銀行支行綜合柜員基本效益工資考核辦法

1、xx銀行支行綜合柜員基本效益工資考核辦法為進一步健全綜合柜員績效考核機制，實現(xiàn)“科學、合理、全面、公平”的考核原則，根據(jù)總行xx銀發(fā)2006166號薪酬管理試行辦法和xx銀發(fā)200955號個人客戶經(jīng)理管理試行辦法文件精神，結(jié)合我行近期對服務(wù)、安全、案件防控等工作的最新要求，現(xiàn)制定xx支行綜合柜員基本效益工資考核辦法。一、考核對象為綜合柜員序列會計主管、綜合員、復核員、前臺柜員、大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)營銷崗、見習柜員?；拘б婀べY是指總行規(guī)定綜合柜員序列人均標準效益工資（現(xiàn)標準為1000元/月/人）。二、經(jīng)營支行支行長及會計主管應(yīng)按照本辦法，對本支行該序列員工每月進行考核，并將考核結(jié)果報送綜合管理部

2、，綜合管理部根據(jù)經(jīng)營支行考核結(jié)果發(fā)放該序列員工的基本效益工資。三、經(jīng)營支行按照業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)差錯、服務(wù)質(zhì)量、臨柜新業(yè)務(wù)知識以及綜合評價等五個方面對該序列員工進行考核。具體考核權(quán)重如下：業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)差錯服務(wù)質(zhì)量臨柜新業(yè)務(wù)知識綜合評價15%25%20%10%30%按照該序列員工的崗位特點，大堂經(jīng)理。個人業(yè)務(wù)營銷崗不考核業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)差錯，其具體考核內(nèi)容及權(quán)重如下：大堂經(jīng)理考核加大服務(wù)質(zhì)量考核權(quán)重，具體考核內(nèi)容為：服務(wù)質(zhì)量60%、臨柜新業(yè)務(wù)知識10%、綜合評價30%。個人業(yè)務(wù)營銷崗加大營銷業(yè)績考核權(quán)重，具體考核內(nèi)容為：服務(wù)質(zhì)量20%、臨柜新業(yè)務(wù)知識10%、綜合評價70%（其中營銷業(yè)績55%、其他15%）。

3、（一）業(yè)務(wù)量考核（15%）：該序列員工當月業(yè)務(wù)量達到支行平均業(yè)務(wù)量的80%得12.5分；達到支行平均業(yè)務(wù)量的100%，得13.5分；達到支行平均業(yè)務(wù)量的110%，得15分。（二）業(yè)務(wù)差錯考核（25%）：1、發(fā)生一筆一類差錯每筆扣3分，發(fā)生一筆二類差錯每筆扣6分，發(fā)生一筆三類差錯本項考核分值為零分。2、如發(fā)生長短款等業(yè)務(wù)差錯，按照發(fā)生二類業(yè)務(wù)差錯每筆扣6分。3、如發(fā)生造成重大影響及嚴重后果的業(yè)務(wù)差錯，本項考核分值為零分。（三）服務(wù)質(zhì)量考核（20%）：1、服務(wù)質(zhì)量考核以經(jīng)營支行客戶意見簿、電子銀行部反饋的檢查結(jié)果以及支行內(nèi)部檢查為依據(jù)，考核內(nèi)容為：服務(wù)態(tài)度5分、儀容儀表5分、工作效率5分、環(huán)境衛(wèi)生

4、5分，其中任何一項出現(xiàn)不良反映，則該項考核分值為零分。2、如發(fā)生客戶投訴，出現(xiàn)一次無效投訴扣5分，出現(xiàn)一次有效投訴則該項考核分值為零分。（四）臨柜新業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)技能考核（10%）：該項考核內(nèi)容由上季度經(jīng)營支行對員工的業(yè)務(wù)考試成績和支行會計主管對員工學習新業(yè)務(wù)知識的能力評價兩部分構(gòu)成，其中：上季度經(jīng)營支行對員工的業(yè)務(wù)考試成績占5%，會計主管對員工學習新業(yè)務(wù)知識的能力評價占5%。（五）綜合評價考核（30%）：該項考核內(nèi)容分為業(yè)績考核和員工綜合表現(xiàn)考核，其中業(yè)績15%（存款完成率）；員工綜合表現(xiàn)15%（勞動紀律、團隊協(xié)作、案件防控、培訓學習、敬業(yè)精神等）15%。（六）要求：1、每月的考核結(jié)果必須告知被考核對象；支行長每月必須與員工就上月考核結(jié)果進行面談，提出改進意見及建議。2、會計主管要加強會計業(yè)務(wù)差錯的分析和應(yīng)對措施。每月匯總分析差錯類型、差錯事項、差錯涉及人員，總結(jié)形成差錯具體原因，針對性的采取有效措施降低會計業(yè)務(wù)差錯。3、為了進一步遏制會計差錯的發(fā)生，降低差錯率，加