服務(wù)計(jì)劃及措施

1、.成都興蓉沱源自來(lái)水有限責(zé)任公司2019年度安裝、搶修、零星維修維護(hù)等施工項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃與措施 編制： 審核： 審批： 成都三業(yè)建設(shè)有限公司一、服務(wù)計(jì)劃1、我公司提供24小時(shí)遠(yuǎn)程在線技術(shù)咨詢(xún)，保證及時(shí)響應(yīng)、消除或降低故障發(fā)生。2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，在收到運(yùn)行設(shè)備的故障信息后，我公司立即派維護(hù)人員處理（30分鐘內(nèi)到場(chǎng)）。3、完成修復(fù)時(shí)間，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我公司維護(hù)人員即刻處理故障，以最短的時(shí)間來(lái)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。4、質(zhì)保期內(nèi)措施，我公司將充分做好售后服務(wù)工作，在設(shè)備交付使用后，我公司將工作重心轉(zhuǎn)到為用戶(hù)做售后服務(wù)，不僅不定時(shí)地為用戶(hù)進(jìn)行回訪，而且及時(shí)處理用戶(hù)在使用系統(tǒng)中所出現(xiàn)的問(wèn)題，為用戶(hù)

2、排憂解難，使系統(tǒng)運(yùn)行得更加順暢。5、質(zhì)保期外措施我公司將始終如一地做好售后服務(wù)工作，在保修期滿后，我公司將提供長(zhǎng)期技術(shù)服務(wù)和支持，同時(shí)將以?xún)?yōu)惠的條件給貴司提供維護(hù)、維修備件。按優(yōu)惠價(jià)提供維修器件，并與保修期內(nèi)的設(shè)備同等對(duì)待，全面推動(dòng)管理設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)。二、服務(wù)措施（一）進(jìn)場(chǎng)時(shí)間1、在業(yè)主規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)場(chǎng)，提前做好施工準(zhǔn)備，編制總進(jìn)度計(jì)劃及階段性進(jìn)度計(jì)劃，報(bào)業(yè)主審核。 2、優(yōu)選具有同類(lèi)工程施工經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人才，組建項(xiàng)目管理隊(duì)伍。3、選擇優(yōu)秀施工隊(duì)組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時(shí)支付工人工資。4、認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種人數(shù)及使用機(jī)械的臺(tái)班、運(yùn)到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其

3、放在工地辦公室，以便業(yè)主查閱。5、充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書(shū)面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。（二）工序交接 1、施工中，各施工工序間注意溝通、協(xié)調(diào)，做好上、下道工序間的交接，辦好移交手續(xù)。 2、每完成一道工序，自檢合格后，報(bào)業(yè)主部門(mén)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格方可進(jìn)行下道工序。填寫(xiě)交接檢查驗(yàn)收記錄并存檔。3、嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”，確保工程質(zhì)量。（三）成品保護(hù) 1、每道工序施工完畢，在進(jìn)行下道工序施工時(shí)，注意保護(hù)已完工程，有完善的成品保護(hù)措施。2、安排專(zhuān)人進(jìn)行巡查，嚴(yán)防施工時(shí)破壞已完成品，保護(hù)措施有缺失，及時(shí)進(jìn)行完善。3、每日班前對(duì)所有施工人員進(jìn)行成品保護(hù)教育，建立獎(jiǎng)懲制度。每日班后由成品保護(hù)員

4、全面檢查。施工現(xiàn)場(chǎng)不允許人員留宿。（四）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 1、積極協(xié)助業(yè)主及相關(guān)單位，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的日常施工及管理工作。2、協(xié)調(diào)自購(gòu)材料及甲供材料的進(jìn)場(chǎng)，不分主次，一切以工程需要為第一要素。3、協(xié)調(diào)各班組之間的關(guān)系，工序交叉，保證施工順暢有序進(jìn)行。4、盡力滿足業(yè)主及相關(guān)單位的合理要求。用心服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信。（五）質(zhì)量承諾透過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，由計(jì)劃、設(shè)計(jì)、物料采購(gòu)、執(zhí)行、項(xiàng)目管理以致完工后的質(zhì)量保證，將客戶(hù)的意念轉(zhuǎn)化為實(shí)際的工程環(huán)境。達(dá)到合同要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（六）質(zhì)保服務(wù)1、本工程要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為符合現(xiàn)行國(guó)家有關(guān)工程施工驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求合格。我們所有的工程均按質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù)原則執(zhí)行，并承諾搶修響應(yīng)時(shí)間為30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2、質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶(hù)聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使用戶(hù)放心使用。3、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出