關(guān)于拜訪接待禮儀范文

1、關(guān)于拜訪接待禮儀 拜訪與接待禮儀 一、拜訪禮儀 1.事先有約 去他人的工作單位和住所拜訪，可以提前寫信、打電話或者口信預(yù)約并把拜訪的目的告訴對方。 2.時間恰當 到工作單位拜訪，最好不要選擇星期一，因為星期一是一周的開始，往往是大家最忙的時間。如果是到家里訪友，時間最好安排在節(jié)假日的下午或晚飯以后。盡量避開對方用餐時間，除非是對方請你赴宴。晚上訪友不宜太晚，以免影響主人家的休息。 3.認真準備 在拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的、場所等，將自己的衣飾、容顏適當?shù)匦揎椧环Ｗ⒁鈨x表儀容端莊，容光煥發(fā)。 4.遵時守約 要按事先預(yù)定的時間如期赴約，不能遲到，也不要早到。按雙方約定的時間準時到達最得體

2、。一般比約定時間早或遲到兩三分鐘，原則上也是允許的。 5.進門有禮 拜訪時，進門之前應(yīng)先敲門或按門鈴。按門鈴的時間不要太長，敲門聲也不要太大，只要主人能夠聽到就可以了; 待主人請你進房時，方可入內(nèi); 進房前，應(yīng)禮貌地詢問是否要換鞋;隨身的外衣、雨具以及攜帶的禮品或物品，應(yīng)放在主人指定的地方; 主人開門之后，如未邀請入室，不要擅自闖入。如果入室之后，主人沒請你脫下外衣或就坐，則表示主人不打算留客，你應(yīng)簡短說明來意后立即離去。 6.做客有方 進門后，應(yīng)主動向所有相識的人(包括主人的家人或先到的客人)打招呼、問好。如主人沒有向你介紹其他客人，不可隨便打聽其他客人與主人是什么關(guān)系，也不要主動與其他客人

3、親昵地攀談或亂插話，不要喧賓奪主。 主人請你入座時，應(yīng)道聲謝謝，不要自己找座位，要根據(jù)主人的邀請，坐在主人指定的座位上。 拜訪時態(tài)度要誠懇大方，言談要得體。沒有主人邀請，不應(yīng)該提出參觀主人的房間，更不應(yīng)該到處亂闖，特別不應(yīng)該隨便進入臥室。即使是比較熟悉的朋友，也不要去觸動主人的物品和室內(nèi)陳設(shè)、書籍。對主人家的個人生活和家庭情況不要過度關(guān)心，否則也是不禮貌的。 7.適時告辭 拜訪的時間不宜過長，當賓主雙方都談完該談的事，敘完該敘的情誼之后，就應(yīng)及時起身告辭。 告辭時應(yīng)對主人的款待表示謝意。并說一些打擾了、添麻煩了、謝謝之類的客套語。如有必要，還應(yīng)根據(jù)對象和實情說請你以后多指教、希望以后多多合作等

4、等。若主人的長輩在家，應(yīng)先向長輩告辭;若主人處還有其他客人，也要禮貌地道別。出門后應(yīng)主動請主人留步，禮謝遠送。 迎訪禮儀 1.精心準備 首先，應(yīng)清掃整理房間;其次，根據(jù)客人年齡、性別、愛好，備好茶水、果品和點心等待客的必備物品。公事拜訪還要準備客人所需要的資料。第三，要做好個人儀表的準備。衣著要整潔、大方。第四，根據(jù)需要，還可以做膳食、住宿和交通工具的準備。 2.熱情迎客 對于來訪的客人，主人可根據(jù)情況親自或派人到大門口、樓下、辦公室或住所門外迎接。對來自遠方的客人，應(yīng)主動到車站、碼頭、機場迎接。 客人到來時，要立即請客人入室，室內(nèi)的人都應(yīng)起身相迎，不應(yīng)端坐不動隨便請客人自己進來，這樣會使客人

5、感到不受重視。對家人、親朋好友或同事，也要一一介紹，以表現(xiàn)出友好的態(tài)度。然后安排客人就坐，應(yīng)把最佳的上坐位置讓給客人坐。客人進屋后，主人要協(xié)助客人把攜帶的物品放好。 為客人上茶，茶水要濃度適中，一般斟在六七成滿較為適宜。茶與果品應(yīng)雙手送上，煙要親自為客人點火。 3.周到待客 待客之禮，應(yīng)是主動、熱情、周到，善解人意。 4.禮貌送客 如客人提出告辭時，主人應(yīng)婉言相留。如客人執(zhí)意要走，也要等客人起身告辭時，主人再站起來相送。 如果是非常熟悉的朋友，一般送到大門口、樓下，與客人說再見或歡迎下次再來的禮貌用語，目送客人遠去，再返身回屋。如果是遠道的朋友送行，要送到車站、機場或碼頭，要等火車、飛機、汽車

6、或輪船開動后再離開。 電話禮儀 一、接聽電話的一般禮儀 迅速接聽。聽到電話鈴聲，應(yīng)迅速地拿起聽筒，在三聲之內(nèi)接聽。 通話開始要問候，常用您好，然后自報家門或自我介紹。如果是在單位接電話，要報出單位或部門的名稱：您好，星光旅行社。如果需要，還可表達愿意為對方效勞。如：您好!宇翔賓館總服務(wù)臺。很高興為您服務(wù)。 通話過程中，應(yīng)當根據(jù)具體情況適時選擇運用謝謝、謝謝貴公司的信任、請問您還有其他需要嗎、請、對不起一類禮貌用語。 認真聆聽，弄清來電話的目的、內(nèi)容。每個公務(wù)電話都重要，不可敷衍。如果對方要找的人不在，切忌只說不在就把電話掛了。要盡可能問清事由委婉地探求對方來電目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄

7、下來，避免誤事，這樣還可以贏得對方的好感。 認真清楚地記錄。接電話時最好是左手拿話筒，這樣做是為了便于右手記錄或查閱資料。電話記錄既要簡潔又要完備。在記錄時應(yīng)牢記5wlh技巧，詳細記下when一何時、who一何人、where一何地、what一何事、why一為什么、how一如何進行等內(nèi)容，并保留相關(guān)資料。認真記錄對接、打電話，具有相同的重要性。 如果主動結(jié)束通話一般應(yīng)征求對方意見，如：就談到這里，好嗎您看，這樣行嗎還要輕緩地掛上電話。撥打電話的一般禮儀 二、撥打電話的一般禮儀 選擇恰當?shù)臅r間打電話。有三個時段不宜打電話給別人：工作日早上7點以前、節(jié)假日9點以前，三餐時間，晚上10點以后。辦公電話

8、宜在上班時間10分鐘以后和下班時間10分鐘以前撥打。 做好打電話前的準備，如通話內(nèi)容、相關(guān)資料、記錄本等。 電話接通時必須先問候、確定對方的身份或名稱，再自報家門，然后再告知自己找的通話對象以及相關(guān)事宜。 通話內(nèi)容表達要盡量簡潔明了，注意控制時間，一次電話的通話時間一般控制在三分鐘為宜。 結(jié)束通話，一般由打電話的一方提出，應(yīng)客氣地道別，說一聲謝謝，再見。 撥號后如無人接聽，應(yīng)待電話聲響六七聲后再掛斷。如果要找的通話對象不在要道謝，撥錯電話要道歉。 接打電話的共同要求 1.用語文雅禮貌 使用文雅、禮貌的語言是對通話對象尊重的直接體現(xiàn)，也是個人修養(yǎng)的基本功。 2.用語準確規(guī)范 用語規(guī)范首先是要求使用國家憲法明確規(guī)定推廣的普通話，力求語音標準、吐詞清晰，用詞規(guī)范、表達準確。 3.語調(diào)自然，語氣溫婉 為了達到良好的通話效果，通話中要注意語音、語調(diào)、語氣等方面問題，力求語調(diào)自然，語氣溫婉。另外，通話中注意讓話筒與嘴部保持23厘米的距離，能幫助保持音量的適度。 4.面帶微笑 面帶微笑雖然不是對語言的直接要求，但能夠直接影響有聲語言的聲音色彩及情感表達。 移動電話 1.遵守公德 在公共場所，要盡可能地不使用手機，在重要場所，應(yīng)自覺地關(guān)閉手機，或者將鈴聲改為振動或者靜聲，盡可能地不接聽電話，要接聽也要到無人之處，壓低音