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文檔簡介
1、電子商務網(wǎng)站規(guī)劃一、 電子商務網(wǎng)站分析:近年來,隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長,在國家政策的大力支持下,中國的電子商務已經(jīng)從概念化發(fā)展為全民網(wǎng)購的熱潮。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷模式為建設一個網(wǎng)站然后在搜索引擎上進行競價排名,這樣通過付費廣告來推廣網(wǎng)站并得到潛在客戶的光顧從而進行線下交易。有了電子商務平臺后,多數(shù)商家選擇在電子商務平臺上開網(wǎng)店進行交易。二、 需求分析(1) 企業(yè)需求網(wǎng)站需要一個對外宣傳的平臺,實現(xiàn)包括企業(yè)文化,企業(yè)新聞等信息的管理和發(fā)布平臺,簡稱cms系統(tǒng),該部分以企業(yè)形象宣傳、企業(yè)定位、企業(yè)資訊為內(nèi)容。和一個在線交易的在線商城b2c的shop平臺。(2) 市場需求網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢第一,網(wǎng)絡購物
2、不受時間和地域的限制。只要消費者有條件連接上互聯(lián)網(wǎng),任何時間和地點都可以在線購買產(chǎn)品。相對于傳統(tǒng)購物必須在固定地點和固定的零售時間而言,網(wǎng)絡購物體現(xiàn)出更大的購物自由度。第二,網(wǎng)絡購物方便省時。消費者只需輕輕點擊鼠標就能完成從挑選產(chǎn)品到付款的購物全過程,購買的商品也會送貨到你手中,對于繁忙的人們來說大量節(jié)省了自己的時間,也省去了許多來回奔走的麻煩。第三,商品種類齊全且價格低。由于網(wǎng)絡上商品信息不受地點限制,消費者可以購買全國各地乃至國外的商品,無疑可購買的商品種類大大增加,消費者的選擇性增多。電子商務企業(yè)利用信息技術可以有效降低產(chǎn)品的存貨,許多產(chǎn)品是廠商直銷,剔除了中間商的成本,因此銷售產(chǎn)品的成
3、本較低,商品價格往往比市面上的便宜,這些都給消費者帶來實惠。如果說前十年主流消費群體還是70后的話,那么現(xiàn)在的消費群體都是80后和90后了,千萬不能忽視這兩代人,如果說80后還是只有少部分人選擇網(wǎng)購的話,那么90后必然是8成以上的人選擇網(wǎng)購。三、建站規(guī)劃1.明確建立網(wǎng)站的目標和用戶需求企業(yè)網(wǎng)站的設計是展現(xiàn)企業(yè)形象、介紹企業(yè)的產(chǎn)品和服務、體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要途徑。必須明確設計網(wǎng)站的目的和用戶需求,從而做出切實可行的設計計劃。要根據(jù)消費者的需求、市場的狀況、企業(yè)自身的情況等進行綜合分析,牢記以消費者為中心。2.主題鮮明在目標明確的基礎上,即網(wǎng)站是面向企業(yè)客戶的還是個人消費者客戶的,是銷售還是服務
4、,完成網(wǎng)站的構(gòu)思創(chuàng)意即總體設計方案,對網(wǎng)站的整體風格和特色做出定位,規(guī)劃網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)。網(wǎng)站應針對所服務的對象(企業(yè)或個人)的不同而具有不同的形式。3.網(wǎng)站的版式設計網(wǎng)站網(wǎng)頁設計作為一種視覺語言,要講究編排和布局,雖然主頁的設計不等同于平面設計,但它們有許多相近之處,應充分加以利用和借鑒。版式設計通過文字圖形的空間組合,表達出和諧與美。充分向客戶介紹企業(yè)產(chǎn)品的功能和特點,以吸引消費者/企業(yè)購買。4.多媒體功能的利用網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢之一是多媒體功能。可以吸引瀏覽者的很大注意力,頁面的內(nèi)容可以用三維動畫、flash等來表現(xiàn)。但要注意,由于網(wǎng)絡帶寬的限制,在使用多媒體的形式表現(xiàn)網(wǎng)頁的內(nèi)容時應考慮客戶端
5、的傳輸速度。5.網(wǎng)站內(nèi)容更新與溝通企業(yè)網(wǎng)站建立后,要不斷更新內(nèi)容。網(wǎng)站信息的不斷更新、讓瀏覽者了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài)和網(wǎng)上業(yè)務等,同時也會幫助企業(yè)建立良好的印象。在企業(yè)的網(wǎng)站上,要認真回復用戶的電子郵件和傳統(tǒng)的聯(lián)系方式,做到有問必答;要使網(wǎng)站訪問者感受到企業(yè)的真實存在,并由此產(chǎn)生信任感。6.合理運用新技術新的網(wǎng)頁制作技術幾乎每天都會出現(xiàn),如果不是介紹網(wǎng)絡技術的專業(yè)站點,一定要合理運用網(wǎng)頁制作的新技術,切忌將網(wǎng)站變成一個制作網(wǎng)頁的技術展臺,永遠記住用戶方便快捷地得到所需要的信息是最重要的。四、商務網(wǎng)站整體風格設計網(wǎng)站的整體風格是指網(wǎng)站整體形象給訪問者的綜合感受。應根據(jù)企業(yè)的要求與具體情況找出特色,突
6、出特點。比如網(wǎng)易網(wǎng)站,網(wǎng)站定位個人互聯(lián)網(wǎng)應用的門戶網(wǎng)站,它面向年輕、時尚的人群,這使得b2c 企業(yè)、消費品供應商、生活資料供應商用網(wǎng)易搜索引擎向最終消費者推廣成為首選。淘寶網(wǎng)作為c2c 平臺,其親切活潑、方便安全的特點吸引了千萬訪問者將其網(wǎng)站作為創(chuàng)業(yè)平臺。作為電子商務網(wǎng)站,風格的一致性也是極其重要的。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的一致性、色彩的一致性、導航的一致性、背景的一致性以及特別元素的一致性都是形成網(wǎng)站整體風格的重要因素。(1) 設計網(wǎng)站標志。 網(wǎng)站的標志(logo)也可以說是企業(yè)的標志,應盡可能地出現(xiàn)在每一張網(wǎng)頁上,例如頁眉、頁腳或者背景上。標志可以是中文、英文字母、符號、圖案,如新浪網(wǎng)站是用字母sina
7、 和眼睛組合作為標志。也可以用代表性的人物、動物、花草作為設計藍本,加以卡通化和藝術化,比如搜狐網(wǎng)站的標志,標志的設計創(chuàng)意來自網(wǎng)站的名稱與內(nèi)容。專業(yè)性網(wǎng)站可以用本專業(yè)最具代表性的物品作為標志物,如工商銀行。最簡單與常用的方法是用網(wǎng)站自身的中、英文名稱作標志,如淘寶網(wǎng)。(2) 設計網(wǎng)站的標志色彩。 標志色彩是體現(xiàn)網(wǎng)站形象與網(wǎng)站內(nèi)涵延伸的色彩,確定標志色彩是相當重要的事。例如阿里巴巴與淘寶網(wǎng)的標志色彩都與網(wǎng)站標志顏色一致,其主色調(diào)是大多數(shù)客戶都喜歡的。ibm 的深藍色及烏鎮(zhèn)旅游網(wǎng)的古色古香都讓人感覺貼切、和諧。要注意網(wǎng)站的標志色彩不能過多,標志色彩也主要用于標志、標題、主菜單與主色塊。文字的鏈接、
8、背景、邊框色彩盡量與標志色彩一致,給人整體統(tǒng)一的感覺。(3) 設計網(wǎng)站標志字體。 標志字體是用于標志、標題、主菜單的特有的字體。一般要求在關鍵的標題、圖片、菜單里使用特別的字體,體現(xiàn)與眾不同的風格。因為只有被安裝在客戶計算機操作系統(tǒng)中的字體才能顯示出來,而操作系統(tǒng)所安裝的字體又是有限的幾種,因此,大多數(shù)商務網(wǎng)站采用網(wǎng)頁的默認字體。(4) 設計網(wǎng)站標語。 電子商務網(wǎng)站的標語是網(wǎng)站的精神,是網(wǎng)站的目標表達。網(wǎng)站的標語可以用一句話或者一個詞來概括,類似實際生活中的廣告句。intel 的“給你一顆奔騰的心”,阿里巴巴網(wǎng)站的“全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場”,主題突出,個性鮮明。這些標語放在首頁動畫、banne
9、r 里或者醒目的位置,所起的作用相當大。需要說明的是,電子商務網(wǎng)站整體風格的設計并不是一次就能完成的,但需要在第一次設計時定位,然后通過網(wǎng)站運行與管理的實踐再行強化和調(diào)整。電子商務網(wǎng)站常用的功能模塊五、網(wǎng)站內(nèi)容設計的要求電子商務網(wǎng)站內(nèi)容設計是網(wǎng)站建設的重點。企業(yè)要在互聯(lián)網(wǎng)上展示自己的形象,宣傳企業(yè)文化,開展商務活動,網(wǎng)站內(nèi)容的設計是決定成敗的關鍵。網(wǎng)站內(nèi)容設計一般從以下幾個方面考慮。(1)信息內(nèi)容要有特色網(wǎng)站內(nèi)容是客戶最為關注的,客戶訪問網(wǎng)站的目的就是為了發(fā)現(xiàn)自己感興趣的信息。因此,網(wǎng)站內(nèi)容的新穎、專業(yè)、精煉是吸引用戶訪問,提高網(wǎng)站效益的關鍵。網(wǎng)站規(guī)劃者與設計者應把網(wǎng)站內(nèi)容的特色放在第一位考慮
10、。其次,內(nèi)容的及時更新也至關重要。網(wǎng)頁的內(nèi)容應是動態(tài)的,隨時可進行修改與更新,以緊緊抓住用戶。(2) 使用操作方便易行電子商務網(wǎng)站主要是實現(xiàn)網(wǎng)上商業(yè)貿(mào)易,客戶并不都是計算機操作能手或者貿(mào)易專家。因此,要充分考慮網(wǎng)站使用操作的簡便性。要提供方便易行的交互功能,包括留言簿、反饋表單、在線論壇或者社區(qū);要提供強大的搜索工具與幫助功能,方便客戶檢索與交易;要為客戶提供個性化的服務,滿足不同客戶的需求;設計貿(mào)易流程要清晰流暢,減少客戶商業(yè)貿(mào)易過程中的信息干擾等。只有當客戶能方便地在網(wǎng)站上進行信息交流,實現(xiàn)網(wǎng)絡貿(mào)易時,網(wǎng)站才能吸引客戶,才能與客戶建立良好的互動關系,從而增加銷售與服務的機會。(3) 訪問快
11、速安全如果網(wǎng)站內(nèi)容能吸引人,但打開網(wǎng)頁的速度讓人失去耐心,最終會影響網(wǎng)站的訪問量。因此,網(wǎng)站必須具備良好的硬件與軟件環(huán)境,網(wǎng)頁設計也要考慮簡潔明快,以提高訪問速度。另一方面,設計網(wǎng)站時,要充分考慮客戶獲取信息的便捷性,如果客戶想了解某種型號的產(chǎn)品的相關信息,一般都要能夠在23 次點擊之內(nèi)得到,也就是網(wǎng)站首頁有指向產(chǎn)品網(wǎng)頁的鏈接,產(chǎn)品網(wǎng)頁有指向各型號產(chǎn)品網(wǎng)頁的鏈接,型號產(chǎn)品有指向更為詳細介紹產(chǎn)品信息的鏈接。在電子商務交易過程中,應該盡可能地保證服務器不發(fā)生死機,防止病毒發(fā)作等問題,以免引起客戶的交易中斷,信息丟失等問題。待添加的隱藏文字內(nèi)容1六、營銷推廣手段營銷手段主要內(nèi)容主要特點效益(收益/成
12、本)傳統(tǒng)硬廣告樓宇、站臺、公交、電視廣告等覆蓋面廣,成本高,針對性弱網(wǎng)絡硬廣告主流網(wǎng)站廣告、msn、qq、郵箱站點廣告等覆蓋面廣,成本高,針對性較強軟文營銷資訊、論壇、博客軟文營銷覆蓋面中等,成本低,質(zhì)量要求高seo搜索引擎優(yōu)化技術要求高,成本低,效果好,但注意程度掌握google、baidu合作競價排名、購買關鍵詞成本高,效果好,關鍵詞選擇要求高網(wǎng)絡廣告聯(lián)盟cpc、cpm、cpa、cps、cpp等合作方式成本一般,對廣告商的信譽要求高,轉(zhuǎn)化率有高有低網(wǎng)站合作合作銷售、鏈接合作成本低,效果一般特定渠道推廣特定場合的針對性宣傳,如房產(chǎn)展博會上宣傳冊發(fā)放。成本一般,針對性強,效果好促銷推廣有獎活動
13、、促銷、積分券組合等成本一般,吸引力高,效果明顯,但有時間要求人員推廣線下代理合作、線下直銷成本高,周期長,風險較大,但收益也大edm營銷郵件目錄發(fā)放成本低,轉(zhuǎn)化率低,對注冊用戶可征求發(fā)放qq群、團購推廣由銷售人員組織qq群和團購隊伍成本低,周期長,對組織者能力要求較高其它短信營銷、銀行合作營銷等成本較高,合作門檻較高,效果較好七、計費方式cpc: 每點擊成本,按廣告商網(wǎng)站瀏覽者點擊廣告客戶的廣告次數(shù)來收費;cpm: 每千次展示費用,按廣告商網(wǎng)站展示廣告客戶的廣告的次數(shù)來收費;cpa: 每行動費用,指按廣告商網(wǎng)站瀏覽者點擊廣告并在廣告客戶網(wǎng)站注冊的次數(shù)收費;cps: 按廣告客戶網(wǎng)站受益于廣告商
14、而帶來的銷售數(shù)量進行收費;cpp: 按廣告客戶網(wǎng)站受益于廣告商而帶來的成交筆數(shù)進行收費。八、第三方物流選擇物流配送是消費者在網(wǎng)絡購物過程中非常關注的要素之一,消費者在意購買的產(chǎn)品能否快速、準確及適時地將貨物送到,盡管b2c企業(yè)的物流環(huán)節(jié)只是整個網(wǎng)絡購物流程的一部分,但這個環(huán)節(jié)給予消費者的體驗感覺是至關重要的,所有的消貲前都希望立馬拿到購買的產(chǎn)品,并盡快享受到使用產(chǎn)品時的愉悅,一旦產(chǎn)品送達時出現(xiàn)拖延或途中有所損壞,消費者的感覺將十分糟糕,這直接影響到消費者的網(wǎng)絡購物情緒,并對b2c商家的形象產(chǎn)生不好的印象。對網(wǎng)站用戶的訂單商品配送,考察選擇多個物流合作伙伴,探討合作方式,目前主要的服務于電子商務的第三方物流企業(yè)有:順豐快遞、宅急送快遞、
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