[管理學]組織行為學小組案例討論

1、蘇雷諾茲的煩惱一、案例簡介蘇雷諾茲畢業(yè)于哈佛大學的人力資源管理專業(yè)，畢業(yè)后進入康涅狄格互助保險公司的保險單更換部擔任主管?？的腋窕ブｋU公司是一家大型保險公司，公司奉行員工個人發(fā)展，自上而下對員工都十分信任。而蘇的職責則是管理好一個擁有25名職員的團隊，其成員全部為女性，年齡跨度從19歲62歲，平均年齡為25歲，其中大部分人是高學歷，以前沒有工作經(jīng)驗。在這些成員里，麗蓮蘭茲是一位50 多歲，在該部門工作了10多年的老員工。在蘇的眼里，只要得到麗蓮蘭茲的支持，自己的管理工作就能夠順利很多。所以，在這些前提下，蘇雷諾茲將開始自己的職業(yè)生涯。二、案例分析2.1分析工具 本學習小組采用了虛擬團隊的討

2、論方式，借助在線即時聊天工具qq群,以組織行為學中的領導特質(zhì)理論、領導行為理論、情境領導理論為理論工具，對該案例進行了深入的討論。2.2分析過程 討論形式：“網(wǎng)絡會議”qq群討論 討論時間：2009年12月14日 討論成員：劉琦、陳蓉、陳林俊、喬益晨、沈云、羅麗雯 討論過程：由討論組長搜集案例資料，群發(fā)本組討論成員討論組對案例進行認真解讀（約20分鐘）圍繞案例的三個問題，討論成員在qq群中各抒己見，暢所欲言（小組討論發(fā)言記錄見附2）整理討論發(fā)言，得出結(jié)論討論結(jié)論：影響蘇做好成功領導者的關鍵在于得到下屬員工的認可和支持。所謂的領導就是由領導者、被領導者和所處的情境所組成的復合函數(shù)。領導=f(領導

3、者、被領導者和所處的情境)。所以首先領導必須具有領導的基本管理技能（技術、人際關系、概念技能），并將這種能力轉(zhuǎn)化為影響下屬員工資源追求既定目標的影響力。蘇要做的是加強樹立員工的企業(yè)目標的意識，而不是奉行個人開發(fā)，同時輔以必要的激勵手段。針對領導復合函數(shù)的次自變量，蘇還應該與下屬建立良好的工作關系和非工作關系，一個領導與下屬的關系除了命令和權威外，還應該強化與員工交流、溝通、相互信任和支持等關系，惟其如此，蘇才能讓員工在高度結(jié)構化的公司文化中感受到真正的關愛，才能得到下屬對領導工作真正的支持。 根據(jù)公司員工都是女性的具體情況(女性的情感更細膩)，所以更需要關懷。根據(jù)俄亥俄州大學的研究結(jié)果，蘇應該

4、采用低任務、高關懷的領導風格，以人際關系為中心，關心和尊重下屬的個人需要，主動聽取下屬的意見和建議，給下屬授權等，以此改善領導與被領導之間的關系。 根據(jù)情境領導理論，有效地領導應該把工作行為、關系行為和被領導者的成熟度結(jié)合起來考慮。蘇所面對的是一群對工作成熟度較高的下屬，這是最好采取一種支持的、無指導的參與風格來解決。于是可采取“低工作高關系”的領導方式，及參與式領導方式，讓下屬參與討論，加強交流，注重雙向思想溝通。 三、啟示和建議從案例的分析中我們覺得要成為一個成功的領導者，首先應具備以下素質(zhì)：（1）寬廣的胸懷作為一名管理者，必須有寬廣的胸懷。在工作中將面臨著內(nèi)外環(huán)境方面不同的聲音，不同的觀

5、點、甚至是批評的聲音和壓力。蘇在管理過程中肯定會遇到許多的困難，諸如員工的刁難，尤其是向麗蓮那樣的資深員工！在處理這些問題時，必須具備寬廣的胸懷。（2）開放的心態(tài)管理者個人也應建立起相應的思維習慣、行為習慣，及時跟上外界的變化，與時俱進。蘇面對的不僅僅只是管理面臨的問題，在業(yè)務上也應當不斷的開拓，做好業(yè)務，同時有利于在同事之間樹立更高的威信，因此，應保持一份開放的心態(tài)。（3）堅韌的毅力和意志力蘇作為一個空降的主管，年輕、缺乏經(jīng)驗，面對錯綜復雜的事情，往往對風險沒有清醒的認識，在遭遇風險和挫折時，心理較脆弱，易氣餒、自暴自棄，這個時候，必須有堅韌的毅力去對待，積極采取措施，解決問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓

6、。 所以要有足夠的毅力和意志?。?）溝通協(xié)調(diào)能力。溝通是管理者在管理過程中的一個重要手段，良好的溝通能力是解決問題的關鍵。麗蓮是公司的資深員工，又是業(yè)務骨干。蘇要做好管理工作，首先面對的就是像麗蓮那樣的員工，能否處理好這些問題直接關系到蘇是否能夠勝任。蘇要做的就是怎樣去的麗蓮們的支持。和她們做好溝通是她在以后工作中的重點。（5）不斷學習能力 隨著工作的不斷深入和接觸社會場合的不斷擴大，管理者自身知識水平將面臨著挑戰(zhàn)，這時候就要求及時地進行自我“充電”。養(yǎng)成良好的繼續(xù)學習的好習慣，不僅是在工作中受益匪淺，在日常生活中也是提升自我修養(yǎng)錘煉自身氣質(zhì)的有效途徑。蘇雖然具有大學本科的學歷，但缺乏實際經(jīng)驗

7、，不斷的學習是成功的唯一途徑。只有不斷的學習，與時俱進，才能有效的管理。 四、附錄附1. 案例全文 蘇雷諾茲（sue reynolds）今年22歲，即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受公司的邀請，畢業(yè)之后將加入互助保險公司成為保險單更換部的主管?？的腋窕ブｋU公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多名員工。公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學，公司自上而下都對所有員工十分信任。蘇將要承擔的工作要求答直接負責25名職員。他們的工作不需要

8、什么培訓而且具有高度的程序化，但員工的責任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費用與標準表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復而將被取消，還需要通知銷售部。蘇工作的群體成員全部為女性，年齡跨度從19歲62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高學歷，以前沒有工作經(jīng)驗，她們的薪金水平為每月1420美元2070美元。蘇將接替梅貝爾.芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體里工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風格，并認識大多數(shù)群體成員。她預計除了麗蓮蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都

9、不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年。而且，作為一個“老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮蘭茲的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認真思考一名有效的領導者應具備什么樣的素質(zhì)。問題：1、影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是什么?2、你認為蘇能夠選擇領導風格?如果可以，請為她描述一個你認為最有效的風格。3、幫助蘇贏得或控制麗蓮蘭茲，你有何建議?附2. 小組討論發(fā)言記錄劉琦：影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是什么?喬益晨：我認為因素有以下幾個方面：下屬對于她的態(tài)度，尤其是麗蓮，自己采用何種領導方式劉琦：首先，我覺

10、得蘇雷諾茲（suereynolds）還未畢業(yè)，年級輕，之前也沒有相關的領導經(jīng)驗，也只在公司基層工作過，缺乏領導經(jīng)驗是主要她的瓶頸，所以她肯定先要得到麗蓮的支持喬益晨：其他人他大部分也認識，再說就憑借哈佛的學歷其他人多少也會給予肯定的劉琦：領導包括：領導者，被領導者，情境。喬益晨：還有一點。這些成員全是女人女人之間小心眼最多所以蘇面臨的領導壓力會很大陳蓉：我覺得女人間愛競爭，而且女人比較溫順容易控制和領導劉琦：這個公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學，所以員工對上司的權威不是很認可，提倡個人英雄主義喬益晨：員工的個人開發(fā)并不代表他就可以為所欲為劉琦：女員工居多，公司內(nèi)部性別比例失調(diào)，也

11、不利于內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)陳林俊案例中關于蘇的介紹不是很詳細，僅僅是工作經(jīng)歷，對于她的個人能力真的不好概括！下屬的支持僅僅是工作的一方面。關鍵在于她是否能夠和下屬做很好的溝通！羅麗雯：我覺得應該在些小范圍做出成績，讓麗蓮認知她的能力喬益晨： 表達自己的態(tài)度。 在這個部門里肯定她的位置 給他適當?shù)氖跈?可以讓他協(xié)助自己的領導。 劉琦：該保險公司內(nèi)部高度結(jié)構化，人與人之間的關系都是固定的，蘇是新上任的“空降經(jīng)理人” ，打破了員工本來認可的結(jié)構化，所以我覺得在蘇和下屬員工會有很長的磨合期沈云：我覺得重視麗蓮，在工作中多問他的意見，并分享自己的想法。劉琦：具體說來呢羅麗雯：對，要尊重她，而且一開始不能改變她

12、創(chuàng)造的公司管理系統(tǒng)喬益晨： 實在不行可以給麗蓮安排一個副主管陳林俊：空降未必不好！磨合也肯定要過程！關鍵是在這個工作的過程中是否成長為領導！蘇德專業(yè)知識不容否認。在于他是否得到下屬的肯定劉琦：那么你們認為蘇能夠選擇領導風格?陳林?。?關系型 這種領導風格以人為中心，關系型領導人努力在員工之間營造一種和諧的氛圍。 情商基礎：移情能力、建立人際關系、溝通。 適用情形：是一種不受時間約束的好方法。下列情況下尤其應該使用，例如：須要努力建立和諧的團隊氛圍、增強團隊士氣、改善員工之間的交流，以及恢復大家之間的信任等。 不適用的情形：它不宜單獨使用。由于這種領導風格千篇一律地對員工進行表揚，所以它可能會給

13、那些績效較差的員工提供錯誤的導向，可能會感覺到在這個組織之中平凡是可以容忍的。它應該與遠見型風格結(jié)合使用。 沈云：原因：女人喬益晨：我覺得對待這些下屬得分而管之，對于麗蓮這類的老員工 管理方式應相對溫和， 而對于其他員工 則應相對強勢一點。因為對于這種程序化的工作，你必須得向你的下屬展示你的領導能力，否則他們也許會不服。劉琦：未必吧。既然這個保險公司的工作是高結(jié)構化的，員工也很有工作責任感。所以蘇德領導行為應該是高結(jié)構，低關懷型的陳林?。簽槭裁淳筒荒軤I造和諧的工作氛圍呢！劉琦：而且現(xiàn)在蘇尚處在所謂的“低成熟度”階段，理論上說蘇應該加強工作導向，而不是關系導向喬益晨： 嗯。對的 劉琦：等她在公司

14、的管理中作出點成績，獲得員工的認可了，取得了信任和領導的權威，再和員工推心置腹也未嘗不可,？陳林俊可是蘇也是剛畢業(yè)，工作導向她能做好嗎？可能還得靠麗蓮陳林?。宏P鍵是人家老員工認可嗎？喬益晨： 所以還是要注重關系 只不過是對于一部分老 員工沈云：能做到超過那些資深員工嗎?他是來做主管，不是業(yè)務員陳蓉：既然整個公司都認可了這種文化，那么不管是老員工麗蓮還是下屬，他們心目中的領導應該也是實干型的。成績說哈么陳林?。喝绻鰳I(yè)務會不會疏于管理羅麗雯：那按你的說法，這個位置輪不到蘇劉琦：我指的這種工作包括業(yè)務層面的 也包括對公司的管理陳林?。撼煽冋f了算的話哪還有空降陳蓉：她只負責25名職員，說明她和員工

15、的距離已經(jīng)很近陳林?。涸趺磿粋€人的管理幅度有那么大嗎陳林?。汉孟窭碚撋鲜?到8人吧劉琦：案例是這么說的 現(xiàn)實中也有 她屬于一個業(yè)務部的主管陳林俊:威信，就這個所以呀，既做業(yè)務也要管理啊陳蓉我覺得管理人員需要更多的耐心來培養(yǎng)屬于自己的管理團隊在一開始去的時候要學會低調(diào)做人高調(diào)做事劉琦：你認為蘇能夠選擇何種領導風格?參與型 還是授權型？喬益晨：我覺得授權型比較好 。 陳蓉授權，我也同意劉琦：授權型 就是蘇不需要 干任何事，鼓勵下屬自主工作喬益晨：也不能說不干任何事，也是因為這個工作結(jié)構化比較高 劉琦：我也覺得 不然一上任就沒什么事 這主管不等于沒當一樣 劉琦：ok 問題3 幫助蘇贏得或控制麗蓮.蘭茲，你們有何建議?羅麗雯： 授權 也就是說不需要把過多的精力放在任務的完成上 而放在諸如 團隊氛圍的建設 組織結(jié)構的調(diào)整 等 再說你也說了 底