營(yíng)銷事業(yè)部新員工“四周崗位培訓(xùn)”的內(nèi)容、流程及要求

1、營(yíng)銷事業(yè)部新員工“四周崗位培訓(xùn)”的內(nèi)容、流程及要求新員工經(jīng)人事部門(mén)面試遴選后，到公司正式上班工作，進(jìn)入例行的“培訓(xùn)學(xué)習(xí)階段”。新員工初到本公司或離開(kāi)高校后第一次步入社會(huì)，迫切需要人事部門(mén)和使用部門(mén)的關(guān)懷和幫助。“培訓(xùn)學(xué)習(xí)階段” ，人事部門(mén)和使用部門(mén)應(yīng)對(duì)新員工在崗位工作培訓(xùn)及相關(guān)的生活方面本著關(guān)注關(guān)心，主動(dòng)熱心，細(xì)致安排的態(tài)度，認(rèn)真完成培訓(xùn)工作。保證他們能以良好的心態(tài)迅速融入我們的團(tuán)隊(duì)、穩(wěn)健進(jìn)步，在盡短的時(shí)間內(nèi)成為業(yè)務(wù)中堅(jiān)力量的一員。“培訓(xùn)學(xué)習(xí)階段”具體安排如下：一、“第一周入職培訓(xùn)”1. 入職手續(xù)：填寫(xiě)表格、驗(yàn)審證件、資料匯總（半小時(shí)人事）2. 培訓(xùn)內(nèi)容及考核： 公司企業(yè)文化；（人事） 簡(jiǎn)介公

2、司規(guī)章制度，要求自學(xué)為主；（人事） 公司的組織結(jié)構(gòu)及員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；（人事） 公司各部室各崗位工作流程及相互合作關(guān)系介紹；（人事） 公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是什么？崗位工作內(nèi)容和方式是什么？（人事） （用時(shí)：第一日上午半天；預(yù)期效果：正確知悉、理解、認(rèn)識(shí)公司主體，認(rèn)同并遵守公司文化及規(guī)章制度；知悉個(gè)人職業(yè)愿景；理解知悉并認(rèn)同公司主營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容與方式；知悉公司各崗位工作流程與本崗位的關(guān)系） 會(huì)展電話銷售的基本概念、方式與優(yōu)勢(shì)；（營(yíng)銷事業(yè)部） 公司（營(yíng)銷崗位）目標(biāo)客戶是誰(shuí)？（營(yíng)銷事業(yè)部） 公司（營(yíng)銷崗位）專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)：展覽會(huì)知識(shí)、搭建基礎(chǔ)支持、物流基礎(chǔ)知識(shí)、客服后期操作基礎(chǔ)知識(shí)，員工認(rèn)知度的建樹(shù)；（營(yíng)銷事業(yè)部

3、） （用時(shí)：第一日下午半天；預(yù)期效果：理解并認(rèn)同電話銷售的方式及優(yōu)勢(shì)；明確公司或崗位營(yíng)銷的目標(biāo)客戶；理解并能準(zhǔn)確描述各項(xiàng)基礎(chǔ)知識(shí)。） 激勵(lì)晨會(huì)一小時(shí)：激勵(lì)與第一日培訓(xùn)內(nèi)容抽檢補(bǔ)充；（責(zé)任副總） 外聯(lián)系統(tǒng)用途介紹及使用培訓(xùn)。（營(yíng)銷事業(yè)部） 單一項(xiàng)目全套資料的使用學(xué)習(xí)方式與快速介紹（例：項(xiàng)目資料、展位圖、計(jì)劃行程、計(jì)劃搭建、常規(guī)補(bǔ)貼等）。（營(yíng)銷事業(yè)部） 使用公司郵箱OACRM的方法與目的（營(yíng)銷事業(yè)部）（用時(shí)：第二日上午半天；預(yù)期效果：培養(yǎng)晨會(huì)計(jì)劃、夕會(huì)總結(jié)習(xí)慣；理解并能熟練操作外聯(lián)系統(tǒng)；理解并能準(zhǔn)確描述單一項(xiàng)目信息；熟練使用公司各類軟件。） 基礎(chǔ)常用初期話術(shù)培訓(xùn)；（營(yíng)銷事業(yè)部） 與培訓(xùn)人員進(jìn)行電話

4、實(shí)戰(zhàn)陌拜并正常操作演練（營(yíng)銷事業(yè)部） 優(yōu)秀電話錄音賞析（營(yíng)銷事業(yè)部） 員工定崗分配接收：安排到具體部門(mén)項(xiàng)目組或部門(mén)崗，各部門(mén)做一相互介紹，并熱烈歡迎新員工。（責(zé)任副總） （用時(shí)：第二日下午半天；預(yù)期效果：完全按照正常工作方式進(jìn)行內(nèi)部模擬，能夠按照崗位工作模式要求工作；通過(guò)優(yōu)秀電話錄音賞析激勵(lì)碰壁電話不折不扣的精神充分；確認(rèn)分配項(xiàng)目崗位，確定帶陪人。） 激勵(lì)晨會(huì)一小時(shí)：激勵(lì)與前兩日培訓(xùn)內(nèi)容抽檢補(bǔ)充；（責(zé)任副總） 行業(yè)市場(chǎng)狀況培訓(xùn)（部門(mén)經(jīng)理或指定負(fù)責(zé)人） 行業(yè)操作歷史及計(jì)劃、展商信息講解（部門(mén)經(jīng)理或指定負(fù)責(zé)人） 單一展會(huì)信息學(xué)習(xí)掌握及對(duì)行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)/老客戶信息的掌握（部門(mén)經(jīng)理或指定負(fù)責(zé)人） 數(shù)據(jù)

5、信息行業(yè)特性介紹（部門(mén)經(jīng)理或指定負(fù)責(zé)人） 培訓(xùn)并認(rèn)同、理解公司的日工作總結(jié)及問(wèn)題處理。當(dāng)日周總結(jié)及問(wèn)題處理計(jì)劃。（培訓(xùn)人） 營(yíng)銷初期實(shí)操（入職人） （用時(shí)：第三日全天；預(yù)期效果：充分了解并能講解分析行業(yè)市場(chǎng)；理解我司操作程序，能夠按照崗位工作模式要求工作，理解工作范疇；通過(guò)優(yōu)秀電話錄音賞析激勵(lì)碰壁電話不折不扣的精神充分；確認(rèn)分配項(xiàng)目崗位，確定帶陪人。） 激勵(lì)晨會(huì)一小時(shí)：激勵(lì)與前三日培訓(xùn)內(nèi)容抽檢補(bǔ)充；（責(zé)任副總） 電話銷售實(shí)操及問(wèn)題（入職人） 培養(yǎng)高效的工作模式并認(rèn)同且積極響應(yīng)。（項(xiàng)目經(jīng)理或指定代培、入職人） 員工第一階段考核（總經(jīng)理、責(zé)任副總、項(xiàng)目經(jīng)理）（用時(shí)：第四-五日與工作穿插進(jìn)行；預(yù)期效

6、果：充分了解并能與客戶講解某一行業(yè)或特定主推市場(chǎng)，能夠熟練運(yùn)用話術(shù)進(jìn)行初期電話銷售工作，清楚理解雙向溝通禁言紀(jì)要；激勵(lì)碰壁電話不折不扣的精神充分挖掘個(gè)人潛能；針對(duì)上述時(shí)間進(jìn)行的培訓(xùn)、自學(xué)等進(jìn)行考核，商定去留結(jié)果）二、第二周培訓(xùn) 培養(yǎng)高效率的工作方式（例準(zhǔn)確定位客戶信息、最優(yōu)細(xì)節(jié)流程等）（帶陪人、入職人） 公司規(guī)章制度的理解認(rèn)同與遵守、各項(xiàng)綜合信息二次考核與補(bǔ)培訓(xùn)、簽訂勞動(dòng)合同（2次/周，1h/次；責(zé)任副總、人事） 二次/多次電話回訪及跟進(jìn)方法、模擬培訓(xùn)（3次/周，0.5h/次；責(zé)任副總或指定負(fù)責(zé)人） 新員工電話錄音賞析（3次/周，0.5h/次；責(zé)任副總或指定負(fù)責(zé)人） 行業(yè)市場(chǎng)及行業(yè)內(nèi)熱點(diǎn)展會(huì)介

7、紹（3次/周，0.5h/次；責(zé)任副總或指定負(fù)責(zé)人）（用時(shí)：培訓(xùn)每天中午，1h-1.5h/次；預(yù)期效果：充分了解并能與客戶講解該行業(yè)或指定某一市場(chǎng)，能夠進(jìn)行話術(shù)式推介電話銷售及問(wèn)題雙向溝通，體現(xiàn)出溝通順暢、表達(dá)自然、自信的溝通能力和語(yǔ)氣，婉轉(zhuǎn)回答、回避刁鉆問(wèn)題，具備出期談判的能力；針對(duì)電話錄音，有針對(duì)性進(jìn)行問(wèn)題講解培訓(xùn)，能夠給予解決；激勵(lì)8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)3小時(shí)高效工作；晨會(huì)計(jì)劃、夕會(huì)總結(jié)解；了解公司規(guī)章制度，能夠正確遵守、正確操作。）三、第三、四周培訓(xùn) 簽單整體流程（重點(diǎn)為合同簽訂、定金收取、客戶交接等后環(huán)節(jié)；代培人） 簽單后工作交接及客服工作流程及客服系統(tǒng)講解（客服部門(mén)經(jīng)理） 優(yōu)秀電話錄音賞析

8、、深入跟單切入技巧（1次/周，1h/次；責(zé)任副總或指定負(fù)責(zé)人） 同行優(yōu)劣勢(shì)分析與對(duì)客戶勸導(dǎo)講解剖析（2次/周，0.5h/次；責(zé)任副總或指定負(fù)責(zé)人） 大客戶報(bào)展操作方式及意見(jiàn)分析（1次/周，1h/次；責(zé)任副總或指定負(fù)責(zé)人） 重點(diǎn)國(guó)家商旅介紹（1次/周，1h/次；客服；與客服培訓(xùn)或司務(wù)會(huì)議同步）（用時(shí)：每天中午，1h-1.5h/次；預(yù)期效果：熟知展會(huì)后期操作流程及了解客服系統(tǒng)，充分了解本行業(yè)不同國(guó)家市場(chǎng)行情并能與客戶探討該市場(chǎng)的行業(yè)發(fā)展；能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短、自然的切入話題進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，并建立起充分信任、絕對(duì)權(quán)威的形象，體現(xiàn)出營(yíng)銷與交談銜接順暢、自然切入、專業(yè)服務(wù)的表達(dá)溝通能力和語(yǔ)氣，

9、婉轉(zhuǎn)回答、解決刁鉆問(wèn)題，具備正常的保姆式服務(wù)談判的能力；針對(duì)電話錄音，規(guī)避總結(jié)不足知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充學(xué)習(xí)；能夠準(zhǔn)確判斷客戶意向程度；能夠準(zhǔn)確進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)作交流。） 四、培訓(xùn)要求：1、 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、照片、PPT、視頻、答疑等方式使新員工了解公司的會(huì)展業(yè)務(wù)對(duì)參展企業(yè)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)的深刻影響和決定性的促進(jìn)、公司近年來(lái)組織的參展項(xiàng)目、公司行政及業(yè)務(wù)工作的相關(guān)規(guī)章制度、公司的組織結(jié)構(gòu)、員工的薪酬待遇及員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、會(huì)展電話銷售的基本概念和方式。通過(guò)舉例講解工作崗位所需各方面專業(yè)知識(shí)，激發(fā)員工的興趣愛(ài)好，提升員工的自信心，開(kāi)拓員工認(rèn)知度；2、 讓新員工做到熟悉公司各樓層、各部門(mén)、辦公和生活設(shè)施情況。介紹新員工與在場(chǎng)的老員工相識(shí)，便于跟進(jìn)培訓(xùn)和工作的展開(kāi)；（人事）3、 重視新員工在分配部門(mén)的“面談會(huì)”?！懊嬲剷?huì)”內(nèi)容包括：部門(mén)經(jīng)理（或指派主管）介紹本部門(mén)的人員數(shù)量，并對(duì)人員相互認(rèn)識(shí)；項(xiàng)目組及項(xiàng)目數(shù)量；明確日后具體指導(dǎo)新員工工作、生活的指定老員工；與總辦商議，明確新員工工作的具體座位（新員工入職上崗前完成，由總辦負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)設(shè)備的安裝，確保入座正常使用）；電話的使用、提供“員工通訊錄”；上述新員工的交接工作，接納部門(mén)必須事前做出細(xì)致安排，突顯部門(mén)代表公司的正規(guī)和高效風(fēng)氣。部門(mén)的接納工作過(guò)程須熱情、主動(dòng)，讓新員工在來(lái)到部門(mén)的第一時(shí)間就有賓至如歸、進(jìn)入溫暖大家庭的感受，達(dá)到穩(wěn)