第9章 社會群體及旅游行為

1、第一節(jié)第一節(jié) 群體與個體群體與個體第二節(jié)第二節(jié) 文化與旅游行為文化與旅游行為第三節(jié)第三節(jié) 旅游團體與旅游行為旅游團體與旅游行為第四節(jié)第四節(jié) 社會階層與旅游行為社會階層與旅游行為第五節(jié)第五節(jié) 家庭對旅游行為的影響家庭對旅游行為的影響第一節(jié) 群體與個體一、群體的概念一、群體的概念由兩個或兩個以上的，為了達到一個（一些）共同目標(biāo)而相互由兩個或兩個以上的，為了達到一個（一些）共同目標(biāo)而相互作用、相互依賴的人所組成的人群集合體。作用、相互依賴的人所組成的人群集合體。旅游者為了同一個目標(biāo)組成一個群體，離開日常生活地去旅游者為了同一個目標(biāo)組成一個群體，離開日常生活地去體驗生活價值和存在的意義的一種社會群體。

2、群體持續(xù)時間不長，臨時的群體驗生活價值和存在的意義的一種社會群體。群體持續(xù)時間不長，臨時的群體。體。二、旅游者參照群體二、旅游者參照群體對個人的評價、期望或行為具有重大相關(guān)性的事實對個人的評價、期望或行為具有重大相關(guān)性的事實上或想象中的個人或群體。一個人的思想和行為受影響的參考群體有大有小，上或想象中的個人或群體。一個人的思想和行為受影響的參考群體有大有小，從個人到小群體，從家庭到親屬、朋友，到職業(yè)、社會階層甚至國家。從消從個人到小群體，從家庭到親屬、朋友，到職業(yè)、社會階層甚至國家。從消費者行為學(xué)的角度來說，影響個人費者行為學(xué)的角度來說，影響個人消費行為的主要社會群體，依次為他的消費行為的主要

3、社會群體，依次為他的家庭、朋友、所屬社會階層和文化。家庭、朋友、所屬社會階層和文化。第一節(jié) 群體與個體 參照群體對旅游者的影響表現(xiàn)為三種形式參照群體對旅游者的影響表現(xiàn)為三種形式：從參照群體通過觀察、意見、態(tài)度作為指導(dǎo)行為的信息來從參照群體通過觀察、意見、態(tài)度作為指導(dǎo)行為的信息來源。源。由于獲得贊賞和避免懲罰的存在，旅游者會按照參照群體由于獲得贊賞和避免懲罰的存在，旅游者會按照參照群體哦期待行事。哦期待行事。指個人渴望通過消費選擇，與參照群體相聯(lián)系或相一指個人渴望通過消費選擇，與參照群體相聯(lián)系或相一致，從而自覺遵循或內(nèi)化參照群體價值觀和消費行為，以提升自我形象。致，從而自覺遵循或內(nèi)化參照群體價值

4、觀和消費行為，以提升自我形象。第一節(jié) 群體與個體Y三、群體的范圍和層次三、群體的范圍和層次 根據(jù)根據(jù)依次可分為：依次可分為：Y1 1、國家、國家Y2 2、民族、地區(qū)和社會階層、民族、地區(qū)和社會階層Y3 3、一般的社會團體（如工作單位、宗教團體、學(xué)術(shù)團體等）、一般的社會團體（如工作單位、宗教團體、學(xué)術(shù)團體等）Y4 4、家庭、家庭第一節(jié) 群體與個體Y四、群體對個體的意義四、群體對個體的意義Y（一）群體是個體生活、活動的依附體（一）群體是個體生活、活動的依附體Y（二）群體是個體發(fā)展、成熟的條件（二）群體是個體發(fā)展、成熟的條件Y（三）群體為個體規(guī)定應(yīng)有的行動規(guī)范（三）群體為個體規(guī)定應(yīng)有的行動規(guī)范第一節(jié)

5、 群體與個體Y五、群體與個體的關(guān)系五、群體與個體的關(guān)系Y（一）個體對群體的要求：個體要求群體滿足自己成長、發(fā)展、活動的需要。（一）個體對群體的要求：個體要求群體滿足自己成長、發(fā)展、活動的需要。Y（二）群體對個體的要求：群體要求個體對群體承擔(dān)義務(wù)、提出行為規(guī)范、（二）群體對個體的要求：群體要求個體對群體承擔(dān)義務(wù)、提出行為規(guī)范、順應(yīng)群體。順應(yīng)群體。第二節(jié)第二節(jié) 社會文化觀念對旅游行為的影響社會文化觀念對旅游行為的影響Y一、文化概述一、文化概述Y ：用來調(diào)節(jié)某一特定社會消費行為、習(xí)得的信念、價值和習(xí)：用來調(diào)節(jié)某一特定社會消費行為、習(xí)得的信念、價值和習(xí)慣的總和。慣的總和。Y ：文化具有地域性與超地域性

6、、時代性與超時代性特點。：文化具有地域性與超地域性、時代性與超時代性特點。Y 因文化具有地域性，所以要發(fā)揮地域文化特色。因文化具有時代性，所因文化具有地域性，所以要發(fā)揮地域文化特色。因文化具有時代性，所以旅游業(yè)要跟的上文化的發(fā)展，緊扣時代的脈搏。同時，還應(yīng)尊重各民族的以旅游業(yè)要跟的上文化的發(fā)展，緊扣時代的脈搏。同時，還應(yīng)尊重各民族的傳統(tǒng)文化。傳統(tǒng)文化。第二節(jié)第二節(jié) 社會文化觀念對旅游行為的影響社會文化觀念對旅游行為的影響Y二、文化對旅游行為的影響二、文化對旅游行為的影響Y1. 1. 價值觀影響旅游行為價值觀影響旅游行為Y2. 2. 審美觀影響旅游行為審美觀影響旅游行為Y3. 3. 宗教信仰影響

7、旅游行為宗教信仰影響旅游行為Y4. 4. 風(fēng)俗習(xí)慣影響旅游行為風(fēng)俗習(xí)慣影響旅游行為Y5. 5. 時尚影響旅游行為時尚影響旅游行為第二節(jié)第二節(jié) 社會文化觀念對旅游行為的影響社會文化觀念對旅游行為的影響Y中庸：凡是講究度，反對越軌，強調(diào)持續(xù)穩(wěn)定；中庸：凡是講究度，反對越軌，強調(diào)持續(xù)穩(wěn)定；Y重人倫：血緣關(guān)系、家庭為主；重人倫：血緣關(guān)系、家庭為主；Y講究臉面：名聲、心目中的社會地位；講究臉面：名聲、心目中的社會地位；Y重義輕利：克己、道德性消費；重義輕利：克己、道德性消費；Y節(jié)制欲望：花錢謹慎、重視計劃與積累；生活品多，享受品少，崇尚實惠、節(jié)制欲望：花錢謹慎、重視計劃與積累；生活品多，享受品少，崇尚實

8、惠、耐用；耐用；Y中老年人的自我壓抑消費。中老年人的自我壓抑消費。從區(qū)從區(qū)域和域和國籍國籍來看來看西方人開放，外露西方人開放，外露，直截了當(dāng)，思維，直截了當(dāng)，思維由具體到抽象由具體到抽象英國人矜持，有紳士風(fēng)度英國人矜持，有紳士風(fēng)度法國人浪漫，愛享受生活法國人浪漫，愛享受生活東方人含蓄，內(nèi)向東方人含蓄，內(nèi)向，委婉，思維由抽，委婉，思維由抽象到具體象到具體中國人謙虛，勤奮，踏實中國人謙虛，勤奮，踏實日本人慎重，規(guī)矩，禮貌日本人慎重，規(guī)矩，禮貌從所屬社會階層來看從所屬社會階層來看上層游客嚴謹持重，深思熟慮，期待高品味的講解上層游客嚴謹持重，深思熟慮，期待高品味的講解一般游客話題廣泛，關(guān)心熱門的、普遍

9、性的社會問題一般游客話題廣泛，關(guān)心熱門的、普遍性的社會問題從年齡和性別來看從年齡和性別來看年老游客好思古懷舊，對名勝古跡有興趣年老游客好思古懷舊，對名勝古跡有興趣年輕游客逐新獵奇，喜歡多動，多看年輕游客逐新獵奇，喜歡多動，多看女性游客喜歡帶故事情節(jié)的講解和談?wù)撡徫锱杂慰拖矚g帶故事情節(jié)的講解和談?wù)撡徫锏诙?jié)第二節(jié) 社會文化觀念對旅游行為的影響社會文化觀念對旅游行為的影響第三節(jié)第三節(jié) 旅游團體與旅游行為旅游團體與旅游行為Y一、旅游團體的構(gòu)成一、旅游團體的構(gòu)成Y 根據(jù)團體成員構(gòu)成情況及有無配備導(dǎo)游可分為四類根據(jù)團體成員構(gòu)成情況及有無配備導(dǎo)游可分為四類: :Y1 1、相似團體、相似團體Y2 2、混合

10、團體、混合團體Y3 3、配備導(dǎo)游的團體、配備導(dǎo)游的團體Y4 4、不配備導(dǎo)游的團體、不配備導(dǎo)游的團體第三節(jié)第三節(jié) 旅游團體與旅游行為旅游團體與旅游行為Y二、團體對旅游的影響二、團體對旅游的影響Y三、典型群體的旅游行為特點三、典型群體的旅游行為特點Y 見教材表見教材表9-1 9-1 旅游群體的行為特點旅游群體的行為特點第四節(jié)第四節(jié) 社會階層對旅游行為的影響社會階層對旅游行為的影響一、社會階層概念與特征一、社會階層概念與特征：是指一個社會以生活方式、價值體系、行為態(tài)度：是指一個社會以生活方式、價值體系、行為態(tài)度和人生信念等方面的差異而劃分的許多相對永久的同類人群。和人生信念等方面的差異而劃分的許多相

11、對永久的同類人群。二、社會階層的劃分及各階層特點二、社會階層的劃分及各階層特點：對于社會階層的劃分，一般是根據(jù)社會成員所具有的社會：對于社會階層的劃分，一般是根據(jù)社會成員所具有的社會地位來決定的。中外社會階層的劃分標(biāo)準(zhǔn)和方法并不完全相同。地位來決定的。中外社會階層的劃分標(biāo)準(zhǔn)和方法并不完全相同。Y1 1、以經(jīng)濟地位（家庭收入）為劃分標(biāo)準(zhǔn)：、以經(jīng)濟地位（家庭收入）為劃分標(biāo)準(zhǔn)：富有階層、富裕階層、小康階層、富有階層、富裕階層、小康階層、溫飽階層、貧困階層溫飽階層、貧困階層Y2 2、以職業(yè)狀況為劃分標(biāo)準(zhǔn)、以職業(yè)狀況為劃分標(biāo)準(zhǔn)Y3 3、以文化水平為劃分標(biāo)準(zhǔn)、以文化水平為劃分標(biāo)準(zhǔn)Y4 4、以居住環(huán)境為劃分

12、標(biāo)準(zhǔn)、以居住環(huán)境為劃分標(biāo)準(zhǔn)美國社會階層的劃分美國社會階層的劃分社會階層社會階層 成成 員員 占人口比例占人口比例 上上層上上層 連續(xù)三、四代富戶、地方名門望族、貴族、商人、金融連續(xù)三、四代富戶、地方名門望族、貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員、財富繼承者家或高級專業(yè)人員、財富繼承者 1.5% 1.5% 上下層上下層 新顯身于上等階層者、暴發(fā)戶、高級官員、大型企業(yè)創(chuàng)新顯身于上等階層者、暴發(fā)戶、高級官員、大型企業(yè)創(chuàng)建人、醫(yī)生、律師建人、醫(yī)生、律師 1.5% 1.5% 中上層中上層 中等成就的專業(yè)人員、中型企業(yè)主、中級行政人員中等成就的專業(yè)人員、中型企業(yè)主、中級行政人員 10% 10% 中下層中下層

13、普通人社會中的上層、非管理者身份的職員、小型企業(yè)普通人社會中的上層、非管理者身份的職員、小型企業(yè)主、藍領(lǐng)家庭主、藍領(lǐng)家庭 33% 33% 下上層下上層 普通勞動階層、半熟練工人、收入水平與中上層和中下普通勞動階層、半熟練工人、收入水平與中上層和中下層相同的人層相同的人 38% 38% 下下層下下層 非熟練工人、失業(yè)者、少數(shù)民族及未入籍的外國移民非熟練工人、失業(yè)者、少數(shù)民族及未入籍的外國移民 16% 16% 美國學(xué)者沃爾特斯和保羅為了研究人們的消費行為，把美國社會劃分為六美國學(xué)者沃爾特斯和保羅為了研究人們的消費行為，把美國社會劃分為六個不同的階層。個不同的階層。第四節(jié)第四節(jié) 社會階層對旅游行為的

14、影響社會階層對旅游行為的影響二、社會階層的劃分及各階層特點二、社會階層的劃分及各階層特點Y1 1、富有階層：奢侈享受、炫耀顯示、投資儲蓄；、富有階層：奢侈享受、炫耀顯示、投資儲蓄；Y2 2、富裕階層：象征標(biāo)志、高雅舒適；、富裕階層：象征標(biāo)志、高雅舒適；Y3 3、小康階層：品牌、個性消費，簡便快捷、情趣格調(diào)；、小康階層：品牌、個性消費，簡便快捷、情趣格調(diào)；Y4 4、溫飽階層：直接現(xiàn)實、經(jīng)濟實惠、對價格敏感、對質(zhì)量要求高；、溫飽階層：直接現(xiàn)實、經(jīng)濟實惠、對價格敏感、對質(zhì)量要求高；Y5 5、貧困階層：求實求廉、貧困階層：求實求廉第四節(jié)第四節(jié) 社會階層對旅游行為的影響社會階層對旅游行為的影響二、社會階

15、層的劃分及各二、社會階層的劃分及各階層特點階層特點Y 根據(jù)中國社科院于根據(jù)中國社科院于20012001年年1212月發(fā)表的當(dāng)代中國社會結(jié)構(gòu)變月發(fā)表的當(dāng)代中國社會結(jié)構(gòu)變遷研究報告，依據(jù)各個社會階遷研究報告，依據(jù)各個社會階層對組織資源層對組織資源( (政治資源政治資源) )、經(jīng)濟、經(jīng)濟資源、文化資源的占有情況，即資源、文化資源的占有情況，即對這三種資源的擁有量和所擁有對這三種資源的擁有量和所擁有的資源的重要程度，當(dāng)代中國社的資源的重要程度，當(dāng)代中國社會可以劃分為十個社會階層，它會可以劃分為十個社會階層，它們分屬五種社會地位等級：上層、們分屬五種社會地位等級：上層、中上、中中、中下、底層。這十中上、

16、中中、中下、底層。這十個社會階層分別為：個社會階層分別為： 第四節(jié)第四節(jié) 社會階層對旅游行為的影響社會階層對旅游行為的影響三、社會階層與旅游行為三、社會階層與旅游行為Y(1)(1)不同社會階層的消費觀念不同；不同社會階層的消費觀念不同；Y(2)(2)不同社會階層的消費內(nèi)容不同；不同社會階層的消費內(nèi)容不同；Y(3)(3)不同社會階層獲取和傳播消費信息的渠道不同。不同社會階層獲取和傳播消費信息的渠道不同。 Y(4)(4)認知方式、評判原則、心理感受不同認知方式、評判原則、心理感受不同。 同一社會階層的旅游消費行為具有相似性同一社會階層的旅游消費行為具有相似性1 不同社會階層的旅游消費行為具有明顯的

17、差異性不同社會階層的旅游消費行為具有明顯的差異性2 第四節(jié)第四節(jié) 社會階層對旅游行為的影響社會階層對旅游行為的影響 三、社會階層與旅游行為三、社會階層與旅游行為Y(1)(1)旅游者有時候會超越他們所屬的階層表現(xiàn)出不同階層的相似性。旅游者有時候會超越他們所屬的階層表現(xiàn)出不同階層的相似性。Y(2)(2)人們都有追求時尚的心理。人們都有追求時尚的心理。Y(3)(3)人們都有自豪的心理。人們都有自豪的心理。Y(4)(4)可能追逐同一旅游產(chǎn)品的與服務(wù)可能追逐同一旅游產(chǎn)品的與服務(wù)。 同一社會階層的旅游消費行為的差異性同一社會階層的旅游消費行為的差異性3 不同社會階層的旅游消費行的相似性不同社會階層的旅游消

18、費行的相似性4第五節(jié)第五節(jié) 家庭對旅游行為的影響家庭對旅游行為的影響 家庭是社會的基本單位，人們的消費方式、習(xí)慣首先是從家庭里學(xué)來的。家庭是社會的基本單位，人們的消費方式、習(xí)慣首先是從家庭里學(xué)來的。社會文化也要通過家庭傳遞給新一代。家庭的文化氣氛、家庭結(jié)構(gòu)、家庭生社會文化也要通過家庭傳遞給新一代。家庭的文化氣氛、家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期、家庭的收入狀況等，都會影響到個人的旅游消費決策。家庭是影響命周期、家庭的收入狀況等，都會影響到個人的旅游消費決策。家庭是影響旅游消費的重要因素。旅游消費的重要因素。一、家庭生命周期一、家庭生命周期 將家庭按照其發(fā)展過程，劃分成若干個不同的階段。一個家庭的發(fā)展變將

19、家庭按照其發(fā)展過程，劃分成若干個不同的階段。一個家庭的發(fā)展變化意味著家庭消費隨之變化。人口統(tǒng)計變量經(jīng)常被用來區(qū)分家庭生命周期，化意味著家庭消費隨之變化。人口統(tǒng)計變量經(jīng)常被用來區(qū)分家庭生命周期，比較常用的幾個變量包括：比較常用的幾個變量包括：婚姻狀況、在家的子女人數(shù)、在家的子女年齡、婚姻狀況、在家的子女人數(shù)、在家的子女年齡、家庭的工作狀況。家庭生命周期由三個主要的階段構(gòu)成，即家庭的工作狀況。家庭生命周期由三個主要的階段構(gòu)成，即。 美國家庭不同年齡階段消費特征美國家庭不同年齡階段消費特征 階段階段年齡年齡 行為特征行為特征興趣商品（或服務(wù)）興趣商品（或服務(wù)） 青年新青年新婚（初婚（初婚）婚）25-

20、3425-34 向以雙方為中心的行為模式轉(zhuǎn)化；向以雙方為中心的行為模式轉(zhuǎn)化；經(jīng)濟上較為樂觀；對個人外表的經(jīng)濟上較為樂觀；對個人外表的興趣很高；學(xué)會了成為家務(wù)勞動興趣很高；學(xué)會了成為家務(wù)勞動者者住房租賃，家俱，住房租賃，家俱， 家庭家庭主要器具，汽車，食物，主要器具，汽車，食物，小件家庭（即家庭主婦和小件家庭（即家庭主婦和家庭主男用品）家庭主男用品）青年父青年父母母25-3425-34 轉(zhuǎn)向以家庭為中心的行為方式；轉(zhuǎn)向以家庭為中心的行為方式；社會活動減少；社會交往或友誼社會活動減少；社會交往或友誼由夫妻雙方共同參與；閑暇活動由夫妻雙方共同參與；閑暇活動更多地以家庭為中心更多地以家庭為中心住房，家

21、庭修理用品；健住房，家庭修理用品；健康和營養(yǎng)食品康和營養(yǎng)食品 ； 游戲用游戲用品，品， 保健服務(wù)，兒童早保健服務(wù)，兒童早期用品。期用品。美國家庭不同年齡階段消費特征美國家庭不同年齡階段消費特征階段階段年齡年齡 行為特征行為特征興趣商品（或服務(wù)）興趣商品（或服務(wù)） 中年已中年已婚（有婚（有孩子）孩子）35-4435-44 家庭規(guī)模達到最大點；家庭規(guī)模達到最大點； 孩子們已入孩子們已入學(xué)；常為安全問題提心吊膽；經(jīng)歷豐學(xué)；常為安全問題提心吊膽；經(jīng)歷豐富；喜郊游；以駕駛外出為樂富；喜郊游；以駕駛外出為樂耐用品的更新，保險，耐用品的更新，保險，書籍，運動裝置，庭院書籍，運動裝置，庭院家具，禮物家具，禮物

22、成年晚成年晚期期45-5445-54 孩子陸續(xù)離家；身體外表開始變化孩子陸續(xù)離家；身體外表開始變化 ，對外表的興趣增加；依賴社區(qū)服務(wù)；對外表的興趣增加；依賴社區(qū)服務(wù)；緊張、劇烈的活動減少；緊張、劇烈的活動減少； 以配偶為以配偶為中心中心衣服，度假服務(wù)，閑暇衣服，度假服務(wù)，閑暇時間服務(wù)，食物，禮物，時間服務(wù)，食物，禮物，個人保健服務(wù)個人保健服務(wù)美國家庭不同年齡階段消費特征美國家庭不同年齡階段消費特征階段階段年齡年齡 行為特征行為特征興趣商品（或服務(wù)）興趣商品（或服務(wù)） 不久要不久要退休退休55-6655-66 身體外表繼續(xù)變化；興趣或活動身體外表繼續(xù)變化；興趣或活動都繼續(xù)減小或減少；以配偶雙方都

23、繼續(xù)減小或減少；以配偶雙方為中心為中心禮物，減肥治療，修剪和禮物，減肥治療，修剪和按摩服務(wù)，奢侈品，小房按摩服務(wù)，奢侈品，小房間間已經(jīng)退已經(jīng)退休休65-65-身體外表繼續(xù)改變；思維能力和身體外表繼續(xù)改變；思維能力和健康狀況可能下降；以家為中心健康狀況可能下降；以家為中心和自我為中心的行為方式和自我為中心的行為方式 藥品，藥品， 營養(yǎng)罐裝食品，營養(yǎng)罐裝食品，輕松愉快的服務(wù)，社區(qū)服輕松愉快的服務(wù)，社區(qū)服務(wù)，家庭護理保健，護牙務(wù)，家庭護理保健，護牙或助牙用品或助牙用品第五節(jié)第五節(jié) 家庭對旅游行為的影響家庭對旅游行為的影響二、家庭生命周期與旅游行為二、家庭生命周期與旅游行為Y（1 1）旅游產(chǎn)生的條件是一定的閑暇、行動自由和金錢，從理論上講青年已）旅游產(chǎn)生的條件是一定的閑暇、行動自由和金錢，從理論上講青年已婚無子女和空巢家庭是主要的消費市場，但現(xiàn)實中有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)、不具備婚無子女和空巢家庭是主要的消費市場，但現(xiàn)實中有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)、不具備廣泛的時間與自由的家庭（中年已婚有孩子）也是很重要的旅游消費市場。廣泛的時間與自由的家庭（中年已婚有孩子）也是很重要的旅游消費市場。Y（2 2）按家庭生命周期來細分市場，）按家庭生命周期來細分市場，“