企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、n甲：甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”n乙：乙：“開展微笑服務(wù)?。￠_展微笑服務(wù)?。　眓甲：甲：“這和佩帶照片有什么關(guān)系？這和佩帶照片有什么關(guān)系？”n乙：乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎？你沒看那照片上的人都是微笑的嗎？ 視線水平表現(xiàn)視線水平表現(xiàn)客觀和理智?？陀^和理智。視 線 向 上 表視 線 向 上 表現(xiàn) 服 從 與 任現(xiàn) 服 從 與 任人擺布。人擺布。視線向下表視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，優(yōu)越感，一腳在前，一腳在后，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，于地面，后腳跟提起，

2、腳掌著地，臀部向下。腳掌著地，臀部向下。n迎接來賓時(shí)迎接來賓時(shí), ,當(dāng)客人走近前當(dāng)客人走近前2.5-2.5-3-3米時(shí)米時(shí), ,首先笑施注目禮首先笑施注目禮, ,然后然后上半身向前傾斜問好上半身向前傾斜問好, ,行禮時(shí)行禮時(shí), ,男員工雙手自然下垂男員工雙手自然下垂, ,手指并攏手指并攏, ,手掌輕靠大腿手掌輕靠大腿, ,女員工雙手重疊女員工雙手重疊放在腹前。放在腹前。n迎接一般賓客身體前傾迎接一般賓客身體前傾1515度即度即可可, ,但如表達(dá)懇切之意或致歉時(shí)但如表達(dá)懇切之意或致歉時(shí)則前傾則前傾3030度。度。n行禮前眼睛注視客人行禮前眼睛注視客人, ,行禮時(shí)眼行禮時(shí)眼睛自然下視地板睛自然下視

3、地板, ,起身后目光仍起身后目光仍注視客人注視客人, ,但不可死盯著客人的但不可死盯著客人的目光目光, ,同時(shí)配上禮貌用語。同時(shí)配上禮貌用語。n行禮時(shí)不可馬虎行禮時(shí)不可馬虎, ,但也不可太卑但也不可太卑躬躬, ,應(yīng)適度即可。應(yīng)適度即可。n下級或訪問方先遞名片下級或訪問方先遞名片n由被介紹方先遞名片由被介紹方先遞名片n遞名片時(shí)：遞名片時(shí)：“請多關(guān)照請多關(guān)照”、“請多指教請多指教”右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對方。狀的方式遞交于對方。n 用雙手接取對方遞交的名片。接受時(shí)點(diǎn)用雙手接取對方遞交的名片。接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分。頭示意，并拿著名片的空白部分。可輕聲可輕聲讀出對方姓名及職位讀出對方姓名及職位