珠寶店長管理培訓

1、人：店里的所有成員，包括人員的 概述（人、貨、店的管 理） 店長的管理范圍 1 1 貨：店鋪里面的所有貨 儀容儀表， 操作流程，專業(yè)知識，銷售業(yè)績，人員士氣等方面店：指 的是整個店面環(huán)境： 品管理，包括了庫存，柜面貨品，陳 列情況，貨品安全等柜臺、燈光、地板、玻璃、客椅、各 種設備、物料、贈品、綠植以及衛(wèi)生清潔店長是一店之長， 是店鋪最高的領導；店長是 店長需具備的素質(zhì)與能力 一、 等。公司與店鋪之間溝通的橋梁，店長必須站在公司的角 度，帶領店鋪團隊全力做好銷售， （一）、店長必須具備的 將店鋪做好做大。因此，店長必須具備一定的素質(zhì)與能力。 有領導意識，敢于管理：處事公平、公正、敢于管理員工，

2、 敢于指出員工的 1 1 素質(zhì) 2 2 機會點，使店鋪以及人員不斷取 得進步；、有積極樂觀的心態(tài)，始終傳遞給員工積極向上的 心態(tài)：始終抱有 “方法總比困難多 ”“我還能多做些什么 ”“責 無旁貸 ”的、擁有同理心：學會理解員工，給員工3 3積極心態(tài)，有助于一個積極高效團隊的建立適當?shù)年P心與愛護， 盡量少責罵或責怪，多給予激勵和引導；在指出員工的機 會點的同時，能協(xié)助員工改正錯誤，并給員工一個合理解 決問題的方法，當事情發(fā)生時，最、教練的能 4 4 重要的是 尋求解決問題的方法，并預防此類事件再次發(fā)生幫助員工 成長力：必須耐心的指導員工，必要時手把手的教導員工； 學會高效的訓練三部曲：呈現(xiàn)、較強

3、的溝通、協(xié)調(diào)能力：起到溝通橋梁的作用，上傳下達；協(xié)5 5試做 跟蹤、堅持兩個原則： “對事不對人 6 6 調(diào)公司與員工之間的各種事 項，平衡雙方的關系。的原則 ”， “嚴以待事，寬以待人 ”不 能對員工惡言相向，不能用惡劣的態(tài)度和語氣懂得觀察： 利用耳朵和眼睛去 , ,、懂得聆聽 7 7 來對待員工，不能對員工 進行人身攻擊； 1 1、專業(yè)能力： 1 1（二）店長必須具備的能 力 及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時改善）產(chǎn)品知）銷售技巧：有豐 富的銷售技巧， 2 2 識：有豐富的產(chǎn)品知識，并定期更新信 息與資料）數(shù)據(jù)分析：分析店鋪的各種銷4 4）盤存：貨品、物料 3 3 不斷的提升自身的銷售技巧）掌握市場動

4、態(tài)：定期 做市場調(diào)查，了解各競爭對手的信息， 5 5 售數(shù)據(jù)，掌握銷 售動態(tài)掌握珠寶市場的動態(tài)，了解珠寶的發(fā)展趨勢，了解 服裝、發(fā)型、電子產(chǎn)品等潮流信息）目標管理能力：包括 銷售目標、服務目標 1 1、管理能力： 2 2 及本地區(qū)的銷售信 息等及營運目標的制定與跟進；一家好的珠寶店鋪，主要 體現(xiàn)在三個方面：一、銷售業(yè)績持續(xù)高攀；二、店鋪人員 的有良好的服務水平，給顧客提供高質(zhì)量的服務；三、營 造 良好的營運環(huán)境，給顧客提供一個舒適的購物空間。銷 售目標的制定與分解：制定全年銷售目標（包括銷售額與 銷售的件 、 A A 銷售目標：數(shù)）將周目標分 -將月目標分解到周 -將季目標分解到月 -將目標分

5、解到季度 -銷售目標的跟進：每天定期跟進同事銷售任務 、 B B 將日目標分解到個人。 -解到日及件數(shù)；完成的同事給予鼓勵，要求該位同事再接再 的完成情況；是否有完成營業(yè)額厲；如未完成， 給該位同事一些銷售策略、方法，或直接給同事做示范， 鼓勵同事努服務目標：甜美和笑容、良好的儀容儀表、得 體的肢體動作、迎賓、送客、 力不放棄。請座、上茶水、 與顧客進行聊天及贊美、自動介紹自己、尊稱顧客、表示 熱心幫助、營運目標：根據(jù)店鋪的現(xiàn)狀態(tài)制定相應的營運 完 表示明白與關心、不提供簡短答案。讓組長打電話聯(lián) ） A A 銷售 “淡”場時的人手調(diào)配： A A ）現(xiàn)場 管理能力： 2 2 成事項。店員可作附加

6、銷售， 客戶上店購買； 給下定單的客打電話告知顧客到店提貨， VIPVIP 系安排人員到 店門口派發(fā)宣傳單張或小禮品等，吸引顧客入店選 ） B B 提 升營業(yè)額對導購人員進行銷售技巧演練，提升銷售技巧 ） C C購安排人手整理庫存貨品、）D D正常銷售情況下的人手調(diào) B B 證書、物料，調(diào)整陳列，打掃衛(wèi)生，清潔貨品等工作 了解各員工的能力，選擇適當?shù)膯T工進行搭班銷售（老帶 新、強配弱，并要求 ） A A 配在客流量少的情況下，對員工 的銷售技巧進行反 ） B B 老的指導新的，強的指導弱的）定 期檢查員工的銷售業(yè)績，并要求員工隨時“回報 ”營 ） C C 饋、提升員工的銷售技巧業(yè)額了解店鋪各人

7、員能力，安排銷售 能力強的人員）A A銷售旺”場時的人手調(diào)配C C店長掌控全 場，隨時調(diào)配人手（組長參與最后的討價還價，接待 ） B B 全力做銷售工作將銷售能力最強的安排在鉆石柜， ） C C 成 銷售；店長不參與直接銷售） ，協(xié)助達 VIPVIP 安排在黃金柜 金、鉑金柜，一般的 K K 次強的安排的玉器、新人安排 / / 將銷 售較弱 ） D D 上茶水、請座、協(xié)助試戴、包 在流動位置（負 責迎賓、了解客需要、帶到指定柜臺、安排好人員的吃飯 時間（錯開在客流多的 ） E E 裝、復稱、處理以舊換新等相 關業(yè)務）（如實在忙不過的情況下，可要求早班人員繼續(xù) 時 候、并縮短時間）及縮短交班時間

8、） G G 要求員工提高售貨 的效率及命中率（黃鉑金柜縮短服務流程） ） F F 留下銷售） 給 ）溝通能力： 1 1 、核心能力： 3 3 員工指定銷售的活動范 圍，讓員工在指定位置進行銷售）協(xié) 2 2 有良好的溝通能力， 對外：政府、事務部門，顧客；對內(nèi)：公司、上司、下屬 調(diào)能力：有良好的協(xié)調(diào)能力，對外：協(xié)調(diào)顧客與店鋪的關 系，對內(nèi)：協(xié)調(diào)公司與員工）學習能力：接受創(chuàng)新或改革 的能力， 3 3 之間的關系，協(xié)調(diào)員工與員工之間的關系。 、執(zhí) 行：正確、 1 1 二、人員管理 3 3 不斷的進行自我 學習與提升的能力。 1 1、管理： 2 2 公平、公正的執(zhí)行公司的 各種規(guī)章制度及管理規(guī)范； ）

9、規(guī)管員工的各種行）監(jiān)管店鋪 人員的儀容、儀表及儀 2 2 種表現(xiàn)； 為，如實的向公司反映 所有員工的各確保所有人員按時 ）監(jiān)管營業(yè)前的準備工作， 監(jiān)管交接班時段的交接班工作， 3 3 態(tài)；、領隊：團結(jié)店鋪的 所有成員，加強團隊成員的合作，提高團隊的凝聚 3 3 完成任務；、營造良好的工作氛圍：協(xié)調(diào)公司與員工、員工與員 工之間的關系，確保店鋪 4 4 力；、激勵團隊：激勵、調(diào)整團 隊成員的工作狀態(tài)，確保員 5 5 有良好、融洽的工作氛圍； 1 1、 定員定崗： 6 6 工工作積極、主動，士氣高漲，獎勵優(yōu)秀） 了解每個團隊成員的能力）將每天的店務合理的分配給下 屬， 2 2 排在適當?shù)奈恢茫?與特

10、長，將適當?shù)娜藛T安）定期 的給店鋪人員培訓專業(yè)知識，提高人員的專1 1、人員培訓：7 7 并定期進行監(jiān)管；的品牌質(zhì) ）定期的給店鋪人員進行服 務流程的培訓，提高店鋪 2 2 知識； 業(yè)提高店鋪人員 ）定 期的安排銷售人員進行銷售演練，并給予點評， 3 3 量；的銷售技巧；人，定期的對新 ）給新入職的員工進行 培訓，并安排相關的人員帶新4 4、 8 8）定期檢討店面人員操作不足之處，及時加以改善 5 5 晉人員進行考核。 、人 員考核：定期對店 9 9 人員儲備：挖掘店鋪可儲備人材，協(xié) 助公司進行人材培養(yǎng)； ）主持早會或交接班會議，擬定每1 1 、會議主持： 1010 鋪人員進行考核，實行目標管

11、理 ）主持每周的店鋪會議，收集店鋪存在的 2 2 營運目標及服 務目標； 天的銷售目標、 ）安排相關人 1 1、貨品陳列：1 1三、貨品管理 4 4 給予解決； 問題，并列的吸引力 度與美觀度，并在銷售 員做好貨品的陳列工作， 確保貨品陳）定期指導人員更換櫥窗陳列，提高店鋪的吸 引 2 2 過程中加以維護 3 3 力；、掌握店鋪的產(chǎn)品信 2 2 ）指導人員對滯銷產(chǎn)品進行陳列位置的調(diào)整； ）讓柜臺的銷售 2 2）了解每節(jié)柜臺的鋪貨量及產(chǎn)品的存放情況；1 1 息：品，并能熟練的說出主銷產(chǎn)品的 人員列出每節(jié)柜臺的主銷產(chǎn)售 ” 的產(chǎn)品， ）讓柜臺人員找出每節(jié)柜臺的 “反調(diào)對比銷 3 3; FAB定期做

12、市場調(diào)查，了解本地區(qū)的珠4 4并可以隨時拿出該類型的產(chǎn)品；寶市場）收集市場新產(chǎn)品的信 5 5 售情況； 動態(tài)、其他競爭對手的貨品的鋪貨量及銷、 銷售數(shù)據(jù)分析：根據(jù)店 3 3 跟公司管理反應新品種的市場動 態(tài)； 息，并根據(jù)實際要求分析，并每周登記好暢銷與滯銷 產(chǎn)品，于每 鋪的銷售數(shù)據(jù)，對店鋪的銷售走勢進行暢滯銷 產(chǎn)品登記、鋪貨量調(diào) 店長會議時提交給公司管理層； （銷售 走勢預測、 周）根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品進行調(diào)配（店對店） 2 2 整）產(chǎn)品銷售情況， / / ）收集新品種 3 3 全力 ）劃分每天指 定銷售貨品，并要求導購人員盡 4 4 品的存活度； 產(chǎn)/ /并預測 新品種定期更新產(chǎn)品的專業(yè)知識

13、與 、掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識 與銷售技巧： 4 4 銷售該類貨品；銷售技巧，并將相關的信 息與技巧傳授給店鋪人員；提高店鋪人員的專業(yè)知識與銷 售、主持盤點：每月定期的主持盤點工作，確保店鋪貨品 的數(shù)量、重 5 5 技巧；量、金 ）排除店鋪的安全隱 1 1 、做好 貨品的安全工作： 6 6 額準確無誤； ）給店鋪員工灌輸安全意 識，提高警2 2患；保安人員的安 ）定期檢查保安人員的站崗情況，并檢查 5 53 3 惕；產(chǎn)品 ）在銷售大克數(shù)素金產(chǎn)品及大份數(shù)的鑲嵌4 4 保設備是否正常； 時，必須確保兩個銷售人員（一前、1 1 四、店鋪管理 一后）及保安人員在場； ）確保店鋪干凈、 整潔，給顧客 1 1

14、確保店鋪良好的營運環(huán)境：每天做好營運 目標管理）確保店 3 3）確保墻面、拐角處、柜臺及貨品干凈 明亮； 2 2 提供一個良好的購買空間； ）確保店鋪氣味清 5 5） 確保店鋪及柜臺有適當?shù)臒艄庑Ч?4 4 鋪的溫度冷熱度適 中；6 6 香；）給顧客提供一個有視聽效果7 7）確?？鸵胃蓛粽麧?、并擺放在適合的位置；牌干凈、整齊，并擺放在適當位VIPVIP、宣傳冊、MDMD、POPPOP）確保 8 8的購物環(huán)境；）確保 托盤、手套、計算器等工具干凈1010）確保員工衛(wèi)生區(qū)的整潔、整齊度； 9 9 置；）完成每天的報表； 1 1、完成報表與銷 售數(shù)據(jù)分析： 2 2 美觀；）統(tǒng)計好員工的銷售 2 2

15、）統(tǒng)計好成交 單數(shù)、平均客單價、貨 3 3 業(yè)績，并進行對比，找出員工可 提升的空間； ）確保各種設備、電器、1 1、做好店鋪安全工作： 3 3 單價、平均件數(shù)，提高成交率；電子用品（監(jiān)控、 報警器、電子照明設施、收銀設備、音響等）處于正常的 動作狀）每天 3 3）在營業(yè)過程中確保保安人員都在崗位上， 且配備正常的安保設備； 2 2 態(tài)；）在繁忙時間段提高安全警4 4 定期檢查店鋪的各種出入口，并確認處于正常的狀態(tài)；）時刻注意進店的顧客，提防出現(xiàn)混水摸魚” 5 5惕，保障店鋪貨品及錢財?shù)陌踩?、做好店鋪的目標管理：服務目標、營運目標、銷售目標 4 4的情況出現(xiàn);屋出租合同樣本出租方：承租方：

16、根據(jù)中華人民共和國合同法及有關規(guī)定，為明確出租方與承租方的權(quán)利義務關系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條房屋座落、間數(shù)、面積、房屋質(zhì)量第二條租賃期限租賃期共 年零月，出租方從_年 月日起將出租房屋交付承租方使用，至年月日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以終止合同、收回房屋：1.承租人擅自將房屋轉(zhuǎn)租、 卜8轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借的；2.承租人利用承租房屋進行非法活動，損害公共利益的；3.承租人拖欠租金累計達 個月的。租房合同如因期滿而終止時，如承租人到期確實無法找到房屋，出租人應當酌情延長租賃期限。如承租方逾期不搬遷，出租方有權(quán)向人民法院起訴和申請執(zhí)行，出租方因此所受損失由承租方負責賠償。合同期滿后

17、，如出租方仍繼續(xù)出租房屋的，承租方享有優(yōu)先權(quán)。第三條租金和租金的交納期限租金的標準和交納期限，按國家的規(guī)定執(zhí)行（如國家沒有統(tǒng)一規(guī)定的，此條由出租方和承租方協(xié)商確定，但不得任意抬高）。第四條租賃期間房屋修繕修繕房屋是出租人的義務。出租人對房屋及其設備應每隔月（或年）認真檢查、修繕一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人維修房屋時，承租人應積極協(xié)助，不得阻撓施工。出租人如確實無力修繕，可同承租人協(xié)商合修，屆時承租人付出修繕費用即用以充抵租金或由出租人分期償還。第五條 出租方與承租方的變更1.如果出租方將房產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移給第三方時，合同對新的房產(chǎn)所有者繼續(xù)有效。2.出租人出賣房屋，須在 3個月前通

18、知承租人。在同等條件下，承租人有優(yōu)先購買權(quán)。3.承租人需要與第三人互換住房時，應事先征得出租人同意；出租人應當支持承租人的合理要求。第六條違約責任1.出租方未按前述合同條款的規(guī)定向承租人交付合乎要求的房屋的，負責賠償元。2.出租方未按時交付出租房屋供承租人使用的，負責償付違約金元。3.出租方未按時（或未按要求）修繕出租房屋的，負責償付違約金_元;如因此造成承租方人員人身受到傷害或財物受毀的，負責賠償損失。4.承租方逾期交付租金的，除仍應及時如數(shù)補交外，應支付違約金元。5.承租方違反合同，擅自將承租房屋轉(zhuǎn)給他人使用的，應支付違約金元;如因此造成承租房屋毀壞的，還應負責賠償。第七條 免責條件房屋如因不可抗力的原因?qū)е職p和造成承租方損失的國，雙方互不承擔責任。第八條爭議的解決方式本合同范本在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均可向工商局經(jīng)濟合同仲裁委員會申請調(diào)解或仲裁，也可以向人民法院起訴第九條合同范本其他約定事項第十合同范本未盡事宜，一律按中華人民共和國合同法的有關規(guī)定，經(jīng)合同雙方共同協(xié)商，作出補充規(guī)定，補充規(guī)定與本合同具