京東商業(yè)畫布(完整版)

1、京東商業(yè)模式畫布分析2018060052商學院工商管理類1班李青1.公司簡介(1)基本信息 北京京東世紀貿(mào)易有限公司，以下簡稱京東集團，以線下起家，“非 典”之后轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商平臺設(shè)立了京東商城。2014年5月，京東集團在美國納斯達克證券 交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。2015年7 月，京東憑借高成長性入選納斯達克100指數(shù)和納斯達克100平均加權(quán)指數(shù)。其在自營 式網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域已經(jīng)處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，在B2C電商平臺領(lǐng)域，也僅僅落后于天貓商 城，處于第二位o2018年，京東集團市場交易額接近17萬億元。2018年7月，京東第三次 入榜財富全球500強，位列第181位

2、，在全球僅次于亞馬遜和Alphabet，位列互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)第三。(2 )業(yè)務(wù)范圍 在線銷售：計算機、手機及其它數(shù)碼產(chǎn)品、家電、汽車配件、服裝與 鞋類、奢侈品、家居與家庭用品、化妝品與其它個人護理用品、食品與營養(yǎng)品、書籍與其 它媒體產(chǎn)品、母嬰用品與玩具、體育與健身器材以及虛擬商品等，共13大類3150萬種 SKU的商品。(3)技術(shù)功能依托京東商城電商優(yōu)勢而開發(fā)的京東電商云平臺，自主研發(fā)的人工智能系統(tǒng)JIMI機 器人以及物流配送中的無人機、自提柜等。2.四個視角(1)提供什么？為用戶提供方面快捷，物美價廉的商品的一站式綜合購物平臺。(2)為誰提供？京東商城的客戶除了 B2C模式的上下游經(jīng)銷商及消費者

3、之外，還包括C2C模式， C2C為網(wǎng)店店家及通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行消費的客戶。(3)如何提供？通過最大的自建物流和倉儲系統(tǒng)、自主研發(fā)的信息系統(tǒng)、打通的供應(yīng)商渠道為客戶提供物美價廉的產(chǎn)品和極致的服務(wù)。(4)成本多少？收益多少？成本多少？京東商城的營業(yè)成本主要分為營收成本、履約費用、營銷費用、研發(fā)和內(nèi) 容費用以及一般行政費用。 收益多少？京東商城的收入來源主要有直接銷售收入、虛擬店鋪收入、資金沉淀收入以及平臺 廣告收入。3.九個構(gòu)造塊(1)客戶細分從需求上分析京東商城的主要客戶為3C類電子產(chǎn)品的客戶群；從年齡段分析客戶主 要為20-35歲的年輕人。隨著消費升級和中產(chǎn)階級的崛起，居民消費開始向享受型消費轉(zhuǎn)

4、 型。京東商城的用戶群體發(fā)展為年輕用戶和中產(chǎn)階級人群，其中中產(chǎn)人群占比近80%，年 輕用戶數(shù)超60%，女性用戶占比超過70%。(2 )價值主張京東商城一直強調(diào)“品質(zhì)京東”，從企業(yè)定位來看，其核心理念為“省心”： 無論是正品行貨，還是配送速度，又或是售后服務(wù)，都以讓客戶放心作為服務(wù)宗旨。多 年來，京東商城奉行客戶為先的價值觀，以購物省心、不怕假貨、不需等待、沒有售后推 脫責任等購物體驗，努力成為消費者最值得信賴的企業(yè)。(3 )渠道通路 虛擬銷售渠道提供線上網(wǎng)購平臺，銷售多元化產(chǎn)品與服務(wù)。在傳統(tǒng)優(yōu)勢品類上，京東商城已成 為中國最大的3C類產(chǎn)品零售商；隨著全品類產(chǎn)品的擴展，京東商城已成為中國最大的

5、B2C自營電商平臺。 線下實體店京東商城重新定義渠道價值，開始涉足線下實體店、無人店和生鮮超市。線下實 體店所有售賣的貨物全部來自京東商城，并由京東物流全程監(jiān)管送貨，致力于成為中國 消費者安全放心的品質(zhì)商品的首選。京東新通路，為京東旗下一站式B2B訂貨平臺，至2018年底將覆蓋100萬家中小 門店，其中包括5萬家京東便利店。京東便利店作為京東“無界零售”的線下落地實體， 包括有人店、無人店、店中店等多種形態(tài)，并將在2018年發(fā)展運營合作伙伴模式，加速門店拓展。 自銷式分銷模式面對經(jīng)銷商店面，依托強大的物流配送體系，打通廠商與全國各地的零售終端，以 電商平臺直接對接全國1800多個區(qū)縣的所有零售

6、商，提供全品類產(chǎn)品的經(jīng)銷與配送。4)客戶矢系 供應(yīng)商由于B2C模式的特殊f生以及多元化的商品品類，京東商城自身擁有大量的供應(yīng)商 合作伙伴。供應(yīng)商可以選擇與公司合作，將商品上架于京東商城的自營平臺，由商城賣家 協(xié)助銷售；也可以選擇自己開網(wǎng)店入駐商城，自行銷售。 網(wǎng)店店家京東商城由最初的傳統(tǒng)B2C商業(yè)模式轉(zhuǎn)向B2C+C2C模式，即自營平臺+第三方 銷售平臺。京東商城除了一部分購物平臺自營外，將另一部分平臺租給其他零售店家， 收取平臺租金。一方面可以擴展商城整體產(chǎn)品及服務(wù)的品牌及種類；另一方面可以為其 他小零售商提供機會與平臺，并通過賺取店鋪租金增加收入截止2016年末，共有12萬 第三方商家加入京

7、東商城第三方平臺。 消費者京東商城為客戶提供優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品，打造“多、快、好、省”的綜合購物平 臺。同時，京東商城承擔配送環(huán)節(jié)的保險費用，客戶貨物若丟失或者收到破損貨物，只 需提出聲明，京東商城將立即配送更換全新商品。截止2016年12月31日，京東商城活 躍用戶數(shù)達到2.266億。（5）收入來源 直接銷售收入（進價與售價的差價）京東商城銷售產(chǎn)品10萬種，大部分產(chǎn)品價格比線下零售店以及其他電商企業(yè)便宜 10%甚至更多，毛利率維持在10%左右，相比亞馬遜與蘇寧云商都處于較 低水平，從而 為供應(yīng)商以及消費者創(chuàng)造更多價值。2016年京東商城自營業(yè)務(wù)收入2377億元，占凈營 收的91.4%。 虛擬店鋪

8、出租費除了京東商城自營平臺外，開放平臺中包括服飾鞋靴、運動戶外、家居家裝、汽車 用品等24類向個人賣家出租，收取平臺使用費、技術(shù)服務(wù)費以及保證金o其中保證金1 萬元起，平臺租用金6000元/年，技術(shù)服務(wù)費不同類采用不同費率。2016年京東商城 服務(wù)和其他收入223億元。 資金沉淀收入利用收到消費者貨款和支付供應(yīng)商的時間差，將產(chǎn)生的資金沉淀后進行再投資，從 而獲得其他收入。京東商城的支付平臺有快錢、財付通等，隨著京東白條、網(wǎng)銀錢包等 支付方式的不斷完善，未來京東大部分的凈利潤將來自金融業(yè)務(wù)。廣告費京東商城通過過去品牌、用戶和流量的累積，站內(nèi)廣告位的價值也在一路上漲，因 此開始向商家收取一定的廣告

9、費用，一方面可以充分利用廣告資源，另一方面也可以增 加企業(yè)廣告營收。（6）核心資源低廉的產(chǎn)品價格京東商城由于直接與供應(yīng)商合作，致使產(chǎn)品價格低，并且通常會比其他電商企業(yè)要 便宜10%，有些產(chǎn)品的價格甚至會便宜30%。完善的倉儲物流系統(tǒng)京東商城先后在華北、華東、華南、西南建立了四大物流中心， 配送范圍覆蓋全國98%的地區(qū)。2009年斥資成立自有快遞公司，陸續(xù)在天津、北 京等40多座城市建立城市配送站，提升配送速度的同時提高配送質(zhì)量。2015年投入使用無人自動化分揀中心，將互聯(lián)網(wǎng)與物流緊密結(jié)合，著眼發(fā)展智慧倉儲物流體 系。經(jīng)過十余年的打磨，京東商城的物流體系在全國范圍內(nèi)擁有超過500家專業(yè)物 流中心

10、，超過1200萬平方米的物流基礎(chǔ)設(shè)施以及超過30萬家的末端服務(wù)網(wǎng)點。 完善的在線服務(wù)京東商城不僅提供優(yōu)質(zhì)的商品及快捷的配送服務(wù)，還推出“價格保護”、“延保服 務(wù)”等在線服務(wù)，最大程度的消除消費者購物時的顧慮，保護消費者的權(quán)益，提升消費 者的購物體驗。 全面的售后服務(wù)京東商城不斷完善特色售后服務(wù)：家電以舊換新、積分兌換、上門服務(wù) 等，充分滿足消費者的不同需求。（7 ）矢鍵業(yè)務(wù) 京東商城網(wǎng)絡(luò)平臺銷售商品包括：家用電器、手機數(shù)碼、服飾鞋帽、 護膚化妝、首飾禮品、運動保健等十大類超過10萬種產(chǎn)品。在傳統(tǒng)3C品類上，京東商城已超過其他任何一家平臺線上線下的銷售總和，為中國 最大的3C產(chǎn)品零售商；同時以國

11、內(nèi)家電網(wǎng)購市場62%的市場份額，成為中國線上線下 最大的家電零售商；在新用戶購買的產(chǎn)品品類中，服飾占比超過40%，成為京東商城網(wǎng)絡(luò) 平臺最大且增速最快的產(chǎn)品品類；京東家居家裝類合作商家突破2.5萬家，是中國家居品 質(zhì)生活的首選平臺。（8）重要合作伙伴騰訊2015年10月，京東集團與騰訊集團推出合作項目一一京騰計劃，共同打造“品 商”的創(chuàng)新模式生意平臺。京東微店與微信、手機QQ完成一級入口聯(lián)通，為雙方使用者 創(chuàng)造一種“曝光一電商一支付”完整閉環(huán)的購物體驗，同時為商家提供品種多、品質(zhì)優(yōu) 的創(chuàng)新營銷策略，成為全球范圍內(nèi)社交和購物聯(lián)合的先例。沃爾瑪2016年6月，京東與沃爾瑪達成戰(zhàn)略合作，沃爾瑪旗下1

12、號店并入京東。截至 2017年10月份，全國已有20個城市146家沃爾瑪門店入駐京東到家平臺，商品種類 多、品質(zhì)有保障，由京東解決“最后一公里”的配送痛點，保障消費者的收貨時效。對京 東商城而言，沃爾瑪?shù)倪M駐不僅為京東用戶提供了越來越多有品牌信譽保證的品質(zhì)商品， 也能夠極大提高企業(yè)庫存現(xiàn)貨量和商品配送效率，商品交付的能力也得到增強。同時為京 東商城打造“無界零售”的基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)成本、效率、體驗的升級，打下堅實基礎(chǔ)。（9）成本結(jié)構(gòu)營收成本京東商城的營收成本可以看作是自營產(chǎn)品的進價成本。2016年營收成本為2207億 元，占凈營收的84.2%，比2015年增長41% o履約費用京東商城的履約成本

13、包括倉儲和物流配送，也就是物流成本。2016年京東商城履約 成本為210億元，占凈營收的8.0%，比2015年增長50%。營銷費用根據(jù)京東商城的財報數(shù)據(jù)，營銷費用可以分為兩部分：廣告費用以及其他營 銷相尖費用。廣告和營銷費用主要用于線上與線下的廣告以及各種營銷活動，為京東平臺 帶來流量。2016年京東商城的營銷成本為106億元，比2015年增長37%，占凈營收的 4.0%。研發(fā)費用和一般行政費用為保持公司正常運營所需要的成本費用，包括技術(shù)與內(nèi)容成本 和總務(wù)與行政開支兩部分。其中，技術(shù)與內(nèi)容成本2016年為54億元，占凈營收的2% ； 總務(wù)與行政開支為47億元，占凈營收的1.8% o4.探索升級京東盡管在各個方面都成就斐然，但仍舊存在一些問題，如濫打價格戰(zhàn)、產(chǎn)品快 速擴張、營收增長率下降、毛利率過低等。京東可以通過合理擴張，兼顧利 潤；加快基礎(chǔ) 設(shè)施對外開放，增加規(guī)模收入；創(chuàng)新盈利模式，尋求新業(yè)務(wù)等措施，建立良好品牌形 象，使其穩(wěn)固發(fā)展。5京東商業(yè)畫布（請老師向下滑動，畫布在下一頁）京東商業(yè)畫布矢鍵業(yè)務(wù)：家用電器、手機數(shù)碼、服飾 鞋帽、護膚化妝、首飾禮品、 運動保健等客戶矢系：供應(yīng)商網(wǎng)店店家消費者重要合作： 騰訊集團沃爾瑪核心資源：氐廉