著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重組高級(jí)管理課程

1、著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程1 業(yè)務(wù)流程重組（BPR） BPR：Business Process Reengineering 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程2 北美福特汽車公司 采購(gòu)與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)處理 ERP系統(tǒng)應(yīng)用的啟示 n2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購(gòu) n部門員工總數(shù)500多人，工作效率低下 n計(jì)劃裁員20%，最后不超過(guò)400人 BPR再?gòu)慕?jīng)典案例談起 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程3 采購(gòu)部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款 部門 倉(cāng)庫(kù) 采購(gòu)訂 單副本 采購(gòu)訂單 貨物 收貨單 發(fā)票 付款 BPR再?gòu)慕?jīng)典案例談起 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重

2、組高級(jí)管理課程4 采購(gòu)部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款 部門 倉(cāng)庫(kù) 發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù) 貨物收貨確認(rèn) 電子付款 采購(gòu)訂單 中央數(shù)據(jù)庫(kù) 發(fā)票 BPR再?gòu)慕?jīng)典案例談起 啟示： IT支持 業(yè)務(wù)集成 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程5 業(yè)務(wù)流程重組后的ERP應(yīng)用效果 n過(guò)去：應(yīng)付帳款部門員工500多人，計(jì)劃 裁員20%。 n現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工125人，實(shí)際裁 員75%。 BPR再?gòu)慕?jīng)典案例談起 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程6 集中專家力量，取得分工效益 易引入專門領(lǐng)域最新思想 專業(yè)化發(fā)展，易促進(jìn)專門領(lǐng)域最佳運(yùn)作 是手工管理方式下對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必 然選擇 “科層制”管理曾

3、經(jīng)擁有的優(yōu) 點(diǎn) 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程7 n以產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂?dǎo)向 n市場(chǎng)“競(jìng)爭(zhēng)”變得愈來(lái)愈殘酷 n環(huán)境、技術(shù)與市場(chǎng)“變化”不斷加速 在Internet技術(shù)推動(dòng)下，人類社會(huì)正從 “工業(yè)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代進(jìn)入到“電子商務(wù)” 時(shí)代 時(shí)代發(fā)展對(duì)科層制管理提出挑戰(zhàn) 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程8 n面向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：客戶、競(jìng)爭(zhēng)、變化 供應(yīng)商研發(fā) 采購(gòu)制造車間銷售分銷 客戶 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)： 客戶需求呈現(xiàn)個(gè)性化特征客戶需求呈現(xiàn)個(gè)性化特征 過(guò)剩經(jīng)濟(jì)中的庫(kù)存是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大風(fēng)險(xiǎn)過(guò)剩經(jīng)濟(jì)中的庫(kù)存是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大風(fēng)險(xiǎn) 快速響應(yīng)才能留住客戶快速響應(yīng)才

4、能留住客戶 對(duì)傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么對(duì)傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么? ? 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn) 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程9 總體解決方案 n根據(jù)咨詢對(duì)企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合對(duì)企業(yè)變革需求的理解，提出如下的總體思路： 信息化建設(shè)信息化建設(shè) ERP CRM / SCM EIP 管理的變革管理的變革 流程體系 組織崗位體系 績(jī)效體系 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 變革的管理變革的管理（緊迫感 / 領(lǐng)導(dǎo) / 參與 / 培訓(xùn) / 溝通 / 激勵(lì)） 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程10 “業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流 程（Process)進(jìn)行根本性 （Fundamental)再思考和徹底性

5、（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、 質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性 （Dramatic）改善”。 BPR的定義 什么是管理理念？ 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程11 BPR：從流程層面切入 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程12 持續(xù)流程優(yōu)化贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 許多成功的大跨國(guó)公司的共同之處在于，他們堅(jiān) 信追求卓越流程和在現(xiàn)有的流程中做得最好是贏得 持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。通過(guò)不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè) 務(wù)流程保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。致力于卓越流程的企 業(yè)比其它企業(yè)會(huì)更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。 他們的競(jìng)爭(zhēng)哲學(xué)不僅基于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且基于卓 越的流程。 在21世

6、紀(jì)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自新流程 技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。 麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院 萊思特瑟羅教授 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程13 目標(biāo) F績(jī)效產(chǎn)生 戲劇性改善 改造對(duì)象 F流程 BPR概念的提出 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程14 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 運(yùn)作流程 Operational Processes 支持流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分 核心業(yè) 務(wù)流程 識(shí)別 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程15 BPR關(guān)注的是什么？ 1、為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目的的一系列活動(dòng)-流程 2、流程的基本組成

7、單元是活動(dòng) 3、業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為： v 增值性 v 非增值性 相對(duì)于環(huán)境和條件 相對(duì)于整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈 相對(duì)于管理要求 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程16 清除非增值作業(yè) 豐田公司估計(jì),許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都有 85%的工人沒有做工作: 5%的人看不出來(lái)是在工作 25%的人正在等待著什么 30%的人正在為增加庫(kù)存而工作 25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程17 面對(duì)挑戰(zhàn)的應(yīng)戰(zhàn)策略 BPR與ERP的結(jié)合 一個(gè)轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代-知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ERP BPR 兩種途徑 IT黑洞 變革的反彈兩種阻力 一個(gè)結(jié)合 著名咨詢公司超強(qiáng)BP

8、R業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程18 為什么ERP項(xiàng)目要實(shí)施BPR？ nERP系統(tǒng)本身就必然導(dǎo)致流程變化 主動(dòng)地進(jìn)行流程優(yōu)化會(huì)顯著增強(qiáng)ERP的實(shí)施效果 nERP帶來(lái)的變革必須通過(guò)相關(guān)管理措施去保障落 實(shí) nERP的深層次應(yīng)用實(shí)質(zhì)上是管理理念、管理模式、 企業(yè)文化的變革 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程19 軟件包驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程重組軟件包驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程重組 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程20 在軟件包實(shí)施環(huán)境下，業(yè)務(wù)流程重組必須在軟件包實(shí)施環(huán)境下，業(yè)務(wù)流程重組必須 防止實(shí)施隊(duì)伍簡(jiǎn)單地防止實(shí)施隊(duì)伍簡(jiǎn)單地鋪一條牛路鋪一條牛路 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理

9、課程21 在實(shí)施前，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組并借鑒先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在實(shí)施前，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組并借鑒先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 可以大大減少流程的復(fù)雜性可以大大減少流程的復(fù)雜性 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程22 首要工作：系統(tǒng)地反思 n強(qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理 n每個(gè)人應(yīng)思考自己在做什么？ n思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？/增值性 n做任何工作都有一個(gè)流程？ n當(dāng)前工作流程存不存在問(wèn)題？/效率性 n我們應(yīng)該怎么做最有效率？ n我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？ 清除不增值、冗余、無(wú)效率的環(huán)節(jié) 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程23 為什么流程存在問(wèn)題？ n市場(chǎng)環(huán)境變化，流程不能適應(yīng) n企業(yè)戰(zhàn)

10、略和發(fā)展階段變化，流程不能支持 n面向職能的管理，使流程人為割裂，效率低下 n流程受人為因素影響多，管理不規(guī)范 n手工管理手段制約了流程的效率 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程24 管理理論的共性：從一個(gè)層面切入，以一套體系為結(jié)果 （SCM，TQM等）。 BPR是從流程的層面切入，關(guān)注流程增值性/效率等問(wèn)題 BPR也是一種管理理論，同樣有自己的方法、技術(shù)和工具 BPR是一套管理變革的理論、方法、技術(shù)和工具 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程25 兩種方法：各有特點(diǎn) 漸進(jìn)改良法（Systematic redesign)：分析理解 現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并

11、建立新 流程； 全新設(shè)計(jì)法（Clean sheet approach）：從根本 上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙 上重新設(shè)計(jì)流程。 BPR與BPI 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程26 信息技術(shù)信息技術(shù) 流程流程 基于優(yōu)化目標(biāo)流程的實(shí)施基于優(yōu)化目標(biāo)流程的實(shí)施 持續(xù)的改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn) 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程27 BPR/ERP的結(jié)合 FBPR顧問(wèn)需了解ERP設(shè)計(jì)思想和流程； F業(yè)務(wù)流程要兼顧管理模式的改進(jìn)和IT支撐的有效； FERP中實(shí)現(xiàn)的是目標(biāo)流程，而不是現(xiàn)狀流程； BRP/ERP的有效結(jié)合是保證項(xiàng)目實(shí)施效果的關(guān)鍵。脫離了BRP的ERP容易變成

12、手工作業(yè)的模 擬，脫離了ERP的BPR難以真正運(yùn)行。 BPR 診斷 優(yōu)化設(shè)計(jì)切換 ERP 解決方案設(shè)計(jì) ERP標(biāo)準(zhǔn)功能 可以實(shí)現(xiàn)的流程 通過(guò)改進(jìn)ERP 可以實(shí)現(xiàn)的流程 ERP不可能 實(shí)現(xiàn)的流程 ERP標(biāo)準(zhǔn)功能 通過(guò)二次開發(fā) 實(shí)現(xiàn) 手工處理 BPRBPR流程處理 流程處理 實(shí)施 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程28 流程改進(jìn)所引發(fā)的一系列變革 1、流程改進(jìn)的表現(xiàn)形式： 活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)之間的關(guān)系，活動(dòng)的執(zhí)行人， 活動(dòng)的觸發(fā)條件 2、崗位職責(zé)和績(jī)效體系的調(diào)整 3、由崗位相關(guān)性進(jìn)行組織職能調(diào)整 4、IT支撐與制度保障 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程29 BPR對(duì)組織機(jī)

13、構(gòu)的影響： 是流程決定了組織，而不是組織決定了流程 組織應(yīng)明確流程責(zé)任人 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程30 BPR：在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上 建立面向“流程”管理的“扁平化”組織 最高管理層 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 從科層制到扁平化 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程31 BPR對(duì)IT應(yīng)用的影響： 流程選擇功能，功能支撐流程 流程設(shè)計(jì)與ERP的關(guān)系BPR決定要做什 么，ERP關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)；但在進(jìn)行流程設(shè) 計(jì)時(shí)要考慮ERP的可實(shí)現(xiàn)性及其實(shí)現(xiàn)方式 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程32 B

14、PR與其他管理理論的關(guān)系 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程33 BPR與其他管理理論的關(guān)系 1、企業(yè)的發(fā)展需要多種管理理論的綜合實(shí)踐 2、BPR和其他許多管理理論在本質(zhì)上不矛盾 3、例如： ISO9000質(zhì)量體系與BPR ，優(yōu)化與 規(guī)范的穿插、持續(xù)進(jìn)行，臺(tái)階式提升 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程34 BPR 如何付諸實(shí)現(xiàn)？ 方法方法 技技 術(shù)術(shù) 工工 具具 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程35 BPR項(xiàng)目實(shí)施方法 谷華等谷華等BPRBPR實(shí)施方法研究成果實(shí)施方法研究成果BPRBPR生命周期六個(gè)階段生命周期六個(gè)階段 Envision 提出愿景提出

15、愿景 Initiate 啟動(dòng)啟動(dòng) Diagnose 診斷診斷 Redesign 流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì) Reconstruct 組織重構(gòu)組織重構(gòu) Evaluate 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程36 BPR項(xiàng)目實(shí)施方法 Making it happen Pinpoint problems Defining performance requirement s Identifying processes Developing a vision Makinsey& company implement ation redesignfocusingmobilizatio n Ham

16、mer& company realizeLaunch transition designmobilizefocusCSC index Stage6 evaluate Stage5 reconstru ct Stage4 redesign Stage13 diagnose Stage2 initiate stage1 envision 方法來(lái)源方法來(lái)源 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程37 BPR項(xiàng)目實(shí)施方法 Continuous improvement Measureme nts.feedback, and action Streamlinin g the process Un

17、derstanding the process characteristics Organize for improveme nt Business process improveme nt Transformati on(convert/ execute) Solution:tec hnical design Solution:so cial design vision preparationPreparation identification Cateway Stage6 evaluate Stage5 reconstru ct Stage4 redesign Stage13 diagno

18、se Stage2 initiate stage1 envision 方法來(lái)源方法來(lái)源 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程38 BPR項(xiàng)目實(shí)施方法 n國(guó)外研究成果 n各家公司實(shí)施方法 n咨詢公司的實(shí)施經(jīng)驗(yàn) 推出可操作性的實(shí)施方法與步驟 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程39 BPR項(xiàng)目實(shí)施方法 總體規(guī)劃 項(xiàng)目啟動(dòng) 流程描述及診斷分析 流程設(shè)計(jì) 配套管理設(shè)計(jì) 新舊體系轉(zhuǎn)換 項(xiàng)目總結(jié) 持續(xù) 改進(jìn) 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程40 BPR項(xiàng)目實(shí)施方法 階段階段 活動(dòng)活動(dòng) s1 總體規(guī)劃總體規(guī)劃 s1A1 得到管理層支持得到管理層支持 與委托與委托 s1

19、A2 了解企業(yè)戰(zhàn)略目了解企業(yè)戰(zhàn)略目 標(biāo)、內(nèi)部需求、標(biāo)、內(nèi)部需求、 IT建設(shè)建設(shè) s1A3 確定項(xiàng)目目標(biāo)、確定項(xiàng)目目標(biāo)、 范圍范圍 s1A4 確定項(xiàng)目組成員確定項(xiàng)目組成員 s2A1 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì) s2 項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng) s2A2 內(nèi)部?jī)?nèi)部BPR理念培理念培 訓(xùn)訓(xùn) s3 流程描述與診流程描述與診 斷分析斷分析 s3A1 了解現(xiàn)狀了解現(xiàn)狀 描述現(xiàn)有流程描述現(xiàn)有流程 s3A2 分析現(xiàn)有流程分析現(xiàn)有流程 BPR項(xiàng)目實(shí)施階段劃分項(xiàng)目實(shí)施階段劃分 s1A4 項(xiàng)目預(yù)算和計(jì)劃項(xiàng)目預(yù)算和計(jì)劃 s3A3 問(wèn)題歸集問(wèn)題歸集 s3A4 診斷報(bào)告診斷報(bào)告 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程41

20、BPR項(xiàng)目實(shí)施方法 階段階段 活動(dòng)活動(dòng) s4 流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì) s4A1 建立目標(biāo)總圖建立目標(biāo)總圖 s4A2 確認(rèn)關(guān)鍵流程確認(rèn)關(guān)鍵流程 s4A3 明晰改進(jìn)方向、明晰改進(jìn)方向、 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)流程優(yōu)化設(shè)計(jì) s4A4 IS設(shè)計(jì)和功能需設(shè)計(jì)和功能需 求求 s5A1 配套輔助信息的配套輔助信息的 收集與整理收集與整理 s5 配套方案設(shè)計(jì)配套方案設(shè)計(jì) s5A2 職能調(diào)整方案職能調(diào)整方案 s5A3 配套方案設(shè)計(jì)配套方案設(shè)計(jì) s2A4 IS解決方案的設(shè)解決方案的設(shè) 計(jì)計(jì) s6 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 s6A1 組織調(diào)整組織調(diào)整 s6A2 IS系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施 s7 項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié) s7A1 項(xiàng)目效果評(píng)估項(xiàng)目效果評(píng)估 s7

21、A2 項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié) s4A4 配套輔助信息初配套輔助信息初 步形成步形成 s6A2 配套方案的完成配套方案的完成 s6A4 使用者培訓(xùn)使用者培訓(xùn) s6A4 流程正式切換流程正式切換 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程42 BPR項(xiàng)目管理 nBPR項(xiàng)目是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作。 n項(xiàng)目管理是BPR成功的一個(gè)重要因素。 n要關(guān)注計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán) 隊(duì)管理、費(fèi)用管理等。 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程43 BPR實(shí)施路線模擬 項(xiàng)目組成立 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程44 路線模擬第1步：項(xiàng)目組的成立 n建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 n建立項(xiàng)目推進(jìn)

22、小組 n建立項(xiàng)目工作小組 n選定各組組長(zhǎng) n選定各組核心人員 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程45 項(xiàng)目組織 項(xiàng)目指揮部 由項(xiàng)目雙方高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任， 負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展和指導(dǎo)項(xiàng) 目方向。 領(lǐng)導(dǎo)小組由咨詢公司 高層領(lǐng)導(dǎo)參加 領(lǐng)導(dǎo)小組由客戶公司 高層領(lǐng)導(dǎo)參加 項(xiàng)目質(zhì)量控制專家小組 由咨詢的管理專家、BPR專 家、項(xiàng)目管理專家和客戶的 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家組成，對(duì)項(xiàng) 目的關(guān)鍵控制點(diǎn)、階段和最 終成果進(jìn)行控制和評(píng)價(jià) 項(xiàng)目推進(jìn)小組 由雙方的項(xiàng)目經(jīng)理和各項(xiàng)目 小組組長(zhǎng)和重要成員組成 流程改進(jìn)小組 主要由咨詢公司咨詢顧問(wèn)、 企業(yè)未來(lái)流程持續(xù)改進(jìn)人員 構(gòu)成 項(xiàng)目職能小組 主要由客戶公司各個(gè)職能部 門領(lǐng)導(dǎo)

23、和業(yè)務(wù)骨干組成 咨詢項(xiàng)目經(jīng)理： 項(xiàng)目組成員： 管理咨詢顧問(wèn) 軟件產(chǎn)品咨詢顧問(wèn) 其他咨詢顧問(wèn) 技術(shù)支持咨詢顧問(wèn) 質(zhì)量控制專家： 兩個(gè)項(xiàng)目組的成員應(yīng)該是角色對(duì)應(yīng)的關(guān) 系，以聯(lián)合小組方式/專題小組方式開展 工作，咨詢顧問(wèn)通過(guò)多種方式對(duì)客戶的 參加項(xiàng)目人員進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移 客戶公司項(xiàng)目經(jīng)理： 項(xiàng)目組成員： 質(zhì)量控制專家： 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程46 三類計(jì)劃 二級(jí)滾動(dòng) 階段 計(jì)劃 第一階段 任務(wù)計(jì)劃 第二階段 任務(wù)計(jì)劃 第*階段 任務(wù)計(jì)劃 第一周 工作日程 第二周 工作日程 第*周 工作日程 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程47 BPR實(shí)施路線模擬 項(xiàng)目組成立 理

24、念培訓(xùn) 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程48 理念培訓(xùn)理念培訓(xùn) *項(xiàng)目啟動(dòng)前后 *中高層、項(xiàng)目組 *思想與認(rèn)識(shí)的問(wèn)題 *生動(dòng)、透徹 路線模擬:理念培訓(xùn) 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程49 企業(yè)BPR與ERP實(shí)施中的三次培訓(xùn) 理念培訓(xùn)理念培訓(xùn) *項(xiàng)目啟動(dòng)前后 *中高層、項(xiàng)目組 *思想與認(rèn)識(shí)的問(wèn)題 *生動(dòng)、透徹模塊培訓(xùn)模塊培訓(xùn) *ERP實(shí)施解決方案前 *項(xiàng)目小組、業(yè)務(wù)骨干 *ERP的知識(shí)轉(zhuǎn)移 *投入、主動(dòng) 操作培訓(xùn)操作培訓(xùn) *ERP實(shí)施解決方案后 *操作者 *界面和功能 *傳幫帶、人才梯隊(duì) 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程50 BPR實(shí)施路線模擬

25、項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程51 業(yè)務(wù)流程描述的意義： nBPR工作的開始 n流程描述是了解企業(yè)現(xiàn)狀的重要方式 n改進(jìn)的起點(diǎn)，為問(wèn)題識(shí)別與診斷提供了依據(jù) n企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)隊(duì)伍的形成過(guò)程 路線模擬第3步:業(yè)務(wù)流程描述 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程52 進(jìn)行多渠道信息 的匹配分析 設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷 收 集 流 程 的 基 本 資 料，了解總體 情況 建 立 流 程 圖 填寫調(diào)研問(wèn)卷 對(duì) 高層領(lǐng)導(dǎo)和主要 部門 進(jìn) 行 訪 談 問(wèn)題識(shí)別與 診斷分析 業(yè)務(wù)流程描述的步驟 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程53 流程描

26、述的技巧 n 在流程中突現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) -部門內(nèi)、外之間的銜接 -工作繁瑣、反復(fù) -成本高、效率低、時(shí)間長(zhǎng) -任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)多 -單據(jù) n理清流程層次 n同一層次流程圖之間的關(guān)聯(lián) 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程54 BPR實(shí)施路線模擬 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程55 管管 理理 流流 程程 經(jīng)營(yíng)流程：業(yè)務(wù)流水線經(jīng)營(yíng)流程：業(yè)務(wù)流水線 企業(yè)信息管理 人力資源管理 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理 行政后勤管理 戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化 采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 計(jì)劃 調(diào)度 車間 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務(wù) 戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程 流程分

27、類與特性 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程56 管理管理（效率性/費(fèi)用控制） 決策決策（方向性/資源配置） 經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)（增值性/收入增長(zhǎng)/成本控制） 企業(yè)管理基本模型企業(yè)管理基本模型 流程分類與特性 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程57 路線模擬:目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法：ESIA 清除Eliminate 簡(jiǎn)化Simply 整合Integrate 自動(dòng)化Automate 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程58 清除 刪除無(wú)附加價(jià)值的步驟。 過(guò)過(guò) 度度 控控 制制 重重 疊疊 環(huán)環(huán) 節(jié)節(jié) 等等 待待 時(shí)時(shí) 間間 反反 復(fù)復(fù) 檢檢 驗(yàn)

28、驗(yàn) 部部 門門 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程59 簡(jiǎn)化所有過(guò)于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。 表表 格格 程程 序序 溝溝 通通 渠渠 道道 簡(jiǎn)化 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程60 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過(guò) 程 職職 責(zé)責(zé) 部部 門門 客客 戶戶 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程61 自動(dòng)化 運(yùn) 用 先 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 加 速 流 程運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程 運(yùn) 行 質(zhì) 量 ： 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 收收 集集 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 傳傳 輸輸 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 分分 析析 IT技術(shù)是流程創(chuàng)新的重要手段 著名咨詢公司超強(qiáng)BP

29、R業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程62 BPR實(shí)施路線模擬 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 崗位設(shè)置與組織職 能調(diào)整 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程63 企業(yè)系統(tǒng)鉆石圖 業(yè)務(wù)流程 價(jià)值觀與信仰工作與組織結(jié)構(gòu) 管理與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程64 1、優(yōu)化形成目標(biāo)業(yè)務(wù)流程 2、客觀設(shè)置流程中的崗位 3、定義崗位的職責(zé)與組織機(jī)構(gòu)職能 4、建立考評(píng)崗位工作情況的績(jī)效指標(biāo)體系 路線模擬:崗位設(shè)置與職能調(diào)整 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程65 管管 理理 流流 程程 經(jīng)營(yíng)流程：業(yè)務(wù)流水線經(jīng)營(yíng)流程：業(yè)務(wù)流水線 企業(yè)信息管理

30、 人力資源管理 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理 行政后勤管理 戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化 采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 計(jì)劃 調(diào)度 車間 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務(wù) 戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程 層次化原則 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程66 績(jī)效管理：BPR的重要關(guān)注環(huán)節(jié) 現(xiàn)狀：績(jī)效管理的兩大不足： n體系缺陷：不能將員工的努力與組織目標(biāo)聯(lián) 系起來(lái)，偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)，難以實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理 的戰(zhàn)略目的 n手段缺陷：績(jī)效信息的時(shí)效性、一致性、客 觀性不足，重評(píng)價(jià)輕管理 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程67 建立績(jī)效體系 BPR解決體系缺陷 組織績(jī)效組織績(jī)效 流程績(jī)效流程績(jī)效 崗位績(jī)效崗位績(jī)效 企業(yè)整體績(jī)

31、效 各業(yè)務(wù)流程的績(jī)效 具體崗位的績(jī)效 相互關(guān)系 部門績(jī)效部門績(jī)效各業(yè)務(wù)部門的績(jī)效 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程68 總經(jīng)理 副總經(jīng)理1副總經(jīng)理2副總經(jīng)理3 部門經(jīng)理1部門經(jīng)理2部門經(jīng)理3部門經(jīng)理4部門經(jīng)理5部門經(jīng)理6 流程4 流程1流程3流程2 流程的建立、運(yùn)行、持續(xù)優(yōu)化需要管理，如同部門和崗位的業(yè)績(jī)需要考核一樣，流程的優(yōu)化、 業(yè)績(jī)也需要有人負(fù)責(zé)流程責(zé)任人。 在部門中 完成，責(zé) 任人部 門經(jīng)理 貫穿多個(gè) 部門，責(zé) 任人主 要環(huán)節(jié)主 管副總 貫穿多于 一個(gè)部門， 責(zé)任人 主要環(huán)節(jié) 部門經(jīng)理 貫穿多于 一個(gè)部門， 責(zé)任人 主管副總 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課

32、程69 協(xié)調(diào)集權(quán)與分權(quán)，控制與效率的矛盾 ERP解決手段缺陷 高層管理團(tuán)隊(duì) 企業(yè)管理績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)企業(yè)管理績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng) 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程70 1、理順和優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程（人機(jī)統(tǒng)一） 2、客觀設(shè)置了流程中的崗位 3、清晰描述了各崗位的職責(zé) 4、建立了考評(píng)崗位工作情況的指標(biāo)體系 從BPR到流程管理 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程71 BPR實(shí)施路線模擬 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 崗位設(shè)置與組織職 能調(diào)整 持續(xù)改進(jìn) 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程72 n企業(yè)自己的流程改進(jìn)小組 n業(yè)務(wù)流程、崗位定義、部門定

33、義、考核指標(biāo)、 管理制度的及時(shí)維護(hù) 路線模擬:持續(xù)改進(jìn) 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程73 價(jià)值觀與管理理念直接影響流程成敗 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程74 BPR與ERP結(jié)合應(yīng)用的難點(diǎn) n項(xiàng)目管理難度增大，可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏 n企業(yè)理念不足，缺少變革的決心、投入和氛圍 n缺少兼?zhèn)銪PR與ERP經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才和團(tuán)隊(duì) 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程75 BPR成功要點(diǎn) 高高 層層 管管 理理 的的 決決 心心 及及 親親 自自 推推 動(dòng)動(dòng) 清清 晰晰 的的 發(fā)發(fā) 展展 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 景景 及及 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 目目 標(biāo)標(biāo) 明明 確確 的的 項(xiàng)項(xiàng) 目目 目目 標(biāo)標(biāo) 適適 當(dāng)當(dāng) 的的 培培 訓(xùn)訓(xùn) 與與 輔輔 導(dǎo)導(dǎo) 客客 戶戶 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 參參 與與 意意 識(shí)識(shí) 妥妥 善善 的的 溝溝 通通 渠渠 道（顧問(wèn)與客戶、客戶內(nèi)部）道（顧問(wèn)與客戶、客戶內(nèi)部） 著名咨詢公司超強(qiáng)BPR業(yè)務(wù)流程重 組高級(jí)管理課程76 風(fēng)險(xiǎn)防范：有效的變革管理 q為了克服阻力，降低風(fēng)險(xiǎn)，客戶可以借鑒咨詢公司變革管理(Change Management)的系統(tǒng) 性方法，對(duì)變革過(guò)程進(jìn)行有效的管理，推動(dòng)員工觀念和行為的轉(zhuǎn)變。 領(lǐng)導(dǎo)支持領(lǐng)導(dǎo)支持 考核考核 培訓(xùn)培訓(xùn) 員工參與員工參與 持續(xù)溝通持續(xù)溝