科技園物業(yè)管理方案

1、永川商貿(mào)城物業(yè)管理方案目錄第一章公司概況及管理理念第二章物業(yè)管理整體設(shè)想第三章管理組織構(gòu)架及人員配備、培訓(xùn)第四章檔案的建立與管理第五章管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算第七章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)投標(biāo)報(bào)價(jià)第八章管理規(guī)章制度（目錄）第一章公司概況及管理概念第一節(jié)公司介紹第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)圖天地物業(yè)公司理念體系核心價(jià)值觀：經(jīng)世以人為重市場導(dǎo)向以人為本不斷學(xué)習(xí)尋求發(fā)展組織定位：后發(fā)展商后繼開發(fā)永續(xù)經(jīng)營保值增值創(chuàng)造業(yè)績管理理念： 新錦標(biāo)主義創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)印象美好業(yè)主滿意樹立品牌服務(wù)理念： 建設(shè)性互動(dòng)親情服務(wù)體貼快捷雙向互動(dòng)共同受益經(jīng)營理念： 集成式配套整合資源集成供應(yīng)一業(yè)為主多種經(jīng)營質(zhì)量方針： 真心服務(wù)模范管

2、理創(chuàng)新經(jīng)營第二章 物業(yè)管理整體設(shè)想第一節(jié) 管理思路一、樹立精品意識，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌 大賀科技園因其高品位和物業(yè)的高檔次，決定了其物業(yè)管理服務(wù)的高質(zhì)量目標(biāo)。 這一目標(biāo)無疑與我們一慣堅(jiān)持的“追求卓越，盡善盡美，誠信高效，奉獻(xiàn)社會(huì)” 的企業(yè)宗旨相一致。在物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作中， 我們將充分理解業(yè)主的需求和意圖， 運(yùn)用目標(biāo)、計(jì)劃、培訓(xùn)、考核、競爭、激勵(lì)等機(jī)制，通過系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)的管 理，將精益求精的精品意識貫徹到每項(xiàng)服務(wù)工作和每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。 我們有信心 并有能力通過我們的服務(wù)，在南京創(chuàng)造出一個(gè)精品級的物業(yè)管理典范。二、導(dǎo)入 ISO9000 管理，確保服務(wù)品質(zhì) 系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)的管理是我們的管理特色。通過

3、高品質(zhì)的物業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建 公司服務(wù)品牌和物業(yè)精品目標(biāo)， 沒有一套切實(shí)可行的 “服務(wù)產(chǎn)品” 質(zhì)量管理和控 制機(jī)制是不行的。因此，在大賀工業(yè)園物業(yè)管理中，我們將嚴(yán)格按照 ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn)建立一套與項(xiàng)目本身相適應(yīng)、 內(nèi)容全面、 環(huán)節(jié)設(shè)置量化的質(zhì)量要求和檢 驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序、作業(yè)方法，理解公司的管理概念和質(zhì)量方針，并將其貫徹到 具體的工作和操作中。在監(jiān)控管理服務(wù)質(zhì)量上， 我們將建立和完善品質(zhì)考核制度， 由管理處主任組織實(shí)施季度現(xiàn)場考評一次， 并且將考核結(jié)果直接與員工經(jīng)濟(jì)利益 掛鉤；在員工管理方面采用全員聘用制，做到職位能上能下、員工能進(jìn)能出、工 資收入高低與其業(yè)績大小相一致， 以增強(qiáng)員工危機(jī)

4、意識， 獎(jiǎng)勤罰懶， 確保高品質(zhì) 服務(wù)。三、強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重社會(huì)效益 對于南京業(yè)主而言， 對接受物業(yè)管理消費(fèi)觀念還有一段距離， 許多業(yè)主仍然希望 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量越高越好， 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)越低越好。 我們將本著企業(yè)理念 在公司不虧損前提下， 以真誠的態(tài)度、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于業(yè)主， 讓業(yè)主真正感受 到他們的付出是物有所值； 在確保管理服務(wù)質(zhì)量前提下， 通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、 精 打細(xì)算、合理配置資源等方法盡可能降低管理成本， 以合理的管理成本取得最佳 的管理效果，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)“精品”物業(yè)目標(biāo)。四、突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足個(gè)性需求 良好的物業(yè)管理體現(xiàn)的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的立足之本。 我們 將秉

5、承大賀工業(yè)園的管理定位， 提供高品質(zhì)的公共服務(wù)。 在服務(wù)提供過程中， 以 真誠的服務(wù)態(tài)度、 以人為本的貼心服務(wù)取信于業(yè)主， 將管理寓于服務(wù)之中， 真誠 為業(yè)主服務(wù)，并得到他們的認(rèn)同，從而共同創(chuàng)建精品級物業(yè)服務(wù)。建立與業(yè)主順 暢的溝通渠道，設(shè)置意見箱，接受業(yè)主監(jiān)督，不斷改善公司服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建 公司服務(wù)品牌目標(biāo)。五、 注眾安全管理，確保一方平安有效組織出入管理、車輛管理，是安全保衛(wèi)的日長工作；防盜、防火、防交通事 故，是安全保衛(wèi)的重點(diǎn)工作。根據(jù)大賀科技園的安全保衛(wèi)管理特點(diǎn)，我們將通過 嚴(yán)格的選拔、嚴(yán)格的訓(xùn)練，建立一個(gè)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、形象佳的準(zhǔn)軍事 化安保班組；采用全員參與安保管理和外松

6、內(nèi)緊的安保運(yùn)作模式，制訂并實(shí)施貼 合大賀科技園特點(diǎn)的安保運(yùn)作計(jì)劃，構(gòu)筑 24小時(shí)人防、技防的安保管理網(wǎng)絡(luò)； 建立消防和治安管理責(zé)任制，融洽與業(yè)主的安保互動(dòng)關(guān)系；密切配合公安、交通、 消防等部門對大賀科技園的齊抓共管，實(shí)現(xiàn)不發(fā)生重大刑事治安、交通安全、火 災(zāi)事故的安全保衛(wèi)目標(biāo)，營造出安全、有序、祥和、溫馨的工作環(huán)境。六、 營造文化氛圍，創(chuàng)建文明工業(yè)園區(qū)隨著生活水平的不斷提高，人們對精神生活的追求和情感認(rèn)同的需求逐漸增強(qiáng)。我們將努力營造濃郁的文化氛圍，創(chuàng)造和諧的社區(qū)環(huán)境，讓大賀科技園成為名副其 實(shí)的人文文化的高尚工業(yè)園。我們將統(tǒng)一員工著裝，統(tǒng)一佩戴服務(wù)標(biāo)識，規(guī)范員 工行為舉止等，塑造整齊合一、品位

7、高尚的服務(wù)形象；加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提升 員工服務(wù)形象，開展微笑、禮貌服務(wù)活動(dòng)，開展“每月之星”評比活動(dòng)，并在科 技園明顯位置公榜展示；開展豐富多彩的園區(qū)文化活動(dòng)，緊扣時(shí)事新聞、社會(huì)熱 點(diǎn)、休閑時(shí)尚、科技發(fā)展、社會(huì)公益、節(jié)日慶祝、知識教育等主題，每年開展社 區(qū)活動(dòng)；開展精神文明宣傳教育，倡導(dǎo)文明、健康、自主、愉悅新生活。一、整體運(yùn)作流程嚴(yán)監(jiān)督、抽查聯(lián)合巡查*第三章組織架構(gòu)及人員配備第一節(jié)管理組織構(gòu)架大賀工業(yè)園物業(yè)管理組織構(gòu)架物業(yè)管理分公司心公 共 事 芻 部安全護(hù)衛(wèi)耿維 修 服 務(wù) 部+18人3人5人1人3人1人1人1人1人第二節(jié)人員配備管理處主任（兼安保） 公共事務(wù)處主管（兼文字、保潔） 保潔

8、員護(hù)衛(wèi)隊(duì)員（24小時(shí)） 設(shè)備保障部主管兼弱電 配電值班（24小時(shí)） 電梯兼空調(diào)維修 水電兼房管維修 給排水綠化工大賀科技園管理處擬配備各類人員合計(jì)第三節(jié)管理服務(wù)人員培訓(xùn)員工培訓(xùn)是提高員工整體隊(duì)伍素質(zhì)， 順利實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要條件之一。 公司展 開員工培訓(xùn)工作的主要目的是根據(jù)物管方案 IS09001質(zhì)量管理體系及公司現(xiàn)行的成功管理經(jīng)驗(yàn)，以人為本，通過培訓(xùn)建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍， 充分激發(fā)員 工潛能，以適應(yīng)大賀高品質(zhì)管理服務(wù)要求，從而確保創(chuàng)“精品物業(yè)”質(zhì)量目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)。1人一、培訓(xùn)目標(biāo)一年內(nèi)，培養(yǎng)一支敬業(yè)愛崗、精力精湛、具有良好服務(wù)意識的物業(yè)管理人才隊(duì)伍。工作人員須持證上崗，并做到入職培訓(xùn)合格率

9、100%，崗位培訓(xùn)合格率98%，特殊崗位培訓(xùn)合格率98%，素質(zhì)培訓(xùn)和后續(xù)教育培訓(xùn)完成率 95%。管理人員對公司架構(gòu)、人員、管理面積、企業(yè)方針、企業(yè)目標(biāo)等隨問隨答， 正確率達(dá)98%以上，并熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能。安保員有禮貌、守紀(jì)律，掌握擒拿格斗技能和應(yīng)急處理規(guī)程， 回答崗位職責(zé)、 處理火警、防盜等問題正確率達(dá) 98%以上。保潔員熟悉清潔標(biāo)準(zhǔn)，掌握清潔各種材質(zhì)的操作規(guī)程。維修員熟悉設(shè)施、設(shè)備種類、位置分布、維修保養(yǎng)和運(yùn)作程序，掌握設(shè)備操 作規(guī)程和應(yīng)急處理規(guī)程，以保證設(shè)備完好率達(dá) 98%以上，對上述問題抽查回答 正確率達(dá)98%以上。二、培訓(xùn)方式自辦班級培訓(xùn)。由公司相關(guān)部門資深經(jīng)理負(fù)責(zé)各專業(yè)員工培訓(xùn)。

10、外派培訓(xùn)。派選特殊工種持證年審培訓(xùn)。學(xué)習(xí)交流。組織主要管理人員公司內(nèi)部專業(yè)交流，定期組織同行業(yè)務(wù)交流。崗位練兵。管理處主任根據(jù)崗位要求制定年度崗位技能和全面素質(zhì)提高的培 訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際工作，重點(diǎn)加強(qiáng)本崗位的技能演練，立足本崗位成才（含崗前 訓(xùn)練）。以考代訓(xùn)。定期對每個(gè)工作崗位設(shè)題考試，督促員工邊工作邊學(xué)習(xí)，不斷提 高工作能力和業(yè)務(wù)水平。鼓勵(lì)自學(xué)。鼓勵(lì)員工參加與崗位相關(guān)的各種專業(yè)的業(yè)余學(xué)習(xí)，凡取得畢業(yè)證 或結(jié)業(yè)證書的給予報(bào)銷部分學(xué)費(fèi)。三、培訓(xùn)計(jì)劃第一階段：接管前人員培訓(xùn)為使管理處全體人員在接管大賀科技園后能迅速適應(yīng)環(huán)境， 進(jìn)入工作狀態(tài)， 我公司將集中組織各類人員開始強(qiáng)化培訓(xùn)，具體強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃如

11、下：培訓(xùn)內(nèi)容主講人/機(jī)構(gòu)培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式企業(yè)概況、組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量方針、質(zhì)量計(jì) 戈9、項(xiàng)目概況、管理模式、管理目標(biāo)公司總經(jīng)理全體人員內(nèi)部培訓(xùn)大賀工業(yè)園管理規(guī)早制度、岡位責(zé)任制公司物業(yè)管理部全體人員內(nèi)部培訓(xùn)大賀工業(yè)園設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序、規(guī)范公司工程師維修人員內(nèi)部培訓(xùn)大賀工業(yè)園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序公司質(zhì)檢部全體人員內(nèi)部培訓(xùn)大賀工業(yè)園治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程 序、規(guī)范物業(yè)管理部安護(hù)人員內(nèi)部培訓(xùn)大賀工業(yè)園清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序、規(guī) 范公物業(yè)管理部保潔員內(nèi)部培訓(xùn)物業(yè)管理基本知識公司培訓(xùn)主管新聘員工內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)意識、職業(yè)道德、言行規(guī)范、公眾形 象、儀容儀表教育公司培訓(xùn)主管全體員工內(nèi)部培訓(xùn)護(hù)衛(wèi)軍體訓(xùn)練

12、安護(hù)主管安護(hù)員岡位練兵清潔工技能培訓(xùn)事務(wù)主管保潔員岡位練兵第二階段：日常管理期人員培訓(xùn)公司經(jīng)常性培訓(xùn)計(jì)劃如下：A、新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)，每新員工一次，每次培訓(xùn)不限人數(shù)， 于上崗前完成，由管理處主任及各部門主管主講。培訓(xùn)內(nèi)容有：-企業(yè)概況、組織架構(gòu)、企業(yè)方針、質(zhì)量方針介紹；大賀工業(yè)園概況、管理模式及管理目標(biāo)介紹；-管理規(guī)章制度、崗位責(zé)任制介紹；崗位基本技能、工作標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序、規(guī)范講授； 質(zhì)量意識、服務(wù)意識、員工行為規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范講授。B、 在崗人員培訓(xùn)：由管理處主任組織，管理處主任或公司相關(guān)部門主講。培 訓(xùn)內(nèi)容有：員工素質(zhì)培訓(xùn)：質(zhì)量意識、服務(wù)意識、儀容儀表、公眾形象、員工行為規(guī)

13、范、 服務(wù)規(guī)范用語、職業(yè)道德規(guī)范、法律知識、消防知識、溝通技巧、急救常識等；-各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧培訓(xùn)；-各崗位責(zé)任制培訓(xùn)。四、培訓(xùn)后的檢查及考核培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行現(xiàn)場或考核及考評，考核分為實(shí)操和書面考核兩種形式。考核成 績做記錄，建立培訓(xùn)檔案，作為員工量化考核的依據(jù)之一。第四節(jié)人員管理一、人員管理的原則全體員工全部采用聘用制，做到職位能上能下，員工能進(jìn)能出，工資能高能低與 其業(yè)績掛鉤，競爭上崗，優(yōu)勝劣汰。以政府的有關(guān)法律法規(guī)、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、IS09000質(zhì)量管理體系作為員 工行為規(guī)范和考核的標(biāo)準(zhǔn)。二、人員錄用按照公司規(guī)定的員工上崗條件和素質(zhì)要求，嚴(yán)把人員錄用關(guān)。由管理處主任及相 關(guān)部

14、門對應(yīng)聘人員的思想品德、知識層次、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行考核、選 拔，做到人盡其才。凡新聘者都要進(jìn)行上崗前的必要培訓(xùn)，實(shí)行三個(gè)月試用，試 用期滿，由管理處主任及相關(guān)部門再次考核， 提出錄用意見，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn) 后，正式簽訂聘用合同。三、人員考核實(shí)行管理目標(biāo)責(zé)任制。實(shí)施全員量化考核制。建立員工工資與考評計(jì)分相掛鉤的薪資管理制。四、激勵(lì)與淘汰實(shí)施上述一系列的考評、考核辦法，除每月評出量化分?jǐn)?shù)作為分公司每一個(gè)員工 當(dāng)月效益工資的發(fā)放依據(jù)外，每月量化分?jǐn)?shù)累計(jì)到年底還將作為管理處及員工年 終獎(jiǎng)和評選先進(jìn)的重要依據(jù)；依據(jù)員工表現(xiàn)和各項(xiàng)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況， 確定責(zé)任 追究和適當(dāng)淘汰指標(biāo)，增強(qiáng)員工危機(jī)意識，

15、提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)和績效。第四章檔案的建立與管理檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個(gè)重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范的檔案管理 能夠使我們充分了解大賀工業(yè)園設(shè)施、 設(shè)備的使用、維修和改建情況，并為日常 管理工作提供依據(jù)。本公司有一套完整的檔案管理方案及嚴(yán)密科學(xué)的檔案管理制 度，采用電腦存儲、原始檔案入庫保存并用的方式，將檔案資料按不同性質(zhì)、類 別、編號、造冊、分柜保管，以便于日常的查找和調(diào)用。第一節(jié)大賀工業(yè)園檔案的建立一、 總體思路：所收集的資料按大賀工業(yè)園辦公樓及廠房資料、用戶檔案資料、物業(yè)管理資料分 成三類，進(jìn)行整理、造冊、存檔。檔案管理實(shí)行原始資料與電腦管理資料相結(jié)合的管理模式。各種檔案資料并

16、重，充分掌握大賀工業(yè)園的情況，形成無盲點(diǎn)的管理網(wǎng)絡(luò)。大賀工業(yè)園的各項(xiàng)管理工作必須建立檔案資料，依照規(guī)范程序，逐一建檔，形成標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的檔案管理體系。二、需建立的檔案、資料表一大賀工業(yè)園辦公樓及廠房資料名稱資料內(nèi)容工程建筑規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文產(chǎn)權(quán)資料建筑許可證、投資許可證、開工許可證物業(yè)資料A、辦公樓及廠房基本資料B用戶檔案資料C附屬設(shè)施資料工程技術(shù)資料A、竣工圖、（總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱 蔽管線的全套圖紙）B地質(zhì)勘察報(bào)告C 工程合同及開工、竣工報(bào)告D工程預(yù)算E、 圖紙會(huì)審記錄F、 工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單（含質(zhì)量事故處理記錄）G隱蔽工程驗(yàn)收簽證H沉降觀察記錄I

17、、竣工驗(yàn)收證明書J、 主要建材的質(zhì)量保證書K、 新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書L、 水、電、空調(diào)、電梯等設(shè)備檢驗(yàn)合格證書M砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告N供水、供暖的試壓報(bào)告O園林綠化的圖紙和清單P、設(shè)備清單、安裝調(diào)試記錄、使用注意事項(xiàng)說明、合格證和 保修單、操作手冊等Q有關(guān)工程基礎(chǔ)上的其他重要技術(shù)決定和文件表二大賀工業(yè)園業(yè)主、用戶檔案資料名稱資料內(nèi)容單位（部門）名 稱A、負(fù)責(zé)人B、人員數(shù)量C、聯(lián)系電話D、緊急聯(lián)系人、電話E、 業(yè)務(wù)職能F、樓層、房號G、面積表三物業(yè)管理資料名稱資料內(nèi)容行政文行政部門法規(guī)文件件物業(yè)公司文件管理處規(guī)章制度員工管員工個(gè)人詳細(xì)資料理檔案員工業(yè)績考核記錄員工業(yè)務(wù)管理檢查記錄培訓(xùn)

18、檔案各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄培訓(xùn)考核記錄及獎(jiǎng)懲記錄設(shè)備管理檔案各類公共設(shè)施保養(yǎng)維修記錄各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修及運(yùn)行記錄設(shè)備檢查記錄維修記錄維修服務(wù)登記表維修回訪記錄護(hù)衛(wèi)管理記錄日常巡查記錄 交接班記錄 車輛管理記錄 物資放行記錄 閉路監(jiān)控系統(tǒng)記錄 突發(fā)事件處理記錄 值班記錄 轉(zhuǎn)發(fā)的消防記錄綠化管理檔案綠化總體規(guī)劃圖綠化統(tǒng)計(jì)表綠化養(yǎng)護(hù)表綠化養(yǎng)護(hù)、更換記錄保潔檔案保潔工作記錄 衛(wèi)生檢杳考核記錄 消殺記錄管理檔案收支明細(xì)及匯總表與業(yè)主工作聯(lián)系記錄管理處與外單位簽訂的各類合同 物資發(fā)放、申領(lǐng)、庫存記錄投訴及業(yè)主、用戶投訴記錄處理記錄投訴的調(diào)查、處理、回訪記錄會(huì)務(wù)服單位（部門）名稱務(wù)記錄會(huì)議名稱、時(shí)間服務(wù)要

19、求第二節(jié) 大賀工業(yè)園檔案的管理一、檔案存儲采用各種形式的文檔存儲方法，如電腦磁盤、錄像帶、錄音帶、照片、圖表等， 并采用適當(dāng)?shù)谋９堋⒋鎯Ψ椒?。盡可能把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)換為電腦儲存，以便查找和利用。對于重要文檔除保證原始資料及時(shí)存入電腦外， 應(yīng)復(fù)制1-2套另行保管，防止緊 急情況下資料損毀。二、檔案分類電腦文件必須由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類，并定期清除過期失效的文 件。原始文件按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊，不同內(nèi)容分類，逐一編號，登記造冊，編輯目錄， 按不同業(yè)務(wù)部門分柜保管。三、檔案鑒定對檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)及保存期限、保存數(shù)量等，必須由管理處主任 或指定人員負(fù)責(zé)。四、檔案保管檔案的保管

20、必須由專人負(fù)責(zé)，以達(dá)到文件管理要求，必須做到檔案標(biāo)識清晰，分 類明確，易查找。檔案借閱必須由具備資格的人員經(jīng)過登記后方可借出，文件借閱者必須妥善保管所借文件，不得涂改、損毀等，否則應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。檔案歸還必須經(jīng)過檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ)，損壞嚴(yán)重的需追究借閱人員 的責(zé)任。檔案管理人員需按時(shí)檢查檔案借閱情況，以便及時(shí)收回在外的文件，防止因管理 疏忽所導(dǎo)致的文件流失和泄密。五、檔案保管環(huán)境有防盜措施。配置有效的消防器材，嚴(yán)禁煙火。檔案存放干凈整齊，柜架內(nèi)放置防蟲劑、防霉劑，并定期檢查、更換，保證文檔 保管條件符合公司文件管理要求第五章 管理服務(wù)內(nèi)容第一節(jié)房屋、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)房屋維修養(yǎng)護(hù)和設(shè)施

21、設(shè)備運(yùn)行、 維護(hù)、管理的責(zé)任部門是一家人物業(yè)保潔工程有 限公司大賀工業(yè)園物業(yè)管理處設(shè)備保障部。一、 設(shè)備保障部各崗位職11 設(shè)備保障部主管職責(zé) 組織制訂大賀工業(yè)園內(nèi)各專業(yè)設(shè)備系統(tǒng)的詳細(xì)維保計(jì)劃， 確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn) 轉(zhuǎn)，延長設(shè)備的使用壽命。做好大賀工業(yè)園內(nèi)房屋、 給排水設(shè)備設(shè)施、 電器設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)及供配電、 空調(diào)、 電梯、弱電等設(shè)備的管理工作，滿足用戶使用要求。制定切實(shí)可行的節(jié)能措施，減少水、電及維修材料的消耗，降低費(fèi)用的支出。 組織建立完善的設(shè)備檔案、設(shè)備卡、機(jī)電設(shè)備臺帳、計(jì)器具臺帳，按規(guī)定組織各 項(xiàng)檢測，使用器具都在有效期。建立部門人員、物品、工具、技術(shù)資料、鑰匙臺帳，交接領(lǐng)用有記錄。

22、 負(fù)責(zé)對內(nèi)、 對外信息的溝通， 負(fù)責(zé)與環(huán)保局的業(yè)務(wù)往來， 負(fù)責(zé)對部門員工的工作 進(jìn)行檢查、督促、考核。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。12 供配電工崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)供配電設(shè)備的運(yùn)行、倒閘、抄表及設(shè)備、房間的衛(wèi)生，負(fù)責(zé)供配電設(shè)備的巡 視和供配電異常情況報(bào)告， 負(fù)責(zé)與供電部門聯(lián)系業(yè)務(wù)， 負(fù)責(zé)分發(fā)停電通知單 ， 配合工程部員工進(jìn)行維修工作，各項(xiàng)記錄完整。每天 24 小時(shí)有人值班，實(shí)行四 班三倒。13 電梯工崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常日常運(yùn)行管理。 按時(shí)開關(guān)電梯， 注意兼顧乘坐方便和節(jié)約能 耗。每日檢查電梯的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時(shí)處理，如發(fā)生電梯困人，應(yīng)及 時(shí)用電話安慰被困人員，并在 10 分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場

23、，采取安全有效的救援措施， 放出被困人員。 配合工程部員工完成其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的業(yè) 務(wù)往來，各項(xiàng)記錄完整。14 給排水維修工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)工業(yè)園內(nèi)給排水設(shè)備的運(yùn)行、 維修、管理，負(fù)責(zé)污水處理設(shè)備的運(yùn)行、 維護(hù)、 管理，每日巡查給排水設(shè)備、污水處理設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保給排水水 質(zhì)達(dá)標(biāo)，排水通暢無滿溢。配合工程部員工完成其它工作任務(wù)，各項(xiàng)記錄完整。15 房屋維修工崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)，負(fù)責(zé)維修辦公桌椅、櫥柜，每日巡查物管區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)處理，配合完成工程部其他工作任務(wù)，各項(xiàng)記錄完整。16 弱電工崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)消防主機(jī)、探頭的運(yùn)行、維護(hù)，負(fù)責(zé)通訊、有線電視、會(huì)

24、議系統(tǒng)和監(jiān)控設(shè)備 的運(yùn)行、維修、安裝管理，每天巡查職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施工作情況，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)處理，配合工程部完成其他工作和任務(wù)，各項(xiàng)記錄完整。17 電氣設(shè)備維修工崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)各類配電柜、箱的檢查、保養(yǎng)、維修，負(fù)責(zé)各類開關(guān)、燈具、插座電氣設(shè)備 的檢查、保養(yǎng)、維修，每天巡查職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 處理，配合工程部完成其他工作和任務(wù)，各項(xiàng)記錄完整。18 空調(diào)工崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)組、制冷機(jī)組、各類通風(fēng)機(jī)的運(yùn)行、維護(hù)、管理，每天巡查職責(zé)范圍 內(nèi)的設(shè)備設(shè)施工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，配合工程部完成其他工作和任務(wù)，各項(xiàng)記錄完整。以上各工種人員除完成日常工作外，還必須完成計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)

25、工作二、工程部報(bào)修、投訴處理流程、房屋日常維護(hù)計(jì)劃和實(shí)施方案日常維修項(xiàng)目維修類別劃分計(jì)劃萬案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果房屋承 重及抗 震結(jié)構(gòu) 部位?局部受損?施工質(zhì)量原 因造成的結(jié) 構(gòu)冋題每周巡杳一次。 入住階段每天巡 視，發(fā)現(xiàn)問題， 立即處理。?如局部受 損較輕，由 設(shè)備保障 部按房屋 修繕規(guī)定 維修；如受?房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；?有關(guān)工程施工 技術(shù)規(guī) 范。?安全，正 常使用；?功能完 好。損較重，應(yīng) 請專豕會(huì) 診，提出方 案，委托專 業(yè)公司實(shí) 施。?如因施工 質(zhì)量原因 造成的結(jié) 構(gòu)問題，應(yīng) 報(bào)請建設(shè) 單位處理。外墻面?外墻面脫落 的修補(bǔ)；?外墻面局部 滲漏；每周檢杳一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。由設(shè)備保 障部聯(lián)系、

26、監(jiān)督外墻 面裝修單 位派員修 復(fù)。?房屋修 繕標(biāo)準(zhǔn)； ?外墻面 修繕技 術(shù)規(guī)范。無凹凸、無 脫落、無破損、無滲 水。公共屋面屋面積水、滲漏。每周檢杳一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。由設(shè)備保 障部按相 關(guān)作業(yè)規(guī) 程實(shí)施維 修。房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)。無積水、無滲漏。公共通 道、門 廳、樓梯 間?公用地面維 修改造；?公用通道和樓梯間墻面 粉刷；?扶手、門面、每周檢杳一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。由設(shè)備保 障部按有 關(guān)規(guī)定實(shí) 施維修。房屋修繕規(guī)范。?地面、墻 面、踏步完好；?門、窗、鎖、扣、插 銷完好，開玻璃、踏步的維修。閉靈活；?扶手完好。四、房屋定期維護(hù)計(jì)劃和實(shí)施方案日常維修項(xiàng)目維修類別劃分計(jì)劃萬案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果房屋承

27、?局部受損1、每年對房屋基由設(shè)備保?建筑物?結(jié)構(gòu)安重及抗?施工質(zhì)量礎(chǔ)進(jìn)行一次檢障部按相白蟻防治全，正常震結(jié)構(gòu)原因造成查，防止白蟻及關(guān)作業(yè)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；使用；部位的結(jié)構(gòu)問腐蝕性液體的程實(shí)施維?建筑物?功能完題侵害；修。完好等級好。2、及時(shí)了解有無標(biāo)準(zhǔn)。白蟻情況做到早發(fā)現(xiàn)，早處理。外墻面?外墻面脫1、每2年對于較由設(shè)備保?房屋修A、外墻落的修補(bǔ)；大面積滲漏外障部負(fù)責(zé)繕標(biāo)準(zhǔn)；平面?外墻面局墻久修無效的，實(shí)施。?玻璃幕完好，部滲漏；應(yīng)局部翻新擴(kuò)墻工程技無滲?外墻面大大及污染墻面；術(shù)規(guī)范、漏；面積滲漏；2、第15年對幕墻金屬和B、外墻?外墻面清膠進(jìn)行更換整石材幕墻面清洗。修。工程技術(shù)潔美3、每年清洗2次規(guī)范。

28、觀。外墻面。公共屋屋面積水、A、 每半年疏通一由設(shè)房屋修無積水、面滲漏。次屋面漏水口；備保障部繕標(biāo)準(zhǔn)。防水層正B、 每年對屋面檢按相關(guān)作相應(yīng)修常，有效修一次，每5年 翻新更換老化 部分。業(yè)規(guī)程實(shí) 施維修。屋面 防水每15 年全面翻 新一次?？樧鳂I(yè)規(guī)程。發(fā)揮功 用，無滲 漏。公共通?公用地面A、 每半年對公共由設(shè)備保房屋修美觀、完道、門維修改造；地面進(jìn)行維護(hù)障部按有繕標(biāo)準(zhǔn)。好、整潔、廳、樓梯?公用通道一次，補(bǔ)換損壞關(guān)規(guī)定實(shí)相應(yīng)建清爽。間和樓梯間或空鼓地磚；施維修。筑部分修墻面粉刷；B、每2年刷新一繕技術(shù)規(guī)?扶手、門次通道門、梯間面、玻璃、墻壁天棚、扶手踏步的維及欄桿；修。C、 每年全面維護(hù)一次樓

29、梯踏步、清除空鼓、開破損等。五、設(shè)備、設(shè)施日常維護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案日常維修類別項(xiàng)目計(jì)戈U方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果院A、路面每天檢查二遍，由設(shè)備保障路面修繕質(zhì)量標(biāo)平整、無坑洼、內(nèi)B、路牙隨壞隨修。冬季部專業(yè)維修準(zhǔn)。無水、無積雪、道及時(shí)掃除冰雪，工按項(xiàng)目維無缺損，完好路并采取防滑措修規(guī)程實(shí)率達(dá)100%施。施。室A、庭院燈每天檢查一遍，由設(shè)備保障A 電器作業(yè)安全燈泡正常使外B、泛光燈隨壞隨修。部專業(yè)維修操作規(guī)程；用，燈罩完好照丄按項(xiàng)目維B、燈具施工技術(shù)無損清潔，完明修規(guī)程實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。好率達(dá)100%施。排A、雨水口每天檢查一遍，由設(shè)備保障A 井內(nèi)無積物，A 井蓋元好水B、雨水井隨壞隨修。部專業(yè)維修井壁無脫落；率 1

30、00%池C、雨水管工按項(xiàng)目維B、井蓋上標(biāo)志清B 無缺損，井D污水井修規(guī)程實(shí)晰；少污積；管E、污水管施。C、管道暢通，無C無堵塞，口F、化糞池堵塞。無漫溢。網(wǎng)G閥門井H、隔油池綠綠化每天檢查一遍及綠化主管制A、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)綠草樹木修剪地時(shí)修剪。定工作方B、園林工作標(biāo)準(zhǔn)整齊，長勢良案。好，無病蟲害。停A、地面停每天檢查一遍，由設(shè)備保障A、路面修繕質(zhì)量平整、無積水、車車場隨壞隨修。部門專業(yè)維標(biāo)準(zhǔn)；無積雪、無缺場B、室內(nèi)停修工按項(xiàng)目B、停車場地面施損，元好率達(dá)、車場維修規(guī)程實(shí)工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。100%棚施。室A 室外每天檢查一遍，由設(shè)備保障A、給水施工技術(shù)A無銹蝕；外消防發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)部專業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)；B無滴

31、漏；消栓維修。工按項(xiàng)目維B、消防設(shè)施施工C消防設(shè)施防B 水泵修規(guī)程實(shí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。正常有效。設(shè)結(jié)合施。施器公A、標(biāo)識牌每天檢查一遍，由設(shè)備保障A、標(biāo)識清楚，無A、標(biāo)志設(shè)施用B、警示牌發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)部專業(yè)維修污跡、破損；完好率標(biāo)C、圍欄維修。工按項(xiàng)目維B、安裝牢固。100%志D伸縮門修規(guī)程實(shí)B 標(biāo)志無損設(shè)施。壞；施C開關(guān)火活。電客梯每天檢查電梯內(nèi)由設(shè)備保障電梯維修保養(yǎng)A、安全正常運(yùn)行；梯選、外呼、層顯、部專業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)。B、 機(jī)房、轎箱整轎內(nèi)照明、風(fēng)扇、工按項(xiàng)目維潔；電話等。修規(guī)程實(shí)C、電梯各組成部施。分完好率100%空AA每日對空調(diào)運(yùn)行情由設(shè)備保障空調(diào)、風(fēng)機(jī)系統(tǒng)運(yùn)A設(shè)備完好調(diào)況進(jìn)行檢查，觀察電部門專

32、業(yè)維行、維修、保養(yǎng)工率 100%分流、壓力、溫度等。修工按項(xiàng)目作規(guī)程。B 無超標(biāo)噪體B每日對設(shè)備表面保維修規(guī)程實(shí)音?？諠?。施。調(diào)C每日對凝結(jié)水排放B、情況進(jìn)行檢查。D每天檢查排風(fēng)機(jī)是風(fēng)否正常工作。機(jī)供A變壓器每天巡視各重儀由值班電供配電系統(tǒng)運(yùn)行、安全、正常運(yùn)配B、高低壓表、變壓器是否工、專業(yè)維維修、保養(yǎng)規(guī)程。行、確保萬無電配電正常。修工按項(xiàng)目一失。柜、配維修規(guī)程實(shí)電箱施。室A各類照每天檢查一遍，由設(shè)備保障A、電氣作業(yè)安全燈泡、燈罩、內(nèi)明燈發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)部門專業(yè)維操作規(guī)程燈座完好清照B、出口標(biāo)維修。修工按項(xiàng)目B、燈具施工技術(shù)潔，無破損。明志燈、維修規(guī)程實(shí)標(biāo)準(zhǔn)、指示燈施。插座C、插座給排水A、

33、消防水箱B、 消防泵C、 噴淋泵D 生活水泵每天檢查管道閥 門、水泵壓力、 電機(jī)電流。由設(shè)備保障 部門專業(yè)維 修工按項(xiàng)目 維修規(guī)程實(shí) 施。A、給排水各種規(guī) 程B、 水泵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)A供水符合用水標(biāo)準(zhǔn)B排水通暢C隨時(shí)有效 提供消防 用水消 防 報(bào) 警A、 消防報(bào) 警系統(tǒng)B、 消火栓 箱C、 防排煙 風(fēng)機(jī)D紅外報(bào)警系統(tǒng)每天檢查管道閥 門有無滲漏，檢 查消防報(bào)警系統(tǒng)，消除故障及 誤報(bào)。由設(shè)備保障 部門專業(yè)維 修工按項(xiàng)目 維修規(guī)程實(shí) 施。消防設(shè)施施工標(biāo) 準(zhǔn)。A無滴漏；B消防設(shè)施 正常有效；C送風(fēng)、排 煙機(jī)狀態(tài) 完好；D紅外報(bào)警 系統(tǒng)完好。弱電A、 結(jié)構(gòu)化 布線B、 廣播系 統(tǒng)C、 有線電視D會(huì)議系統(tǒng)A每天

34、對監(jiān)控、 攝像頭、紅外 報(bào)警系統(tǒng)等 外觀及性能 檢杳一遍。B 每天檢杳通 訊、有線電 視、會(huì)議系統(tǒng) 設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)處理。由設(shè)備保障 部門專業(yè)維 修工按項(xiàng)目 維修規(guī)程實(shí) 施。各系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo) 準(zhǔn)A各系統(tǒng)性能良好，運(yùn) 行正常。B設(shè)施完好、整潔。六、設(shè)備、設(shè)施定期維護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案類項(xiàng)目日常維修別計(jì)戈U方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果院 內(nèi) 道 路A、 路面B、 路牙A、母年對局部損壞嚴(yán) 重、修補(bǔ)多次的部位 進(jìn)行翻新。由設(shè)備保障 部自行組織 或委托有關(guān) 單位實(shí)施。路面施工 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A 減少不必 要的受損 和破壞。B延長使用 壽命。室外 昭八、 明A、 庭院燈B、 泛光燈A、 燈座每年刷漆一 次B、 每檢修線

35、路一次由設(shè)備 保障部 按有關(guān) 規(guī)程維 護(hù)或更 換。A、 線路無老化；B、 清潔完好；C、 燈具施工 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。A燈具外觀 良好；B照明系統(tǒng)、 設(shè)施完好 有效。排 水 池 井 管 口 網(wǎng)A、 雨水口B、 雨水井C、 雨水管D污水井E、 污水管F、 化糞池G 閥門井H、隔油池A、 化糞池每半年清 掏一次；B、 井蓋母年刷漆一 次；C、 每季度清理井內(nèi) 雜物一次；D每年全面維護(hù)完 善一次。由設(shè)備保障 部按項(xiàng)目維 修規(guī)程實(shí) 施。A、 化糞池 污水裝 置清理 作業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)；B、 井內(nèi)無 沉積物 堵塞。A化糞池污 水處理裝 置內(nèi)無沉 積物；B 井蓋正常 使用、密 合；C流水通暢。綠地綠化A、 花木每半年修剪

36、 一次B、 草坪每月修剪一 次C、 喬木每月修剪一次綠化主管制 定工作方 案。A、 綠化工作標(biāo)準(zhǔn)B、 園林工作標(biāo)準(zhǔn)綠草樹木修剪 整齊，長勢良 好，無病蟲害。停車場A、地面停車場B、室內(nèi)停車場每年對局部損壞部位進(jìn)行修補(bǔ)更新由設(shè)備保障部門專業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)A、 路面修繕質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)；B、 停車場地面平整、無積水、無積雪、無缺損，完好棚一次，5年翻 新一次；程實(shí)施。施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。率達(dá)100%室A室外消防每天檢杳一由設(shè)備保障部A、 給水施工技A無銹蝕；外栓遍，發(fā)現(xiàn)問專業(yè)維修工按術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；B無滴漏；消B 水泵結(jié)合題，及時(shí)維項(xiàng)目維修規(guī)程B、 消防設(shè)施施C消防設(shè)施防器修。實(shí)施。工技術(shù)標(biāo)正常有效。設(shè)準(zhǔn)。施公A

37、標(biāo)識牌每月清潔一次;每季由設(shè)備保障標(biāo)識、警A、標(biāo)志清潔美用B警示牌度檢杳一次；每半年部專業(yè)維修示牌制觀；標(biāo)C圍欄對安放基礎(chǔ)穩(wěn)固情況工按項(xiàng)目維作安裝B、安放穩(wěn)固；志D伸縮門進(jìn)行檢查維護(hù);修規(guī)程實(shí)及管理C、標(biāo)志清晰完設(shè)施。規(guī)定好，使用正施常。電客梯A 每月檢查電梯設(shè)備,機(jī)械由設(shè)備保障電梯A安全正常運(yùn)行梯傳動(dòng)部分；部專業(yè)維修維修平穩(wěn)；B 每半年檢查控制系統(tǒng)，對工按項(xiàng)目維保養(yǎng)B、 機(jī)房、轎箱整運(yùn)行部分加油，調(diào)整。修規(guī)程實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。潔；C 每年全面檢測一次,通過施。C、電梯各組成部年檢 。分完好率100%空A分A、每月對空調(diào)、濾網(wǎng)進(jìn)行清由設(shè)備保障空調(diào)、風(fēng)機(jī)A設(shè)備完好調(diào)體洗；部門專業(yè)維系統(tǒng)運(yùn)行、率 100%空

38、B每季對空調(diào)運(yùn)行情況和電修工按項(xiàng)目維修、保養(yǎng)B 無超標(biāo)噪調(diào)氣性能絕緣情況以及所有維修規(guī)程實(shí)工作規(guī)程。音。B、風(fēng)進(jìn)出壓力表的進(jìn)行檢查施。機(jī)C每年檢查新風(fēng)機(jī)和空調(diào)機(jī)組控制保護(hù)回路；供A、變壓器每年請供電部門進(jìn)由值班電供配電系統(tǒng)運(yùn)完好、安全配電B、咼低壓配電柜、配電箱行一次試驗(yàn)，并作全 面檢杳，每月檢杳一 遍各配電箱、控制 箱。工、專業(yè) 維修工按 項(xiàng)目維修 規(guī)程實(shí) 施。行、維修、保養(yǎng)規(guī)程。供電部門規(guī)定 低壓電器安裝 運(yùn)行規(guī)范確保供電系統(tǒng) 正常運(yùn)行 確保各設(shè)備供 電、控制正常， 確保萬無一 失。室內(nèi)照明、插座A各類照明燈B出口標(biāo)志燈、指示 燈C插座每季檢杳 一遍，發(fā)現(xiàn) 問題及時(shí) 維修。由設(shè)備保障部 門

39、按相關(guān)作業(yè) 規(guī)程實(shí)施。照明 維修 保養(yǎng) 規(guī)程。A線路無老化；B、插座、燈具 使用正常。給排水A、 消防水箱B、 消防泵C、 噴淋泵D 生活水泵每月檢杳；每半年輪 換備用泵；每年進(jìn)行 油漆、防凍處理。由設(shè)備保障 部按相關(guān)作 業(yè)規(guī)程實(shí) 施。A、 開啟靈 活；B、水質(zhì)達(dá)到 標(biāo) 準(zhǔn)。A供水符合用 水標(biāo)準(zhǔn)B、消防用水供 給可靠；C、污水排放通 暢。消 防 報(bào) 警A、消防報(bào)警系統(tǒng)B、 消火栓箱C、防排煙風(fēng)機(jī)D紅外報(bào)警系統(tǒng)A每月由消防報(bào)警 系統(tǒng)維修單位進(jìn) 行一次調(diào)試。B、 安護(hù)人員每半年 對滅火器進(jìn)行檢 查。C、 每兩年由消防檢 測部門進(jìn)行測試， 取得合格證書。安護(hù)隊(duì)長組織 實(shí)施消防系統(tǒng) 測試，由設(shè)備 保障

40、部按相關(guān) 作業(yè)規(guī)程實(shí) 施，維修保養(yǎng)， 并配合安護(hù)部 做各類測試。消防設(shè) 施施工 標(biāo)準(zhǔn)。滅火器 行業(yè)規(guī)定。產(chǎn)品標(biāo) 準(zhǔn)。火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)。紅外線報(bào)警系 統(tǒng)各種正常。消防設(shè)施正常 有效。滅火器火力正 常，在有效期 內(nèi)。弱電A、結(jié)構(gòu)化布線B、 廣播系統(tǒng)C、 有線電視對各系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè) 備性能進(jìn)行月檢、季 檢和年檢。由設(shè)備保障部 門按相關(guān)作業(yè) 規(guī)程實(shí)施。各系統(tǒng)維護(hù)保A、各系統(tǒng)性能 良好，運(yùn)行正 常。D會(huì)議系統(tǒng)養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)B、設(shè)施完好、整潔。七、工程部設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求管理指標(biāo)及實(shí)施措施大樓建筑及所有設(shè)備、設(shè)施圖 紙、資料檔案齊全，管理完善， 交接手續(xù)齊備。落實(shí)責(zé)任人，設(shè)立檔案室，全部米用計(jì)算 機(jī)管理，檢

41、索方便，嚴(yán)格按交接規(guī)疋執(zhí)行。設(shè)備設(shè)施完好率100%運(yùn)行 正常，設(shè)備管理、保養(yǎng)、檢修 制度完備。建立嚴(yán)格的運(yùn)行維修保養(yǎng)制度，嚴(yán)格按程序 操作，按維修計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)，并做好相應(yīng)記 錄，確保設(shè)備設(shè)施完好。配電房嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 管理。嚴(yán)格上崗制度、值班制度、檢修制度、巡查 制度、停送電各種票、倒閘操作票準(zhǔn)確無誤， 設(shè)備缺陷記錄、交接班記錄填寫詳實(shí)，確保 心臟部位的萬無一失。弱電系統(tǒng)確保狀態(tài)良好，設(shè)備整 潔、標(biāo)識明顯，維修及時(shí)率99% 以上，維修 合格率100%。建立嚴(yán)格的保修、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度， 嚴(yán)格按程序操作；維修人員接到維修指令 后，應(yīng)十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，零修工程 及時(shí)完成，急修工程不超過

42、8小時(shí)，并建 立回訪制度和回訪記錄；以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為 本，為單位提供舒適的工作環(huán)境。設(shè) 備 設(shè) 施 管 理消防控制中心及消防系統(tǒng)設(shè)備 隨時(shí)啟用，并訂有突發(fā)性火災(zāi)應(yīng) 急預(yù)案；緊急疏散指示完好醒 目，消防通道暢通。建立嚴(yán)格的維修保養(yǎng)制度，每季度對消防 設(shè)備進(jìn)行測試，并做好記錄，每半年針對 應(yīng)急方案進(jìn)行一次消防演習(xí)，平時(shí)不斷巡 視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，確保消防工 作萬無失。電梯準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行，正常維修保 養(yǎng)單位、措施落實(shí)，運(yùn)行維修有 記錄。按電梯運(yùn)行制度開停電梯，建立電梯維護(hù) 保養(yǎng)制度，做好日常保養(yǎng)和清潔，并督促 電梯公司定期對電梯進(jìn)行保養(yǎng)和年檢，使 電梯安全運(yùn)行。對供水、蓄水設(shè)備設(shè)施按規(guī) 定清洗、消毒

43、，無二次污染， 水質(zhì)定期檢驗(yàn)合格；排水、 排污系統(tǒng)通暢，排水水質(zhì)達(dá) 標(biāo)，無堵塞滿溢現(xiàn)象。建立嚴(yán)格的供水、蓄水設(shè)備、設(shè)施清洗、消毒 制度，嚴(yán)格按規(guī)定水箱每年至少清洗兩次，消 毒一次，并對水質(zhì)進(jìn)行送檢；落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行 維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔制度。以確保供水 水質(zhì)達(dá)標(biāo)，排水排污通暢，排水水質(zhì)達(dá)標(biāo)，并 定期疏通、清理排水管、井、池。中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，設(shè)備完 好99%以上，噪音排放符合國家 環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。建立嚴(yán)格的運(yùn)行、操作、維護(hù)、巡視制度， 按計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好記錄；定期 監(jiān)測各區(qū)域噪音值，并做好記錄；盡最大 努力防止制冷劑泄漏。照明系統(tǒng)外觀整潔無缺損、松 落，光源完好率、維修更換及時(shí)率 10

44、0%。建立嚴(yán)格的巡視制度，只從合格供方處米 購維修材料，及時(shí)更換已損壞的照明燈 具，及時(shí)對燈具進(jìn)行保潔。做好記錄。八、設(shè)備保障部節(jié)能管理措施8. 1公共照明節(jié)能根據(jù)季節(jié)變化和天氣情況，隨時(shí)調(diào)整室外照明開關(guān)時(shí)間。8. 2室內(nèi)公共照明節(jié)能每個(gè)工作日下班時(shí)間過后，安護(hù)人員及時(shí)對大樓及各個(gè)公共區(qū)域，關(guān)閉所有照明 開關(guān)，如有工作人員臨時(shí)進(jìn)入辦公區(qū)域，人離開后，安護(hù)人員應(yīng)及時(shí)去檢查、關(guān) 燈，每個(gè)工作日早晨上班時(shí)，由安護(hù)、保潔人員根據(jù)需要打開相應(yīng)公共區(qū)域照明 燈。8. 3辦公室內(nèi)節(jié)能辦公室照明燈、辦公設(shè)備的節(jié)能，由辦公室工作人員執(zhí)行。每晚下班后，安護(hù)人 員在巡查中，如發(fā)現(xiàn)有的辦公室人離開后未關(guān)燈，將發(fā)放“提

45、示單”，提示人走 前關(guān)燈。8. 4風(fēng)機(jī)節(jié)能各衛(wèi)生間的排氣煽、排風(fēng)機(jī)，每天早上上班前半小時(shí)開，晚上下班后關(guān)。8. 5空調(diào)節(jié)能夏季、冬季開停空調(diào)的時(shí)間由業(yè)主指定， 物業(yè)公司提供參考意見，做到既滿足溫 度適宜又不浪費(fèi)電能。8. 6節(jié)能宣傳由物業(yè)公司在個(gè)照明開關(guān)附近張貼節(jié)能宣傳標(biāo)貼， 宣傳節(jié)能， 不定期用宣傳欄宣 傳節(jié)能知識、方法，如“開空調(diào)時(shí)間內(nèi)關(guān)好門窗”等。九、工程部應(yīng)急預(yù)案 91供配電應(yīng)急預(yù)案方法和配合。1、在雙回路正常供電時(shí)， 當(dāng)發(fā)生某一回路突然停電時(shí)， 及時(shí)按照操作規(guī)程倒閘。2、配電值班員定期進(jìn)行模擬訓(xùn)練，熟練操作92電梯被困人員應(yīng)急預(yù)案1、 首先通過對講電話安扶被困人員，告知救援工作已經(jīng)開

46、始，不要擅自打開 轎箱門，需保持鎮(zhèn)定。2、 10 分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，確定所有廳門全部在關(guān)閉位置。3、檢查控制柜安全回路，如安全回路發(fā)生問題，立即檢查有關(guān)設(shè)備可否短時(shí) 間修好，如可以，應(yīng)立即修好， 然后恢復(fù)電梯正常運(yùn)行； 或把電梯轉(zhuǎn)入檢修狀態(tài)， 使安全回路暫時(shí)失效，然后用“慢車”運(yùn)行電梯。4、在按動(dòng)“慢車”按鈕前，再次通知被困人員，不要試圖打開轎門，并離開 轎門，然后把轎箱升 / 降到適當(dāng)樓層，放出被困人員。5、如無法利用電力驅(qū)動(dòng)電梯， 應(yīng)立即使用手動(dòng)緊急操作工具， 把電梯升/ 降到 適當(dāng)樓層，放出被困人員，手動(dòng)操作前，必須拉掉主電源開關(guān)。6、在轎頂、機(jī)房兩地配合操作時(shí)，必須上下應(yīng)答無誤后方可操作

47、。7、如遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。9。3 電梯進(jìn)水時(shí)應(yīng)急預(yù)案1、 如底坑或井道邊進(jìn)水，應(yīng)將電梯停于二層以上或進(jìn)水樓層二層以上，關(guān)閉 主電源，把底坑水除盡，檢修無異常后，恢復(fù)電梯運(yùn)行。2、當(dāng)電梯轎廂濕水后，應(yīng)立即拉開主電源，通知維保單位做相關(guān)處理，并提交 處理報(bào)告，檢查無異常后，恢復(fù)電梯運(yùn)行。94 噴淋頭意外破碎應(yīng)急預(yù)案如某層發(fā)生噴淋頭意外破碎， 應(yīng)通知有關(guān)人員關(guān)閉相關(guān) “層閥”，清除樓層進(jìn)水。 95 排水不暢、引發(fā)漫溢應(yīng)急預(yù)案 應(yīng)立即關(guān)閉水泵，關(guān)閉開水器電源，疏通排水管道，清除漫溢物，查找原因，采 取有效措施，防止再次發(fā)生類似事件。96空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生制冷劑泄漏應(yīng)急預(yù)案當(dāng)

48、室內(nèi)發(fā)生制冷劑大量泄漏時(shí)， 應(yīng)立即打開門窗通風(fēng)， 把泄漏出的制冷劑排到室 外，防止發(fā)生人員窒息， 同時(shí)杜絕一切明火， 以防止制冷劑蒸汽遇明火產(chǎn)生有毒 氣體。97 觸電應(yīng)急預(yù)案如發(fā)生觸電事故， 應(yīng)首先安全地將觸電者脫離電源， 然后把觸電者移至通風(fēng)、 暖 和的地方，解開影響呼吸的扣子等，在現(xiàn)場進(jìn)行觀察、搶救，必要時(shí)進(jìn)行人工呼 吸和體外心臟按摩、搶救，通知附近醫(yī)院派醫(yī)生到現(xiàn)場進(jìn)行搶救。第二節(jié) 安全護(hù)衛(wèi)工作一、安全護(hù)衛(wèi)部工作質(zhì)量目標(biāo) 中控火災(zāi)報(bào)警處理率 100 ； 消防設(shè)備檢測、完好率 100； 突發(fā)事件處理及時(shí)率 100 ；二、安全護(hù)衛(wèi)部各崗位職責(zé)21 安全護(hù)衛(wèi)部主管職責(zé) 全面負(fù)責(zé)部門工作，對分公司

49、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)大賀工業(yè)園消防設(shè)備的檢驗(yàn)和防火安全工作。 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控室的日常管理工作。負(fù)責(zé)大賀工業(yè)園的治安護(hù)衛(wèi)工作。組織部門人員進(jìn)行周檢。負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。 負(fù)責(zé)建立、更新用戶檔案，負(fù)責(zé)標(biāo)識的管理。負(fù)責(zé)離崗、轉(zhuǎn)崗人員的工作、資料、物品的移交事項(xiàng)。 負(fù)責(zé)部門受控文件的管理，負(fù)責(zé)建立本部門技術(shù)文件資料和鑰匙檔案。負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的管理和超保存期限記錄的銷毀。協(xié)助相關(guān)部門處理突發(fā)事件。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。22 護(hù)衛(wèi)員職責(zé) 負(fù)責(zé)站崗、安全巡視工作，確保所轄區(qū)域的安全。做好本崗值勤登記工作。 指揮車輛按規(guī)定位置整齊停泊，不得阻塞交通，維護(hù)良好的泊車秩序。對進(jìn)出車輛作好登記工作。對違章

50、車輛要及時(shí)制止并加以糾正。兼顧消防報(bào)警。23 護(hù)衛(wèi)員崗位設(shè)置白班 夜班北門： 1 人 1 人巡邏崗： 1 人 1 人三、日常安全管理31 消防安全管理措施 消防安全管理是大賀工業(yè)園日常物業(yè)管理工作中極其重要的一項(xiàng)內(nèi)容，分公司將對全體員工實(shí)施全員義 務(wù)消防員制度，教育員工牢固樹立 “隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山 ”的意識。制定大賀工 業(yè)園消防應(yīng)急處理流程，一旦接警立即按流程實(shí)施處理。認(rèn)真貫徹 “預(yù)防為主，防消結(jié)合 ”的方針，建立消防安全管理制度，加強(qiáng)日常的消防安全巡視，定期進(jìn)行 消防檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患發(fā)放整改通知單給責(zé)任部門，限期整改，并追蹤整改結(jié)果，不留安全 隱患。把預(yù)防和撲

51、救工作有機(jī)地結(jié)合起來，按照消防知識、技能培訓(xùn)計(jì)劃、消防演習(xí)計(jì)劃，認(rèn)真進(jìn)行 培訓(xùn)和演習(xí)，以提高全體員工遇火警時(shí)的應(yīng)變處理能力和實(shí)際操作水平。安全護(hù)衛(wèi)部按照消防檢測計(jì)劃，每季度對消防報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢測，對檢測出的問題責(zé)成有關(guān)部門立 即解決，確保消防報(bào)警系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)。對大賀工業(yè)園的滅火器實(shí)施定點(diǎn)存放，編號造冊管理。每季度對滅火器進(jìn)行一次檢查，對壓力不足等不 合安全要求的滅火器，立即進(jìn)行充灌或更新。嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火申請制度。 動(dòng)重點(diǎn)要害部位進(jìn)行重點(diǎn)防范，增加巡視頻率，采取切實(shí)有效的防范措施，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。32 安全護(hù)衛(wèi)工作管理措施大賀工業(yè)園主要以辦公、生產(chǎn)為主，根據(jù)這一性質(zhì)，護(hù)衛(wèi)工作擬采用

52、“技防為主，人防、物防為輔，全面防 范”的總體構(gòu)想，充分發(fā)揮智能化保安系統(tǒng)的優(yōu)勢，輔以門崗值勤、安全巡邏、監(jiān)控值勤的有機(jī)結(jié)合，使安 全管理無盲點(diǎn)、無死角，確保該物業(yè)不發(fā)生治安安全事故。建立一支高素質(zhì)的安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍 （1）從優(yōu)秀退伍戰(zhàn)士和保安學(xué)校畢業(yè)生中選聘人員。（2）對安全護(hù)衛(wèi)員施行優(yōu)勝劣汰制。按照安全護(hù)衛(wèi)培訓(xùn)計(jì)劃，定期對安全護(hù)衛(wèi)員實(shí)施文明值勤，擒拿 格斗等基本功的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。對平時(shí)工作一般，安全護(hù)衛(wèi)技能較差的護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行淘汰，以提高和保 證安全護(hù)衛(wèi)員的整體素質(zhì)。各崗有針對性地采取響應(yīng)的安全管理措施。 （1）門崗安全護(hù)衛(wèi)管理措施。A 、 門崗施行 24 小時(shí)安全護(hù)衛(wèi)值勤制，負(fù)責(zé)甄別大賀工作

53、人員和來訪人員；對來訪人員，幫其聯(lián)系，在征 得同意后、辦理來訪登記等有關(guān)手續(xù)并取得臨時(shí)證件后予以放行。B 、 阻止閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。C、 對進(jìn)出園區(qū)的車輛、貨物進(jìn)行盤查、登記，手續(xù)完備方可放行。 （2）巡邏崗安全護(hù)衛(wèi)管理措施A 、 巡邏崗施行 24 小時(shí)安全巡邏值勤制。B 、 巡邏崗安全護(hù)衛(wèi)員要熟知園內(nèi)各區(qū)域、部位的情況，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財(cái)務(wù)室、機(jī)房等重點(diǎn)部 位的情況，在巡視過程中要重點(diǎn)巡查。C、 巡邏崗的護(hù)衛(wèi)員還作為機(jī)動(dòng)力量，隨時(shí)增援其他崗位，處理突發(fā)事件。33 突發(fā)事件處理預(yù)案火警處理預(yù)案發(fā)生火警區(qū)域內(nèi)工作程序： 接警后應(yīng)立即到火警現(xiàn)場仔細(xì)觀察，準(zhǔn)確做出判斷。 若火情沒有蔓延趨勢，屬

54、起初之火，應(yīng)立即用滅火器進(jìn)行撲救。 若火情有曼延趨勢，用通訊工具報(bào)告消防值勤、監(jiān)控室，請求支援，同時(shí)繼續(xù)撲救。 監(jiān)控值勤工作程序：立即通知巡邏崗安護(hù)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救。 切斷火警層及上、下一層的電源。向安護(hù)主管、設(shè)備主管、經(jīng)理報(bào)告。 消防值勤工作程序：啟動(dòng)消防泵、噴淋泵等設(shè)備。及時(shí)撥打 “119”電話報(bào)警。 用消防廣播組織人員疏散。經(jīng)理工作程序： 趕到消防監(jiān)控室指揮撲救工作。 調(diào)動(dòng)全體義務(wù)消防員和其他工作人員趕赴現(xiàn)場參與撲救。安護(hù)主管工作程序： 趕赴火災(zāi)現(xiàn)場參與火災(zāi)撲救及組織人員疏散、保護(hù)現(xiàn)場。 撲救完畢后組織有關(guān)部門查明原因，查明損失。作好事故記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級之管部門。 設(shè)備維護(hù)

55、人員工作程序： 配電房接報(bào)后，立即切斷火災(zāi)區(qū)域的電源，確保消防應(yīng)急線路的正常供應(yīng)。 水泵管理員到泵房監(jiān)護(hù)消防泵、噴淋泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其余人員在設(shè)備維護(hù)人員的帶領(lǐng)下，趕赴現(xiàn)場參與撲救。 公共事業(yè)部人員工作程序：得知火災(zāi)后，必須放下手中所有工作，參與火災(zāi)撲救。 在各部門主管帶領(lǐng)下，趕赴現(xiàn)場參加撲救，疏散人員。安護(hù)人員工作程序： 維護(hù)好本轄區(qū)的一切次序，配合人員疏散工作。 禁止車輛及人員進(jìn)入（消防員、消防車除外），并確保消防通道的暢通。 提高警惕，防止不法分子渾水摸魚，趁火打劫。盜竊、匪警事件應(yīng)急處理預(yù)案1、 安全護(hù)衛(wèi)員在值勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取財(cái)物 或

56、威脅人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)衛(wèi)職責(zé)，迅速防止犯罪。2、 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持冷靜，設(shè)法制服犯罪，同時(shí)立即利用通訊工具呼叫支援。3、 其他安全護(hù)衛(wèi)人員聽到呼叫后，立即趕赴現(xiàn)場支援，同時(shí)通知監(jiān)控室對發(fā)案區(qū)域加強(qiáng)監(jiān)控并錄像。犯 罪分子被擒后，由安全護(hù)衛(wèi)部門送交公安機(jī)關(guān)處理。4、 若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特征，以及所使用的交通工具 等，并及時(shí)報(bào)告安護(hù)主管，視案件性質(zhì)和情節(jié)撥打“110”電話報(bào)警。5、 有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動(dòng)案發(fā)現(xiàn)場任何物品，不得 讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完畢之前，

57、安全護(hù)衛(wèi)人員不得離開。6、 當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷，應(yīng)盡快送傷者到附近醫(yī)院救治。7、 記錄當(dāng)事人及目擊證人所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問當(dāng)事人是否有何線索， 懷疑對象等情況，并立即報(bào)上一級主管部門和公安部門。斗歐事件處理預(yù)案1、 安全護(hù)衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有爭吵、斗歐現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。2、 制止原則a、 勸阻雙方住手、住口。b、 勸導(dǎo)爭吵或斗歐的雙方或一方遠(yuǎn)離現(xiàn)場。c、 持有器械斗毆，則先制止持械一方。d、 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3、 在制止?fàn)幊?、斗歐雙方過程中，要主意方式方法，不能粗魯，不得惡言相向。4、 安全護(hù)衛(wèi)人員勸阻無效時(shí)，迅速報(bào)告安護(hù)主管出面勸阻。5、 仍不

58、聽勸阻并造成后果的，由安全護(hù)衛(wèi)部門報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。 值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理預(yù)案1、 安護(hù)人員在值勤過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)加強(qiáng)對其進(jìn)行監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)其有犯罪傾向或?qū)嵤┓缸镄袨椋?立即制止。2、若發(fā)現(xiàn)可疑人員，安全護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即通知監(jiān)控室進(jìn)行監(jiān)控并錄像。第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境管理是物業(yè)的基礎(chǔ)管理，為業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、文明的工作環(huán)境，進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的環(huán)境 衛(wèi)生管理，是我們的工作目標(biāo)。一、公共事務(wù)部各崗位職責(zé)11 公共事務(wù)部主管崗位職責(zé) 綜合協(xié)調(diào)工業(yè)園各部門及業(yè)主的工作關(guān)系，負(fù)責(zé)信息的上傳下達(dá)。 負(fù)責(zé)工業(yè)園文件及有關(guān)材料的草擬，公文的批轉(zhuǎn)、傳遞，負(fù)責(zé)工業(yè)園印鑒的管理工作。 負(fù)責(zé)組織工業(yè)園的活動(dòng)和

59、有關(guān)會(huì)議，作好會(huì)議記錄，整理會(huì)議材料,檢查、督促會(huì)議決定和領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的落實(shí)。負(fù)責(zé)工業(yè)園勞動(dòng)人事統(tǒng)計(jì)管理工作和檔案工作。 負(fù)責(zé)保潔和綠化工作的指導(dǎo)和檢查。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)、接待工作的管理。制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)部門人員離崗、轉(zhuǎn)崗物品、資料交接的管理。負(fù)責(zé)內(nèi)、外部信息的溝通。協(xié)助相關(guān)部門對突發(fā)事件的處理。完成分公司交辦的其他工作。1.2保潔員崗位職責(zé)主動(dòng)、熱情、禮貌地為業(yè)主提供規(guī)范化的服務(wù)。始終保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)所使用設(shè)備和器材的保養(yǎng)工作。1. 3綠化工崗位職責(zé)保持植被的生長茂盛，不缺水、不死苗。保持綠地和盆栽的清潔。正確使用綠化設(shè)備并做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作。記錄綠地、植物的保

60、養(yǎng)情況。1.4保潔人員崗位設(shè)置辦公樓公共部分及外場路面3人。二、保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2.1室外部分保潔頻率保潔內(nèi)容每天每周保潔標(biāo)準(zhǔn)廣場道路清掃一次無垃圾指示牌擦抹一次無灰塵、無污跡射燈、路燈擦抹一次無灰塵、無污跡公司名字跡擦抹一次，并隨時(shí)保潔護(hù)理一次無灰塵、無污跡旗桿2米以下擦抹一次無灰塵、無污跡垃圾桶、垃圾箱換取垃圾袋一次，清潔煙灰缸及時(shí)整理清抹箱蓋全面清潔一次無溢出垃圾、異味消殺一次電動(dòng)大門擦抹一次，并隨時(shí)保潔護(hù)理一次無灰塵、無污跡2. 2辦公樓公共部分保潔項(xiàng)目保潔頻率保潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周過道地面推塵一次無灰塵、污跡、光潔如新地毯吸塵一次定期清洗無雜物、污漬門窗玻璃隨時(shí)保潔無灰塵、污漬樓梯濕拖一次清