企業(yè)持續(xù)改進及其與激烈變革的關系研究綜述

1、企業(yè)持續(xù)改進及其與激烈變革的關系研究綜述作者：牛琦彬 來源：中國石油大學學報（社會科學版）2013年第05期摘要為了提升企業(yè)管理水平，企業(yè)通常會以激烈方式進行企業(yè)管理變革，與之相反的另 一種變革方式 持續(xù)改進，則往往被忽視。持續(xù)改進被認為是一種日本式哲學，而在西方則 幾乎沒有生存的余地。對一個公司來說，持續(xù)改進和激烈變革都是必需的。高層管理者的任務 就是在持續(xù)改進和激烈變革之間維持一種平衡。關鍵詞變革方式；持續(xù)改進； 激烈變革中圖分類號F27文獻標識碼A文章編號1673-5595（ 2013）05-0069-07一、問題提出的背景在當今世界改革與創(chuàng)新的浪潮中，有激進式”和漸進式”兩種變革方式。

2、各個國家由于歷史、政治和文化諸多方面的不同，走上了不同的改革道路，選擇了不同的改革方式。1中國改革開放30多年來社會的方方面面就一直進行著變革，這種變革使得社會持續(xù)不斷地全面進 步。但是中國選擇的是一種漸進式”的變革方式，即小步伐不斷前進的變革方式；與之形成鮮明對比的是俄羅斯的 激進式”變革方式，或稱之為 休克式療法”即短時間內打破原有結構， 迅速實行徹底改造。中國的漸進式”變革方式已經取得了舉世矚目的成就。那么作為社會經濟細胞的企業(yè)組 織，是否也存在著 激進式”和 漸進式”兩種變革方式呢？答案是肯定的。雖然企業(yè)也存在著 激進式”和漸進式”兩種變革方式，但是一提到企業(yè)變革，人們腦海中 首先會或

3、者甚至只會浮現(xiàn)出激進式”變革的方式，而往往忽視漸進式”變革。持續(xù)改進”作為企業(yè)漸進式”變革的重要方式，不管是從理論上還是從應用上都沒有得到足夠的關注?；鶚I(yè)長青作者詹姆斯 柯林斯和杰里波拉斯的研究也表明了持續(xù)改進是具有高瞻遠矚”特點公司的五大品質之一。2在斯坦福大學為期 6年的研究項目中，他們選取了18個擁有近百年歷史、長盛不衰的具有高瞻遠矚”特點的公司進行深入分析，并將這些公司分別和一個突出的競爭對手對照。他們審視了公司由最初創(chuàng)立至今的歷史。自始至終，作者都在問這樣一 個問題： 是什么使得真正卓越的公司與眾不同？”最終他們發(fā)現(xiàn)了解釋公司出類拔萃的永恒品質的五條當中其中一條就是：永遠不夠好一一持

4、續(xù)改進?？铝炙购筒ɡ拐J為，企業(yè)的進步有兩種：一種是跨越式的進步，即靠膽大包天的目標進行激烈的企業(yè)變革；另一種形態(tài)的進步，即持續(xù)改進、進化式進步。持續(xù)改進，就是自我感覺永遠不夠好。高瞻遠矚公司的關鍵問題不是我們做得有多好”或我們怎樣才能做得更好 ”也不是 我們要有多好的表現(xiàn)才能應付競爭”對這些公司來說，最重要的問題是 我們明天怎么比今天做得更好 ”他們把這個問題看作生活方式，變成思想和行 動的習慣。高瞻遠矚公司自然而然地表現(xiàn)出優(yōu)異的運作和績效，這種成績不像是最終目標，反 而像因為自求改善、加上對未來投資，在這種永無終止的循環(huán)中產生附帶的結果。高瞻遠矚的 公司沒有終點，沒有什么已經做好了 ”在高

5、瞻遠矚的公司里，持續(xù)改進是制度化的習慣，是一種有紀律的生活方式，它融入了組織結構，并且用有形的機制予以強化?？铝炙购筒ɡ惯€介紹了近幾年頻頻出現(xiàn)在財富雜 志世界500強頭把交椅的沃爾瑪公司持續(xù)改進的做法。沃爾瑪很早就開始了一種叫做打敗昨天”的記錄機制，追求永不停滯的改進。中國許多企業(yè)的管理創(chuàng)新中也蘊含著持續(xù)改進的思想。其中，海爾集團的OEC管理模式(Overall Every Control and Clear )就是持續(xù)改進在中國企業(yè)的成功典范。OEC管理是指全方位地對每個人每一天所做的每件事進行控制和清理，做到每天的工作每天完成，而且每天的工 作質量都有一點提高，即日事日畢，日清日高”。這

6、是海爾集團管理體系的基石，是其對外并購擴張、推行統(tǒng)一管理的基本模式，也是全國企業(yè)到海爾集團學習先進管理經驗的主要內容。 究其要旨，OEC管理所強調的不是短期突擊，不是轟轟烈烈的企業(yè)再造和管理革命，而是扎 扎實實把每一天的工作做好，力求每天有所改進。正如張瑞敏所介紹的，早在1993年他就讓公司領導直至每個員工每天都要問問自己：我做到了每天工作提高1%了嗎？這是海爾人應該樹立的希望與追求，也是每個人每天的意念必修課。張瑞敏指出：堅持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。每個人都這樣做，企業(yè)就會產生很大威力。3亨利明茨伯格對組織長達幾十年的研究表明：那種急劇的、全局性的、劇烈的變革確實發(fā)生過，

7、但并不經常發(fā)生，更典型的變革是漸進性的變革。4中國石油大學學報(社會科學版)2013年10月第29卷第5期牛琦彬：企業(yè)持續(xù)改進及其與激烈變革的關系研究綜述所以，有必要對持續(xù)改進這種企業(yè)變革和管理創(chuàng)新模式的含義及其與激烈變革之間的區(qū)別 與聯(lián)系進行研究，以期望管理實踐者和學者對持續(xù)改進有一個更深入的了解，對他們在選擇變 革方式時有更多的考慮和啟發(fā)。二、關于持續(xù)改進含義的文獻綜述日本學者今井正昭認為，持續(xù)改進是一套理念、理論和工具(philosophies， theories，tools )； 一提到質量，人們首先聯(lián)想到的是產品質量，而在持續(xù)改進情境中，質量首先關注的 是 人的質量；企業(yè)三大組成部分

8、為硬件、軟件和人力資源( hardware, software， humanware)，人力資源是首要因素，讓員工有質量意識也就是使得他們有持續(xù)改進的頭腦。人們在探究日本戰(zhàn)后奇跡時，對許多要素進行了研究，諸如生產效率、品質圈、團隊活 動、提案制度、自動化、工業(yè)機器人、勞資關系、終身雇傭制度、年功序列工資、企業(yè)工會 等。但這些獨特的日本式管理實踐可以濃縮為一個詞：持續(xù)改進。今井正昭認為持續(xù)改進的本 質很簡單和直觀：改進，永無止境的改進，所有的員工都參與其中，從高層管理者到中層經 理，直至一線工人。持續(xù)改進是一種理念和生活方式，在日本有一套制度來保證管理者和工人 們有持續(xù)改進的意識。持續(xù)改進戰(zhàn)略在

9、日本式管理當中是最為重要的概念(si ngle mostimportant concept)，它是日本競爭成功的關鍵因素。今井正昭用持續(xù)改進來代替其他所有的 日本式管理實踐，給我們描述了一個清晰的圖景：持續(xù)改進是一個包含了許多日本式管理實踐 的傘形”概念(見圖1)。圖1持續(xù)改進傘形圖工作有兩部分構成：維持和改進(mai nte nance and improveme nt )。維持是指維持現(xiàn)有技術、管理和作業(yè)標準的活動；改進是指那些提高現(xiàn)有標準的活動。在維持方面，管理是要保證企業(yè)所有員工能夠按照已有的標準作業(yè)程序(Sta ndardOperation Procedure，SOP)完成既定任務。

10、這就要求管理層首先要制定政策、規(guī)則、指令和 程序，并保證每個員工能按照SOP行事。如果員工有能力遵守SOP，但卻沒有達到 SOP要求，管理層就要用紀律來約束他們；如果員工沒有能力完成SOP，管理層要做的就是培訓員工或者修改標準使員工有能力完成。在持續(xù)改進理念中，改進可以通過兩種方式實現(xiàn)，即持續(xù)改進和激烈變革。持續(xù)改進是在 現(xiàn)有狀況下經過不斷的努力取得一系列小的改進；激烈變革是通過對新技術和新設備大量投資 取得的巨大的突破性的改進(見圖 2)。圖2日本管理者對工作職能的看法在西方傳統(tǒng)管理思想中，工人甚至基層管理者要做的就是按照已有的標準和操作程序進行 工作，或者說工人和基層管理者就是要維持”現(xiàn)有

11、標準的運行。所以，在西方管理者的眼里，持續(xù)改進”在企業(yè)幾乎沒有生存的余地，由于市場變化和競爭激烈，高層管理者被迫進行激烈 變革（見圖3）。圖3西方管理者對工作職能的傳統(tǒng)看法持續(xù)改進哲學認為持續(xù)改進是一種生活方式，不管是工作、社會還是家庭生活都是值得不 斷改進的。高層管理者將持續(xù)改進作為公司戰(zhàn)略導入到企業(yè)中；中層管理者運用持續(xù)改進提高 各職能部門的工作能力并幫助員工提高解決問題的技能；基層管理者改進與工人的溝通效果， 形成持續(xù)改進的具體計劃并給工人提供指導；工人通過小組活動等參與到持續(xù)改進中來。這樣 就形成了持續(xù)改進體系（見表1）。高層管理者中層管理者基層管理者工人將持續(xù)改進作為公司戰(zhàn)略引入通過

12、分配公司資源來支持和指導持續(xù)改進為持續(xù)改進和跨部 門目標制定策略通過政策發(fā)布和政策審核實現(xiàn)持續(xù)改進目標建立體系、程序和結構實現(xiàn)持續(xù)改 進通過政策發(fā)布和跨部門管理，分解和執(zhí)行高層管理者制定的持續(xù)改進目標將持續(xù)改進用于職 能部門能力的提高建立、維持和提升標準通過集中強化培訓使員工都有持續(xù)改進意識幫助員工 開發(fā)解決問題的技巧和工具將持續(xù)改進用于本部門或車間改進上為持續(xù)改進制定計劃，并且為 工人提供指導與工人溝通，保持高昂的士氣支持小組活動和個人建議制度制定車間有關持續(xù)改 進的工作辦法，提供持續(xù)改進建議通過建議制度和小組活動參與持續(xù)改進在現(xiàn)場實踐持續(xù)改進 活動進行持續(xù)的自我改進、提高和發(fā)展，變成一個更

13、好的問題解決者通過相互學習提高持續(xù)改 進的技能美國學者喬治 阿羅耶認為，20世紀80年代以來，許多管理方法例如員工參與、團隊、互 動溝通和改善工作設計等在許多國家被廣泛推行，但是日本企業(yè)卻能更加有效地執(zhí)行這些方 法。6市場對質量提出了更高的要求，顧客比以往任何時候都要苛刻，全球化使得競爭范圍 和規(guī)模更加擴大。來自亞太地區(qū)各國的競爭引發(fā)了全面質量管理運動，促使企業(yè)追求卓越質 量。為了應對全球競爭，和其他發(fā)達國家企業(yè)相比，日本企業(yè)表現(xiàn)了對持續(xù)改進的極大熱情和投入。 持續(xù)改進是一種日本式哲學，日語為Kaizen，即由Kai和Zen組成，Kai的含義是 對細節(jié)進行調研”，Zen意指對現(xiàn)有狀況進行改進”

14、。美國持續(xù)改進研究院把該詞翻譯成英語 Continuous Improvement。持續(xù)改進既是一個運用統(tǒng)計質量控制的嚴謹、科學的方法，又是一 個使得管理層和工人專注于零缺陷的組織價值和信仰的適應性框架體系；它是對過去甚至去年 和上周所取得的成就永不滿足的一種哲學思想。持續(xù)改進的目標是減少由于過剩生產、等待、 運輸、不必要庫存、過度加工、不必要搬運和缺陷零件等所引起的七種浪費。美國學者理查德 達夫特認為，漸變式變革代表了一系列持續(xù)的改進，這些改進維持著組 織的一般平衡，并且只影響著組織的一部分；與之相反，激變式變革打破了組織的原有框架， 通常產生一個新的平衡，因為整個組織都進行了變革。一般而言

15、，漸變式變革發(fā)生在已經建立 的結構和管理流程之中，它可能包括新技術，例如計算機一體化制造技術和產品改造；激變式 變革包括創(chuàng)建新的組織和管理流程，技術上很可能有突破，由此產生的新產品將形成新市場。7英國學者邁克爾 科倫索認為，持續(xù)改進是一種日本式的質量改進體系，但持續(xù)改進對組 織的管理來說意味著更重要，持續(xù)質量改進只是它的一個前提條件、一張入場門票、一種比賽 資格。一方面，持續(xù)改進傳遞了全面質量管理的思想；另一方面，它還提供了一套豐富的管理 工具，從而有利于形成不同的組織文化和對這種文化的支持。持續(xù)改進不是重大改革，而是一 種持續(xù)的組織文化，就是在組織中構建一種信念體系(Believe Syst

16、em)，這種信念不斷探討更好的方式方法。持續(xù)改進是創(chuàng)造一個內部機制，這種機制支持和獎勵不滿現(xiàn)狀、不斷追求和 逐步改進的行為。8926中國人民大學教授鄭明身認為，持續(xù)改進概括地說，就是全員參與、持續(xù)不斷地逐步提高 管理水平。持續(xù)改進既是一種可操作的管理變革模式，也是一種指導實踐的管理哲學。作為一 種可操作的管理變革模式，可將持續(xù)改進具體表述為：以不斷改善、漸進創(chuàng)新的管理理念和企 業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導，圍繞克服企業(yè)發(fā)展瓶頸的重點工作，大力開展全員參與的目標化、日常 化、制度化的改進活動，使生產經營各方面工作不斷有所改善，企業(yè)管理水平漸進地、螺旋式 上升，實現(xiàn)企業(yè)以較快速度穩(wěn)健發(fā)展的目標；而作為一種指導

17、實踐的管理哲學，所謂持續(xù)改 進，則是指通過持續(xù)不斷的、局部性或改良性的創(chuàng)新，逐步積累改革成果、穩(wěn)步提升管理水 平，最終引起質變，實現(xiàn)企業(yè)管理根本性的創(chuàng)新與提高。910三、關于持續(xù)改進與激烈變革關系的文獻綜述(一) 持續(xù)改進與激烈變革的區(qū)別關于持續(xù)改進和激烈變革管理的區(qū)別，今井正昭認為，兩者導向不同，持續(xù)改進是過程導 向的思維方式ProcessOriented ( P) Criteria，而激烈變革管理是一種結果導向的思維方式ResultOriented ( R) Criteria。兩者的區(qū)別見圖 4。圖4過程導向標準和結果導向標準的區(qū)別鄭明身從變革目標、變革性質、變革組織、變革過程和評價標準等

18、方面總結了持續(xù)改進和 激烈變革的不同要素和特征(如表2所示)。（二）持續(xù)改進與激烈變革的聯(lián)系關于持續(xù)改進和激烈變革的聯(lián)系，今井正昭認為，理想的激烈變革應該是管理水平上一個 臺階，保持一種穩(wěn)定的水平（如圖5）;但是現(xiàn)實的情況往往是在激烈變革后成果難以鞏固,有下降的趨勢（如圖 6所示）。圖5理想的激烈變革模式圖6現(xiàn)實的激烈變革模式為了使得變革的成果保持在一定的水平上，就必須在變革后持續(xù)地加以改進，如果遵循科 學和系統(tǒng)的持續(xù)改進方法，變革后的水平還會進一步提升（如圖7所示）。圖7激烈變革模式+持續(xù)改進四、結論和啟示通過文獻回顧，總結前人對持續(xù)改進的闡述，本文歸納出持續(xù)改進概念中應該包含的要素 及持續(xù)

19、改進與激烈變革的關系。（一）持續(xù)改進概念中包含的要素1價值觀念持續(xù)改進是一種理念和生活方式，持續(xù)改進理念認為任何公司都有一些問題，每個人可以 自由地沒有壓力地承認企業(yè)存在的問題。每一天在某些方面都應該有一些改進，如果一個人總 是以原有的一成不變的方式做事，就表明他沒有進步。所有員工都希望持續(xù)全面地改進，而不 是害怕改進。改變和創(chuàng)造性是持續(xù)改進固有的特點，它的動力來自于組織中每個人的內心，一 種自覺的無意識的行為，成功依賴于廣泛參與中所體現(xiàn)的創(chuàng)造性。2.全員參與所有的員工都參與其中，從高層管理者到中層經理，直至一線工人。高層管理者將持續(xù)改 進作為公司戰(zhàn)略導入到企業(yè)中；中層管理者運用持續(xù)改進提高各

20、職能部門的工作能力，并幫助 員工提高解決問題的技能；基層管理者改進與工人的溝通效果，形成持續(xù)改進的具體計劃并給 工人提供指導；工人通過小組活動等參與到持續(xù)改進中來。持續(xù)改進的全員參與就是集合集體 的智慧和經驗，激發(fā)全體員工的創(chuàng)造性。3.全面改進持續(xù)改進是全面提高，而不僅僅限于產品質量，目標是改進和提高一切，持續(xù)改進在企業(yè) 內部所有領域和所有階層都得到應用。4漸進提高持續(xù)改進是漸進的，企業(yè)謀求小步伐、不間斷的變革，并不斷進行修正，最終的積累就達 到一個大步伐的效果。持續(xù)改進變革和日常工作融合在一起，是非激烈的、緩和的、不引人注 意的。5連續(xù)不斷持續(xù)改進總是在不斷地進行著，改進，永無止境的改進，通

21、過pla n-do-check-act就能夠達到目標。持續(xù)改進變革是漸進發(fā)生的，但卻是永恒進行的。6目標導向持續(xù)改進是組織的戰(zhàn)略工具，要求所有活動最終都要使得顧客滿意度增加，所 有的持續(xù)改進活動都應該為達到一個大效果服務，這些活動要在企業(yè)高層管理者的統(tǒng)一協(xié)調下 進行，特別是要沿著企業(yè)使命和遠景的方向前進。7注重過程持續(xù)改進是一種過程導向思維方式和過程導向文化。對過程的改進和提高會帶來產品的高 質量，但對產品質量提高的愿望并不一定帶來過程的改進。當一個公司致力于過程改進時，優(yōu) 良過程的自然結果就會是零缺陷；反之，當一個公司并沒有致力于過程改進，它達到零缺陷目 標的代價是巨大的，將會有許多檢驗不合

22、格的零部件被廢棄，勞動生產率也會是很糟糕的。8制度保證持續(xù)改進是創(chuàng)造一個內部機制，這種機制支持和獎勵不滿現(xiàn)狀、不斷追求和逐步改進的行 為，保證管理者和工人們有持續(xù)改進的意識。持續(xù)改進管理體系支持和認可為了改善而進行的 過程導向努力。9.人員投入持續(xù)改進不一定需要復雜的技術和大量的投資，只需要簡單的常規(guī)技術甚至常識，但需要 每一個人的潛心投入和努力，花費大量時間和精力，任何資金的投入都無法替代時間和精力的 投入。10形成團隊團隊是實施持續(xù)改進的主要系統(tǒng)，優(yōu)秀的團隊產生協(xié)同效應，能夠提高生產率和激發(fā)解決 問題的創(chuàng)造力；持續(xù)改進就是要利用集體的智慧，任何一個人不可能比所有的人加起來聰明。11.形成文

23、化持續(xù)改進是一種持續(xù)的組織文化，就是在組織中構建一種不斷探討更好的方式方法的信念 體系。持續(xù)改進也是一種學習文化。持續(xù)改進需要尊重員工的創(chuàng)造精神，當持續(xù)改進已經深刻 地印在人們腦海深處時，就變成了一種思維習慣，人們甚至意識不到他們的持續(xù)改進式思維方 式。（二）持續(xù)改進與激烈變革的關系第一，企業(yè)發(fā)展進程中，那種急劇的全局性的或轉型的變革并不經常發(fā)生，更典型的更加 經常的變革是漸進性的持續(xù)改進式的變革。企業(yè)如果將持續(xù)改進的思想和方法融入到企業(yè)日常 管理中，將會提高企業(yè)的運作效率、管理水平和經營績效。第二，強調持續(xù)改進并不意味著激烈變革不重要，如果一個公司要生存和發(fā)展，那么，激 烈變革和持續(xù)改進都是

24、必需的。持續(xù)改進不能代替和排除激烈變革，它們是相互補充的關系。理想的方式是，在持續(xù)改進 已不再能改善和提高時，采用激烈變革方式；而激烈變革一經開始，持續(xù)改進就要緊隨其后。 持續(xù)改進和激烈變革是進步和提高不可分割的兩種方式。第三，持續(xù)改進在現(xiàn)有狀況基礎上經過不斷努力帶來了增加價值，但當持續(xù)改進的邊際價 值開始下降時，就應該考慮激烈變革了。高層管理者的任務就是在持續(xù)改進和激烈變革之間維 持一種平衡。五、今后的研究方向（一）對持續(xù)改進的含義從企業(yè)管理整體層面進行闡述和界定查閱到的國內外文獻，大多數是從質量管理角度理解持續(xù)改進，認為持續(xù)改進是全面質量 管理的要素之一；也有少量文獻從企業(yè)管理整體層面或企

25、業(yè)戰(zhàn)略層面理解持續(xù)改進，其中文獻 他引率最高的兩位學者是日本學者今井正昭和英國學者本桑特，但他們對持續(xù)改進的定義往往 就用一句話概括，這種概括性定義外延非常之大。本文只對持續(xù)改進概念的核心要素進行了總 結，今后的研究可以對持續(xù)改進的含義從企業(yè)管理整體層面進行界定，這將有利于企業(yè)了解和 認識持續(xù)改進，進而把持續(xù)改進作為一種戰(zhàn)略層面的需要、長期堅持的管理方法引入企業(yè)。（二）對企業(yè)持續(xù)改進與績效的關系進行實證研究有關持續(xù)改進能力對企業(yè)績效的影響的研究主要集中在僅有的幾篇實證研究論文中。Gieskes的研究結果認為持續(xù)改進的效果很難測定。12楊國安研究結論認為持續(xù)改進和企業(yè)的競爭力具有顯著的關聯(lián)度。1

26、3Corso雖然選擇了 16個方面對公司的績效進行了測量14，但這些指標大多是企業(yè)內部運營指標或過程性指標，并不能從企業(yè)整體上來代表公司的績效。實 證研究企業(yè)持續(xù)改進與企業(yè)績效的關系，有利于說服企業(yè)管理者在企業(yè)引入和實施持續(xù)改進管 理方法，增強他們實施成功的信心和實施的積極性。(三) 系統(tǒng)地研究持續(xù)改進管理方法的操作體系查閱到的國內外文獻只有部分涉及到持續(xù)改進的具體技術和工具，幾乎沒有文獻從企業(yè)的 組織機構、運行和激勵機制及工具來系統(tǒng)地闡述持續(xù)改進在企業(yè)的運作。所以，有必要系統(tǒng)地 研究持續(xù)改進管理方法的操作體系，以利于企業(yè)在實際實施持續(xù)改進時參考。參考文獻1 尚新力，王鑒崗兩種改革方式的經濟學

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