社會實踐報告---汽車租賃

1、可編輯北京科技大學夢之翼實踐團報告系部名稱：經(jīng)濟管理學院專業(yè)：工商管理年級：管理0909級時間地點：北京實踐時間：20102010年7 7月2020日-2010-2010年7 7月3030日共1111天可編輯1 項目背景1.11.1 汽車租賃行業(yè)的發(fā)展隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展， 汽車保有量迅速增加， 已經(jīng)導致了許多地區(qū)交通狀 況下降，例如北京地區(qū)， 已經(jīng)為此不得不采取單雙號限行等措施以保障交通的順 暢。目前，美國僅 3 3 億的人口擁有多達超過 2 2 億臺汽車，平均每個成年人即擁 有一臺私家車。 美國國土面積與我國相近， 但人口數(shù)量少使得其土地資源較為富 裕根據(jù)一些專家及學術(shù)論文預測顯示，至 2

2、0202020 年我國汽車保有量將在 1 1 億至 1.11.1 億間，那是中國將向中等發(fā)達國家過渡，經(jīng)濟水平已經(jīng)達到新的高度，汽車 數(shù)量增長會開始井噴。到 20282028 年時就有望達到 2.7-32.7-3 億。在二三十年后，我國 人口將達到 1616 億左右，中國的汽車總量將大得驚人。而以上的數(shù)據(jù)，還是經(jīng)專 家考慮經(jīng)濟代價，環(huán)境代價等因素將國家政策對汽車數(shù)量增長限制算在內(nèi)做出 的。也就是說按當前的政策方向和純經(jīng)濟、 工業(yè)水平的發(fā)展情況算， 未來二三十 年中國擁有 1010 億臺車絕非聳人聽聞。 中國雖有 960960 萬平方公里的土地， 但有大 量沙漠、山區(qū)、戈壁等自然條件十分糟糕的地

3、區(qū)，真正適宜居住、發(fā)展工農(nóng)業(yè)的 土地面積并不多。 因此汽車主要集中在中東部較為發(fā)達地區(qū)， 未來二三十年內(nèi)由 于人口大量增長而造成的土地資源緊張本身已經(jīng)是個極大的負擔， 我國按照當前 的表層空間利用的方式不大可能再去容納如此龐大數(shù)量的汽車。 另外對于我國來 講，鑒于我國汽車主要是在國內(nèi)生產(chǎn)，擁有大量的汽車對環(huán)保、資源、氣候、金 融、工業(yè)體系的升級等方面都將會帶來不小的影響。 當今許多發(fā)達國家就像美國 一樣，有著極高的人均汽車占有量，但不得不承認，擁有十幾億人口的中國，在 極高的人口密度條件下也去擁有那么高的人均汽車占有量， 而同時大量的車在路 上燒著汽油堵車或是安靜地占用這十分珍貴的土地， 無疑

4、是對資源的浪費因， 對 可編輯財富的揮霍，對環(huán)境的無視。因此，為了達到可持續(xù)發(fā)展的目標，我國必然也必 須實現(xiàn)計劃用車， 在保障運輸需求的同時， 盡可能地減少汽車的數(shù)量， 從而緩解 交通、環(huán)保、資源等各方面壓力。 汽車租賃可以將汽車分時利用， 在某種程度上， 既可以保證車輛的按需供應， 在使汽車惠及最廣大人群的同時也大大節(jié)省了對經(jīng) 濟，資源等的消耗。因此，汽車租賃行業(yè)將迎來一個發(fā)展的契機。2 實踐目的汽車租賃行業(yè)遇到了一次發(fā)展的機遇， 同時也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。 通過汽車 租賃可以實現(xiàn)汽車的按需分配與使用從而為我國可持續(xù)發(fā)展提供保證， 可是這個 行業(yè)準備好了嗎？汽車租賃業(yè)起源于歐美，在歐美市場已具

5、有較完善的服務體 系。而中國的租賃業(yè)僅起步于 19901990 年，已發(fā)展 2020 年。而這個行業(yè)要想在汽車 產(chǎn)業(yè)方面為我國可持續(xù)發(fā)展做出足夠的貢獻需要各方面的努力， 例如需要有相應 法律法規(guī)的支持， 需要有大力的宣傳與合理的價位讓每個人愿意租車， 需要了解 消費者的需求我們團隊的本次實踐將走進廣大普通人中， 走進消費者，走進汽車租賃企業(yè)， 以了解這個行業(yè)現(xiàn)今的發(fā)展模式、 發(fā)展狀況、 發(fā)展空間及消費者意愿等， 并努力 在做到對其足夠了解的基礎(chǔ)上， 找出不足，提出解決問題的短期與長期的理論方 案。3實踐過程十幾天的暑期實踐，十幾天的奔波，十幾天的深入探訪，讓我們團隊的八個人不僅認識到了北京-

6、-作為全國的政治、經(jīng)濟、文化中心的魅力，也讓我們團隊 的所有人在這次富有意義的實踐活動中，增長了見識，增長了能力?？删庉嫗榱送瓿纱舜螌嵺`的目的，在北京最熱的十幾天里，我們走在室外，做問卷調(diào)查，做公司采訪，做實地考察總之我們?nèi)〉昧素S碩的成果。首先，我們經(jīng)過兩天的討論，整理出了一份面向普通人群的調(diào)查報告， 共計 七題，既保證全面也十分簡潔，便于調(diào)查圖表3-1可編輯圖表3-2之后帶著300300余張印好的調(diào)查表，我們團隊來到了后海。作為北京的一處 可編輯游覽勝地，在這里調(diào)查既保證了人群的數(shù)量以及足夠分散， 也利用這里人們較為 休閑的心態(tài)更好地配合填寫調(diào)查問卷。經(jīng)過兩天緊張的發(fā)放，我們成功地將問卷 全

7、部翻出并且回收率也很高。之后我們來到了亞運村汽車交易市場。北京亞運村汽車交易市場（亞市）是 根據(jù)中國汽車進入家庭的市場需求， 于19951995年經(jīng)北京市政府批準成立，隸屬于 北辰集團，始建于亞運村。亞運村汽車交易市場的建立為國內(nèi)外各大汽車集團提 供了一個很好的汽車品牌展示與銷售的舞臺， 同時也為國內(nèi)外各大汽車企業(yè)和品 牌經(jīng)銷商提供了活躍的銷售市場。亞運村汽車交易市場架起汽車廠家、商家、廣 大消費者之間的橋梁，為廣大消費者提供了一個汽車消費與服務的良好平臺。被譽為“中國車市的晴雨表”和“永不落幕的汽車博覽會”。20062006年8 8月，按照20082008北京奧運會場館建設要求，亞市整體搬遷

8、至奧運 公園北側(cè)交通便捷的東三旗，更名為北京北辰亞運村汽車交易市場中心，占地300300畝，建筑面積1515萬平方米，集新車銷售、二手車交易、汽車用品銷售和汽 可編輯車維修、裝飾、美容于一體。市場內(nèi)設立“一站式”辦公服務大廳，政府相關(guān)部 門現(xiàn)場辦公，辦理購車上牌、二手車過戶等全套車務手續(xù)；現(xiàn)場提供消費信貸、 保險的等金融服務；寫字樓、檢測場、加油站、試乘試駕和汽車文化活動以及餐 飲等多功能配套服務一應俱全，是一個現(xiàn)代化的汽車消費服務平臺。亞市市場繁榮，交易活躍，日均客流 30003000余人，年銷售新車8000080000余量, 年交易額120120多億元，新車銷售占北京新車銷量的 1/51/

9、5。進口汽車銷售占全國 進口銷量1/51/5?？删庉媓飾 ifWii亞市現(xiàn)有新車經(jīng)銷商130130余家，200200余家二手車和汽車用品、汽車配套服務商戶，設有汽車消費學校、媒體俱樂部、名人俱樂部、經(jīng)銷商俱樂部、車友俱 樂部以及全國有形汽車市場聯(lián)誼會、 汽車廠家駐京商務代表聯(lián)誼會。亞市聯(lián)合中 國汽車權(quán)威機構(gòu)、權(quán)威專家和全國各地大型汽車交易市場每月定期向各汽車相關(guān) 媒體發(fā)布汽車市場信息，解讀車市動態(tài)，提供權(quán)威數(shù)據(jù)。亞市已經(jīng)成為汽車交易、 汽車消費和汽車品牌展示宣傳、汽車商務交流、汽車文化推廣、汽車信息傳播的 綜合汽車商貿(mào)文化服務園區(qū)。在亞市，我們走訪了許多商戶了解到許多有關(guān)汽車 車輛及汽車交易的

10、知識之后便是北京市內(nèi)大量尋訪汽車租賃企業(yè)并進行了實地的調(diào)查。在采訪中大部分企業(yè)還是交友好熱心地回答了我們提出的問題，但也有一些企業(yè)的人員對我們這群“小孩”置之不理。十分感謝北辰汽車租賃公司的積極配合，我們在那里 得到了許多有用而難于獲得的數(shù)據(jù)。 大量的采訪活動，我們除了獲得了各類有用可編輯的數(shù)據(jù)與資料，也鍛煉了自己的社會交際能力十幾天的暑期實踐，讓我們團隊的所有人更團結(jié)，更富有凝聚力。整個的實可編輯踐活動共分三期：前期 - 對我們實踐隊所要研究的課題進行初步的了解，對北 京目前汽車租賃市場的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展中存在的問題進行一定的認識；中期 - 對北京各階層隨機進行問卷調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷 300

11、300 份，回收有效 230230 份， 有效回收率 76.7%76.7% ； 調(diào)查采用自制的問卷調(diào)查表， 由我團隊全體隊員親自發(fā)放， 以無記名方式填寫，現(xiàn)場回收。問卷內(nèi)容包括目前北京市民目前汽車擁有情況、 了解汽車租賃的途徑、 嘗試租車的用途等。 采訪使用相機進行現(xiàn)場錄像和照相的 方式對北辰汽車租賃公司辦公室工作人員進行訪問。 將采訪的錄像、 錄音和照片 資料進行存檔；后期 - 對實踐調(diào)查問卷進行統(tǒng)一整理，逐一進行核查，以表格 的形式進行相關(guān)統(tǒng)計分析并存檔， 照片、視頻等統(tǒng)一安排制作， 把最精華的部分 呈現(xiàn)出來。4 汽車租賃市場調(diào)查結(jié)果在 20102010 年夏季這一暑期實踐中，我們夢之翼實

12、踐團通過發(fā)放調(diào)查問卷， 采 訪一些汽車租賃公司的所在領(lǐng)導和職員， 深入百姓群體， 深刻的了解并認識了汽 車租賃市場的現(xiàn)運營情況，以及汽車租賃的優(yōu)勢與未來市場發(fā)展空間等多個問 題。汽車租賃在中國市場發(fā)展有好多年， 如首汽租賃、 北辰汽車租賃等多家知名 汽車租賃公司都成立將近 2020 年，在這 2020 年里，他們逐漸形成自己的發(fā)展模式。通過對消費者進行的調(diào)查我們了解到以下幾點：3.13.1 租賃對象包括企業(yè)和個人。 其中企業(yè)占據(jù)的租賃市場比較大， 80%80% 左右。企業(yè)通常為辦公、商業(yè)接待等情況時租賃汽車。 而且企業(yè)租車的檔次較高。 個人租車比例較 低，通常為自駕游、節(jié)假日走訪或突發(fā)需要時租

13、賃車輛。3.23.2 租賃高峰期對于企業(yè)來說， 一年中租賃汽車時期不定。 因為，他們無法預知什么時候因 為工作需要去接待人員和談判事務。 對于個人來說， 除了突發(fā)事件外， 人們大多 在黃金周、 年前年后走訪時租賃車輛。 對于汽車租賃市場來說， 黃金周、節(jié)假日、 年前年后成為他們租賃的高峰期?？删庉?.33.3 汽車使用年限因為汽車使用的年限不一樣， 所以汽車租賃公司會依汽車使用年限情況對汽 車做合適的處理。 公司通常對使用六年左右的車進行合理處理。 如果汽車損失較 大，并且使用壽命較短， 而且?guī)啄陼r間里， 汽車租賃的利潤比拍賣所收利潤大的 話，公司選擇報廢。如果，汽車經(jīng)維修后，若保持較好，租賃

14、公司選擇將汽車拍 賣掉，從中獲得一些利潤。3.43.4 汽車類型汽車租賃公司一般有 2020 多個車型，種類繁多，價格高、中、低不同，供不 同人使用。一般包括 1010 萬以下的雪鐵龍、雪弗蘭、夏利、富康等。當然也包括 檔次較高的車，如凱迪拉克、寶馬、奔馳等。據(jù)了解，每天都會有公司或個人來 租賃不同的車。3.53.5 過去與現(xiàn)在的租賃過去，人們對于租賃車輛不太了解， 生活水平也不高， 所以汽車租賃一直不 火。但這個“朝陽產(chǎn)業(yè)”在近幾年越來越熱門。過去，汽車主要通過散租形式出 租，通常租出的車為 1010 萬左右，這使租賃公司收入既不穩(wěn)定，也相對較低。近麟分布圖在我們團隊調(diào)查的對象中，有圖表4-

15、14-1年來，商業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)注重形象，汽車成為裝點門面的好東西，公司為省 錢和應急選擇租賃車輛生活水平的提高也讓個人租車的比例提高，節(jié)假日租車游玩在個人租車用途中占90%90%左右。以下的一些圖表、數(shù)據(jù)將更有力地論述、說明我們的調(diào)查報告結(jié)果。43%43%是無車無駕照族，23%23%是 有車一族，還有34%34%是本本族。 從這些數(shù)據(jù)可以知道，有車一族 是占少數(shù)的23%23%，原因會有很 多，但從圖表中我們可以知道， 汽車租賃市場存在巨大的市場 消費潛力。數(shù)目比咧可編輯可編輯肓圖表4-24-2從圖表2 2中的數(shù)據(jù)可以分析到市場消費者主要是通過網(wǎng)絡、報紙、雜志、電視、廣告及朋友推薦來了解汽車

16、租賃。也有一大部分的人不了解汽車租賃，汽車 租賃的行業(yè)需要通過大力地宣傳讓更多潛在的市場消費者來了解汽車租賃，從而擴大汽車租賃市場的份額，完善汽車租賃的服務與管理，為人民群眾提供更實惠 的服務。圖表4-34-3分析圖表3 3,并且結(jié)合圖表2 2可知，調(diào)查的人群中大概有 75%75%沒有租車租車經(jīng)歷，但其中有2/32/3的人愿意嘗試。沒有租車經(jīng)歷的人群大部分是對汽車租賃可編輯不夠了解，但他么又愿意去嘗試，從這一基本出發(fā)點，潛在的消費者已經(jīng)不再受 傳統(tǒng)觀念而排斥汽車租賃了，這樣，也為市場的擴大提供了前提條件。租乍用途工柞蠱要突發(fā)需要TM車型性篇増喪婦辱竽圖表4-44-4由圖表4 4可知，消費者租賃

17、汽車的主要用途是游玩，其次是工作需要。那么, 不難得知，汽車租賃的行業(yè)應往提高配置性能， 優(yōu)化服務的方向發(fā)展，使消費者 在游玩的過程中體會很多的快樂。租車優(yōu)勢經(jīng)衢專約用連靈活可以悴驗不冋的車種車的壽命段玄限制圖表4-54-55%41?可編輯送王上門配備司機車內(nèi)配豈 It世圖表4-64-6租車頻率次程詡 nJV月n旳年幾乎不租車租車所需要增加的服務圖表4-74-7縱觀圖表5 5、6 6和7 7從消費者的角度來看，汽車租賃的主要優(yōu)勢是用途靈活， 其次是經(jīng)濟節(jié)約、體驗不同的車種，還有小部分人認為租賃而得的車不需要擔心 其壽命的長短。但由于汽車租賃還存在需要改善的地方， 各種原因?qū)е氯巳鹤廛?頻率并不

18、高，那么，可以通過一些措施，例如通過增加人性化的服務來滿足消費 者的需求，以求更進一步發(fā)展與進步可編輯在對汽車租賃企業(yè)的采訪調(diào)查中又有以下幾點收獲 ： 第一，我國租賃行業(yè)自 19901990 年開始， 在像北京這樣的大城市中行業(yè)就已經(jīng) 開始了企業(yè)間的優(yōu)勝劣汰和兼并重組， 可以說，今天存在的這些租賃企業(yè)已經(jīng)是 競爭的優(yōu)勝者，但即使如此，企業(yè)間規(guī)模的差距依然是巨大的：（1 1）租賃企業(yè)有三種：以首汽為代表的，集汽車銷售、租賃、維護保養(yǎng)等 汽車全方位汽車服務的大型汽車租賃企業(yè)； 以北辰汽車租賃公司為代表的純汽車 租賃企業(yè)，其規(guī)模稍?。辉S多二手車企業(yè)，將手中的未出手的二手車用于租賃， 其租賃業(yè)務純屬副

19、業(yè)。（2 2）上述三類汽車租賃企業(yè)由于其規(guī)模不同，也擁有不同的經(jīng)營目的和經(jīng) 營策略以及服務對象：以首汽為代表的大型租賃企業(yè)擁有雄厚的資金， 服務更加全面高端。 如首汽， 租賃收入有超過 80%80% 是來自公司用車，借助自己完整的汽車體系，它可以提供 的汽車在種類上遠多于其他公司， 在檔次上也可以達到很高， 同時這也是吸引許 多公司特別是外企的青睞。 另一方面， 由于擁有完善的汽車服務體系， 使得自己 在租賃車方面的運營成本明顯較低。以北辰汽車公司為例，通過建立與各 4s4s 店的良好關(guān)系，降低車輛維護等方 面的運營開支。 雖然車輛種類檔次有限， 通過較好的宣傳與營銷， 也能做到不錯 的盈利。

20、值得注意的是， 這類公司中散客租賃的比例大幅高于首汽， 鑒于租期越 短利潤率越高，此種盈利方式值得借鑒。與上述租賃較新的車， 打車況和品牌牌不同， 許多二手車公司兼做租賃車是 打價格牌，其租車對象基本是散客。 同時，他們也以此降低車輛停放等運營費用， 可謂一舉兩得?？删庉嫷诙?，汽車租賃企業(yè)普遍對外企依賴性較強。 外企進入中國， 許多僅僅是資 金進入，因此，相對于買車，租車更為廉價并無需過多考慮車輛的折舊問題。事 實上，散客在租賃行業(yè)的發(fā)展過程中層起過極為重要的作用，自 20032003 年起，散 客的比例就開始明顯下降。 一方面， 外資的大量涌入使然， 更重要的是我國國民 收入增多導致買車的家

21、庭增加。 另外，結(jié)合問卷調(diào)查的結(jié)果， 相比于汽車的銷售 市場，租賃企業(yè)的宣傳力度太小了！ 如今，北京等大型城市交通擁堵現(xiàn)象已經(jīng)十 分嚴重，此種情況對汽車的銷售絕對損害嚴重，而汽車租賃企業(yè)應當抓住機遇， 加強宣傳，盡快打出品牌，占領(lǐng)市場。第三，在租賃服務當中， 雖然各企業(yè)不斷創(chuàng)新， 但實際上仍未能完全滿足消 費者特別是潛在消費者的要求。 鑒于服務創(chuàng)新的以模仿的特點， 各租賃企業(yè)的創(chuàng) 新對本企業(yè)與其他企業(yè)的競爭并未有十分巨大的作用， 但對整個行業(yè)的發(fā)展有極 大的意義。第四，我國政府尚未對該行業(yè)給予足夠的關(guān)注， 至今專業(yè)的法律法規(guī)也只出 臺了汽車租賃業(yè)管理暫行規(guī)定 。這對該行業(yè)正確快速的的發(fā)展制造了

22、障礙。5 問題及解決方案首先，作為國家， 應當及時注意到汽車數(shù)量過快增長帶來的危害， 發(fā)掘既可 以保障運輸又可以使汽車數(shù)量不造成過大危害的方法。 制定合理的政策扶持汽車 租賃行業(yè)。 發(fā)布更多更合理的法律法規(guī)規(guī)范該行業(yè)， 保護經(jīng)營者和消費者雙方的 利益。第二，根據(jù)調(diào)查結(jié)果， 該行業(yè)在宣傳方面做得嚴重欠缺， 很多較為大型的公 司甚至連自己的網(wǎng)站都沒有， 更別提在其他媒體上的廣告等宣傳。 因此，各公司 在做好其他各項目的同時， 也要付出足夠的資金在媒體上做廣告。 同時，還應注 可編輯意到，北京許多相同社區(qū)住著經(jīng)濟水平相近的家庭， 因此有許多本本族會聚居在 某些社區(qū)中。舉行一些活動，將宣傳做進社區(qū)將會

23、有較好的效果。第三，各汽車企業(yè)在注重營銷的同時， 也要提升自身的科技實力。 引進能力 過硬的技師， 爭取做到在不影響車的整體性能的同時對汽車做個性化改裝 （主要 是車內(nèi)環(huán)境和布置），滿足不同客戶對汽車的要求。第四，加強制度創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，將整個行業(yè)的運營及服務水平提升。 第五，中小租賃企業(yè)建立聯(lián)盟，集體宣傳。在聯(lián)盟內(nèi)部做到分區(qū)。同時在車 輛的購置、拍賣、維護等環(huán)節(jié)共同進行，利用相互的資源降低費用與成本。6 社會實踐總結(jié)和體會社會實踐活動已經(jīng)接近尾聲， 回顧這一歷程， 我們有著深刻的體會。 我們這 次關(guān)于汽車租賃市場調(diào)查的社會實踐在酷熱難耐的夏天進行， 20102010 年的北京異 于往常的炎熱

24、， 這種酷熱的天氣首先給小組帶來了巨大大的挑戰(zhàn)， 讓我們體會到 了烈日炎炎中奔波的辛苦，體會到了“鋤禾日當午”的辛勞。相比之下，在象牙 塔中的我們無疑是幸福與幸運的，珍惜現(xiàn)在美好的生活，珍惜父母的不辭勞苦。首先，在這項活動中，團隊精神發(fā)揮了重要作用。在開始討論的時候，大家 意見不一， 每個人都有自己的想法和見解， 就像一盤散沙無法聚集， 自然沒有足 夠的力量來完成這項任務。 在意識到這個問題后， 大家都積極的去思考彼此的想 法，虛心的討教后再采納最好的意見。 根據(jù)每個人的特長和優(yōu)點， 我們作了最優(yōu) 化的人員分配。在大家的共同努力下，計劃案、調(diào)查問卷順利完成。團結(jié)協(xié)作精 神不僅僅體現(xiàn)在社會實踐的各項工作中， 也在大家的生活中生根發(fā)芽， 茁壯成長。 遇到困難，大家一起討論，幫助很大。 在一天天的實踐中，組員們建立下了深 可編輯厚的友誼。記得酷暑中， 男生會給女生點解暑的藥防中暑； 大家提醒彼此準備的 物品；給吃飯的同學搬個椅子，等等。我們八個人組成了一個親密的大家庭。大 家互相幫助積極配合，我們的團隊有著極