智慧家庭工程師認證教材中級

1、1 智慧家庭工程師認證教材 （中級） 2017年2月份 中國電信安徽公司客戶支撐中心 培訓目標 ? 能夠了解智慧家庭項目所有的產(chǎn)品性能及各項參數(shù) ? 能夠熟悉操作智慧家庭各項產(chǎn)品 3 裝維服務規(guī)范 裝維服務規(guī)范要求 4 上門服務卡 光貓即時貼 工作服 工號牌、鞋套 ?上門準備 ? 預約：通過翼運維先打電話，后發(fā)短信進行預約 ? 儀容儀表：工作服、工號牌 ? 檢查工具 ?上門施工 ?履約：按預約時間準時上門 ?鞋套 ?室內(nèi)外走線規(guī)范 ?分纖箱粘貼標簽 ?施工完畢 ?發(fā)放服務卡、粘貼光貓（ iTV）即時貼 ?介紹延伸服務、自助服務推廣 ?測速演示、說明注意事項 ?清理現(xiàn)場 5 客戶自助服務推廣 客

2、戶自助服務 ?客戶自助修障 ? 裝維人員在上門服務時，應引導用戶綁定掌上10000或安徽電信微信公眾號，并將印制統(tǒng)一或裝維專屬二維碼的即時貼粘貼到客戶光貓面板上。 ? 客戶可通過掌上10000或微信公眾號進行自助修障服務。 ? 已完成光貓二維碼粘貼、綁定自助服務功能的客戶可不再發(fā)放紙質名片、服務卡。 以圖文和視頻方式提供寬帶、itv、移動等業(yè)務基本知識、常見問題解決方法和日常使用注意事項。 ? 適用場景 ?業(yè)務辦理時，推薦客戶掃碼下載掌上10000客戶端或綁定微信公眾號，便于進度跟進。 ?裝維上門寬帶安裝或修障時，推薦用戶安裝和綁定，跟蹤家里寬帶裝移機、修障進度，自主檢測修復故障。 ?裝維上門

3、寬帶安裝或修障時在光貓上粘貼光貓即時貼，引導用戶在發(fā)生故障時掃描二維碼進入修障服務。 ? 在路由器用戶故障等主動推送服務中進行宣傳，引導用戶使用 展示當前用戶賬戶下的寬帶帳號、速率及安裝地址等，并提供用戶裝維經(jīng)理、工號等信息，并可進行一鍵呼叫 對寬帶、itv、固話及移動業(yè)務進行障礙檢測、處理和派單，并提供裝移修進度查詢和自助修改寬帶密碼等功能 提供用戶快速交費、自助辦理移機、自助選擇辦理天翼智慧家庭業(yè)務等通道；并對高星用戶暫停寬帶進行臨時復機 ?主要功能 ?修障服務界面 裝維人員信息 快捷撥號 賬號信息 操作方法 ? 掃描二維碼 ? 掃描用戶光貓即時貼上的二維碼進入修障服務 ? 安裝掌上100

4、00 ? 掃描即時貼，在修障服務頁面下載安裝?；蛞龑в脩羧フ?guī)的應用市場，如蘋果的APP Store、安卓手機自帶的安卓應用市場下載安裝。 ? 安裝完成后，點擊“我的”進行登錄。登陸后在快捷入口中點擊“更多服務”。 ? 在更多服務中選擇“修障服務”后確定。 ? 在快捷入口中點擊“修障服務”即可進入專屬修障服務頁面 ? 綁定公眾號 ? 在微信中關注“安徽電信”公眾號，點擊自助服務-個人中心-進行綁定，在首頁點擊左下角菜單“在線服務”-“寬帶服務”即可進入專屬修障服務頁面。 掃描二維碼 安裝掌上10000 關注微信公眾號 8 無線基礎知識 天翼智能組網(wǎng)介紹天翼智能組網(wǎng)介紹常見知識點（裝維員需熟練掌

5、握）常見知識點（裝維員需熟練掌握） 知識1：如何評價WIFI覆蓋質量 1、信號強度表示信號可達 2、無線速率表示W(wǎng)IFI速率 知識2：WIFI質量的決定因素 1、發(fā)射功率在國家標準輻射功率范圍內(nèi)，發(fā)射功率100mw 2、協(xié)議標準單天線時， 802.11g最大54M、802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天線增益相同發(fā)射功率下，天線增益與覆蓋范圍成正比 4、天線數(shù)量在設備支持的條件下，天線數(shù)量越多，速率越快 1、信號穿墻WIFI信號穿墻后信號強度衰減嚴重 2、金屬材料信號無法通過 3、空間損耗隨著距離的增加， WIFI信號強度隨頻率的平方成反比衰減 4、信道干擾當不同路由

6、器采用相同 /鄰近信道時，干擾嚴重 知識3：影響WIFI覆蓋質量的典型原因 1、2.4G優(yōu)缺點：穿墻效果好、傳輸距離遠、傳輸速率慢。 2.4G頻段僅有3個信道完全隔離無干擾，當信號較多時必然會引起不同信道間的干擾，影響 WIFI使用感知 2、5G優(yōu)缺點：傳輸速率快、穿墻效果差、傳輸距離近。 5G頻段帶寬更寬、干擾較小 知識4：2.4G和5G頻段對比 10 智慧家庭組網(wǎng)相關產(chǎn)品 家用路由器 ? 家用路由器 ? 是家用終端上網(wǎng)用的一種分配器，分為無線路由和有線路由 ? 基本都集成了4口交換機，即擁有1個WAN口4個LAN口 ? 實現(xiàn)家庭內(nèi)多臺終端共享一個帳號上網(wǎng) 斐訊K2 PSG1218 TP-L

7、INK TL-WDR6500 華三（ H3C) Magic B1 華為榮耀 PRO ? 配置方法 ? 查看Web管理地址 ? 輸入賬號和密碼 ? 選擇WAN口連接類型，輸入相關參數(shù) ? 無線安全設置，設置無線密碼 ? 保存重啟路由器 常見家用無線路由器 無線路由器連接圖 交換機 ? 適用場景 ? 用戶有線信息點需求增加有線端口，且超過光貓自身端口數(shù) ? 技術規(guī)范 ?在Modem或Route任一LAN口下，增添一臺小型交換機，由交換機再次分配47個有線端口，將用戶多媒體箱內(nèi)的五類線制作水晶頭接入到交換機即可，無需做任何調試，方便快捷，易于操作。 ?材料包括小型交換機一臺、五類線若干、水晶頭若干。

8、 ? 優(yōu)缺點 ?優(yōu)點：方便網(wǎng)絡拓撲，組網(wǎng)簡單。 ?缺點：由于交換機的數(shù)據(jù)交換能力的快慢會影響到用戶的上網(wǎng)體驗。 普聯(lián)（ TP-LINK ） SF1005P 水星（ MERCURY ）SG105M 騰達（ Tenda ）S105 交換機組網(wǎng)實物圖 交換機組網(wǎng)示意圖 常見交換機 電力貓1 TP-LINK TL-PA500 500M電力貓 HUAWEI PT500 500M高速電力貓 電力貓又名電力網(wǎng)絡橋接器，是一種把網(wǎng)絡信號調制到電力線上，利用現(xiàn)有電線來解決網(wǎng)絡布線問題的設備 無需布線 移動便捷 通過現(xiàn)有電線網(wǎng)絡傳輸，無需破壞現(xiàn)有裝修，也不需要任何布線，在同一個電表范圍內(nèi)，只需把它插入就近的電源插

9、座，就可輕松接入網(wǎng)絡，具有良好 的可移動性和擴展性 即插即用 無需配置 在同一電表范圍內(nèi)，只需將電力線適配器插上就近的電源插座，通過網(wǎng)線連接任何需要上網(wǎng)的電腦，無需設置，即插即用，有插座的地方就能上網(wǎng) 穩(wěn)定高效 安全可靠 電力線適配器采用實體電力線作為數(shù)據(jù)傳輸載體，不受障礙物的影響，傳輸效果媲美網(wǎng)線。在同一電表范圍，有效傳輸距離可達 300米以上，穩(wěn)定高效 解決方法 根據(jù)用戶信息點的需求數(shù)量，配備相應數(shù)量的電力貓，利用電力貓設備，在Modem或Route旁放置一個，其余分布在各個所需信息點，以此將網(wǎng)絡信號通過用戶家內(nèi)電力線進行有效傳輸，需注意將每個電力貓的名稱改成一致，防止識別沖突問題現(xiàn)象的發(fā)

10、生 應用場景 用戶家裝潢存在綜合布線盲點，現(xiàn)在盲點需求有線上網(wǎng)或適用ITV產(chǎn)品，希望通過技術手段，在不布放明線的情況下將業(yè)務開通 貓或者路由器 ? 電力線適配器傳輸距離是多大？ ? 傳輸距離：200米-300米 ? 使用電力線適配器在電力線上傳輸數(shù)據(jù)，會受到家用電器干擾嗎？ ? 智能插板、充電器，影響較大，盡量插在墻插上；近距離盡量避免使用充電器、電源適配器等設備。 ? 電力線適配器可以單個使用嗎？ ? 不可以，至少需要兩個，按需要可以接3個或多個 ? 家庭空氣開關會影響電力線適配器使用嗎？ ? 可以跨越大多數(shù)空氣開關或漏電保護開關。 ? TP-LINK不同型號的電力線適配器之間可以相互通信嗎

11、？ ? 兩個型號采用不同的標準協(xié)議，是不可以互通的。 電力貓2 電力貓常見問題（TP-LINK 為例） WIFI放大器 ? WiFi 信號放大器 ? 對原有wifi信號進行放大，來達到擴展信號和增強信號的作用， ? 實際放大的只是信號的強度，不能增大無線信號的傳輸速率。 TP-LINK TL-WA932RE TP-LINK TL-WA933RE 產(chǎn)品展示 360 WiFi 放大器 Tenda A9 WiFi 放大器 ? 配置方法 ? 通過手機、PAD連上WiFi放大器信號 ? 輸入登錄地址，進入配置頁面 ? 選擇待擴展的網(wǎng)絡，并輸入相對應的密碼，即可聯(lián)網(wǎng) AP簡介 ? AP（無線接入點） ?其

12、作用是把局域網(wǎng)里通過雙絞線傳輸?shù)挠芯€信號（即電信號）經(jīng)過編譯，轉換成無線電信號傳遞給電腦、手機等無線終端又把這些無線終端發(fā)送的無線信號轉換成有線信號通過雙絞線在局域網(wǎng)內(nèi)傳輸。 ? 胖AP（Fat AP ） ?具有無線接入功能外，一般還同時具備WAN、LAN端口，支持DHCP服務器、DNS和MAC地址克隆、VPN接入、防火墻等安全功能。 ?胖AP通常有自帶的完整操作系統(tǒng)，是可以獨立工作的網(wǎng)絡設備，可以實現(xiàn)撥號、路由等功能，一個典型的例子就是我們常見的無線路由器。 ? 瘦AP（Fit AP ） ?去掉路由、DNS、DHCP服務器等諸多加載的功能，僅保留無線接入的部分。它相當于無線交換機或者集線器，

13、僅提供一個有線/無線信號轉換和無線信號接收/發(fā)射的功能。 ?瘦AP作為無線局域網(wǎng)的一個部件，是不能獨立工作的，必須配合AC的管理才能成為一個完整的系統(tǒng)。 胖AP組網(wǎng)圖 瘦AP組網(wǎng)圖 AP面板圖 AP組網(wǎng)圖 AC控制器 ? 無線控制器(Wireless Access Point Controller) ?一種網(wǎng)絡設備，用來集中化控制無線AP，是一個無線網(wǎng)絡的核心 ?負責管理無線網(wǎng)絡中的所有無線AP ?AP管理包括下發(fā)配置、修改相關配置參數(shù)、射頻智能管理、接入安全控制等 組網(wǎng)拓撲圖 ? 主要功能 ?AP自動發(fā)現(xiàn) 自動發(fā)現(xiàn)所有接入網(wǎng)絡中的AP，發(fā)現(xiàn)AP后，自動為AP動態(tài)分配IP地址，并將AP添加至管

14、理列表中，無需人工手動添加，簡單易用。 ?AP狀態(tài)監(jiān)控 定期收集各個AP的工作狀態(tài)，并將AP工作狀態(tài)以直觀的方式在界面上顯示出來，方便查看。 ?AP統(tǒng)一配置 所有配置均由AC下發(fā)至AP中，AP本身無需進行任何配置，即插即用。 ?AP統(tǒng)一升級 通過AC統(tǒng)一升級所有AP的軟件，避免單獨升級所帶來的麻煩，降低維護復雜度。 ?多種措施保障無線網(wǎng)絡安全 無線網(wǎng)絡（SSID）與Tag VLAN綁定、AP隔離、MAC地址白名單 TP-LINK TL-AC200 TP-LINK TL-AC100 AC控制器展示圖控制器展示圖 18 智慧家庭組網(wǎng)常用技術 EOC技術 ?適用場景 用戶家室內(nèi)布線只有電話線和同軸電

15、纜（有線電視線），現(xiàn)在想使用電信的ITV產(chǎn)品，但是出于美觀考慮，不愿意布放明線，希望利用原有線路開通業(yè)務。 ?技術規(guī)范 EOC技術，主要作用就是濾波，將高頻信號和低頻信號分開，將同軸線傳輸?shù)牡皖l信號轉換以太網(wǎng)傳輸?shù)男盘?。將ITV信號或寬帶信號通過同軸電纜進行傳輸，在Modem側和信息點側分別增設一個轉換設備，從而達到利用原有同軸電纜線路開通電信業(yè)務的目的。材料包括EOC轉換設備若干套、同軸電纜接頭（母頭）若干、RJ45水晶頭若干、五類線若干 ?產(chǎn)品缺點 EOC也存在以下問題：部分技術存在干擾隱患。采用低頻段的技術容易受到噪聲干擾，對網(wǎng)絡設備要求高，噪聲匯聚將影響系統(tǒng)的帶寬和性能。 同軸網(wǎng)橋 簡

16、易EOC設備（需成對使用） 設備連接圖 設備展示圖 WOC技術 ?技術介紹 ?WOC是基于CATV系統(tǒng)的WLAN網(wǎng)絡，是通過現(xiàn)有的CATV有線電視系統(tǒng)，實現(xiàn)房間內(nèi)的優(yōu)質WLAN信號覆蓋，提供可靠和真正可以使用的高速無線網(wǎng)絡 ?WOC具有信號強、無干擾、網(wǎng)速高等特點，具有實用性 WOC面板 WOC混分器 設備展示圖 CATV IN WiFi IN WOC組網(wǎng)圖 適用在只有同軸電纜無五類線的場所 ?WLAN 和 CATV 信號混合后一起輸入到現(xiàn)有的 CATV 線路 ?利用 CATV 線路同軸電纜 在全屏蔽無干擾下直接輸送到每一房間內(nèi) ?最后通過 WOC 面板（分離器）將信號分開，實現(xiàn)房間內(nèi)優(yōu)質,無

17、干擾無線網(wǎng)絡覆蓋和電視功能，由于工作頻道不同，WLAN 和 CATV 信號互不干擾 ?WOC的特點 ? 信號強 無線信號不用穿墻，通過 CATV線路直達房間內(nèi) ,信號強 ,覆蓋均勻 ,沒有死角 ? 無干擾 AP 信號通過全屏蔽的 CATV 線路傳輸?shù)椒块g內(nèi)，有效避免了其他AP 干擾 ? 網(wǎng)速高 由于沒有同頻干擾問題，總體無線網(wǎng)絡速度可大大提高 ? 無線連接穩(wěn)定 相連幾個房間在同一 AP 下有效工作和管理，沒有其他 AP 信號的入侵,不會出現(xiàn)傳統(tǒng)覆蓋方式的 時斷時續(xù) ,無線網(wǎng)絡跳來跳去 的跳轉連接現(xiàn)象 ? 清晰有效無線管理 房間無線連接到指定 AP，無線管理有效清晰，客戶端問題排除容易 ? 施工

18、簡單 施工快捷有效簡單。 WOC 兼容所有品牌 AP ，無須更改現(xiàn)有同軸電纜網(wǎng)結構 ? 輻射低 WOC 為無源天線系統(tǒng) , 終端輻射功率只有傳統(tǒng)覆蓋方式的幾十分之一 ? 產(chǎn)品安全性符合有線電視標準，可以安全合格使用 ，不影響現(xiàn)有 CATV 系統(tǒng)運作 ?設備組網(wǎng)拓撲圖 POE供電和反向供電技術 ? PoE供電是有源以太網(wǎng)供電的簡稱，指的是在現(xiàn)有的以太網(wǎng)五類線布線基礎架構不作任何改動的情況下，在為一些基于IP的終端傳輸數(shù)據(jù)信號的同時，還能為此類設備提供直流供電的技術。 ? PoE反向供電技術采用的是一種相對的方式來命名的技術，通常由交換機給網(wǎng)絡終端供電，電流從交換機流向網(wǎng)絡終端稱為正向供電，那么通

19、過網(wǎng)絡終端（客戶端）向交換機進行供電，電流從終端流向交換機這種供電方式我們則稱之為反向供電。 影響因素 1、供電距離短，質量與價格成正比 2、供電的質量或安全性與網(wǎng)線的質量與長度有關 不支持POE的設備，需配合POE分離器使用 簡易POE反向供電模塊 簡易POE反向供電連接圖 網(wǎng)件（ NETGEAR ）POE 交換機 普聯(lián)（ TP-LINK ）POE交換機 無縫漫游1 ? 在一個有多個無線信號覆蓋的區(qū)域內(nèi)，可以實現(xiàn)自動連接信號最強的那個信號，且信號切換的時候不會導致數(shù)據(jù)丟失。 ? 當STA終端移動時，原接入AP的信號衰減，STA自動斷開與原接入AP的連接，接入到信號更好的AP，接入新AP時，S

20、TA采用和ONT AP相同的SSID配置，因此STA終端無需做任何配置。 ? 因此當STA實際接入點由ONT切換到外置AP時，STA的IP地址不會發(fā)生變化，不需要有DHCP重新獲取地址的過程、切換時間短、從而達到無縫漫游的體驗。 終端在多AP間智能切換 SSID：ABCD_1234 SSID：TelcoNet_1234 SSID：TelcoNet_1234 X 傳統(tǒng)方式 ONT 漫游 智能覆蓋場景 ONT SSID：TelcoNet_1234 1s內(nèi)完成切換 手工切換，出現(xiàn)丟包卡頓 無縫漫游2-注意事項 ? AP信號覆蓋區(qū)域應當相互交叉重疊，無線AP之間的距離應當小于無線AP的有限傳輸距離。否

21、則會導致無線網(wǎng)絡盲區(qū)。 ? 無線AP須設置相同SSID和密碼，不同的SSID無法實現(xiàn)無線漫游。不同的密碼將無法建立彼此之間的連接。 ? 相互覆蓋的無線AP須采用不同的、甚至是不相鄰頻道，否則將導致嚴重干擾，降低AP通信效率。 信號交叉重復 區(qū)域 信號沒有重疊區(qū)域 無線信號無重疊區(qū)域，存在網(wǎng)絡盲區(qū) 無線信號有重疊區(qū)域，沒有網(wǎng)絡盲區(qū) 信道1、6、11之間是完全沒有干擾的，建議采用 SSID:ChinaNet-XXX 密 碼：AbC123 SSID:ChinaNet-XXX 密 碼：AbC123 注意事項：SSID和密碼均區(qū)分大小寫。 隱形產(chǎn)品應用 ? 隱形產(chǎn)品分類 ? 隱形光纖、隱形網(wǎng)線 ? 適用

22、場景 ? 入戶線無法暗管入戶或用戶原先裝潢綜合布線存在多個盲點，在安裝光纖或增加有線信息點時，希望布線美觀、隱蔽。 ? 隱形光纖施工 ? 從用戶門頭開始布放隱形光纖入戶，進入室內(nèi)后沿著用戶家踢腳線進行布線，排至Modem擺放位置后 ? 直接熔接或安裝一個外置型86面板盒，全程使用膠槍點膠進行固定 ? 隱形網(wǎng)線施工 ? 使用白色扁平隱形網(wǎng)線沿著室內(nèi)踢腳線、門沿線進行布放，可選用卡釘扣釘固或雙面膠黏貼 ? 使用美化線槽進行布放，將五類線置于線槽內(nèi)部，末端加上收尾線槽 隱形光纖 隱形網(wǎng)線 隱形產(chǎn)品展示 隱形光纖 普通光纖 結果對比 面板多用技術 ? 適用場景 ? 用戶由于信息面板數(shù)量限制，無法在一個

23、地方使用多個業(yè)務 ? 技術規(guī)范 ? 利用一個信息面板分出兩根T568B接頭（白橙、橙、白綠、綠為一路1236，白藍、藍、白棕、棕為二路1236），滿足用戶家一點兩用的需求 ? 可在一路面板上分出兩路寬帶信息點、一路寬帶信息點+一路ITV信息點、一路寬帶或ITV信息點+兩路固話信息點、四路固話信息點等方式靈活運用。 ? 材料包括網(wǎng)線分支器若干、五類線若干、RI11水晶頭若干、RJ45水晶頭若干。 終端側分線 面板側分線 面板多用技術實例展示 26 智慧家庭常見組網(wǎng) 路由器級聯(lián) ? 適用場景 ? 用戶家為大戶型，一臺路由器無法滿足網(wǎng)絡信號全方位的覆蓋，用戶希望通過技術手段做到無盲點的全方位覆蓋。材料包括無線路由器若干個、五類線若干、RJ45水晶頭若干、小標簽若干 ? 配置方法1 ? 既然一臺路由器無法滿足用戶的需求，通常情況下我們將采取路由+路由的模式，可是多臺路由器同時運行的情況下需注意幾點： 首臺路由器（與Modem相連的）的上網(wǎng)方式需選擇“PPPOE撥號方式”，正常調試即可； 第二臺路由器的上網(wǎng)方式則需選擇“動態(tài)獲取方式”，且需將LAN口的IP地址設置成和首臺路由器的LAN口IP不在同一網(wǎng)段，例如首臺IP是19