蘇寧企業(yè)經(jīng)典案例分析

1、物流企業(yè)管理物流企業(yè)管理 物流物流09 09 曹蓉曹蓉 LOGO 物流企業(yè)經(jīng)典案例析物流企業(yè)經(jīng)典案例析 蘇寧蘇寧 中國的沃爾瑪 企業(yè)介紹目錄 . 蘇寧電器供應鏈系統(tǒng)蘇寧電器供應鏈系統(tǒng) LOGO 一：蘇寧簡介 蘇寧電器位列中國企業(yè)500強第59位、中國民營500強第一、中 國最佳信譽品牌100強、民營企業(yè)上市公司100強第二、中國企業(yè)信息 化50強（零售業(yè)第一位），中國商業(yè)科技100強（零售業(yè)第一位）， 是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。蘇寧 電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、生活電器、通訊、 電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。蘇寧電器竭 誠

2、為消費者提供全程專業(yè)化的陽光服務。專業(yè)的服務基于人才，蘇寧 獨特人才培養(yǎng)機制，量身定做各個崗位需要的專業(yè)化人才。比如 “1200工程”、“店長工程”、“梯隊工程”、“千名藍領工程”等。 服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務，贏得顧客、員工、社會 滿意是蘇寧前進的動力源泉。蘇寧將朝著“打造中國最優(yōu)秀的連鎖服 務品牌”的目標而不懈努力。 LOGO 蘇寧電器商品 諾基亞手機E63(紅色) 西門子洗衣機WM170XS 聯(lián)想筆記本 索尼數(shù)碼單反相機 AO史密斯熱水器 蘇寧易購網(wǎng)上商城 蘇寧易購網(wǎng)簡介 蘇寧易購網(wǎng)是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線 試運營。蘇寧易購網(wǎng)具有行業(yè)

3、內(nèi)領先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺， 與全球領先的IBM公司聯(lián)手，著力打造最前沿的網(wǎng)絡購物技術平臺。 蘇寧易購網(wǎng)的定位 蘇寧易購網(wǎng)logo 蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購 、物流、售 后服務等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內(nèi)領先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng) 站平臺。 蘇寧易購 虛擬經(jīng)濟無實體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧B2C的優(yōu)勢 在于可以把實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結合起來，共同發(fā)展。 蘇寧作為中國最優(yōu) 秀的連鎖服務品牌之一，與全球領先的IBM公司強強聯(lián)手，構建了互惠共贏的戰(zhàn) 略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益。計劃3年內(nèi)占據(jù)中國家電網(wǎng) 購市場超過20%

4、的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，蘇寧也有望成為B2C 行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的服務品牌之一。 LOGO 蘇寧易購網(wǎng)上商城 二：蘇寧電器的經(jīng)營管理模式 三年前，蘇寧電器作為中國家電連鎖IPO第一股在深圳證券交易所中小企業(yè)板 上市。三年后，蘇寧電器已成為國內(nèi)家電零售行業(yè)的航空母艦，憑借每年持續(xù)高 速穩(wěn)健增長的優(yōu)良業(yè)績，儼然成了中小板的“標兵”，更成為中國資本市場的代 表性品牌。 從長期看，公司面臨的經(jīng)營模式的變革將奠定 其中長期仍保持較快速度增長的基礎。之前市場對 蘇寧電器是否能夠繼續(xù)保持較快的復合增長率有些 疑慮，主要基于其在連鎖家電零售市場已經(jīng)占據(jù)了 一定的市場份額以及對家電消費市場的擔心。這

5、其 中一是之前占15%左右銷售份額的聯(lián)營模式可能將 在2010年春節(jié)前后退出，以及經(jīng)銷模式中綜合毛 利率較高的定制包銷等經(jīng)營方式占比將不斷擴大; 之二是自建店標準店模式的拓展;之三是以商品品 類和客戶需求為導向的采購及銷售模式的改變。這 幾項變革將對公司未來持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重大戰(zhàn)略意義。 蘇寧經(jīng)營管理之道 1、連鎖全國引領中國家電連鎖業(yè)高 速擴張，蘇寧模式成為業(yè)界標準。 2、至真至誠，持續(xù)提高四大終端服 務能力。 3、著力建設最先進的商業(yè)網(wǎng)絡數(shù)字 化平臺。 4、實施品牌戰(zhàn)略，引領行業(yè)穩(wěn)健發(fā) 展。 5、協(xié)同供應，鍛造優(yōu)秀的供應鏈體 系。 6、注重質(zhì)量，樹立行業(yè)管理運營標 桿。 7、創(chuàng)新管理，建設務實

6、的企業(yè)文化 . LOGO 蘇寧廣場蘇寧廣場 三:蘇寧電器物流體系基本職能 在蘇寧終端服務體系中，物流體系占據(jù)著重要地位。物流體系是 面向顧客的終端部門之一，其工作結果直接影響到蘇寧的服務品牌形 象和服務成本。物流體系承擔的基本職能主要包括倉儲管理、配送作 業(yè)管理、車輛管理、物流籌建等，現(xiàn)對各方面運作流程進一步細化、 明確，確保物流體系的各項正常運作規(guī)范、順暢。 倉儲作業(yè)管理倉儲作業(yè)管理運輸作業(yè)管理運輸作業(yè)管理配送作業(yè)管理配送作業(yè)管理 231 蘇寧電器物流動作流程 （一）蘇寧倉儲作業(yè)管理 倉儲作業(yè)管理是以儲存，保管活動為中心，從倉庫接收商品入庫 開始，到按需要把全部商品完好地發(fā)送出去的過程。 按

7、其作業(yè)順序可詳細分為:接車，卸車，理貨，檢查，入庫，儲 存，保管保養(yǎng)，裝卸搬運，加工，包裝和發(fā)送等作業(yè)環(huán)節(jié)。各個環(huán)節(jié) 之間并不是孤立的，它們是相互聯(lián)系的，又相互制約的。每一個環(huán)節(jié) 作業(yè)的開始都 要依賴上一個環(huán)節(jié)作業(yè)的完成，上一環(huán)節(jié)作業(yè)完成的 效果也直接影響后下環(huán)節(jié)作業(yè)。由于倉儲作業(yè)過程中，各個作業(yè)環(huán)節(jié) 之間存在著內(nèi)在的聯(lián)系，并且需要耗費大量的人力，物力和財力 ， 因此必須對作業(yè)流程進行細致的分析和合理有效的組織。 LOGO . 入庫作業(yè)入庫作業(yè) 保管作業(yè)保管作業(yè) 出庫作業(yè)出庫作業(yè) 倉儲作業(yè)過程 LOGO . 商品管理是倉儲管理的基本核心內(nèi)容，是以保管商品為基礎的準確及時 地為生產(chǎn)和銷售提供商品

8、供給的儲存活動。 為維護蘇寧電器連鎖良好的企業(yè)形象，保護消費者的合法權益，杜絕假 冒偽劣商品流入消費者手中，提高顧客的滿意度，特制定商品管理制度，為 集團物流系統(tǒng)在商品收發(fā)、保管方面提供工作依據(jù)。 （二）蘇寧運輸作業(yè)管理 蘇寧貨運公司創(chuàng)建于2000年，經(jīng)過幾年的逐步發(fā)展，已擁有斯太爾、 東風、解放等各類型運輸車輛100多部。以華東為基地，經(jīng)營網(wǎng)絡覆蓋全 國。 蘇寧貨運公司堅持以“做實、做大、做強、做久”為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以 “安全便捷、顧客至上、科學管理、快速準點”為質(zhì)量方針實行物流配送社 會化、信息化、網(wǎng)絡化管理，為客戶提供全過程優(yōu)質(zhì)服務。 LOGO 運輸作業(yè) 提貨提貨 運輸運輸簽收回單簽收回

9、單貨物跟蹤貨物跟蹤 (三）蘇寧配送作業(yè)管理 經(jīng)過10多年的磨練和積累， 如今的蘇寧不但擁有著優(yōu)秀的 物流管理隊伍，而且已有40多 個物流配送中心，其中還有一 個占地40畝的中央立體式的配 送中心。 為了加速產(chǎn)品流通，蘇寧 在2002年3月份開始建立了自己 的智能配送中心，以配送中心 為核心，上與供應商相聯(lián)，下 與連鎖超市相接，建立起了自 己的企業(yè)聯(lián)盟，并把它們納入 自己的供應鏈中加以管理，從 而使產(chǎn)品可以實現(xiàn)及時生產(chǎn)、 及時交付、及時配送、及時送 達到消費者手中。 LOGO LOGO 打造“中國的沃爾瑪”并不是嘴上說說那么簡單。1993年轟動全 國的“空調(diào)大戰(zhàn)”,是蘇寧和八個國有商場的“戰(zhàn)爭”

10、,更是新舊經(jīng)濟模 式的一次正面碰撞。敢想敢干的蘇寧最終站穩(wěn)腳跟,并從此發(fā)展壯大 沃爾瑪給蘇寧最大啟示，不是全球的布點、每年2000億美元的營 業(yè)額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統(tǒng)。 在全國建立1000家連鎖店， 做中國的沃爾瑪 。 四：蘇寧供應鏈系統(tǒng)四：蘇寧供應鏈系統(tǒng) 蘇寧電器連鎖集團始創(chuàng)于1990年， 歷經(jīng)十余年的努力拼搏，已發(fā)展成為 年銷售規(guī)模200多億、員工2萬余名、 連鎖企業(yè)遍及全國24個省市地區(qū)的大 型零售連鎖企業(yè)集團。自1995年起， 蘇寧率先在中國家電流通領域嘗試連 鎖經(jīng)營的模式，在江蘇省內(nèi)及北京、 上海、廣州、重慶、天津、成都、合 肥、杭州、西安、深圳等地以直營和

11、特許形式建立了數(shù)百家連鎖店。 與此同時，蘇寧在管理、投資和經(jīng)營等方面不斷進行著深刻的企業(yè)變革。企 業(yè)經(jīng)營和內(nèi)部管理也準備進行全面升級，啟用基于 INTRANET的企業(yè)資源管理系 統(tǒng)和基于INTERNET的供應商、連鎖企業(yè)、分銷客戶以及終端用戶的供應鏈系統(tǒng)。 . 1.整合和優(yōu)整合和優(yōu) 化企業(yè)內(nèi)部化企業(yè)內(nèi)部 供應鏈管理供應鏈管理 流程流程 2.加強企業(yè)加強企業(yè) 的物流計劃能的物流計劃能 力力 3.明度和控制明度和控制 度加強企業(yè)內(nèi)度加強企業(yè)內(nèi) 部管理的透部管理的透 4.加強對供加強對供 應商及分子應商及分子 公司的管理公司的管理 能力能力 蘇寧于2004年年初啟動了基于B2B的供應鏈管理項目，力圖通過與 供應商和獨立核算的分子公司之間實現(xiàn)網(wǎng)上標準的業(yè)務管理、網(wǎng)上 便捷的帳務結算功能以及提高相互數(shù)據(jù)交互的透明化，達到提高企 業(yè)內(nèi)外部供應鏈管理水平，系統(tǒng)的主要建設目標是： . 一定要成為“中國的沃爾瑪”這是 蘇寧電器董事長張近東多年來的夢。蘇寧 電器已經(jīng)歷經(jīng)了空調(diào)專營店、綜合電器店、 3C旗艦店和3C+旗艦店四代店面經(jīng)營模式， 其中前三代主要著眼于產(chǎn)品結構的調(diào)整和 擴充，第四代3C+模式，則開始將重心集中 到消費者體驗上來，然而，“蘇寧