一則消費者權(quán)益保護的案例分析

1、一則消費者權(quán)益保護的案例分析 導(dǎo)讀: 本文就是關(guān)于一則消費者權(quán)益保護的案例分析 , 希望能 幫助到您！ 一則消費者權(quán)益保護的案例分析 王斌周 居民甲在某商場購得一臺“多功能食品加工機”, 回家試用后 發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種功能 , 遂向商場提出退貨 , 商場答復(fù) : “該產(chǎn)品 說明書未就其性能作明確說明 , 這就是廠家的責任 , 所以顧客應(yīng)向 廠家索賠 , 商場概不負責。 ”請問 : 一、該產(chǎn)品存在什么問題？ 該產(chǎn)品存在產(chǎn)品名稱與實際性能不符的問題 , 即名為“多功能 食品加工機” ,但實際上只有一種功能 , 產(chǎn)品的實際質(zhì)量狀況完全 不符合產(chǎn)品名稱表明的質(zhì)量狀況。該產(chǎn)品的出賣系經(jīng)營者隱瞞產(chǎn) 品真實

2、信息作虛假宣傳導(dǎo)致消費者甲誤解并購買的欺詐行為 , 直 接違反了我國產(chǎn)品質(zhì)量法第 26 條“產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當符合下列要 求:（三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，符合 以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況”與消費者權(quán)益 保護法第 19 條“經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的 真實信息 , 不得作引人誤解的虛假宣傳” 、第 22條“經(jīng)營者以廣告、 產(chǎn)品說明、實物樣品或者其她方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況 的, 應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀 況相符”的規(guī)定 ,違反了反不正當競爭法第 9 條: “經(jīng)營者不 得利用廣告或者其她方法 , 對商品的質(zhì)量、 制作成分、

3、 性能、用途、 生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳”的規(guī)定 , 侵害 了消費者甲依法享有的知悉真情權(quán)與公平交易 , 同時也損害了其 她經(jīng)營者的合法權(quán)益 , 擾亂了正常的市場秩序。 二、誰應(yīng)對該產(chǎn)品負責？ 商場、生產(chǎn)廠家都應(yīng)對該產(chǎn)品負責 , 應(yīng)由商場先行按照消費者 甲的要求給予退貨 , 然后商場可以向生產(chǎn)廠家追償損失。 因為我國產(chǎn)品質(zhì)量法第 40 條規(guī)定 : “售出的產(chǎn)品有下列 情形之一的 , 銷售者應(yīng)當負責修理、更換、退貨 ; 給購買產(chǎn)品的消 費者造成損失的，銷售者應(yīng)當賠償損失:（三）不符合以產(chǎn)品說 明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷售者依照前款規(guī)定負 責修理、更換、退貨、賠償損

4、失后 , 屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向 銷售者提供產(chǎn)品的其她銷售者 （以下簡稱供貨者 ） 的責任的 , 銷售 者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償” ; 消費者權(quán)益保護法第 35 條 第 1 款規(guī)定 : “消費者在購買、使用商品時 , 其合法權(quán)益受到損害 的, 可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后 , 屬于生產(chǎn)者的責任或 者屬于向銷售者提供商品的其她銷售者的責任的 , 銷售者有權(quán)向 生產(chǎn)者或者其她銷售者追償。 ” 這里應(yīng)注意的就是 , 消費者甲及其她人并未因該產(chǎn)品所存在 的瑕疵受到人身、 財產(chǎn)的損害 （這里財產(chǎn)損害不應(yīng)包括往返車費 ）, 所以適用由銷售者 （商場）先行賠付的原則。如因該產(chǎn)品缺陷致使 甲或其她

5、人受到人身、財產(chǎn)損害 , 則應(yīng)適用連帶賠付的原則 , 即消 費者可在銷售者 （ 商場） 與生產(chǎn)者 （廠家） 中選擇其一要求賠償損 失。 因為我國產(chǎn)品質(zhì)量法第 43 條規(guī)定 : “因產(chǎn)品存在缺陷造 成人身、她人財產(chǎn)損害的 , 受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償, 也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。 屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責任 , 產(chǎn)品 的銷售者賠償?shù)?, 產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。 屬于產(chǎn) 品的銷售者的責任 , 產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?, 產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn) 品的銷售者追償” ;消費者權(quán)益保護法 第 35條第 2款規(guī)定 :“消 費者或者其她受害人因商品缺陷造成人身、 財產(chǎn)損害的 , 可以向銷 售者

6、要求賠償 ,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的 , 銷 售者賠償后 , 有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的 , 生產(chǎn)者賠償 后,有權(quán)向銷售者追償。 ” 三、居民甲有什么權(quán)利？ 作為消費者 , 甲的權(quán)利可分兩方面的內(nèi)容 : 1、甲對產(chǎn)品的知悉真情權(quán)與公平交易權(quán), 即甲依我國消費 者權(quán)益保護法享有的知悉其欲購買的“多功能食品加工機”的 用途、性能等真實情況的權(quán)利以及依此自主作出選擇購買的權(quán)利。 由于經(jīng)營者提供虛假產(chǎn)品信息 , 并且未對產(chǎn)品性能作出明確說明 , 使甲基于誤解而購買 , 故經(jīng)營者侵犯了甲享有的上述權(quán)利。 2、甲的合法權(quán)益受到侵害后享有要求商場退貨與賠償損失的 權(quán)利。 我國產(chǎn)品質(zhì)量

7、法第 40 條規(guī)定: “售出的產(chǎn)品有下列情形 之一的 , 銷售者應(yīng)當負責修理、更換、退貨 ; 給購買產(chǎn)品的消費者 造成損失的，銷售者應(yīng)當賠償損失:（三）不符合以產(chǎn)品說明、 實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的” ;消費者權(quán)益保護法 第 49 條: “經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的 ,應(yīng)當按照消費者的 要求增加賠償其受到的損失 , 增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品 的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。 反不正當競爭法第 24 條 規(guī)定: “經(jīng)營者利用廣告或者其她方法 , 對商品作引人誤解的虛假 宣傳的 , 監(jiān)督檢查部門應(yīng)當責令停止違法行為 , 消除影響 , 可以根 據(jù)情節(jié)處以一萬元以上二十萬元以下的罰款” 。 本案例中 , 廠家對其所提供的產(chǎn)品存在欺詐行為 , 主觀上具有 欺詐的故意 , 致使消費者甲因欺詐發(fā)生誤解陷入認識上的錯誤 , 依 據(jù)上述規(guī)定 , 消費者甲不僅有權(quán)退貨 , 而且有權(quán)依上述規(guī)定要求商 場給予賠償損失。 甲向商場提出退貨被商場拒絕 , 商場的做法違反了