商務(wù)人員舉止禮儀(站姿坐姿行姿)

1、 人體語言指的是憑借自身的動作或表情來進(jìn)行人際交往，維系人際關(guān)系的無聲語言。人體語言在人際交往中占有較大的比重，一般涉及人體的動作以及表情。大致可分為三類： 身姿：包括站姿、坐姿、行姿、打躬作揖等。 手勢：手勢包括的內(nèi)容較多，像鼓掌、致禮：擊掌、伸手掌、豎指頭、握手等。 面部表情：高興時喜笑顏開，煩惱時愁容滿面，驚恐時張口結(jié)舌，憤怒時咬牙切齒，激動時熱淚盈眶任務(wù)書請每組派一名男同學(xué)代表上臺展示以下情景站姿：1、面試者2、亞運(yùn)服務(wù)人員3、提公文包的公務(wù)人員4、在公交車上沒有座位時5、演講時規(guī)則由目前得分最多一組優(yōu)先選擇情景演示1各小組間相互點(diǎn)評，指出問題2大眾評委參考各方面進(jìn)行打分3分?jǐn)?shù)等級依次

2、為10、7、4、24站站 姿姿 一、站姿得基本要求 站姿就是人們站立時的姿態(tài)。站立時應(yīng)當(dāng)顯得挺拔而莊重，即： 頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。 肩平：兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。 臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫。 軀挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部挺直，臀部向內(nèi)向上收緊。 腿并：兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成 40-60。 這種規(guī)范的禮儀站姿，同部隊(duì)?wèi)?zhàn)士的立正是有區(qū)別的，禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。(圖1) 下面介紹幾種服務(wù)崗位中的站姿： (一)叉手站姿 兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過20厘米；女子可以

3、用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。(圖2) 這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。 (二)背手站姿 雙手在身后交叉，貼在臀部，右手貼在左手外面，兩腳可分可并。分開時，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成60。挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。(圖3) 這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，易產(chǎn)生距離感，所以常用于門僮和保衛(wèi)人員。如果兩腳改為并立，則突出了尊重的韻味。 (三)背垂手站姿 一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，自然彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫，兩腳可以并攏，也可以分開，也可以成小丁字步。(圖4) 這種站姿，男士多用，顯得大方

4、自然、灑脫。 在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動，身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。（二）手位（二）手位 站立時，雙手可取下列之一手位：站立時，雙手可取下列之一手位： （1 1）雙手置于身體兩側(cè)。）雙手置于身體兩側(cè)。 （2 2）右手搭在左手上疊放于體前。）右手搭在左手上疊放于體前。 （3 3）雙手疊放于體后。）雙手疊放于體后。 （4 4）一手放于體前一手背在體后。）一手放于體前一手背在體后。雙手置于身體兩側(cè)雙手置于身體兩側(cè) 右手搭在左手上疊放于體前右手搭在左手上疊放于體前 雙手疊放于體后雙手疊放于體后 一手放于體前一手背在體后一

5、手放于體前一手背在體后 （三）腳位（三）腳位 站立時可采取以下幾種腳位：站立時可采取以下幾種腳位：（1 1）“V”V”型。型。（2 2）雙腳平行分開不超過肩寬。）雙腳平行分開不超過肩寬。（3 3）?。┬　岸《　弊中?。字型?！癡”“V”型型雙腳平行分開不超過肩寬雙腳平行分開不超過肩寬小小“丁丁”字型字型2 2女士的基本站姿女士的基本站姿（1 1）身體立直，抬頭挺胸，）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V

6、”V”字型。字型。（四）幾種基本站姿（四）幾種基本站姿（2 2）身體立直，抬頭挺胸，下）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈弓處，兩腳尖呈“V”V”字型，雙字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并兩腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動減輕疲勞。通過重心的移動減輕疲勞。（四）幾種基本站姿（四）幾種基本站姿（五）站立注意事項(xiàng)（五）站立注意

7、事項(xiàng)（1 1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。墻上、桌子上。（2 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3 3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支 撐著身體。撐著身體。（4 4）身體不要下意識地做小動作。）身體不要下意識地做小動作。（5 5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6 6）男子雙腳左右開立時，注意

8、兩腳之間的距離不可過）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過 大，不要挺腹翹臀。大，不要挺腹翹臀。（7 7）不要兩腿交叉站立、不抖腿、不搖晃身體。）不要兩腿交叉站立、不抖腿、不搖晃身體。請大家來評一評以下坐姿合理嗎？請大家來評一評以下坐姿合理嗎？ 二、坐姿 人們在工作、社交活動中的坐姿應(yīng)當(dāng)以端正、文雅、得體、大方為基本要點(diǎn)。（一）正確的坐姿要求（一）正確的坐姿要求（1 1）入座時要）入座時要緩慢而文雅、輕松而自然地著椅緩慢而文雅、輕松而自然地著椅。（2 2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎 曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎

9、曲，雙手自然放在雙腿上曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上 或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3 3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4 4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/32/3，脊背輕靠椅背。，脊背輕靠椅背。（5 5）離座時，要自然穩(wěn)當(dāng)；可以將右腳稍微后退，找到支撐點(diǎn)然后）離座時，要自然穩(wěn)當(dāng)；可以將右腳稍微后退，找到支撐點(diǎn)然后起立。起立。男士正確坐姿男士正確坐姿 女士正確坐姿女士正確坐姿 (一)就坐的基本姿勢 第一，就坐時，應(yīng)緩慢而文雅、輕松而自然地著椅

10、，并坐在椅子的四分之三處。因?yàn)?，如果將整個臀部塞滿椅子，甚至把雙手靠在腦后，是一種對對方不夠尊重的表示，顯得傲慢無禮。而僅坐在椅子的一角，則又是自卑膽小、拘謹(jǐn)害怕的反映。 第二，男士就坐時，上身挺直，稍向前傾。雙腿平穩(wěn)放好，雙腳叉開，與肩同寬，雙臂自然放松，或放在沙發(fā)扶手處，或置于雙膝之上，以顯示男士沉穩(wěn)、成熟的陽剛之氣。 第三，女士就坐時，雙腿不宜叉開，而應(yīng)并攏。同時，將雙手自然交叉相疊于身前，以表現(xiàn)女性輕盈秀氣的陰柔之美。 第四，賓主正式友好交談時，就坐的位置一般是主左客右。即主人坐在左方，客人坐在右方，以顯示對賓客的尊重。 第五，賓主交談時，應(yīng)相鄰而坐，相對而蹺。相鄰而坐，體現(xiàn)了賓主之間

11、親切友好的和睦關(guān)系。相對而蹺，又暗示了雙方交談氛圍的融洽和諧。就坐時，雙手的擺法就坐時，雙手的擺法 坐時，雙手可采取下列手位之一：坐時，雙手可采取下列手位之一：（1 1）雙手平放在雙膝上。）雙手平放在雙膝上。（2 2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙 手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。雙手平放在雙膝上雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部雙手疊放于一條腿的中前部 雙腿的擺法雙腿的擺法 坐時，雙腿可采取下列姿勢之一：坐時，雙腿可采取下列姿勢之

12、一：（1 1）標(biāo)準(zhǔn)式）標(biāo)準(zhǔn)式 （2 2）側(cè)腿式（一）側(cè)腿式（一）（3 3）側(cè)腿式（二）側(cè)腿式（二）（4 4）重疊式）重疊式（5 5）前交叉式）前交叉式幾種基本坐姿幾種基本坐姿 1 1女士坐姿女士坐姿（1 1）標(biāo)準(zhǔn)式）標(biāo)準(zhǔn)式 （2 2）側(cè)點(diǎn)式）側(cè)點(diǎn)式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后點(diǎn)式）后點(diǎn)式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）側(cè)掛式）側(cè)掛式 （7 7）重疊式）重疊式標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式側(cè)腿式 重疊式重疊式 前交叉式前交叉式 標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式前交叉式后點(diǎn)式后點(diǎn)式曲直式曲直式側(cè)掛式側(cè)掛式重疊式重疊式（四）幾種基本坐姿（四）幾種基本坐姿 2 2男子坐姿男子坐姿（1 1）標(biāo)準(zhǔn)

13、式）標(biāo)準(zhǔn)式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）交叉后點(diǎn)式）交叉后點(diǎn)式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重疊式）重疊式標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前伸式前交叉式前交叉式交叉后點(diǎn)式交叉后點(diǎn)式曲直式曲直式重疊重疊式式 (二二)就坐時的注意事項(xiàng)就坐時的注意事項(xiàng) 第一，就坐時，要注意不可將腳尖沖向?qū)Ψ?，以免給人第一，就坐時，要注意不可將腳尖沖向?qū)Ψ?，以免給人造成咄咄逼人的架勢。在泰國將腳對著他人是對對方的不造成咄咄逼人的架勢。在泰國將腳對著他人是對對方的不尊重，甚至含有侮辱對方的意思。尊重，甚至含有侮辱對方的意思。 第二，女性就坐時，如穿長裙，需先用手將裙子的后面第二，女性就坐時，

14、如穿長裙，需先用手將裙子的后面向前攏一下而后再入座；如穿旗袍，不可蹺腿，以免裸露向前攏一下而后再入座；如穿旗袍，不可蹺腿，以免裸露過多。不管穿什么衣服，都不可將高跟鞋隨意脫下，只穿過多。不管穿什么衣服，都不可將高跟鞋隨意脫下，只穿腳尖部分，那樣有礙文明。腳尖部分，那樣有礙文明。 第三，無論男女，坐下后，手腳都應(yīng)有所約束，不要抖第三，無論男女，坐下后，手腳都應(yīng)有所約束，不要抖動雙腿，以免給人造成缺乏修養(yǎng)的印象。更不可猛起猛坐，動雙腿，以免給人造成缺乏修養(yǎng)的印象。更不可猛起猛坐，給人以粗魯無禮之感。給人以粗魯無禮之感。 第四，如是工作人員，不能搶在來賓、上司、長輩、女第四，如是工作人員，不能搶在來

15、賓、上司、長輩、女士之前入座。坐下來時，不應(yīng)發(fā)出士之前入座。坐下來時，不應(yīng)發(fā)出“響亮響亮”的聲音；離座的聲音；離座時，從椅子的左側(cè)離座，并主動協(xié)助長輩、上司、女士或時，從椅子的左側(cè)離座，并主動協(xié)助長輩、上司、女士或貴賓離座。貴賓離座。正確的站姿、坐姿下 車 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲蹲 姿姿優(yōu)雅的取物姿態(tài)靠近，讓物品在右前方上身保持垂直的蹲下，略低頭眼睛看著物品下蹲雙膝一高一

16、低下蹲速度不易突然、過快、東張西望避免露出內(nèi)衣，裙裝雙腿并攏3 0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮行行 禮禮 三、行姿 行姿即走路時的姿態(tài)，是一種動態(tài)美，每個人都是一個流動的造型體。優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的行姿，會給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。上身正直，重心稍前頭部端正，雙目平視挺胸立腰，腹部略提禁“內(nèi)八字”、“外八字”路遇賓客，側(cè)身止步讓行，微笑致意標(biāo)準(zhǔn)走姿 (一)規(guī)范的行姿 頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和。 肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在30-40。手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。 軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍向前

17、傾。 步位直：兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。 步幅適當(dāng)：行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜。 步速平穩(wěn)：行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。 行走時要防止八字步，低頭駝背；不要搖晃肩膀，雙臂大甩手；不要扭腰擺臀，左顧右盼；腳不要擦地面。 (二)變向行姿 變向行姿是指在行走中，需轉(zhuǎn)身改變方向時要采用合理的方法，體現(xiàn)出規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。 1后退步。與人告別時，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。 2引導(dǎo)步。引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓

18、客帶路的步態(tài)。引導(dǎo)時要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時，要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進(jìn)門等。 3前行轉(zhuǎn)身步。在前行中要拐彎時，要在距所轉(zhuǎn)方向遠(yuǎn)側(cè)的一腳落地后，立即以該腳掌為軸，轉(zhuǎn)過全身，然后邁出另一腳。即向左拐，要右腳在前時轉(zhuǎn)身；向右拐，要左腳在前時轉(zhuǎn)身。 (三)穿不同鞋子的行姿 1穿平底鞋的行姿 穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻，走起路來顯得輕松、大方。由于穿平底鏈不受拘束，往往容易過分隨意，步幅時大時小，速度時快時慢，還容易因隨意而給人以松懈的印象，應(yīng)當(dāng)多注意。 2穿高跟鞋的行姿 由于穿上高雙鞋后，腳跟

19、提高了，身體重心就自然地前移，為了保持身體平衡，膝關(guān)節(jié)要繃直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。使走姿更顯挺拔，乎添幾分魅力。穿高跟鞋走路，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落地，腳跟要落在一條直線上，像一枝柳條上的柳葉一樣，這就是所謂的“柳葉步”。 (四)行走時注意的幾個問題 其一，無論在工作或生活中選擇何種走姿，都要適當(dāng)避免行走時帶響。有急事時，可以快走，一般不宜跑步前行，更不能讓鞋底的金屬物著地時發(fā)出過大的響聲。 其二，行走中要穩(wěn)定，克服過分的“自由主義”。在行走中不能背手而行，好似散步，也不能雙手前后左右飛舞，更不能在行走時連蹦帶跳。另外，行走時也不能左顧右盼，瞻前顧后，搖頭晃腦。 其三，行

20、走中，不應(yīng)與他人搶道，不應(yīng)因?yàn)樽约憾钃趿怂说男羞M(jìn)，而應(yīng)當(dāng)“禮讓三先”。在走廊、過道、樓梯等處讓道于人。遇到有貴賓、長輩、女士、上司在場時，應(yīng)當(dāng)從其身后“繞行”，而不宜從其前面通過。 鞠躬 鞠躬是我國古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一，源于先秦時代。在社會文明高度發(fā)展的今天，鞠躬的禮節(jié)并沒有被淘汰，相反卻被繼承了下來，與握手并行不悖，成為國人見面表示友好禮貌的一種人體語言。 鞠躬的禮節(jié)不僅中華民族有之，在朝鮮、新加坡、日本等國這種禮節(jié)也普遍被人們所接受和使用。一般雙方見面后，都要鞠躬致意。鞠躬時應(yīng)先脫帽，身體成立正姿勢，目光正視，上體向前下方彎曲。女性鞠躬時雙手合攏自然放在身前并彎下身子。男士則將雙臂自然下垂，放在身體兩側(cè)，同時彎腰。彎腰度數(shù)因場合、對象的不同而有所區(qū)別。 鞠躬適用于社交場合，行禮