樓盤銷售案場管理

1、一） 工作守則 1 .微笑服務(wù)：銷售人員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立 良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容, 態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。 2 .守時：守時應(yīng)是一個銷售人員所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時間不遲到、不早 退外；約見客戶時一定要準(zhǔn)時，切忌讓客戶等候。 3 .紀(jì)律：銷售人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。 4 .保密：銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或 銷售業(yè)績或有關(guān) 間接透露公司員工資料， 如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、 公司

2、的業(yè)務(wù)秘密。 5.著裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中 ）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴司 徽、胸卡。 二）考勤制度 1上班實行簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。嚴(yán)禁代簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處 理。 1 ）工作時間：早 8:00 晚17:00 2 ）午餐時間：安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐（根據(jù)項目情況具體安排） 2 .休息安排：銷售主管經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)根據(jù)項目實際情況，在周一至周五每天安排一名或 多名案場人員休息。 3 .節(jié)假日及廣告日：視項目具體情況調(diào)整上下班時間及休息安排。 4 .請假手續(xù) 1 ）病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批; 2 ）事假：事假手續(xù)必須至少提前一

3、天書面申請，由銷售經(jīng)理審批，事假不足半天者按半 天計; 3 ）調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天知會銷售經(jīng)理，非特殊情況，銷售人員不能當(dāng)天打電話 告知調(diào)休; 4 ）凡外出人員，在外出之前須填寫外出登記表，并由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若 經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由主管代簽），返回時，須注明返回時間，否則按曠工處理。 5.備案 1 ）銷售助理（文秘）每月提前一周把下個月項目組人員排班表發(fā)回公司備案，銷售總公 司人事部會按售樓處的排班表不定期地在上下班時間進(jìn)行抽查; 2 ）銷售助理（文秘）于每月首個工作日將上月項目組人員考勤統(tǒng)計傳真回公司，以確保 薪資的正常發(fā)放。 三）儀容著裝規(guī)范 每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保

4、持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng) 一掛牌或胸卡，女生必須涂口紅，化淡妝，用完餐后要及時補(bǔ)妝。 1 .頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或 者前衛(wèi)的發(fā)型。男生頭發(fā)長度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女生過肩長 發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側(cè)要露耳; 2 .耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸 張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格; 3 .眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼睛化妝不 能過于夸張，以淡妝為宜。眼鏡也要保持干凈; 4 .鼻子：鼻子要保持干

5、凈，鼻毛不可露出鼻孔; 5. 嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留 異味; 胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈。不可留大鬢角; 手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過 1mm 女性不超過2mm，雙手 保持清潔。女性若涂指甲油應(yīng)該選擇淡雅的顏色; 襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢或破損；領(lǐng)帶顏色不宜太 鮮艷，圖案不宜太夸張。領(lǐng)帶的打法要嚴(yán)謹(jǐn)，長度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好; 西裝：女生衣服紐扣必須全部扣??；男生西裝的第一粒紐扣需要扣住，西褲的長度以穿 鞋后距地面1cm為宜，束黑色皮帶；上衣口袋不要插筆，與兩側(cè)口袋一樣不要放東西

6、, 以免衣服鼓起不平整。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢; 10 .鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉色絲襪，穿裙子時要求穿連褲襪, 并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿。鞋子粘上泥土要及時清理，保持 皮鞋的干凈光亮。女生須穿包頭包跟的黑色中跟皮鞋。 四）業(yè)務(wù)規(guī)范 1 .所有案場工作人員必須嚴(yán)格遵守案場的各項管理制度，服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理, 項目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問題，不得私自 處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程; 2 .工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物、水杯等一律不置于銷控柜 臺上，

7、保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、酗酒、賭博、 打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等所有有損公司形象的行為發(fā)生; 3 .所有工作人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司 應(yīng)自動清理桌面，并將椅子歸位; 銷售人員不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話; 銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，共同維護(hù)公平競爭原則，對蓄意 制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅決杜 絕; 銷售人員業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理 或銷售主管請示，嚴(yán)禁

8、向客戶承諾有關(guān)項目不祥、不實事宜; 銷售人員應(yīng)具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識 及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整 理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù); 房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。 落定前必須認(rèn)真核對確認(rèn)，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理，銷售人 員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號，對未交定金的客戶，銷售人 員不得私自承諾保留房號; 銷售人員不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu) 惠關(guān)系，除財務(wù)外，所有業(yè)務(wù)人員不得

9、經(jīng)受客戶的各類現(xiàn)金錢款; 10 .所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購書、各類銷售報表、相關(guān)協(xié)議 合同書等文件），除銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售助理外，其他銷售人員不可隨意翻看，不 得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況; 11 銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保 密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。 五）審查制度 1 .考勤制度審查 1）上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款 20元; 2 ）員工上下班忘記記錄者每次扣款10元; 3）員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者，每次扣款 30元; 4 ）員工因私事外出而在外出登記

10、表上虛報公出者，扣 50元; 5 ）員工遲到30分鐘以內(nèi)（含30分鐘），每分鐘扣1元; 31-60分鐘，每分鐘扣 2元; 61分鐘以上，以調(diào)休或事假半天處理; 6 ）員工每月累計遲到三次以上（不含三次），當(dāng)月所有遲到時間加倍處罰; 7 ）早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執(zhí)行 的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。 2 .儀容著裝要求審查 1）未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得 上崗接待客戶；限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過失單。 2 ）未按照著裝要求著裝，每次扣50元罰款，并處以行為過失單；

11、著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn), 當(dāng)日不得上崗接待客戶; 3 .業(yè)務(wù)規(guī)范審查 1 ）在公共場合頂撞上級，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 50-500元并處以行為過失單；業(yè)務(wù) 工作越級匯報的，每次扣款50-200元并處以行為過失單; 2 ）與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-1000元并處以行為過 失單; 3）銷售人員發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動的、員工之間配合 時制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單，同時根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以 50-500 兀罰款; 4 ）無故占用案場電話達(dá) 3分鐘以上者（含3分鐘），每次扣款20元并處以行為過失單; 5）未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的

12、，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 500-5000 元或開除; 6）擅自收取客戶回扣，負(fù)面影響較大的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 500-5000元或開除; 7 ）與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-2000元或開除; 8 ）對外界嚴(yán)重泄露案場銷售機(jī)密，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 500-5000 元或開除。 4 .案場銷售人員管理制度由案場銷售經(jīng)理或銷售主管負(fù)責(zé)審查執(zhí)行，項目經(jīng)理和銷售部 經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行監(jiān)督。案場主管對案場業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范審查不利的, 上級主管部門對案場主 管做相應(yīng)處罰，并限期整改。情節(jié)嚴(yán)重的，報總公司人事部處理。 沁園春雪 北國風(fēng)光， 千里冰封, 里雪飄。 望長城

13、內(nèi)外 惟余莽莽; 大河 頓失滔滔。 山舞銀蛇, 原馳蠟象, 欲與天公試 比高。 須晴日, 看紅裝素裹, 江山如此多嬌, 引無數(shù)英雄競折腰。 惜秦皇漢武，略輸文采; 唐宗宋 祖，稍遜風(fēng)騷。 代天驕，成吉思汗, 只識彎弓射 大雕。 俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物, 還看今朝。 出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊, 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭

14、陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。 能”，是以眾議舉寵為督: 將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣, 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。 先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事