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文檔簡介

VIP客戶的管理與維護(hù)VIP客戶的重要性二八定律：1、80%的銷售額來自于，20%的老客戶2、維護(hù)好一個老客戶的成本是開發(fā)一個新客戶成本的20%3、一個客戶對你服務(wù)的不滿，會帶來至少25個客戶的流失如何才能成為我們的VIP客戶？1、我們的VIP卡分為：銀卡、金卡、鉆石卡（1）當(dāng)您一次性消費(fèi)滿1000元或半年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿3000元時(shí) 辦理 （2）當(dāng)您一次性消費(fèi)滿5000元或半年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿8000元時(shí)， 辦理 （3）當(dāng)您一次性消費(fèi)滿10000元或半年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿15000元，可申領(lǐng) 不同級別的VIP卡如何升級？ 累計(jì)額度自動升級我們的VIP客戶可以享受哪些權(quán)益？ 銀卡：享受9折優(yōu)惠 金卡：享受8折優(yōu)惠 鉆石卡：享受7折優(yōu)惠1、一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿5000元，返利500元本品牌服飾；2、VIP客戶對7折以上貨品享受折上折；3、VIP專場：我們將在每年度的不同時(shí)段舉行VIP專場活動； VIP生日獨(dú)有的生日折扣 針對VIP客戶我們應(yīng)該做些什么？ 有效的維護(hù) 吸引性的促銷活動（獨(dú)有的優(yōu)惠） 感情聯(lián)絡(luò) 第一時(shí)間讓VIP顧客獲得有價(jià)值的促銷信息和流行趨勢 避免新品上市初期硬性的低

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