培訓(xùn)學(xué)校崗位說明書-咨詢部

1、培訓(xùn)學(xué)校崗位說明書咨詢部一、部門職責(zé)部門名咨詢部部門負(fù)責(zé)人咨詢部主管稱匯報對執(zhí)行校長人員編制象部門使命做好新生招生工作，提升簽單率，完成學(xué)校新招人數(shù)及業(yè)績目標(biāo)。1 、做好新生及家長接待，推薦合適的學(xué)習(xí)方案，促成新生報名；2 、做好未成交新生的回訪電話并記錄，跟進(jìn)，直至成交；3 、接聽新生家長的咨詢電話，并邀約成交；4 、整理市場部取回的生源信息，并電話邀約上門，促成報名；5 、收集陌電資源，在生源量不足的情況下通過陌電邀約保證業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成；6 、根據(jù)學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃，完成部門及個人業(yè)績目標(biāo)；7 、通過參加培訓(xùn)，提升銷售技巧和話術(shù)，提高簽單率；崗位職責(zé)8 、搭建咨詢體系，優(yōu)化簽單流程和話術(shù)，提升部

2、門綜合實力；9 、根據(jù)市場反饋情況，及時調(diào)整攻單策略，并對課程和價格提出合理建議；10 、定期組織部門內(nèi)部邀約、面談、攻單、簽單等銷售技巧；11、參與市場部組織的招生活動或講座，并負(fù)責(zé)成交；12 、保證學(xué)校年度、季度、月度招生人數(shù)及業(yè)績的達(dá)成；13 、做好新生入學(xué)資料的完善，并對接教務(wù)部，保證排課的順利完成；14 、負(fù)責(zé)新生入學(xué)前兩周的學(xué)習(xí)跟蹤，保證學(xué)生的前期穩(wěn)定；15 、完成校長交代的其它工作。二、咨詢部主管崗位說明書崗位定義崗位名稱咨詢部主管崗位編號所屬部門崗位類別咨詢部管理類監(jiān)察類企劃類研發(fā)類崗位層級高層中高層財務(wù)會計類行政人力類客服服務(wù)類市場銷售類中層審計類教學(xué)類基層教務(wù)類網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類項

3、目類其它類說明：請將所屬對應(yīng)崗位層級和崗位類別以紅底進(jìn)行標(biāo)示（如上所示）。工作關(guān)系匯報對象執(zhí)行校長指導(dǎo)對象（直接下級）咨詢師課程顧問服務(wù)范圍學(xué)生、家長、市場專員、教務(wù)老師監(jiān)督者執(zhí)行校長對內(nèi)：各職能部門關(guān)系協(xié)調(diào)對外：學(xué)生、家長工作描述工作概述（目的和性質(zhì)）負(fù)責(zé)本校咨詢團隊的招聘與管理，保證新招目標(biāo)的完成和簽單率的提升。崗位職責(zé)描述1、根據(jù)學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)并制定咨詢部工作的短、中、長期管理目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃；2、根據(jù)部門發(fā)展規(guī)劃，制定年度、季度，月度工作計劃和實施細(xì)則；3、建立健全咨詢部相關(guān)制度，管理模式、工作流程、成交話術(shù)，確保相關(guān)工作的高效運轉(zhuǎn)；4、負(fù)責(zé)建立健全本部門員工的招聘與培訓(xùn)、激勵與約束

4、、培養(yǎng)與發(fā)展等標(biāo)準(zhǔn)，并予以實崗位施；職責(zé)5、根據(jù)學(xué)校制定的業(yè)績目標(biāo)，分解并監(jiān)督課程顧問完成；6、引導(dǎo)課程顧問以合理化，高效化的工作方式完成相應(yīng)任務(wù)目標(biāo)；7、為課程顧問或其它部門的員工提供銷售技巧和溝通話術(shù)等方面的培訓(xùn)；8、審核咨詢部對外發(fā)布的所有文件及所需簽屬相關(guān)文檔并對此負(fù)責(zé)；9、負(fù)責(zé)參與學(xué)校與本部門相關(guān)及其它應(yīng)參與決議的制訂并組織實施；10、負(fù)責(zé)及時發(fā)現(xiàn)市場動態(tài)，及時調(diào)整招生話術(shù)及方案并上報校長；11、提高課程顧問的簽單能力和簽單率，收集并整理未成交學(xué)生資料并存檔；12、組織召開部門例會，總結(jié)和安排工作；13、完成本部門工作報表、計劃；14、負(fù)責(zé)對接市場部和教務(wù)部相關(guān)工作；15、帶領(lǐng)部門員

5、工參與其它部門組織的銷售相關(guān)工作并成交；16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。工作權(quán)力1、對本部門具體工作方式進(jìn)行改進(jìn)的決定權(quán)；2、對部門機制、人員配置、績效考核政策的建議權(quán)；3、對部門發(fā)展規(guī)劃、管理策略、方案策劃的建議權(quán)；4、審核咨詢部對外發(fā)布的文件；5、有權(quán)拒絕從事違反法律、法規(guī)的事情。責(zé)任與義務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)）1、對本部門短、中、長期發(fā)展規(guī)劃及完成結(jié)果負(fù)責(zé)；2、對本部門所轄人員工作情況督促、檢查、幫扶、指導(dǎo)負(fù)責(zé)；3、對咨詢部相關(guān)制度，內(nèi)部管理模式、服務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)績目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)；4、對本部門員工的銷售技巧和溝通話術(shù)等方面的培訓(xùn)和考核負(fù)責(zé)；5、對本部門人員的招聘與培訓(xùn)、激勵與約束、培養(yǎng)與發(fā)展等標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)

6、。性別工作經(jīng)驗（經(jīng)歷）教育背景及培訓(xùn)經(jīng)歷基本技能及素質(zhì)性格特征任職資格男女不限年齡25 周歲及以上語言中文2 年以上同等崗位工作經(jīng)驗學(xué)歷及專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，師范類、工商管理類、營銷類等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)培訓(xùn)：受過管理以及心理學(xué)、營銷學(xué)等方面的培訓(xùn)1、良好的口頭表達(dá)能力以及書面表達(dá)能力；2、較強的邏輯性、迅速的反應(yīng)力和判斷能力；3、有較強的自律性、創(chuàng)新精神、執(zhí)行力；4、良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力；5、良好的團隊管理能力、培訓(xùn)能力、銷售能力；6、熟悉咨詢部工作，有一定的團隊管理經(jīng)驗，能給部門員工提供相關(guān)銷售指導(dǎo)；7、熟練操作辦公軟件。8、性格外向、反應(yīng)敏捷、執(zhí)行力強，具有很強的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；

7、9、高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，積極樂觀；10、善于與各類性格的人交往，待人處事公正，公平；11、親和力強、責(zé)任心強、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有較強的抗壓能力；12、工作細(xì)心，獨立性強。體質(zhì)要求健康其他要求無三、課程顧問（咨詢師）崗位說明書崗位定義崗位名稱課程顧問、咨詢師崗位編號所屬部門咨詢部崗位層級高層 中高層管理類企劃類財務(wù)會計類行政人力類崗位類別監(jiān)察類研發(fā)類客服服務(wù)類教務(wù)類項目類其它類中層 基層審計類 市場銷售類教學(xué)類 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類說明：請將所屬對應(yīng)崗位層級和崗位類別以紅底進(jìn)行標(biāo)示（如上所示）。工作關(guān)系匯報對象咨詢部主管指導(dǎo)對象（直接下級）無服務(wù)范圍學(xué)生、家長、市場專員、教務(wù)老師監(jiān)督者咨詢主管對內(nèi)：

8、學(xué)校各部門關(guān)系協(xié)調(diào)對外：學(xué)生、家長工作描述工作概述（目的和性質(zhì)）負(fù)責(zé)接待主動上門家長、接聽主動來電、陌電邀約、市場宣傳、活動轉(zhuǎn)化等工作，完成新生招生業(yè)績目標(biāo)和人數(shù)目標(biāo)，完善新生檔案。崗位職責(zé)描述1、全面了解目標(biāo)學(xué)生的家庭狀況、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、個性、愛好、特長，經(jīng)常接觸的人或事等基礎(chǔ)資料，全方位分析學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，擬定學(xué)習(xí)方案并成交；2、全面了解準(zhǔn)學(xué)生初始學(xué)習(xí)情況并記錄，放入學(xué)生檔案，以備教務(wù)部查看；3、負(fù)責(zé)接待主動上門家長及學(xué)生，促進(jìn)簽單并簽訂學(xué)習(xí)合同；4、負(fù)責(zé)接聽新生及家長咨詢電話，邀約上門，力促成交；5、在市場部生源量不夠的情況下，取得陌電資源，并邀約成交；崗位6、及時跟進(jìn)未成交生源，建立與家長

9、的情感聯(lián)系，力促成交；職責(zé)7、熟悉學(xué)校教學(xué)產(chǎn)品， 掌握課程特色和學(xué)生學(xué)習(xí)特點， 不定期對課程和銷售方案提出改進(jìn)意見；8、積極配合市場部做市場推廣，增加生源入口，并保證成交量；9、積極配合市場部開展招生活動、體驗課、講座等并完成新生的轉(zhuǎn)化；10、積極參與談單技巧，溝通話術(shù)等技能培訓(xùn)，提升銷售能力和簽單率；11、協(xié)助教務(wù)部進(jìn)行新生排課，為學(xué)生選擇合適的教師和班級；12、新生第一次課結(jié)束，及時關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，配合教務(wù)完成新生穩(wěn)定工作；13、及時向主管匯報日、周、月業(yè)績目標(biāo)完成情況；14、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它相關(guān)工作。工作權(quán)力1、有權(quán)對已報名學(xué)生的排課情況進(jìn)行全方位的關(guān)注并跟進(jìn)；2、有權(quán)要求市場部對

10、重點生源學(xué)校或小區(qū)進(jìn)行密集性宣傳；3、有權(quán)就即將開展的各類新生轉(zhuǎn)化活動申請學(xué)校各部門的配合支持；4、有權(quán)要求學(xué)校對各類轉(zhuǎn)化活動提供合理的物資、財力、人力支持；5、有對具體工作方式進(jìn)行改進(jìn)的建議權(quán)；6、有對課程產(chǎn)品、價格體系、責(zé)任判罰的建議權(quán)；7、有對部門發(fā)展提供建議權(quán)。責(zé)任與義務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)）1、有責(zé)任保證個人業(yè)績目標(biāo)的完成；2、對新生檔案的建立及完整性負(fù)責(zé)；3、有責(zé)任提高個人的簽單率；4、對學(xué)生的學(xué)習(xí)方案的科學(xué)性負(fù)責(zé)；1、 對新生學(xué)習(xí)承諾的真實性和有效性負(fù)責(zé)；2、 對學(xué)生繳費數(shù)據(jù)的真實性、有效性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；3、 對相關(guān)數(shù)據(jù)表格上交的及時性、有效性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；4、 有義務(wù)提醒各部門協(xié)助完成學(xué)生在校期間的一切服務(wù)。任職資格性別男女不限年齡23 周歲及以上語言中文工作經(jīng)驗1 年以上同等崗位工作經(jīng)驗（經(jīng)歷）教育背景學(xué)歷及專業(yè)：大專及以上學(xué)歷師范類、語言類、營銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)及培訓(xùn)經(jīng)歷培訓(xùn)： 心理學(xué)及教育心理學(xué)1、熟悉學(xué)校教學(xué)產(chǎn)品的特點及重難點；2、熟悉相應(yīng)學(xué)生群體的心理特點；基本技能3、熟悉前沿教育方法和升學(xué)政策；4、良好的口頭表達(dá)能力以及書面表達(dá)能力，懂得一定的談判技巧；