SNS增長放緩轉(zhuǎn)向全網(wǎng)社交化

1、SNS增長放緩 轉(zhuǎn)向全網(wǎng)社交化ldquo;偷菜”幾乎成為年度最熱的詞匯。然而似乎一夜之間，天下大變，“種菜”、&lzso111 http:/dquo;偷菜”都成了上個時代的時尚。2010年，微博憑社會化自媒 體的魅力變得一發(fā)而不可收拾，成為門戶網(wǎng)站的標(biāo)配。自然，微博的崛起在用戶時間成本相對固定的前提下明顯沖擊著SNS，使其用戶增長速度、訪問次數(shù)和訪問時間都大幅下滑，失意不可避免。2011年即將進入應(yīng)用為王的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，SNS們該如何救贖并再續(xù)輝煌呢?困境：站點大幅減少千橡互動董事長兼CEO陳一舟表示，2010年SNS網(wǎng)站整體用戶沒有上漲。第三

2、方數(shù)據(jù)服務(wù)提供商CNZZ最新公布的數(shù)據(jù)可以從另一方面印證陳一舟的判斷。據(jù)該機構(gòu)最新公布的調(diào)查顯示，SNS行業(yè)站點數(shù)量大幅滑落，2010年12月僅為680個，較年初下降了34.8%，與2009年全年的迅猛增長形成鮮明對比。同時，360圈與曾經(jīng)風(fēng)靡一時的螞蟻網(wǎng)相繼停止運營。易觀國際分析師董旭認(rèn)為，出現(xiàn)流量下滑和網(wǎng)站關(guān)停的原因在于產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計思路的轉(zhuǎn)變過程中，廠商未能在吸引用戶方面做好部署，用戶大量流失。同時由于用戶時間成本有限，微博等新型平臺的崛起也使用戶在SNS的停留時間下降。此外，流量的下滑除外部沖擊外，也與產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的泡沫破裂、理性調(diào)整有關(guān)。據(jù)締元信(萬瑞數(shù)據(jù))發(fā)布的微博研究報告顯示，QQ里

3、邊挑骨頭:從用戶心理談QQ的設(shè)計缺憾。這里面有兩層可能的原因：其一，其設(shè)計堪稱完美，無可挑剔;其二，用戶已經(jīng)適應(yīng)了QQ自身的設(shè)計，所以感覺不出不好的地方了。zso111 http:/筆者的觀點是，QQ的設(shè)計趨于完美，但并不是毫無缺憾;用戶感覺不到QQ的缺點說明其設(shè)計已經(jīng)具有很好的易用性，但是不排除其中有用戶習(xí)慣的因素。本文將圍繞QQ的核心功能“即時通信”探討QQ設(shè)計的美中不足——雖然這些不足在深度用戶看來不是太大的可用性問題，并提出若干"錦上添花"的建議。筆者會以一位新用戶Leslie的視角進行討論，以盡量避免用戶習(xí)慣可能造成

4、的影響。石沉大海的好友請求——好友預(yù)留功能Leslie剛剛申請了一個QQ號，一個好友也沒有。他恰巧得到一個朋友A的QQ號碼，馬上添加了他。添加的過程很簡單，最終系統(tǒng)告知需要對方確認(rèn)好友請求。Leslie等了好幾天，仍沒有收到A的確認(rèn)信息。A也許這幾天沒上QQ吧?或者沒收到好友請求?或者A忽略了我的請求(筆者按：忽略好友請求，系統(tǒng)不會反饋給Leslie)?Leslie這樣想著，決定重新發(fā)送一次好友請求。但是，他發(fā)現(xiàn)A的QQ號早就弄丟了!思考和建議好友請求如同扔出去的漂流瓶，直到對方確認(rèn)之前，你無法在QQ面板上見到關(guān)于該好友的任何信息。但是意外總少不了，有HCD toolk

5、it :HEAR帶點公益性質(zhì)的企業(yè)，所以【設(shè)計】這個詞在這本工具包中的含義與咱們平時理解的略有不同，不是簡潔大氣國際化和苦逼的結(jié)合體，而zso111 http:/是更宏觀更高層次的“大設(shè)計”。當(dāng)你管設(shè)計一個頁面叫“design”的時候, 人家滿腦子想的卻是如何改善第三世界國家人民的用水難問題，design的不是細(xì)節(jié)，是生活方式。高度首先就不一樣了。 IDEO壓根兒也沒把自己定位成設(shè)計公司，它網(wǎng)站的title標(biāo)簽中寫的是“全球領(lǐng)先的商業(yè)創(chuàng)新咨詢機構(gòu)”，全是keywords，自己琢磨去吧。由于它的高度，我們也許無法通過閱讀它解決什么的實際問題。它給的不是魚，而是漁。 是放之四海而皆準(zhǔn)的設(shè)計原則、方法及流程，是一種正確的解決問題的思路。HCD 是 Human Centered Design的縮寫，同時IDEO巧妙地將它用于解釋設(shè)計的3個階段。今天我們主要來介紹第一個階段——HEAR結(jié)合我們的日常工作，HEAR階段可以理解為用戶調(diào)