行政服務(wù)中心互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)微信建設(shè)方案1

1、XX行政服務(wù)中心微信平臺建設(shè)方案二0六年三月XXXX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司一、項目背景1、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”已成必然趨勢-10 -2、微信平臺背景錯誤！未定義書簽。3、政務(wù)服務(wù)微信使用現(xiàn)狀分析、項目建設(shè)價值（一）開闊傳播渠道、傳遞權(quán)威聲音（二）樹立政府形象、擴(kuò)大區(qū)域影響（三）解決訴求途徑、提升服務(wù)質(zhì)量 三、功能建設(shè)欄目模塊 四、推廣方式手機(jī)微信關(guān)注 工作人員內(nèi)部宣傳 海報宣傳（四）領(lǐng)導(dǎo)名片加印二維碼（五）獲得認(rèn)證資格8-1011-12窗口部門單位活動宣傳五、服務(wù)項目及費用 六、案例 七、總結(jié)、項目背景1.“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”已成必然趨勢自從2015年3月李克強(qiáng)總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+

2、 ”之 后，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為一個社會熱詞，對各行業(yè)、部門提出了新的要求, 并且成為了必然的趨勢。2016年政府工作報告中再次提出“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，報告中提出:“大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享，讓居民和企業(yè)少 跑腿、好辦事、不添堵。簡除煩苛，禁察非法，使人民群眾有更平等的機(jī)會 和更大的創(chuàng)造空間?！薄盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”必將成為2016熱詞以及政府部 門的改革重點。行政服務(wù)中心是面向企業(yè)和社會公眾辦理行政審批和公共服務(wù)事項的 綜合性政務(wù)服務(wù)窗口，必然成為“互聯(lián)網(wǎng) +政務(wù)服務(wù)”改革的前沿陣地，也 是提升政務(wù)服務(wù)的重要入口及突破口。XX雖屬全國的四線城市，但兩屆政府領(lǐng)導(dǎo)都十分重視

3、“互聯(lián)網(wǎng)+”XX的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”已具備生長的土壤。2.微信平臺背景根據(jù)國家工信部數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前微信用戶已超10億，2016年一季度統(tǒng)計，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。微信已成為廣泛滲透到公民的日常生活當(dāng)中,成為大眾溝通、交流、聯(lián)絡(luò)的新方式。3、政務(wù)服務(wù)微信使用現(xiàn)狀分析自2012年8月微信公共賬號正式推出后，截至 2015年12月31日，全 國政務(wù)微信的數(shù)量已超過6萬個。XX的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)部門也沒有落后，基本都設(shè)立微信政務(wù)公眾號。全國綜合性服務(wù)中心已有 2萬余家，各省、市、區(qū)、縣已有很多開通微信政務(wù)服務(wù)，政務(wù)微信漸成網(wǎng)絡(luò)問政新平臺。-r*_蹩二益醫(yī)

4、療文I感花=漢交東勝文ItdorafeDi微信丨公眾平臺政務(wù)微信：問政新平臺二、項目建設(shè)價值政務(wù)微信將滿足行政服務(wù)中心在政務(wù)公開、政民互動、民意調(diào)查、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)辦公等多方面的需求。政務(wù)微信不僅可以利用其發(fā)布傳播功能實 現(xiàn)行政服務(wù)中心開闊信息傳播渠道，加強(qiáng)政民之間的良性互動，還能針對中 心的業(yè)務(wù)痛點，通過技術(shù)開發(fā)實現(xiàn)預(yù)約、查詢、公告、咨詢等多重應(yīng)用型功 能，打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新型服務(wù)中心。（一）開闊傳播渠道、傳遞權(quán)威聲音政府微信彌補(bǔ)了傳統(tǒng)網(wǎng)站、電視、電臺發(fā)布信息時在即時性和再傳播上的不足。微信網(wǎng)站不僅可通過手機(jī)實時接收，更可通過朋友圈分享進(jìn)行多次再傳播，具有大眾媒體無可比擬的快速便捷

5、性，使行政中心發(fā)布的信息在彈指之間傳向千千萬萬的普通民眾，極大方便了廣大民眾在第一時間了解政務(wù)信息。（二）樹立政府形象、擴(kuò)大區(qū)域影響政府微信通過其特有的裂變式傳播特征將政府影響力通過多次再傳播呈幾何倍數(shù)擴(kuò)大。利用文字、圖片、語音、視頻等發(fā)布功能，將現(xiàn)實中的政務(wù)服務(wù)“搬”到手機(jī)、平板電腦等手持終端上，在拉近和普通民眾的距離的過程中，進(jìn)一步提升政府的透明度和公信力，樹立政府良好形象，擴(kuò)大政府社會影響力，成為黨政機(jī)構(gòu)進(jìn)行形象展示、擴(kuò)大政府影響力的新窗口。（三）解決訴求途徑、提升服務(wù)質(zhì)量針對不同政務(wù)部門需求，政府微信網(wǎng)站可通過后期技術(shù)開發(fā)提供多樣化、個性化的在線服務(wù)，將政府辦事窗口“搬”到手機(jī)等手持終

6、端上。普通民眾只需要通過一臺手機(jī)，即可在移動中完成過去需要在多地多個職能部門才能過完成的政務(wù)處理任務(wù)，極大地提升了中心業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。、功能建設(shè)政府微信網(wǎng)站主要涉及“服務(wù)匯”、“資訊匯”、“互動匯”三個導(dǎo)航欄。前端頁面主要通過點擊三個導(dǎo)航欄包括“在線預(yù)約”、“辦事查詢”、“排隊情況”、“要聞公告”、“ TA們都在問”、“咨詢電話”、“微官網(wǎng)”“地圖導(dǎo)航”、“辦事指南”等共9個二級欄目。后臺主要為微信管理后臺,微信公眾平臺管理。程序是和服務(wù)器都是獨立開發(fā)直接與服務(wù)器對接，并且在數(shù)據(jù)傳輸過程中有做信息加密，保障信息安全。微 信 號 首 頁 欄導(dǎo)航欄二級欄目欄目介紹及功能服務(wù)匯在線預(yù)約在微信公眾號上

7、向窗口提出預(yù)約，有效提高效率服務(wù)優(yōu)選推薦可全流程網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)事項辦事查詢查詢各部門窗口所提供的辦理業(yè)務(wù)及所需相關(guān)資料排隊情況開通該功能，用戶不論在何時何地，都可以了解窗口辦事 情況，合理安排辦理時間，提高效率。辦事指南提供各部門辦事指導(dǎo)性資料或信息咨詢匯要聞公告公布各部門窗口的公文通知他們都在問發(fā)布咨詢熱點高，個人與企業(yè)普遍關(guān)心了解的問題互動匯咨詢電話發(fā)布各個辦事窗口及中心業(yè)務(wù)部門的電話微官網(wǎng)一站式展示行政服務(wù)中心的便民業(yè)務(wù)，更好服務(wù)個人與企 業(yè)地圖導(dǎo)航為個人與企業(yè)提供中心導(dǎo)航服務(wù)互動社區(qū)能夠發(fā)帖、回帖，實現(xiàn)政府與民眾之間、民眾與民眾之間 互動四、推廣方式（一）手機(jī)微信關(guān)注手機(jī)支持微信的普通

8、民眾關(guān)注公眾賬號，并將公眾賬號推薦給自己的微信好友。打開微信，在通訊錄中“公眾號”分類中找到“XX行政服務(wù)中心”在查詢到的結(jié)果中找到“ XX行政服務(wù)中心”，點擊“關(guān)注”；亦或用手機(jī)等手持終端直接掃描微信公眾號“ XX行政服務(wù)中心”的二維碼，然后點擊 掃出來的結(jié)果點擊“關(guān)注”，即可獲取更多相關(guān)服務(wù)和資訊;（二）工作人員內(nèi)部宣傳政府工作人員通過自己QQ里面的QQ群將“ XX行政服務(wù)中心”的微 信公眾二維碼進(jìn)行群發(fā)或者發(fā)給自己的 QQ好友，并附言“掃描關(guān)注官方微 信“XX行政服務(wù)中心”，即可獲取更多所提供的服務(wù)與咨詢等;（三）海報宣傳在政府辦事機(jī)構(gòu)的顧客休息區(qū)和大廳內(nèi)置放印有“XX行政服務(wù)中心”官方

9、網(wǎng)站和官方微信的宣傳海報;（四）領(lǐng)導(dǎo)名片加印二維碼條件允許時，刻在行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的名片上添加“ XX行政服務(wù)中心”的官方微信二維碼;（五）媒體宣傳通過廣播電臺、電視臺等影音媒體插播關(guān)于政府“XX行政服務(wù)中心”官方微信的宣傳；或在公開發(fā)行的報紙、廣告、雜志和政務(wù)市各種項目宣傳展 架上均可添加“ XX行政服務(wù)中心”的官方微信二維碼標(biāo)識進(jìn)行宣傳;（六）窗口部門單位活動宣傳與各部門協(xié)調(diào)，在各部門舉辦的各項活動為切入點，將印制有“ XX行政 服務(wù)中心”微信網(wǎng)站二維碼的名片、戶外廣告等宣傳物品贈與活動參與者來擴(kuò)展關(guān)注用戶。并與窗口所在局協(xié)商，讓行政服務(wù)中心的二維碼出現(xiàn)在他們 的宣傳資料上。五、服務(wù)項目及

10、費用根據(jù)客戶功能要求制作難易程度 價格暫定于人民幣X萬元。后期功能如需變更或者增添，根據(jù)實際情況協(xié)商擬定價格。微信公眾平臺UI設(shè)計微信公眾平臺人機(jī)交互界面的設(shè)計以及各個主流智能手機(jī) 的適配制作產(chǎn)品系統(tǒng)后臺管理系統(tǒng)平臺對各模塊所涉及的內(nèi)容進(jìn)行管理，包括：更改、增加、刪 除相關(guān)信息基礎(chǔ)信息管理模塊如中心簡介，用戶服務(wù)等信息發(fā)布模塊在任意時間發(fā)布新聞、最新政府文件等查詢信息模塊在線查詢各類信息的查詢系統(tǒng)合計X萬元平臺代運營服務(wù)項目報價備注微信公眾平臺托管服務(wù)1800元/月 21600元/年包含平臺服務(wù)內(nèi)容更新；3-4篇/月文章推送；（不 含拍照攝像服務(wù)）六、案例本方案中將例舉上海市徐匯區(qū)行政服務(wù)中心

11、、富陽市行政服務(wù)中心、路 橋行政服務(wù)中心、象山縣行政服務(wù)中心、武義縣行政服務(wù)中心、衢州行政服務(wù)中心等部門的微網(wǎng)站案例進(jìn)行界面展示，以供參看?？俰S 市徐皿行I0IB0 務(wù)中e 上海市徐匯園g滾襁紅邕RE Ci&i!汽玄等7刑不均優(yōu)先辦離？記卒扯理岀 上F5蛍!塑鬧3刊毗罰進(jìn)斡 匚_誇 -!中心fS上毎韻.書3?1帖-；i；y- 君 如何上RS約.W少徘瞅E伽互遜J徐匚區(qū)企業(yè)騒芬癇心逝一-免序域上袪豔人服務(wù)上FF三：!茂刃5還侃占 :gi車L済上昭 =叩碩阮&再加貨甌刪削JkA才缸創(chuàng)Jtai aoMCt.山丄上咨詢電話燈寧S呵靈聞處告釀情況TAiniwi 問.隹a【公吿1徐匸K甫圾監(jiān)0理局關(guān)于

12、取消再理坦凱機(jī)構(gòu)優(yōu)碼證書的處售微官網(wǎng)煽II 3D九庁曲FMS務(wù)iC遼飆匚頤團(tuán)說創(chuàng)業(yè)心絲on業(yè)故険并恐好!瓦行肆祖務(wù)申d配ft眼勞感勰蓋注上漓市持APP 下 e地圖辱航眼強(qiáng):匚炎訊匯互動匯“上海徐匯區(qū)行政服務(wù)中心”界面展示&路他行強(qiáng)孫Q昨豁=a21t|.z|zwrw.gn.;谿橋區(qū)蹭橋E行中心童aF更消息IBZlailq .i罵橋行政WS中&)? 護(hù)3悶1出權(quán)號主憚客服電話捲收消思LH廠口新聞題箒fi lUlj 童; 彳 豆二淚L廠LL！ 廉F評叭費口動宿中心動咼IG;SBJfi史料息理位i?. LF f .蹈僑行政眼篦中4B新BT 口分布a斷鮮出I |=路橋苻政胭勞中0鞏刪幷; 護(hù)iJ”？旦j

13、iD 貝匸11 口吃文便民醫(yī)務(wù)【口動壺屎Tim 存潔市場“路橋區(qū)行政服務(wù)中心”界面展示眄吟Bru報 ffff .pnh Miy中心簡介10 口片布中社動態(tài)B棉導(dǎo)冊關(guān)于爺們& *山行政囲務(wù)中心XG氛山縣行政服碁中心X較山縣行政服務(wù)中心X血雁謝關(guān)注象山縣存政眼務(wù)中”心鮭弦lit呂:為方便辭盤習(xí)洵*中O禱椎 出咨詢關(guān)磚査詢，益荻可収 總昭類貝問地及歷史咨詢 冋赳的解替懂況避行豪考，劇 如毎人-車輯購ier即可S捌 車第購|悅方面的冋廳解 轄各咨詢關(guān)驗字itf見下面；I奩安業(yè)勞【唐業(yè)屬圖去i3Eft山a藏胭薔中 詢信金盤灼。為方鎖粹窖詢r中滯Ml 出容詢?nèi)ビ?詞 it歐可 査總菩類霑見冋監(jiān)及歷譜灣 問

14、砸的解普ffl況進(jìn)行秀夸，M 如喲人生輛購?H3-H可Si 車輛勉親方茴的向朋 誓.昔咨詢關(guān)tSt宇調(diào)見F面： 【1査業(yè)蜀啟tf業(yè)感謝關(guān)注#山縣疔輩（tag申 心at倍sjft戟號a為SffiKASiSl,中心刪 出翻關(guān)iai宇a詢，埜st可収 査巖各類常見問題圧歷蟲咨詢 冋B的鮮普情況語疔秦苓ffl 如輯人車炳灼1銳即可査捌 車価購勘面的問蹄 誓S智詢芒HI宇iUK下面： 業(yè)藥】【啟tf業(yè)勞11注律9 口 |【賓全生務(wù)J法律按助低全生務(wù)1法諫援*、54+產(chǎn)海洋迪業(yè)1【交通運產(chǎn)）【瘵革S業(yè)1交通迄中心簡介產(chǎn)1L海洋迪辦#輸112缺審曲1【車輛陶貳精1【立審枇】車稠tt氣ft審A稅J1車fi業(yè)鉛

15、】|節(jié)寵審覘車業(yè)勞1節(jié)啣KIE車8業(yè)r4iAa&士fi【衛(wèi)生許可11【住爲(wèi)益棧fi)【匹許可1注尿玄回 FillrLSI1衛(wèi)生許rirHlrp檢11民政業(yè)務(wù)|人力社金J【題業(yè)務(wù)】1人力金1民政業(yè)剽1消肋審批1【時稅1E課料加毗L財刪中心動J6保1消防車A 口電話1 亠 H*JIB j|出人晰務(wù)1iW務(wù)】1城S審辦議審批111 11 土 S理1軸審批r國土詩規(guī)草劇理1改審SiSWS【劃草許批）?idkPUfl1姻耳識扯（農(nóng)業(yè)機(jī)預(yù)審批換用E南!市場監(jiān)可】【曲審枇】芾擺頃目恤可J1性建審臨1i投訴Jft招商審批】E描商審預(yù)審批中心按況普:m就it縣行政嚴(yán)務(wù)中心W, Sts迎關(guān)注怦3血*!“象山縣行政

16、服務(wù)中心”界面展示武丈縣行政矚務(wù)申心F武義縣行政ass務(wù)中心X S歷史鶻息企業(yè)社卜貼M月餉武丈目f亍iiE武冥縣行政服務(wù)中心中心簡fra 口廿布11 1j_-H_ffl斷幡姑主協(xié)客履電話交s刖F . V . 1 Ilfn接枚消宜過知益由瞬又新聞動息11 k-1S歷史消建徴中心縣委站気常務(wù)制島色看地理位硏警Y工作廠m-”；-傣-州行政眼努中心酬行K胭g中?他好，Sts迎關(guān)辻wyjizfwjtjS詢?nèi)鶆?wù)蘭眼勞快車微中心微眼務(wù)5互動“武義縣行政服務(wù)中心”界面展示林號主體-祝-11 -n趙座林常男副珀辰遷i爵怖噸収力運齊私11月11曰上市! 委，京溥副市棧趙建不 政眼務(wù)中右調(diào)6ft3fi江i 網(wǎng)跚平臺

17、行政枚力丘 進(jìn)傭工作”市Et府曄 寶民*市府辦BI主任召 航，南電子罩箔中心3 苓營11 趙林1 分檢定了鞭市麗權(quán)/州行政BE務(wù)中心趙雀林*務(wù)副帝左調(diào)研玫務(wù)服 務(wù)兩行政収力運齊系讎設(shè)工ffiUfifi航時用工作胭鳥別S爭目 S江砂務(wù)氏柚于軾樂如州Li 目鮭魁 I 利 :柞力庠,投訴S詢行政審批涉批彳11月11曰上平.市委 疑嵐弟H市應(yīng)眸林到飾 政眼雖中右調(diào)財江政務(wù)脳務(wù) 岡硼平臺券政收力e存S統(tǒng) 51盪工作”市政府耐昨世 蠱民*市府辦K主任卻曉 航，市弗子竝雪中心主任5（鋼 哥1趙林91市忙充分協(xié)定了 se市晶權(quán)力運行S 塊醴設(shè)萌階段工作莊細(xì).對 下一步工炸特 在跚召幵浙 年現(xiàn)頃會理出 傳，a升

18、工作 ftftaia 工作 不島.存政審 DE是S星的虹 這一步加尢工頂目信&行政審批涉批中介曲林幣務(wù)劃不底誦I研氐務(wù)眼 勞同疔追權(quán)力運行無域il設(shè)工11月11白上牛，市S*S.常勞副市忻趨遽林到市廳 政脈務(wù)中心n硏浙江政務(wù)務(wù) 卿臺疔砂投力運疔乘筑 ata工惟.市1附副程書世5 蠱民、帝府辦副主任屎瞬 晦.市電子應(yīng)箝中心主鋼 等聲dck越iiniy市忻託廿苜定了起市行蘇力潼亍系 覽建設(shè)前階國工柞尊，幵時 下一it工作將別爭取asK府 曲|相S幵浙江政務(wù)閥覽設(shè)工 柞凹場會提出遷3他要 蛍，一是酬離瞬、& 惜*提升工作=浙江政35網(wǎng)一 俸憂st富工炸在州試點來之 TSo行政甫批昵拜捉速捋* K是改

19、5的紅利之一，二JS iraiaa 進(jìn)涉in天工惟力IS,趙疔田f審jtt涉批中介a 口評進(jìn)“衢州行政服務(wù)中心”界面展示七、總結(jié)隨著本地經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，城市管理工作已涉及到城市和市民生活的方方面面，工作繁瑣、點多面廣。我國經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的不斷發(fā)展，城市化水平越來越高，城市的功能和規(guī)模快速擴(kuò)大，現(xiàn)有的城市管理手段已顯得相對滯后，并開始制約城市管理水平的提高。主要包括“管理粗放、職責(zé)不清、信息滯后、處置被動”等。運用高科技手段、高效能方式管理城市，是未來城市管理的必然趨勢。微信網(wǎng)站的出現(xiàn)恰恰能夠?qū)崿F(xiàn)這種高效能方式來管理城市。微信網(wǎng)站是適應(yīng)現(xiàn)在移動客戶端瀏覽市場對瀏覽體驗與交互性能要求的新一代網(wǎng)站。微信網(wǎng)站在設(shè)計過程中所運用的技術(shù)，針對小尺寸用色，布局結(jié)構(gòu)簡潔，瀏覽器兼容性好，界面適于瀏覽；層次結(jié)構(gòu)清晰，整站結(jié)構(gòu)一目了然，網(wǎng)站易用性好；圖片、文字內(nèi)容更加簡潔、適用，只做用戶最需要的信息，網(wǎng)站可用性好；一鍵分享等便捷功能，及時滿足用戶需求；整站色調(diào)搭配更加精細(xì)，視覺效