職業(yè)技術(shù)學(xué)院QMS質(zhì)量手冊

1、9山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院QMS質(zhì)量手冊控制狀態(tài)： 版 本：B/0手冊編號：SC2010B審核： 日期：2010年12月3日批準(zhǔn)： 日期：2010年12月13日2010年12月20日發(fā)布 2010年12月20日實(shí)施山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：0.0版本：B/0頁碼：第01頁標(biāo)題：目錄章節(jié)號標(biāo)題與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)條款頁碼0.0目錄010.1批準(zhǔn)頁020.2手冊說明4.2.2030.3手冊修改控制040.4學(xué)院概況051.0質(zhì)量方針5.3062.0質(zhì)量目標(biāo)5.4.1073.0質(zhì)量管理體系概述1.1 1.2 2 3 4.2.1 5.4.2083.1質(zhì)量管理體系過程4.1093.2質(zhì)量管理體

2、系程序4.1104.0文件控制4.2.3114.1記錄控制4.2.4125.0管理承諾5.1 5.2135.1職責(zé)與權(quán)限5.5.1145.2管理者代表5.5.2185.3內(nèi)部溝通5.5.3195.4管理評審5.6206.0資源管理6.1 6.2 6.3 6.4217.0教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃7.1237.1與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)要求的確定及評審7.2.1 7.2.2247.2與學(xué)生、家長、用人單位溝通7.2.3257.3設(shè)計和開發(fā)7.3267.4采購7.4287.5教育教學(xué)服務(wù)的提供7.5.1 7.5.2297.6教育教學(xué)服務(wù)的標(biāo)識7.5.3317.7學(xué)生財產(chǎn)和產(chǎn)品防護(hù)7.5.4 7.5.5327

3、.8監(jiān)視和測量設(shè)備的控制7.6338.0測量、分析和改進(jìn)的策劃8.1348.1顧客滿意8.2.1358.2內(nèi)部審核8.2.2368.3教學(xué)過程的監(jiān)視和測量8.2.3378.4教學(xué)服務(wù)的監(jiān)視和測量8.2.4388.5不合格控制8.3398.6數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn)8.4 8.5.1408.7糾正措施8.5.2418.8預(yù)防措施8.5.342附件一學(xué)院質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖附件二質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：0.1版本：B/0頁碼：第02頁標(biāo)題：批準(zhǔn)頁發(fā)布令山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院教育教學(xué)質(zhì)量管理體系的質(zhì)量手冊已由管理者代表審核，現(xiàn)予發(fā)布，于2010年12 月20 日起執(zhí)行。望

4、各部門負(fù)責(zé)人組織本部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊，按照質(zhì)量手冊和相關(guān)文件的要求，正確履行各自的質(zhì)量職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)學(xué)院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而努力。院長： 2010年12月20日山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：0.2版本：B /0頁碼：第03頁標(biāo)題：手冊說明1.本手冊的目的是確定本院教學(xué)質(zhì)量管理體系過程和要求，保證本院教學(xué)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。對應(yīng)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)，沒有刪減。2.本手冊適用于本院全日制大專學(xué)歷教學(xué)服務(wù)的全過程。3.本手冊分為“受控”和“非受控”版本，教務(wù)處保存質(zhì)量手冊原件，各“受控”版本由原件復(fù)制產(chǎn)生。本手冊受控版本的使用者有權(quán)查對與原件的一致性。4.“受控

5、”版本發(fā)放至本院與教學(xué)質(zhì)量管理體系有關(guān)的各部門、認(rèn)證機(jī)構(gòu)。5.“非受控”手冊供參考使用或用以對外全面介紹和展示本院教學(xué)質(zhì)量管理體系。6.對本手冊的控制按文件控制程序執(zhí)行。山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：0.3版本：B /0 頁碼：第04頁標(biāo)題：手冊修改控制章節(jié)號修改條款修改日期修改人審核人批準(zhǔn)人山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：0.4版本：A/0頁碼：第05頁標(biāo)題：學(xué)院概況一、學(xué)院簡介山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院始建于1952年，具有50多年的辦學(xué)歷史，學(xué)院位于太原市新建路131號，東鄰龍?zhí)豆珗@，西靠汾河景區(qū)，交通便利，環(huán)境優(yōu)美，辦學(xué)條件優(yōu)越，占地面積200余畝，校舍建筑面積20余萬平方米，是山

6、西省第一所在高職高專人才培養(yǎng)工作水平評估中獲得優(yōu)秀等級的院校，是山西省冶金職業(yè)教育集團(tuán)牽頭單位。2007年被教育部、財政部聯(lián)合確定為“國家示范性高職院校建設(shè)計劃”立項建設(shè)院校。2010年6月，學(xué)院順利通過國家示范院校建設(shè)項目驗收，真正跨入全國高職百強(qiáng)之列。50多年來，學(xué)院秉承“自強(qiáng)不息、艱苦創(chuàng)業(yè)”的辦學(xué)精神和“勵學(xué)重行”的校訓(xùn)，為國家培養(yǎng)了近4萬余名技術(shù)應(yīng)用性專門人才，他們的足跡遍布全國冶金戰(zhàn)線，在各自的工作崗位上為我國冶金事業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。目前，山西的冶金企業(yè)，僅太鋼、長鋼、臨鋼就有30%的技術(shù)人員為我院畢業(yè)生，尤其是煉鋼、煉鐵等生產(chǎn)一線技術(shù)人員，我院畢業(yè)生占70%。被譽(yù)為山西的“鋼

7、鐵搖籃”。近幾年來，學(xué)院緊密結(jié)合山西經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的實(shí)際，全面貫徹“以人為本，以能力為本，以質(zhì)量為本，以就業(yè)為本”的辦學(xué)理念，提出了“規(guī)模不求大而要做強(qiáng)，專業(yè)不求多而要做精”的辦學(xué)思路，努力把學(xué)院“先做優(yōu)、做強(qiáng)、再做大”。堅持以行業(yè)為依托，以就業(yè)為導(dǎo)向，走內(nèi)涵式發(fā)展之路，辦人民滿意的高職教育。二、學(xué)院的辦學(xué)實(shí)力（包括師資情況）學(xué)院自 1998年開始全面啟動高等職業(yè)教育教學(xué)改革以來，堅持以專業(yè)建設(shè)為龍頭、課程建設(shè)為核心，強(qiáng)化“雙師”隊伍建設(shè)和實(shí)驗實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。目前，學(xué)院擁有各類實(shí)驗實(shí)訓(xùn)基地40個（其中國家級重點(diǎn)實(shí)訓(xùn)基地1個，省級重點(diǎn)實(shí)訓(xùn)基地3個，省級示范實(shí)訓(xùn)中心1個，今年美國GE-Fnuac公司

8、為學(xué)院捐贈2849萬元設(shè)備，新建GE-Fnuac自動化實(shí)訓(xùn)中心），校內(nèi)實(shí)習(xí)工廠1個，校外實(shí)訓(xùn)基地72個。教學(xué)儀器設(shè)備總值6000余萬元。館藏圖書56.1萬冊。現(xiàn)有教職工362人，其中專任教師216人，副高以上職稱84人，專業(yè)教師中“雙師型”教師比例82.1%,校外兼職教師230人，一支相對穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合的教師隊伍初具規(guī)模。山西省優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊2個，雙師型教學(xué)名師5名，雙師型優(yōu)秀教師8名。學(xué)院設(shè)有6系1部-冶金工程系、機(jī)械工程系、電氣工程系、建筑工程系、計算機(jī)工程系、管理工程系和基礎(chǔ)部。開設(shè)有冶金技術(shù)、材料工程技術(shù)、電氣自動化技術(shù)、建筑工程技術(shù)、計算機(jī)軟件技術(shù)、物流管理等25個專業(yè)。其中

9、冶金技術(shù)專業(yè)被評為“國家精品專業(yè)建設(shè)項目”和“國家教改試點(diǎn)專業(yè)”；電氣自動化專業(yè)和建筑工程技術(shù)專業(yè)被評為“省級教改試點(diǎn)專業(yè)”；數(shù)控技術(shù)和計算機(jī)軟件技術(shù)專業(yè)為國家“技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地”。建成國家級精品課程2門，省級精品課程12門，院級精品課程22門。現(xiàn)有在校學(xué)生6188人。2004-2009年，我院畢業(yè)生就業(yè)率分別為95.5%、86.2%、97%、86.5%、91.09%、93.62%，位居山西省同類院校前列，多次被山西省教育廳授予“畢業(yè)生就業(yè)先進(jìn)集體”稱號。良好的辦學(xué)條件和較高的畢業(yè)生就業(yè)率使學(xué)院獲得了社會的廣泛認(rèn)可，也為學(xué)院贏得了一系列的榮譽(yù)。原教育部部長周濟(jì)、副部長吳啟迪，原山西省

10、委書記張寶順等領(lǐng)導(dǎo)先后視察我院，對我們近年來改革和發(fā)展所取得的成績給予了肯定。三、學(xué)院所取得的榮譽(yù)學(xué)院的發(fā)展得到了各級主管部門的高度認(rèn)可，所取得的榮譽(yù)如下：1、國家示范性高職立項建設(shè)院校2、高職高專人才培養(yǎng)水平評估優(yōu)秀院校3、全國職業(yè)教育先進(jìn)單位4、山西省模范單位5、山西省五一勞動獎狀6、省直單位社會治安綜合治理先進(jìn)單位7、2004-2009年連續(xù)6年被省教育廳評為畢業(yè)生就業(yè)先進(jìn)集體8、2009年被教育部評為全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)先進(jìn)集體山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：1.0版本： B /0頁碼：第06頁標(biāo)題：質(zhì)量方針1.目的制定本院的教育教學(xué)質(zhì)量方針，明確本院的教學(xué)質(zhì)量宗旨，使全體教職員

11、工以質(zhì)量方針為本職崗位的質(zhì)量行為準(zhǔn)則。2.適用范圍適用于本院的各項教學(xué)質(zhì)量活動。3.質(zhì)量方針立足高職，突出特色，強(qiáng)化技能，保證質(zhì)量。內(nèi)涵：3.1堅持職業(yè)能力與綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。推行“職業(yè)引導(dǎo)、行業(yè)平臺、工學(xué)交替、三崗實(shí)訓(xùn)”的人才培養(yǎng)模式；通過“識崗、頂崗、上崗”三崗實(shí)訓(xùn)校外實(shí)踐教學(xué)過程，培養(yǎng)冶金行業(yè)急需的“愛鋼鐵、能吃苦、一崗精、多崗?fù)ǖ母呒寄苋瞬?。建立與工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式相配套的質(zhì)量保證體系。3.2加強(qiáng)學(xué)院內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)；重點(diǎn)推進(jìn)“戰(zhàn)略合作、校企一體、產(chǎn)學(xué)鏈接、共建共管”的校企合作“常平模式”。進(jìn)一步優(yōu)化“雙師”教師隊伍結(jié)構(gòu)；實(shí)施“雙師”培養(yǎng)“校企雙掛工程”。加大課程體系與教學(xué)內(nèi)容改革與建

12、設(shè)的工作力度，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力，提高就業(yè)質(zhì)量；全方位開展技術(shù)培訓(xùn)，提升社會服務(wù)能力，增強(qiáng)輻射和示范作用。山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：2.0版本：B /0頁碼：第07頁標(biāo)題：質(zhì)量目標(biāo)1.質(zhì)量目標(biāo)a.畢業(yè)合格率95%b.畢業(yè)生就業(yè)率90%c.重點(diǎn)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)半年以上的比例=100%d.學(xué)生職業(yè)資格獲證率95%e.“雙師”素質(zhì)專業(yè)教師比例達(dá)90%f.重點(diǎn)專業(yè)專兼職教師比例達(dá)到1:1g.兼職教師承擔(dān)專業(yè)課（含實(shí)踐環(huán)節(jié)）學(xué)時比例達(dá)到50%h.專業(yè)教師每年下廠實(shí)踐時間2個月i.重點(diǎn)專業(yè)校內(nèi)實(shí)驗實(shí)訓(xùn)場所的上課率50%j.重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)校企合作管理平臺合作企業(yè)32.本院教學(xué)質(zhì)量管理體系有關(guān)各部門要按上

13、述目標(biāo)，結(jié)合高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平數(shù)據(jù)采集平臺及國家示范校建設(shè)要求分解為本部門的具體質(zhì)量目標(biāo)。3.部門分解的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后形成文件，由人事處定期對上述目標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以考核各部門質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：3.0版本：B /0頁碼：第08頁標(biāo)題：質(zhì)量管理體系概述1.按ISO9001：2008質(zhì)量管理體系一要求建立本院主要面向教學(xué)過程的質(zhì)量管理體系，并對其實(shí)施控制，以保證其適宜性、充分性和有效性。在體系的運(yùn)用中包含ISO9001:2008中所有內(nèi)容，沒有刪減。2.當(dāng)質(zhì)量管理體系有變更時，也要對其進(jìn)行策劃，確保質(zhì)量管理體系的完整性，該項工作

14、可通過管理評審來實(shí)現(xiàn)。3.本院建立并保持以下質(zhì)量管理體系文件a.本院的教學(xué)質(zhì)量方針和目標(biāo)。b.質(zhì)量手冊即本手冊。c.學(xué)院共編制程序文件6個。d.本院為確保各教學(xué)過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，形成為學(xué)院的教學(xué)管理制度等相關(guān)制度文件。e.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄已在制訂程序文件和制度時予以考慮，并包含在內(nèi)。4.術(shù)語和定義本質(zhì)量管理體系采用ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)中給出的術(shù)語。在本質(zhì)量管理體系中，由于考慮到學(xué)院工作的特殊性，對有關(guān)術(shù)語和定義作如下說明：4.1產(chǎn)品：在本體系中產(chǎn)品專指向?qū)W生、家長及社會或用人單位提供的教學(xué)服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。4.2顧客：在本體系中顧客即學(xué)生、家長、

15、社會、用人單位以及上級主管部門。4.3過程：在本體系中過程是指教學(xué)服務(wù)各個環(huán)節(jié)的活動。4.3.1教學(xué)服務(wù)管理提供:對學(xué)生進(jìn)行的教學(xué)實(shí)施活動。4.3.2教學(xué)管理: 對教學(xué)服務(wù)活動進(jìn)行的管理。主要指學(xué)院教學(xué)運(yùn)行過程(備課、教學(xué)、作業(yè)批改、輔導(dǎo)、考試和實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)等教學(xué)活動)進(jìn)行管理。山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：3.1版本：B /0頁碼：第09頁標(biāo)題：質(zhì)量管理體系過程1.本院在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時采用過程方法。2.基于過程的方法，本院質(zhì)量管理體系過程如下：a.質(zhì)量管理體系策劃b.文件控制c.記錄控制d.管理評審e.人力資源管理f.基礎(chǔ)設(shè)施管理g.設(shè)計和開發(fā)控制h.采購控制i

16、.教學(xué)管理j.內(nèi)部審核k.教學(xué)過程的質(zhì)量監(jiān)督l.教學(xué)成果的監(jiān)視和測量m.不合格控制n.糾正、預(yù)防控制3. 針對上述過程，為實(shí)現(xiàn)有效管理和控制，保證學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量，通過教學(xué)過程流程圖、程序文件等對這些過程的相互作用進(jìn)行描述，并通過學(xué)院的教學(xué)管理要求，具體見山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)管理制度。4.外包過程：本院教學(xué)服務(wù)的外包過程主要有：外聘教師、校企合作、教學(xué)設(shè)施的委外維修等，學(xué)院按國家有關(guān)法律法規(guī)要求，采用制訂學(xué)院內(nèi)管理制度、與合作方簽訂合同、外聘教師資格審查等方式實(shí)施管理和控制，以確保教學(xué)質(zhì)量。山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：3.2版本：B /0頁碼：第10頁標(biāo)題：質(zhì)量管理體系程序序號文件名

17、稱程序文件編號01文件控制程序02記錄控制程序03管理評審控制程序04內(nèi)部審核管理程序05不合格控制程序06糾正和預(yù)防措施控制程序山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：4.0版本：B /0頁碼：第11頁標(biāo)題：文件控制1.目的對質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，保證現(xiàn)場使用有效版本的適用文件。2.適用范圍適用于與本學(xué)院質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件控制。3.職責(zé)3.1學(xué)院黨政辦公室歸口管理本院教學(xué)質(zhì)量管理體系的文件。3.2教學(xué)督導(dǎo)處負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的編寫工作。3.3其他各部門負(fù)責(zé)本部門工作職責(zé)范圍內(nèi)的文件編寫和使用的管理。4.過程概要4.1各類文件分別由院長、管理者代表及其他授權(quán)人批準(zhǔn)。文件批準(zhǔn)權(quán)限在文件控制

18、程序中予以明確規(guī)定。4.2各部門負(fù)責(zé)識別與本部門工作有關(guān)的外部文件（含上級教育部門的政策法規(guī)），引用外部與學(xué)院教學(xué)質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件也應(yīng)由授權(quán)人員批準(zhǔn)，并按文件控制程序進(jìn)行控制。4.3發(fā)布文件應(yīng)標(biāo)明編號、名稱、實(shí)施日期、版序和修訂狀態(tài)。發(fā)文編號執(zhí)行學(xué)院行政公文處理實(shí)施辦法。4.4文件分發(fā)應(yīng)確定分發(fā)對象和份數(shù)，做好分發(fā)記錄和標(biāo)識。4.5文件實(shí)施動態(tài)管理，定期評審和修訂。4.6應(yīng)考慮文件更改對程序、體系、教學(xué)服務(wù)構(gòu)成的影響，必要時，應(yīng)進(jìn)行評審，對受影響的相關(guān)文件作相應(yīng)更改，并由授權(quán)人員批準(zhǔn)。4.7文件經(jīng)過10次更改后，應(yīng)換版。4.8實(shí)施文件的控制應(yīng)能保證：a.及時收回或處理失效和作廢的文件（包

19、括從學(xué)院網(wǎng)站上及時撤除作廢的文件）；b.保持文件清晰，易于識別；c.防止作廢文件非預(yù)期使用，保留作廢文件應(yīng)做出適當(dāng)標(biāo)識。d.保證在使用處，都能使用有效版本的適用文件。5.相關(guān)文件文件控制程序行政公文處理實(shí)施辦法山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：4.1版本：B /0頁碼：第12頁標(biāo)題：記錄控制1.目的編制并保持質(zhì)量記錄，以提供質(zhì)量管理體系符合要求和有效運(yùn)作的證據(jù)。2.適用范圍適用于教學(xué)服務(wù)全過程和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的記錄。3.職責(zé)3.1學(xué)院黨政辦公室歸口管理本院質(zhì)量管理體系相關(guān)的質(zhì)量記錄。3.2各部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的管理。4.過程概要4.1本院制定記錄控制程序和檔案管理辦法，規(guī)定記錄的建立、

20、填寫、修改、標(biāo)識、檢索、編目、歸檔、保管、保存期及使用和處理辦法；4.2對質(zhì)量記錄的控制應(yīng)做到記錄清晰、易于識別、方便使用。5.相關(guān)文件記錄控制程序檔案管理辦法山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：5.0版本：B /0頁碼：第13頁標(biāo)題：管理承諾1.目的確保管理職責(zé)予以確定并能得到貫徹。2.適用范圍適用于院長及各級管理人員。3.管理承諾3.1制定與本院辦學(xué)宗旨相適應(yīng)的教學(xué)質(zhì)量方針，見本手冊1.0內(nèi)容。3.2本院制定可測量的質(zhì)量目標(biāo)，見本手冊2.0內(nèi)容，并將質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到與教學(xué)質(zhì)量管理體系有關(guān)的各部門。3.3本院采取培訓(xùn)、宣傳、考核等形式，向各部門和教職員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，

21、并確保質(zhì)量方針得到理解和貫徹。3.4本院開展管理評審，以保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。3.5本院建立與教學(xué)質(zhì)量管理要求相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)和權(quán)限及相互關(guān)系。3.6本院教職員工不受職位限制，可直接向院長或管理者代表反映教學(xué)質(zhì)量問題，提出解決問題的建議。3.7本院確保資源的投入，以保證教學(xué)質(zhì)量管理所需資源的獲得和優(yōu)化配置。3.8院長以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客要求得到確定并予以滿足。由各教學(xué)系部通過市場調(diào)研、企業(yè)走訪了解用人單位對人才的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)及能力的要求，并將這種要求融入人才培養(yǎng)方案中，使學(xué)院培養(yǎng)的學(xué)生能夠更好地適應(yīng)用人單位需求。并將結(jié)果反饋給最高管理者。以便

22、貫穿實(shí)施到整個教學(xué)工作全過程。山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：5.1版本：B /0頁碼：第14頁標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限1.目的：對本學(xué)院的教學(xué)部門有關(guān)職能及相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，明確學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和各部門及教職員工的職責(zé)，充分利用學(xué)院的資源，并為了及時準(zhǔn)確地收集、傳遞及反饋有關(guān)信息，做好信息的管理，確保教學(xué)質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。2.范圍：適用于學(xué)院內(nèi)對教學(xué)質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定及溝通。3.院長對本院的職能及相互關(guān)系予以規(guī)定，形成學(xué)院質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖和質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表，參見本手冊“附件一”、“附件二”。4.各部門在質(zhì)量管理體系的

23、職責(zé)、權(quán)限規(guī)定如下：4.1院長及領(lǐng)導(dǎo)班子作為本院最高管理者，主持學(xué)院全面工作，根據(jù)學(xué)院的組織結(jié)構(gòu)，其應(yīng)承擔(dān)的教學(xué)質(zhì)量職責(zé)包括：(1)制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，充分反映對顧客要求的重視；(2)任命重要崗位的工作人員，如管理者代表等；(3)確保學(xué)院運(yùn)作過程程序化、文件化、系統(tǒng)化；(4)為學(xué)院質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供充分資源；(5)確保建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程并確保對質(zhì)量體系的有效性進(jìn)行溝通；(6)主持管理評審活動，建立不斷改進(jìn)機(jī)制。4.2管理者代表無論在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：(1)協(xié)助學(xué)院制定與實(shí)施本院的教學(xué)質(zhì)量方針和目標(biāo)；(2)負(fù)責(zé)建立和實(shí)施本院教學(xué)質(zhì)量管理體系；(3)批準(zhǔn)教

24、學(xué)質(zhì)量管理體系程序文件，確定內(nèi)審員，組織內(nèi)部審核；(4)向院長報告教學(xué)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)需求；(5)組織重大教學(xué)質(zhì)量問題的審議；(6)代表本院與外部就有關(guān)質(zhì)量管理活動進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。4.3黨政辦公室 (1) 除了其行政管理工作外，在教學(xué)質(zhì)量管理體系工作職責(zé)：a.負(fù)責(zé)學(xué)院質(zhì)量管理體系文件和記錄的管理工作；b.配合最高管理層，組織實(shí)施學(xué)院的管理評審會議工作； c.配合內(nèi)部審核工作。山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：5.1版本：B /0頁碼：第15頁標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限4.4教務(wù)處(1)主要職責(zé)摘要：協(xié)調(diào)教學(xué)系統(tǒng)各部門的教學(xué)業(yè)務(wù)等各項活動，編制教學(xué)計劃并組織實(shí)施，學(xué)生考試考核的組織，負(fù)責(zé)學(xué)生

25、學(xué)籍和成績管理、教材建設(shè)與管理、實(shí)驗實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理、教學(xué)資源使用管理。(2)質(zhì)量管理體系的主要職責(zé)：a.負(fù)責(zé)編制各教學(xué)系部的質(zhì)量目標(biāo)，并對各系部進(jìn)行目標(biāo)考核；b.負(fù)責(zé)對教學(xué)過程的策劃；c.制訂有關(guān)專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)的規(guī)章制度；負(fù)責(zé)學(xué)院教學(xué)過程的設(shè)計和開發(fā)（專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)的管理工作）；d.負(fù)責(zé)教學(xué)運(yùn)行過程的控制；e.負(fù)責(zé)教學(xué)過程的師資資格的鑒定和教學(xué)資源的確認(rèn)；f.負(fù)責(zé)學(xué)籍、成績管理；按要求進(jìn)行專業(yè)、課程等代碼的編號和識別；g.負(fù)責(zé)試卷、畢業(yè)證書等的管理；h.配合組織實(shí)施教學(xué)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作；i.負(fù)責(zé)教學(xué)過程中質(zhì)量監(jiān)控；j.負(fù)責(zé)組織實(shí)施教學(xué)檢查；k.負(fù)責(zé)考務(wù)工作；l. 負(fù)責(zé)不合格教學(xué)

26、服務(wù)的識別與控制；m.負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量分析；n.組織提出教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施及方案。4.5人事處(1)主要職責(zé)摘要：負(fù)責(zé)學(xué)院人事勞資、教職工培訓(xùn)、勞動紀(jì)律、教職工考核、專業(yè)技術(shù)人員考績、人事檔案管理等工作。(2)質(zhì)量管理體系的主要職責(zé)：a.制定各行政部門的質(zhì)量目標(biāo)和考核辦法，并組織實(shí)施考核；b.根據(jù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，明確各部門職責(zé)；c. 負(fù)責(zé)對本院各類影響教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的人員（主要是師資隊伍）進(jìn)行管理和控制。提供培訓(xùn)或采取其他措施，使教學(xué)和管理人員不斷提高素質(zhì)以達(dá)到任職要求；d. 配合教學(xué)服務(wù)提供過程中人員資格的確認(rèn)；4.6教學(xué)督導(dǎo)處(1)主要職責(zé)摘要：負(fù)責(zé)完成教學(xué)過程及教學(xué)管理工作的監(jiān)督檢查及評價工

27、作，并對教務(wù)處、各系部工作進(jìn)行督導(dǎo)。（2）在教學(xué)質(zhì)量管理體系中的主要職責(zé)：a.負(fù)責(zé)制訂教學(xué)質(zhì)量管理體系的質(zhì)量手冊；b.協(xié)助教務(wù)處進(jìn)行教學(xué)檢查和督導(dǎo)工作；c.組織學(xué)生評教，召開學(xué)生、教師座談會，收集來自顧客的信息，進(jìn)行分析，反饋給各相關(guān)部門；d.指導(dǎo)各教學(xué)部門改進(jìn)教學(xué)工作質(zhì)量；e.負(fù)責(zé)牽頭教學(xué)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作；f. 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集平臺工作。山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：5.1版本： B /0頁碼：第16頁標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限4.7教科研部(1)主要職責(zé)摘要：負(fù)責(zé)科研課題立項、評審，負(fù)責(zé)教研教改的管理工作，學(xué)報的編輯、印發(fā)，學(xué)術(shù)交流，科研成果記錄管理。(2)在教學(xué)質(zhì)量管理體系的主要職責(zé)：

28、a.負(fù)責(zé)學(xué)院教研科研項目設(shè)計和開發(fā)的管理工作；b.組織專家對科研項目結(jié)果進(jìn)行評審；c. 制訂有關(guān)教研教改工作規(guī)章制度。4.8招生就業(yè)工作處在教學(xué)質(zhì)量管理體系中的主要職責(zé)：a.負(fù)責(zé)學(xué)院全日制學(xué)生的招生工作；b.負(fù)責(zé)畢業(yè)生的就業(yè)和就業(yè)指導(dǎo)工作；c.負(fù)責(zé)用人單位對畢業(yè)生的滿意度跟蹤調(diào)查工作；d.負(fù)責(zé)對企業(yè)調(diào)研，了解人才培養(yǎng)需求，提供專業(yè)建設(shè)和課程設(shè)置的依據(jù)；e.參與管理評審；f配合內(nèi)部審核工作。4.9各系、部(1)主要職責(zé)摘要：根據(jù)教學(xué)計劃及大綱要求，落實(shí)教學(xué)任務(wù)，進(jìn)行本系部教學(xué)的日常管理與檢查，負(fù)責(zé)本系專業(yè)建設(shè)、師資隊伍建設(shè)、實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗)室管理、教材建設(shè)、教師工作質(zhì)量與工作量考核記錄、教師業(yè)務(wù)考核

29、和外聘教師管理。(2)在教學(xué)質(zhì)量管理體系的主要職責(zé)：a.負(fù)責(zé)通過各種途徑了解用人單位、市場對人才培養(yǎng)的要求，并轉(zhuǎn)化成人才培養(yǎng)目標(biāo)和具體培養(yǎng)要求，作為專業(yè)建設(shè)和課程設(shè)置的依據(jù)；b.負(fù)責(zé)本系部教學(xué)運(yùn)行過程的管理、監(jiān)控；c.負(fù)責(zé)本系部的專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、科研、教研教改工作；d.對各教學(xué)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的不合格教學(xué)服務(wù)進(jìn)行識別與采取糾正措施；e.提出本系部教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施及方案；f.本系部教學(xué)實(shí)驗設(shè)施設(shè)備計量器具的檢定和校準(zhǔn)工作；g.配合內(nèi)部審核工作；h.參與管理評審。4.10實(shí)驗實(shí)訓(xùn)中心在教學(xué)質(zhì)量管理體系中的主要職責(zé)：a.負(fù)責(zé)對教學(xué)設(shè)施設(shè)備的招標(biāo)、采購、驗收工作的歸口管理；b.負(fù)責(zé)組織對供方的評價；

30、c.負(fù)責(zé)學(xué)院固定資產(chǎn)管理；d.配合內(nèi)部審核工作； e.參與管理評審。山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：5.1版本：B /0頁碼：第17頁標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限4.11后勤處 在教學(xué)質(zhì)量管理體系中的主要職責(zé)：a.負(fù)責(zé)組織保證教學(xué)服務(wù)所需要的基礎(chǔ)設(shè)施（如水、電、暖、教室桌椅板凳等）的正常運(yùn)行，保障供給；b.負(fù)責(zé)校園內(nèi)的環(huán)境綠化保潔；c.負(fù)責(zé)校園場所等各類標(biāo)識牌的制作；d.參與管理評審；e.配合內(nèi)部審核工作。4.12網(wǎng)絡(luò)電教中心在教學(xué)質(zhì)量管理體系中的主要職責(zé)：a.負(fù)責(zé)組織保證教學(xué)服務(wù)所需要的基礎(chǔ)設(shè)施校園網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，并提供技術(shù)支持；b.參與管理評審；c.配合內(nèi)部審核工作。4.13產(chǎn)學(xué)研辦a.負(fù)責(zé)學(xué)院的

31、校企合作項目，并對校企合作進(jìn)行有效的管理；b.參與管理評審；c.配合內(nèi)部審核工作。山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：5.2版本： B /0 頁碼：第18頁標(biāo)題：管理者代表關(guān)于任命王治憲同志為管理者代表的通知全院各部門：為貫徹執(zhí)行IS09001：2008質(zhì)量管理體系一一要求，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命王治憲同志為我院管理者代表。管理者代表除原職責(zé)以外，增加以下幾方面的職責(zé)和權(quán)限：1. 確保質(zhì)量管理體系所需的過程能得到建立、實(shí)施和保持。2.向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求。3.確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。4.就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜進(jìn)行外部溝通與聯(lián)絡(luò)。各部門

32、應(yīng)積極配合管理者代表，認(rèn)真參與本院貫標(biāo)工作。 特此通知。院長： 2009年09月18日山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：5.3版本：B /0 頁碼：第19頁標(biāo)題：內(nèi)部溝通1.目的建立溝通渠道，確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。2.適用范圍適用于本院各層次及各部門間的溝通。3.過程概要a.本院在質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系程序和其他質(zhì)量管理文件中，確定組織接口、職責(zé)，明確溝通方式。b.本院建立質(zhì)量管理體系文件要求之外的必要的溝通渠道，如：院長辦公會、教學(xué)例會、院長信箱、校園網(wǎng)、公告板等。c.本院教職員工可不受職位限制，直接向院長或管理者代表反映教學(xué)質(zhì)量問題，提出解決問題的建議。d.各部門應(yīng)定期對質(zhì)

33、量管理工作進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并報告分析結(jié)果。e.溝通的過程和結(jié)果可用記錄表格或會議記錄、紀(jì)要及報告等形式予以表述。山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：5.4版本：B /0頁碼：第20頁標(biāo)題：管理評審1.目的評審本院的質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。2.適用范圍評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)。3.過程概要3.1本院制定管理評審控制程序，有效實(shí)施管理評審，管理評審每年至少進(jìn)行一次。3.2為保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效，管理評審進(jìn)行前必須準(zhǔn)備相關(guān)的資料和信息，內(nèi)部質(zhì)量體系審核和數(shù)據(jù)分析結(jié)論等應(yīng)作為管理評審的輸入。3.3管理評審由院長主持，以會議形式進(jìn)行，會議的

34、組織和安排由黨政辦公室負(fù)責(zé)，評審內(nèi)容如下：a.對質(zhì)量管理體系內(nèi)審和外審結(jié)果的評審；b.對顧客的反饋包括顧客的抱怨、投訴評審；c.對糾正和預(yù)防措施的有關(guān)信息進(jìn)行的評審；d.對教學(xué)過程、教學(xué)質(zhì)量狀況含重大教學(xué)質(zhì)量事故進(jìn)行的評審；e.對以往管理評審跟蹤措施的評審；f.對可能影響質(zhì)量管理體系的變更的評審；g.對改進(jìn)建議的評審。3.4管理評審結(jié)束應(yīng)編寫管理評審報告，就質(zhì)量管理體系及教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)及資源的需求做出決定，分發(fā)給各部門執(zhí)行。3.5管理評審記錄應(yīng)歸檔保存。4.相關(guān)文件管理評審控制程序山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：6.0版本：B /0 頁碼：第21頁標(biāo)題：資源管理1.目的本院確定并提供教

35、學(xué)質(zhì)量管理體系所需的資源，以實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過提供有質(zhì)量的教育教學(xué)滿足顧客的要求，以提高顧客滿意度。2.適用范圍適用于本院教育教學(xué)質(zhì)量管理體系所需資源的配置和控制。3.過程概要3.1資源提供3.1.1資源是學(xué)院實(shí)施質(zhì)量管理體系、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。學(xué)院應(yīng)確保獲得各種教育服務(wù)所需的資源，包括人力資源、財務(wù)資源、信息資源、教學(xué)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、供方及外部資源等，以保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客要求。資源提供既應(yīng)考慮到有效性，也應(yīng)考慮到資源的利用效率方面。3.1.2學(xué)院通過質(zhì)量管理體系的策劃、評審、分析和改進(jìn)活動，對資源加以識別和確定。資源經(jīng)識

36、別和確定后，經(jīng)院長批準(zhǔn)后及時提供。資源主要用于現(xiàn)有教學(xué)質(zhì)量管理體系，改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程，達(dá)到并提高顧客滿意度。3.2人力資源3.2.1.本院人事處制訂了學(xué)院人事管理規(guī)章制度對學(xué)院師資等人力資源進(jìn)行必要的管理控制；3.2.2所有從事對教學(xué)質(zhì)量有重大影響的人員均需經(jīng)過培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的資格后方可上崗，如教師須有教師資格等。通過培訓(xùn)等措施，提高教職工的質(zhì)量意識和在自身工作中創(chuàng)造價值的意識，不斷提高教職工的整體素質(zhì)及服務(wù)能力，為實(shí)現(xiàn)崗位質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。3.2.3擬定激勵教職工學(xué)習(xí)提高的制度，結(jié)合學(xué)院年度整體性工作目標(biāo)、行業(yè)要求和教職工自身發(fā)展需要，確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)人員經(jīng)過教育和培訓(xùn)，具備從

37、事教學(xué)服務(wù)過程控制所需能力，同時能意識到其崗位工作的重要性，為學(xué)院發(fā)展做出貢獻(xiàn)。3.2.4學(xué)院制訂了兼職教師管理辦法，對兼職教師實(shí)施有效的管理，保證教學(xué)質(zhì)量。3.2.5學(xué)院建立相應(yīng)的考核評估制度，通過考核評估對每位教職工能否勝任做出評價。根據(jù)考核評估結(jié)果，有針對性地采取培訓(xùn)、內(nèi)部調(diào)動等措施以確保上崗人員滿足崗位要求。3.2.6為驗證、評價培訓(xùn)效果，采用培訓(xùn)考試、學(xué)習(xí)總結(jié)等方法對其進(jìn)行評價；建立教職工檔案，保留培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄及有關(guān)資料。3.3基礎(chǔ)設(shè)施3.3.1基礎(chǔ)設(shè)施是教育教學(xué)服務(wù)活動實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)保證，學(xué)院應(yīng)識別并提供和維護(hù)教學(xué)服務(wù)活動所必要的基礎(chǔ)設(shè)施、教育設(shè)備。學(xué)院建立并實(shí)施和保持關(guān)于設(shè)備設(shè)施等管

38、理制度，對學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)所需的設(shè)施設(shè)備的識別、提供、維護(hù)予以控制，保證設(shè)備設(shè)施滿足教育服務(wù)的需要。3.3.2學(xué)院識別、提供和維護(hù)為質(zhì)量管理體系所需的設(shè)備設(shè)施，包括：a.學(xué)習(xí)、辦公場所和相應(yīng)的設(shè)施（如各類教室、辦公室、實(shí)驗實(shí)訓(xùn)場所以及配套的水電暖等設(shè)施）。b.過程設(shè)備（如教具、實(shí)驗實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、電教設(shè)備、多媒體等設(shè)備）。山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：6.0版本：B /0 頁碼：第22頁標(biāo)題：資源管理c.支持性服務(wù)（如校園通訊、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)等）。3.3.3學(xué)院按照質(zhì)量管理體系策劃的輸出配置基礎(chǔ)設(shè)施，院長負(fù)責(zé)審批計劃并提供資金，有關(guān)部門通過采購、內(nèi)部調(diào)配、開設(shè)服務(wù)項目等以滿足教學(xué)及科研服務(wù)對

39、基礎(chǔ)設(shè)施的需要。3.3.4學(xué)院確定、提供并維護(hù)的基礎(chǔ)設(shè)施、教學(xué)設(shè)備應(yīng)能滿足教學(xué)服務(wù)要求和教育部高職高專人才培養(yǎng)工作水平評估的規(guī)定，應(yīng)重點(diǎn)配備好實(shí)習(xí)、實(shí)驗設(shè)備，實(shí)施專業(yè)建設(shè)工程，優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，打造精品專業(yè)。要加快職業(yè)崗位性實(shí)驗實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，重視實(shí)習(xí)、實(shí)驗設(shè)備的配置與專業(yè)的建設(shè)相匹配。基礎(chǔ)設(shè)施、教學(xué)設(shè)備應(yīng)具有一定的先進(jìn)性，并與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平相適應(yīng)。3.3.5基礎(chǔ)設(shè)施管理和使用部門負(fù)責(zé)對基礎(chǔ)設(shè)施使用前的檢查、日常運(yùn)行與保養(yǎng)、維修及更新報廢等，并經(jīng)過批準(zhǔn)后根據(jù)需要進(jìn)行合理調(diào)配。3.3.6對于過程設(shè)備，如教具、實(shí)驗儀器、電教設(shè)備等，教師在每一次使用前，應(yīng)對其安全性和適宜性進(jìn)行必要的檢驗和確認(rèn)，以

40、確保其能達(dá)到教學(xué)的預(yù)定目標(biāo)和要求。3.3.7對本院基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)需求，可由各部門提出申請，由實(shí)驗實(shí)訓(xùn)中心審核批準(zhǔn)后予以改善。3.4工作環(huán)境本院后勤處提供和保持如下滿足教學(xué)服務(wù)所需的工作環(huán)境：a. 照明條件適合于教學(xué)、工作要求；b.校園綠化、衛(wèi)生符合有關(guān)規(guī)定的要求；c. 通風(fēng)、取暖，保持工作期間人體舒適性；4.相關(guān)文件a.人事管理制度b.設(shè)備設(shè)施管理制度山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：7.0版本：B /0頁碼：第23頁標(biāo)題：教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃1.目的策劃教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)所需的過程，保證教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。2.適用范圍適用于教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的策劃與

41、控制。3.過程概要3.1由院長負(fù)責(zé)組織教務(wù)處等與教學(xué)管理工作有關(guān)的部門和人員對學(xué)院教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃。經(jīng)策劃后確定學(xué)院的教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程及其控制要求，在與教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)有關(guān)的過程程序中體現(xiàn)，這些程序包含了策劃的相關(guān)內(nèi)容。3.2本院的教育服務(wù)主要有教學(xué)服務(wù)及其他管理服務(wù)，為此本院制定了相應(yīng)的程序文件和大量的制度文件，對各過程和環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，使其在受控條件下進(jìn)行。3.3對于特定服務(wù)項目和課題，主管部門負(fù)責(zé)組織針對其特點(diǎn)，策劃服務(wù)實(shí)現(xiàn)的有關(guān)過程，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序，編制相應(yīng)的輸出文件。4.教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃流程圖驗證評定建立過程現(xiàn)有服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃確定質(zhì)量目標(biāo)記錄特定項目的策劃立項申

42、請策劃實(shí)施檢查記錄5.相關(guān)文件山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院程序文件山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理制度山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：7.1版本：B /0頁碼：第24頁標(biāo)題：與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)要求的確定及評審1.目的評審與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)的要求，確保本院具有滿足與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)要求的能力，提供有質(zhì)量的教育教學(xué)。2.適用范圍適用于本院與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)要求的評審。3.職責(zé)各系部通過各種途徑了解社會需求、市場(主要是區(qū)域性市場)需求、用人單位需求、第一線崗位需求、學(xué)生需求，并對這些與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)要求進(jìn)行管理并組織評審。4.過程概要4.1各類需求的確定根據(jù)本院辦學(xué)方向，由各教學(xué)系部結(jié)合企業(yè)用人單位對人才培

43、養(yǎng)的要求確定如下：a.社會對學(xué)生質(zhì)量和能力方面的要求及學(xué)生自身的要求與期望；b.用人單位、委培單位雖然沒有明確的規(guī)定，卻是培養(yǎng)學(xué)生所必須的要求；c.學(xué)院培養(yǎng)學(xué)生所應(yīng)盡的義務(wù)，包括國家相關(guān)的教育法律法規(guī)對學(xué)生質(zhì)量和辦學(xué)過程的要求；d.學(xué)院確定的必要附加要求。這些要求通過有效評審后，融入到學(xué)院各專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中，加以實(shí)施。4.2對這些需求要進(jìn)行評審：學(xué)院每學(xué)期都組織各系部通過教學(xué)工作委員會、各教研室對了解到的各類需求以專題研討會、教研活動等形式進(jìn)行評價，以作為學(xué)院人才培養(yǎng)方案、教學(xué)計劃調(diào)整、專業(yè)建設(shè)、課程設(shè)置的依據(jù)。4.3評審要求保留記錄，這些記錄包括：a.教學(xué)工作委員會評價記錄；b.專題研討

44、會議的記錄；c.修訂教學(xué)計劃、教學(xué)大綱等教學(xué)文件的評審記錄。山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：7.2版本：B /0頁碼：第25頁標(biāo)題：與顧客（學(xué)生、家長、用人單位）溝通1.目的建立與學(xué)生、家長、用人單位的溝通途徑，保證及時溝通教育教學(xué)、畢業(yè)生信息，處理教學(xué)執(zhí)行中的問題和學(xué)生的咨詢。2.適用范圍適用于本院與學(xué)生、學(xué)生家長和用人單位間的溝通。3.職責(zé)3.1教務(wù)處負(fù)責(zé)教學(xué)運(yùn)行過程中的問題，保持與學(xué)生、家長和用人單位溝通。3.2教學(xué)督導(dǎo)處、各系負(fù)責(zé)教育教學(xué)過程中學(xué)生評教，組織召集學(xué)生、教師座談會，接受并處理學(xué)生投訴和學(xué)生信息員的反饋信息。3.3招生就業(yè)工作處負(fù)責(zé)招生就業(yè)過程中的宣傳和指導(dǎo)工作，通過走

45、訪企業(yè)，與用人單位溝通、與畢業(yè)生交流，通過每年一次的雙選會了解企業(yè)對學(xué)生知識結(jié)構(gòu)、技能要求、人才素質(zhì)的要求。了解學(xué)生對學(xué)院教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)服務(wù)的要求。4.過程概要4.1學(xué)院各系部通過校企合作、校外實(shí)習(xí)基地與企業(yè)、用人單位接觸，了解社會、企業(yè)對崗位能力的需求；4.2學(xué)院通過在校學(xué)生評教、組織學(xué)生座談會、組建學(xué)生信息員等方式了解在校學(xué)生對學(xué)院教學(xué)工作質(zhì)量的反饋意見。4.3學(xué)院向?qū)W生家長和用人單位提供可供選擇的溝通途徑。包括電話、傳真、網(wǎng)址、E-mail信箱等。了解學(xué)生家長、用人單位對學(xué)院人才培養(yǎng)的要求。4.4學(xué)院通過對畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查了解用人單位對畢業(yè)生的人才素質(zhì)要求，了解畢業(yè)生對學(xué)院教育教學(xué)的要求

46、。4.5將收集的信息進(jìn)行分析和利用，用以指導(dǎo)和改進(jìn)學(xué)院的教育教學(xué)質(zhì)量。.相關(guān)文件招生工作條例畢業(yè)生就業(yè)實(shí)施細(xì)則山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：7.3版本B /0頁碼：第26頁標(biāo)題：設(shè)計和開發(fā)1.目的保證學(xué)院教育教學(xué)設(shè)計和開發(fā)的質(zhì)量。2.適用范圍適用于本院所有專業(yè)建設(shè)、課程體系設(shè)置、新專業(yè)的開發(fā)、老專業(yè)的改造、教研教改、科研項目的管理。3.職責(zé)3.1教務(wù)處是所有專業(yè)建設(shè)和課程體系設(shè)置的牽頭管理部門。3.2教科研部是所有科研項目和教研教改項目的牽頭管理部門。3.3各系部負(fù)責(zé)專業(yè)建設(shè)、課程體系設(shè)置、教研教改項目、科研項目等工作的具體實(shí)施。3.4教學(xué)副院長組織以上設(shè)計和開發(fā)的評審、驗證和確認(rèn)。 4

47、.過程概要4.1設(shè)計開發(fā)策劃4.1.1教務(wù)處負(fù)責(zé)根據(jù)本院辦學(xué)方向、社會人才需求的調(diào)研情況，提出專業(yè)建設(shè)和課程設(shè)置的要求，制訂國家示范性高職院校建設(shè)方案等制度指導(dǎo)專業(yè)建設(shè)和精品課程建設(shè)工作。4.1.2教科研部對科研項目工作進(jìn)行策劃，并制訂科研項目管理辦法指導(dǎo)學(xué)院的科研項目工作。4.2設(shè)計開發(fā)輸入：主要包括：a.課程的目標(biāo)與培養(yǎng)對象的要求（人才培養(yǎng)規(guī)格要求和知識、能力、素質(zhì)的要求）；b.實(shí)用的法律和法規(guī)的要求；c.社會和用人單位的需求；d.以往的辦學(xué)經(jīng)驗。4.3.設(shè)計開發(fā)的輸出應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)并應(yīng)a.滿足設(shè)計開發(fā)輸入的要求；b.為采購、教學(xué)提供適當(dāng)?shù)男畔?。如：教學(xué)計劃、教學(xué)大綱、課程表、學(xué)員手冊

48、、教師手冊、習(xí)題冊、小測驗和案例、教學(xué)過程所需的儀器設(shè)備和場地等輔助設(shè)施等。4.4設(shè)計開發(fā)評審學(xué)院制訂了國家示范性高職院校建設(shè)方案、科研工作管理制度、各專業(yè)制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案文件等制度，按制度的要求評審專業(yè)建設(shè)、精品課程建設(shè)、科研工作、教研工作，并保留相關(guān)的評審記錄。山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：7.3版本：B /0 頁碼：第27頁標(biāo)題：設(shè)計和開發(fā)4.5設(shè)計開發(fā)的驗證在專業(yè)建設(shè)、精品課程建設(shè)、科研工作、教研工作中，組織有資格的技術(shù)專家、專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會、教師、相關(guān)人員進(jìn)行論證，以驗證教學(xué)開發(fā)輸出滿足輸入要求。如驗證結(jié)果不能滿足輸入要求，應(yīng)采取必要的措施進(jìn)行教學(xué)開發(fā)的調(diào)整。4.6設(shè)計開

49、發(fā)的確認(rèn)針對專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、科研項目、教研項目的最終成果，一般通過教學(xué)試驗或請相關(guān)技術(shù)專家、教學(xué)權(quán)威、專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會、院領(lǐng)導(dǎo)鑒定、現(xiàn)場觀摩教學(xué)、顧客反饋信息等方式來確認(rèn)，確認(rèn)后報相關(guān)主管部門審批。4.7設(shè)計開發(fā)的更改一般由責(zé)任部門提出申請并確定更改的方式。根據(jù)人才培養(yǎng)方案的制定和運(yùn)行管理辦法的要求，組織有資格的專家、專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會、教師進(jìn)行研討、試講或首次開班觀摩教學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)等方式進(jìn)行更改。4.8應(yīng)保持設(shè)計開發(fā)輸入、設(shè)計開發(fā)評審結(jié)果、設(shè)計開發(fā)驗證結(jié)果、設(shè)計開發(fā)確認(rèn)結(jié)果、設(shè)計開發(fā)更改結(jié)果的記錄。4.9根據(jù)學(xué)院的實(shí)際情況，也可以將設(shè)計開發(fā)的各過程以任意組合的方式進(jìn)行，并記錄。5.相關(guān)

50、文件 國家示范性高職院校建設(shè)方案人才培養(yǎng)方案的制定和運(yùn)行管理辦法各專業(yè)制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案文件科研工作條例科研項目管理辦法山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊章節(jié)號：7.4版本：B /0 頁碼：第28頁標(biāo)題：采購1.目的對采購產(chǎn)品進(jìn)行控制，保證所采購的物資和資料符合規(guī)定要求。2.適用范圍適用于本院為保證教學(xué)質(zhì)量所必需的教學(xué)人員、設(shè)施設(shè)備、實(shí)驗器材等的采購。3.職責(zé)3.1實(shí)驗實(shí)訓(xùn)中心：負(fù)責(zé)全院各類涉及教學(xué)設(shè)施設(shè)備、實(shí)驗器材等物資的采購協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)政府采購、院內(nèi)大宗設(shè)施的采購招標(biāo)、實(shí)施、驗證工作。3.2教務(wù)處：負(fù)責(zé)外聘教師資格審查等方式實(shí)施管理和控制，以確保教學(xué)質(zhì)量；負(fù)責(zé)教材的征訂、審核批準(zhǔn)和教材建設(shè)。3.3 各部門：負(fù)責(zé)提出采購申請，參與采購招投標(biāo)，采購驗證工作。3.4分管院長：審批合格供方和采購計劃。4.過程概要4.1本院制定并實(shí)施外聘教師管理辦法、山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)備購置流程、在用教學(xué)、科研儀器設(shè)備管理細(xì)則、教學(xué)科研儀器設(shè)備管理暫行條例、實(shí)驗材料、低值品、易耗品管理辦法等設(shè)備管理和