描述型案例和決策型案例的采編

1、第卷第期年 月管理案例研究與評(píng)論 櫰毱櫰毱櫰櫰櫰櫰櫰櫰櫰櫰櫰櫰櫰櫰毱案例教學(xué)與研究方法論描述型案例和決策型案例的采編郭文臣，王楠楠，李婷婷（大連理工大學(xué) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部 工商管理學(xué)院，遼寧 大連 ）摘要：本文對(duì)描述型案例和決策型案例進(jìn)行了界定 ，概述了這兩種案例類型在內(nèi)容和結(jié)構(gòu) 方面的異同。本文重點(diǎn)闡述了案例采編過程中為什么 、何時(shí)和如何確定案例類 型 ，從 案 例 的采集和編寫兩個(gè)環(huán)節(jié)總結(jié)了描述型案例和決策型案例在教學(xué)目標(biāo) 、主 題 、基 本線索 、關(guān) 鍵 內(nèi)容 、關(guān) 鍵人物 、案 例結(jié)構(gòu) 、案例風(fēng)格等方面的側(cè)重點(diǎn) 。關(guān)鍵詞：描述型案例；決策型案例；采編側(cè)重點(diǎn)中圖分類號(hào)： 文獻(xiàn)標(biāo)志碼： 編碼

2、： 引 言案例采編是一項(xiàng)十分繁雜 、耗時(shí)、費(fèi)力的系 統(tǒng)性工作。盡管如此，鑒 于案例在管理 教 學(xué) 中 的獨(dú)特作用，學(xué) 者們?nèi)匀徊贿z余力地去采編案 例，并探究、總 結(jié)案例采編的 規(guī) 律 、方 法 等。 在 長(zhǎng)期的實(shí)踐中學(xué)者們積累了豐富的案例采編經(jīng) 驗(yàn)，達(dá)成 了 諸 多 共 識(shí)，如 教 學(xué) 案例的基本類型 （描述型評(píng)價(jià)型案例和決策型問題型案例，以 下統(tǒng)稱描述型案例和決策型案例）、案例采編的 流程及結(jié)構(gòu)、教 學(xué)筆記或案例使用說明的體例 及內(nèi)容等。但 是在案 例 采集時(shí)是否需要將 案例類型區(qū)分為描述型案例和決策型案例并不 明確。就此問題，作 者咨詢了部分管理 案 例 方 面的學(xué)者，其觀點(diǎn)明顯存在以下分

3、歧 ：一種觀點(diǎn) 認(rèn)為在案例的采集和編寫兩個(gè)環(huán)節(jié)中 ，在 采集 環(huán)節(jié)不需要區(qū)分案例類型 ，盡 可能多地搜集信 息即可，在編寫環(huán)節(jié)再區(qū)分案例類型 ；另一種觀 點(diǎn)認(rèn)為在案例采編之初 ，即 在案例選題和教學(xué) 目標(biāo)確定之后，就應(yīng)該區(qū)分案例類型。還有一些學(xué)者完全忽略了此問題，更 有一些學(xué)者在其 發(fā)表的論文中模糊了描述型案例和決策型案例 的區(qū)別，甚至完全以決策型案例的特征 、采編流 程和內(nèi)容來替代案例的特征 、采編流程和內(nèi)容， 忽視了描述型案例的存在及其價(jià)值。和 認(rèn) 為，案例編寫的首要 任務(wù)是確定案例主題和案例線索，案 例作者應(yīng) 當(dāng)清楚編寫的案例的類型，否 則將無法確定教學(xué)目標(biāo)，進(jìn) 而影響對(duì)案例線索的尋找。

4、 如 果 發(fā) 現(xiàn)初步收集的信息無法實(shí)現(xiàn)案例教學(xué)目標(biāo)，應(yīng) 及時(shí)更換采訪對(duì)象或調(diào)整教學(xué)目標(biāo)。 顯 然， 案例采編時(shí)忽視案例類型或忽視其中的某一種 類型都是不可取的。 因此，問 題的焦點(diǎn) 在 于 在 案例采編過程中何時(shí)確定案例類型以及不同類 型的案例采編是否有所區(qū)別?；诖?，本研究在回顧已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上 ， 通過分析和比較教學(xué)案例中描述型案例和決策 型案例的結(jié)構(gòu)、表達(dá)形式等要素，厘清描述型案 例和決策型案例的不同點(diǎn)，闡 述在案例采編時(shí) 確定案例類型的必要性及其作用，明確描述型收 稿 日 期：基 金 項(xiàng) 目：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目（）；遼寧省教改項(xiàng)目（）作 者 簡(jiǎn) 介：郭 文臣 ，男 ，博 士 ，大連理

5、工大學(xué)管 理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部工商管理 學(xué) 院 副 教 授 ，主要研究方向?yàn)榻M織行為 、人 力 資 源 管 理 ；王 楠楠 ，女 ，大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部工商管理學(xué)院碩士研究生 ，主 要研究方向?yàn)榻M織行為 、人 力資源管 理 ；李 婷婷 ，女 ，大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部工商管理學(xué)院碩士研究生 ，主 要研究方向?yàn)榻M織行為 、人 力資源管 理。管 理 案 例 研 究 與 評(píng) 論第 卷案例和決策型案例采編的側(cè)重點(diǎn) ，以 期提高案 例采編的質(zhì)量和效率。 文獻(xiàn)回顧 描述型案例和決策型案例的界定在國(guó)內(nèi)外的各種案例研究 中，根 據(jù) 案 例 的 性質(zhì)和功能將案例劃分為描述型案例和決策型 案例是被公認(rèn)的一種案例類

6、型的劃分方法 ，許 多研究學(xué)者從多方面對(duì)兩者進(jìn)行了界定。作為案例的基本類型，描 述 型 案 例 和 決 策 型案例必須要真實(shí) 、客 觀地再現(xiàn)事件發(fā)生時(shí)的管理情境。例如 等 指出案例是現(xiàn)實(shí)生 活中的真正故事。 簡(jiǎn) 單 地 說，描 述 型 案 例 就 是描述管理故事，學(xué)生的責(zé)任是分析 、評(píng)估或評(píng)價(jià)案例中所描述的客觀事實(shí)。而決策型案例是 描寫管理情境，使 學(xué)生站在決策者的角度對(duì)案 例中的情境進(jìn)行批判性的思考 ，并 且為有效地 解決這一問題提出建議。 指出案例實(shí)際 上是對(duì)管理人員所面對(duì)的商業(yè)問題的記錄 ，加 上對(duì) 管 理 人 員所 做 決 定 有 影響的環(huán)境的描 寫。這些真 實(shí)和詳細(xì)的案例用 于 讓

7、學(xué) 生分 析、自 由討論并對(duì)應(yīng)該采取什么類型的行動(dòng)做 出最后決定。許多學(xué)者對(duì)描述型案例和決策型案例的特 征及對(duì) 學(xué) 生 的 能 力 要 求 等 方 面 進(jìn) 行 了 研 究。 等把 描 述 型 案 例 的 特 征 概 括 為 學(xué) 生 動(dòng) 態(tài)地分析理解導(dǎo)致公司成功或失敗的因素是什 么，不需要學(xué)生做出決策或提出建議 ，強(qiáng)調(diào)對(duì)所 應(yīng)用理論的理解和分析 （案例 被應(yīng)用于概念或 理論的學(xué)習(xí)之后）或是發(fā)現(xiàn)理論（案例被應(yīng)用于 概念或理論的學(xué)習(xí)之前 ）。 決 策 型 案 例 的 顯 著特征是需要學(xué)生在閱讀案例后 ，做 出決策以 解決案例企業(yè)面臨的危機(jī)或是影響公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)問 題，強(qiáng) 調(diào) 對(duì) 所 做 決 策 的

8、分 析。 和 認(rèn)為解 決問題 的 決策型案例在培訓(xùn) 課程中是最常見的。決策型案例主要描 述企業(yè)所面臨的問題以及管理者必須做出決策的經(jīng) 濟(jì)形勢(shì)，這種案例的結(jié)尾一般是開放性的 ，不會(huì) 給出實(shí)際的解決方案 ，讀者需要去學(xué)習(xí) 、分析和 討論案例，并且提出一個(gè)解決方案 。 描 述 型 案 例的目的在于提高讀者對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 、存在問題、 沖突原因、管理策略、決策和建議的評(píng)價(jià)和評(píng)估 能力。讀者需要嘗試去回答 “發(fā) 生了什么”，而 不是回答“做了什么”。列恩指出決策型案例反映了現(xiàn)實(shí)世界的情境，讓學(xué)生充當(dāng)決策 者的角 色，在 類似于現(xiàn)實(shí)生活的背景中做出艱難的決 策，它能夠鼓勵(lì)大家對(duì)復(fù)雜的信息進(jìn)行系統(tǒng)的 、 嚴(yán)密的

9、思考，因 此很 受 歡 迎。 描 述 型 案 例 可 以為分析、管 理或做出決策等有關(guān)的教學(xué)提供 逼真的描述：“這就是做得很好 （或 是做得很糟 糕）的 情況?！泵?述型案例猶如醫(yī)學(xué)中供解剖使 用的“死尸”，要 求學(xué)生運(yùn)用自己新學(xué)到的技能 去辨別死因。 傅永剛和王淑娟認(rèn)為 ，描 述 型 案 例可以描述發(fā)現(xiàn)、處理問題的全過程，達(dá)到擴(kuò)大 學(xué)生知識(shí)面、驗(yàn) 證與加深其理解管理理論的效 果；決 策型案例則在管理情況的描述中隱含一 定的問題，需要學(xué)生把這些問題發(fā)掘出來 ，分清 主次，探究原因，擬定對(duì)策，最后做出決定，這無 疑有利于培養(yǎng)學(xué)生的管理能力，體 現(xiàn)了案例教 學(xué)的基本要求。 因此，決策型案例在管理案

10、 例中比較常見，成為管理案例的主流 。 沈 波 指 出，描 述型管理案例的最大特點(diǎn)是運(yùn)用管理實(shí) 踐來印證管理基本理論與方法，人 們對(duì)這類案 例的分析能夠獲得某種經(jīng)驗(yàn)性的思維方式；決 策型案例對(duì)企業(yè)實(shí)況方面的非完整性、解 決問 題途徑的多元性和環(huán)境影響因素的模糊性以及 未來發(fā)展的不確定性等問題的描述，使 其更接 近企業(yè)的實(shí)際，它能增 強(qiáng)學(xué)生獨(dú)立判斷企業(yè)問 題或機(jī)遇的能力，進(jìn)而提高其決策能力。一些學(xué)者對(duì)案例采編的方法及案例評(píng)價(jià)等 進(jìn)行 了 研 究。 和 指 出 在 采 編 決策型案例的時(shí)候，不僅僅需要從已出 版的材 料和文件中尋找資料，通過實(shí)地調(diào)研和 一般性 經(jīng)驗(yàn)所獲得的資料更為重要。因?yàn)樵谡?實(shí)

11、的 管理環(huán)境中，管 理層通常從各種非正式渠道收 集各種資料，從 而做出決策，而 實(shí)地調(diào) 研、人 員 訪談、觀 察所得的資料能夠使案例作者對(duì)當(dāng)前 環(huán)境有一個(gè)真實(shí)的描述。傅永剛和王淑娟指出 描述型案例大多只寫到擬定好的方案為止，不 敘述執(zhí)行結(jié)果，更不加以總結(jié)與評(píng)價(jià)，而給學(xué)生 留有余地。王淑娟和胡芬構(gòu)建了一套教 學(xué)案 例規(guī)范性評(píng)價(jià)指標(biāo)，從 選題維度、結(jié) 構(gòu) 維 度、表 述維度和理論維度四個(gè)方面來評(píng)價(jià)一個(gè)案例的 優(yōu)劣，并 且指出決策型案例的決策點(diǎn)是案例的 “靈魂”，需要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候出現(xiàn) ，而描述型案例 盡管不需要在正文中出現(xiàn)決策點(diǎn)，但 是在案例 使用說明中要提出恰當(dāng)?shù)乃伎紗栴}來引導(dǎo)學(xué)員 分析和討論。第

12、 期郭文臣等：描述型案例和決策型案例的采編綜上所述，描 述型案例和決 策 型 案 例 在 提 高學(xué)生能力方面有所不同。學(xué)生通過對(duì)描述型 案例的學(xué)習(xí)，能 夠強(qiáng)化對(duì)管理理論和知識(shí)的理 解，運(yùn) 用有關(guān)的理論和知識(shí)對(duì)案例中所描述的 現(xiàn)象進(jìn)行論述和評(píng)價(jià) ，并 且能夠指出企業(yè)的成 功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)。而決策型案例旨在通過對(duì) 案例的學(xué)習(xí)，“強(qiáng) 迫 ”學(xué)生運(yùn)用相關(guān)管理理論分 析企業(yè)面臨的復(fù)雜情境 ，分 析企業(yè)的現(xiàn)存問題 及其原因，在此基礎(chǔ)上做出相應(yīng)的決 策。 決 策 型案例以提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力 為導(dǎo)向。 描述型案例和決策型案例的結(jié)構(gòu)由于每 個(gè) 案 例 作者的寫作風(fēng)格和偏好不 同，其編 寫案 例 的

13、方 式和結(jié)構(gòu)也是不同的。 例如有的案例作者經(jīng)常以公司所面臨的問題、 危機(jī)開頭，后給出具體的背景信息 ，而有些案例 作者卻喜歡在附錄中給出一些相關(guān)的信息。有 的案例作者喜歡按照時(shí)間順序來描述案例中所 發(fā)生的事件，而 有的案例作者卻喜歡用倒敘的 方式敘述案例。管理案例可以采用以下四 種 結(jié) 構(gòu) 形 式 ：時(shí) 間結(jié)構(gòu)、敘述結(jié)構(gòu)、說明結(jié)構(gòu)和情節(jié)結(jié)構(gòu) 。時(shí)間 結(jié)構(gòu)是按照時(shí)間順序來清楚地闡釋和敘述一些 重要的事件，可 以使學(xué)生對(duì)案例中所發(fā)生事件 的先后順序有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。在許多管理案 例中，案 例作者常常采用倒敘的方式來描述案 例，以激發(fā) 讀者的興趣。 敘述結(jié)構(gòu)是按 照 合 適 的時(shí)間順序敘述故事的前因

14、后果 ，要 與案例中 的其他 部 分 相 聯(lián) 系。 說 明 結(jié) 構(gòu)主要涉及對(duì)公 司、產(chǎn)品、行業(yè) 等背景信息的說明和描 述 ，使 學(xué) 生在此背景下進(jìn)行案例學(xué)習(xí)和討論。情節(jié)結(jié)構(gòu) 主要是為了增加案例的戲劇性 ，凸 顯案例的矛 盾和沖突，激 發(fā)讀者的興趣，使 案例更 加 生 動(dòng)， 增加可讀性。指出引用第三方的觀點(diǎn) 、采 用敘述結(jié)構(gòu)、采 用引起人們好奇心的方式來描述 案例以及描述一個(gè)具有普遍性的案例是案例編 寫常用的技巧，他 認(rèn)為案例一般需要用一種敘 述的結(jié)構(gòu) 來 描 寫。 敘述 是 描述關(guān)于一個(gè)事 件的故事，它 主要敘述發(fā)生了什么 、誰 參 與 了、 什么時(shí)候發(fā)生的 、為 什么會(huì)發(fā)生、怎 樣 發(fā) 生

15、的。 案例通過 描 述 一 系 列 事 件 ，形 成 了 一 個(gè) 故 事。 對(duì)案例進(jìn)行敘述的一般方式是按照時(shí)間順序來 寫作，即按 照事件發(fā)生的順序來寫案 例。 也 可以按其重要性來寫 ，或者先設(shè)定好時(shí)間和場(chǎng)景 ， 或者是實(shí)際事件。有時(shí)候案例寫作開始于行動(dòng) 的結(jié)束也可能是一種很有效的寫作方式，或 者 是在案例的中間位置開始寫，然 后倒敘整個(gè)故 事。無論你怎樣組織案例 ，原 則就是能 使 敘 述 結(jié)構(gòu)明確，并 且能夠使學(xué)生感興趣和集中精力 于你想要展示的東西。描述型案例主要是描述一 個(gè) 故 事 ，常 用 的 一個(gè)結(jié)構(gòu)是按照時(shí)間順序來敘述事件的發(fā)生、 發(fā)展及其結(jié)果。描述型案例可以按照事件發(fā)生 的背景

16、、原 因、過 程 以 及 做 出 的決策等進(jìn)行敘 述。事件發(fā)生的背景主要是指公司自身的發(fā)展 以及外部宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 、市場(chǎng)環(huán)境及產(chǎn)業(yè)政策， 進(jìn)而引出事件的起因。接著逐步深入地描述事 件發(fā)展的過程，包括公 司管理層人員是如何對(duì) 問題進(jìn)行決策的，這一 部分出現(xiàn)了案例的沖突 點(diǎn)，隨著事件 的進(jìn)一步深入，矛 盾激化，問 題 急 需解決，管理者不得不對(duì)相關(guān)的問題進(jìn)行決策 ， 以避免公司陷入更深的矛盾之中，通 過對(duì)案例 逐步深入的描述，向讀 者展示整個(gè)事件發(fā)生的 全過程，可 以使讀者應(yīng)用相關(guān)的理論對(duì)案例進(jìn) 行評(píng)價(jià)。一般來說，描 述型案例只需要 寫 到 管 理層做出的決策即可，這也是描述型案 例的主 要教學(xué)目

17、的。描述型案例也可以采用倒敘的形 式，即先對(duì)管理層的決策進(jìn)行敘述 ，緊接著描述 整個(gè)事件的全過程 ，讓讀者閱讀后，能夠了解整 個(gè)事件的情節(jié)，并且對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。決策型案例常見的結(jié)構(gòu)是始于對(duì)一個(gè)決策 者面臨問題或困境的描述，在 拋出問題或困境 之后，并不是接著就對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的描述 ，而是 筆鋒一轉(zhuǎn)，描述與公司相關(guān)的內(nèi)外環(huán) 境。 決 策 型案例主要向讀者展示一個(gè)決策的場(chǎng)景，眾 所 周知，一個(gè)管理者在做某項(xiàng)決策的時(shí)候 ，通常受 多種因素的制約，如 受到外部因素、內(nèi) 部 因 素、 財(cái)務(wù)信息、非財(cái)務(wù)信息影響。有時(shí)，為了增加案 例的難度，還可以對(duì)一些非相關(guān)因素進(jìn)行描述 。 因此，決 策型案例在對(duì)公司內(nèi)外環(huán)境

18、進(jìn)行描述 時(shí)，通常會(huì)比較詳細(xì) ，注重對(duì)圖（產(chǎn)量圖、銷售趨 勢(shì)圖、人 員結(jié)構(gòu)圖等）、表 （財(cái) 務(wù)報(bào)表、銷 售收入 表等 ）的 運(yùn) 用，為 讀 者 創(chuàng) 設(shè) 一 個(gè) 真 實(shí) 的 決 策 環(huán) 境，使其 身 臨 其 境，站 在 決 策 者的角度進(jìn)行決 策。接下來就應(yīng)該對(duì)案例的決策點(diǎn)進(jìn) 行 描 述， 案例的決策點(diǎn)是決策型案例的重中之重，在 這 一部分，需 要運(yùn)用多種技巧來展示各個(gè)矛盾沖管 理 案 例 研 究 與 評(píng) 論第 卷突點(diǎn)，可 以 設(shè) 置 幾 個(gè) 相 關(guān) 的 故 事 情 節(jié) ，設(shè) 置 懸 念，引人入勝，重點(diǎn)展示公司所面臨的危機(jī)和問 題、公司相關(guān)人員對(duì)問題的態(tài)度和反應(yīng) ，著重突 出公司做出決策的必要性

19、 ；可 以引用對(duì)話的形 式，將 相關(guān)人員的看法以第三人的角度講述出 來，既增強(qiáng)了案例的客觀真實(shí)性 ，又豐富了案例 的內(nèi)容。在這一部分，案 例作者應(yīng)該在 需 要 做 出決策的地方停止對(duì)案例的描述 ，進(jìn) 而轉(zhuǎn)入案 例的結(jié)尾階段。 決策型案例可以突然 結(jié) 束 ，戛 然而止，讓讀者站在決策者的角度進(jìn)行決策 ，也 可以對(duì)案例進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)并且提出相關(guān) 的問題來讓讀者提出解決方案 ，還 可以提出多 個(gè)備選方案來讓讀者進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。如果在 現(xiàn)實(shí)生活中公司已經(jīng)做出了具體的決策 ，則 可 以在案例使用說明中進(jìn)行相關(guān)說明 ，既 可以用 來滿足讀者的好奇心 ，又 可以使讀者用來比較 自 己 所 做 的 決 策

20、 與 公 司 管 理 層 決 策 之 間 的 差 異，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 采編過程中案例類型的確定 “”為什么要確定案例類型確定案例類型的必要性是不言而喻的。之 所以提及此問題，是 因?yàn)橛械膶W(xué)者在案例采編 實(shí)踐中由于沒有確定案例類型 ，不 清楚描述型 案例和決策型案例在內(nèi)容 、結(jié)構(gòu)、教學(xué)目標(biāo)等方 面存在的差異，導(dǎo) 致所編寫的案例分不清案例 類型，影響案例的使用效果 。編寫案例是一種非常昂貴的開發(fā)教學(xué)材料 的方法。和 認(rèn) 為案例開發(fā)的 成本非常大，通 過提高案例的編寫效率可以節(jié)約成本。 一 般 來 說，如 果 不 能 確 定 案 例 類 型，無法 明 確 不 同 類 型 案 例 的 特 點(diǎn) 、采 編

21、 重 點(diǎn) 等，想節(jié)約成本是不可能的 。確定案例類型，明確采編案例的重點(diǎn) ，有助 于提高案例采編的質(zhì)量和效率 ，進(jìn) 而提升案例 教學(xué)的針對(duì)性和價(jià)值。 “”何時(shí)確定案例類型和 認(rèn)為案例采編的四步 驟為確定案例的焦點(diǎn)和案例線索 、資料收集、案 例寫作、案 例 評(píng) 估。 和 認(rèn) 為案 例 采 編 的 步 驟 為 識(shí) 別 出 一 個(gè) 值 得 寫 作 的 案例、寫 作 案 例、邀 請(qǐng) 同 行 進(jìn) 行 評(píng) 判 和 反 饋。 提出了案例作者普遍認(rèn)同 的一個(gè)寫作 模板：案例寫 作需要、計(jì) 劃的案例特征、詳 細(xì) 的案例使用說明、案 例線索、對(duì) 案例線索 的 信 息 數(shù)據(jù)的收集、案例寫作、最終的草稿和案例使用 說明

22、、發(fā)表、案例和案例使用說明在課堂中的測(cè) 試、重新修正案例和案例使用說明。案例采編是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作， 在現(xiàn)實(shí)生活中，并沒有 一個(gè)案例采編的最佳模 式。每個(gè)案例作者都有自己獨(dú)特的風(fēng) 格 ，采 編 的流程都會(huì)帶有自己的印跡。案例采編的一般 流程可劃分為七個(gè)階段 ：確定案例教學(xué)目標(biāo)、擬 訂案例采編計(jì)劃、尋找和評(píng)估案例線索、公司接 洽和資料信息采集 、案例編寫、案例使用說明編 寫、案例修訂和公開發(fā)表 。在案例采編過程中必須確定案例類型。至 于何時(shí)確 定 案 例 類 型 ，目 前 有四種不同觀點(diǎn)： 第一種觀點(diǎn)認(rèn)為，在案例采編的第一階段 ，即確 定案例教學(xué)目標(biāo)的時(shí)候，案 例作者就需要確定 是編寫描

23、述型案例還是決策 型 案 例，因 為 案 例作者在編寫案例之前必須明確編寫的案例將 被用于哪門課程的哪個(gè)章節(jié)，學(xué) 生能夠從這個(gè) 案例中獲得怎樣的知識(shí)和在解決案例中所出現(xiàn) 的問題時(shí) 所 獲 得 的 技 能。 即 明 確 所 編 寫 的 案例是為了幫助學(xué)生理解管理理論和知識(shí)，提 高學(xué)生分析問題與評(píng)估問題的能力、對(duì) 理論的 理解能力，還 是培養(yǎng)和提高學(xué)生的分析問題與 解決問題能力、決策能力等。第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，采 編的案例類型應(yīng)在第 二階段即擬訂案例采編計(jì)劃階段確定。案例采編計(jì)劃通常包括以下內(nèi)容： 案例需要解決的 主要問題和決策層次 ；案例的難度；案例的 目的 和 用 途； 案 例 的 類 型； 案

24、例 的 篇 幅；案例編寫的時(shí)間進(jìn)度安排。第三種觀點(diǎn)認(rèn)為，案 例類型應(yīng)在第四階段 即公司接洽和資料信息采集階段確定。在明確 案例采編的主題、尋找到案例采編的線索之后 ， 案例作者需要與目標(biāo)公司進(jìn)行初次接觸，與 相 關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地訪談。這一期間的訪談是一個(gè) 試探性的過程，主要是問一些開放性的問題 ，來 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)公司發(fā)生的案例與教學(xué) 目標(biāo)是否相 符，并 根據(jù)已掌握的素材和信息確定案例是屬 于描述型案例還是決策型案例。第四種觀點(diǎn)認(rèn)為，案 例類型應(yīng)在第五階段 即案例編寫階段確定。 目前，持 此觀點(diǎn) 的 學(xué) 者 不在少數(shù)，其 主要觀點(diǎn)是案例采編的內(nèi)容具有 不確定性，只有將采編的所有信息進(jìn)行匯總后 ，第 期

25、郭文臣等：描述型案例和決策型案例的采編在案例編寫時(shí)才能確定該案例是描述型案例還 是決策型案例。基于描述型案例和決策型 案 例 在 內(nèi) 容 、結(jié) 構(gòu)和教學(xué)目標(biāo)等方面的差異 ，綜 合考慮案例采 編的復(fù)雜性、難 度、成 本等，要 提高案例 采 編 的 質(zhì)量和效率，作 者認(rèn)為第三種觀點(diǎn)比較符合案 例采編的實(shí)際，即在與目標(biāo)公司初步接觸 、明確 目標(biāo)公司與案例教學(xué)目標(biāo)相符合 、獲 得目標(biāo)公 司的一些基本信息后 ，確 定案例類型。 其 理 由 如下：若第一階段和第二階段就確定案例類型 ， 由于缺乏實(shí)地訪談的第一手資料 ，可 能會(huì)造成 實(shí)際信息與最初設(shè)想的方案有較大出入 ，難 以 實(shí)現(xiàn)最初確定的教學(xué)目標(biāo)和采編

26、計(jì)劃。若在第 五階段即案例編寫階段確定案例類型 ，必 然造 成采集信息階段目標(biāo)不清晰 、缺乏重點(diǎn)，眉毛胡 子一把抓，不僅會(huì)浪費(fèi)采訪對(duì)象的大量時(shí)間 ，而 且會(huì)提高采編成本。若在第四階段確定案例類 型，不僅可以避免上述問題 ，而且可以使采編思 路更為清晰、提問更有針對(duì)性，不至于遺漏重要 的信息，并且能夠節(jié)約采編時(shí)間和成本 ，提高案 例采編的質(zhì)量和效率。 “”如何確定案例類型在案例采編過程中，有 多種 因 素 影 響 案 例 類型的確定。其一，案例教學(xué)的目標(biāo) 、主題清晰 與否，會(huì)影 響案例類型的確定。 若案例 教 學(xué) 目 標(biāo)是為了加深學(xué)生對(duì)管理理論和知識(shí)的理解， 有明確的主題，則 采編的案例必然是描

27、述型案 例；如 果案例教學(xué)目標(biāo)是為了提高學(xué)生分析問 題與解決問題的能力 ，有明確的主題，則采編的 案例必然是一個(gè)決策型案例。 其二，案 例 的 線索也會(huì)影響案例類 型 的 確 定。 認(rèn) 為 案 例線索 的 采 集 是 非 常 困 難 的。 等 認(rèn) 為案例作者在編寫案例之前 ，需 要對(duì)案例中所發(fā)生的事件有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí) ，包括什么時(shí)候、 什么地方、發(fā) 生 了 什 么 事 情、參與的人員有哪 些、如何發(fā)生以及為什么發(fā)生 ，因?yàn)槠錄Q定了案 例的焦點(diǎn)問題。由此 可見，案 例的線索如果 比較清晰，就能夠確定案例類型 。 如果 案 例 有 比較完整的故事情節(jié) ，可以采編描述型案例 ；如 果案例是一個(gè)復(fù)雜的

28、 、有待解決的問題 ，則可以 采編決策型案例。案例采編流程中的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)是 采集信息。收集二手信息在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相對(duì)比 較容易，實(shí) 地采訪收集信息相對(duì)比較 困 難。 原因在于采訪過程中存在諸多不確定性因素，如 采訪對(duì)象以保密為由不愿意過多透露信息、案 例涉及的相關(guān)人員已經(jīng)離職導(dǎo)致 關(guān)鍵信息不 全、采訪的信息與預(yù)期要獲得的信息不相符等 。 如果進(jìn)行初步接觸后，仍無法獲取所需 的基本 信息，就需要調(diào)整采訪計(jì)劃 ，通過各種方式對(duì)目 標(biāo)公司或采訪對(duì)象進(jìn)行深入采訪以獲取所需的 信息。實(shí)際情況常常是獲取的信息越 多 、越 零 散，就越難以理清線索 。因此，案例采集信息的 不確定性會(huì)導(dǎo)致確定案例類型的

29、時(shí)間后移，甚 至到信息采集完畢后才可能最終 確定案例類 型。有一種情況例外 ，即 案例采編者希 望 獲 得 與案例相關(guān)的所有信息，以 便于自由選擇案例的寫作類型。 對(duì) 此，和 持 有 不 同看法：由于實(shí)際條件的限制 ，觀察和記錄所有 與案例相關(guān)的信息幾乎是不可能的，案 例作者應(yīng)該避免追求這種完美。在對(duì)國(guó)內(nèi)已經(jīng)公開發(fā)表的優(yōu)秀教學(xué)案例進(jìn) 行閱讀和統(tǒng)計(jì)分析后發(fā)現(xiàn)：許 多教學(xué)案例難以 分清是何種類型的案例，有 的描述型案例在結(jié) 尾處提出了決策問題，決策型案例在提 出決策 問題之后又進(jìn)行了分析和描述，甚 至提出意見 和建議。例如，描 述型案例對(duì)一個(gè)沖突 事 件 的 前因后果進(jìn)行了完整描述，但 編寫者在結(jié)

30、尾處 突然提出了一個(gè)新的決策問題，即 決策之后出 現(xiàn)了新的問題，案例作 者將這一問題作為決策 問題在結(jié)尾處提出。 其實(shí)，這 應(yīng)該是另 外 一 個(gè) 決策問題。否則，編寫的案例將永無止境 ，因?yàn)?新問題隨時(shí)都可能發(fā)生，一 個(gè)案例不可能描述 多個(gè)決策問題。描述型案例和決策型案例的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)是 否完全不同呢？ 答案當(dāng)然是 否 定 的。 例 如，每 一種類型的案例都包含一個(gè)難題、說 明一個(gè)理 論、存在戲劇 性的沖突、具 有決策問題、含 有 大 量信息，都具有真實(shí)性、故事性、理論性、典型性 和針對(duì)性等特征。案例的結(jié)構(gòu)大體上都包含引 言、正文、結(jié)尾 三部分，只 不過每一部分 的 寫 作 方式方法有所不同。任

31、何一種類型的案例都必 須提供背景信息，客觀 描述發(fā)生的事實(shí)或產(chǎn)生 的沖突，都不允許夾敘夾議或發(fā)表個(gè)人看法等 。 因此，本 文側(cè)重論述描述型案例和決策型案例 采編的不同之處，并不 否認(rèn)二者在內(nèi)容和結(jié)構(gòu) 方面存在著很多相同之處。管 理 案 例 研 究 與 評(píng) 論第 卷案例采編環(huán)節(jié)的側(cè)重點(diǎn) 案例采集環(huán)節(jié)的側(cè)重點(diǎn)案例采集環(huán)節(jié)是指案例信息和資料的采集 過程。案例信息和資料主要通過對(duì)已有文獻(xiàn)資 料進(jìn)行檢索、實(shí) 地訪談來采集。 這里的 “采 集” 主要是指案例信息和資料的實(shí)地訪談采集。在案例采集之前必須明確采集的案例可能 適用的課 程、主 題 （具 體 適 用 于 哪 一 章、節(jié)、題 目）、教學(xué)目 的，初

32、步擬訂案例采編計(jì) 劃。 采 編 計(jì)劃應(yīng)是一個(gè)富有彈性的計(jì)劃 ，具 體內(nèi)容包括采編的目標(biāo)企業(yè)及其訪談對(duì)象 、案例類型，采編 的內(nèi)容是一個(gè)管理故事還是一個(gè)管理情境，是 一個(gè)企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)還是有待決策的問題，案 例 涉及的是理論還是規(guī)則等。在根據(jù)訪談?dòng)?jì)劃與目標(biāo)企業(yè)訪談對(duì)象初步 溝通，并獲得了案例的基本信息 、確定了案例類 型之后，應(yīng)調(diào)整案例采訪計(jì)劃 ，重新制定采訪提 綱，明確采集的側(cè)重點(diǎn) 。描述型案例和決策型案例信息采集的側(cè)重 點(diǎn)比較見表。表 描述型案例和決策型案例信息采集的側(cè)重點(diǎn)比較 比較要素描述型案例決策型案例教學(xué)目標(biāo)側(cè)重于管理理論和知識(shí)的理解側(cè)重于管理實(shí)踐問題的分析與解決 主題聚焦于理論問題聚焦

33、于實(shí)踐問題 基本線索側(cè)重于完整的故事情節(jié)側(cè)重于復(fù)雜的決策情境 關(guān)鍵內(nèi)容聚焦于管 理實(shí)踐活動(dòng)過程及 其 涉 及 的 理 論 、知 識(shí) 、觀 念側(cè)重于與管理理論及知 識(shí) 點(diǎn)相關(guān)的 故 事、 事例等信息的采集 聚焦于影響管理決策的因素 、決 策要素和 規(guī)則側(cè)重于管理決策問題的發(fā)掘 、企 業(yè)面臨的 機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)等信息采集 關(guān)鍵人物一個(gè)故事主角一個(gè)決策者關(guān)鍵問題（，）（，）隱含問題 案例編寫環(huán)節(jié)的側(cè)重點(diǎn)案例編寫環(huán)節(jié)是指案例信息和資料的編寫 過程，即案例正文的寫作過程 。認(rèn)為編 寫案例就像制作面包一樣 ，為 了制作美味的面包，你需要優(yōu) 質(zhì)的谷物、發(fā) 酵劑和水，你 可 以 將 這些原料按不同的數(shù)量和次序加進(jìn)去

34、 ，制 作任 何你想要 的 面 包。 描述 型 案例和決策型案 例就像是兩種不同美味的面包 ，你 需要按照不 同的寫作方法和寫作風(fēng)格將你所收集到的資料 進(jìn)行整合和編寫，才 可以寫出高質(zhì)量的教學(xué)案 例，否則寫出的案例就可能既像描述型案例 ，又 像決策型案例，無法滿足特定的教學(xué)目標(biāo) 。案例的引言即開場(chǎng)白非常 重 要，它 在 全 文 中就像龍首一樣。列恩指出案例的開場(chǎng)白始于 問題、決策或是困境的羅列，但他并沒有 指出 在 描 述 型 案 例 和 決 策 型 案 例 中 具 體 該 如 何 運(yùn) 用。眾所周知，描 述型案例主要是介紹 事 件 發(fā) 生發(fā)展的全過程，因 此描述型案例的開場(chǎng)白可以始于案例中關(guān)鍵

35、人物做出的某個(gè)決策，主 要 闡明關(guān)鍵人物在某個(gè)場(chǎng)景下做出了一個(gè)影響公 司長(zhǎng)期或是短期發(fā)展的決策，吸 引讀者的注意 力。而決策型案例主要是向讀者展示一個(gè)完整 的決策場(chǎng)景和管理層所面臨的決策問題，使 讀 者能夠意識(shí)到?jīng)Q策的緊急性和重要性，因 而能 夠站在決策者的角度對(duì)案例中的問題做出自己 的決策，因此，一個(gè)好的決策型案例的開場(chǎng)白經(jīng) 常是描述案例中的關(guān)鍵人物所面臨的困境和問 題，或是公司面臨的危機(jī) ，為讀者營(yíng)造一個(gè)真實(shí) 的決策情境。描述型案例 和 決 策型案例都會(huì)涉及對(duì)關(guān) 鍵人物的描寫 ，在 案 例 中 ，關(guān) 鍵 人 物 就 好 比 一 條主線 ，貫 穿在 案 例 的 始 終 ，因 此 對(duì) 關(guān) 鍵

36、人 物 的描寫至關(guān) 重 要。 決 策 型 案 例 更 要 注 重 對(duì) 關(guān) 鍵人物的描寫 ，通過對(duì) 關(guān)鍵人物所做的一兩件 突出事件的描寫，可以 讓讀者察覺到關(guān)鍵人物 的性格、做事風(fēng)格、決策方式等，可以更加生動(dòng)、第 期郭文臣等：描述型案例和決策型案例的采編具體地向讀者交代他們?cè)诎咐袚?dān)任的角色。 而 描 述 型 案 例 則 不 用 刻 意 對(duì) 關(guān) 鍵 人 物 進(jìn) 行 描 寫，可以設(shè)計(jì)一個(gè)故事主角 ，只需在敘述整個(gè)案 例的過程中突出其所做的決策和所起的作用即 可。讓讀者在真 實(shí) 的 商業(yè) 環(huán)境中做出決策是 決策型 案 例 的 最 終 教 學(xué) 目 的 ，因 此 相 比 于 描 述型案 例 而 言 ，決

37、 策 型 案 例 最 大 的 不 同 點(diǎn) 在 于對(duì)決策點(diǎn) 的 描 述 上。 王 淑娟等指出決策型 案例要求案例 作 者在 行文 過程中制造跌宕起 伏的情節(jié) ，矛 盾 的 焦 點(diǎn) 要 交 代 清 楚 ，讓 讀 者 有 閱讀和討論的欲望。 決 策 型 案 例 究 竟 該 如 何制造 跌 宕 起 伏 的 情 節(jié) ，何 時(shí) 提 出 決 策 的 問 題是案例作 者 應(yīng) 該 關(guān) 注 的 重 點(diǎn) 問 題。 在 編 寫 決策型 案 例 時(shí) ，首 先 要 對(duì) 案 例 的 背 景 進(jìn) 行 描 述 ，如 果編寫的 是 公 司 層 面 的 案 例 ，則 背 景 一 般是關(guān) 于 行 業(yè) 及 公 司 自 身 的 相 關(guān)

38、信 息 ，如 果 編寫的 是 關(guān) 于 某 個(gè) 部 門 的 案 例 ，則 背 景 一 般 是關(guān)于公司 及 本 部 門 的 相 關(guān) 信 息。 對(duì) 背 景 進(jìn) 行描述的一個(gè) 原 則是 不僅 要有定性資料的闡 述 ，還 要有相關(guān) 的 定 量 數(shù) 據(jù) （數(shù) 字 、圖 、表 ），這 樣才可 以 讓 讀 者 得 到 足 夠 的 資 料 進(jìn) 行 分 析， 從而做出理 性 的 決 策。 要 使決策型案例具有 跌宕起 伏 的 情 節(jié) ，就 需 要 對(duì) 案 例 中 所 發(fā) 生 的 情節(jié) 進(jìn) 行 合 理 的 布 局 ，設(shè) 置 懸 念 ，增 強(qiáng) 戲 劇 性。 例如 ，在 案 例 公 司 內(nèi) 部 的 文 化 沖突 中 ，

39、案 例作者 著 重 描 寫 了 個(gè) 展 現(xiàn) 矛 盾 沖突的事 件 ，分 別 是 風(fēng) 波 乍 起 、風(fēng) 波 再 起 、石 破 天驚。 從標(biāo)題就可以看 出 作者展現(xiàn)矛盾的 方式是 逐 步 深 入 的 ，并 且 是 按 照 時(shí) 間 結(jié) 構(gòu) 來 進(jìn)行敘 述 的 ，這 是 決 策 型 案 例 常 用 的 一 種 展 現(xiàn)矛盾 的 方 式。 隨 著 矛 盾 的 不 斷 深 化 ，案 例 作者就可以在 某 個(gè)矛 盾激 化的關(guān)鍵事件之后 提出決策的問題 ，將 案例推向高潮。描述型案例的教學(xué)目的主要是向讀者展現(xiàn) 一個(gè)完整的商業(yè)故事 ，只 需將故事的前因后果 描述清楚即可。 相比于決策型案例，王 淑 娟 等 指出描

40、述型案例的寫作要求相對(duì)較低 ，只 需將 事件的來龍去脈交代清楚 ，提 供盡可能多的信 息量即可，至 于如何使用則由讀者根據(jù)自身需 要進(jìn)行取 舍。 在 對(duì)描述 型 案例進(jìn)行編寫的 過程中，對(duì) 收集來的信息進(jìn)行合理取舍是非常 重要的，尤 其是在描述型案例的第一部分相關(guān) 背景的描述上更要注意這一點(diǎn)，與 案例發(fā)生原 因相關(guān)的信息一定要加以介紹，剔 除與案例內(nèi) 容無關(guān)的信息。有一些與公司發(fā)展歷史相關(guān)的 信息、財(cái)務(wù)報(bào)告和圖表則可以放在附錄中 ，供讀 者選擇使用。因?yàn)槊枋鲂桶咐谙蜃x者講 述一個(gè)真實(shí)、生動(dòng)的故事，因此在編寫的過程中 應(yīng)更加注重對(duì)時(shí)間結(jié)構(gòu)的運(yùn)用，可 以按照時(shí)間 順序，將一件件的事情串聯(lián)起來

41、 ，使讀者對(duì)案例 的發(fā)生發(fā)展有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。描述型案例與 決策型案例相比，雖然不用對(duì)決策點(diǎn)進(jìn)行描述 ， 但是案例中需要對(duì)關(guān)鍵人物所做的決策進(jìn)行敘 述，這也是整個(gè)案例的高潮部分 ，隨著案例中故 事情節(jié)的延展，或是公司中面臨的困難 、問題的 加劇，需要關(guān)鍵人物做出決策 ；或是公司面臨著 發(fā)展的關(guān)鍵階段，需要 案例中的關(guān)鍵人物做出 某個(gè)影響公司發(fā)展的決策，對(duì) 其進(jìn)行具體生動(dòng) 的描寫也是非常重要的，可 以增強(qiáng)案例的真實(shí) 性和可讀性。俗話說“編筐編簍，全在收口”，如何收尾是 案例編寫的重中之重。基于描述型案例和決策 型案例在內(nèi)容結(jié)構(gòu)和編寫體例等方面存在的差 異，結(jié)尾也有所不同 。一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象是： 現(xiàn)在許多案例作者無論是編寫描述型案例還是 決策型案例，案例結(jié)尾總會(huì)以問題來收尾 ，這種 做法是值得商榷的。 毫無疑問，決 策型 案 例 多 以問題來結(jié)尾，因?yàn)闆Q 策型案例就是要向讀者 提出一個(gè)管理決策問題。在結(jié)尾處將需要做出 決策的問題提出來 ，可以使讀者明確問題，進(jìn)而 進(jìn)行分析與決策。而描述型案例是不適宜用問 題來結(jié)尾的，因?yàn)樵诿枋鲂桶咐校呀?jīng)對(duì)案例 中存在的問題及其決策方案或