集團(tuán)物業(yè)工作總結(jié)

1、集團(tuán)物業(yè)工作總結(jié)集團(tuán)物業(yè)工作總結(jié)上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、 審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā) 展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)， 不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的 工作、工作中的一些體會、 存在的一些問題以及下半年的工作打算匯 報(bào)如下：一、完成的工作1 、理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒 進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、 促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。 而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低

2、和能力的發(fā)揮。 在工作中不僅需 要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了 精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工 作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。 其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作， 增強(qiáng)服務(wù)意 識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)， 使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。 出 色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。2 、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、 院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了 _ 的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角； 組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)， 制定了安全應(yīng)急預(yù)案

3、， 明確 了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指 定燃放點(diǎn)， 由專人負(fù)責(zé)巡查； 節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施 設(shè)備進(jìn)行了 _ 的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè) 施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、 擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元 門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了 溫馨提示，同時(shí)慰問了 a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的 服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在 集團(tuán)公司的大力支持下， 在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺 紅紅火火 鬧元宵歌舞會，精彩

4、的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣 氛推向一個(gè)高潮。3 、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了 _ 改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了 _ 解決小區(qū)多 年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，開 始了對 a、b 區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行 _的整治。先后投資 20 余萬元，更換了小區(qū) 19扇單元門，清掏了 44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門 720 個(gè)，檢漏 修補(bǔ)屋頂漏水 60余戶，更換住戶玻璃 400多塊、對 60多戶的住戶窗 框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井 67口、化糞池 4 個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面 200 多米，更換了 a

5、、b 區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我 們還接了 500 多個(gè)維修單，回訪住戶 300 多戶，業(yè)主對我們的滿意率 達(dá) 98%以上，接到投訴 3 起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。4 、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將 物業(yè)公司所需、 所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔， 接著對 各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。5 、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺 柏 11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花 800多盆，種植鮮花 16000 棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、 修剪，精細(xì)打扮

6、后的小區(qū)面貌 煥然一新。6 、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育 與感化。 我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時(shí)， 也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳 “創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了 15 塊宣傳 牌匾，張貼了 40 多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告， 發(fā)放了 400 多張文明城市市民調(diào)查問卷及 200 多本創(chuàng)建全國文明城 市 市民須知。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城” 意識得到了很大的提高。與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認(rèn) 真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長過程，培

7、養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識， 我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿， 半年來我們 共為公司選送稿子 4 篇，4 篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察 大隊(duì)先后送去 5 篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件， 其中我們就 是要感動“上帝”一文在 6 期物業(yè)?？习l(fā)表。7 、配合集團(tuán)公司完成 c 區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作x 月 x 號 x 月 x 號，我們除了值班人員外， 其他員工全部出 動到 c 區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生， 布置 會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會場車場秩序、安全衛(wèi)生 等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能 得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到

8、了很好的展示。8 、d區(qū)的前期介入（1）組織架構(gòu)的建立（2）人員的招聘我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不 同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大 部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。（3）新員工的培訓(xùn)我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職 責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員 工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。(4) 交房資料的準(zhǔn)備工作我們整齊了業(yè)主入住通知書、業(yè)主裝修合同、物業(yè) 服務(wù)合同、物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主服務(wù)指南等交房時(shí)給業(yè)主 的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對 d 區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)

9、 備的建立以及業(yè)主檔案的建立。9 、員工的著裝6 月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司 形象增添了不少光彩。二、體會與不足在這半年的工作中我們體會到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級部門 的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。 我們會緊緊 圍繞在集團(tuán)公司的 周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建 祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。 同時(shí)我們也體會到只有真心實(shí)意、 踏踏實(shí) 實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù) 努力提升服務(wù)質(zhì)量， 力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)， 為集團(tuán)公司 增添光彩。當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的 服務(wù)技能不夠精熟，

10、安全防范意識不夠強(qiáng)烈， 在企業(yè)內(nèi)部管理方面還 做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。三、下半年的工作打算1 、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。2 、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的 發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主 的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。3 、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真 誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。4 、加強(qiáng)a、b、d各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善 和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。5 、配合集團(tuán)公司完成 c 區(qū)的前期介入工作6 、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù) 防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過安全 教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力， 為小區(qū) 創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。7 、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊