集團物業(yè)工作總結(jié)

1、集團物業(yè)工作總結(jié)集團物業(yè)工作總結(jié)上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、 審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā) 展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)， 不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的 工作、工作中的一些體會、 存在的一些問題以及下半年的工作打算匯 報如下：一、完成的工作1 、理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒 進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、 促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。 而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低

2、和能力的發(fā)揮。 在工作中不僅需 要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了 精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工 作能夠有條不紊地進行下去。 其次加強人員的培訓工作， 增強服務意 識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓， 使得在職員工迅速達到了服務要求。 出 色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。2 、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、 院落、花池、草坪的垃圾進行了 _ 的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角； 組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓， 制定了安全應急預案

3、， 明確 了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指 定燃放點， 由專人負責巡查； 節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施 設備進行了 _ 的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設 施設備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、 擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元 門貼了春聯(lián)、送了“福”字、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了 溫馨提示，同時慰問了 a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的 服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在 集團公司的大力支持下， 在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺 紅紅火火 鬧元宵歌舞會，精彩

4、的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣 氛推向一個高潮。3 、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修為了 _ 改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了 _ 解決小區(qū)多 年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開 始了對 a、b 區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行 _的整治。先后投資 20 余萬元，更換了小區(qū) 19扇單元門，清掏了 44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門 720 個，檢漏 修補屋頂漏水 60余戶，更換住戶玻璃 400多塊、對 60多戶的住戶窗 框進行維修，清掏小區(qū)污水井 67口、化糞池 4 個，修補拓寬路面 200 多米，更換了 a

5、、b 區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我 們還接了 500 多個維修單，回訪住戶 300 多戶，業(yè)主對我們的滿意率 達 98%以上，接到投訴 3 起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。4 、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將 物業(yè)公司所需、 所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔， 接著對 各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。5 、對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺 柏 11000多株，裝點假山邊鮮花 800多盆，種植鮮花 16000 棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、 修剪，精細打扮

6、后的小區(qū)面貌 煥然一新。6 、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育 與感化。 我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時， 也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳 “創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了 15 塊宣傳 牌匾，張貼了 40 多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告， 發(fā)放了 400 多張文明城市市民調(diào)查問卷及 200 多本創(chuàng)建全國文明城 市 市民須知。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城” 意識得到了很大的提高。與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認 真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培

7、養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識， 我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿， 半年來我們 共為公司選送稿子 4 篇，4 篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察 大隊先后送去 5 篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件， 其中我們就 是要感動“上帝”一文在 6 期物業(yè)?？习l(fā)表。7 、配合集團公司完成 c 區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作x 月 x 號 x 月 x 號，我們除了值班人員外， 其他員工全部出 動到 c 區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生， 布置 會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生 等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能 得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到

8、了很好的展示。8 、d區(qū)的前期介入（1）組織架構(gòu)的建立（2）人員的招聘我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不 同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大 部分所需員工，目前招聘工作還在進行。（3）新員工的培訓我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職 責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員 工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。(4) 交房資料的準備工作我們整齊了業(yè)主入住通知書、業(yè)主裝修合同、物業(yè) 服務合同、物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主服務指南等交房時給業(yè)主 的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對 d 區(qū)的相關配套設施設

9、 備的建立以及業(yè)主檔案的建立。9 、員工的著裝6 月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司 形象增添了不少光彩。二、體會與不足在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門 的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。 我們會緊緊 圍繞在集團公司的 周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務，為璽建 祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。 同時我們也體會到只有真心實意、 踏踏實 實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù) 努力提升服務質(zhì)量， 力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)， 為集團公司 增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的 服務技能不夠精熟，

10、安全防范意識不夠強烈， 在企業(yè)內(nèi)部管理方面還 做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。三、下半年的工作打算1 、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。2 、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的 發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主 的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。3 、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真 誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。4 、加強a、b、d各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善 和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。5 、配合集團公司完成 c 區(qū)的前期介入工作6 、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預 防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全 教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力， 為小區(qū) 創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。7 、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊