物業(yè)管理系統(tǒng)

1、中央電大巴州分校和靜工作站中央電大巴州分校和靜工作站 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 物業(yè)管理系統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng) The Library Management System 系系 別：別：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 專專 業(yè)業(yè)名名稱稱：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 學(xué)學(xué) 生生 姓姓名：名： 學(xué)學(xué)號：號： 指導(dǎo)教師姓名、職稱指導(dǎo)教師姓名、職稱： 完成日期 年 月 日 摘要摘要 隨著房地產(chǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展，人們對居民區(qū)的物業(yè)管理也提出了更多更高的要求， 有關(guān)住宅小區(qū)物業(yè)管理方面的投訴也在不斷的增多。住宅小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)難以收取， 物業(yè)管理安防措施難以保證住宅小區(qū)業(yè)主的要求，很多住宅小區(qū)的物業(yè)管理方式陳舊、

2、 技術(shù)力量落后，從而造成住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的從業(yè)人員多，工作強(qiáng)度大，工作效益 低，管理成本高。為改善住宅小區(qū)物業(yè)管理工作條件，提升物業(yè)管理的技術(shù)水平和更新 管理理念，提高物業(yè)管理工作的效率和質(zhì)量，降低物業(yè)管理成本，本論文在分析了國內(nèi) 外住宅小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國城市住宅小區(qū)物業(yè)管理的實(shí) 際需求，設(shè)計(jì)開發(fā)了物業(yè)管理系統(tǒng)。 關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：物管，物業(yè)管理，物業(yè)管理系統(tǒng) AbstractAbstract With rapid development of real estate, residential property management people also put

3、 forward higher requirements for more about Residential property management has also been an increase in complaints. Residential property management fees are difficult to collect, property management is difficult to ensure security measures required owners of residential quarters, and many residenti

4、al quarters of the old property management, technology backward, resulting in residential property management professionals work more, work intensity, effectiveness of the work is low, management costs are high. Residential property management for the improvement of working conditions, improve the t

5、echnological level of property management and update management concepts, enhance their management efficiency and quality, reduce the cost of property management, this paper analyzes the domestic and residential district in the property management of the status quo and development trend based on the

6、 combined management of urban residential quarter of the actual demand, design and development of the property management system. Keywords: property management, property management, property management system 目錄目錄 第一章 引言 .2 1.1 研究背景 .2 1.2 物業(yè)管理系統(tǒng)的提出 .4 第二章 研究現(xiàn)狀及設(shè)計(jì)目標(biāo) .4 2.1 我國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀 .4 2.2 我國傳統(tǒng)物業(yè)管理

7、存在的問題 .5 2.3 物業(yè)管理存在問題的解決方案 .5 2.4 住宅小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 .6 2.5 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的相關(guān)技術(shù) .6 第三章 系統(tǒng)需求分析 .7 3.1 系統(tǒng)概述 .8 3.2 系統(tǒng)功能需求分析 .9 第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) .10 4.1 系統(tǒng)功能分析 .10 4.2 系統(tǒng)菜單功能 .10 4.3 系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)與流程圖 .11 4.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) .13 4.5 系統(tǒng)界面設(shè)計(jì).15 第五章 系統(tǒng)測試 .19 51 測試舉例 .19 52 測試項(xiàng)目 .19 53 測試方法 .20 第六章 結(jié)束語 .21 致 謝 .21 參考文獻(xiàn) .22 第一章 引言 1.11.1

8、研究背景研究背景 隨著房地產(chǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展，住宅小區(qū)的物業(yè)管理不僅反映著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平和 市管理水平，而且關(guān)系到居民生活環(huán)境與生活質(zhì)量的提高。2003 年 6 月 8 日國務(wù)院第 379 號令頒布了 物業(yè)管理?xiàng)l例 ，標(biāo)志著我國物業(yè)管理行業(yè)將進(jìn)入規(guī)范化、法制化、市 場化、社會化管理。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至 2006 年底，全國物業(yè)管理的覆蓋面只占城市物 業(yè)總量的 45%，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一些城市己達(dá) 60%以上，至 2007 年底，我國物業(yè)管理企業(yè)已 超過 6 萬家，從業(yè)人員已突破 630 萬人，年?duì)I業(yè)總收入超過 1200 億元，物業(yè)管理社會 化、市場化、專業(yè)化、信息化發(fā)展迅速，然而物業(yè)管理在我國畢竟是

9、新生事物。物業(yè)管 理的市場化進(jìn)程各地區(qū)參差不齊，發(fā)展很不平衡。我國物業(yè)管理理論研究相對薄弱，實(shí) 際操作各環(huán)節(jié)不同程度地存在著一定缺陷和問題，物業(yè)管理模式有待于進(jìn)一步探討研究 形成。隨著高新科技在現(xiàn)代物業(yè)建設(shè)中的大量應(yīng)用，物業(yè)管理也不再是傳統(tǒng)意義上的簡 單原始的清潔、綠化、安全巡視管理，高科技管理技術(shù)越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容， 特別是物業(yè)管理信息化的迅速普及推廣，住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù) 手段的革新提供了新的平臺，并且物業(yè)管理信息化已成為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。 實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)物業(yè)管理能給社會各方面帶來的益處:住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)首先是有利 于社會的繁榮與發(fā)展，有利于社會

10、主義精神文明建設(shè)，滿足社會發(fā)展對住宅小區(qū)和物業(yè) 管理的要求。住宅小區(qū)物業(yè)管理還要贏得經(jīng)濟(jì)效益。 從政府的角度看，實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)房屋維修和環(huán)境管理等方面不再需要政 府補(bǔ)給資金，而且政府還可以向物業(yè)管理企業(yè)收稅，增加對財(cái)政收入。從房地產(chǎn)開發(fā)企 業(yè)的角度看，良好的前期物業(yè)管理有助于房屋以更高的價(jià)格和更快的速度銷售，加快資 金的周轉(zhuǎn)，獲取更多的銷售利潤。從業(yè)主的角度看，物業(yè)管理公司應(yīng)發(fā)揮住宅小區(qū)物業(yè) 最大使用價(jià)值并盡可能使其保值、增值。如何使住宅小區(qū)固定資產(chǎn)保值、增值，是眾多 房屋產(chǎn)權(quán)人關(guān)注的焦點(diǎn)，也成為衡量住宅小區(qū)物業(yè)管理水平高低的一項(xiàng)重要指標(biāo)。 從物業(yè)管理企業(yè)的角度看，住宅小區(qū)物業(yè)管理公司

11、是獨(dú)立運(yùn)行、獨(dú)立核算、自負(fù)盈 虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，追求自身經(jīng)濟(jì)利益的最大化，在合理收取物業(yè)管理費(fèi)用的基礎(chǔ)上，發(fā)揮 自身潛能，節(jié)支開源，壓縮管理成本，向管理要效益。不斷采用新技術(shù)、新方法，依靠 科技進(jìn)步提高管理水平與服務(wù)水平，進(jìn)行合理先進(jìn)的成本核算，以最小的投入，獲取最 大的經(jīng)濟(jì)效益。住宅小區(qū)物業(yè)管理公司最基本的職能就是為小區(qū)內(nèi)居民提供舒適、安全、 安靜、良好的居住環(huán)境，有利于住宅小區(qū)居民的身心健康，提高整個(gè)城市的環(huán)境質(zhì)量。 物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想使物業(yè)管理系統(tǒng)選擇的設(shè)備更具先進(jìn)性、成熟性、經(jīng) 濟(jì)性并具有相當(dāng)?shù)臄U(kuò)充升級余地，為使未來的物業(yè)管理系統(tǒng)將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更加完善、 更加先進(jìn)。人們對實(shí)施住宅

12、小區(qū)物業(yè)管理有了客觀和實(shí)際的需求。物業(yè)管理市場化及物 業(yè)管理發(fā)展的最根本的動力和基礎(chǔ)。 1.21.2 物業(yè)管理系統(tǒng)的提出物業(yè)管理系統(tǒng)的提出 在房地產(chǎn)發(fā)展日趨理性化的今天， “以消費(fèi)者為中心”的新住宅文化已經(jīng)悄然興起， 適合現(xiàn)代人居住觀念的物業(yè)管理已顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿?，與此同時(shí)，物業(yè)管理的市場 化、規(guī)模化、集約化進(jìn)程，使得物業(yè)公司的管理結(jié)構(gòu)日益龐大。成本控制，內(nèi)部溝通， 管理難度的增加，迫切要求采用網(wǎng)絡(luò)化的信息傳輸機(jī)制，提升資源的共享利用率，提高 物業(yè)管理效率。構(gòu)建以傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)為基礎(chǔ)，以多媒體社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)為依托，以互聯(lián)網(wǎng) 為紐帶的新型社區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)，將為物業(yè)管理提供新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和長期

13、可持續(xù) 發(fā)展的空間。住宅小區(qū)應(yīng)在開發(fā)建設(shè)中應(yīng)用現(xiàn)代集成系統(tǒng)技術(shù)并且實(shí)施開發(fā)全生命周期 的現(xiàn)代信息集成系統(tǒng)，繼而達(dá)到提高質(zhì)量、有效管理、改善環(huán)境的目標(biāo)。所以本文提出 住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)研究與設(shè)計(jì)開發(fā)。 本系統(tǒng)可以徹底解決手工計(jì)算、抄寫物業(yè)管理中房產(chǎn)資料、業(yè)主資料、住戶資料以 及文件檔案等操作時(shí)數(shù)量龐大的難題，也可以有效避免長時(shí)間無法即時(shí)查詢某房產(chǎn)或業(yè) 主資料的繁瑣性。隨時(shí)按照業(yè)主名稱、房號、房屋類型、房間朝向、面積等多種條件任 意查詢，減少重復(fù)，提高工作效率，降低物業(yè)管理成本，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格成本的 下降和物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高。 第二章第二章 研究現(xiàn)狀及設(shè)計(jì)目標(biāo)研究現(xiàn)狀及設(shè)計(jì)目標(biāo) 2.1

14、2.1 我國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀我國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀 隨著房地產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，各項(xiàng)物業(yè)管理制度建設(shè)取得重要進(jìn)展，在我國各城市中已 基本形成了比較完善的物業(yè)管理法規(guī)體系，物業(yè)管理活動各方利益都相應(yīng)得到了法律保 障，逐步形成 “質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制，建管分離已呈大勢所趨，促進(jìn)物業(yè)管 理招標(biāo)投標(biāo)制度的推行。全國各地物業(yè)管理市場出現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到 2007 年止，我國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過 3 萬戶，從業(yè)人員超過 300 萬人，年?duì)I業(yè)總收入超 過 800 億元。 20 多年來，物業(yè)管理服務(wù)的領(lǐng)域，已從住宅區(qū)逐步擴(kuò)展到工業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、市 場、辦公樓等各類物業(yè)，目前，全國城市物業(yè)管理的覆

15、蓋面已占物業(yè)總量的 35%，經(jīng)濟(jì)發(fā) 達(dá)的城市已達(dá) 50%以上。但由于各種原因，物業(yè)管理在我國的發(fā)展又是不均衡的，從各地 的物業(yè)管理覆蓋率可見一斑。 2.2 我國傳統(tǒng)物業(yè)管理存在的問題 在 2004 年的中央電視臺“3.15”晚會上，全國電視觀眾通過手機(jī)短信的方式參與了 對小區(qū)物業(yè)管理是否滿意的調(diào)查。在 25430 條短信中，選擇對物業(yè)管理不滿意的占 40.3%， 非常不滿意的占 30.61%，同時(shí)，在央視國際網(wǎng)上的調(diào)查中，表示不滿意和非常不滿意的 比例也超過了 80%。以上所列資料足以說明，在傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)中存在以下幾個(gè)主要 問題 1.建筑工程質(zhì)量遺留問題; 2 建管不分帶來的問題; 3.

16、物業(yè)管理企業(yè)小、弱、散 突出; 4.物業(yè)管理人才缺乏， 由此可見，物業(yè)糾紛問題并不僅僅只是利益層面的博弈，更來自于對利益理解的偏 差，說到底，這是一場觀念的沖突，是基于各自觀念支配下的高期望值與低實(shí)現(xiàn)力之間 的沖突。現(xiàn)代企業(yè)的競爭就是人才的競爭，人的因素在現(xiàn)代企業(yè)管理中起到非比尋常的 作用，物業(yè)管理行業(yè)也不例外，但人才的問題一直困擾著物業(yè)管理行為。 2.32.3 物業(yè)管理存在問題的解決方案物業(yè)管理存在問題的解決方案 基于以上的對問題的分析，利用計(jì)算機(jī)給我們提供信息，及時(shí)地調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理 整體結(jié)構(gòu)，并且對整個(gè)信息進(jìn)行動態(tài)管理就十分必要了。 小區(qū)物業(yè)信息系統(tǒng)的建立，需要進(jìn)行對住戶的需求調(diào)查與分析

17、，以確定系統(tǒng)目標(biāo)， 提出解決問題的詳細(xì)方案，這是系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。 小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，既要符合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營體制，又要符 合計(jì)算機(jī)軟件本身的特點(diǎn)，因此需要從下面幾個(gè)方面來綜合的考慮： 綜合考慮企業(yè)現(xiàn)行的管理體制下各個(gè)職能部門的要求，把關(guān)系緊密，數(shù)據(jù)采集， 交換，加工分析路徑最短，業(yè)務(wù)相對獨(dú)立的一些職能劃分為一個(gè)子系統(tǒng)。 充分考慮企業(yè)管理部門的業(yè)務(wù)分工，盡可能的使一個(gè)功能子系統(tǒng)屬于一個(gè)職能的 管轄范圍內(nèi)，以便于今后個(gè)子系統(tǒng)的管理和維護(hù)。 有利于子系統(tǒng)的開發(fā)，設(shè)計(jì)和維護(hù)，各個(gè)子系統(tǒng)之間相對獨(dú)立和相對穩(wěn)定。 在軟、硬件方面對系統(tǒng)的需求，軟件要求易學(xué)，界面友好，容易掌握，可以很簡單方

18、便的管理各種信息。硬件的配置要求不能太高，這樣可以很好的適應(yīng)當(dāng)前的實(shí)際情況。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)的周期要短，在短時(shí)間內(nèi)完成，減少開發(fā)成本，提高開發(fā)效率，方便、 簡單、實(shí)用作為系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)思想。 2.42.4 住宅小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢住宅小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 物業(yè)管理企業(yè)將從不認(rèn)識市場到接受市場競爭考驗(yàn)，從盲目擴(kuò)張到理智接盤，從 “全能化”物業(yè)管理到細(xì)化分工。 1.物業(yè)管理的市場競爭趨于激烈 由于物業(yè)管理是低風(fēng)險(xiǎn)、低利潤的行業(yè)，許多管理公司認(rèn)識到 “三分薄田難致富， 管理效益源于廣種薄收” ，特別是新的資質(zhì)管理辦法出臺后，為擺脫困境，在守住 “根 據(jù)地”的基礎(chǔ)上積極參與競爭，對外擴(kuò)張，力爭更多的

19、樓盤，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，成為眾多 物業(yè)管理公司求生存的必然選擇。 2.物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭意識不斷增強(qiáng)，目標(biāo)是爭奪顧客，奪取利潤。 從當(dāng)初物業(yè)管理公司提供什么服務(wù)給業(yè)主，業(yè)主只能得到什么服務(wù)，發(fā)展成為業(yè)主 需要什么服務(wù)，物業(yè)管理公司就能提供什么服務(wù)。這不只是一種觀念上的轉(zhuǎn)變，更是一 個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)向市場化邁進(jìn)的重要轉(zhuǎn)變，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營者將逐步轉(zhuǎn)為理性接盤， 真正體現(xiàn)企業(yè)的市場本質(zhì)，是以經(jīng)營獲利，而不再是以價(jià)格為主。 3.物業(yè)管理行業(yè)的新機(jī)遇，專業(yè)分工越來越細(xì) 企業(yè)如何減少初始成本投入，節(jié)約運(yùn)行使用成本，確保物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量滿足企業(yè) 需求，配合企業(yè)的投資和融資計(jì)劃等方面顯得尤為重要，也為物業(yè)管

20、理行業(yè)帶來新的機(jī) 遇，而且物業(yè)資產(chǎn)管理保值增值的要求，建筑物智能化水平的提高，設(shè)備系統(tǒng)和生產(chǎn)線 的日益復(fù)雜化，這些都需要通過完善的專業(yè)化管理來提高管理的水平和效率。隨著市場 化程度越來越高，今后，物業(yè)管理企業(yè)將根據(jù)各自優(yōu)勢分成若干類型:商業(yè)樓宇管理公 司;高檔住宅管理公司;一般性住宅管理公司;顧問公司。 4.面臨區(qū)域性的發(fā)展問題 中國已加入 WTO，未來物業(yè)管理的行業(yè)競爭將更趨激烈。物業(yè)管理企業(yè)已逐步轉(zhuǎn)守為 攻，主動出擊，從省內(nèi)向省外拓展，由國內(nèi)向國外發(fā)展。因此，物業(yè)管理系統(tǒng)必須提升 物業(yè)管理的規(guī)模和效率，物業(yè)管理服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)存在差異，專業(yè)化程度也不同，物 業(yè)管理行業(yè)要實(shí)現(xiàn)管理層與操作層的

21、分離。吸引優(yōu)秀人才加入，提升現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng) 用，提升企業(yè)的核心競爭力，使物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，擴(kuò)大行業(yè)內(nèi)與行業(yè)間的交流 與溝通。 2.52.5 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的相關(guān)技術(shù) 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法常見有面向數(shù)據(jù)的分析與設(shè)計(jì)方法、面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計(jì)方 法以及形式化的分析與設(shè)計(jì)方法等。面向數(shù)據(jù)的分析與設(shè)計(jì)方法是以數(shù)據(jù)流圖與數(shù)據(jù)字 典為依據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)。該方法的分析階段主要包括創(chuàng)建實(shí)體圖、信息過程圖和 數(shù)據(jù)流圖。而在設(shè)計(jì)階段主要包括流程圖、數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)等。面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計(jì)方 法是以對象為依據(jù)的分析方法。而形式化分析與設(shè)計(jì)方法嚴(yán)格定義用戶與系統(tǒng)需求，并 通過數(shù)學(xué)扮演來確

22、保需求定義與系統(tǒng)的一致性和完全性。在眾多的系統(tǒng)分析方法中，面 向?qū)ο蟮姆治?(OOA)方法更接近于人類的思維方式，正在被越來越多的系統(tǒng)分析人員使 用。Booch , Ed Yourdon 等人認(rèn)為:“計(jì)算機(jī)程序的結(jié)構(gòu)應(yīng)該與所需解決的問題一致，而 不是與某種分析方法保持一致。經(jīng)驗(yàn)表明，對任何軟件系統(tǒng)而言，其中最穩(wěn)定的成份是 相應(yīng)問題領(lǐng)域 (PROBLEMDOMAIN)的成份。而系統(tǒng)出問題通常也是由于問題領(lǐng)域的某些成 份。因此，對問題領(lǐng)域進(jìn)行充分分析及準(zhǔn)確理解是保證系統(tǒng)穩(wěn)定的重要基礎(chǔ)。 面向?qū)ο蠓治龇椒ㄊ墙⒃趯ο蠹捌鋵傩浴㈩悓偌捌涑蓡T、整體及其部分這些基本 概念的基礎(chǔ)上。人類在認(rèn)識和理解現(xiàn)實(shí)世界

23、的過程中普遍運(yùn)用著三個(gè)構(gòu)造法則： 1.區(qū)分對象及其屬性。例如，區(qū)分一棵樹和樹的大小或空間位置關(guān)系。 2.區(qū)分整體對象及其組成部分。例如，區(qū)分一棵樹和樹枝。 3.不同對象類的形成及區(qū)分。例如，所有樹的類和所有石頭的類的形成和區(qū)分。 OOA 就是建立在以上三個(gè)常用法則的基礎(chǔ)上。OOA 模型描述了表示某個(gè)特定領(lǐng)域中的 對象，以及各種各樣的結(jié)構(gòu)關(guān)系和通信關(guān)系。OOA 模型有兩個(gè)用途。首先，每個(gè)軟件都建 立在特定的現(xiàn)實(shí)世界中，OOA 模型就是用來形式化現(xiàn)實(shí)世界的“視圖” 。它建立起各種對 象，分別表示軟件系統(tǒng)主要的組織結(jié)構(gòu)以及現(xiàn)實(shí)世界強(qiáng)加給軟件系統(tǒng)的各種規(guī)則和約束 條件。其次，給定一組對象，OOA 模型

24、規(guī)定了它們?nèi)绾螀f(xié)同才能完成軟件系統(tǒng)所指定的工 作。這種協(xié)同在模型中足以表明對象之間通信方式的一組消息連接來表示的。 面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ褪擒浖到y(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)，最終要過渡到面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)模型和 面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)。然而，面向?qū)ο蟮姆治鲞^程卻是最重要的，因?yàn)樵谶@里主要涉及 應(yīng)用領(lǐng)域的問題，分析過程是對應(yīng)用領(lǐng)域認(rèn)識逐步深入的過程。只有對應(yīng)用領(lǐng)域有了充 分的認(rèn)識才能建立起完善的設(shè)計(jì)模型，開發(fā)出符合應(yīng)用領(lǐng)域要求的軟件系統(tǒng)。 第三章第三章 系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)需求分析 3.13.1 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 隨著房產(chǎn)體制改革的不斷深化，有關(guān)物業(yè)的數(shù)據(jù)越來越龐雜，人們對物業(yè)信息的處 理要求日益提高，傳統(tǒng)的人工物業(yè)管理不再

25、能滿足用戶的需要。因此，采用計(jì)算機(jī)作為 物業(yè)管理的工具是歷史發(fā)展的必然。近年來，在一些專業(yè)化、經(jīng)營型物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)應(yīng) 用了物業(yè)管理系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)功能相對簡單，服務(wù)內(nèi)容較少，且沒有接入工。ternet 寬帶網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)無法滿足物業(yè)信息的共享、管理和服務(wù)。因而，需要設(shè)計(jì)和開發(fā)基于 java+sql2000 的物業(yè)管理系統(tǒng)。特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)為主體技術(shù) 的飛速發(fā)展，為多功能、智能型小區(qū)管理提供了技術(shù)支持，利用這些集成技術(shù)對有關(guān)物 業(yè)管理信息進(jìn)行收集、加工、組織、存貯、傳輸和發(fā)布，從而可以更好地、更全面地為 用戶提供物業(yè)服務(wù)。 住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的研究與開發(fā)不但可以滿足許多用戶的

26、需求， 并且能夠大量減少傳統(tǒng)物業(yè)管理由于大量數(shù)據(jù)的輸入輸出、修改等操作引起的人力、物 力與財(cái)力的浪費(fèi)。從而大大提高工作效率，降低管理成本。 為此，住宅小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際管理者物業(yè)管理公司應(yīng)該運(yùn)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)管 理手段，使物業(yè)的硬件管理結(jié)合軟件管理，為物業(yè)管理走向現(xiàn)代化、制度化與規(guī)范化創(chuàng) 造條件。 住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，可以概括出以下特點(diǎn): 1.網(wǎng)絡(luò)化 傳統(tǒng)住宅小區(qū)由于其建筑、設(shè)備設(shè)施等硬件缺乏導(dǎo)入住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)， 要適當(dāng)加以住宅小區(qū)的改造，從而可在物業(yè)管理方面使用計(jì)算機(jī)操作管理，但使用范圍 相對狹窄。而目前新造的住宅小區(qū)，其業(yè)主又流行家庭辦公、網(wǎng)上購物、遠(yuǎn)程教育等正 是通信與計(jì)算

27、機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，離開了網(wǎng)絡(luò)則住宅小區(qū)物業(yè)管理難以實(shí)現(xiàn)。 2.智能化 住宅小區(qū)的信息化管理及住宅設(shè)施的智能化把住宅的單一居住的功能引向休閑、娛 樂、購物、教育、家庭辦公等多項(xiàng)功能，把住宅小區(qū)的狹小、封閉空間變?yōu)榭捎|及世界 的開放地域，使物業(yè)管理企業(yè)能更方便、迅速地處理日常事務(wù)工作。 3.人性化 住宅小區(qū)是迎合人的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的，因此，物業(yè)管理公司的入駐及后面實(shí)施 管理階段，就早已充分考慮到了住宅小區(qū)業(yè)主的各種現(xiàn)實(shí)和其他需要從“以人為本”來 出發(fā)。 4.綜合化 住宅小區(qū)實(shí)施了物業(yè)管理系統(tǒng)后，將覆蓋通信、安防在內(nèi)物業(yè)管理等幾大方面，綜 合性很強(qiáng)。 所以說，住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的實(shí)施，給了物業(yè)

28、管理一個(gè)發(fā)展的空間，也給物業(yè) 管理一個(gè)展現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會，相應(yīng)也提升了小區(qū)物業(yè)管理的形象。只有物業(yè)管理的參與， 并通過物業(yè)公司管理服務(wù)人員對住宅小區(qū)的管理，并通過提供多種信息為住宅小區(qū)業(yè)主 服務(wù)，才感受到生活的便利、安全、舒適與豐富多彩。同時(shí)，物業(yè)管理公司管理服務(wù)人 員也將變?yōu)殡娔X網(wǎng)絡(luò)的操作者與管理者，通過電腦網(wǎng)絡(luò) (廣域網(wǎng)與局域網(wǎng))提供各種服務(wù)， 不僅可以收取網(wǎng)絡(luò)信息使用費(fèi)各種服務(wù)費(fèi)，而且也從根本上改變了自身的傳統(tǒng)形象，提 升了物業(yè)管理的科技含量、檔次和社會地位。實(shí)施后的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員的主 要工作不再是走門串戶、忙于嘴上的協(xié)調(diào)與勸解，而是管理和維護(hù)電腦網(wǎng)絡(luò)，提供網(wǎng)上 信息服務(wù)，這樣不但

29、增加管理服務(wù)內(nèi)容，相應(yīng)增加了物業(yè)管理公司的收入來源和利潤， 而且因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)的高效而使物業(yè)管理變得更有效率，更容易管理。 3.23.2 系統(tǒng)功能需求分析系統(tǒng)功能需求分析 1、初步調(diào)研 在本系統(tǒng)被批準(zhǔn)立項(xiàng)之后，我實(shí)地去該小區(qū)進(jìn)行了參觀和學(xué)習(xí)，現(xiàn)對該小區(qū)的整體情 況進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研分兩步進(jìn)行，一是初步調(diào)研，二是詳細(xì)調(diào)研。由于該小區(qū)物業(yè)管理 不員較少，因此在調(diào)研時(shí)采用了會議討論法和個(gè)人訪談法兩種方法，通過會議討論法 了解小區(qū)的整體情況，對開發(fā)新系統(tǒng)的態(tài)度等。通過個(gè)人訪談法了解各個(gè)部門的主要 職能及具體運(yùn)作方式、過程等。 對該小區(qū)進(jìn)行初步調(diào)研的具體內(nèi)容為：（1）小區(qū)的規(guī)模：棟數(shù)；（2）小區(qū)的主要 服

30、務(wù)項(xiàng)目；（3）物業(yè)管理共分幾個(gè)部門；（4）物業(yè)管理職工人數(shù)；（5）職工受教育程 度；（6）主要住戶結(jié)構(gòu);（7）對開發(fā)新系統(tǒng)的態(tài)度；（8）開發(fā)新系統(tǒng)所需的時(shí)間（規(guī) 定多長時(shí)間開發(fā)完成） 。 2、詳細(xì)調(diào)研 通過調(diào)查,確定系統(tǒng)需要具有以下功能: A：由于操作人員的計(jì)算機(jī)知識普遍較差,要求有良好的人機(jī)界面; B：由于該系統(tǒng)的使用對象多,要求有較好的權(quán)限管理; C：原始數(shù)據(jù)修改簡單方便,支持多條件修改 D：方便的數(shù)據(jù)查詢，支持多條件查詢; E：在相應(yīng)的權(quán)限下，刪除數(shù)據(jù)方便簡單，數(shù)據(jù)穩(wěn)定性好； F：數(shù)據(jù)計(jì)算自動完成，盡量減少人工干預(yù); G：退出系統(tǒng) 由于本系統(tǒng)管理的對象單一,涉及的計(jì)算過程不是很復(fù)雜。因此

31、，比較適合于采用數(shù) 據(jù)庫管理。且物業(yè)管理部門購進(jìn)的計(jì)算機(jī)都 PentiumIII 以上的機(jī)器，在存儲量、速度方 面都能滿足數(shù)據(jù)庫運(yùn)行的要求。在技術(shù)難度方面，由于有指導(dǎo)老師的指導(dǎo)和相關(guān)參考文 獻(xiàn)，特別是網(wǎng)上資料，以及生產(chǎn)一線提供的各種要求，完全可以實(shí)現(xiàn)。 VB6.0 中文版作為一個(gè)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它提供了面向?qū)ο蟮木幊碳夹g(shù)，可簡化 數(shù)據(jù)庫管理，使開發(fā)應(yīng)用程序這項(xiàng)艱辛的工作就象堆積木那樣簡單方便。另外，用 VB6.0 中文版開發(fā)的應(yīng)用程序可以獨(dú)立運(yùn)行于 windows 平臺。 第四章第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 4.14.1 系統(tǒng)功能分析系統(tǒng)功能分析 根據(jù)分析，物業(yè)管理系統(tǒng)大致上需要住戶

32、資料管理、投訴管理、住戶報(bào)修管理、 統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等幾個(gè)主要的功能。故本系統(tǒng)的模塊的劃分及功能如 下： A、住戶資料管理：詳細(xì)記錄小區(qū)住戶的信息 B、投訴管理：管理住戶的投訴情況。 C、住戶報(bào)修管理：記錄報(bào)修信息，為住戶提供及時(shí)的維修服務(wù)。 D、物業(yè)受費(fèi)項(xiàng)目管理：用戶的繳費(fèi)信息。 E、住戶停車車位管理：這個(gè)功能可以輕松監(jiān)控住戶的車位信息。 F、系統(tǒng)維護(hù)：數(shù)據(jù)備份。 4.24.2 系統(tǒng)菜單功能系統(tǒng)菜單功能 小區(qū)物業(yè)資料管理 開發(fā)商資料 監(jiān)理商資料 建筑商資料 小區(qū)物業(yè)基本管理 用戶投訴管理 住戶報(bào)修管理 設(shè)備保修管理 住戶繳費(fèi)管理 物業(yè)收費(fèi)管理 物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目管理 住戶停車車位管理

33、統(tǒng)計(jì)報(bào)表 住戶投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表 住房維修統(tǒng)計(jì)報(bào)表 物業(yè)設(shè)備維修統(tǒng)計(jì)報(bào)表 物料配件耗用統(tǒng)計(jì)報(bào)表 系統(tǒng)維護(hù) 數(shù)據(jù)備份 幫助 4.34.3 系統(tǒng)系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)與流程圖模塊結(jié)構(gòu)與流程圖 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng) 住戶資料管理住戶投訴管理住戶報(bào)修管理住戶繳費(fèi)管理停車車位管理數(shù)據(jù)維護(hù) 4.44.4 系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫采用了 Microsoft 推出的 Access 數(shù)據(jù)庫，這是微軟集成到 Office 中 的一個(gè)桌面數(shù)據(jù)庫，能夠快速方便的和 Office 的其他套件綜合使用。由于 Access 具有 顯著的簡易性和有效性，大量的桌面數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都采用 Access 作為后臺數(shù)據(jù)庫。使用 Acces

34、s 的好處還在于，如果你的系統(tǒng)擴(kuò)展到 Client/Server 模式的時(shí)候，可以使用 Microsoft 的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器軟件 SQL Server，此時(shí)，程序只需要簡單的修改一下鏈接 （ADO 的數(shù)據(jù)源）就可以，這樣，為程序的平滑擴(kuò)展提供了非常有力的條件。本系統(tǒng)共有 七個(gè)數(shù)據(jù)表，物理結(jié)構(gòu)如下： Ddmin（管理員）表： 字段名稱字段類型寬度小數(shù)位 ID 自動編號 UserName 文本 20 Psw 文本 50 BaseInfo（住戶信息）表： 字段名稱字段類型寬度小數(shù)位 住戶編號文本 20 戶主名稱文本 20 聯(lián)系電話文本 20 樓宇名稱文本 50 樓層文本 20 房屋號文本 20 單元文

35、本 20 遷入日期日期/時(shí)間 房型文本 20 備注備注 DataMoney（收費(fèi)管理）表： 字段名稱字段類型寬度小數(shù)位 編號自動編號 單據(jù)編號文本 20 住戶名稱文本 20 繳費(fèi)日期日期/時(shí)間 20 收費(fèi)人員文本 20 繳費(fèi)方式文本 20 繳費(fèi)總額數(shù)字 42 備注備注 Park（車位管理）表： 字段名稱字段類型寬度小數(shù)位 編號自動編號 車位編號文本 20 住戶名稱文本 20 使用日期日期/時(shí)間 備注備注 ParkBase（車位信息）表： 字段名稱字段類型寬度小數(shù)位 編號自動編號 車位編號文本 20 備注備注 Repair（報(bào)修管理）表： 字段名稱字段類型寬度小數(shù)位 單據(jù)編號文本 20 住戶名稱

36、文本 20 維修人員文本 20 報(bào)修日期日期/時(shí)間 服務(wù)費(fèi)用數(shù)字 4 物料費(fèi)用數(shù)字 4 費(fèi)用合計(jì)數(shù)字 4 報(bào)修內(nèi)容備注 TouShu（投訴管理）表： 字段名稱字段類型寬度小數(shù)位 投訴編號文本 20 投訴住戶文本 20 接待人員文本 20 投訴日期日期/時(shí)間 投訴內(nèi)容備注 處理人員文本 20 處理情況備注 4.54.5 系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)系統(tǒng)界面設(shè)計(jì) A.登陸界面：登錄界面主要是對系統(tǒng)的安全性進(jìn)行管理，防止非法用戶侵入造成信 息泄露。 B：系統(tǒng)主界面：在本界面上集成了本系統(tǒng)的所有功能： C：住戶資料錄入界面：將每個(gè)具體的信息錄入本系統(tǒng)，以便快速查詢和管理 D.住戶投訴管理界面：小區(qū)管理是一個(gè)雙向的過程

37、，本功能模塊主要是對住戶提出的問 題進(jìn)行記錄，以便及時(shí)處理。 E：住戶報(bào)修管理界面：方便工作人員及時(shí)對隹戶的物產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)。 F.物業(yè)收費(fèi)管理：方便物業(yè)管理部門對住戶的物業(yè)費(fèi)的收取 G.住戶停車車位管理：對住戶的車位進(jìn)行管理。 第五章第五章 系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試 為了確保本系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，需要在發(fā)布之后做一次較全面的測試?，F(xiàn)將具體操 作及過程舉例說明如下： 5 51 1 測試舉例 （1）.測試用戶登陸是否成功： 打開物業(yè)管理系統(tǒng)，在“用戶名”里填入 admin， “密碼”框里我們填入 admin 作為 用戶登錄密碼。填寫完成點(diǎn)擊“確定”按鈕，將會出現(xiàn)操作程序頁面，即該用戶已經(jīng)登 陸成功了。再運(yùn)行程

38、序，會有提示頁面出現(xiàn)：程序已經(jīng)運(yùn)行，不能再次裝載！ （2）.測試其他用戶是否能夠登錄： 打開物業(yè)管理系統(tǒng)登錄頁面，輸入任意密碼，點(diǎn)擊“登錄”按鈕。將出現(xiàn)密碼出錯 提示頁面。然后點(diǎn)“確定”返回物業(yè)管理系統(tǒng)登錄頁面。 5 52 2 測試項(xiàng)目 在 MIS 開發(fā)過程中采用了多種措施保證軟件質(zhì)量，但是實(shí)際開發(fā)過程中還是不可避免 地會產(chǎn)生差錯，系統(tǒng)中通?？赡茈[藏著錯誤和缺陷，不經(jīng)周密測試的系統(tǒng)投入運(yùn)行，將 會造成難以想象的后果，因此系統(tǒng)測試是 MIS 開發(fā)過程中為保證軟件質(zhì)量必須進(jìn)行的工 作。大量統(tǒng)計(jì)資料表明，系統(tǒng)測試的工作量往往占 MIS 開發(fā)總工作量的 40%以上。因此， 我們必須重視測試工作。 由于

39、程序中隱藏的缺陷只在特定的環(huán)境下才有可靠顯露，系統(tǒng)缺陷通常是由于對某些 特定情況考慮不周造成的。因此測試不是為了表明程序正確；成功的測試也不是沒有發(fā) 現(xiàn)錯誤的測試。有意義的軟件測試應(yīng)該是從“破壞”軟件系統(tǒng)的角度出發(fā)，精心設(shè)計(jì)最 有可以暴露程序系統(tǒng)缺陷的測試方案。因此軟件測試的目標(biāo)應(yīng)該是以盡可能少的代價(jià)和 時(shí)間找出軟件系統(tǒng)中潛在的錯誤和缺陷。 從產(chǎn)品角度看，測試計(jì)劃中的測試項(xiàng)目包括軟件結(jié)構(gòu)中的分系統(tǒng)層、子系統(tǒng)層、功能 模塊層、程序模塊層中的各類模塊，從測試本身看，分為單元測試，組合測試，確認(rèn)測 試等。測試對象是隨不同階段而異的，最基本、最初的測試是單元測試，后面的組合測 試、確認(rèn)測試都是以被測過

40、的模塊作為測試對象的。 (1)單元測試： 單元測試也稱模塊測試或程序測試，單元測試是對每個(gè)模塊單獨(dú)進(jìn)行的，驗(yàn)證模塊 接口與設(shè)計(jì)說明書是否一致，對模塊的所有主要處理路徑進(jìn)行測試且與預(yù)期的結(jié)構(gòu)進(jìn)行 對照，還要對所有錯誤處理路徑進(jìn)行測試。對源碼進(jìn)行審查，對照設(shè)計(jì)說明書，表態(tài)地 檢查源程序是否符合功能的邏輯要求，是進(jìn)行單元測試前的重要工作工。單元測試一般 是由程序員完成，也稱程序調(diào)試。 (2)組合測試 組合測試也稱集成測試或子系統(tǒng)測試，通常采用自頂向下測試和自底向上測試兩種測 試方法。組合測試的對象是指已經(jīng)通過單元測試的模塊，不是對零散模塊進(jìn)行單個(gè)測試， 而是用系統(tǒng)化的方法裝配和測試軟件系統(tǒng)，是一個(gè)嚴(yán)

41、格的過程，必須認(rèn)真地進(jìn)行，其計(jì) 劃的產(chǎn)生和單元模塊測試的完成日期要協(xié)調(diào)起來，這種測試應(yīng)在系統(tǒng)目標(biāo)機(jī)上進(jìn)行，造 成系統(tǒng)應(yīng)用的環(huán)境條件，除了開發(fā)部分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加以外，還應(yīng)該有相應(yīng)系統(tǒng)的用戶 參加，給評審員進(jìn)行演示。 (3)確認(rèn)測試 確認(rèn)測試是對通過組合測試的軟件進(jìn)行的，這些軟件已經(jīng)存于系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)備的介質(zhì)上， 確認(rèn)測試的目的是表明軟件是可以工作的，并且符合“軟件需求說明書”中規(guī)定的全部 功能和性能要求。確認(rèn)測試是按照這些要求定出的“確認(rèn)測試計(jì)劃”進(jìn)行的。測試工作 是由一個(gè)獨(dú)立的組織進(jìn)行，而且測試要從用戶的角度出發(fā)。 (4)系統(tǒng)測試 系統(tǒng)測試是對整體性能的測試，主要解決各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)通信和數(shù)據(jù)共享問題以 及檢測系統(tǒng)是否達(dá)到用戶的實(shí)際要求，系統(tǒng)測試的依據(jù)是系統(tǒng)分析報(bào)告。系統(tǒng)測試應(yīng)在 系統(tǒng)的整個(gè)范圍內(nèi)進(jìn)行，這種測試不只對軟件進(jìn)行，而是對構(gòu)成系統(tǒng)的硬、軟件一起進(jìn) 行。系統(tǒng)測試與建構(gòu)同時(shí)進(jìn)行或略慢。系統(tǒng)測試需要確認(rèn)從頭到尾的功能正常才算完成， 應(yīng)當(dāng)盡量避免系統(tǒng)測試延到項(xiàng)目末尾進(jìn)行。 5 53 3 測試方法 一般來說，對程序測試有兩種測試方法：如果已經(jīng)知道了軟件系統(tǒng)應(yīng)具有的