從”管理系統(tǒng)八大品質(zhì)定律-互利供應(yīng)商關(guān)系”談供應(yīng)鏈關(guān)系管理

1、從”管理系統(tǒng)八大品質(zhì)管理原則-互利式供應(yīng)商關(guān)係”談供應(yīng)鏈關(guān)係管理。一、前言 隨著全球化影響組織間資源調(diào)配愈顯的重要，企業(yè)組織間合作愈加明顯，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)聯(lián)結(jié)越來越強，企業(yè)組織與供應(yīng)商關(guān)係愈形重要。當(dāng)企業(yè)組織發(fā)現(xiàn)彼此間合作能產(chǎn)生新的能力與綜效，建立產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢，供應(yīng)商關(guān)係管理（SRM）便因應(yīng)而生，以提供組織改善與供應(yīng)商間的關(guān)係，建立一個與供應(yīng)商互利的管理系統(tǒng)Mutually beneficial supplier relationships (互利式供應(yīng)商關(guān)係)，即組織與其供應(yīng)商的能力共同創(chuàng)造互利關(guān)係以增強價值。供應(yīng)商關(guān)係管理是近幾年來在供應(yīng)通管理領(lǐng)域中新興的一環(huán)，被視為是自動化一切與評估直接原物

2、料供應(yīng)商、協(xié)商合約、以及後續(xù)的合約執(zhí)行相關(guān)的流程之方式；對於達(dá)成最佳化搜尋供應(yīng)商能力、整合各應(yīng)用軟體之間與各合作夥伴之間的流程，已成為當(dāng)今企業(yè)不可不追隨的時代潮流。二、供應(yīng)商關(guān)係管理 Taylor and Berg 1995提出從資訊科技的觀點來看供應(yīng)商管理，指利用資訊科技進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)係管理，它不但是一種科技，更包含了一些企業(yè)策略、程序、應(yīng)用及實務(wù)，將企業(yè)活動e化，提升企業(yè)競爭力，同時運用相關(guān)的資訊科技爭取顧客，增加交易來源的一種方法與工具。 周書鴻等( 民90 )認(rèn)為供應(yīng)商關(guān)係管理是指企業(yè)間從計畫、排程、交運到付款，都可以自動化應(yīng)用系統(tǒng)來完成，也包括資料和流程的交換。 供應(yīng)鏈管理包含企業(yè)內(nèi)部

3、營運策略規(guī)劃：設(shè)施興建策略、設(shè)施服務(wù)策略、需求規(guī)劃：管理與促進(jìn)客戶需求、供給規(guī)劃：工廠生產(chǎn)規(guī)劃與庫存規(guī)劃軟體、履行訂單：每張訂單供應(yīng)來源與運送方式、售後服務(wù)：備用零件與電話客服。 以及供應(yīng)商關(guān)係的管理主要SRM流程協(xié)同設(shè)計：多個供應(yīng)商共同設(shè)計成果與變更資訊的分享，消除設(shè)計時間的延遲，提升整體設(shè)計價值、供應(yīng)商尋找與管理：價格、品質(zhì)，前置時間、協(xié)商程序：需求報價與競標(biāo)執(zhí)行自動化、購買程序：採購流程自動化，減少處理時間與成本、供應(yīng)協(xié)同：協(xié)同預(yù)測、協(xié)同生產(chǎn)計畫、及庫存水準(zhǔn)以改善供應(yīng)鏈績效。 Gartner Consulting提出企業(yè)建置供應(yīng)商關(guān)係管理軟體所能獲致的效益列舉如下：- 最佳化供應(yīng)商關(guān)係依

4、據(jù)供應(yīng)商的性質(zhì)及策略價值，採用不同的方式對待不同的供應(yīng)商。- 建立競爭優(yōu)勢，並透過協(xié)力合作，快速引入更新、更好、以顧客為中心的解決方案，來增加營業(yè)額。- 延長、加強與重要供應(yīng)商的關(guān)係整合供應(yīng)商至企業(yè)流程。- 在維持品質(zhì)的前提下，藉由降低供應(yīng)鏈與營運成本來提昇獲利空間。三、管理系統(tǒng)八大品質(zhì)管理原則 從組織的管理系統(tǒng)構(gòu)面出發(fā)，我可以看到與供應(yīng)商關(guān)係管理包含品質(zhì)管理、環(huán)境管理、勞工安全衛(wèi)生、資訊安全管理、供應(yīng)鏈安全管理、社會責(zé)任、財務(wù)管理等都將影響整個供應(yīng)鏈競爭力。 在國際品質(zhì)管理系統(tǒng)夠構(gòu)面則是以8大品質(zhì)管理原則為基礎(chǔ)，最高管理階層在組織內(nèi)導(dǎo)入管理系統(tǒng)以求改進(jìn)績效。最高管理階層可以在組織中以八大管理

5、原則為基礎(chǔ)，發(fā)展出公司文化。Principle 1 Customer focus (顧客導(dǎo)向)Principle 2 Leadership (領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御)Principle 3 Involvement of people (全員參與) Principle 4 Process approach (流程管理)Principle 5 System approach to management (系統(tǒng)管理) Principle 6 Continual improvement (持續(xù)改善)Principle 7 Factual approach to decision making (事實決策)Princ

6、iple 8 Mutually beneficial supplier relationships (互利式供應(yīng)商關(guān)係) Customer focus ( 顧客導(dǎo)向 ) 要瞭解顧客現(xiàn)在和未來的需求，以滿足顧客要求及超越其期望是本標(biāo)準(zhǔn)的核心。此一致性論點在標(biāo)準(zhǔn)中隨處可見。事實上，組織是依賴其顧客而生存的。 Leadership ( 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 ) 滿足目標(biāo)就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的目的是確保組織目標(biāo)、目的及標(biāo)的能充分滿足。領(lǐng)導(dǎo)者建立一致性的目標(biāo)與組織方向，並為員工創(chuàng)造內(nèi)部環(huán)境，以確保員工能完全投入以完成這些目標(biāo)。 Involvement of people ( 全員參與 ) 由於組織的成功決定於組織的成員，

7、需要他們完全參與，因此他們的能力要發(fā)揮在組織的利益上。 Process approach ( 流程管理 ) 當(dāng)資源和活動被視為過程來管理時，完成的結(jié)果會是高效率與最有效益的。 System approach to management ( 系統(tǒng)管理 ) 藉由鑑別、瞭解和管理系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)過程來達(dá)成目標(biāo)，以改進(jìn)組織的效率與效能。 Continual improvement ( 持續(xù)改善 ) 持續(xù)改進(jìn)組織全部的經(jīng)營績效應(yīng)是組織永久的目標(biāo)。 Factual approach to decision making ( 事實決策 ) 有效的決策是根據(jù)資料與資訊的分析。 Mutually beneficia

8、l supplier relationships( 互利式供應(yīng)商關(guān)係 ) 組織和其供應(yīng)商是相互依賴的，互利的供應(yīng)商關(guān)係增加彼此的能力來創(chuàng)造價值。四、互利式供應(yīng)商關(guān)係-財務(wù)與經(jīng)濟效益實現(xiàn)指南互利式供應(yīng)商關(guān)係是指”組織與供應(yīng)商能力創(chuàng)造互利關(guān)係增強之價值”。強調(diào)鑑別與選擇主要供應(yīng)商、建立平衡短期利益與長期合作之關(guān)係、強化主要供應(yīng)商專業(yè)知識與資源、建立清楚且開放之溝通管道、建立合作改善活動及激勵、鼓勵與認(rèn)知改善與成就。管理目的：- 增加企業(yè)組織及供應(yīng)商雙方創(chuàng)造價值之能力。 - 能在訊息萬變的市場上有效的因應(yīng)。- 減少管理成本降低風(fēng)險、資源共享 。- 達(dá)成三贏：創(chuàng)造客戶、企業(yè)及供應(yīng)商三贏?；ダ焦?yīng)商關(guān)

9、係根據(jù)過程方法，供應(yīng)商相當(dāng)於企業(yè)組織的一個關(guān)鍵組成流程。因此，最高管理者應(yīng)與供應(yīng)商建立互利的關(guān)係，推展與促進(jìn)其參與創(chuàng)造價值的過程中，並加強與供應(yīng)商的溝通，以提高過程的有效性和效率。過程最高管理者可以發(fā)現(xiàn)，下面所描述的步驟對於建立互利式供應(yīng)商關(guān)係是有益的。- 優(yōu)化供應(yīng)商的數(shù)目；- 請供應(yīng)商參加策略開發(fā)；- 供應(yīng)商的過程能力；- 在雙方的機構(gòu)內(nèi)建立溝通平臺；- 供應(yīng)商參與並共用以下知識： 設(shè)計和開發(fā)活動； 持續(xù)改進(jìn)的啟動； 採購需求的識別。- 監(jiān)視供應(yīng)商對合格產(chǎn)品的交付；- 評價、承認(rèn)並鼓勵供應(yīng)商的工作和成績。產(chǎn)出效果如果領(lǐng)導(dǎo)能有效地實現(xiàn)系統(tǒng)方法，企業(yè)組織可望獲得財務(wù)和經(jīng)濟效益，如：- 減低成本，

10、提高所提供產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)；- 降低管理費用，改進(jìn)對供應(yīng)商的管理和控制；- 改進(jìn)策略決策過程；- 獲得對供應(yīng)商能力的信任；- 促進(jìn)問題的迅速解決，避免過大損失延誤和爭論；- 改進(jìn)合格產(chǎn)品實現(xiàn)和交付的過程；- 提高設(shè)計和開發(fā)的有效性和效率；- 將進(jìn)貨檢驗費用降至最低；- 激發(fā)供應(yīng)商忠誠和長期關(guān)係。實現(xiàn)指南適用時，最高管理者應(yīng)考慮使用下面所列舉的一種或幾種方法，以有效實現(xiàn)上述過程如圖1-1：規(guī)劃階段- 供應(yīng)商評估的方法，如：成本效益分析、策略規(guī)劃、SWOT（實力、弱點、機會與危機）模型、趨勢圖；- 合作策略規(guī)劃與關(guān)鍵供應(yīng)商的方法，如：、風(fēng)險/效益分析、物料需求規(guī)劃(MRP)、品質(zhì)功能展開(QFD)

11、；實施階段- 供應(yīng)商選擇的方法，如：供應(yīng)商等級清單、供應(yīng)商自我評估表、供應(yīng)商基礎(chǔ)管理。- 資訊共享與接收準(zhǔn)則的方法，如客戶關(guān)係管理(CRM) 、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）、電子數(shù)據(jù)交換(EDI) 、首件。- 採購管理的方法，如營運資訊系統(tǒng)檢查階段- 審查與量測的方法，如供應(yīng)商稽核、標(biāo)竿學(xué)習(xí)、失效模式影響分析( FMEA )、統(tǒng)計技術(shù)( 6、Cpk、PPM )、供應(yīng)商績效評估、趨勢圖；- 監(jiān)視供應(yīng)商的方法，如：進(jìn)貨檢驗、統(tǒng)計方法、工作定額管理。改善階段持續(xù)改善對於保持企業(yè)組織經(jīng)營的活力是最重要的。在經(jīng)營過程中應(yīng)用了持續(xù)改善，就會實現(xiàn)經(jīng)營運作的有效性和效率。最高管理者應(yīng)把注意力集中在持續(xù)改善組織的

12、所有過程上，以滿足顧客不斷增加的期望和企業(yè)組織的財務(wù)目標(biāo)。過程最高管理者應(yīng)識別持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域，如以下過程：- 市場調(diào)查；- 採購；- 製造/服務(wù)；- 裝運；- 顧客申訴/抱怨；- 顧客滿意；- 非製造/保障；- 相關(guān)的系統(tǒng)。產(chǎn)出效果最高管理者應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)技術(shù)，可得到以下好處：- 從市場調(diào)查產(chǎn)生更多的收益；- 降低成本；- 降低費用/減少浪費；- 提高效率/有效性；- 提高交付達(dá)成率；- 提高顧客滿意/保持力/忠誠。實現(xiàn)指南適用時，最高管理者應(yīng)考慮使用下面所列舉的一種或幾種方法，以有效實現(xiàn)上述過程：- 最好實踐的水準(zhǔn)比較；- 競爭力分析；- 趨勢分析；- 品管圈；- 效率分析；- 顧客調(diào)查/

13、回饋分析。五、結(jié)論 企業(yè)組織關(guān)注於供應(yīng)商關(guān)係管理，主要在於使供應(yīng)商透過運用科技的力量共同削減成本與改善效率，結(jié)合彼此間核心能力，創(chuàng)造新的產(chǎn)品或推出新的服務(wù)，這種核心能力的結(jié)合甚至扭轉(zhuǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。而從日常營運來看，經(jīng)由合作創(chuàng)造的新的市場價值，更為伙伴帶來強大的競爭優(yōu)勢。這種改變來自於客戶需求不僅是提供產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商，更要求供應(yīng)商能完整服務(wù)，並有能力與他人共同合作，客戶更要求完善的伙伴關(guān)係為他們提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，以及帶來最完整的解決方案。已成為它們對資源的獲取、供應(yīng)鏈上產(chǎn)品與服務(wù)傳送的主要模式。 而財務(wù)與經(jīng)濟效益實現(xiàn)指南即從計劃( P )、實施( D )、檢查( C )及行動( A )

14、提供不同方法以供管理者有效實現(xiàn)互利式供應(yīng)商關(guān)係財務(wù)與經(jīng)濟效益指標(biāo)： 降低成本 優(yōu)化利用可獲得資源 改善供應(yīng)鏈績效 縮短產(chǎn)品上市時間 提高組織績效、信譽與可持續(xù)性 本文作者朱宏斌先生係美國西太平洋大學(xué)MBA、輔仁大學(xué)資管碩士，普林頓大學(xué)及歐洲大學(xué)博士候選人，現(xiàn)任SGS臺灣國際驗證訓(xùn)練服務(wù)部經(jīng)理及ISO 29990 產(chǎn)品經(jīng)理、家登精密股份有限公司獨立董事，目前亦擔(dān)任TTQS 服務(wù)團顧問一職，朱先生同時也在醒吾技術(shù)學(xué)院、中國科技大學(xué)及臺灣科技大學(xué)擔(dān)任兼任講師及兼任助理教授。過去曾參與長榮海運/春源鋼鐵/中華人資協(xié)會/金門縣政府/北區(qū)國稅局/國家高速網(wǎng)路/東海大學(xué)/中油/新竹商銀等等上千家授課、輔導(dǎo)及

15、稽核工作。下面是贈送的團隊管理名言學(xué)習(xí)，不需要的朋友可以編輯刪除！謝謝！1、溝通是管理的濃縮。2、管理被人們稱之為是一門綜合藝術(shù)-“綜合”是因為管理涉及基本原理、自我認(rèn)知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力；“藝術(shù)”是因為管理是實踐和應(yīng)用。3、管理得好的工廠，總是單調(diào)乏味，沒有任何激動人心的事件發(fā)生。4、管理工作中最重要的是：人正確的事，而不是正確的做事。5、管理就是溝通、溝通再溝通。6、管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。7、管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)

16、威就是成就。8、管理者的最基本能力：有效溝通。9、合作是一切團隊繁榮的根本。10、將合適的人請上車，不合適的人請下車。11、領(lǐng)導(dǎo)不是某個人坐在馬上指揮他的部隊，而是通過別人的成功來獲得自己的成功。12、企業(yè)的成功靠團隊，而不是靠個人。13、企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。14、賞善而不罰惡，則亂。罰惡而不賞善，亦亂。15、賞識導(dǎo)致成功，抱怨導(dǎo)致失敗。16、世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多相同的特質(zhì)。17、首先是管好自己，對自己言行的管理，對自己形象的管理，然后再去影響別人，用言行帶動別人。18、首先要說的是，CEO要承擔(dān)責(zé)任，而不是“權(quán)力”。你不

17、能用工作所具有的權(quán)力來界定工作，而只能用你對這項工作所產(chǎn)生的結(jié)果來界定。CEO要對組織的使命和行動以及價值觀和結(jié)果負(fù)責(zé)。19、團隊精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)規(guī)范出來的。研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團隊精神，長大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是很理想。因為人的思想是從小造就的，小時候如果沒有注意到，長大以后再重新培養(yǎng)團隊精神其實是很困難的。20、團隊精神要從經(jīng)理人自身做起，經(jīng)理人更要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，讓技術(shù)及素質(zhì)較高的指導(dǎo)較差的，以團隊的榮譽就是個人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長，不斷地逐漸培養(yǎng)員工的團隊意識和集體觀念。21、一家企業(yè)如果真的像一個團隊，從領(lǐng)導(dǎo)開始就要嚴(yán)格地遵守這家企業(yè)的規(guī)章。整

18、家企業(yè)如果是個團隊，整個國家如果是個團隊，那么自己的領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒帶頭做好，自己先樹立起這種規(guī)章的威嚴(yán)，再要求下面的人去遵守這種規(guī)章，這個才叫做團隊。22、已所不欲，勿施于人。23、卓有成效的管理者善于用人之長。24、做企業(yè)沒有奇跡而言的，凡是創(chuàng)造奇跡的，一定會被超過。企業(yè)不能跳躍，就一定是（循著）一個規(guī)律，一步一個腳印地走。25、大成功靠團隊，小成功靠個人。26、不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。關(guān)于教師節(jié)的名人名言|教師節(jié)名人名言1、一個人在學(xué)校里表面上的成績，以及較高的名次，都是靠不住的，唯一的要點是你對于你所學(xué)的是否心里真正覺得很喜歡，是否真有濃厚的興趣-鄒韜奮2、教師是蠟燭，

19、燃燒了自己，照亮了別人。-佚名3、使學(xué)生對教師尊敬的惟一源泉在于教師的德和才。-愛因斯坦4、三人行必有我?guī)熝?；擇其善者而從之，其不善者而改之?孔子5、在我們的教育中，往往只是為著實用和實際的目的，過分強調(diào)單純智育的態(tài)度，已經(jīng)直接導(dǎo)致對倫理教育的損害。-愛因斯坦6、舉世不師，故道益離。-柳宗元7、古之學(xué)者必嚴(yán)其師，師嚴(yán)然后道尊。-歐陽修8、教師要以父母般的感情對待學(xué)生。-昆體良9、機會對于不能利用它的人又有什么用呢？正如風(fēng)只對于能利用它的人才是動力。-西蒙10、一日為師，終身為父。-關(guān)漢卿11、要尊重兒童，不要急于對他作出或好或壞的評判。-盧梭12、捧著一顆心來，不帶半根草去。-陶行知13、君

20、子藏器于身，待時而動。-佚名14、教師不僅是知識的傳播者，而且是模范。-布魯納15、教師是人類靈魂的工程師。-斯大林16、學(xué)者必求師，從師不可不謹(jǐn)也。-程頤17、假定美德既知識，那么無可懷疑美德是由教育而來的。-蘇格拉底18、好花盛開，就該盡先摘，慎莫待美景難再，否則一瞬間，它就要凋零萎謝，落在塵埃。-莎士比亞19、養(yǎng)體開智以外，又以德育為重。-康有為20、無貴無賤，無長無少，道之所存，師之所存也。-韓愈21、誰若是有一剎那的膽怯，也許就放走了幸運在這一剎那間對他伸出來的香餌。-大仲馬22、學(xué)貴得師，亦貴得友。-唐甄23、故欲改革國家，必先改革個人；如何改革個人？唯一方法，厥為教育。-張伯苓2

21、4、為學(xué)莫重于尊師。-譚嗣同25、愚蠢的行動，能使人陷于貧困；投合時機的行動，卻能令人致富。-克拉克26、凡是教師缺乏愛的地方，無論品格還是智慧都不能充分地或自由地發(fā)展。-羅素27、不愿向小孩學(xué)習(xí)的人，不配做小孩的先生。-陶行知28、少年進(jìn)步則國進(jìn)步。-梁啟超29、弱者坐失良機，強者制造時機，沒有時機，這是弱者最好的供詞。-佚名有關(guān)刻苦學(xué)習(xí)的格言1、訥訥寡言者未必愚，喋喋利口者未必智。2、勤奮不是嘴上說說而已，而是要實際行動。3、靈感不過是“頑強的勞動而獲得的獎賞”。4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的靈感。5、勤奮和智慧是雙胞胎，懶惰和愚蠢是親兄弟。6、學(xué)問淵博的人，懂了還要問；學(xué)問淺

22、薄的人，不懂也不問。7、人生在勤，不索何獲。8、學(xué)問勤中得。學(xué)然后知不足。9、勤奮者廢寢忘食，懶惰人總沒有時間。10、勤奮的人是時間的主人，懶惰的人是時間的奴隸。11、山不厭高，水不厭深。驕傲是跌跤的前奏。12、藝術(shù)的大道上荊棘叢生，這也是好事，常人望而卻步，只有意志堅強的人例外。13、成功艱苦勞動正確方法少說空話。14、驕傲來自淺薄，狂妄出于無知。驕傲是失敗的開頭，自滿是智慧的盡頭。15、不聽指點，多繞彎彎。不懂裝懂，永世飯桶。16、言過其實，終無大用。知識愈淺，自信愈深。17、智慧源于勤奮，偉大出自平凡。18、你想成為幸福的人嗎？但愿你首先學(xué)會吃得起苦。19、自古以來學(xué)有建樹的人，都離不開

23、一個“苦”字。20、天才絕不應(yīng)鄙視勤奮。21、試試并非受罪，問問并不吃虧。善于發(fā)問的人，知識豐富。22、智者千慮，必有一失；愚者千慮，必有一得。23、不要心平氣和，不要容你自己昏睡！趁你還年輕，強壯、靈活，要永不疲倦地做好事。24、說大話的人像爆竹，響一聲就完了。鑒難明，始能照物；衡唯平，始能權(quán)物。25、貴有恒何必三更眠五更起，最無益只怕一日曝十日寒。26、刀鈍石上磨，人笨人前學(xué)。以人為師能進(jìn)步。27、寬闊的河平靜，博學(xué)的人謙虛。秀才不怕衣衫破，就怕肚子沒有貨。下面是電話銷售開場白，不需要的下載后可以編輯刪除！電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內(nèi)來解決所有問題

24、，不像面對面銷售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動很多工具達(dá)到銷售的目的。在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時候的開場白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。因此，“在30秒內(nèi)抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢？下面提供一些有效的電話銷售開場白供銷售人員參考：1、電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是，公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！請求幫忙法2、電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？我是的朋友，我叫，是他介紹我認(rèn)識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給

25、您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。第三者介紹法3、電話銷售人員：您好，王先生，我是公司的，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因為目前國內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有沒有用到電話銷售呢？牛群效應(yīng)法4、電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！客戶：這沒什么！電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G