PDCA循環(huán)理論在后勤管理中的應(yīng)用性研究

1、厚 德 博 愛 精 醫(yī) 卓 越pdca循環(huán)理論在后勤管理中的循環(huán)理論在后勤管理中的 應(yīng)用性研究應(yīng)用性研究 西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院 姚春姚春 韋劍平韋劍平 厚 德 博 愛 精 醫(yī) 卓 越 一、研究背景一、研究背景 二、理論依據(jù)二、理論依據(jù) 三、實施方案三、實施方案 四、結(jié)果討論四、結(jié)果討論厚 德 博 愛 精 醫(yī) 卓 越研究背景研究背景醫(yī)院基本情況醫(yī)院基本情況 西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院1956年建院1993年成為全國首批暨陜西省首家“三級甲等醫(yī)院”。1996年通過“三級甲等醫(yī)院”復(fù)審。1999年，成為全國首批“百佳醫(yī)院”。2

2、009年在衛(wèi)生部“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”檢查中榮獲陜西省第一名。2010年以陜西省第一名的成績通過省衛(wèi)生廳“三級甲等醫(yī)院”復(fù)審。厚 德 博 愛 精 醫(yī) 卓 越研究背景研究背景醫(yī)院基本情況醫(yī)院基本情況 醫(yī)院醫(yī)療區(qū)總建筑面積205558 開放床位2350張，年門診量130萬人次，住院患者7萬人次 醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備總值達4.5億元 在職職工3450名 經(jīng)濟收入每年以20% 的幅度增長厚 德 博 愛 精 醫(yī) 卓 越厚 德 博 愛 精 醫(yī) 卓 越研究背景研究背景 隨著醫(yī)院各項工作的持續(xù)發(fā)展，對醫(yī)院后勤管理提出了更高的要求。醫(yī)療環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境及醫(yī)療定位的變化也要求我們適應(yīng)社會變革，更新后勤管理理念，使后勤管理逐步邁

3、向規(guī)范化、科學(xué)化和專業(yè)化。在后勤管理工作中引入pdca管理理論，進行調(diào)研與實踐相結(jié)合的應(yīng)用性研究，以企升華后勤管理理念，提高后勤管理水平，加強后勤管理的執(zhí)行力，持續(xù)改進后勤工作作風(fēng)。厚 德 博 愛 精 醫(yī) 卓 越理論依據(jù)理論依據(jù) pdca循環(huán)，又稱循環(huán)，又稱“戴明環(huán)戴明環(huán)”，是著名的企業(yè)管理方法，是著名的企業(yè)管理方法，是美國質(zhì)量管理學(xué)家戴明提出的關(guān)于管理過程運行的模型，是美國質(zhì)量管理學(xué)家戴明提出的關(guān)于管理過程運行的模型，它把一個管理過程分解為它把一個管理過程分解為p（plan/計劃）、計劃）、d（do/執(zhí)執(zhí)行）、行）、c（check/檢查）、檢查）、a（action/改進）四個階段，改進）四個

4、階段，依次進行，周而復(fù)始，形成一個管理的閉環(huán)，實現(xiàn)管理績依次進行，周而復(fù)始，形成一個管理的閉環(huán)，實現(xiàn)管理績效的持續(xù)改進。效的持續(xù)改進。厚 德 博 愛 精 醫(yī) 卓 越理論依據(jù)理論依據(jù)厚 德 博 愛 精 醫(yī) 卓 越理論依據(jù)理論依據(jù) pdca循環(huán)在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用循環(huán)在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用,成為成為質(zhì)量改進不可缺少的工具質(zhì)量改進不可缺少的工具 質(zhì)量持續(xù)改進、螺旋式上升的一種科學(xué)總結(jié)質(zhì)量持續(xù)改進、螺旋式上升的一種科學(xué)總結(jié) pdca循環(huán)的思想的實質(zhì)循環(huán)的思想的實質(zhì),是確保完成今天的工作是確保完成今天的工作并開發(fā)明天的工作。并開發(fā)明天的工作。 將這種思想運用于醫(yī)院的后勤管理系統(tǒng)也充分體將這

5、種思想運用于醫(yī)院的后勤管理系統(tǒng)也充分體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院管理的動態(tài)性、系統(tǒng)性。現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院管理的動態(tài)性、系統(tǒng)性。厚 德 博 愛 精 醫(yī) 卓 越理論依據(jù)理論依據(jù) 基于對pdca循環(huán)理論的初步了解，面對當(dāng)前醫(yī)院后勤管理與醫(yī)院及社會群體要求有一定差距的現(xiàn)實，如何將先進的管理理論應(yīng)用到醫(yī)院后勤管理工作中，建立一種有責(zé)任、有激勵、有約束、有競爭、有活力的適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展要求的后勤管理模式，應(yīng)該是后勤管理者在工作中積極探索的課題。厚 德 博 愛 精 醫(yī) 卓 越醫(yī)院后勤管理應(yīng)用pdca方案厚 德 博 愛 精 醫(yī) 卓 越 p(計劃階段計劃階段)1、分析醫(yī)院后勤管理工作現(xiàn)狀及原因、分析醫(yī)院后勤管理工作現(xiàn)狀及原因 工作面

6、廣、班組多、重體力及臟活累活多 工作不易計劃，突發(fā)性、臨時性工作多 工人多，技術(shù)人員少 后勤人員文化程度相對較低、主動服務(wù)意識較差 這些特點造成了后勤管理難度大，管理服務(wù)滯后，與迅猛這些特點造成了后勤管理難度大，管理服務(wù)滯后，與迅猛發(fā)展的醫(yī)院不相適應(yīng)發(fā)展的醫(yī)院不相適應(yīng)厚 德 博 愛 精 醫(yī) 卓 越 p(計劃階段計劃階段)2、針對影響后勤管理質(zhì)量的主要因素制訂措施 建立健全的組織管理機構(gòu) 建立健全的各項規(guī)章制度 建立pdca管理流程圖等管理表格。厚 德 博 愛 精 醫(yī) 卓 越實施階段（實施階段（d） 組織后勤管理人員深入學(xué)習(xí)和掌握pdca理論，建立pdca記錄單、管理流程圖等管理表格，運用pdc

7、a循環(huán)理論指導(dǎo)實際工作。 舉辦各類學(xué)習(xí)及技術(shù)培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使后勤職工掌握新知識、新科技、新技術(shù) 組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范中與工作相關(guān)的內(nèi)容厚 德 博 愛 精 醫(yī) 卓 越檢查階段（檢查階段（c） 質(zhì)量管理小組專人負(fù)責(zé)不定期到臨床科室檢查后勤人員工作質(zhì)量 質(zhì)量管理小組每月定期檢查各種設(shè)備維護保養(yǎng)情況、中央空調(diào)運行是否合理、水電、通訊、電梯維修是否及時 質(zhì)量管理小組每月定期在各臨床科室發(fā)放后勤工作滿意度調(diào)查表 設(shè)立后勤服務(wù)投訴電話厚 德 博 愛 精 醫(yī) 卓 越處理階段（處理階段（a） 匯總分析結(jié)果 提出整改措施 為下一階段的工作提供新的計劃為下一階段的工作提供新的計劃厚 德 博 愛 精 醫(yī) 卓 越結(jié)果結(jié)果 實施實施pdca循環(huán)法前后后勤服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果比較（循環(huán)法前后后勤服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果比較（%）項目實施前實施后p值患者滿意度83950.01職工滿意度73940.01厚 德 博 愛 精 醫(yī) 卓 越討討 論論 實施pdca循環(huán)后患者及職工滿意率明顯提高，與實施前比較，差異有顯著性意義。 后勤人員參與