收銀員行為規(guī)范

1、收銀員行為規(guī)范一、收銀員必須提前 10 分鐘到崗，打掃款臺(tái)衛(wèi)生，開啟收銀機(jī)設(shè)備，做好班前準(zhǔn)備工作，參加迎賓二、收銀員著裝統(tǒng)一，儀態(tài)端莊、面部化淡妝，站姿規(guī)范。三、上崗期間，嚴(yán)禁攜帶現(xiàn)金。四、上班期間收銀員嚴(yán)禁串崗聊天，隨意離崗，更不準(zhǔn)進(jìn)入自己的非工作區(qū)域。五、為顧客提供服務(wù)時(shí)，要禮貌熱情，有問(wèn)必答，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行“三聲三主動(dòng)”服務(wù)和唱收唱付六、嚴(yán)格按照公司商品退、換貨管理辦法為顧客辦理退款手續(xù)七、受理信用卡、外卡、禮金券、支票、內(nèi)轉(zhuǎn)單、定金等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按要求進(jìn)行審核、查詢、核對(duì)并準(zhǔn)確辦理入機(jī)手續(xù)八、收銀員不得利用工作之便為個(gè)人或他人換取零鈔。九、收銀員下班時(shí)應(yīng)及時(shí)向收銀中心上繳營(yíng)業(yè)

2、款，長(zhǎng)款必須如實(shí)上報(bào)，長(zhǎng)款上交、短款自補(bǔ)。十、收銀員受理錢款必須如實(shí)入機(jī)，不得有任何隱瞞，私留等行為產(chǎn)生。十一、上崗期間，不得打私人電話，手機(jī)需關(guān)機(jī)，也不得用收銀臺(tái)電話聊天， 聯(lián)系與本職工作無(wú)關(guān)之事， 更不允許他人使用收 銀臺(tái)電話。十二、嚴(yán)格按照發(fā)票管理制度開具發(fā)票，不得虛開、代開、涂改、挖補(bǔ)或單聯(lián)開據(jù)，遇特殊情況須經(jīng)上級(jí)主管部門同意后方可開 具。十三、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間用餐，用餐時(shí)間不得超過(guò)三十分鐘，嚴(yán)禁利用就餐時(shí)間在餐廳滯留，聊天。十四、上繳款時(shí)，必須由保安帶隊(duì)前往，交款過(guò)程中應(yīng)自覺(jué)維護(hù)秩序，不得喧嘩、打鬧。十五、遇重大迎賓活動(dòng)，收銀員必須按照公司的有關(guān)禮儀規(guī)定進(jìn)行迎賓，迎賓期間不得空崗。十六

3、、不得攜帶私人物品進(jìn)入工作崗位，也不允許在崗內(nèi)代管，代存任何私人物品。十七、在崗期間，不得在崗上接待親朋好友或辦理個(gè)人私事等。十八、收銀員定位定崗，如需離開收銀臺(tái)，應(yīng)將錢箱及所有辦公用品鎖好，并告知就近導(dǎo)購(gòu)和其他款臺(tái)人員或留條說(shuō)明去向與 時(shí)間。十九、認(rèn)真填寫收銀員交接班登記本，如實(shí)記錄工作內(nèi)容，注意事項(xiàng)及有關(guān)通知要求等。二十、收銀員必須保證收銀臺(tái)備用金的完整，嚴(yán)禁用備金金抵補(bǔ)短款。二十一、收銀臺(tái)內(nèi)的電源只能接插收銀機(jī)具，不能接插其他與收銀工作無(wú)關(guān)的電器。二十二、晚班收銀員下班時(shí)，必須進(jìn)行銀行刷卡的結(jié)帳工作，并簽退出收銀系統(tǒng)；關(guān)閉各收銀機(jī)具電源并蓋好 POS 機(jī)蓋布；鎖好 抽屜并檢查無(wú)隱患后方可

4、離開。二十三、 在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)行走時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司“兩人成行、三人 成列”和“輕聲、緩步、右行”的規(guī)定。二十四、收銀員進(jìn)入二線辦公區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩、吵鬧影響他人工作。二十五、嚴(yán)格使用禮貌用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)。二十六、接待顧客期間應(yīng)熱情周到、耐心解釋，嚴(yán)禁服務(wù)態(tài)度生硬，舉止粗俗等不符合公司的行為發(fā)生。二十七、收銀員收取錢款時(shí)應(yīng)執(zhí)行“錢款當(dāng)面點(diǎn)清，過(guò)后概不負(fù)責(zé)?！钡脑瓌t，但應(yīng)當(dāng)清理庫(kù)存進(jìn)行核實(shí)。二十八、收銀員在接待顧客期間不得邊打電話邊服務(wù)，更不能在顧客面前交頭接耳，指點(diǎn)顧客。二十九、收銀員在接待顧客期間服務(wù)態(tài)度要始終如一，不得以貌取人、做到“四個(gè)一樣” 。三十、上崗期間不得吃東西、嚼口香糖，看書報(bào)、哼

5、歌曲聊天等不良行為。三十一、上崗期間收銀員不得以任何方式或形式向顧客索要個(gè)人好處。三十二、收銀員依次序進(jìn)、出場(chǎng)，為了整齊、統(tǒng)一，進(jìn)場(chǎng)需右手拿化妝包，左手拿錢箱進(jìn)場(chǎng)；收銀員下班后列隊(duì)整齊依次序退場(chǎng)；收銀員在進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)不得提與工作無(wú)關(guān)的物品三十三、嚴(yán)禁收銀員傳播小道消息、不得搬弄是非。三十四、收銀員應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作分配，對(duì)待工作不挑肥揀瘦或計(jì)較個(gè)人得失。三十五、收銀員應(yīng)嚴(yán)守公司秘密，不說(shuō)有損公司聲譽(yù)、利益的話，不做有損公司聲譽(yù)、形象的事。三十六、收銀員到收銀中心交款時(shí)應(yīng)注意秩序，交款人員不得擅自離開窗口，清點(diǎn)錢款無(wú)誤并返還收款憑證后方可離開。三十七、收銀員領(lǐng)用及使用辦公用品不可浪費(fèi)，注意節(jié)儉。三十八、收銀員在收款過(guò)程中應(yīng)準(zhǔn)確受理每一筆交易，不得私自受理折扣、優(yōu)惠等業(yè)務(wù)，更不得有少打或漏收現(xiàn)象。三十九、收銀員撿到遺失物品時(shí)要及時(shí)上交保安部，并在雙方人員在場(chǎng)的情況下對(duì)物品進(jìn)行清點(diǎn)、 列出清單，必須經(jīng)雙方人員簽 字確認(rèn)。四十、收銀員在工作中有好的建議或意見可以書面形式向公司或收銀中心進(jìn)行反映。四十一、收銀員在受理外卡業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎、認(rèn)真，嚴(yán)格按外卡操作規(guī)范執(zhí)行。如有疑問(wèn)可及時(shí)向收銀中心報(bào)告進(jìn)行查詢， 不可私 自處理。四十二、收銀員在受理商聯(lián)卡、儲(chǔ)值卡業(yè)務(wù)時(shí)要核對(duì)卡號(hào)，對(duì)卡號(hào)不一致的現(xiàn)象及時(shí)向收銀中心反饋，妥善處理。四十三、收銀員