市場部工作小結(jié)

1、v1.0可編輯可修改市場部工作小結(jié)長江水世界市場部自 5月份組建以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的通力配合下， 進(jìn)行了開園前的籌備工作、開園中的營業(yè)磨合期至開園后的日常工作，盡管市場部人員組 織時間較短，但各成員還是能從大局出發(fā)，積極參與部門的各項工作，特別在開園前的緊 張階段，加班加點(diǎn)沒有怨言，市場部充分發(fā)揮每個人的特長，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題再到 總結(jié)問題，全員都在不斷的探索前進(jìn)中，組成了較理想的團(tuán)隊。現(xiàn)將工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯 報：一、營收分析：克服不利，團(tuán)隊建設(shè)初見成效今年營業(yè)受天氣影響比較大，臺風(fēng)雨天氣接二連三，在84天的營業(yè)時間里，臺風(fēng)、陰雨天總共有37天，截止10月7日入園總?cè)藬?shù)為*

2、人，營收*元，10個雙休日（7月16 9月 30日）入園人數(shù)占到總?cè)雸@人數(shù)的 %假日經(jīng)濟(jì)明顯；旅行社團(tuán)隊游客由7月份入園人數(shù)不到增長到8月份% 9月份的%景區(qū)入園人數(shù)顯著的增長，保障了團(tuán)隊游客入園的持續(xù) 性，提升了景區(qū)的整體消費(fèi)水平，入園比例如下：港澳地區(qū)游客占46%江門占30%中山占17%其他（深圳、珠海、佛山、順德、廣州、東莞、茂名）占7%二、廣告宣傳：多種投放，實(shí)際效果參差不一長江水世界的宣傳從開園前到現(xiàn)在共從12個項目開展，中山、江門、廣州的宣傳費(fèi)用在元，自駕車統(tǒng)計總數(shù)在 15031臺，各地區(qū)收到的宣傳效果不一，目前能比較直觀的評估的 是網(wǎng)絡(luò)廣告、優(yōu)惠券的促銷，例如在中山旅游網(wǎng)上發(fā)布廣

3、告的日期是7月13日，到目前為止的瀏覽量是39880次，平均每天是次。這個瀏覽量在網(wǎng)絡(luò)廣告上來說，其量不算高，但 對比費(fèi)用、瀏覽量來說，這個中山旅游網(wǎng)的性價比還是較高的。但同時網(wǎng)絡(luò)對負(fù)面消息的傳播速度也是驚人，例如 oncity網(wǎng)上一則關(guān)于長江水世界員工與游客發(fā)生矛盾的帖子，經(jīng) 過市場部監(jiān)測短短 6個小時內(nèi)點(diǎn)擊超過一萬次，這就要求我們今后要更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)帶給我 們的影響。開園前后，媒體的軟文報道分別有南方都市報（5期）、信息時報（2期）、中山日報（4期）、中山商報（4）、羊城地鐵報（1）、香港文匯報（1）、大公報（1 ）澳門商報（1）、南方日報（1）、中國旅游報（1）、羊城晚報（1）、廣州日報（

4、1）的報道，總共 23篇軟文報道；另外中山網(wǎng) 2篇視頻報道。三、市場拓展：以點(diǎn)帶面，打開跨區(qū)市場長江水世界的市場拓展面臨的是新產(chǎn)品對應(yīng)的老市場，在市場拓展中我們采取了以活動促進(jìn)宣傳、以優(yōu)惠拉動人氣的方法，如7月9號到7月12號開園前的5場促銷路演活動、7月16號第二屆中山書展活動、8月7號、8月8號香港中旅活動、8月16號的七夕假面嘉年華活動等。開園前路演促銷由市場部全體人員參與，特別是鎮(zhèn)區(qū)的宣傳起到了良好的效果，經(jīng)過我們 的社會團(tuán)隊的了解，他們認(rèn)為在鎮(zhèn)區(qū)的活動做的很及時，給消費(fèi)者留下了深刻的印象，由 市場部吳毅強(qiáng)提議增加的一些小禮品派發(fā)讓消費(fèi)者很受歡迎，路演活動中設(shè)計的互動環(huán)節(jié) 增加了消費(fèi)者

5、參與的積極性，增強(qiáng)了長江水世界的美譽(yù)，路演活動共派出宣傳單張萬份， 使用此宣傳單張的人數(shù)是 638人次，占總數(shù)的 %中山書展派發(fā)總共是 45萬份單張，使用 此單張的人數(shù)是1150人，占的比例是 %市場部在網(wǎng)絡(luò)方面積極進(jìn)行客源的拓展，梁舒婷、勞玉苗開園前通過百度知道、百度百科、騰訊問問、on city等網(wǎng)站發(fā)布水世界的開園信息，在線解答網(wǎng)友的提問達(dá)200條，對一些網(wǎng)友回答不實(shí)的信息進(jìn)行及時糾正，并將游客的問題集中整理，制定了標(biāo)準(zhǔn)游園指 南、問答指南、自駕路線，保障了在網(wǎng)絡(luò)上對外宣傳的統(tǒng)一性；由市場部參與的水世界官 網(wǎng)建設(shè)，群策群力，克服了缺少對網(wǎng)絡(luò)實(shí)際運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，自開園以來總體上運(yùn)行順利，資 料

6、專人更新，保障了公司的公告、活動第一時間對外發(fā)布，截止9月30日，根據(jù)統(tǒng)計，供有113名游客從網(wǎng)上下訂單購買門票，直接經(jīng)濟(jì)效益8475元。開園前，市場部人員分別參加了新聞發(fā)布會、開業(yè)慶典、香港旅交會，中山珠海江門三地 的旅游推介會以及第三屆中山書展活動，其中在香港旅游交易會上，我們克服當(dāng)時三無的 情況（無宣傳資料、無實(shí)際價格、無完整的產(chǎn)品），利用ppt向前來咨詢的旅行社進(jìn)行講解，并極力邀請旅行社的負(fù)責(zé)人來水世界現(xiàn)場考察，市場部在隨后的一個月內(nèi)先后接待香 港中旅、香港關(guān)鍵、康泰等數(shù)十家旅行社的來訪，認(rèn)真對待每一位來訪者，仔細(xì)解答旅行 社所提出的問題，并將水上世界周邊的旅游資源如餐飲、住宿、娛樂、

7、特產(chǎn)整理成文字圖 片資料，供旅行社參考。書展活動的促銷現(xiàn)場受眾的觀眾反映非常熱烈，禮品送出600份，10優(yōu)惠券160張，免費(fèi)體驗(yàn)券92張，估計受眾人數(shù)達(dá)到 6萬人次以上。通過活動，市民對水世界的印象有了初步 的改觀，并且隨著活動的成功的舉辦，市民對長江水世界的產(chǎn)品、服務(wù)有了更多的了解，也逐步打消產(chǎn)品“貴了幾倍”的主觀念頭，根據(jù)統(tǒng)計憑借宣傳單張進(jìn)園的游客共有641人次（憑借宣傳單進(jìn)園可以獲得5元優(yōu)惠）。開園后有香港中旅活動和七夕假面嘉年華活動以及大學(xué)生旅游文化節(jié)，香港中旅活動的首 次進(jìn)園人數(shù)為700人，整個活動按照策劃案流程完成，此項活動的意義讓我們對今后市場 的開拓起到示范作用，其中部分方案一

8、直沿用到其他的企業(yè)活動中，贏得了顧客的贊譽(yù)。開園后的市場銷售，由銷售主管岳晶杰負(fù)責(zé)旅行社的走訪，廣州、東莞、江門、佛山和順德旅行社9家。其中包括廣東中旅（江門）旅行社有限公司8家旅行社聯(lián)盟，東莞的東聯(lián)旅行社聯(lián)盟，共同聯(lián)合推廣長江水世界線路。今年共與123家旅行社簽署合作協(xié)議，共有十一個地區(qū)的73家旅行社組團(tuán)給到園區(qū)游玩（其中不包括香港旅行社通過地接組圖的旅行 社），占到旅行社總量的 60%旅行社的地區(qū)包括：中山、江門、珠海、深圳、佛山、廣 州、香港、東莞、云浮、茂名。簽訂廣告合作協(xié)議費(fèi)用為553226元，實(shí)際出街廣告總費(fèi)用為276404,目前已使用 228820元，剩余金額 47584元。四、

9、存在的問題以及建議1、宣傳方面，資源有效集中有待加強(qiáng)開園前制定的宣傳方案，時間較為倉促，同各個廣告代理商之間洽談的時間過于繁多，雖然我們的廣告投放覆蓋面廣，但也出現(xiàn)了為了宣傳而宣傳的現(xiàn)象，忽視了廣告的“有效性”，根據(jù)XX年游客的購成來看，散客、親子游、自駕游、自助游占據(jù)65%勺份額，我們在每一期宣傳、每一場活動上會多注重“目標(biāo)客戶群體”，做到有的放矢。由廣告投入產(chǎn)出來看，中山地區(qū)宣傳效益率為%廣州為%。深圳、東莞、珠海、佛山、順德均沒有直接投放當(dāng)?shù)氐拿襟w，但也產(chǎn)生了效益，以自駕車為例，根據(jù)統(tǒng)計深圳地區(qū)自駕車662輛，江門為642輛。除中山本地外，應(yīng)將自駕車客源市場鎖定在廣州、深圳、東莞三個地區(qū)

10、，XX年廣州日報自駕車出游調(diào)查，省內(nèi)70%的自駕車客源來自于這三個地區(qū)，由此可見，今后的廣告投放比例需要根據(jù)目標(biāo)客戶群調(diào)整。2、市場方面，顧客的實(shí)際需求仍需發(fā)掘?qū)?nèi)，市場部在開園前參與制定了價格政策、游園指南、游客須知等基礎(chǔ)資料，特別是梁 淑婷搜集到大量的主題公園資料進(jìn)行對比分析，價格策略是重中之重，從我們擬定的門市價格80元，到后來經(jīng)過討論定為90元，開業(yè)優(yōu)惠價為 80,游客的心理價位經(jīng)過今年的實(shí)施驗(yàn)證，有些資料可以定型，如項目名稱、游園指南，有的內(nèi)容并不完善，主要表現(xiàn)在跟游客相關(guān)的服務(wù)上面，例如投訴應(yīng)該找具體的哪個部門，多少時間處理完畢；今后會根據(jù) 游客所提出的意見進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。對外，今

11、年本地散客占入園人數(shù)的最多數(shù)，社會團(tuán)隊入園人數(shù)不夠理想，主要是在最初銷售的時候方法沒有找準(zhǔn)確，對社會團(tuán)隊的購買行為、出游時間了解不夠充分，在9月份實(shí)施的團(tuán)隊銷售計劃，實(shí)際完成人數(shù)1296人，占當(dāng)月總?cè)雸@人數(shù)的 %學(xué)生市場9月份實(shí)際入園211人，離預(yù)期的目標(biāo)相差較遠(yuǎn)，學(xué)生市場作為臨時啟動的群體，我們主要以宣傳單 派發(fā)的形式告知團(tuán)隊優(yōu)惠信息，忽略了學(xué)生關(guān)注的重點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生反映要有跟學(xué)生自身相 關(guān)的活動才會引起他們的關(guān)注。旅行社團(tuán)隊市場分布不均，香港地區(qū)9400人，廣州、深圳、東莞三個重要的客源地有待開發(fā)，周邊順德、佛山、珠海、肇慶作為重點(diǎn)開發(fā)的客源地，今后市場部的團(tuán)隊營銷一方面 需要增加簽約社的量

12、，另一方面在珠三角重要的七個城市開拓一家戰(zhàn)略合作的旅行社，雙 方共同實(shí)施營銷計劃。繼續(xù)拓展商務(wù)市場，例如今年8月份同酒店達(dá)成的合作協(xié)議，一個半月的時間共送游客203人，直接經(jīng)濟(jì)效益 12180元，今后對酒店的合作應(yīng)提前制定計劃，盡早同中山星級酒店、商務(wù)酒店簽訂協(xié)議，以獲取更多的商務(wù)客人份額。同中山物業(yè)公司的合作開展不順利，例如雅居樂的合作由于協(xié)商的時間太長，導(dǎo)致雅居樂 物業(yè)沒有積極向客戶推介。3、活動方面，明確目的，考量結(jié)果開園前進(jìn)行過5場促銷路演活動、7月16號第二屆中山書展活動、8月7號、8月8號香港中旅活動、8月16號的七夕假面嘉年華活動等 12場活動，“其中七夕嘉年華” “汽車 寶貝大賽”“大學(xué)生旅游文化節(jié)”都產(chǎn)生了一定的影響，七夕假面嘉年華活動進(jìn)園人數(shù)392人，此活動從策劃到分工再到執(zhí)行各方面都有待完善，例如活動存在策劃時間不充 分，宣傳力度不夠，沒有很好的聯(lián)合企業(yè)和旅行社等問題。兩次活動的準(zhǔn)備都十分倉促， 效果不明顯。再到我們的執(zhí)行方面，各個部門之間的分工執(zhí)行不明確，溝通不足，需要各 個部門配合的事項沒有立刻從正規(guī)流程下發(fā)