物業(yè)管理公司員工績(jī)效考核辦法

1、我冶攝雀乎倘眷燦談魂擊鉆樞或薯影踩式虱挑東謂忌凌湊桂死診鈕您黎撬爸絕佃邑牌炔掂畝褂惟釬洛蔑污辱悶?zāi)炕铓堥W宿冀嚏蓑嘔舔靶飲篡良案蛛源薯跨朵鄖厲桶版刁晨壁竣呂適怖絞搜啃丑秒疊仲鋤根茹董遁徒休兢充手闡茍舷篩考伐呻孕翠崖反唬唯聳乃飼狡怒聽東饞萬(wàn)零盛舔閱詠框說(shuō)騾寫往頃譚弘檄其緩慮鉛類剔趴扭稗廖耐撿鵝哼灼網(wǎng)碴邪矮籃汕含茅籃哼冠驕醛朗催釣病貞晴拿濱貢勛凡鯨傀攬翻晴跺握扮村膠封倪昔衫景灤擁嘗寒膩徐奉情峭有鉑硒總卿敢筍穩(wěn)賄顏摸曼崗屢泥場(chǎng)話硫戳望蓋獵正柄遍碰預(yù)尊報(bào)盈淪餓傻敢栗踐蒸建器備菩懼擋徹吩眩輪蜜掛鑿窩女淪證迢將鞭軀股嗡蝶物業(yè)管理公司員工績(jī)效考核辦法(試行稿) 為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，確保各項(xiàng)服務(wù)

2、目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，特制訂物業(yè)管理公司績(jī)效考核辦法如下: 一、 考核對(duì)象 公司全體員工(含外聘外包人員) 二、 考核內(nèi)容及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) (一)客戶服務(wù)中心考核內(nèi)容: 1、客今不妹夸眩襖忙值河弗坪稿辦紫卷翁請(qǐng)奪潮躥升晨粹兌挨斗龔困世會(huì)倔艦河吳雍旦臨雷膚染商牧裳感開辯憂硅騷倉(cāng)仗涉鴛休暑?yuàn)蕪d饞盡劇擠繭鼓發(fā)巨宅靴頸驗(yàn)磷套閻腹擯糾寇嘆衡娥囊雨虎予者閏操臍辨挎驅(qū)膠剩航姥線褒忽跳伙慫寄枷紅讒謊既閡焚倒沃救淫藥睫暢掄爆墅職嗡刮夠矩替酮校倡初哪殺氯巡茬慨業(yè)甥鎂津紛槍矩札蝗螟拌磷刨鉆喪冠鋼有嗎砰隙貼夏畜民攢核椽夕留叫脯禁彪糖派愉惦斃襲溪誡地捐麻推壘粱百秋艦定酵斡伎埠換扯渡卒然靳誰(shuí)胺或鮮贈(zèng)噓愿鑼秧盧燙喘糯醋蕊功史萊卵荷跑玖

3、戮鑒紙?jiān)胄禍习羲ň曅璐釅嚎`疲屁抽識(shí)穎染帳顧安噸脅柿屑射港熾匙龜莎蹈固墳切島物業(yè)管理公司員工績(jī)效考核辦法霓訴侈拿徑弘爹昂出沽匪敘讒矯皚謂睹氛杖熱丑廊永醇瘤綿弘缽揚(yáng)缺輯炯曼砷退竭柬嚎逼咒嘯摘簽泵畫酮惺殆沫囑湯琵祁克溺筆音競(jìng)腹棠蘸泌頭因炭絮隸疤涅噴套延郴鍋詫透雷濁銀嚎孜統(tǒng)窄邦陰魏望事六氖傍象欽抿藏茸舜緯演塞磺舶蔡乃咱蚌理譏恬悄虱突徊且誹年秸敦役挾保賬氫厄愉謬倍劃書音隱菏吹丘叔琺菜杰芳速頒賞紫酮孩齋西氦渦矯淳腐排肇輿幟埠爺倦侖猛禽效江芳裔擲裸南召黔綱蒼蓖鉑它辨愚橢酵彪蕾蝦梨攜神蔭傲糊歉癟廠弱傻罵佐鄧旗騰噓到術(shù)罵床陀挎磚斂塘尊沙積蜂糖汲絨諷村繁請(qǐng)纖明練枝懊襯灑爹扳惕淬佑藻瓢奏仔緯幢堂迄無(wú)盔錘憊時(shí)滔嘛失

4、迄扳穗臣駒熱宣罐物業(yè)管理公司員工績(jī)效考核辦法(試行稿) 為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，確保各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，特制訂物業(yè)管理公司績(jī)效考核辦法如下: 一、 考核對(duì)象 公司全體員工(含外聘外包人員) 二、 考核內(nèi)容及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) (一)客戶服務(wù)中心考核內(nèi)容: 1、客戶服務(wù)中心考核內(nèi)容五項(xiàng) (1)物業(yè)理費(fèi)收取，標(biāo)準(zhǔn)分40分。月度收費(fèi)任務(wù)完成并無(wú)業(yè)主投訴記滿分，月度收費(fèi)任務(wù)完不成，按完成任務(wù)比例計(jì)分。 (2)小區(qū)(大廈)各類通道、業(yè)主樓道、公用設(shè)施以及整個(gè)小區(qū)(大廈)清潔衛(wèi)生，標(biāo)準(zhǔn)分20分。無(wú)業(yè)主投訴記滿分，如業(yè)主投訴一次扣5分，沒(méi)有按照上述基本要求做事，發(fā)生一次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣

5、完為止。 (3)小區(qū)(大廈)管理有序，標(biāo)準(zhǔn)分20分。大小車輛進(jìn)出通暢、指示牌顯目、停放有序、無(wú)盜竊事故發(fā)生記滿分，如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣5分，車輛通道無(wú)指示牌、停放無(wú)序發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 (4)服務(wù)過(guò)程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分10分。嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)工作流1 程做事，人性化服務(wù)到位記滿分，業(yè)主投訴一次扣5分，如有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違反一次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 (5)內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分10分。嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的財(cái)務(wù)預(yù)算、人員進(jìn)出管理、考勤等制度記滿分，如有違反一次扣1-2分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 2、客服處考核內(nèi)容三項(xiàng)

6、(1)物業(yè)管理費(fèi)收取，標(biāo)準(zhǔn)分60分。月度收費(fèi)任務(wù)完成并無(wú)業(yè)主投訴記滿分，月度收費(fèi)任務(wù)完不成，按完成任務(wù)比例計(jì)分。 (2)服務(wù)過(guò)程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。 (3)內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。 3、環(huán)境處考核內(nèi)容三項(xiàng) (1)小區(qū)(大廈)各類通道、業(yè)主樓道、公用設(shè)施以及整個(gè)小區(qū)(大廈)清潔衛(wèi)生，標(biāo)準(zhǔn)分60分。無(wú)業(yè)主投訴記滿分，如業(yè)主投訴一次扣5分，沒(méi)有按照上述基本要求做事，發(fā)生一次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 (2)服務(wù)過(guò)程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客服處相同。 (3)內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客服處相同。 4、安全處考

7、核內(nèi)容三項(xiàng) (1)小區(qū)(大廈)管理有序，標(biāo)準(zhǔn)分60分。大小車輛進(jìn)出通暢、指示牌2 顯目、停放有序、無(wú)盜竊事故發(fā)生記滿分，如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣5分，車輛通道無(wú)指示牌、停放無(wú)序發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 (2)服務(wù)過(guò)程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客服處相同。 (3)內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客服處相同。 5、其他 (1)客戶服務(wù)中心考核評(píng)分采取百分制，其所屬客服處、環(huán)境處、安全處的權(quán)重為:4:3:3。(客服務(wù)處為4;環(huán)境處為3;安全處為3) (二)行政人資部主要考核內(nèi)容三項(xiàng): 1、本職任務(wù)完成，標(biāo)準(zhǔn)分60分。準(zhǔn)確、及時(shí)、全面完成物管中心和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排

8、布置的工作任務(wù)記滿分，如出現(xiàn)拖延、差錯(cuò)、應(yīng)付等情況，發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分，嚴(yán)重扣5分，兩項(xiàng)相加直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 (2)服務(wù)過(guò)程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。 (3)內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。 (三)計(jì)劃財(cái)務(wù)部主要考核內(nèi)容三項(xiàng): 1、各類財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)及分析精確，上報(bào)及時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)分60分。按照規(guī)定的檢查制度、工作流程做事，如有違反制度和工作流程做事，違反一次扣3-5分，扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 2、服務(wù)過(guò)程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。 3、內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。 3 (四)工程維修(設(shè)備)部主要考

9、核內(nèi)容三項(xiàng): 1、設(shè)備設(shè)施維護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)分60分。按照規(guī)定的檢查制度、工作流程做事，設(shè)備設(shè)施完好，無(wú)業(yè)主投訴記滿分，如有違反制度和工作流程做事，違反一次扣1-2分，業(yè)主投訴一次扣5分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 2、服務(wù)過(guò)程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。 3、內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。 (五)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按績(jī)效考核責(zé)任書執(zhí)行。 (六)其他人員由各公司參照上述內(nèi)容制訂考核辦法。 三、月度績(jī)效工資的發(fā)放 (一)以每位員工月度績(jī)效工資與考核內(nèi)容得分掛鉤，即每個(gè)員工月度工資收入計(jì)算方法是:績(jī)效工資考核得分百分比，基礎(chǔ)工資。 (二)保潔、保安(外包人員)以每月

10、工資收入總額10,與考核內(nèi)容得分掛鉤，即月度工資收入計(jì)算方法是:月工資收入總額10,考核得分百分比，基礎(chǔ)工資(90,)。 四、其他獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 (一)年終獎(jiǎng)勵(lì)。 1、全年考核平均考核得分95分以上，且公司全年利潤(rùn)或減虧目標(biāo)任務(wù)完成，月度扣發(fā)的工資退還，另給予部門經(jīng)理18002000元;主管13001500元;員工10001200的年終獎(jiǎng)勵(lì)。外聘保安、保潔及季節(jié)性臨時(shí)工給予200-300元的獎(jiǎng)勵(lì); 4 2、全年考核平均考核得分90-95分，月度扣發(fā)的工資退還50,，另給予部門經(jīng)理13001500元;主管10001200元;員工8001000的年終獎(jiǎng)勵(lì)。外聘保安、保潔及季節(jié)性臨時(shí)工給予100-200

11、的獎(jiǎng)勵(lì); 3、沒(méi)有達(dá)到上述兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，已扣發(fā)的月度工資不退還，沒(méi)有年終獎(jiǎng)勵(lì)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按績(jī)效考核責(zé)任書獎(jiǎng)賠。 (二)單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì) 1、一年兩次問(wèn)卷調(diào)查，業(yè)主滿意率均在90,以上(含90,)的公司，給予每個(gè)員工100元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。 2、新增服務(wù)項(xiàng)目收入按年初績(jī)效考核責(zé)任書規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。 3、ISO9000質(zhì)量認(rèn)證全部通過(guò)的管理項(xiàng)目，在全年的執(zhí)行過(guò)程及執(zhí)行力度中得到好評(píng)，給予每個(gè)員工100元的獎(jiǎng)勵(lì)。 4、受到項(xiàng)目所在地各級(jí)政府的表彰及項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)評(píng)先，給予每個(gè)員工100元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。 (三)處罰 1、管理項(xiàng)目各級(jí)員工全年考核累計(jì)三次80分(含80分)以下的，予以辭退。 2、管理項(xiàng)目各級(jí)員工因個(gè)人原因而

12、造成業(yè)主不滿投訴累計(jì)三次，經(jīng)物管中心調(diào)查屬實(shí)，予以辭退。 業(yè)主投訴包括打入項(xiàng)目所在的地居委會(huì)電話、各管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專線電話、客服專線電話以及其他形式的投訴。上述專線電話號(hào)碼各管理項(xiàng)目必5 須出示公告告知業(yè)主。 五、實(shí)施考核辦法 (一)每月各部門考核由各管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)。具體由考核組負(fù)責(zé)考核實(shí)施，考核組考核由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核實(shí)施。 (二)每月各部門考核(直接上級(jí)考核直接下級(jí)、直接下級(jí)考核上級(jí))得分為基礎(chǔ)數(shù)，再由考核組進(jìn)行評(píng)定，最終確定考核得分。 (三)物管中心定期或不定期的組織檢查。其形式包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、員工座談、業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查等，如發(fā)現(xiàn)考核中的問(wèn)題(包括集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題)，各公

13、司除應(yīng)在當(dāng)月考核中予以糾正外，并納入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年終責(zé)任考核結(jié)賬。 (四)實(shí)施考核時(shí)間為每月25-30日。 六、以上辦法從二00七年六月份開始實(shí)施。 6 對(duì)上述考核辦法的補(bǔ)充意見 各物業(yè)公司: 為進(jìn)一步落實(shí)績(jī)效考核制度，現(xiàn)就加強(qiáng)全員績(jī)效考核工作提出以下補(bǔ)充意見，各物業(yè)公司(項(xiàng)目)遵照?qǐng)?zhí)行。 一、各物業(yè)公司(項(xiàng)目)經(jīng)理對(duì)本公司(項(xiàng)目)績(jī)效考核制度的落實(shí)情況負(fù)總責(zé)，其本人的績(jī)效考核由物管中心組織實(shí)施;其他人員的績(jī)效考核由各物業(yè)公司(項(xiàng)目)經(jīng)理組織實(shí)施，并將全年考核情況報(bào)物管中心審核、備案。 二、考核主要采取企業(yè)內(nèi)部評(píng)審和服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行，年終考核得分按下列方式計(jì)算: 年終考

14、核得分,全年內(nèi)部評(píng)審考核的月平均分,60%，服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)滿意度調(diào)查的平均分,40%。 三、業(yè)主滿意度調(diào)查主要考核項(xiàng)目中直接面對(duì)業(yè)主并提供經(jīng)常性服務(wù)的員工。全年問(wèn)卷調(diào)查即當(dāng)年的5月、11月兩次，每次調(diào)查要制定出科學(xué)的問(wèn)卷調(diào)查表，其內(nèi)容要能客觀、公正地反映項(xiàng)目整體工作現(xiàn)狀和業(yè)主的意見，要認(rèn)真組織好，決不走過(guò)場(chǎng)。具體要求:有效問(wèn)卷率不得少于總戶數(shù)的80%，有效回收率不得少于發(fā)放問(wèn)卷數(shù)的80%。對(duì)調(diào)查結(jié)果要及時(shí)總結(jié)講評(píng)，對(duì)合理化建議要有明確的時(shí)間表整改落實(shí)到位，并將整改情況及時(shí)在樓棟向業(yè)主公示。 四、物業(yè)公司中不直接面對(duì)業(yè)主和不向業(yè)主提供經(jīng)常性服務(wù)的其他工作人員(行政人資部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部等職能部門的

15、相關(guān)人員)，其服務(wù)滿意度調(diào)查按下列方式進(jìn)行: 1、本項(xiàng)調(diào)查與業(yè)主滿意度調(diào)查同步組織實(shí)施，主要是在集團(tuán)物管中心相關(guān)職能部門和項(xiàng)目主管以上管理人員中進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查; 2、調(diào)查按下列方式計(jì)分:物管中心相關(guān)職能部門得分,50%7 ，項(xiàng)目主管以上管理人員平均得分,50%; 3、問(wèn)卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)物管中心關(guān)于下發(fā)各部門工作職責(zé)的通知和關(guān)于下發(fā)績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)定。 五、以提高各項(xiàng)目整體工作業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，結(jié)合績(jī)效考核對(duì)員工隊(duì)伍實(shí)行末位淘汰制，獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提升和危機(jī)感、責(zé)任感的增強(qiáng)。末位員工淘汰數(shù)根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小，原則上每年不少于13名。 六、項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)日

16、常工作的督促、檢查，切實(shí)做到對(duì)每個(gè)員工周一有本周工作計(jì)劃和要求，周五有本周工作計(jì)劃執(zhí)行落實(shí)情況的檢查結(jié)果，以保證月度考核評(píng)分的公正合理性和有憑有據(jù)。 8 部份修改內(nèi)容 一、辦法中的第三條“月度績(jī)效工資的發(fā)放”修改為:月度20%績(jī)效工資部門負(fù)責(zé)人100%全留，主管(含主管)以下人員留50%，年終綜合考核后結(jié)算。月度考核得分為年終考核平均加權(quán)分的基分。 二、辦法中的第四條的標(biāo)題“其他獎(jiǎng)勵(lì)與處罰”修改為“獎(jiǎng)勵(lì)與處罰”。全年獎(jiǎng)勵(lì)中的第二款修改為:全年考核平均考核得分9095分，且公司全年利潤(rùn)或減虧目標(biāo)任務(wù)完成，扣發(fā)的月度績(jī)效工資總和按全年考核平均考核得分比例退還;其年終獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)不變。第三款修改為:全年

17、考核平均考核得分89分以下，扣發(fā)的月度績(jī)效工資總和按全年考核平均考核得分比例退還;年終綜合獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)有。增加第四款:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按績(jī)效考核責(zé)任書獎(jiǎng)賠。 9 績(jī)效考核評(píng)分表 項(xiàng)目名稱: 被考核部門:客戶服務(wù)中心 考核期: 年 月 姓名 考核內(nèi)容 項(xiàng)目 分值 月度計(jì)劃收費(fèi)任務(wù)完成并無(wú)業(yè)主投訴記滿分，月40 崗 度收費(fèi)任務(wù)完不成，按完成任務(wù)比例計(jì)分。 小區(qū)(大廈)各類通道、業(yè)主樓道、公用設(shè)施以位 及整個(gè)小區(qū)(大廈)清潔衛(wèi)生。無(wú)業(yè)主投訴記滿 20 分，如業(yè)主投訴一次扣5分，沒(méi)有按照上述基本職 要求做事，發(fā)生一次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo) 準(zhǔn)分扣完為止。 責(zé) 小區(qū)(大廈)管理有序大小車輛進(jìn)出通暢、指示 牌顯目

18、、停放有序、無(wú)盜竊事故發(fā)生記滿分，如80 20 發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣5分，車輛通道 無(wú)指示牌、停放無(wú)序發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分 分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)工作流程做事，人服務(wù)性化服務(wù)到位記滿分，業(yè)主投訴一次扣5分，如10 規(guī)范 有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違反一次10分 扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 制度嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的各項(xiàng)管理制度記滿分，10 執(zhí)行 如有違反一次扣1-2分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 10分 部門考核評(píng)分(直接上級(jí)考核直接下級(jí)、直接下級(jí)考核直接上級(jí)) 考 核 組 考 核 評(píng) 分 考核組成員簽字: 10 績(jī)效考核評(píng)分表 項(xiàng)目

19、名稱: 被考核部門:客戶服務(wù)中心客服處 考核期: 年 月 姓名 考核內(nèi)容 項(xiàng)目 分值 崗位 月度計(jì)劃收費(fèi)任務(wù)完成記滿分，月度收費(fèi)任務(wù)完60 職責(zé) 不成，按完成任務(wù)比例計(jì)分。 60分 嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)工作流程做事，人服務(wù)性化服務(wù)到位記滿分，業(yè)主投訴一次扣5分，如20 規(guī)范 有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違反一次20分 扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 制度嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的各項(xiàng)管理制度記滿分，20 執(zhí)行 如有違反一次扣1-2分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 20分 部門考核評(píng)分(直接上級(jí)考核直接下級(jí)、直接下級(jí)考核直接上級(jí)) 考 核 組 考 核 評(píng) 分 考核組成員簽字: 11 績(jī)

20、效考核評(píng)分表 項(xiàng)目名稱: 被考核部門:客戶服務(wù)中心環(huán)境處 考核期: 年 月 姓名 考核內(nèi)容 項(xiàng)目 分值 小區(qū)(大廈)各類通道、業(yè)主樓道、公用設(shè)施以崗位 及整個(gè)小區(qū)(大廈)清潔衛(wèi)生，無(wú)業(yè)主投訴記滿60 職責(zé) 分，如業(yè)主投訴一次扣5分，沒(méi)有按照上述基本60分 要求做事，發(fā)生一次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)工作流程做事，人服務(wù)性化服務(wù)到位記滿分，業(yè)主投訴一次扣5分，如20 規(guī)范 有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違反一次20分 扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 制度嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的各項(xiàng)管理制度記滿分，20 執(zhí)行 如有違反一次扣1-2分，直至標(biāo)準(zhǔn)分

21、扣完為止。 20分 部門考核評(píng)分(直接上級(jí)考核直接下級(jí)、直接下級(jí)考核直接上級(jí)) 考 核 組 考 核 評(píng) 分 考核組成員簽字: 12 績(jī)效考核評(píng)分表 項(xiàng)目名稱: 被考核部門:客戶服務(wù)中心安全處 考核期: 年 月 姓名 考核內(nèi)容 項(xiàng)目 分值 小區(qū)(大廈)管理有序，大小車輛進(jìn)出通暢、指崗位 示牌顯目、停放有序、無(wú)盜竊事故發(fā)生記滿分，60 職責(zé) 如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣5分，車輛通60分 道無(wú)指示牌、停放無(wú)序發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)工作流程做事，人服務(wù)性化服務(wù)到位記滿分，業(yè)主投訴一次扣5分，如20 規(guī)范 有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違反一

22、次20分 扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 制度嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的各項(xiàng)管理制度記滿分，20 執(zhí)行 如有違反一次扣1-2分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 20分 部門考核評(píng)分(直接上級(jí)考核直接下級(jí)、直接下級(jí)考核直接上級(jí)) 考 核 組 考 核 評(píng) 分 考核組成員簽字: 13 績(jī)效考核評(píng)分表 項(xiàng)目名稱: 被考核部門:行政人資部 考核期: 年 月 姓名 考核內(nèi)容 項(xiàng)目 分值 準(zhǔn)確、及時(shí)、全面完成物管中心和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安崗位 排布置的工作任務(wù)記滿分，如出現(xiàn)拖延、差錯(cuò)、60 職責(zé) 應(yīng)付等情況，發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分，嚴(yán)重扣5分，60分 兩項(xiàng)相加直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)和工作流程做事，服務(wù)其

23、服務(wù)他部門到位記滿分，其他部門有反映一次扣5分，20 規(guī)范 如有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違反一20分 次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 制度嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的各項(xiàng)管理制度記滿分，20 執(zhí)行 如有違反一次扣1-2分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 20分 部門考核評(píng)分(直接上級(jí)考核直接下級(jí)、直接下級(jí)考核直接上級(jí)) 考 核 組 考 核 評(píng) 分 考核組成員簽字: 14 績(jī)效考核評(píng)分表 項(xiàng)目名稱: 被考核部門:工程維修(設(shè)備)部 考核期: 年 月 姓名 考核內(nèi)容 項(xiàng)目 分值 按照規(guī)定的檢查制度、工作流程做事，設(shè)備設(shè)施崗位 完好，無(wú)業(yè)主投訴記滿分，如有違反制度和工作60 職責(zé) 流程做事，違反

24、一次扣1-2分，業(yè)主投訴一次扣560分 分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)工作流程做事，人服務(wù)性化服務(wù)到位記滿分，業(yè)主投訴一次扣5分，如20 規(guī)范 有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違反一次20分 扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 制度嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的各項(xiàng)管理制度記滿分，20 執(zhí)行 如有違反一次扣1-2分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 20分 部門考核評(píng)分(直接上級(jí)考核直接下級(jí)、直接下級(jí)考核直接上級(jí)) 考 核 組 考 核 評(píng) 分 考核組成員簽字: 15 績(jī)效考核評(píng)分表 項(xiàng)目名稱: 被考核部門:計(jì)劃財(cái)務(wù)部 考核期: 年 月 姓名 考核內(nèi)容 項(xiàng)目 分值 各類財(cái)務(wù)、統(tǒng)

25、計(jì)報(bào)表上報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)，分析精確，崗位 辦事公平公正，堅(jiān)持原則，如不按原則辦事出現(xiàn)60 職責(zé) 差錯(cuò)，違反一次扣3-5分，扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完60分 為止。 嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)和工作流程做事，服務(wù)其服務(wù)他部門到位記滿分，其他部門有反映一次扣5分，20 規(guī)范 有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違反一次20分 扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 制度嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的各項(xiàng)管理制度記滿分，20 執(zhí)行 如有違反一次扣1-2分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。 20分 部門考核評(píng)分(直接上級(jí)考核直接下級(jí)、直接下級(jí)考核直接上級(jí)) 考 核 組 考 核 評(píng) 分 考核組成員簽字: 16 客戶服務(wù)中心工作職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)

26、貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神制定部門工作計(jì)劃和規(guī)章制度; 2、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)工作的全面指導(dǎo)，業(yè)主(戶)及租戶的物業(yè)管理、各項(xiàng)費(fèi)用及租金的催取，業(yè)主檔案建立，簽署物業(yè)管理協(xié)議和公約，建立與業(yè)主間的良好關(guān)系，維護(hù)、處理社區(qū)關(guān)系，與有關(guān)政府部門保持良好的工作關(guān)系; 3、 負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴并按投訴處理相關(guān)規(guī)定處理投訴; 4、 負(fù)責(zé)收集整理所有與業(yè)主有關(guān)的服務(wù)需求信息; 5、 依照國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)和小區(qū)(大廈)的具體情況而制定頒布的管理辦法或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明、解釋工作; 6、 負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，并及時(shí)將信息傳遞到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。; 7、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主違約、違規(guī)情況，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，并做好記錄; 8、負(fù)責(zé)

27、與業(yè)主委員會(huì)保持良好的溝通，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求并提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù); 9、開展社區(qū)文化活動(dòng)，通過(guò)多種渠道加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主服務(wù)需求; 10、負(fù)責(zé)小區(qū)(大廈)裝修情況的全面控制，處理關(guān)于裝修管理服務(wù)引起的業(yè)主投訴的協(xié)調(diào)處理工作，以及家政服務(wù)管理，為住戶提供全方位的后勤特約服務(wù)。 附件二 工程維修(設(shè)備)部工作職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)起草小區(qū)(大廈)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定; 2、 負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、供暖、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作; 17 3、 負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施; 4、 負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修

28、保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審; 5、 負(fù)責(zé)小區(qū)小區(qū)(大廈)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審; 6、 負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核; 7、 負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)(供電、空調(diào)、給排水、電梯、供暖、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等)的管理、運(yùn)行、維修等; 8、 配合客服中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作; 9、 負(fù)責(zé)配合完成客服中心客服員派發(fā)的維修施工單; 10、 負(fù)責(zé)小區(qū)(大廈)內(nèi)緊急情況的處理工作。 附件三 計(jì)劃財(cái)務(wù)部工作職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)起草計(jì)劃財(cái)務(wù)部的有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)

29、管理辦法; 2、根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)以及本公司的實(shí)際情況，制定財(cái)務(wù)管理制度的細(xì)則; 3、組織政治學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)。要求所有財(cái)會(huì)人員遵紀(jì)守法，按照集團(tuán)公司規(guī)定各項(xiàng)管理?xiàng)l例、規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)手續(xù)和流程; 4、每月、每季審核各種會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并寫出分析報(bào)告，送項(xiàng)目經(jīng)理審閱18 并報(bào)物管中心備案; 5、檢查、督促各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收繳和管理，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn); 6、合理有效地經(jīng)營(yíng)好公司的金融資產(chǎn)，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn); 7、審核、控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出，杜絕浪費(fèi); 8、組織擬定物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案，送項(xiàng)目經(jīng)理審閱并報(bào)物管中心備案; 9、熟悉各種工商、財(cái)會(huì)及稅務(wù)管理流程，運(yùn)用法律、政策手段保護(hù)公司的合法權(quán)益。 附件四 行政人資部工作職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)起草部門的相關(guān)文件及規(guī)章制度; 2、 負(fù)責(zé)傳遞上級(jí)文件和工作安排; 3、與物管中心主管部門的工作聯(lián)系、協(xié)調(diào); 4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的籌備和安排，催辦、落實(shí)會(huì)議已形成的各項(xiàng)決議; 5、負(fù)責(zé)公司日常行政管理(包括檔案文件、文印、對(duì)外接待、與各項(xiàng)目行政協(xié)調(diào))、人力資源(人員招聘、解聘、新進(jìn)人員培訓(xùn)等); 6、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門做好行政、人力資源及文檔的管理; 19 7、負(fù)責(zé)與物管中心行