供應(yīng)商離線投標(biāo)注意事項及常見問題解決方案

1、供應(yīng)商離線投標(biāo)注意事項、常見問題及解決方案注意事項一、 投標(biāo)前準(zhǔn)備1. 投標(biāo)電腦推薦配置。推薦配置為cpu 2.0g，內(nèi)存4g， win xp或32位win7（企業(yè)版）。預(yù)先安裝office2007（專業(yè)版）和電子鑰匙驅(qū)動、cfca驅(qū)動、電子簽章工具、離線投標(biāo)工具，離線投標(biāo)工具建議不要裝在c盤下，投標(biāo)電腦最好不要安裝網(wǎng)銀相關(guān)控件、證書，網(wǎng)上購物相關(guān)軟件，否則會導(dǎo)致電子鑰匙無法使用。建議設(shè)備導(dǎo)入包數(shù)不超過30個，材料導(dǎo)入包數(shù)不超過60個，具體可導(dǎo)入包數(shù)隨電腦配置不同有差異。導(dǎo)入過多的sgcc包會導(dǎo)致生成招標(biāo)文件的性能下降，生成時間過長（特別是技術(shù)投標(biāo)文件部分），建議用多臺電腦各操作不同的包，以提

2、高效率，或提高電腦性能配置。2. 保證本地電腦可以連接互聯(lián)網(wǎng)，提交投標(biāo)文件時，需要提交至電子商務(wù)平臺上。二、 電子鑰匙辦理及安裝1. 如果供應(yīng)商的電子鑰匙中證書過期需要更新或者需要辦理電子鑰匙的，聯(lián)系優(yōu)泰科技（北京）有限公司辦理電子鑰匙。聯(lián)系電話860 010-675408872. 在電子鑰匙綁定前應(yīng)安裝電子鑰匙驅(qū)動、cfca驅(qū)動。安裝電子鑰匙驅(qū)動時，請勿將電子鑰匙插在電腦上。如果綁定電子鑰匙時出錯，第一步檢查電子鑰匙指示燈是否為長亮狀態(tài)，如果為閃爍狀態(tài)則為電子鑰匙驅(qū)動安裝問題，需重新安裝或更換usb接口。如指示燈為長亮狀態(tài)則為cfca控件安裝問題，第二步檢查瀏覽器

3、是否將cfca控件攔截，此時需解除瀏覽器的阻止，允許運行加載項。如以上方法均不能解決問題，建議重裝操作系統(tǒng)或更換電腦后再嘗試。3. 電子鑰匙pin碼輸入提示錯誤，需要聯(lián)系優(yōu)泰科技有限公司辦理重置pin碼業(yè)務(wù)。聯(lián)系電話860、 離線工具安裝使用及標(biāo)書制作1. 在安裝及使用離線工具前，請供應(yīng)商詳細(xì)閱讀電子商務(wù)平臺下載專區(qū)中的投標(biāo)專用軟件包的供應(yīng)商投標(biāo)操作手冊，參照此手冊操作步驟認(rèn)真進(jìn)行投標(biāo)工作。2. 離線工具卸載時可能會出現(xiàn)無法卸載的情況。此時供應(yīng)商需安裝jdk6后重新卸載或直接刪除安裝文件夾，默認(rèn)路徑為c:program filesoffl

4、inetools，并清理系統(tǒng)注冊表及殘留文件（建議使用360衛(wèi)士）。3. 離線工具中生成投標(biāo)文件時生成選項字體為灰色。此情況為投標(biāo)文件內(nèi)容未填寫完成，特別需要檢查價格部分的單價分析表是否已上傳。如投標(biāo)文件全部填寫完成后生成投標(biāo)文件選項會變成黑色字體，生成的圖標(biāo)為可操作狀態(tài)。4. 離線投標(biāo)工具中加密投標(biāo)文件時如出現(xiàn)錯誤提示（錯誤代碼+錯誤信息的形式）為供應(yīng)商本地操作系統(tǒng)問題。需檢查系統(tǒng)時間是否正確、是否安裝了與離線工具不兼容的軟件、插件如其他的銀行證書等。如無法定位問題原因請供應(yīng)商重新安裝操作系統(tǒng)或更換電腦再嘗試加密。5. 離線投投標(biāo)工具中提交投標(biāo)文件失敗，需要供應(yīng)商檢查本地的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。6. 離

5、線投標(biāo)工具中提交投標(biāo)文件提示已有的版本號與提交的版本號不符，需要供應(yīng)商連續(xù)操作若干次“生成投標(biāo)文件”，每生成一次版本號會+1，直至提交的版本號大于服務(wù)器端已有的版本號后再提交即可。7. 離線投標(biāo)工具中查看投標(biāo)文件內(nèi)容不完整、格式混亂、缺少條形碼等。首先需要供應(yīng)商檢查使用的辦公軟件是否為office07專業(yè)版。如使用office03或wps的供應(yīng)商需要卸載后重新安裝正確的辦公軟件。再檢查投標(biāo)文件中上傳的附件格式，要求附件格式中不能有目錄、標(biāo)題、頁眉頁腳以及橫版頁面等。8. 如遇離線投標(biāo)工具中某個包無法進(jìn)行任何操作，則該包已損壞且無法恢復(fù)。需將其他完好的包導(dǎo)出備份。然后卸載離線工具后重新安裝并重新

6、制作損壞的包。操作時應(yīng)注意離線工具中不能同時操作多個包，且使用內(nèi)存較大的電腦為宜。9. 貨物單價分析表的上傳與提交。對于需要貨物單價分析表的分標(biāo)，必須上傳貨物單價分析表，上傳的格式可以支持docx和xlsx兩種,即只能上傳office2007的word或excel，且必須在線下對單價分析表做電子簽章。價格文件提交成功后，查看到的價格投標(biāo)文件，其中服務(wù)類和物資類的單價分析表是不嵌入到價格投標(biāo)文件中的，所以在查看時，未顯示單價分析表的內(nèi)容。紙質(zhì)的貨物單價分析表，在線下制作打印（不需要條形碼），和系統(tǒng)導(dǎo)出的其他開標(biāo)文件一起密封提交。10. 應(yīng)答文件的名稱。如價格、商務(wù)、技術(shù)三部分需要上傳附件應(yīng)答，注

7、意文件名稱不可包含特殊字符。11. 上傳文件時點擊瀏覽找不到附件，怎么辦？項目貨物技術(shù)特性逐條逐項應(yīng)答內(nèi)要求上傳附件的要控制在500kb以內(nèi)，上傳商務(wù)應(yīng)答文件和其他技術(shù)應(yīng)答文件要控制在2mb以內(nèi)，附件格式只能支持docx和xlsx兩種,即只能上傳office2007的word或excel。常見問題及解決方案一、 電子簽章常見問題1. 錯誤信息：電子鑰匙中的簽章數(shù)據(jù)已超過使用期限錯誤截圖：解決辦法：電子鑰匙的使用期限已過。請重新辦理電子鑰匙。2. 錯誤信息：訪問電子鑰匙錯誤。錯誤截圖：解決方法：雙擊電腦右下角證書管理工具圖標(biāo)，如果顯示沒有證書，則雙擊電腦右下角圖標(biāo)，如果彈出的界面顯示“沒有證書”

8、，表示驅(qū)動沒有識別到電子鑰匙，請嘗試重新插拔電子鑰匙或者重裝驅(qū)動，如果還是不能解決，建議換一臺電腦使用。問題無法解決，請聯(lián)025-83246800若管理工具中有證書，則有可能usbkey由于錯誤密碼輸入次數(shù)過多，被鎖定。請聯(lián)系025-83246800或企業(yè)qq：8000939383. 錯誤信息：文檔未經(jīng)過簽章錯誤截圖：解決方法：安裝電子簽章工具，插上電子鑰匙，在要上傳的文件中蓋章。如果附件確認(rèn)已經(jīng)進(jìn)行電子簽章，打開附件驗證是否含空白章，若是有效章，則檢查附件名稱是否含特殊字符，將特殊字符去掉后，再上傳。4. 錯誤信息：電子鑰匙未初始化、電

9、子鑰匙中沒有用戶證書、電子鑰匙沒有簽章數(shù)據(jù)錯誤截圖：解決辦法：重新安裝電子簽章工具，問題排查方法見問題一排查方式內(nèi)容。未能解決請聯(lián)系025-83246800或企業(yè)qq：8000939385. 錯誤信息：投標(biāo)文件生成到90%，報生成失敗或者自動關(guān)閉對話框錯誤截圖：解決方法：卸載掉原來的簽章工具，重新安裝。點擊“生成”按鈕時，插上電子鑰匙。二、 加密失敗常見問題1. 錯誤信息：-503簽名失敗錯誤截圖：解決辦法：可能由于key的問題，需要優(yōu)泰售后人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助供應(yīng)商處理。請聯(lián)系025-83246800或企業(yè)qq：8000939382. 錯誤

10、信息：-517獲取私鑰容器句柄失敗錯誤截圖：解決辦法：拔出電子鑰匙，先卸載電子鑰匙的驅(qū)動，再重新安裝。3. 錯誤信息：-1位置錯誤錯誤截圖：解決辦法：首先嘗試卸載離線投標(biāo)工具，ca控件，簽章系統(tǒng)和電子鑰匙驅(qū)動，然后重新安裝，如果不起作用的話，建議換電腦或者重新做系統(tǒng)。4. 錯誤信息：-523 您的證書庫中沒有在有效期內(nèi)的簽名證書！錯誤截圖：解決辦法：查看您電子鑰匙中的證書有效期，如果是過期了，則需要重新辦理電子鑰匙，如果證書沒有過期，查看電腦本地時間是否是正確時間，調(diào)成正確的時間。三、 提交異常常見問題1. 錯誤信息：對話框顯示空白錯誤截圖：解決辦法：此問題是由于系統(tǒng)內(nèi)存不足導(dǎo)致，用戶提交投標(biāo)

11、文件時，應(yīng)預(yù)留一個1g的內(nèi)存。供應(yīng)商可點擊任務(wù)欄右鍵，“啟動任務(wù)管理器”-“性能”，查看內(nèi)存，預(yù)留1g的內(nèi)存。用戶可關(guān)閉其他占用內(nèi)存的應(yīng)用程序，關(guān)閉離線投標(biāo)工具后，重新打開進(jìn)行提交。問題排查及離線工具的卸載一、 在離線投標(biāo)工具上點擊“生成”按鈕，出現(xiàn)電子簽章相關(guān)的錯誤，請從以下幾點排查問題：1）請確認(rèn)安裝了優(yōu)泰電子簽章最新版本（2013年6月24日發(fā)布的）；如果安裝了老的版本，請先卸載干凈再重新安裝最新版本；卸載過程如下：首先在開始菜單里卸載簽章客戶端；再到系統(tǒng)目錄下將utc開頭的文件全部刪除（32位系統(tǒng)在目錄c:windowssystem32 下；64位系統(tǒng)目錄為c:windowssyswow64 ）2）請確認(rèn)是否安裝了cfca證書控件及