自駕游基地設(shè)施及服務(wù)規(guī)范

1、自駕游基地設(shè)施與服務(wù)規(guī)范前 言 本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T 1.1-2000標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則、GB/T 1.2-2002標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第2部分：標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性技術(shù)要素內(nèi)容的確定方法編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省旅游局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：江蘇蘇友汽車俱樂(lè)部。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王學(xué)霆、趙榮、洪劍、方寧。1范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了自駕游基地的術(shù)語(yǔ)與定義、總則、基地設(shè)置、管理和服務(wù)、安全與衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于自駕游基地設(shè)施與服務(wù)規(guī)范。2規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于

2、本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.2 標(biāo)識(shí)用公共信息圖形符號(hào)GB 32/T 1091-2007 旅游景區(qū)（點(diǎn)）道路交通指引標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范江蘇省安全生產(chǎn)條例3術(shù)語(yǔ)與定義下列術(shù)語(yǔ)與定義適用于本規(guī)范。3.1 自駕車旅游自駕車旅游屬于自助旅游的一種類型，是有別于傳統(tǒng)的集體參團(tuán)旅游的一種新的旅游形態(tài)。主要是指旅游者自己選擇交通工具，自己駕駛或乘坐非營(yíng)運(yùn)車輛自主進(jìn)行旅游活動(dòng)的行為。具有交通工具的特指性、駕乘人員的同一性與旅游安排的自主性等幾個(gè)突出特點(diǎn)。包括自駕車觀光、休閑、體驗(yàn)、房車度假、探險(xiǎn)等，目前在

3、我國(guó)是指駕駛小汽車外出旅游。3.2 房車帶有食宿等起居設(shè)備，可以基本滿足旅行者旅途中食宿需求的機(jī)動(dòng)車或拖車。3.3 露營(yíng)營(yíng)地露營(yíng)營(yíng)地是指為露營(yíng)者在自駕游基地露宿提供基本設(shè)施與服務(wù)的活動(dòng)場(chǎng)所。4總則4.1 自駕游基地地交通設(shè)施應(yīng)齊全、實(shí)用及人性化程度高。4.2 自駕游基地產(chǎn)品應(yīng)豐富或有一定規(guī)模、特色鮮明及自然和諧。4.3 自駕游基地應(yīng)注意清潔衛(wèi)生、節(jié)能節(jié)耗及環(huán)境的友好宣傳。4.4 自駕游基地應(yīng)注意道路安全、飲食安全及游客財(cái)產(chǎn)安全。4.5 自駕游基地應(yīng)定期提供交通、通訊、餐飲、娛樂(lè)及購(gòu)物等旅游信息。4.6 自駕游基地應(yīng)為自駕游提供專項(xiàng)服務(wù)，如地圖、短信提示、路標(biāo)、明碼標(biāo)價(jià)、緊急救援、輕微違章申訴免

4、責(zé)制度、違章提示等其他要求。4.7 自駕游基地應(yīng)充分考慮旅游景點(diǎn)的輻射性，即合理設(shè)計(jì)景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的距離。4.8 自駕游基地應(yīng)設(shè)有殘疾人無(wú)障礙通道，殘疾人專用廁所以及能為殘疾人提供專業(yè)服務(wù)的人員。4.9 自駕游基地應(yīng)有基地建設(shè)的整體規(guī)劃。5基地設(shè)置5.1 周邊環(huán)境5.1.1 自駕游基地設(shè)立時(shí)，應(yīng)充分考慮景區(qū)景點(diǎn)周邊開發(fā)的延續(xù)性，與周邊景區(qū)景點(diǎn)形成一定的互動(dòng)性。5.1.2 自駕游基地綠化應(yīng)符合當(dāng)?shù)亓謽I(yè)、園林、城市建設(shè)等管理部門要求的標(biāo)準(zhǔn)。5.1.3 自駕游基地周邊5km以內(nèi)沒有空氣污染、噪聲污染、水源污染的單位。5.1.4 自駕游基地周邊生態(tài)和景觀良好。5.1.5 自駕游基地周邊環(huán)境衛(wèi)生、治安狀

5、況良好。5.1.6 自駕游基應(yīng)充分考慮周邊地區(qū)的聯(lián)合性。5.2 道路交通5.2.1 道路5.2.1.1 自駕游基地的道路應(yīng)與國(guó)道、省道相貫通。5.2.1.2 自駕游基地與周邊國(guó)道、省道或國(guó)家二級(jí)以上公路相連接的道路最小寬度應(yīng)符合表1的規(guī)定。表15.2.2 指引標(biāo)識(shí)項(xiàng)目雙行車道單行車道人行道寬度6m3m1.5m注： 拖掛式房車的道路應(yīng)適當(dāng)加寬為8m，（轉(zhuǎn)彎半徑不小于12m）5.2.1.1 應(yīng)在距高速公路出口20km以上或前一出口，設(shè)立中英文對(duì)照的交通指引標(biāo)識(shí)。5.2.1.2 應(yīng)在距基地20km內(nèi)的各個(gè)分道口設(shè)立中英文對(duì)照的交通指引標(biāo)識(shí)。指引標(biāo)識(shí)上應(yīng)明確提示該路口距離主景區(qū)的實(shí)際公里數(shù)，并提示距下

6、一路口的公里數(shù)、行駛方向，距基地5km時(shí)必須設(shè)立指引標(biāo)識(shí)。5.2.2.3 自駕游基地的公路，應(yīng)設(shè)置規(guī)范中英文對(duì)照的道路標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，道路指引標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB 32/T 1091-2007。5.2.2.4 自駕游基地的設(shè)置必須有與之相適應(yīng)的道路條件及相配套的道路指示標(biāo)識(shí)。5.2.2.5 在到達(dá)主景區(qū)的前一路口，應(yīng)提示停車場(chǎng)的行駛方向。5.2.2.6 如遇節(jié)假日或停車場(chǎng)接近飽和，應(yīng)采用臨時(shí)中英文對(duì)照的告示牌疏導(dǎo)車輛。告示牌應(yīng)前置在距停車場(chǎng)一至二個(gè)路口。告示牌應(yīng)指明臨時(shí)停車的方向，并逐個(gè)路口設(shè)立臨時(shí)交通指引牌。5.3 露營(yíng)營(yíng)地5.3.1 露營(yíng)營(yíng)地的地面應(yīng)平整干燥，有條件的營(yíng)地可鋪設(shè)草坪或設(shè)立地臺(tái)。離基地內(nèi)

7、的河道、湖面等水源應(yīng)有足夠距離,帳篷搭設(shè)區(qū)地面應(yīng)高于周圍地面30厘米。5.3.2 露營(yíng)營(yíng)地位置設(shè)置應(yīng)背陰背風(fēng)，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域，應(yīng)距離自駕游基地內(nèi)的游客接待中心不超過(guò)500米，同時(shí)應(yīng)與外界之間有區(qū)域分隔。5.3.3 露營(yíng)營(yíng)地附近應(yīng)有步行不超過(guò)2分鐘可到達(dá)的停車場(chǎng)。應(yīng)有步行不超過(guò)2分鐘可到達(dá)的公共衛(wèi)生間。應(yīng)設(shè)有公共淋浴間，并設(shè)置帶有更衣柜的更衣室，晚間熱水供應(yīng)不少于6小時(shí)。5.3.4 露營(yíng)營(yíng)地的地臺(tái)面積應(yīng)足以放置三人帳篷，地臺(tái)離地面高度在10厘米-15厘米，地面應(yīng)平整、硬化。地臺(tái)三面應(yīng)選擇合適的植物環(huán)繞種植。所有地臺(tái)設(shè)置應(yīng)盡可能面朝同一個(gè)方向。地臺(tái)的四個(gè)角上應(yīng)有可系抗風(fēng)繩的固定物。每個(gè)地臺(tái)之間的間隔

8、不少于5米,且保障通行暢通。5.3.5 應(yīng)有為露營(yíng)帳篷區(qū)鋪設(shè)的專用上下水及外接電源等配套設(shè)施。5.3.6 露營(yíng)營(yíng)地應(yīng)設(shè)有夜晚照明的路燈，服務(wù)接待區(qū)應(yīng)設(shè)置室外照明。5.3.7 露營(yíng)營(yíng)地內(nèi)必須使用貼有垃圾分類標(biāo)簽的帶蓋垃圾桶，污水及垃圾應(yīng)進(jìn)行無(wú)害化處置。垃圾桶應(yīng)放置在易被露營(yíng)者看到及易投擲、不影響景觀環(huán)境的地方，并要求及時(shí)清理，保持清潔。5.3.8 露營(yíng)營(yíng)地必須有專人管理，夜晚應(yīng)有人職守。靠近山區(qū)、森林、水面等危險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)標(biāo)注警示牌。5.4 房車營(yíng)地5.4.1 自駕游基地可視情況設(shè)置房車營(yíng)地。5.4.2 設(shè)置房車營(yíng)地的自駕游基地，停車場(chǎng)不少于10個(gè)房車泊位。5.4.3 房車營(yíng)地和外界之間有區(qū)域分隔，

9、并在自駕游基地規(guī)劃設(shè)計(jì)中明確標(biāo)明。5.4.4 房車營(yíng)地應(yīng)根據(jù)總體布局，分別設(shè)置車輛及人員出入口。出入口位置應(yīng)有利于車輛出入及保障人員安全，有條件的應(yīng)實(shí)行人車分流。5.4.5 房車營(yíng)地的道路兩側(cè)應(yīng)設(shè)有夜晚照明的路燈，建筑物處應(yīng)設(shè)置室外照明。5.4.6 房車營(yíng)地內(nèi)的基本生活設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施可與露營(yíng)營(yíng)地共用。5.4.7 房車營(yíng)地停車位處要預(yù)留出上下水、電源接口，預(yù)留接口必須與房車所帶的設(shè)備接口配套或配置轉(zhuǎn)換設(shè)備。5.4.8 房車營(yíng)地水龍頭數(shù)量應(yīng)按容納總?cè)藬?shù)每20到30人配置1個(gè)水龍頭，或按營(yíng)地總停車位10%的比例配備。5.4.9 房車營(yíng)地應(yīng)設(shè)冷熱水淋浴間，淋浴間數(shù)量應(yīng)按營(yíng)地容納總?cè)藬?shù)每20至30人配置

10、1個(gè)淋浴間。公共淋浴間應(yīng)配備男女分開的熱水淋浴，并設(shè)置帶有更衣柜的更衣室，淋浴噴頭及更衣柜數(shù)量應(yīng)符合表2的規(guī)定。表2 公共淋浴間噴頭及更衣柜指標(biāo)項(xiàng)目男淋浴女淋浴更衣柜噴頭更衣柜噴頭人/個(gè)m3/個(gè)人/個(gè)人/個(gè)m3/個(gè)人/個(gè)指標(biāo)70.122050.15155.4.10 自駕游營(yíng)地內(nèi)應(yīng)建有公共衛(wèi)生間，基地內(nèi)設(shè)有露營(yíng)營(yíng)地的，可與之共用。衛(wèi)生間應(yīng)與帳篷區(qū)保持一定距離，但最遠(yuǎn)不超過(guò)200米。公共盥洗間洗漱龍頭數(shù)量應(yīng)符合表3規(guī)定。盥洗間宜考慮設(shè)置高0.5m0.55m的兒童專用池及掛衣鉤。公共衛(wèi)生間廁位應(yīng)符合表4的規(guī)定。表3 公共盥洗間洗漱龍頭指標(biāo)項(xiàng) 目男漱洗女漱洗人/個(gè)人/個(gè)指 標(biāo)2015表4 公共衛(wèi)生間廁

11、位指標(biāo)項(xiàng)目男廁女廁大便器（個(gè)/1000人）小便器（個(gè)/1000人）小便槽（m/1000人）大便器（個(gè)/1000人）指標(biāo)25301540備注二者取一注：男女比例1：15.4.11 房車營(yíng)地的普通自駕車每個(gè)停車位面積不應(yīng)低于25平方米。房車每個(gè)停車位面積不應(yīng)低于40平方米。5.4.12 房車營(yíng)地入口處應(yīng)設(shè)置帶照明的中英文對(duì)照的營(yíng)地標(biāo)識(shí)牌，營(yíng)地內(nèi)各功能區(qū)及建筑物都要有中英文對(duì)照的標(biāo)識(shí)牌、警示牌等，內(nèi)部道路要設(shè)置明顯的中英文對(duì)照地標(biāo)、向?qū)啤⒕九频取?.4.13 房車營(yíng)地必須有專人管理，夜晚應(yīng)有人職守?？拷絽^(qū)和森林地域應(yīng)標(biāo)注中英文對(duì)照的警示牌提醒。5.5 配套設(shè)施5.5.1 基地內(nèi)配套設(shè)施自駕游基

12、地內(nèi)應(yīng)有如下設(shè)施：1) 自駕游基地能夠?yàn)樽择{游車輛提供應(yīng)急救助措施。2) 自駕游基地能夠?yàn)樽择{游活動(dòng)提供必要的生活設(shè)施與保障條件。3) 自駕游基地內(nèi)應(yīng)設(shè)置便利、整潔、通暢，具有安全保障的觀光通道，主要路口設(shè)有中英文對(duì)照的設(shè)施指示牌和觀光項(xiàng)目說(shuō)明牌。4) 自駕游基地應(yīng)具備一定規(guī)模的停車場(chǎng)，停車場(chǎng)面積應(yīng)與接待容量相適應(yīng)，不得超容量接待。5) 自駕游基地所在地應(yīng)有完善的通訊設(shè)施。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的訊號(hào)需100%覆蓋全區(qū)域。6) 自駕游基地內(nèi)設(shè)有滿足游客臨時(shí)休息需要的設(shè)施。自駕游基地內(nèi)有符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲設(shè)施。7) 自駕游基地內(nèi)設(shè)有滿足游客休閑娛樂(lè)需求的設(shè)施。有能夠舉行一定規(guī)模的大眾文娛活動(dòng)的公共娛

13、樂(lè)設(shè)施和場(chǎng)地。8) 提供野餐和燒烤場(chǎng)地的自駕游基地，應(yīng)有防火設(shè)施。9) 自駕游基地內(nèi)應(yīng)有公共衛(wèi)生間，且分布合理。10) 自駕游基地內(nèi)有便于游客使用的供水設(shè)施。11) 自駕游基地設(shè)有醫(yī)療點(diǎn)（站）12) 自駕游基地能提供信用卡快速結(jié)算等金融服務(wù)5.5.2 基地周邊配套設(shè)施5.5.2.1 自駕游基地周邊10km范圍內(nèi)應(yīng)有加油站和休息區(qū)。5.5.2.2 自駕游基地周邊30km范圍內(nèi)，應(yīng)有能夠?yàn)樽择{游車輛提供維修、救助及應(yīng)急保障措施的汽車維修站，并宜設(shè)有汽車租賃服務(wù)。5.5.2.3 自駕游基地所在地級(jí)市以上的城市，應(yīng)有理賠服務(wù)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。5.5.2.4 自駕游基地周邊應(yīng)有便于游客到達(dá)的，并具有相應(yīng)接待能

14、力的賓館飯店，有滿足游客休閑娛樂(lè)需求的設(shè)施。5.5.2.5 自駕游基地周邊設(shè)有醫(yī)院。5.5.2.6 自駕游基地周邊能提供存取款、信用卡等金融服務(wù)。6 管理和服務(wù)6.1 管理6.1.1 自駕游基地應(yīng)設(shè)置自駕游管理機(jī)構(gòu)，健全自駕游管理制度。6.1.2 自駕游基地的收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和住宿須知等應(yīng)懸掛明示。6.1.3 自駕游基地經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向自駕游車主提供咨詢服務(wù)。6.1.4 自駕游基地內(nèi)應(yīng)保持整潔，各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備配套功能齊全。6.2 服務(wù)6.2.1 自駕游基地應(yīng)設(shè)置專屬的自駕游接待中心，接待中心至少配備3名以上經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)服務(wù)人員，并名建立相應(yīng)的值班制度。6.2.2 自駕游接待中心為自駕

15、游活動(dòng)提供信息、咨詢、組織、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、通訊、救援、安全等服務(wù)。對(duì)自駕游活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一、有效的管理和指導(dǎo)。6.2.3 接待服務(wù)應(yīng)能夠?yàn)榍巴氐淖择{車游客提供詳盡目的地線路和宣傳品，例如：周邊賓館住宿、特色餐飲、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、周邊其他景區(qū)介紹及線路、附近加油站、車輛維修店、醫(yī)院等信息。有專職負(fù)責(zé)咨詢和接待服務(wù)人員，游客問(wèn)訊和來(lái)電能得到及時(shí)、熱情、滿意的解答。6.2.4 自駕游接待中心有必備的互聯(lián)網(wǎng)及終端設(shè)備，具備相應(yīng)的信息采集和互通功能。應(yīng)配有用于緊急聯(lián)絡(luò)的通暢的通訊工具。要配備無(wú)線電通訊中繼臺(tái)，并能覆蓋常用頻段范圍。6.2.5 自駕游接待中心應(yīng)配有專門的接待用房及供電、供水、供暖設(shè)備。6.2.6

16、自駕游接待中心如有條件可為自駕游活動(dòng)就近提供汽車租賃代理服務(wù)，最好可以提供異地還車服務(wù)。6.2.7 自駕游接待中心應(yīng)備有簡(jiǎn)單、實(shí)用的車輛維修和救援工具，有必備的醫(yī)療急救用品。6.2.8 自駕游接待中心應(yīng)有自駕游咨詢與投訴管理的制度。有對(duì)外公布的投訴電話，有專職人員負(fù)責(zé)受理投訴，有詳細(xì)的投訴記錄。6.2.9 自駕游接待中心應(yīng)當(dāng)積極為自駕游車輛出游者提供相應(yīng)的保險(xiǎn)服務(wù)（咨詢、辦理、理賠、修理等）。中心能與當(dāng)?shù)刂饕ｋU(xiǎn)公司實(shí)行快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施理賠服務(wù)。在有一定危險(xiǎn)性的自駕游活動(dòng)中，應(yīng)能夠?yàn)樽择{游活動(dòng)提供必要的人身和車輛保險(xiǎn)代理或中介服務(wù)。6.2.10 自駕游基地內(nèi)及附近設(shè)有購(gòu)物場(chǎng)

17、所，購(gòu)物環(huán)境及場(chǎng)地整潔干凈，商品品種較為豐富，商品明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)假冒偽劣。6.2.11 自駕游接待中心應(yīng)有常用藥品銷售及棉被等物品租借。6.2.12 自駕游基地內(nèi)臨時(shí)停車場(chǎng)有專人指揮車輛停放及看管車輛。臨時(shí)停車場(chǎng)應(yīng)作安全提示，如：請(qǐng)關(guān)好門窗（含天窗），帶走貴重物品等。7 安全與衛(wèi)生7.1 安全管理7.1.1 到達(dá)自駕游基地的高速公路路況好。7.1.2 自駕游基地的飲食衛(wèi)生狀況符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。7.1.3 自駕游基地近兩年內(nèi)無(wú)重大旅游安全事故發(fā)生。7.1.4 自駕游基地有救助游客的應(yīng)急制度和實(shí)施細(xì)則，每年對(duì)員工進(jìn)行一次以上的培訓(xùn)與演練。7.1.5 自駕游基地應(yīng)有日常安全巡視制度、重大事故上報(bào)制度和安全應(yīng)急預(yù)案。7.1.6 自駕游基地應(yīng)有執(zhí)行重大旅游安全事故發(fā)生后的處理及報(bào)告制度。7.1.7 自駕游基地內(nèi)的危險(xiǎn)地段應(yīng)有明顯的警示標(biāo)識(shí)和安全防護(hù)設(shè)施。7.1.8 在盜搶、傷害案件多發(fā)地區(qū)，自駕游基地應(yīng)有提示牌等標(biāo)識(shí)，主動(dòng)提示自駕車游客注意財(cái)物和車輛安全。7.1.9 自駕游基地應(yīng)提供貴重物品寄存服務(wù)。7.1.10 自駕游基地必須設(shè)立報(bào)警電話點(diǎn)。7.2 公共衛(wèi)生7.2.1 自駕游基地從業(yè)人員身體健康，無(wú)傳染性疾病，持有衛(wèi)生部門統(tǒng)一頒發(fā)的健康證上崗。7.2.2 凡是自駕游基地向自駕車旅游者提供的