煤礦IP調(diào)度系統(tǒng)方案

1、;.hoto-6000快速指揮調(diào)度系統(tǒng)解決方案第一章 系統(tǒng)概述一、什么是快速指揮調(diào)度系統(tǒng)快速指揮調(diào)度系統(tǒng)是有別于傳統(tǒng)的調(diào)度機的一種新型快速指揮調(diào)度系統(tǒng)，使用它可以隨時隨地?zé)o局限的召開廣域調(diào)度。我國現(xiàn)有的調(diào)度設(shè)備基本上屬于以下兩種結(jié)構(gòu)之一：一種是傳統(tǒng)的獨立系統(tǒng)調(diào)度機，它具有用戶線接口、環(huán)路中繼接口和調(diào)度鍵盤，提供-48伏供電和75伏/25Hz鈴流。優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單；缺陷是調(diào)度面較小、可靠性差；另一種程控調(diào)度機具有2M數(shù)字中繼（E1）接口，利用出局撥號的方式和交換機的用戶點進行通信，該種形式的調(diào)度機采用單片機（CPU）控制，用串行通信（如RS232或485）和電腦操作臺通訊，因此限制其處理能力，無法

2、實現(xiàn)真正的數(shù)字錄音（一般加錄音卡從電話線上取語音信號）和語音導(dǎo)航（電腦硬盤的語音信號通過驅(qū)動程序控制ISA/PCI標(biāo)準(zhǔn)并行總線卡直接讀寫）等，由于不具有直接用戶線功能，因而對某些要求快速熱線的調(diào)度點不能滿足。在HOTO-6000綜合通信系統(tǒng)平臺中，采用工業(yè)控制計算機和ISA/PCI標(biāo)準(zhǔn)總線卡，其強大的處理能力（P4/1.7G/256M的CPU系統(tǒng)）和大吞吐量（32位并行通信），能提供豐富的語音導(dǎo)航及錄放音（直接從數(shù)字中繼E1上提?。┘跋冗M的調(diào)度功能，并且由于HOTO-6000通信平臺模塊具有D10總線，可以和模擬環(huán)路用戶卡相聯(lián)實現(xiàn)直接用戶線功能，因而可克服上述兩種調(diào)度設(shè)備的不足，以滿足現(xiàn)代化生

3、產(chǎn)的快速要求、廣域、智能化、多坐席調(diào)度指揮要求。二、快速指揮調(diào)度系統(tǒng)的應(yīng)用該系統(tǒng)使用簡單方便，有豐富的語音導(dǎo)航，組織調(diào)度快速可靠，有助于提高辦公效率，同時具有音質(zhì)清晰，安全保密，使用靈活，調(diào)度模式方式多樣，功能齊全等優(yōu)點。適用于生產(chǎn)調(diào)度，應(yīng)急指揮中心，呼叫中心，特服號碼接入，電信增值業(yè)務(wù)，既能為企業(yè)事業(yè)單位節(jié)省費用，又能提高辦事效率。三、HOTO綜合通信平臺簡介HOTO綜合通信系統(tǒng)平臺是杭州宏拓通訊設(shè)備有限公司積多年從事電話調(diào)度、快速指揮調(diào)度、信令處理等設(shè)備研發(fā)的經(jīng)驗，率先提出并開發(fā)成功的一種先進的通信平臺。它硬件基于工業(yè)控制計算機（IPC）和HOTO通信集成模塊，軟件在windows環(huán)境下，

4、并采用TCP/IP協(xié)議為用戶提供先進可靠的人性化服務(wù)。在此平臺上可實現(xiàn)交互式電話調(diào)度、快速指揮調(diào)度、語音通知、呼叫中心及中國7號和中國1號信令系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。HOTO綜合通信集成模塊，是一種可編程多功能模塊，也是本公司研究所開發(fā)人員多年研究的結(jié)晶。它集成了數(shù)字程控交換網(wǎng)、支持R2/MFC中國1號信令和中國7號信令的多E1數(shù)字中繼接口、PCM多路調(diào)度處理器、滿足ETSI 300 011同步要求的時鐘系統(tǒng)、PCM數(shù)字語音錄放接口等單元，并具有本公司自主開發(fā)的D10總線，可與本公司任一模擬線電話接口處理卡相聯(lián)實現(xiàn)模擬線路直接的接入和資源共享。它采用目前國際上最先進的專用芯片，配以特有的板卡定位技術(shù)和自動檢

5、測手段，使其穩(wěn)定性、可擴展性及應(yīng)用程序的可移植性在國內(nèi)同行處于領(lǐng)先水平，并保持與國際同步。在軟件平臺設(shè)計中，充分利用集成于Windows平臺之上的各種功能特性，滿足對于用戶界面、瀏覽、各種業(yè)務(wù)處理以及數(shù)據(jù)存儲等現(xiàn)代分布式應(yīng)用。開發(fā)環(huán)境為微軟的Visual Studio、C+語言， 系統(tǒng)采用分層設(shè)計，各層之間的技術(shù)實現(xiàn)相對透明。采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計思想，將每個業(yè)務(wù)看作一個獨立對象處理，每個業(yè)務(wù)都對自身的業(yè)務(wù)請求按內(nèi)部處理規(guī)則自行處理，處理結(jié)果送入結(jié)果信息描述表中。當(dāng)修改、刪除某項業(yè)務(wù)或新增新業(yè)務(wù)時，只需修改對應(yīng)的業(yè)務(wù)對象的內(nèi)核流程即可，而不必對其它業(yè)務(wù)對象處理造成影響。因此，系統(tǒng)的開放性得到極大的

6、保證。由于系統(tǒng)特有的縱向分層結(jié)構(gòu)和橫向?qū)ο蠓庋b技術(shù)，使得系統(tǒng)分成一系列獨立性很強的部分，各部分功能互不重疊，使得系統(tǒng)的維護非常方便。利用層與層之間的標(biāo)準(zhǔn)接口消除了系統(tǒng)各層之間的技術(shù)制約，使系統(tǒng)具有很強的移植性。接入受理層，由于采用設(shè)備驅(qū)動程序與數(shù)據(jù)處理相對無關(guān)的方式，因此系統(tǒng)能適應(yīng)各種硬件結(jié)構(gòu)，可方便實現(xiàn)與其它系統(tǒng)的連接第二章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡圖D10總線工業(yè)控制計算機 （IPC）SH綜合通信模塊8路電話線接口卡通信網(wǎng)（程控交換機）模擬專線8模擬專線1數(shù)字中繼E1 二、系統(tǒng)構(gòu)成單個HOTO綜合通信模塊提供三個E1數(shù)字中繼和用戶程控交換機聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供90方調(diào)度調(diào)度資源，另外提供D10模

7、擬線接口和8路四線（或二線載波）用于各調(diào)度系統(tǒng)選用，交換機局方為調(diào)度系統(tǒng)提供一個一位（或多位）的調(diào)度接入號碼（也稱局向），調(diào)度系統(tǒng)和交換機采用中國一號信令（DL1+MFC）聯(lián)網(wǎng)。HOTO模擬電話線卡（8路）根據(jù)配置的用戶線模塊不同組成環(huán)路中繼卡或四線接口卡，通過D10總線和HOTO通信集成卡連接，裝入一臺或多臺工業(yè)控制計算機內(nèi)，在windows98/windows2000操作系統(tǒng)下運行HOTO單坐席/多坐席調(diào)度控制軟件，對調(diào)度進行進程控制，也包括設(shè)置調(diào)度數(shù)據(jù)，會員名單，會員密碼，調(diào)度監(jiān)控等。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說明1、 10模擬總線為本公司系列產(chǎn)品的兼容總線，既便于模擬線的直接接口，又容易實現(xiàn)擴容。2、

8、數(shù)字中繼（E1）線上中國一號信令和中國七號信令根據(jù)用戶需要采用，本通信平臺不外加NO.7信令網(wǎng)關(guān)。3、 CP/IP協(xié)議載體是局域網(wǎng)（LAN）或國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。第三章 調(diào)度組織方式一、固定坐席指揮調(diào)度業(yè)務(wù)系統(tǒng)利用多條EI線路/環(huán)路中繼和交換機聯(lián)網(wǎng)，并設(shè)有多個模擬線路接入的調(diào)度坐席。適合于調(diào)度業(yè)務(wù)量很大、需要建立調(diào)度室的單位：調(diào)度人員流動性較大，調(diào)度聯(lián)系比較頻繁，既需要調(diào)度員與個人聯(lián)系，也需要調(diào)度員與群組多人聯(lián)絡(luò)。如鐵路運輸區(qū)間調(diào)度、電力系統(tǒng)輸電線路檢修、鋼鐵、石油、化工企業(yè)生產(chǎn)指揮、出租汽車車輛調(diào)度等。1 調(diào)度直呼用戶：N觸摸屏調(diào)度臺就緒被叫用戶掛機或調(diào)度員拆線通話被叫用戶摘機？

9、繼續(xù)呼叫調(diào)度員點呼、組呼、群呼說明：1、 調(diào)度員主動發(fā)起呼叫，靈活方便的點呼、群呼為用戶提供不同的調(diào)度模式。2、 點呼、組呼、群呼等呼叫模式可以任意選擇搭配。3、 有強插可選模式，以方便的改變用戶的發(fā)言狀態(tài)，也可強行拆除。2 用戶直呼調(diào)度：撥調(diào)度系統(tǒng)接入碼系統(tǒng)自動提醒調(diào)度員N調(diào)度員應(yīng)答？等待通話撥入電話掛機或調(diào)度員結(jié)束通話說明：1、 用戶撥入時，熱線方式下，自動接通調(diào)度進行通話；非熱線方式或熱線方式的第二個用戶呼入時，觸摸屏調(diào)度臺會有聲光提示，告訴調(diào)度員有用戶電話撥入系統(tǒng)（智能提醒），調(diào)度可選擇接通或轉(zhuǎn)移；在多坐席系統(tǒng)時，多個調(diào)度用戶撥入調(diào)度系統(tǒng)時，系統(tǒng)自動排隊并選擇空閑坐席進行通話，沒有多余

10、的坐席時系統(tǒng)提示語音讓對方請稍等。2、 系統(tǒng)具有自動判斷調(diào)度員狀態(tài)的功能，從而能確定呼入用戶狀態(tài)（與調(diào)度員通話或處于等待狀態(tài)）。3、 調(diào)度員始終處于熱線狀態(tài)以便快速準(zhǔn)確的處理調(diào)度業(yè)務(wù) 。4、 系統(tǒng)賦予調(diào)度員可隨意進行電話業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。3、機動指揮調(diào)度業(yè)務(wù)調(diào)度發(fā)起人用雙音頻電話機撥系統(tǒng)接入號碼進入本系統(tǒng)，通過話機呼叫其他成員。系統(tǒng)提取調(diào)度發(fā)起人的電話號碼，以此號碼為識別，把發(fā)起人及其呼叫的用戶組成一個調(diào)度會場，實現(xiàn)全交互式通話。該業(yè)務(wù)的特點是：使用靈活，操作方便，可在任意一部電話機上隨機建立調(diào)度會場。流動指揮調(diào)度流程如下：發(fā)起人撥流動調(diào)度接入號進入調(diào)度會場后撥其他調(diào)度成員被叫成員摘機進入調(diào)度會場通話

11、會員發(fā)起人掛機結(jié)束調(diào)度系統(tǒng)放棄 N 重新呼叫或增呼新成員 N Y第四章 系統(tǒng)主要功能及特點一、主要功能1、熱線調(diào)度、自動應(yīng)答：調(diào)度點可撥生產(chǎn)調(diào)度接入號碼進入調(diào)度系統(tǒng)，聽接通提示音后可立即和調(diào)度通話。2、調(diào)度直呼用戶：若采用觸摸屏調(diào)度終端，調(diào)度員可輕輕觸摸用戶鍵，用戶鍵有變化（改變顏色或形狀），立即對該用戶呼叫。3、調(diào)度多種呼叫功能：調(diào)度員可根據(jù)生產(chǎn)指揮的需要，選擇單呼、群呼、全呼等或幾種方式并用。4、調(diào)度接聽選擇功能：當(dāng)有調(diào)度用戶呼入時，若調(diào)度空閑可選擇自動接通通話；若調(diào)度正在和其他用戶通話，調(diào)度可選擇接入進行多方通話或讓其等待，也可以選擇轉(zhuǎn)移到其他調(diào)度（若設(shè)調(diào)度付席）。5、自動錄音、錄音管理

12、：能錄制和播放提示音、第一個調(diào)度用戶呼入調(diào)度臺時有聲音提示（提示音可選），第二用戶呼入時有不同提示音來提醒調(diào)度員。錄音方式為全數(shù)碼直接讀取方式，安全可靠，使用方便，是真正的數(shù)字錄音。系統(tǒng)錄音/放音操作方便，有豐富的語音提示、語音導(dǎo)航。放音方式為可直接在系統(tǒng)指定話機上播放或把錄音文件經(jīng)格式轉(zhuǎn)換后在計算機聲卡上播放。錄音時間和所配工業(yè)控制計算機（IPC）硬盤容量有關(guān)。例如：工控機所配硬盤為40G，則連續(xù)錄音時間約為：40*1000000000/（8000*60*60）=1388（小時）6、交互式調(diào)度：系統(tǒng)根據(jù)用戶要求，可提供大容量調(diào)度會場，調(diào)度可接入10個以上的用戶同時全雙工通話。7、開放式平臺：

13、可根據(jù)用戶要求開展電話增值業(yè)務(wù)以及其它平臺支持的業(yè)務(wù)。8、多種接口：具有E1、二線環(huán)路、二/四線等綜合于同一平臺。9、多席位調(diào)度：根據(jù)用戶要求，可設(shè)置多個調(diào)度席位。調(diào)度席位的接聽方式可選擇主調(diào)度控制接聽來話方式，也可以選擇按級別空閑調(diào)度接聽方式。10、調(diào)度信息快速查詢功能：調(diào)度員可在調(diào)度終端操作界面上快速查詢到最近來電、呼出電話、未接電話各10個，方便調(diào)度員輪班。11、熱線調(diào)度電平增益調(diào)節(jié)：根據(jù)熱線調(diào)度距離的變化調(diào)節(jié)收發(fā)增益。12、系統(tǒng)維護及監(jiān)控：包括系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定、調(diào)度成員數(shù)據(jù)編輯、電路占用狀態(tài)、信令進程等數(shù)據(jù)。13、根據(jù)用戶要求打造合適自己企業(yè)的個性化快速指揮調(diào)度系統(tǒng)。二、系統(tǒng)特點作為企業(yè)生

14、產(chǎn)調(diào)度的專用通信設(shè)備，目前主要市場上大多是數(shù)字程控調(diào)度系統(tǒng)，杭州宏拓通訊設(shè)備有限公司生產(chǎn)的HOTO系列調(diào)度系統(tǒng)，在技術(shù)先進性、設(shè)計超前性、質(zhì)量可靠性、運行穩(wěn)定性及新業(yè)務(wù)功能等方面都較其它調(diào)度設(shè)備大大提高。主要表現(xiàn)在：1、CPU處理能力：其它調(diào)度設(shè)備一般采用單片機，如8051、8098、8086、80486等；HOTO調(diào)度系統(tǒng)主機CPU采用工業(yè)控制計算機，如奔騰P4處理器，其處理能力要高出數(shù)百甚至數(shù)千倍。2、可靠性及可維護性：其它調(diào)度設(shè)備一般由多塊分立的電路板組成，如CPU板、信號板、中繼板、用戶板等，因而可靠性無法保障，維護不方便；HOTO調(diào)度系統(tǒng)采用國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的工控機及標(biāo)準(zhǔn)總線技術(shù)，集交換

15、網(wǎng)、調(diào)度橋、信令處理單元等于一塊標(biāo)準(zhǔn)卡上，因而運行可靠，具有很高的可維護性能。3、新業(yè)務(wù)功能：HOTO調(diào)度系統(tǒng)具有其它調(diào)度設(shè)備的全部功能，除此之外，特有的新功能有：.系統(tǒng)內(nèi)部集成數(shù)字錄音；而其它調(diào)度設(shè)備因CPU的處理能力有限要外加錄音設(shè)備，并且只能提取模擬信號。.快速廣域電話調(diào)度：企業(yè)程控交換機的用戶只要知道調(diào)度接入碼可以參加調(diào)度，只要能通電話的地方都可設(shè)電話調(diào)度點。.會場數(shù)碼錄音：一般匯接機要外加錄音設(shè)備，并且只能提取模擬信號，因而抗干擾能力差，本系統(tǒng)直接從數(shù)字交換網(wǎng)中提取數(shù)碼信息進行錄音錄時，放音、語音導(dǎo)航，錄音文件保存在工控機硬盤上。 第五章 調(diào)度管理及維護一、系統(tǒng)主界面操作界面設(shè)置90

16、個用戶鍵和若干功能鍵，力求界面晴朗友好。初次單擊用戶鍵，對該用戶直接呼叫，用戶鍵變成綠色，用戶接電話后，該用戶鍵變成紅色，說明該用戶的級別是主持人或主席。再次單擊該用戶鍵，用戶鍵變成黃色，說明用戶已變成聽眾。在調(diào)度進行過程中，通過單擊用戶鍵可以改變用戶的級別，即主席變成聽眾或聽眾變成主席。雙擊用戶鍵是對該用戶拆線。功能鍵設(shè)置有“系統(tǒng)設(shè)置”、“系統(tǒng)監(jiān)控”、“電路監(jiān)控”、“調(diào)度數(shù)據(jù)”、“播放錄音”等。二、系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置包括電話調(diào)度接入號碼、中繼電路的類型及出入局方向、修改數(shù)據(jù)生效密碼等。中繼電路的類型有數(shù)字中繼電路、環(huán)路中繼電路、四線直通電路等。電路0-59為數(shù)字中繼電路，60-89為環(huán)路中繼和

17、四線直通電路。一、 調(diào)度數(shù)據(jù)管理調(diào)度數(shù)據(jù)管理包括添加、刪除調(diào)度成員，修改調(diào)度成員的信息等。調(diào)度成員信息包括姓名、單位、電話號碼、密碼、調(diào)度成員級別等，調(diào)度成員的級別分主持人、主席、聽眾等。最后按“保存數(shù)據(jù)”鍵生效。二、 系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控的界面上包含有系統(tǒng)運行的大部分信息，是公司工程技術(shù)人員安裝調(diào)試的得力助手，同時也希望用戶的維護人員有所了解，對系統(tǒng)的維護及故障處理大有幫助。電路監(jiān)控的界面包括90個電路的占用信息，上面窗口離顯示每個數(shù)字中繼的運行狀態(tài)，即同步、幀失步、復(fù)幀失步、備用等信息。三、 錄放音管理錄放音管理的基本功能是錄音和放音。錄音功能啟動后，系統(tǒng)對電話調(diào)度橋進行實時錄音，錄音內(nèi)容以文

18、件的形式存放在計算機硬盤的指定目錄下，放音主要是會前播放音樂、播放調(diào)度通知、播放調(diào)度錄音文件等。第六章 相關(guān)背景一、 杭州宏拓通訊設(shè)備有限公司簡介杭州宏拓通訊設(shè)備有限公司是專業(yè)從事交互式電話調(diào)度系統(tǒng)、快速指揮調(diào)度系統(tǒng)、電話語音通知系統(tǒng)、數(shù)字錄音系統(tǒng)及電話增值業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)等，具有研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。由1992年成立的科研機構(gòu)發(fā)展到現(xiàn)在的股份制有限公司，經(jīng)過多年勵精圖治，公司擁有一批優(yōu)秀的研發(fā)工程師、技術(shù)應(yīng)用工程師和銷售工程師，為國內(nèi)外眾多企事業(yè)單位提供了先進的解決方案、質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品及完善的售后服務(wù)。目前，公司產(chǎn)品已在電力、公安、電信、石化、鋼鐵、交通運輸?shù)刃袠I(yè)及中國

19、人民解放軍總裝備部等得到推廣應(yīng)用，部分系列產(chǎn)品出口東南亞、朝鮮等國。公司總部位于杭州市西湖區(qū)，在產(chǎn)品應(yīng)用密集地區(qū)設(shè)有辦事處及售后服務(wù)中心。二、技術(shù)發(fā)展歷程：1991年 電話改號通知機，環(huán)路用戶線接口，單片機控制。1992年 國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先，質(zhì)量穩(wěn)定可靠的程控調(diào)度機開發(fā)成功并大量投入生產(chǎn)，當(dāng)時具有脈沖/雙音頻兼容、多方通話等先進功能。1994年 國內(nèi)最早的桌面數(shù)字程控調(diào)度機開發(fā)成功，采用高性能CPU控制。1996年 推出數(shù)字時分電話調(diào)度機，采用雙CPU熱備份、帶電熱插拔、大容量調(diào)度處理等技術(shù)，具有環(huán)路用戶、環(huán)路中繼、b數(shù)字中繼（）等接口，調(diào)度橋用，信令方式為中國一號信令（）。1998年 電話調(diào)度系

20、統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行更新?lián)Q代設(shè)計，采用工業(yè)控制計算機（IPC）和ISA總線標(biāo)準(zhǔn)卡總體方案，在國內(nèi)同行還在使用的情況下，率先選用當(dāng)時最先進、集成度最高的數(shù)字中繼收發(fā)電路并取得成功。同時推出具有總線和接口的模擬線控制卡，廣泛用于語音處理、電話調(diào)度、接入網(wǎng)等領(lǐng)域。2000年 開發(fā)成功大容量通信集成卡，和國際上著名的Dialogic系列卡相比，該卡具有高集成度、多功能等特點，并大量用于中國電信、中國聯(lián)通、大型企業(yè)事業(yè)單位的通信網(wǎng)，為用戶提供電話調(diào)度、生產(chǎn)指揮調(diào)度等服務(wù)。2001年 七號信令網(wǎng)關(guān)開發(fā)成功，該網(wǎng)關(guān)具有的全部和的部分功能，采用工控機和七號信令處理卡方案，操作系統(tǒng)。2002年4月 系統(tǒng)全面升級設(shè)計，經(jīng)實

21、驗室全面測試和用戶試運行，隆重推出HOTO綜合通信系統(tǒng)平臺，可以說它是一種資源未定義平臺，是一種為用戶超前考慮的解決方案：硬件方面，開發(fā)成功目前國內(nèi)容量最大、功能更強、接口配置靈活的通信系統(tǒng)集成模塊，便于用戶擴容；軟件方面，舍棄若干小軟件分開運行的落后方式，采用業(yè)務(wù)功能分窗口切換界面的統(tǒng)一軟件，提高穩(wěn)定性，便于用戶使用和系統(tǒng)軟件升級。第七章 技術(shù)指標(biāo)一、業(yè)務(wù)指標(biāo)：容量： 單機容量240方，配置包括工控機一臺、HOTO通信集成模塊一套（240路數(shù)字電路）、HOTO模擬線控制卡四塊（30路模擬電路）。多模塊組成更大容量的系統(tǒng)（90方以上）：除單機配置外，增加服務(wù)器（數(shù)據(jù)服務(wù)器、語音服務(wù)器、短消息服

22、務(wù)器）和網(wǎng)絡(luò)交換機等。單模塊最大會場數(shù)：30場。單個調(diào)度主席方數(shù)量：保證語音清晰16方，加回聲消除器可達120方，采用語音檢測技術(shù)可滿足更大會場的交互式調(diào)度，自動發(fā)言響應(yīng)時間小于0.5秒。系統(tǒng)最大容量：1860方。二、接口指標(biāo)：2Mb數(shù)字中繼：比特率2048bit/s、HDB3碼；阻抗75歐姆（不對稱同軸電纜）、120歐（雙絞線）。四線：輸入輸出阻抗610歐姆，發(fā)送增益-14dB，接收增益-4dB。二線：發(fā)送增益（A/D）-3.5dB/600歐姆，接收增益（D/A）+3.5dB/600歐姆。時鐘同步方式：主從方式。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：TCP/IP。三、系統(tǒng)指標(biāo)：供電電源： 交流電源AC220V/50Hz

23、或48V（50AH蓄電池）。功耗 ：300W（單機）。重量： 50KG（單機）。尺寸： 19英寸標(biāo)準(zhǔn)機架。使用環(huán)境 ：溫度036度，相對濕度35%-75%。第八章 180方調(diào)度解決方案一、方案說明1、 該方案采用三級聯(lián)網(wǎng)方式，調(diào)度交換主機跟用戶的專業(yè)交換機通過6條數(shù)字中繼連接，總調(diào)度室一級采用觸摸屏調(diào)度坐席終端，總調(diào)可以調(diào)度到二級的10調(diào)度室的電話，二級調(diào)度終端可以調(diào)度到自己的三級用戶，相互調(diào)度通話也可以。在調(diào)度觸摸屏上顯示調(diào)度成員，每席位調(diào)度分機可任意設(shè)定，調(diào)度分機可無限增加，去話采用電腦鼠標(biāo)點擊和雙擊等實現(xiàn)一鍵通。2、 調(diào)度系統(tǒng)主機放在總調(diào)度室的通信機房，中間通過6個數(shù)字中繼E1跟專網(wǎng)交換

24、機連接。調(diào)度分機用戶線從專網(wǎng)交換機下拉到所用調(diào)度點的現(xiàn)場。一級總調(diào)度坐席放在調(diào)度室，中間通過TCP/IP協(xié)議組網(wǎng)；二級調(diào)度坐席放在遠程調(diào)度室中，中間通過TCP/IP協(xié)議組網(wǎng)。3、 調(diào)度系統(tǒng)采用全局錄音方式，不但和調(diào)度員通話可錄音，而且調(diào)度分機用戶之間通話也可以錄音，使用方法是撥183+調(diào)度分機電話會議。4、 每個調(diào)度室配2部調(diào)度電話機，每個坐席配置一部電話用于調(diào)度通話，下面各調(diào)度點配置普通電話機，若有抗噪聲要求的調(diào)度點可配特種電話機，需要召開電話會議的調(diào)度點配置DF2000電話會議終端機。5、 每個調(diào)度室都有一個調(diào)度接入碼，如總調(diào)180、二級的181、182、183、184、185、186、1

25、87、188、189；各自都可以調(diào)度自己的用戶，混合調(diào)度也可以，11個調(diào)度終端在同一時間可以召開180方調(diào)度會議。6、 總調(diào)度室呼叫分調(diào)度點全部實現(xiàn)一鍵到位，調(diào)度系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫可輸入所有分機調(diào)度點的電話號碼，這些號碼可以任意編組實現(xiàn)快速分組呼叫；調(diào)度接聽模式可選擇自動接聽，可大大減輕調(diào)度員的工作量。7、 分坐席可單獨各自調(diào)度用戶，互不干擾。8、 HOTO快速指揮調(diào)度系統(tǒng)主機采用工業(yè)控制計算機及17寸顯示器（或服務(wù)器/客戶機式結(jié)構(gòu)），系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫可輸入256個調(diào)度分機的電話號碼，各調(diào)度分機的名稱顯示在顯示器上，調(diào)度員通過鼠標(biāo)一鍵即可呼叫出調(diào)度分機。9、 參加電話會議的一組用戶設(shè)成一個會議編組，召開電

26、話會議時，調(diào)度員一鍵呼出。10、 可根據(jù)用戶要求打造企業(yè)自己的調(diào)度系統(tǒng)。方案簡圖如下：一、 系統(tǒng)主要功能1、 調(diào)度直呼分機：調(diào)度員通過電腦終端一鍵呼叫調(diào)度分機，系統(tǒng)對分機振鈴，分機摘機和調(diào)度員通話。2、 分機直呼調(diào)度：調(diào)度分機摘機撥號碼（如180）后，調(diào)度臺電腦終端有語音提示并振鈴調(diào)度電話；調(diào)度員摘機就可以調(diào)度通話。3、 多方通話：當(dāng)調(diào)度員和一個調(diào)度分機正在通話時，又有分機呼入時，調(diào)度臺有語音提示，調(diào)度員點擊對應(yīng)鍵即可實現(xiàn)三方通話，根據(jù)線路情況可實現(xiàn)多達十方通話；調(diào)度員也可臨時點擊呼叫其它分機實現(xiàn)多方通話。4、 分組呼叫：系統(tǒng)管理員把若干調(diào)度分機分成若干組，在電腦界面上用若干分組鍵來表示，調(diào)度員點擊分組鍵，即可實現(xiàn)一鍵呼出。5、 來話轉(zhuǎn)接：當(dāng)調(diào)度分機通過調(diào)度想和其它調(diào)度分機通話時，調(diào)度員點擊轉(zhuǎn)接鍵，然后再呼叫要轉(zhuǎn)接的分機，對該分機振鈴，分機摘機通話。6、 調(diào)度信息：系統(tǒng)能提供最近十個已接來話、未接來話、撥出電話的電話號碼及時間，提供下一班調(diào)度員參考。7、 電話會議：系統(tǒng)配置一個數(shù)字中繼E1，可提