員工工作情緒的調(diào)動及負面情緒的解決方案

1、員工工作情緒的調(diào)動 與負面情緒的解決方案目錄目錄 n積極心態(tài)n消極心態(tài)n負能量的解決和預(yù)防n團隊正能量調(diào)動n個人正能量調(diào)動n負面情緒調(diào)解萬能法成就你人生的十大成就你人生的十大積極心態(tài)積極心態(tài) （1）執(zhí)著：對個人、企業(yè)和團隊目標、價值觀堅定不移的信念。（2）挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新的任務(wù)。（3）熱情：對自己的工作以及公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和形象具有 強烈的感情和濃厚的興趣。（4）奉獻：全心全意完成工作或處理事務(wù)。（5）激情：始終對未來充滿憧憬和希望，對現(xiàn)在全力以赴地投入。（6）愉快：樂于接受微笑、樂趣，并分享成功。（7）愛心：助人為樂，感恩心態(tài)。（8）自豪：因為自身價值或團隊成績

2、而深感榮耀。（9）渴望：強烈的成功欲望。（10）信賴：相信他人和集體的素質(zhì)、價值和可靠性。 毀壞你人生的十大毀壞你人生的十大消極心態(tài)消極心態(tài)（1）畏懼：面對困難縮頭縮腳，沒有目標或?qū)ψ约?、公司的目標缺乏?心，不敢接受任務(wù)和挑戰(zhàn)。（2）憤怒：因假想的對立或莫名的原因而產(chǎn)生極大的痛苦與敵意。（3）冷漠：事不關(guān)己，高高掛起，臉色整天陰云密布。（4）緊張：頭腦、身體和情緒處于焦慮和不安的狀態(tài)。（5）憂慮：對可能出現(xiàn)的困難、任務(wù)或問題感到寢食難安。（6）敵意：對立或反抗的行為，過于強烈的厭惡感。（7）嫉妒：對團隊、他人的成就或優(yōu)秀素質(zhì)心生不滿甚至感到氣憤。（8）懶惰：有美好遠大的目標，但是從來不去全力

3、以赴， 并為達成目標而為自己找借口（9）自私：從自身利益出發(fā)，全然不顧他人的感受。（10）麻木：得過且過，沒有興趣和熱情。 不要說“我辦不到”積極與消極語態(tài)對照積極與消極語態(tài)對照n試試看其他可能性n我可以控制自己的情緒n我可以選擇不同的作風n我能選擇恰當?shù)幕貞?yīng)n我選擇n我打算n我能。n我已無能為力n我就是這樣的人n他把我快給氣死了n老板肯定不會同意n我被迫n我不能n如果。n都是因為。積極的人與消極的人n積極的人積極的人n打理好“自己的事”；n不去管“別人的事”；n不操心“老天爺?shù)氖隆薄消極的人消極的人n管不好“自己的事”；n愛管“別人的事”；n操心“老天爺?shù)氖隆必撃芰康慕鉀Q和預(yù)防n心想事成法

4、則n學會提問法n習慣養(yǎng)成法負能量的解決和預(yù)防n心想事成法則：負能量來源是心態(tài)的影響，由對自己懷疑、被他人的影響、環(huán)境的變化而產(chǎn)生。解決：1塑造一個正能量的環(huán)境，或安排一個正能量的搭檔或 師傅，為他們小組布置共同的任務(wù)，一起去達成。 2 帶領(lǐng)員工發(fā)現(xiàn)他自己的工作亮點，工作優(yōu)勢，增加工作信心，樹立合理的工作目標，解決員工對未來、對工作的渺茫無助感 3 給予樹立短期的目標，幫助其達成，逐漸養(yǎng)成好的工作習慣 4講解行業(yè)的前景，及讓員工清醒認識到工作的困難點，一起想辦法解決 5 樹立標桿、榜樣的力量。 6：有效的，多花樣的PK，感受團隊及個人達成任務(wù)的喜悅堅定心中所想，做事事半功倍。學會提問自己：學會提

5、問自己：當自己面對困難和挫折時，這樣提問自己：當自己面對困難和挫折時，這樣提問自己：（1）“這件事有什么好的、積極的方面？”（2）“我有什么優(yōu)勢？” 我還缺什么？誰能幫助我？（3）“我能不能做一個解決問題的計劃草案” 能不能通過這個困難的解決，來提升我自己的能力 習慣養(yǎng)成法：每天提問自己幾個問題每天提問自己幾個問題 （1）現(xiàn)在有什么事情讓我感到快樂？（2）現(xiàn)在有什么事情讓我感到振奮？（3）現(xiàn)在有什么事情值得我去追求？（4）今天我的目標是什么？我今天要通過努力得到什么？ （5）今天我有沒有為我的目標100%付出成功人生的三個階段成功人生的三個階段明確目標明確目標獨上高樓 執(zhí)著追求執(zhí)著追求衣帶漸寬

6、 目標實現(xiàn)目標實現(xiàn)驀然回首 情緒把控是一種能力 （1）自我認知能力（自我覺察）（2）自我控制能力（情緒控制力）（3）自我激勵能力(自我發(fā)展) （4）認知他人的能力（同理心）（5）人際關(guān)系管理的能力（領(lǐng)導(dǎo)與影響力）處理情緒的三大原則第一，先處理心情，再處理工作。第二，不要把工作中的不良情緒帶回家；第三，不要把家庭中的不良情緒帶到辦公室。個人調(diào)動 性格分類n慢性型：（耐心對待員工）方法：耐心傾聽員工的傾述,不要隨意打斷他，不 要催促他，要讓他自己理解。n急性型：（容易發(fā)脾氣的員工）方法：注意語言和態(tài)度的謙遜、親切、溫和，主要平復(fù)心態(tài)，給予實際案例說明，快而準的解決問題，讓其信服。n沉默型：（不表露

7、意見的員工）方法：通過具體的提問來誘導(dǎo)、引導(dǎo)其說出問題和疑惑，給予分析和解決。n饒舌型：（喜歡多說的員工）方法：不要打斷說話,耐心的傾聽，善于發(fā)現(xiàn)時機,將話題引導(dǎo)回目標話題當中，不要被其帶走。 個人調(diào)動 性格分類n博知型：（知識豐富的員工）方法：要善用“你知道的真多！你的也很專業(yè)！”的贊美.從問題考慮的點出發(fā)，梳理他的目標給予幫助。n權(quán)威型：（自尊心很強的員工）方法：要特別注意溝通態(tài)度和語氣，表現(xiàn)接納建議，給予引發(fā)思考性的提問，轉(zhuǎn)換關(guān)注點，帶回洽談的話題。n猜疑型：（不容易信任人的員工）方法：通過提問來把握員工的疑問點，清楚的說明理由和根據(jù)。n優(yōu)柔寡斷型:(欠缺決斷力的員工)方法：工作重要性說

8、明要強調(diào)和比較有利點，以充分的理由說明“這個很適合您”。個人調(diào)動 性格分類n懦弱型：（易受影響的員工）方法：要有寧靜沉著的態(tài)度接近員工，推介要讓員工感到適合其及的想法,同時也要使他感到自豪，多以表揚。n主見型：(自己拿主義的員工)方法：尊重員工的心情和意見做推介，引導(dǎo)讓員工自我理解問題，確定改進或完成的時間。n理論型：(重視理論的員工)方法：說明要做到條理清晰，要做到要點簡潔,根據(jù)明確，具有實際說服力。n冷諷型：(喜歡諷刺的員工）方法：用沉著冷靜的心態(tài)應(yīng)對“你真會開玩笑”來淡化冷嘲熱諷。個人萬能情緒調(diào)動法事情準備好要解決的問題及分析，總結(jié)出解決方案使用時間20分鐘 6大環(huán)節(jié)遞進：1、化解緊張感

9、（暖場,給員工 關(guān)懷）2、引導(dǎo)式提問，引出員工痛點3、帶領(lǐng)員工分析造成痛點的原因4、給予解決方案達成協(xié)議5、給員工鼓勵，拋出員工優(yōu)勢，增強其工作信心6、給出解決方案的實際行動步驟及達成周期，給予要求，督導(dǎo)和幫助達成個人萬能情緒調(diào)動法舉例：個人月初啟動 準備：1、之前業(yè)績的KPI分析報表。 2、個人能力分析。 3、個人性格分析 4、洽談流程分解 5、預(yù)估達成效果 6、達成協(xié)議實施時間及節(jié)點。 7、追蹤結(jié)果 6、具體洽談時間 個人萬能情緒調(diào)動法舉例：個人月初啟動 舉例：時間11:30-11:50 20分鐘 員工問題：每日預(yù)約量無法達標心態(tài)分析：表現(xiàn)消極不愛打電話具體分析：錄音分析，預(yù)約流程在促成部

10、分出現(xiàn)問題，不會要求客戶鎖定時間，不敢打回訪。個性：慢性型銷售類型：一問一答型銷售解決方法：強化異議處理后的賣的促成，二選一確定時間，有效二次回訪。對話：經(jīng)理：小王，今天11:30到我辦公室來一下。銷售：好的，李姐經(jīng)理：進來，來了，坐喝口水，今天看你提前了半個小時就到公司了，這么努力呀?。ǜ鶕?jù)實際發(fā)生情況破冰），銷售：啊是李姐經(jīng)理：我這近幾天比較忙，一直想找時間和你聊聊，最近感覺你工作特別認真，每天都是早來晚走的非常努力呀?。ǖ纫幌驴此卮?，不要馬上說問題，如沒要你想要的回答：直接問，看到你每日的電話打得都很多，溝通也很好，但預(yù)約量不是很高，有什么問題嗎？）銷售：李姐，你別夸我了我都不好意思了

11、。經(jīng)理：怎么呢銷售：沒怎么的，就是約定客戶都沒來!經(jīng)理：奧！你想過問題出在哪嗎？銷售：李姐我也不知道！我感覺我每天電話打得也不少呀！客戶答應(yīng)的好好的，到時候就不沒來，經(jīng)理：那你沒問問客戶有什么事沒來嗎？銷售：沒有（第一個問題引發(fā)：沒給客戶打回訪）經(jīng)理：那就打電話問問嘛！銷售：（無聲）沒有個人萬能情緒調(diào)動法經(jīng)理:那你有沒有想過約好的客戶為什么還還不來呢！銷售：那不來就不來唄!(負面情緒的引發(fā))經(jīng)理：我想誰換做是我呀！打這么多電話客戶答應(yīng)了還不來都會有些情緒的，想想要是他們都來了，那是多少業(yè)績呀?。ㄎ⑿Γ╀N售：是呀！李姐誰不想多來幾個客戶呀！我約的客戶也不少呀！就是不來。經(jīng)理：（微笑）來小王，我們

12、一起來看些數(shù)據(jù)（分析報表）你看到什么了嗎？銷售：電話打得不少，約的客戶也挺多的。經(jīng)理：恩！對小王這就是你最大的優(yōu)勢，工作非常認真電話打得很多，和客戶溝通也特別好，我們在聽一段錄音你看能聽出什么！經(jīng)理：聽完感覺這么樣！聽出什么沒！銷售：客戶答應(yīng)來了？經(jīng)理：是呀！客戶答應(yīng)來了，你說什么了還記得嗎？銷售：好的，到了給我打電話！經(jīng)理：你看你不是發(fā)現(xiàn)問題了嗎！（正面支出問題，拿出解決方案，）咱們和給客戶到電話的目的是什么！銷售：讓他來唄！經(jīng)理：對呀！其實我們的目的只有一個，就是讓他來，其它的對我們來說都不重要，溝通的時間長，客戶的興趣點就會越低，因為我們把他想知道的都告訴他了，他回自認為了解了，然后又不

13、他好意拒絕你，就說來，然后沒來！其實這個問題解決好了你來的客戶會非常多的！（停頓，引發(fā)興趣）銷售：（這性格的銷售一般不會問你怎么解決的，一般是沉默）經(jīng)理：首先你要知道2點1.我們不是在為客戶做服務(wù)的 2.讓他感興趣感覺機會難得。我們在每一次問回答客戶問題后要做什么銷售：買的促成經(jīng)理：對買的促成，促成就是要求客戶對吧！個人萬能情緒調(diào)動法銷售：對，經(jīng)理：怎么來要求呢銷售：（一般沉默）經(jīng)理：既然要來1.我們就是鎖定是間對吧銷售：對！經(jīng)理：1.那怎么說呢?。ɑ訙贤ǎ?.那既然答應(yīng)了，是不是我們就有理由堅持必須讓他來呀！那我們要做什么?。ǜ欕娫挘ㄗ屗约赫f出來）經(jīng)理：你看你不是知道怎么解決問題了嗎

14、？其實很簡單的1.在電話里不要和客戶說太多保持客戶的興趣點，2.每一個環(huán)節(jié)都要促成 3.一定要跟蹤，你說答應(yīng)你來了你還怕啥呀！對不！ 銷售：是（達成協(xié)議）經(jīng)理：其實這也是一種銷售習慣，需要時間去養(yǎng)成，以你對你自己的了解，多長時間能養(yǎng)成這個習慣呢！銷售：一個星期吧！經(jīng)理：那好，我們就從現(xiàn)在到未來的一個星期，就養(yǎng)成這個習慣怎么樣，銷售：恩經(jīng)理：那我會每天關(guān)注你的預(yù)約量和到訪量的銷售：行經(jīng)理：（拿出輔助材料）回去每天要聽錄音，總結(jié)優(yōu)勢促成，我會每天檢查的，不完成你就請我吃飯（微笑）我要大餐呀！銷售：好的李姐團隊萬能情緒調(diào)動法單點活動團隊啟動準備：1、公司激勵方案宣導(dǎo) 2、個人目標確定及分解 3、團隊目標，團隊挑戰(zhàn)目標及分解 4、PK小組人員制定 5、組內(nèi)PK獎勵（實質(zhì)獎勵，榮譽獎勵） 6、制定達成時間（任務(wù)前置） 7、成功案例準備 8、個人優(yōu)勢盤點 9、團隊優(yōu)勢盤點 團隊萬能情緒調(diào)動法單點活動團隊啟動會