有效溝通-螺釘線

1、2014-11-20如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通溝者，渠道也。溝者，渠道也。通者，順暢之，理解也。通者，順暢之，理解也。如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通什么是溝通？ 溝通:是由一人向另一人傳遞信息的過程 。 有效的溝通：是使收到的信息同發(fā)送的信息盡可能一致的過程。溝者，渠道也。溝者，渠道也。通者，順暢之，理解也。通者，順暢之，理解也。溝通基礎(chǔ)溝通基礎(chǔ)1 1不同層級的溝通不同層級的溝通2 2溝通技巧溝通技巧3 3有效溝通有效溝通4 4內(nèi)容內(nèi)容( (Contents)Contents)如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通-溝通基礎(chǔ)溝通基礎(chǔ)黃金定律：黃金定律： 你想怎樣被對待，你就怎樣對

2、待別人你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人白金法則：白金法則： 以別人喜歡的方式去對待他們以別人喜歡的方式去對待他們用適合別人性格和需求的方式用適合別人性格和需求的方式對待他人對待他人鉆石法則鉆石法則溝通定律溝通定律如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通-溝通基礎(chǔ)溝通基礎(chǔ)溝通的定義溝通的定義 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標目標，把，把信息信息、思想思想和和情情感感在個人或群體間傳遞，并在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)達成共同協(xié)議議的過程。的過程。如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通-溝通基礎(chǔ)溝通基礎(chǔ) 溝通的意義與作用：消除人際交流中的障礙。協(xié)調(diào)人際交流中的各種關(guān)系。實現(xiàn)組織或個人目標。如何進行有效的溝通如

3、何進行有效的溝通-溝通基礎(chǔ)溝通基礎(chǔ)有效溝通的基礎(chǔ)有效溝通的基礎(chǔ)關(guān)心關(guān)心主動主動心態(tài)心態(tài)如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通-溝通基礎(chǔ)溝通基礎(chǔ)如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通-與與不同層級人員溝通不同層級人員溝通 與不同層級人員溝通與不同層級人員溝通相關(guān)部門相關(guān)部門上司上司同事同事員工員工班組長班組長如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通-與與不同層級人員溝通不同層級人員溝通 支持盡責，尤其上級弱項充分全面準備執(zhí)行指令聆聽、詢問、響應(yīng)尊重但不奉承匯報情況定期匯報，嚴格自己表達明確互動分憂理解上級，挑重擔誠意表達提供信息及時反饋，提建議雙方確認與上級溝通與上級溝通如何進行有效的溝通如何進行有效的

4、溝通-與與不同層級人員溝通不同層級人員溝通 平等、互利、信用平等、互利、信用耐心傾聽、明確表達耐心傾聽、明確表達創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境交流信息交流信息換位思維、推己及人換位思維、推己及人原則溝通過程輔助合作理解平級間的溝通平級間的溝通如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通-與與不同層級人員溝通不同層級人員溝通 與下級的溝通與下級的溝通清楚交待5W2H請對方復(fù)述一遍：了解對方的理解狀況雙方確認：表示責任與信任及時跟蹤：了解進程效果確認：完成的結(jié)果狀態(tài)任務(wù)內(nèi)容、誰來做、完成時間、地點區(qū)域、如何做、任務(wù)原因。如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通溝通技巧溝通技巧障障礙礙來來源源傳送方傳送方

5、傳送管道傳送管道接收方接收方主主要要障障礙礙用詞錯誤，辭不達意用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的只要別人聽自己的態(tài)度不正確態(tài)度不正確對接收方反應(yīng)不靈敏對接收方反應(yīng)不靈敏經(jīng)過他人傳遞經(jīng)過他人傳遞而誤會而誤會環(huán)境選擇不當環(huán)境選擇不當溝通時機不當溝通時機不當有人破壞、挑有人破壞、挑釁釁聽不清楚聽不清楚只聽自己喜歡的部分只聽自己喜歡的部分偏見偏見光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)情緒不佳情緒不佳沒有注意言外之意沒有注意言外之意溝通的障礙溝通的障礙如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通溝通技巧溝通技巧 案例一：信息傳達 據(jù)說某部隊1986年的一次命令傳

6、達是這樣的: 營長對值班軍官:明晚大約8點鐘左右,哈雷彗星將可能在這個地區(qū)看到,這種彗星每隔76年才能看到一次.命令所有的士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合,我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象.如果下雨的話,就在禮堂集合,我將為他們放一部有關(guān)彗星的影片. 值班軍官對連長說:根據(jù)營長的命令,明晚8點,哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn).如果下雨的話,就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂,這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn). 連長對排長:根據(jù)營長的命令,明晚8點,非凡的哈雷彗星將軍將身穿野戰(zhàn)服在禮堂出現(xiàn).如果操場上下雨,營長將下達另一個命令,這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次.如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通溝通技巧溝通技巧 排長對班長

7、:明晚8點,營長將帶著哈雷彗星在禮堂出現(xiàn),這是每隔76年才有的事.如果下雨的話,營長將命令彗星穿好野戰(zhàn)服到操場上去. 班長對士兵:在明晚8點下雨的時候,著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服,開著他那”彗星”牌汽車,經(jīng)過操場前往禮堂. 如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通溝通技巧溝通技巧 身為班組長，應(yīng)注意克服溝通障礙，注意下列禁忌： 只要別人聽你的； 只聽自己想聽的； 不好的口頭禪； 語句威脅； 不好的溝通環(huán)境； 不穩(wěn)定的情緒；溝通的禁忌如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通溝通技巧溝通技巧與人溝通應(yīng)建立下列共識： 歡迎別人的不同意見。 感謝別人的建議。 不要自我推祟。 先聽后說。

8、中間不作情緒的直接反應(yīng)(非理性情緒)。 態(tài)度誠懇，說話實際。 溝通無共識，應(yīng)予協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)未解決，應(yīng)行談判；談判無結(jié)果，申訴裁決。溝通的共識如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通溝通技巧溝通技巧1、講出來2、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊3、互相尊重4、絕不口出惡言 5、不說不該說的話 6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定 7、理性的溝通，不理性不要溝通 8、覺知 9、承認我錯了有效溝通的9項原則如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通溝通技巧溝通技巧討論一：工作引起的爭吵討論一：工作引起的爭吵v 員工A與員工B因工作上的事情意見不一致而發(fā)生爭執(zhí)，互不認同，兩人情緒都高漲起來，最后大吵了一架，不歡而

9、散。過后兩人都很后后悔當時自己的言行，很想向?qū)Ψ降狼?，可又不好意思。如果是您，您會怎么做？如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通溝通技巧溝通技巧有效溝通的方法有效溝通的方法步驟一溝通前的準備步驟二正確理解確認對方需求步驟三闡述自己觀點步驟四處理對方的異議步驟五達成協(xié)議步驟六共同實施如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通溝通技巧溝通技巧溝通前的準備溝通前的準備v確定溝通目標v制定溝通計劃v明確溝通的5W2Hv預(yù)知可能的爭執(zhí)v對策如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通溝通技巧溝通技巧公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個

10、名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”朱總說：朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”案例二案例二.說服的技巧說服的技巧溝通失敗原溝通失敗原*只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng)。如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通溝通技巧溝通技巧部門經(jīng)理：部門經(jīng)理：“

11、朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？”朱總：朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的?！辈块T經(jīng)理：部門經(jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。”朱總：朱總：“當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。”

12、部門經(jīng)理：部門經(jīng)理：“其實我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關(guān)系。責任在我，如果不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，

13、樹立有益公司的積工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！?如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通如何如何與與不同性格的人溝通不同性格的人溝通 清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則,以往在溝通中犯過的錯誤將不會再犯 如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通如何如何與與不同性格的人溝通不同性格的人溝通支配型支配型(力量型力量型)友善型友善型(和平型和平型)任務(wù)任務(wù)導(dǎo)向?qū)蛉穗H人際導(dǎo)向?qū)騼?nèi)向內(nèi)向表現(xiàn)型表現(xiàn)型(活潑型活潑型)分析型分析型(完美型完美型)如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通如何如何與與不同性格的人溝通不同性格的人溝通性格分析的方法u學會當忠實聽眾、學會觀察u首先看到積極面u不要急于對人下結(jié)論

14、如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通如何如何與與不同性格的人溝通不同性格的人溝通性格分析案例 西游記西游記四師徒四師徒唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通如何如何與與不同性格的人溝通不同性格的人溝通 表現(xiàn)型表現(xiàn)型優(yōu)點優(yōu)點輕松活潑輕松活潑有想像力有想像力做決定快做決定快步調(diào)快速步調(diào)快速弱點弱點缺乏耐心缺乏耐心經(jīng)常變化經(jīng)常變化不重細節(jié)不重細節(jié)不善傾聽不善傾聽表現(xiàn)型的人做呈現(xiàn)時，可能顯的膚淺，缺乏深度。他們的表現(xiàn)型的人做呈現(xiàn)時，可能顯的膚淺，缺乏深度。他們的熱情自然流露，他們喜歡使用最高級的形容詞，這種做法熱情自然流露，他們喜歡使用最高級的形容

15、詞，這種做法可能會引起別人反感?？赡軙饎e人反感。如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通如何如何與與不同性格的人溝通不同性格的人溝通溝通方式溝通方式保持積極正面的氣氛保持積極正面的氣氛詢問他對事情的直觀看法詢問他對事情的直觀看法讓他有表現(xiàn)的機會讓他有表現(xiàn)的機會多一些熱情多一些熱情進行直接的目光交流進行直接的目光交流在會談之中，允許有閑談的時間在會談之中，允許有閑談的時間先專注于大方向，再討論細節(jié)先專注于大方向，再討論細節(jié)如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通如何如何與與不同性格的人溝通不同性格的人溝通 支配型支配型優(yōu)點優(yōu)點獨立果斷獨立果斷結(jié)果取向結(jié)果取向說話直率說話直率務(wù)實自律務(wù)實自律弱點弱點要

16、求過高要求過高不善合作不善合作短視近利短視近利出言傷人出言傷人支配型的呈現(xiàn)者往往過多地談?wù)摵锰帯⑦^分激烈地對抗反對支配型的呈現(xiàn)者往往過多地談?wù)摵锰?、過分激烈地對抗反對意見而得罪了其他類型的人。他們傾向于提前結(jié)束演講，對意見而得罪了其他類型的人。他們傾向于提前結(jié)束演講，對猶豫不決表現(xiàn)得不耐煩。猶豫不決表現(xiàn)得不耐煩。如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通如何如何與與不同性格的人溝通不同性格的人溝通直接些，盡快進入主題直接些，盡快進入主題提供可選擇方案提供可選擇方案確保他贏確保他贏給予立即回饋給予立即回饋集中在主題和后果集中在主題和后果表現(xiàn)出興趣，目光交流表現(xiàn)出興趣，目光交流守時，不要拖沓守時，不要拖

17、沓溝通方式溝通方式如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通如何如何與與不同性格的人溝通不同性格的人溝通 友善型友善型優(yōu)點優(yōu)點弱點弱點不積極主動不積極主動逃避沖突逃避沖突抗拒改變抗拒改變順從默許順從默許老練圓融老練圓融態(tài)度隨和態(tài)度隨和為人著想為人著想支援度高支援度高和藹型的人做呈現(xiàn)，經(jīng)常會把和藹型的人做呈現(xiàn)，經(jīng)常會把好處沒有講究，好處沒有講究，在在回答反對意見時沒有說服力。回答反對意見時沒有說服力。如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通如何如何與與不同性格的人溝通不同性格的人溝通讓其有家的感覺，不要施加過大壓力讓他們做決讓其有家的感覺，不要施加過大壓力讓他們做決定定問特定的問題，找出其真正的需求問特定

18、的問題，找出其真正的需求安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境鼓勵其參與、提意見鼓勵其參與、提意見表現(xiàn)出高度合作和支持的態(tài)度表現(xiàn)出高度合作和支持的態(tài)度和其合作要注意公平、正義和其合作要注意公平、正義溝通方式溝通方式如何進行有效的溝通如何進行有效的溝通如何如何與與不同性格的人溝通不同性格的人溝通 分析型分析型優(yōu)點優(yōu)點弱點弱點行為刻板行為刻板優(yōu)柔寡斷優(yōu)柔寡斷吹毛求疵吹毛求疵略顯冷漠略顯冷漠謹言慎行謹言慎行注意細節(jié)注意細節(jié)講究系統(tǒng)講究系統(tǒng)任務(wù)導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向分析型的呈現(xiàn)者往往提供細節(jié)太多，以致把大家都弄糊涂了。分析型的呈現(xiàn)者往往提供細節(jié)太多，以致把大家都弄糊涂了。他們希望用數(shù)據(jù)來說服別人，往往列舉了產(chǎn)品的特點，而沒有他們希望用數(shù)據(jù)來說服別人，往往列舉了產(chǎn)品的特點，而沒有強調(diào)他們的好處。強調(diào)他們的好處。如何進