有效表達--PTT(2012版)

1、有效的表達有效的表達-PTT專業(yè)培訓第2頁PTT(卓越展示)是一門涉及多學科的啟發(fā)性課程是一門涉及多學科的啟發(fā)性課程是個拼圖游戲是個拼圖游戲運用極其廣泛運用極其廣泛掌握掌握PTT的四個重點的四個重點PTT (PresenTaTion) : The way in which something is said 、offered 、shown、explained to others第3頁 投入多少，收獲多少，投入多少，收獲多少， 參與多深，領悟多深。參與多深，領悟多深。 未曾經歷，不成經驗。未曾經歷，不成經驗。 太陽底下沒有新鮮事，太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新。排列組合就是創(chuàng)新。 做你所學

2、，進而教你所做。做你所學，進而教你所做。第4頁每天多做一點點每天多做一點點 就是成功的開始就是成功的開始; ;每天創(chuàng)新一點點每天創(chuàng)新一點點 就是領先的開始就是領先的開始; ;每天進步一點點每天進步一點點 就是卓越的開始就是卓越的開始. .第5頁學員心聲學員心聲 個人背景個人背景 工作職銜工作職銜 有關成就有關成就 對課程的期許對課程的期許第6頁 P P的目的、目標、過程、的目的、目標、過程、要領及收獲要領及收獲目的目的 專業(yè)專業(yè)P P目標目標 培養(yǎng)訓練專業(yè)化的營銷講師培養(yǎng)訓練專業(yè)化的營銷講師過程過程 四天四天要領要領 理念、方法、技巧、演練、高度參與理念、方法、技巧、演練、高度參與收獲收獲 自

3、信、能力、稱職的專業(yè)講師自信、能力、稱職的專業(yè)講師第7頁一分鐘演練一分鐘演練第8頁分析表(A)1.你剛才有何感覺感受？2.剛才你的腦海中在想些什么？3.你為何會有那樣的感覺想法， ？第9頁小組討論發(fā)表（共通點）1.覺得充滿壓力、緊張、時間的限制、 驚慌、腦海中一片空白2.心里只想著要如何組織內容及盡量 控制時間3.環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與 時間的壓力第10頁成功的PTT第11頁（一）主觀看法（一）主觀看法第12頁（二）時間壓力（二）時間壓力 壓 力 時間第13頁（三）（三）人格模式人格模式1.1.思想思想 感受感受行為行為 行為行為 感受感受思想思想2.2.當思想與行為不一致時當思想與行

4、為不一致時, , 有有應該怎樣應該怎樣的想法時的想法時; ;則產生壓力則產生壓力第14頁（四）一般人在做時的（四）一般人在做時的 四種害怕心態(tài)四種害怕心態(tài)1.害怕做錯2.害怕丟臉沒面子3.害怕不被別人接受4.害怕無法掌控場面 害怕是壓力的來源害怕是壓力的來源; ; 腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y果腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y果第15頁成功成功PTTPTT的三個階段及的三個階段及 各階段需處理重點各階段需處理重點: : 事前 過程 事后 自己內容對象1 1 1101010第16頁成功的PTT要求我們： 事前重點準備自己， 過程重點關注對象， 事后重點總結自己。讓每一位講師都成為一名出色的演員! 第17頁自

5、我管理開心金庫第18頁1.限時一分鐘2.必須是真實事件3.這件事為何會讓你感到最快樂?4.這件事的發(fā)生地點?5.當時你有何感覺?6.當時有無其他人在場?哈哈！活動活動 :過去曾發(fā)生過最快樂的一件事情第19頁活動啟示1.你們共同分享了過去曾發(fā) 生過最快樂的事?2.從這個學習活動的過程中, 對你們有何啟示?第20頁 想一件你最快樂的事讓自己興奮并感染每一個即將想一件你最快樂的事讓自己興奮并感染每一個即將要聽講的人要聽講的人自我管理自我管理-開心金庫開心金庫 人若是能將一些愉快的，興奮的事情記下，每當遭遇壓力時，把它拿出來調節(jié)心理狀況尤如開了戶頭將錢儲起在銀行里，當你到有需要時運用，這種技巧就叫“開

6、心金庫” 第21頁父母座右銘父母座右銘 生活在批評中的孩子學會批評 生活在仇視中的孩子學會斗爭 生活在恐懼中的孩子學會恐懼 生活在妒忌中的孩子學會內疚 生活在包容中的孩子學會忍耐 生活在鼓勵中的孩子學會信心 生活在稱頌中的孩子學會欣賞 生活在誠實中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子學會公義 生活在接納中的孩子學會愛 生活在有安全感中的孩子學會自信 你的孩子生活在什么環(huán)境中呢? 教養(yǎng)孩童，使他走當行的路，就是到老也不偏離第22頁思想模式思想模式我明明天天昨昨天天今天今天“感受好感受好”，則表現，則表現佳佳 昨天影響今天。過去的事情累積成了今天的意識形態(tài)或習慣 第23頁自我管理預演未來自我管理預演

7、未來第24頁自我管理自我管理預演未來預演未來 活動 :剛才你們大家1.有沒有一些特別的感受?2.有沒有看到一些特別的景象?3.有沒有嗅到一些氣味?4.剛才有沒有感覺到真實感? 第25頁自我管理預演未來明天今天與過程行為有關要按部就班進行對事情有基本的了解與經驗懂得實際完成的步驟第26頁指定作業(yè)（三分鐘演講）（三分鐘演講）題目自擬不得選取與保險有關的題材需包含有一個道理、理論請編寫大綱發(fā)表前先做預演未來發(fā)表時在旁演練開心金庫開頭第一句話為：我的題目是 發(fā)表過程中請表現:正面、積極、 微笑計算時間第27頁三分鐘演練三分鐘演練第28頁分析表(B表)1. 剛才我的感覺感受是2. 剛才我在想3. 整個發(fā)

8、表過程中,我最滿意的部分 a. b. c.4. 我可以改進的地方有5. 下次的作業(yè)發(fā)表,我將可能會有 不一樣的細節(jié)處理,例如: a. b. c. 第29頁課程結構課程結構第30頁課程結構課程結構 意識 Conscious 下意識 Sub-Conscious 潛意識 Unconscious第31頁意意 識識 三三 層層 次次意識下意識潛意識水面第32頁 只有理性的了解,沒有感性的認知 只有感性的認知,沒有理性的了解 理性的了解與感性的認知均無 理性的了解與感性的認知并存課程結構課程結構第33頁PTT影響因素及效果 有(理性了解)清楚、沉悶 Clear/Bored 卓越了解卻不易接受 Excell

9、ent 了解且易接受 A B 沒有 有 C D (感性認識)混亂 好玩/刺激Confused Fun/Exciting不了解也不接受 不了解但感覺有趣 沒有 第34頁1.先寫下將發(fā)表的內容重點2.設計大綱,并有系統(tǒng)地組織要點3.搜集相關資料以充實發(fā)表內容4.試行發(fā)表,是否需要修正5.請他人協(xié)助,就題目發(fā)問理性了解 內容叫好 What (什么訊息) 理性了解第35頁感性認知感性認知 圖表 故事 舉例/案例 比喻 游戲 活動感性認知技巧叫座HOW 如何表達第36頁準備課程內容時的幾個要點準備課程內容時的幾個要點1.不要選取你不熟悉的題目2.事前想清楚想要說什么3.先規(guī)劃要怎樣說4.怎么說比預備要說

10、些什么 更需要花費精力作準備第37頁資料收集資料收集第38頁資料收集活動：指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目利用十分鐘,盡量想出有關的內容將內容立刻定下來你們當中有誰認為題目艱澀,資料收集有困難,不知 如何下手,請舉手哪一方面需要幫助, 內容? 表達方式?利用一分鐘記下需要幫助的地方,并請組員提供意見請背向整組從本活動中, 你們獲得哪些啟示?第39頁F 傾聽F 聯想F 壓力F 無須堅持自己的看法F 對題目更清晰資料收集要領第40頁學問有兩種 原己深植于腦海中， 清晰深刻部分 懂得自我要求，主動尋找、 探求、搜集、發(fā)掘而得者 創(chuàng)意=經驗+新知第41頁指定作業(yè)發(fā)表指定作業(yè)發(fā)表 ( (五分鐘演講五分鐘演講

11、) )作業(yè)發(fā)表時應包含之內容重點:1. 題目2. 感性+理性3. 預演未來4. 開心金庫5. 時間掌控6. 學員參與7. 輔助工具第42頁五分鐘演練五分鐘演練第43頁分析表分析表(C(C表表) )1.1.剛才我所用的剛才我所用的/ /技巧包括技巧包括2.2.我原本有計劃書我原本有計劃書, ,但于發(fā)表時未做到的是但于發(fā)表時未做到的是3.3.整個發(fā)表整個發(fā)表, ,我覺得滿意之處有我覺得滿意之處有4.4.還可以改進之處有還可以改進之處有5.5.希望獲得的回饋是希望獲得的回饋是6.6.下次作業(yè)發(fā)表下次作業(yè)發(fā)表, ,我做以下改變我做以下改變第44頁分析表(D表)1.我觀察到你用了下列我觀察到你用了下列/

12、技巧技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2.整個發(fā)表整個發(fā)表,我個人覺得你最好的是我個人覺得你最好的是 (事項事項) (舉例舉例) 1. 2. 3.3.你剛才的表現可以改進的地方是你剛才的表現可以改進的地方是 (事項事項) (舉例舉例) 1. 2. 4.下次作業(yè)或將來授課下次作業(yè)或將來授課/發(fā)表時發(fā)表時,我提議你我提議你 1. 2. . 第45頁建立學員與講師的信心建立學員與講師的信心第46頁建立學員與講師的信心活動: 建立學員與講師的信心1.某甲，你與講師所訴的事情有無共通點?有哪些?2.某乙與某甲的共通點為何?3.某甲與講師及某甲與某乙的共通點, 是否相同?4.有無產生共鳴，或感覺更

13、加熟悉?5.試述從活動中所得的啟示第47頁人與人之間的信任與互動關系圖示圖示: :1. .人與人之間交流之初會產生人與人之間交流之初會產生 距離感距離感 距離距離2.2.彼此凝聚共通點后較為容易溝通彼此凝聚共通點后較為容易溝通 共同共同 溝通溝通第48頁表達同理表達同理心心 1. 預 估 2. 提 出 3. 回 答第49頁提提 問問 合法化 陰謀 陽謀？第50頁 1.共同共通點 2.要表達有良好的動機3.要建立威信第51頁同 理 心 課程開始時提出(P.P.P)1、目的 課程的定義2、目標 Purpose 可衡量的、可達到的3、過程 Procedure所需時間4、要領 要經過的步驟及活動5、收

14、獲 Profits 對學員的好處以激發(fā)學員動機 第52頁建立講師威信的技巧同理心1.以學員為主，以同理心面對學員對講師的 反應，建立主觀印象與共通點2.自我介紹資歷/經驗,建立講師威望3.適當地引導學員發(fā)問4.逐一作重點回答5.形式可用目的、過程及收獲的方法表達第53頁一個稱職的講師應具有的特質一個稱職的講師應具有的特質: :有訓練經驗有訓練經驗有正確觀念有正確觀念有專業(yè)能力有專業(yè)能力能控制場面能控制場面第54頁有效的講師需要具備哪些特質有效的講師需要具備哪些特質形象良好能與學員建立共識能建立和保持一定的訓練威望能說服學員接受他的確想幫助學員學習激發(fā)學員的學習熱忱有系統(tǒng)地整理上課的資料有耐心地

15、引導學員去學習能有效地將課程的相關知識與工作結合在一起自己也能不斷地學習追求進步具有同理心第55頁成為一位合格的“有效講師”的原則事先跟即將受訓的學員建立良好的工作關系鼓勵并指導學員互相討論各項訓練目標鼓勵學員主動去做正面的思考能控制整個訓練的進行,但不是獨裁式的控制讓自己很自然地融入訓練課程中避免讓欠缺知識和技巧的學員產生窘困的情況贊美學員的聰明才智想辦法讓每一個訓練課程都充滿了樂趣且讓學員都很有收獲要不要讓自己或上課的主題過于嚴肅運用跟工作有關的幽默感第56頁成人學員喜歡的課堂氣氛成人學員喜歡的課堂氣氛1.學員得受到講師的尊重2.學員自己的經驗被講師認為相當有價值3.他們的意見被講師肯定、

16、采納、尊重4.學員的問題講師很認真地面對、處理第57頁成人學員有好的學習效果的因素成人學員有好的學習效果的因素 參與 激勵 成果的了解 轉移 保持 加強 消除第58頁講師威信的建立短期魅力是靠包裝 EX: 舉止、語調、手勢、 技巧、儀容、說話方式等長期魅力是來自有內涵 EX: 經驗、知識、能力 、 授課內容卓越講師的特質- 包裝與內容兼顧; 長短期魅力兼修第59頁發(fā)問技巧發(fā)問技巧第60頁發(fā) 問 技 巧1. 批準: Permission2. 一般: General3. 特定: Specific4. 封閉: Close5. 開放: Open第61頁發(fā) 問 技 巧批準批準: : 要求別人準許你向他發(fā)

17、問。一般一般: : 將一個問題向全體發(fā)問，被問對象沒有指定。 特定特定: : 被問對象有所指定。封閉封閉: : 問題的答案被限定在“是”或“不是”內。 開放開放: : 問題的答案沒有限定，被問者可任意發(fā)揮。第62頁發(fā)問技巧發(fā)問技巧( (續(xù)續(xù)) )1.查證 Checking2.反問 Return3.轉移 Relay第63頁發(fā)發(fā) 問問 技技 巧巧1.查證：當你不能肯定對方問題的重點時，以詢問的方 法，試探了解問題的關鍵所在。2.反問：不回答對方的問題，而將問題返還給學員。 3.轉移：將一個人的問題給另一個人。第64頁發(fā)問技巧的作用發(fā)問技巧的作用啟發(fā)學員思考了解學員的狀況集中學員的注意力培養(yǎng)學員的表

18、達能力第65頁指定作業(yè)發(fā)表 (五分鐘演講)作業(yè)發(fā)表內容須包括的要項:1.題目名稱2.建立信任 - PPP的方法 (目的、過程收獲)3.理性+感性4.共同參與(活動或發(fā)問)5.輔助工具/教具6.時間控制7.預演未來8.開心金庫第66頁分析表分析表(C(C表表) )1.剛才我所用的/技巧包括2.我原本有計劃書,但于發(fā)表時未做到的是3.整個發(fā)表,我覺得滿意之處有4.還可以改進之處有5.希望獲得的回饋是6.下次作業(yè)發(fā)表,我做以下改變第67頁分析表分析表(D(D表表) )1.我觀察到你用了下列/技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2.整個發(fā)表,我個人覺得你最好的是 (事項) (舉例) 1. 2.

19、3.3.你剛才的表現可以改進的地方是 (事項) (舉例) 1. 2. 4.下次作業(yè)或將來授課/發(fā)表時,我提議你 1. 2. . 第68頁激發(fā)學員參與激發(fā)學員參與第69頁激發(fā)學員參與1.單向溝通與雙向溝通 差異分別與優(yōu)缺點2.激發(fā)學員參與的重要性3.激發(fā)學員參與的方法: a.講師主動發(fā)問 b.引導學員回饋 c.多作動作第70頁回饋DEBRIEF“事后”最重要的處理“自己”你覺得有哪些地方做得不錯?有沒有什么地方需要改進?下次,你是否會嘗試不同的表達？還有呢?自我回饋：A、B、C表回饋他人：D表第71頁回饋DEBRIEF先說“好的”優(yōu)點再說“可以改善的=未來會有更好的行為專業(yè)訓練大師第72頁處理難

20、纏學員第73頁處理難纏學員處理難纏學員1.辨認難纏學員的行為2.難纏學員的心理分類: a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影響力 評論家、專家教授 c.報復性質 唱反調、抬杠 d.水平不夠 沒反應、應聲蟲3.處理的方法4.面對難纏學員時的自我情緒調整第74頁處理難纏學員的方法處理難纏學員的方法1.視若無睹2.肢體語言3.口頭警告4.私下溝通5.群眾壓力6.請君走路消極積極第75頁學員背景學員背景第76頁了解的目的了解的目的 可以因學員的背景，明確掌握學員的需求內容，調整課程內容、教學方法、進度等；同時了解學員特長，可以在發(fā)問時轉移，令其有被尊重認同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。第77頁了解的好處了解的好處 能順利進行雙向溝通，減少難纏學員，提問方式靈活，利于樹立講師形象，使授課效果達到最高最好。第78頁了解的方法了解的方法間接了解 求職表 推薦增員表 學員情況匯報表 詢問他周圍的人（原同事、上司、同學、鄰居等）直接了解 面談溝通第79頁學員背景的了解內容學員背景的了解內容人數性別年齡教育程度工作經驗與閱歷專業(yè)知識個人期許第80頁投影片的制作技巧投影片的制作技巧 用不同色澤的線條，注意顏色搭配； 字少一