20XX客服個人年底工作總結

1、2021 客服個人年底工作總結來到 xx 的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技 術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都 是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；貞浭路莸墓ぷ髑闆r，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi) 容的更新，二是 53 客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所 以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成 情況：一、網(wǎng)絡工作內(nèi)容1、更新 xx 網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出 國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每 日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。2、在新浪、搜狐

2、、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站 的博客頻道發(fā)表文章，宣傳 xx 英語。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到 xx 英語學校的相關信息， 掌握大家對 xx 英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告 及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。 這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題 5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分 類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。6、撰寫 xx 英語公益活動高中建設的文章7、編寫 xx 英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分方案的相關內(nèi)容。二、 53 客服咨詢情況 在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是

3、通過網(wǎng)絡咨詢來約訪 學員，這也就是和 53 客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的 工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在 網(wǎng)上交流的能力。網(wǎng)絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底 有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未 知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來 吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要 很好的研究。通過這一個月以來， 53 客服工作的完成我對自己并不是 很滿意，主要存在一下問題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺

4、少一種十足的能力讓他又 只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。針對以上問題， 在下個月的工作中， 我方案從幾個方面進行改良：1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交 流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這 也是重中之重。2、加強在網(wǎng)站上對 xx 英語的宣傳力度，將 53 客服的連接盡可能多的參加到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率3、提高自身業(yè)務素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴} 的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能 力、提高咨詢量。下個月即將到來，針對上述提到的問題，有那么改之無那么加勉，出 色的完成接下來的工作。上一頁 下一

5、頁還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會自動編號段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊， Ctrl + R 右對齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關于替換，里面又大有學問！有時候Word文檔中有許多多余的空行需要刪除，這個時候我們可以完全可以用查找替換來輕松解決。翻開 編輯菜單中的 替換對話框，把光標定位在 查找內(nèi)容輸入框中，單擊 高級按鈕，選擇 特 殊字符中的 段落標記兩次，在輸入框中會顯示“ PAP，然后在 替換為輸入框中用上面的方法插入一個段落標記 一個“AP，再按下全部替換按鈕。