第八章 公關(guān)交往禮儀2011

1、第八章公關(guān)交往禮儀一、一、介紹禮儀介紹禮儀（一）為他人介紹介紹人女主人公關(guān)禮賓人員對口人員如果對方是貴賓的話，禮儀上講身份對等，就是在場的人里職務(wù)最高的。第八章公關(guān)交往禮儀一、一、介紹禮儀介紹禮儀（一）為他人介紹順序規(guī)則男女之間長幼之間女士之間上下級之間大會集體介紹介紹順序：尊者居后原則（先稱呼重要者的頭銜以及姓氏）第一，把年輕的介紹給年長的。 第二，把地位低者介紹給地位高者。第三，把男子介紹給女子。第四，把未婚者介紹給已婚者。第五，在家宴上，作為東道主，你應(yīng)該負責介紹人們相互認識。第六，與友人在街上同行，又遇見另一位朋友，一般沒有特殊的原因，是沒有必要做介紹的，你和他打個招呼就可以了。 第七

2、，介紹家人時，不應(yīng)該在家人姓名后面加上“先生”、“小姐”或“太太”等稱呼。另外，介紹家人一定要連名帶姓一起介紹。 第八章公關(guān)交往禮儀一、一、介紹禮儀介紹禮儀（一）為他人介紹（一）為他人介紹介紹者語言 被介紹者語言介紹時的注意事項（手勢、姿態(tài)）稱呼得體稱呼得體 在國際交往中，一般對于男子稱先生，對女士稱夫人、女士、小姐等。已婚女子稱夫人，未婚女子稱小姐，對已婚和未婚的婦女都可以稱為“女士” 。如果你遇到一位婦女，不了解她的婚姻狀況，最好稱呼她為“女士”。 在稱呼自己和家人時，一般用“家”、“舍”等字。 比如：家父、家母、家兄、家姐、舍弟、舍妹等。 在稱呼對方的家人時，一般用“令”字。如：令尊、令

3、堂、令郎、令媛、令千金、令姐、令妹等。 對長者，可用“尊”、 “老”等字。比如：尊叔、尊公、您老、郭老、劉老等。 對平輩或晚輩，用“賢”字。如賢弟、賢侄等。第八章公關(guān)交往禮儀一、一、介紹禮儀介紹禮儀（二）自我介紹主要內(nèi)容：單位、部門、職務(wù)、姓名。介紹時的注意事項自我介紹時間要簡短，愈短愈好。倘若單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候使用全稱，后面才可以改簡稱。（三）名片介紹遞名片的禮儀（手勢、語言、順序）接名片的禮儀（手勢、語言、行為）第八章公關(guān)交往禮儀二、二、 握手禮儀握手禮儀（一）握手的順序規(guī)則（一）握手的順序規(guī)則男女、長幼、女士、上下級、平輩男女、長幼、女士、上下級、平輩（二）握手的注

4、意事項（二）握手的注意事項目光目光手套手套手手時間時間力度力度第八章公關(guān)交往禮儀二、二、 握手禮儀握手禮儀（一）握手的順序規(guī)則（一）握手的順序規(guī)則 尊者決定原則尊者決定原則男女、長幼、女士、上下級、平輩男女、長幼、女士、上下級、平輩（二）握手的注意事項（二）握手的注意事項目光看著對方的眼睛目光看著對方的眼睛不能戴著手套握手不能戴著手套握手要用右手握手要用右手握手時間時間3-53-5秒秒力度適中力度適中握手禮儀忌諱戴著手套握手戴著手套握手戴著墨鏡握手戴著墨鏡握手一只手插在口袋里跟別人握手一只手插在口袋里跟別人握手用左手握手用左手握手交叉握手交叉握手握手時長篇大論握手時長篇大論握著張三的手，眼睛看

5、著李四握著張三的手，眼睛看著李四拉住女士的手不放拉住女士的手不放第八章公關(guān)交往禮儀三、三、 電話禮儀電話禮儀（一）打電話的禮儀（一）打電話的禮儀（二）接電話的禮儀（二）接電話的禮儀 （三）電話的聲音禮儀（三）電話的聲音禮儀 （1）打電話的注意事項 第一，選擇適當?shù)臅r間 要避開上午9點之前和晚上9點或10點以后的時間， 避開用餐時間。避開臨近下班的時間 第二，一叫通電話，應(yīng)該立刻告訴對方你的姓名。 第三，詢問對方是否方便之后，再開始交談。 第四，電話內(nèi)容要簡單明了 。 第五，由于某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新掛拔。 第六，掛掉電話時動作要輕，防止在對方的聽筒里傳出噪音。 （2）接電話的注意事項 第一，電話鈴聲一響，應(yīng)該立即去接， 一般最多不要讓鈴聲響過三遍，不然對方會焦急。 在工作崗位上遇到距離自己較近的電話鈴聲鳴響的情況，即便不是自己的專用電話，也應(yīng)主動接應(yīng)，幫助轉(zhuǎn)達消息。 第二，接電話之后，要“喂，你好?！边@是必不可少的禮貌，再報告姓名、身份和所在單位。 第三，絕對不能直截了當?shù)貑枌Ψ剑骸澳闶鞘裁慈耍俊庇袘?yīng)用較禮貌的問話：“我可以轉(zhuǎn)告他誰來了電話嗎？” 第四，會議會晤期間，不要接電話，會客中屢屢起來接電話，對在場的客人不禮貌。因為既然約好客人在此時間來訪，這個時間就應(yīng)專門用在應(yīng)約好客人身上。不得不應(yīng)答的時候，應(yīng)先道歉，然后