6.5KPI指標(biāo)庫(kù)

1、KPI指指標(biāo)標(biāo)庫(kù)庫(kù)（各部門績(jī)效指標(biāo)匯總）部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)成功率(研究開發(fā)部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))部門統(tǒng)計(jì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)數(shù)量新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)總數(shù)新產(chǎn)品研發(fā)報(bào)告新產(chǎn)品立項(xiàng)按時(shí)達(dá)成率(新產(chǎn)品按時(shí)達(dá)成的次數(shù)/立項(xiàng)總次數(shù))*100%新產(chǎn)品研發(fā)報(bào)告研發(fā)樣品按時(shí)評(píng)審?fù)ㄟ^率(按時(shí)評(píng)審?fù)ㄟ^的次數(shù)/立項(xiàng)總次數(shù))*100%樣品評(píng)審報(bào)告新產(chǎn)品(結(jié)構(gòu)部分)EPR一次通過率(一次EPR通過次數(shù)/一次EPR總次數(shù))*100%專題報(bào)告新產(chǎn)品(電路部分)EPR一次通過率(一次EPR通過次數(shù)/一次EPR總次數(shù))*100%專題報(bào)告試制資料制作及時(shí)率(及時(shí)制作的數(shù)量/

2、應(yīng)制作的總數(shù)量)*100%試制記錄檔案和資料差錯(cuò)率(差錯(cuò)資料份數(shù)/檔案和資料總數(shù))*100%檔案記錄提供技術(shù)支持人時(shí)10H以上制造部門統(tǒng)計(jì)確認(rèn)技術(shù)檔制作件數(shù)（標(biāo)準(zhǔn)格式）提交數(shù)/應(yīng)繳數(shù)為100%，缺乏扣分部門統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)核查產(chǎn)品改良及時(shí)有效改良所需時(shí)間和要求規(guī)范部門規(guī)范單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目預(yù)算控制預(yù)算經(jīng)審批費(fèi)用額度部門統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)核查零件承認(rèn)準(zhǔn)確率文件發(fā)放后修改扣分，缺陷扣分，造成后果無分文件修改次數(shù)及后果項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)（任務(wù)）的及時(shí)完成率（項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)完成數(shù)/項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)數(shù)）*100%項(xiàng)目進(jìn)度表（PDS）任務(wù)完成質(zhì)量所有任務(wù)業(yè)績(jī)分/總?cè)蝿?wù)書/100*配分任務(wù)下達(dá)人檢查、評(píng)分樣品評(píng)審?fù)ㄟ^率完成次數(shù)/評(píng)估總次數(shù)*配分

3、樣品評(píng)估報(bào)告+PDS樣品及時(shí)完成每遲延單位時(shí)間予以扣分（如兩天）部門規(guī)范新產(chǎn)品生產(chǎn)EPR一次通過率(EPR一次通過次數(shù)/EPR總次數(shù))*100%EPR報(bào)告產(chǎn)品可靠性事故次數(shù)產(chǎn)品可靠性事故總次數(shù)產(chǎn)品可靠性事故報(bào)告研發(fā)樣品驗(yàn)證按時(shí)完成率(按時(shí)驗(yàn)證的次數(shù)/應(yīng)驗(yàn)證的總次數(shù))*100%樣品驗(yàn)證、評(píng)審報(bào)告樣品制作按時(shí)完成率(按時(shí)制作次數(shù)/訂單樣品總次數(shù))*100%樣品制作記錄新樣品出廠合格率(檢驗(yàn)合格的個(gè)數(shù)/新樣品總個(gè)數(shù))*100%QA檢驗(yàn)記錄測(cè)試文件資料制作及時(shí)率(及時(shí)制作的數(shù)量/應(yīng)制作的總數(shù)量)*100%測(cè)試文件資料制作記錄零件承認(rèn)及時(shí)率(及時(shí)承認(rèn)的數(shù)量/應(yīng)承認(rèn)的總數(shù)量)*100%（時(shí)間性規(guī)定）零件承

4、認(rèn)書記錄零件承認(rèn)書差錯(cuò)率(差錯(cuò)數(shù)量/零件承認(rèn)書總數(shù)量)*100%零件承認(rèn)書記錄OEM輸出準(zhǔn)確率準(zhǔn)確及時(shí)輸出的OEM訂單數(shù)/接到OEM訂單總數(shù)OEM輸出準(zhǔn)確率記錄客戶樣品信息反饋率客戶樣品反饋的次數(shù)/送給客戶樣品的總次數(shù)100%客戶樣品信息反饋記錄新產(chǎn)品（不含OEM）項(xiàng)目立項(xiàng)成功率以項(xiàng)目立項(xiàng)表資料內(nèi)容（數(shù)量、價(jià)格、時(shí)間）為準(zhǔn)項(xiàng)目立項(xiàng)記錄部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)采購(gòu)部來料檢驗(yàn)合格率(來料檢驗(yàn)合格數(shù)/來料檢驗(yàn)總數(shù))*100%（每批次同一比例如95%）來料檢驗(yàn)記錄采購(gòu)成本下降率(本期成本下降金額（同類比上期-本期）/上期采購(gòu)成本)*100%采購(gòu)記錄，財(cái)務(wù)

5、核查來料交貨期達(dá)成率(按期交貨批數(shù)/應(yīng)交貨總批數(shù))*100%來料入庫(kù)時(shí)間記錄生產(chǎn)斷料次數(shù)生產(chǎn)斷料總次數(shù)生產(chǎn)斷料報(bào)告供應(yīng)商評(píng)估執(zhí)行率（責(zé)任人）(供應(yīng)商評(píng)估執(zhí)行數(shù)量/應(yīng)評(píng)估的總數(shù))*100%供應(yīng)商評(píng)估記錄供應(yīng)商審核資料完整性缺少資料扣分統(tǒng)計(jì)表采購(gòu)下單及時(shí)率(采購(gòu)及時(shí)下單數(shù)量/應(yīng)下單的總數(shù))*100%采購(gòu)下單記錄采購(gòu)訂單正確率(采購(gòu)訂單正確數(shù)量/采購(gòu)訂單總數(shù))*100%部門核查樣品采購(gòu)及時(shí)率(樣品采購(gòu)及時(shí)的數(shù)量/應(yīng)采購(gòu)的總數(shù))*100%樣品采購(gòu)記錄物料異常及時(shí)處理率(物料異常及時(shí)處理次數(shù)/總次數(shù))*100%物料異常處理報(bào)告評(píng)審?fù)素浹a(bǔ)貨及時(shí)率按回復(fù)及時(shí)補(bǔ)貨，不及時(shí)扣分收貨統(tǒng)計(jì)、評(píng)審單單價(jià)維護(hù)/核對(duì)準(zhǔn)確

6、性按審批的單價(jià)維護(hù)核對(duì)，出錯(cuò)扣分定價(jià)申請(qǐng)表、MRP供應(yīng)商開發(fā)數(shù)量供應(yīng)商開發(fā)總數(shù)量供應(yīng)商開發(fā)報(bào)告供應(yīng)商開發(fā)成功率(供應(yīng)商開發(fā)成功數(shù)量/開發(fā)的總數(shù))*100%供應(yīng)商開發(fā)記錄工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率(實(shí)際完成工作量/計(jì)劃完成量)*100%工作記錄研發(fā)部報(bào)表數(shù)據(jù)出錯(cuò)率(查出有誤報(bào)表數(shù)量/提交報(bào)表總數(shù))*100%報(bào)表檢查記錄供應(yīng)商檔案和業(yè)務(wù)單證完備率(完備供應(yīng)商檔案和業(yè)務(wù)單證數(shù)量/客戶檔案和業(yè)務(wù)總數(shù))*100%檔案和業(yè)務(wù)管理記錄部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)工作清單及時(shí)完成率(按時(shí)完成任務(wù)單總數(shù)/接單總數(shù))*100%部門統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品推介客戶滿意度(客戶滿意評(píng)分/滿意度總

7、分)*100%客戶滿意度調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率(執(zhí)行調(diào)研次數(shù)/計(jì)劃總次數(shù))*100%調(diào)研報(bào)告展會(huì)布置與活動(dòng)達(dá)成率(執(zhí)行展會(huì)次數(shù)/計(jì)劃總次數(shù))*100%展會(huì)執(zhí)行記錄（預(yù)期效果）說明書制作達(dá)成率按時(shí)按要求完成說明書確認(rèn)表內(nèi)刊錯(cuò)誤率內(nèi)刊每版出錯(cuò)次數(shù)概率設(shè)定（如每版容錯(cuò)1處）內(nèi)刊檢查記錄內(nèi)刊出刊及時(shí)率(內(nèi)刊出刊及時(shí)次數(shù)/出刊總次數(shù))*100%內(nèi)刊出刊記錄策劃方案成功率(采納方案數(shù)/提交方案數(shù))*100%方案提交記錄提交項(xiàng)目方案及時(shí)性項(xiàng)目方案及時(shí)有效（如遲延兩日扣分）項(xiàng)目方案記錄公司宣傳品制作及時(shí)合理工作時(shí)間（部門安排后公布）內(nèi)部滿意度調(diào)查宣傳方案歸檔率(歸檔宣傳文檔數(shù)/文檔總數(shù))*100%文檔記錄

8、網(wǎng)站出錯(cuò)率(出錯(cuò)頁(yè)面?zhèn)€數(shù)/總頁(yè)面數(shù))*100%各部門投訴記錄平面設(shè)計(jì)制作出錯(cuò)率（設(shè)計(jì)制作出錯(cuò)頁(yè)數(shù)/制作總頁(yè)數(shù)）*100%成形宣傳品文件信息更新延誤率信息更新時(shí)間是否依照規(guī)定時(shí)間執(zhí)行每月檢索記錄網(wǎng)站建設(shè)配合流暢度完備的策劃案、編輯和設(shè)計(jì)制作的完整銜接每月檢索記錄部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)制造部生產(chǎn)排程達(dá)成率(生產(chǎn)排程達(dá)成數(shù)/生產(chǎn)排程總數(shù))*100%生產(chǎn)排程、生產(chǎn)報(bào)表半成品送檢批合格率(半成品送檢合格批數(shù)/送檢總批數(shù))*100%半成品檢驗(yàn)記錄成品送檢批合格率(成品送檢合格批數(shù)/送檢總批數(shù))*100%成品檢驗(yàn)記錄生產(chǎn)物料損耗率物料報(bào)廢金額/該工單投入金額

9、100%生產(chǎn)物料損耗月報(bào)采購(gòu)部排程達(dá)成率（排程實(shí)際完成量/排程總量）*100%生管排程達(dá)成記錄現(xiàn)場(chǎng)7S上級(jí)評(píng)分每月評(píng)比記錄產(chǎn)品直通率各機(jī)種合格率之和/機(jī)種數(shù)產(chǎn)品直通記錄生產(chǎn)異常處理及時(shí)率(及時(shí)處理的次數(shù)/培訓(xùn)總次數(shù))*100%生產(chǎn)異常處理記錄生產(chǎn)盤點(diǎn)報(bào)表及時(shí)率(盤點(diǎn)報(bào)表及時(shí)數(shù)/盤點(diǎn)報(bào)表總數(shù))*100%盤點(diǎn)報(bào)表檢查記錄生產(chǎn)盤點(diǎn)帳物相符率(生產(chǎn)盤點(diǎn)帳物相符數(shù)/盤點(diǎn)總數(shù))*100%盤點(diǎn)報(bào)表生產(chǎn)報(bào)表及時(shí)率(生產(chǎn)報(bào)表及時(shí)數(shù)/生產(chǎn)報(bào)表總數(shù))*100%生產(chǎn)報(bào)表檢查記錄生產(chǎn)報(bào)表差錯(cuò)率(生產(chǎn)報(bào)表差錯(cuò)數(shù)/生產(chǎn)報(bào)表總數(shù))*100%生產(chǎn)報(bào)表檢查記錄首件檢驗(yàn)執(zhí)行率(首件檢驗(yàn)執(zhí)行次數(shù)/生產(chǎn)總次數(shù))*100%首件檢驗(yàn)記錄工

10、裝治具維護(hù)及時(shí)率(維護(hù)及時(shí)的次數(shù)/應(yīng)維護(hù)的總次數(shù))*100%工裝治具維護(hù)記錄系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作程序化、流程化（工作指令無隨意性）部門文件控制紀(jì)錄安全生產(chǎn)時(shí)間員工工傷事故1宗扣 分安全生產(chǎn)紀(jì)錄生產(chǎn)效率合理性人員、工時(shí)、物質(zhì)匹配度工程部核算紀(jì)錄部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)工程部新產(chǎn)品生產(chǎn)PPR一次通過率(PPR一次通過次數(shù)/PPR總次數(shù))*100%PPR報(bào)告生產(chǎn)異常次數(shù)生產(chǎn)異?？偞螖?shù)生產(chǎn)異常報(bào)告生產(chǎn)異常處理及時(shí)率將異常處理分類確定處理時(shí)間限制（超時(shí)處理數(shù)/異常總數(shù)*100%）生產(chǎn)異常處理記錄工程文件制作及時(shí)率(及時(shí)制作的數(shù)量/應(yīng)制作的總數(shù)量)*100%工

11、程文件制作記錄工治具制作及時(shí)率(及時(shí)制作的數(shù)量/應(yīng)制作的總數(shù)量)*100% 工治具制作記錄工具賬目差錯(cuò)率工具賬目無差錯(cuò)制造系助理核查工具發(fā)放及時(shí)性按需求時(shí)間發(fā)放生產(chǎn)部書面反饋?zhàn)鳂I(yè)流程優(yōu)化產(chǎn)能提升記錄表工程優(yōu)化效果評(píng)估表安全供電安全用電事故為零故障停電記錄制造部特殊工種持證上崗率(持證上崗人數(shù)/特殊工種總?cè)藬?shù))*100%特殊工種上崗證記錄工裝治具維護(hù)/校正及時(shí)率(維護(hù)、校正及時(shí)的次數(shù)/應(yīng)維護(hù)、校正的總次數(shù))*100%工裝治具維護(hù)記錄不良品一次維修合格率（一次維修合格數(shù)量/維修總數(shù)量）*100%一次性維修合格統(tǒng)計(jì)表不良品維修及時(shí)率（及時(shí)維修數(shù)量/測(cè)試不良總數(shù)量）*100%未達(dá)成工單分析報(bào)告MRP系

12、統(tǒng)異常次數(shù)MRP系統(tǒng)異?？偞螖?shù)MRP系統(tǒng)異常報(bào)告儀器設(shè)備故障工時(shí)耽誤數(shù)儀器設(shè)備故障工時(shí)耽誤總數(shù)儀器設(shè)備故障報(bào)告BOM差錯(cuò)率(BOM差錯(cuò)數(shù)/BOM總數(shù))*100%BOM差錯(cuò)報(bào)告新產(chǎn)品首次量產(chǎn)直通率直通率=各測(cè)試檢查站合格率之積新產(chǎn)品首次量產(chǎn)直通率報(bào)告同產(chǎn)品每季度生產(chǎn)效率提升率5%(實(shí)際工時(shí)-標(biāo)準(zhǔn)工時(shí))/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)100%季度生產(chǎn)效率提升報(bào)告儀器設(shè)備故障工時(shí)耽誤設(shè)備故障耽誤工時(shí)之和儀器設(shè)備故障工時(shí)記錄技術(shù)類文件編制（標(biāo)準(zhǔn)格式）提交部門存檔文件數(shù)（可每月約定）文檔紀(jì)錄提供技術(shù)支持及時(shí)有效 支援次數(shù)、人員和時(shí)間紀(jì)錄（如現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、異常排查）生產(chǎn)異常報(bào)告、工程事件處理紀(jì)錄工作流程改善內(nèi)部、部門間流程優(yōu)化（每

13、月可設(shè)定一到兩件）改善紀(jì)錄部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)品質(zhì)部成品出廠合格率(成品出廠合格批數(shù)/成品出廠總批數(shù))*100%成品檢驗(yàn)報(bào)告產(chǎn)品直通率各機(jī)種合格率之和/機(jī)種數(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)、品管報(bào)告來料合格率(來料檢驗(yàn)合格批數(shù)/來料檢驗(yàn)總批數(shù))*100%來料檢驗(yàn)報(bào)告品管員錯(cuò)檢漏檢率(錯(cuò)檢漏檢次數(shù)/訂單總數(shù))*100%下工序及客訴、退貨報(bào)告制程批量出錯(cuò)次數(shù)制程批量出錯(cuò)次數(shù)之和產(chǎn)品生產(chǎn)、品管報(bào)告品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到預(yù)定品質(zhì)目標(biāo)月報(bào)改善目標(biāo)達(dá)成率及時(shí)達(dá)成月報(bào)客戶投訴率(客戶投訴數(shù)/訂單總數(shù))*100%客訴處理報(bào)告客戶投訴處理及時(shí)率及時(shí)處理客戶投訴處理報(bào)告工程部客戶退貨率(

14、客戶退貨數(shù)/訂單總數(shù))*100%客訴、退貨報(bào)告檢測(cè)儀器校正及時(shí)率(及時(shí)校正的數(shù)量/應(yīng)校正的總數(shù))*100%檢測(cè)儀器校正報(bào)告例行試驗(yàn)達(dá)成率（完成項(xiàng)目/計(jì)劃項(xiàng)目）*100%例行試驗(yàn)報(bào)告異常處理及時(shí)性及時(shí)處理例行試驗(yàn)異常報(bào)告客戶投訴次數(shù)本期客戶投訴總次數(shù)客訴處理報(bào)告客戶投訴及時(shí)處理率(及時(shí)處理次數(shù)/投訴總次數(shù))*100%客訴處理報(bào)告書面流程和制度所占百分率(ISO標(biāo)準(zhǔn))(書面化流程和制度數(shù)目/所有需要制訂流程和制度總數(shù))*100%需書面化的流程與制度計(jì)劃文書檔案歸檔率(歸檔文檔數(shù)/文檔總數(shù))*100%文檔記錄文件傳遞效率按照文件的緊急程度按時(shí)、按質(zhì)傳遞公司文件流轉(zhuǎn)要求（如期或擬定制度）文件制作效率和

15、準(zhǔn)確性按照文件類型及時(shí)制作、印發(fā)公司公文管理制度和要求檔案管理錯(cuò)誤率(有誤檔案數(shù)量/檔案總數(shù))*100%檔案檢查記錄檔案更新延誤率(延誤檔案更新數(shù)量/檔案總數(shù))*100%檔案檢查記錄機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率(各部門及崗位設(shè)置數(shù)/計(jì)劃數(shù))*100%部門成立紀(jì)錄ISO手冊(cè)有效性的維護(hù)ISO工作內(nèi)部協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和培訓(xùn)，文件的及時(shí)修改與更新系統(tǒng)稽核部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)財(cái)務(wù)部賬款差錯(cuò)數(shù)查出錯(cuò)誤的賬款數(shù)賬款差錯(cuò)記錄財(cái)務(wù)報(bào)表出錯(cuò)率(財(cái)務(wù)報(bào)表出錯(cuò)數(shù)/財(cái)務(wù)報(bào)表總數(shù))*100%財(cái)務(wù)報(bào)表記錄產(chǎn)品成本報(bào)價(jià)及時(shí)準(zhǔn)確率及時(shí)準(zhǔn)確的產(chǎn)品報(bào)價(jià)次數(shù)/產(chǎn)品報(bào)價(jià)的總次數(shù)100%產(chǎn)品成本報(bào)價(jià)及時(shí)

16、準(zhǔn)確性統(tǒng)計(jì)表材料付款的及時(shí)準(zhǔn)確性及時(shí)準(zhǔn)確付款的次數(shù)/應(yīng)付款的總次數(shù)100%材料付款的及時(shí)準(zhǔn)確性統(tǒng)計(jì)表資金計(jì)劃的準(zhǔn)確性準(zhǔn)確的資金計(jì)劃次數(shù)/資金計(jì)劃總次數(shù)100%資金計(jì)劃的準(zhǔn)確性統(tǒng)計(jì)表報(bào)表及時(shí)率(財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)數(shù)/財(cái)務(wù)報(bào)表總數(shù))*100%財(cái)務(wù)報(bào)表記錄財(cái)務(wù)分析出錯(cuò)率(財(cái)務(wù)分析出錯(cuò)次數(shù)/財(cái)務(wù)分析總次數(shù))*100%財(cái)務(wù)分析記錄會(huì)計(jì)核算出錯(cuò)率(會(huì)計(jì)核算出錯(cuò)次數(shù)/會(huì)計(jì)核算總次數(shù))*100%會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)記錄品質(zhì)部報(bào)賬及時(shí)率報(bào)賬工作時(shí)間安排（遲延2日扣 分）報(bào)賬記錄總賬與明細(xì)賬相符率(總賬與明細(xì)賬相符數(shù)/對(duì)應(yīng)賬目總數(shù))*100%賬目檢查記錄帳表相符率(帳表相符數(shù)/帳表總數(shù))*100%帳表檢查記錄員工薪資差錯(cuò)率(員

17、工薪資差錯(cuò)人數(shù)/薪資總?cè)藬?shù))*100%薪資差錯(cuò)記錄會(huì)計(jì)記賬憑證出錯(cuò)率(會(huì)計(jì)記賬憑證出錯(cuò)數(shù)/記賬憑證總數(shù))*100%會(huì)計(jì)記賬憑證差錯(cuò)記錄財(cái)務(wù)計(jì)劃編制及時(shí)率(編制及時(shí)數(shù)量/應(yīng)編計(jì)劃總數(shù))*100%財(cái)務(wù)計(jì)劃?rùn)z查記錄稽核計(jì)劃按時(shí)執(zhí)行率(按時(shí)執(zhí)行稽核計(jì)劃次數(shù)/計(jì)劃總次數(shù))*100%稽核計(jì)劃、稽核報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)表出錯(cuò)率(查出有誤的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)量/提交的財(cái)務(wù)報(bào)表總數(shù))*100%財(cái)務(wù)報(bào)表檢查記錄財(cái)務(wù)分析出錯(cuò)率(有誤的財(cái)務(wù)分析數(shù)量/提交的財(cái)務(wù)分析總數(shù))*100%財(cái)務(wù)分析記錄各部門預(yù)算準(zhǔn)確率(實(shí)際部門費(fèi)用/部門預(yù)算)*100%財(cái)務(wù)分析記錄部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)銷售部銷售

18、目標(biāo)達(dá)成率(實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額)*100%銷售報(bào)表銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率30%,每季度提升3%。銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確的數(shù)量/銷售預(yù)測(cè)總數(shù)量100%銷售預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)表銷售回款率(實(shí)際回款數(shù)額/應(yīng)回款總數(shù))*100%財(cái)務(wù)報(bào)表客戶滿意度(客戶滿意評(píng)分/滿意度總分)*100%客戶滿意度調(diào)查報(bào)告客戶投訴率(客戶投訴數(shù)/訂單總數(shù))*100%客訴處理報(bào)告客戶退貨率(客戶退貨數(shù)/訂單總數(shù))*100%客訴、退貨報(bào)告客戶投訴及時(shí)處理率(及時(shí)處理次數(shù)/投訴總次數(shù))*100%客訴處理報(bào)告新客戶增加數(shù)量本期增加新客戶數(shù)量銷售報(bào)表（客戶報(bào)告）老客戶保持?jǐn)?shù)量本期老客戶保持?jǐn)?shù)量銷售報(bào)表（客戶報(bào)告）新品銷售額本期新品銷售總額財(cái)務(wù)報(bào)表訂單交期準(zhǔn)

19、時(shí)率(準(zhǔn)時(shí)交貨批數(shù)/需交貨批數(shù))*100%交貨記錄訂單更改率(訂單更改次數(shù)/訂單總數(shù))*100%訂單更改記錄財(cái)務(wù)部訂單錯(cuò)誤率(訂單錯(cuò)誤數(shù)/訂單總數(shù))*100%資材/品管報(bào)告客戶檔案和資料差錯(cuò)率(差錯(cuò)的數(shù)量/客戶檔案和資料總數(shù))*100%客戶檔案和資料記錄客戶檔案和業(yè)務(wù)單證完備率(完備的客戶檔案和業(yè)務(wù)單證數(shù)量/客戶檔案和發(fā)生業(yè)務(wù)總數(shù))*100%客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)人事組員工招聘按時(shí)完成率(按時(shí)招到的人數(shù)/需招聘的總?cè)藬?shù))*100%招聘與入職記錄培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率(按計(jì)劃完成的培訓(xùn)次數(shù)/計(jì)劃總次數(shù))*100%培訓(xùn)記錄培訓(xùn)考核按時(shí)完成

20、率(按時(shí)完成考核的次數(shù)/培訓(xùn)總次數(shù))*100%考核記錄培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率(達(dá)成目標(biāo)的培訓(xùn)次數(shù)/培訓(xùn)總次數(shù))*100%培訓(xùn)與考核記錄特殊工種持證上崗率(持證上崗人數(shù)/特殊工種總?cè)藬?shù))*100%特殊工種上崗證發(fā)放記錄員工出勤率(實(shí)際出勤人數(shù)/應(yīng)出勤人數(shù))*100%員工出勤記錄培訓(xùn)滿意度80%月度內(nèi)評(píng)價(jià)為滿意的培訓(xùn)人次數(shù)/月度安排的培訓(xùn)總?cè)舜螖?shù)100%培訓(xùn)滿意度調(diào)查表試用期合格率90%通過試用期的人數(shù)/試用的總?cè)藬?shù)100%新員工轉(zhuǎn)正統(tǒng)計(jì)表員工流失率(員工流失人數(shù)/員工總?cè)藬?shù))*100%員工離職記錄員工保險(xiǎn)辦理及時(shí)率(辦理及時(shí)人數(shù)/應(yīng)辦理總?cè)藬?shù))*100%（及事故處理）員工保險(xiǎn)辦理記錄考勤記錄差錯(cuò)率(記錄

21、差錯(cuò)人次數(shù)/考勤總?cè)舜螖?shù))*100%考勤記錄檔案資料差錯(cuò)率(差錯(cuò)的數(shù)量/檔案資料總數(shù))*100%檔案資料記錄招聘空缺職位所需平均天數(shù)招聘空缺職位所用總天數(shù)/空缺職位總數(shù)招聘記錄按計(jì)劃推動(dòng)員工績(jī)效管理工作考核工作遲延或疏漏扣分考核紀(jì)錄員工工資核算出錯(cuò)率錯(cuò)誤核算工資人數(shù)/待發(fā)放工資人數(shù)工資發(fā)放記錄入職離職手續(xù)辦理及時(shí)性規(guī)定工作日內(nèi)（遲延扣分）工作記錄人員編制控制率(實(shí)際人力/計(jì)劃人力編制)*100%人事統(tǒng)計(jì)記錄員工自然流動(dòng)率(離職人數(shù)/現(xiàn)有人數(shù))*100%人力資源部公司會(huì)議組織、安排有效性及時(shí)、有效安排公司會(huì)議并制作發(fā)放會(huì)議記錄各部門滿意程度銷售部信息的準(zhǔn)確性內(nèi)部及對(duì)外部發(fā)布信息及時(shí)準(zhǔn)確（錯(cuò)誤一條

22、扣 分）上級(jí)評(píng)價(jià)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門總務(wù)后勤組安全事故次數(shù)安全事故總次數(shù)（員工生活和出行、財(cái)產(chǎn)安全）事故記錄后勤保障投訴次數(shù)后勤保障投訴總次數(shù)（食、宿、車輛）后勤保障投訴記錄員工投訴處理率(員工投訴處理次數(shù)/投訴總次數(shù))*100%員工投訴處理記錄員工生活事件處理員工生病、救護(hù)等異常事件處理加 分/宗員工生活異常事件記錄衛(wèi)生清潔計(jì)劃執(zhí)行率(衛(wèi)生清潔執(zhí)行次數(shù)/計(jì)劃總次數(shù))*100%衛(wèi)生清潔記錄報(bào)表數(shù)據(jù)出錯(cuò)率(報(bào)表數(shù)據(jù)出錯(cuò)次數(shù)/報(bào)表數(shù)據(jù)總次數(shù))*100%報(bào)表數(shù)據(jù)記錄前臺(tái)服務(wù)被投訴次數(shù)每月調(diào)查屬實(shí)錯(cuò)誤1次扣 分投訴處理紀(jì)錄文具用品提供及時(shí)有效

23、購(gòu)買發(fā)放每遲延2日扣 分提供紀(jì)錄運(yùn)輸車輛費(fèi)用控制運(yùn)輸車輛各項(xiàng)費(fèi)用控制車輛費(fèi)用紀(jì)錄綠化完成綠化維護(hù)及時(shí)有效（花木枯黃、死亡扣分）綠化紀(jì)錄生活水電系統(tǒng)故障次數(shù)水電系統(tǒng)故障次數(shù)扣分水電異常報(bào)告檔案和資料差錯(cuò)率(差錯(cuò)的數(shù)量/檔案和資料總數(shù))*100%檔案資料記錄司機(jī)出車安全率違章、交通事故1宗扣 分派車紀(jì)錄員工文體活動(dòng)實(shí)施實(shí)施數(shù)/計(jì)劃數(shù)*100%活動(dòng)記錄內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立安全性內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行（造成工作無法開展1天扣 分）系統(tǒng)故障記錄文件復(fù)印的管理與控制復(fù)印機(jī)故障處理及時(shí)、復(fù)印登記準(zhǔn)確、不泄密復(fù)印機(jī)維修記錄、復(fù)印登記表資產(chǎn)管理登記、驗(yàn)收及盤點(diǎn)登記及時(shí)、驗(yàn)收準(zhǔn)確、盤點(diǎn)及時(shí)準(zhǔn)確固定資產(chǎn)報(bào)表內(nèi)部郵箱使用管理內(nèi)部郵

24、箱的正常使用（每月容許出錯(cuò) 次）部門投訴故障處理滿意度故障處理及時(shí)、有提前通告和應(yīng)急措施、零投訴維修記錄機(jī)房配置完整、5S管理機(jī)房設(shè)備運(yùn)行正常、機(jī)房管理整齊清潔檢查表系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障率(發(fā)生故障次數(shù)/（設(shè)備數(shù)*天數(shù))*100%系統(tǒng)故障記錄人事組部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)PMC部訂單交期達(dá)成率(當(dāng)月準(zhǔn)時(shí)交貨批數(shù)/當(dāng)月需交貨批數(shù))*100%訂單交期記錄帳物卡相符率(帳物卡相符的物料批數(shù)/物料總批數(shù))*100%盤點(diǎn)報(bào)表存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=50（期初+期末庫(kù)存）/銷售成本*2存貨周轉(zhuǎn)分析報(bào)告進(jìn)出倉(cāng)物料收發(fā)準(zhǔn)確率(收發(fā)準(zhǔn)確批數(shù)/收發(fā)總批數(shù))*100%進(jìn)出

25、倉(cāng)物料收發(fā)記錄正常下單錯(cuò)漏單次數(shù)正常下單錯(cuò)漏單總次數(shù)下單錯(cuò)漏單記錄物料請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃差錯(cuò)率(物料請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃差錯(cuò)數(shù)/計(jì)劃總數(shù))*100%物料請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃?rùn)z查記錄呆廢料及時(shí)處理率(呆廢料及時(shí)處理數(shù)/呆廢料總數(shù))*100%（要求有處理時(shí)間規(guī)定）呆廢料處理報(bào)告生產(chǎn)斷料次數(shù)生產(chǎn)斷料 次扣 分生產(chǎn)斷料報(bào)告物料計(jì)劃及時(shí)率(物料請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃及時(shí)數(shù)/計(jì)劃總數(shù))*100%物料請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃物料交期回復(fù)的跟進(jìn)及回復(fù)準(zhǔn)確性兩天內(nèi)跟進(jìn)供應(yīng)部的回復(fù)結(jié)果書面請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃表書面客戶投訴次數(shù)無客戶投訴、客戶投訴無效有效客戶投訴單及原因追查表生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)率(生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)數(shù)/計(jì)劃總數(shù))*100%生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃差錯(cuò)率(生產(chǎn)計(jì)劃差錯(cuò)數(shù)/計(jì)劃總數(shù))*100%生

26、產(chǎn)計(jì)劃?rùn)z查記錄外包生產(chǎn)差錯(cuò)率(外包生產(chǎn)差錯(cuò)數(shù)/外包總數(shù))*100%外包生產(chǎn)記錄資財(cái)盤點(diǎn)準(zhǔn)確率(盤點(diǎn)正確數(shù)/盤點(diǎn)資財(cái)總數(shù))*100%盤點(diǎn)報(bào)表檔案和資料差錯(cuò)率(差錯(cuò)的數(shù)量/檔案和資料總數(shù))*100%檔案和資料記錄部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)共用指標(biāo)英文資料翻譯的準(zhǔn)確率(準(zhǔn)確提供英文資源數(shù)量/應(yīng)提供英文資料數(shù)量)*100%翻譯檢查記錄個(gè)人培訓(xùn)參加率(實(shí)際參加培訓(xùn)次數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)次數(shù))培訓(xùn)記錄（包括部門培訓(xùn)）部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率(部門培訓(xùn)實(shí)際完成情況/計(jì)劃完成量)部門培訓(xùn)計(jì)劃及記錄提出建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵(lì)創(chuàng)意性指標(biāo))采納數(shù)/提交數(shù)*100%部門紀(jì)錄創(chuàng)新建

27、議采納率（被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量/建議總數(shù)量）*100%創(chuàng)新建議采納記錄內(nèi)部客戶滿意度滿意人數(shù)/受調(diào)查總?cè)藬?shù)*100%內(nèi)部調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)勞動(dòng)紀(jì)律員工個(gè)人違紀(jì)受人事處罰人力資源違紀(jì)記錄會(huì)議組織安排有效性及時(shí)有效安排會(huì)議上級(jí)評(píng)價(jià)專案完成及時(shí)性規(guī)定專案完成日期-專案上報(bào)日期（+為優(yōu)）上級(jí)評(píng)價(jià)人員編制控制率（實(shí)際人力/計(jì)劃人力編制）*100%人力資源部統(tǒng)計(jì)共用指標(biāo)員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)

28、標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)

29、價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工

30、工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方式式評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)依依據(jù)據(jù)部部門門員員工工關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)