物業(yè)公司三標(biāo)宣貫

1、物業(yè)公司三標(biāo)宣貫物業(yè)公司三標(biāo)宣貫_ 杭州北航企業(yè)管理服務(wù)有限公司杭州北航企業(yè)管理服務(wù)有限公司 開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白感謝詞，自我介紹；感謝詞，自我介紹；杭州北航企業(yè)管理服務(wù)有限公司介紹：杭州北航企業(yè)管理服務(wù)有限公司介紹：l歷史和發(fā)展：成立于歷史和發(fā)展：成立于20032003年年3 3月，方向：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、輔導(dǎo)月，方向：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、輔導(dǎo)l目前的主營(yíng)業(yè)務(wù)：目前的主營(yíng)業(yè)務(wù)：l地址：杭州市文暉路地址：杭州市文暉路108108號(hào)出版物資大廈號(hào)出版物資大廈b201b201室室1標(biāo)準(zhǔn)宣貫、審核員培訓(xùn)、體系改進(jìn)2體系認(rèn)證、3c、qs等認(rèn)證輔導(dǎo)3目標(biāo)管理、員工評(píng)價(jià)和績(jī)效考核4班組長(zhǎng)培訓(xùn)5現(xiàn)場(chǎng)管理（5s）6企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化iso90

2、00族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介iso“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的簡(jiǎn)稱；iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是指由iso發(fā)布的有關(guān)質(zhì)量管理的一系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)報(bào)告、手冊(cè)和網(wǎng)絡(luò)文件的統(tǒng)稱。其中大約有25個(gè)文件，還有一些新文件或修訂文件正在持續(xù)制定。常見(jiàn)的iso9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹：liso9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)liso9001 質(zhì)量管理體系 要求liso9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南liso19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南liso10013質(zhì)量管理體系文件指南iso9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介liso9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)該標(biāo)準(zhǔn)最基礎(chǔ)，是入門(mén)第一課。主要內(nèi)容涉及：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理體系策劃和

3、運(yùn)行的基本步驟過(guò)程方法文件價(jià)值和文件類型持續(xù)改進(jìn)五大相關(guān)方術(shù)語(yǔ)定義iso9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介liso9001 質(zhì)量管理體系 要求當(dāng)前應(yīng)用最廣泛的標(biāo)準(zhǔn)之一應(yīng)用場(chǎng)合：體系認(rèn)證驗(yàn)廠，如供應(yīng)商評(píng)價(jià)、3c/qs現(xiàn)場(chǎng)審核等追求質(zhì)量穩(wěn)定追求顧客滿意主要內(nèi)容涉及：質(zhì)量管理體系策劃需考慮的因素；pdca的方法；體系的刪減原則；四大過(guò)程：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和“測(cè)量、分析和改進(jìn)”過(guò)程。iso9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介liso9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南企業(yè)學(xué)習(xí)、改進(jìn)的重要參考資料學(xué)習(xí)價(jià)值：便于理解iso9001；提出了超越9001基礎(chǔ)要求的管理要求；提供了可供選擇的管理思路或建議；強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)和效率，激發(fā)企業(yè)潛

4、能。主要內(nèi)容涉及：超出9001范圍的成本和風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)管理等要求；iso9001貫標(biāo)參考；相關(guān)方滿意；列入資源管理的“信息”、“合作關(guān)系”、“自然資源”、“財(cái)務(wù)資源”；企業(yè)自我評(píng)定。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。超越顧客期望。創(chuàng)造顧客、吸引顧客、滿足顧客，創(chuàng)造顧客、吸引顧客、滿足顧客，建立以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)。建立以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目

5、的與方向的一致方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境環(huán)境，使員工能充分，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。全員參與。全員參與。各級(jí)人員是組織之本，唯有其充分參與，各級(jí)人員是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。有機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)，有動(dòng)力，民主化，透明化。有動(dòng)力，民主化，透明化。 過(guò)程方法。過(guò)程方法。將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程加以管理，將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程加以管理，可以更可以更高效高效地得到期望的結(jié)果。地得到期望的結(jié)果。有目標(biāo)、有控制、有目標(biāo)、有控制、有考核、有獎(jiǎng)罰。有考核、有獎(jiǎng)

6、罰。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則管理的系統(tǒng)方法。管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和管理，有助于組織提供待、理解和管理，有助于組織提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效的有效性和效率。性和效率。有方針，有目標(biāo)，有方法，有措施。有方針，有目標(biāo)，有方法，有措施。持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。標(biāo)。每天一小步，一年一大步；目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管每天一小步，一年一大步；目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理。理?；谑聦?shí)的決策方法?；谑聦?shí)的決策方法。有效的決策建立在數(shù)據(jù)和信有效的決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。息分析的基礎(chǔ)上。以事論事

7、，以數(shù)據(jù)和證據(jù)說(shuō)以事論事，以數(shù)據(jù)和證據(jù)說(shuō)話。話。與供方互利的關(guān)系。與供方互利的關(guān)系。組織與供方相互依存，互利的組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。選擇供方、選擇供方、培養(yǎng)供方、相互協(xié)作、共同發(fā)展。培養(yǎng)供方、相互協(xié)作、共同發(fā)展。iso9001簡(jiǎn)介iso9001質(zhì)量管理體系 要求l標(biāo)準(zhǔn)主要目的：用于內(nèi)外部評(píng)價(jià)企業(yè)滿足委托方、業(yè)主、社區(qū)、政府等相關(guān)方要求的服務(wù)質(zhì)量保證能力。l體系主要流程確定相關(guān)方的要求和期望質(zhì)量工作方針、目標(biāo)程序、規(guī)范、措施、計(jì)劃、方案和工作要求體系運(yùn)行和保持監(jiān)管和持續(xù)改進(jìn)iso9001簡(jiǎn)介iso9001質(zhì)量管理體系 要求l貫標(biāo)/認(rèn)

8、證的作用競(jìng)標(biāo)能力；規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)；規(guī)范服務(wù)提供過(guò)程；促進(jìn)效率和效益；提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)；服務(wù)提供能力的服務(wù)承諾和保證；滿足相關(guān)方要求和期望；品牌和企業(yè)文化。iso14001簡(jiǎn)介iso14001環(huán)境管理體系 要求及使用指南l標(biāo)準(zhǔn)主要目的：支持環(huán)境保護(hù)和污染預(yù)防，協(xié)調(diào)它們與社會(huì)和經(jīng)濟(jì)需求的關(guān)系。l體系主要流程環(huán)境要求識(shí)別和環(huán)境因素分析防治措施、資源需求策劃環(huán)境工作方針、目標(biāo)措施落實(shí)和體系運(yùn)行監(jiān)管和持續(xù)改進(jìn)iso14001簡(jiǎn)介iso14001環(huán)境管理體系 要求及使用指南l貫標(biāo)/認(rèn)證的作用了解和評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響；滿足相關(guān)方對(duì)企業(yè)環(huán)境工作的要求或期望；降低企業(yè)因環(huán)境事故導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；提升競(jìng)標(biāo)能力；

9、品牌和企業(yè)文化建設(shè)。iso14001簡(jiǎn)介iso14001環(huán)境管理體系 要求及使用指南l物業(yè)公司建立環(huán)境管理體系可能涉及的范圍：物業(yè)管理服務(wù)提供過(guò)程引發(fā)的環(huán)境影響；物業(yè)公司員工活動(dòng)/設(shè)施運(yùn)行涉及的環(huán)境影響；業(yè)主和進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的人員（如搬家公司）的活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響；消防等預(yù)防、應(yīng)急措施。ohsas18001簡(jiǎn)介ohsas18001 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范l標(biāo)準(zhǔn)主要目的控制職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，防止健康安全事故。l體系主要流程法規(guī)及其它要求的確定危險(xiǎn)源、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制和防治措施職業(yè)健康安全工作方針、目標(biāo)措施、方案的落實(shí)監(jiān)管和持續(xù)改進(jìn)ohsas18001簡(jiǎn)介ohsas18001 職業(yè)健康安全管理體系

10、 規(guī)范l貫標(biāo)/認(rèn)證的作用了解和評(píng)估員工/業(yè)主涉及健康安全的風(fēng)險(xiǎn)；滿足相關(guān)方對(duì)健康安全工作的要求或期望；控制因工傷、職業(yè)病等事故導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；增強(qiáng)企業(yè)吸納員工的能力；提升競(jìng)標(biāo)能力；品牌和企業(yè)文化建設(shè)。ohsas18001簡(jiǎn)介ohsas18001 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范l物業(yè)公司的職業(yè)健康安全工作可能涉及的范圍：職業(yè)病防治；消防等其它常規(guī)安全預(yù)防；員工履行工作職責(zé)的健康、安全防護(hù)；物業(yè)提供過(guò)程中的健康安全影響因素控制；業(yè)主和其它進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)人員（如訪問(wèn)者）的活動(dòng)影響和控制；以上所涉及工作的設(shè)施維護(hù)。三個(gè)體系在企業(yè)管理中的地位 企業(yè)管理是一個(gè)綜合體，各種管理職能是相互重疊重疊、相互交叉、相互融合融

11、合、相互影響的。某個(gè)管理體系不能代替企業(yè)的全部職能，但能對(duì)其它職能產(chǎn)生影響。三個(gè)體系在企業(yè)管理中的地位我的體會(huì)：通過(guò)三標(biāo)宣貫可以推進(jìn)整個(gè)企業(yè)管理的規(guī)范化規(guī)范化；每個(gè)管理體系都有其局限性，不能解決所有問(wèn)題；體系策劃主要是領(lǐng)導(dǎo)者的體系策劃主要是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任責(zé)任，員工在具體工作時(shí)，應(yīng)了解該工作的重要性和工作要求，但無(wú)需識(shí)別工作屬于哪個(gè)領(lǐng)域。企業(yè)管理的基本層次 我的理解：承接合同、服務(wù)策劃和提供是企業(yè)的真正核心，是主過(guò)程。任何管理改進(jìn)應(yīng)有利于主過(guò)程，這也是中高層領(lǐng)導(dǎo)的崗位價(jià)值。體系的價(jià)值：確定方向和目標(biāo)，然后采取措施和手段去實(shí)現(xiàn)；管理體系要起作用，方針目標(biāo)是核心，措施和手段是關(guān)鍵。衡量管理改進(jìn)只有一個(gè)

12、標(biāo)準(zhǔn)：促進(jìn)銷(xiāo)售、控制成本。管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 “策劃”主要是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，而“執(zhí)行”更多的是基層的責(zé)任。iso9000強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該參與高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該參與，一個(gè)缺失管理職責(zé)的質(zhì)量管理體系，一定是個(gè)空架子，成為企業(yè)的包袱！iso9000應(yīng)用的誤區(qū)iso9001作為認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)界較普及。有些企業(yè)對(duì)iso9001寄予過(guò)高期望，而忽視了它的局限性，最終導(dǎo)致失望；有些企業(yè)認(rèn)為iso9001是個(gè)空架子，不實(shí)用，而忽視了它是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。由于政府、市場(chǎng)對(duì)認(rèn)證工作的推動(dòng)，大部分企業(yè)關(guān)注iso9001，而對(duì)于提升企業(yè)管理水平更重要的參考標(biāo)準(zhǔn)：iso9000和iso9004，卻沒(méi)有去

13、學(xué)習(xí)過(guò)。企業(yè)高層不重視、不參與質(zhì)量管理體系的策劃，任命的管理者代表有些沒(méi)有實(shí)權(quán)，有些不履行職責(zé)，中基層員工應(yīng)付了事。iso9000應(yīng)用的誤區(qū)質(zhì)量管理體系“一堆文件”，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件照抄照搬其它企業(yè)的范本，根本不符合企業(yè)的實(shí)際情況。內(nèi)審、管理評(píng)審、糾正措施等都是基礎(chǔ)性管理工具，追求高效地完成工作，但許多企業(yè)都棄之不用。管理的基礎(chǔ)目標(biāo)目標(biāo)管理，很多企業(yè)在沒(méi)有建立目標(biāo)管理體系的情況下推行質(zhì)量管理體系，使得體系“空轉(zhuǎn)”。體系認(rèn)證是怎么回事體系認(rèn)證是怎么回事體系認(rèn)證的作用：體系認(rèn)證的作用：l滿足顧客或其它相關(guān)方要求。滿足顧客或其它相關(guān)方要求。l品牌提升，滿足市場(chǎng)游戲規(guī)則。品牌提升，滿足市場(chǎng)游

14、戲規(guī)則。l規(guī)范內(nèi)部管理的手段和方法之一。規(guī)范內(nèi)部管理的手段和方法之一。體系認(rèn)證的本質(zhì)：體系認(rèn)證的本質(zhì)：l認(rèn)證機(jī)構(gòu)（第三方）以自身品牌、資質(zhì)聲明和認(rèn)證機(jī)構(gòu)（第三方）以自身品牌、資質(zhì)聲明和擔(dān)?？蛻舻膬?nèi)部管理滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。擔(dān)?？蛻舻膬?nèi)部管理滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。l客戶投入資源取得質(zhì)量保證客戶投入資源取得質(zhì)量保證“能力證明能力證明”的行的行為。為。獲取認(rèn)證證書(shū)的途徑（一）獲取認(rèn)證證書(shū)的途徑（二）常見(jiàn)的認(rèn)證準(zhǔn)備工作常見(jiàn)的認(rèn)證準(zhǔn)備工作貫標(biāo)貫標(biāo)l全員宣貫（文件、標(biāo)語(yǔ)、學(xué)習(xí)材料、制度修訂、動(dòng)員大會(huì)、全員宣貫（文件、標(biāo)語(yǔ)、學(xué)習(xí)材料、制度修訂、動(dòng)員大會(huì)、集中培訓(xùn)等）集中培訓(xùn)等）l骨干培訓(xùn)（文件編寫(xiě)、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用、崗位分析評(píng)價(jià)

15、、職責(zé)權(quán)限、骨干培訓(xùn)（文件編寫(xiě)、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用、崗位分析評(píng)價(jià)、職責(zé)權(quán)限、體系運(yùn)行日常要求等）體系運(yùn)行日常要求等）管代和內(nèi)審員的任命和培訓(xùn)管代和內(nèi)審員的任命和培訓(xùn)l組建一支管理團(tuán)隊(duì)，任命一位管代。組建一支管理團(tuán)隊(duì)，任命一位管代。l管代和內(nèi)審員的專業(yè)培訓(xùn)。管代和內(nèi)審員的專業(yè)培訓(xùn)。文件編制和準(zhǔn)備（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和其它第三層次文件，如文件編制和準(zhǔn)備（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和其它第三層次文件，如法律法規(guī)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等外來(lái)文件、記錄表式、工藝流程圖等）。法律法規(guī)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等外來(lái)文件、記錄表式、工藝流程圖等）。完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案、計(jì)量監(jiān)視設(shè)備檢定、型式試驗(yàn)等必查項(xiàng)。完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案、計(jì)量監(jiān)視設(shè)備檢定、型式試驗(yàn)等必查項(xiàng)。自查（自我評(píng)價(jià)、內(nèi)審、管理評(píng)審、送檢等）。自查（自我評(píng)價(jià)、內(nèi)審、管理評(píng)審、送檢等）。記錄準(zhǔn)備（滿足體系文件要求的三個(gè)月以上記錄，包括合同、設(shè)記錄準(zhǔn)備（滿足體系文件要求的三個(gè)月以上記錄，包括合同、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量、內(nèi)審、管評(píng)、目標(biāo)考核、糾正預(yù)防措施等）計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量、內(nèi)審、管評(píng)、目標(biāo)考核、糾正預(yù)防措施等）與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的合作與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的合作選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)并簽訂認(rèn)證合同選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)并簽訂認(rèn)證合同l國(guó)家認(rèn)可（合法性）國(guó)家認(rèn)可（合法性）l顧客或相關(guān)方認(rèn)可（認(rèn)證機(jī)構(gòu)品牌）顧客或相關(guān)方