運營中心架構

1、運營部組織架構 微軟用戶2010/9/6運營中心組織架構目前現(xiàn)階段運營中心的主要任務就是搭建平臺、啟動外宣、發(fā)展用戶，不斷收集天國文明目標客戶群。一、 組織架構圖：圖1:運營中心組織架構圖二、 組織架構描述：1. 產(chǎn)品部：產(chǎn)品部是負責公司產(chǎn)品、網(wǎng)站、客服等工作的職能部門，業(yè)務上向運營中心經(jīng)理負責。1）產(chǎn)品組產(chǎn)品組是負責公司市場調(diào)研、產(chǎn)品定義及設計、產(chǎn)品管理、產(chǎn)品生命周期管理等工作的職能部門，業(yè)務上向產(chǎn)品部經(jīng)理負責。l 產(chǎn)品市場調(diào)研，資料收集、分析與撰寫工作等l 產(chǎn)品定義及設計l 產(chǎn)品管理l 競品分析l 產(chǎn)品生命周期管理l 版本管理2）網(wǎng)站組網(wǎng)站組是負責公司網(wǎng)站整體規(guī)劃與開發(fā)，運營平臺開發(fā)，網(wǎng)站

2、運營以及配合運營、市場活動，進行目標客戶調(diào)研等工作，業(yè)務上向產(chǎn)品部經(jīng)理負責。l 網(wǎng)站規(guī)劃與開發(fā)l 運營平臺開發(fā)l 網(wǎng)站運營3）客服組客服部是負責公司產(chǎn)品客戶服務，產(chǎn)品線上管理，配合運營、市場活動獎勵發(fā)放等工作，業(yè)務上向產(chǎn)品部經(jīng)理負責。l 客戶服務l 產(chǎn)品線上管理l 市場運營活動配合 2. 運維部：運維部是負責公司數(shù)據(jù)庫的日常維護與系統(tǒng)管理，產(chǎn)品運營所需的網(wǎng)絡建設和維護，產(chǎn)品運營所使用的硬件設備的管理等工作，業(yè)務上向運營中心經(jīng)理負責。l 數(shù)據(jù)庫日常維護與管理l 網(wǎng)絡建設與維護l IDC安全保障l 硬件設備管理3. 市場部：市場部是負責公司品牌管理及推廣、營銷策劃與宣傳、銷售定價及控制、刊物編纂與

3、發(fā)行、客戶資源管理等工作的職能部門，業(yè)務上向運營中心經(jīng)理負責。l 公司品牌管理及推廣l 營銷策劃與宣傳l 銷售定價及控制l 刊物編纂與發(fā)行l(wèi) 客戶資源管理4. 商務部：商務部是負責公司銷售推廣、支付通道、商務合作等工作的職能部門，業(yè)務上向運營中心經(jīng)理負責。l 銷售推廣l 支付通道l 商務合作9二、 運營中心目前人員編制狀況運營中心經(jīng)理 馬遷副經(jīng)理 何金產(chǎn)品經(jīng)理李毅運維經(jīng)理鄭波市場經(jīng)理1名產(chǎn)品主管 1名網(wǎng)站主管 張旭客服主管 趙川產(chǎn)品專員 叢霞美工 劉森客服商務經(jīng)理1名公關主管 1名媒介主管 1名活動主管 1名數(shù)據(jù)庫 1名 安全工程師 1名網(wǎng)絡工程師 1名負責產(chǎn)品工作負責網(wǎng)站開發(fā)負責客服工作活動

4、策劃運營策劃平臺開發(fā) 彭林硬件及系統(tǒng)工程師值班工程師 1名負責公關工作負責活動工作負責媒介工作媒介專員 3名 負責銷售推廣、支付通道、商務合作媒介專員 謝玉科 三、 運營中心運轉流程運營中心組運營中心運營中心尋找合作商審核合作商的運營推廣資源確認合作廠商合作模式合約確認擬定運營各種合作模式IDC機房，服務器規(guī)格確認，產(chǎn)品架設法務運維部提供運營推廣所需宣傳物料提供公司運營中心舉辦產(chǎn)品活動案資料提供產(chǎn)品簡介，公司簡介協(xié)調(diào)合作商及運營部門的可執(zhí)行性活動案協(xié)助合作商的地推活動推廣提供運營數(shù)據(jù)總經(jīng)辦監(jiān)督運營成效運營狀況數(shù)據(jù)分析提供數(shù)值分析建議總經(jīng)辦監(jiān)督及稽核總經(jīng)辦四、 運營中心在公司扮演角色：1. 通過有效推廣方式擴散產(chǎn)品宣傳效果2. 有效透過宣傳推廣吸收新用戶3. 加長公司產(chǎn)品廣告宣傳時效，有效持續(xù)性的延伸廣告時效4. 透過持續(xù)性市場推廣活動，持