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YL-41A-052 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(A)毅力能源管理體系管理手冊(cè)文件編號(hào)：YL-41A-052以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)章節(jié)號(hào)：5.2版本號(hào):A制訂日期2006-7-14 頁(yè)次 1/1職責(zé)：a董事總經(jīng)理以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目的，向員工宣傳增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意的重要性；b市場(chǎng)部負(fù)責(zé)瞭解和收集顧客的需求和期望；c技術(shù)部、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品要求，使顧客滿(mǎn)意；d各部門(mén)通過(guò)做好各自的工作滿(mǎn)足顧客含內(nèi)部顧客要求。 522管理要點(diǎn)：a顧客是公司依存和發(fā)展之本，董事總經(jīng)理通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞较騿T工宣傳增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意的重要性，樹(shù)立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)；b市場(chǎng)部通過(guò)採(cǎi)用市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、收集客戶(hù)意見(jiàn)、售後服務(wù)等方式瞭解和確定顧客的需求和期望，並向總經(jīng)理、董事總經(jīng)理報(bào)告調(diào)查瞭解的情況；c董事總經(jīng)理組織相關(guān)部門(mén)分析顧客明示和隱含的需求和期望，並將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的技術(shù)要求或相應(yīng)過(guò)程的要求、質(zhì)量管理體系要求；d產(chǎn)品的技術(shù) 要求、過(guò)程要求由相關(guān)工程技術(shù)人員跟進(jìn)實(shí)現(xiàn)，管理體系要求由企劃部組 織實(shí)現(xiàn)，從 而達(dá)到顧客滿(mǎn)意；e本公司的產(chǎn)品是二次鋰離子電池系列產(chǎn)品，不斷開(kāi)發(fā)、生

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