太平洋壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員崗前培訓(xùn)操作手冊(cè)

1、營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè)中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司2008年7月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè)序言今天的壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，保險(xiǎn)業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，而壽險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才一靠引進(jìn)，二靠培養(yǎng)，而培訓(xùn)是培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)人才的關(guān)鍵。太平洋集團(tuán)公司于2007 年 12 月 25 日在上海證卷交易所A 股形式整體上市， 預(yù)示著新的起點(diǎn)開(kāi)始新的征程！營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練是公司培訓(xùn)的窗口，是保險(xiǎn)公司樹(shù)立培訓(xùn)品牌的核心，也是壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)生涯中最基礎(chǔ)、最重要的培訓(xùn)。營(yíng)銷(xiāo)員能否建立對(duì)保險(xiǎn)的信心，能否建立對(duì)公司的信心，能否建立正確的工作觀念，營(yíng)銷(xiāo)員崗前起著關(guān)鍵的作用。在經(jīng)過(guò)廣泛的調(diào)研和意見(jiàn)征求的基礎(chǔ)上，總

2、公司培訓(xùn)部對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練教材進(jìn)行了全新改版，旨在進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練的內(nèi)容和操作模式，提升營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練的培訓(xùn)品質(zhì)。為此，總公司培訓(xùn)部匯集各分公司的力量，整合各分公司的資源，編寫(xiě)太平洋壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè) 。太平洋壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè)詳細(xì)說(shuō)明了營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練的運(yùn)營(yíng)管理、操作流程和班務(wù)管理要點(diǎn)，希望各機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)講師及主管能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、規(guī)范操作，為一線的業(yè)務(wù)伙伴提供高品質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。本手冊(cè)的編定得到了各分公司的大力支持，同時(shí)也凝聚了全司各培訓(xùn)部所有同事的心血。因時(shí)間緊張，難免有疏漏之處，敬請(qǐng)?jiān)?。太平洋壽險(xiǎn)培訓(xùn)部2008年 7月1營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè)目錄第一篇：崗前訓(xùn)

3、練目標(biāo)篇 . .第二篇：崗前訓(xùn)練運(yùn)作篇 . . .2營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè).“ ” . .第三篇：崗前訓(xùn)練追蹤與評(píng)估篇 . . .3營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè). .附件 : 工具包匯總第二篇：崗前訓(xùn)練運(yùn)作篇1.2PTT.3PTT45 “ ” -1.2.3.45.- .-1 “ ” .2.3 “ ” .4.5.6 “ ” 7.8 “ ” .-12.3.4.5.-4營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè)1.23.4.5.-1.2.-.12.3.4.第三篇：崗前訓(xùn)練追蹤與評(píng)估篇-1.21003.5營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè)第一篇：崗前訓(xùn)練目標(biāo)篇一、崗前訓(xùn)練在業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)培訓(xùn)體系中的位置營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練是營(yíng)銷(xiāo)員正式加盟壽險(xiǎn)公司的

4、“入門(mén)”培訓(xùn)，幫助營(yíng)銷(xiāo)員在邁向市場(chǎng)前對(duì)壽險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能有初步了解和掌握，是營(yíng)銷(xiāo)員認(rèn)識(shí)壽險(xiǎn)行業(yè)及壽險(xiǎn)公司的第一步。而高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練班是實(shí)現(xiàn)以上目的、達(dá)到“認(rèn)識(shí)我們的公司、認(rèn)識(shí)我們的客戶、認(rèn)識(shí)我們自己” ，幫助營(yíng)銷(xiāo)員改變和提高的有利載體，為營(yíng)銷(xiāo)員快速上崗打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。崗前訓(xùn)練代理人培訓(xùn)銜接訓(xùn)練轉(zhuǎn)正培訓(xùn)提升培訓(xùn)增募系統(tǒng)人員崗前結(jié)訓(xùn)人員入司上崗的營(yíng)銷(xiāo)員FYC達(dá)到轉(zhuǎn)正人員技入司 69個(gè)月認(rèn)識(shí)行業(yè)確立目標(biāo)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)技能訓(xùn)練習(xí)慣養(yǎng)成能穩(wěn)定、職涯規(guī)劃更新定位、更高技能認(rèn)同保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)會(huì)賣(mài)保險(xiǎn)能賣(mài)保險(xiǎn)賣(mài)好保險(xiǎn)封閉式開(kāi)放式開(kāi)放式封閉式封閉式二、崗前訓(xùn)練的目標(biāo)及意義（一）崗前訓(xùn)練設(shè)置目的1、讓

5、學(xué)員了解行業(yè)、公司及前景，對(duì)投身保險(xiǎn)行業(yè)、加盟太平洋保險(xiǎn)公司充滿信心。2、掌握基本的銷(xiāo)售流程和展業(yè)技能，并能運(yùn)用到緣故市場(chǎng)的客戶開(kāi)拓中。3、掌握一套產(chǎn)品銷(xiāo)售話術(shù)，幫助學(xué)員迅速開(kāi)單上崗。（二）訓(xùn)練目標(biāo)1、使學(xué)員樹(shù)立對(duì)公司、行業(yè)、自我成功的信心。2、認(rèn)同太保的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。3、了解銷(xiāo)售流程，建立初步的銷(xiāo)售模式。4、掌握主要產(chǎn)品，初步建立產(chǎn)品銷(xiāo)售的意識(shí)。5、能在三個(gè)月內(nèi)盡快轉(zhuǎn)正（三）對(duì)學(xué)員的意義1、實(shí)現(xiàn)學(xué)員從“猶豫彷徨”到“堅(jiān)定信心”的跨越。2、是學(xué)員養(yǎng)成良好從業(yè)習(xí)慣的第一步。3、訂立轉(zhuǎn)正目標(biāo)，明確職涯規(guī)劃。三、崗前訓(xùn)練課程設(shè)置（一）課程表日 期時(shí)間課程講師第一天晚上19:00-20:50訓(xùn)前

6、會(huì)班主任上午08:00-08:30開(kāi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人第二天08:40-11:50行業(yè)、公司、體制個(gè)險(xiǎn)經(jīng)理下午14:00-17:50壽險(xiǎn)的意義與功用專(zhuān)講/ 組訓(xùn)6營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè)17：50-18 ： 00晚間作業(yè)布置班主任晚上19：00-20 ： 50自我展示班主任21：00-21 ： 50自習(xí)班主任08： 3009：00測(cè)試和課程回顧班主任上午09：00-09 ： 50太平洋職場(chǎng)倫理與禮專(zhuān)講/ 組訓(xùn)儀10：00-11 ： 50專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程組訓(xùn)/ 兼講第三天14:00-15:50主顧開(kāi)拓組訓(xùn)/ 兼講下午16:00-17:50電話約訪組訓(xùn)/ 兼講17：50-18 ： 00晚間作業(yè)布置班主任晚上

7、19:00-20:50活動(dòng)管理組訓(xùn)21：00-21:50自習(xí)班主任08： 3009：00測(cè)試與課程回顧班主任上午09：00-10 ： 50產(chǎn)品組訓(xùn)/ 兼講第四天11：00-11 ： 50銷(xiāo)售實(shí)務(wù)組訓(xùn)/ 兼講14：00-17 ： 50銷(xiāo)售實(shí)務(wù)組訓(xùn)/ 兼講下午17：50-18 ： 00通關(guān)說(shuō)明班主任晚上19：00-21 ： 50通關(guān)班主任08:30-09:00通關(guān)點(diǎn)評(píng)與課程回顧班主任上午9： 00-10 ：50風(fēng)險(xiǎn)控制與業(yè)務(wù)流程內(nèi)勤第五天11:00-11:50合規(guī)和誠(chéng)信教育組訓(xùn)/ 兼講下午14：00-16 ： 50我能，你也能組訓(xùn)/ 兼講17：00-17 ： 50邁向未來(lái)（結(jié)訓(xùn)）班主任（二）課程大

8、綱第一單元、訓(xùn)前會(huì)課程時(shí)間： 120 分鐘課程大綱：一、課程導(dǎo)入二、培訓(xùn)理念溝通三、介紹培訓(xùn)課程、助教老師和授課老師四、培訓(xùn)班活動(dòng)初步訓(xùn)練五、培訓(xùn)班團(tuán)隊(duì)活動(dòng)與訓(xùn)練六、培訓(xùn)的紀(jì)律與相關(guān)規(guī)定七、總結(jié)八、填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查操作要點(diǎn)：一、以訓(xùn)練為主，逐項(xiàng)規(guī)范學(xué)員動(dòng)作二、班主任注意引導(dǎo)學(xué)員，掌控時(shí)間和在旁觀察學(xué)員活動(dòng)三、講師指導(dǎo)學(xué)員將所有的緣故名單填寫(xiě)到計(jì)劃 100 中第二單元：開(kāi)訓(xùn)課程時(shí)間： 30 分鐘課程綱要：7營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè)一、領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)二、風(fēng)采展示三、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)勉四、講師期許五、領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)操作要點(diǎn)：一、學(xué)員有更積極的心態(tài)參與到培訓(xùn)中二、班主任有激情第三單元：行業(yè)、公司及體制介紹課程時(shí)間： 170 分鐘

9、課程大綱：一、課程導(dǎo)入二、行業(yè)介紹三、公司介紹四、體制介紹五、總結(jié)操作要點(diǎn)：一、講師引導(dǎo)學(xué)員背誦公司簡(jiǎn)介，學(xué)會(huì) 3 分鐘公司簡(jiǎn)介內(nèi)容二、講師按投影片介紹，不易過(guò)多展開(kāi)講解第四單元：壽險(xiǎn)意義與功用課程時(shí)間： 170 分鐘課程大綱：一、一、課程導(dǎo)入二、為什么需要保險(xiǎn)三、保險(xiǎn)意義與功用四、人壽保險(xiǎn)是什么五、看圖說(shuō)保險(xiǎn)訓(xùn)練六、課程總結(jié)操作要點(diǎn)：一、講師注意情緒掌控，授課之前熟悉講師及學(xué)員手冊(cè)二、掌控內(nèi)容之間銜接，勿過(guò)度發(fā)揮三、注意音樂(lè)及短片間鏈接第五單元：自我展示課程時(shí)間： 120 分鐘課程大綱：一、課程導(dǎo)入二、自我介紹三、展示要求四、學(xué)員自我介紹五、點(diǎn)評(píng)總結(jié)8營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè)六、訓(xùn)后計(jì)劃操作要

10、點(diǎn)：一、講師鼓勵(lì)學(xué)員展現(xiàn)真實(shí)一面二、注意時(shí)間掌控，點(diǎn)評(píng)總結(jié)到位第六單元：太平洋職場(chǎng)金律課程時(shí)間： 50 分鐘課程大綱：一、課程導(dǎo)入二、太平洋職場(chǎng)倫理三、太平洋展業(yè)禮儀的要點(diǎn)與訓(xùn)練四、結(jié)論操作要點(diǎn)：一、學(xué)員遵守職場(chǎng)公約，學(xué)會(huì)展業(yè)禮儀二、講師以身邊的事例作引導(dǎo)，引起學(xué)員共鳴第七單元：專(zhuān)業(yè)化推銷(xiāo)流程課程時(shí)間： 100 分鐘課程大綱：一、銷(xiāo)售概論二、專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程三、結(jié)束語(yǔ)操作要點(diǎn)：一、講師用通俗易懂的語(yǔ)言講解人性的解讀二、說(shuō)明專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的要點(diǎn)第八單元：主顧開(kāi)拓課程時(shí)間： 100 分鐘課程大綱：一、主顧開(kāi)拓的重要性二、準(zhǔn)主顧應(yīng)具備的條件三、主顧開(kāi)拓的方法操作要點(diǎn)：一、物料準(zhǔn)備：計(jì)劃 100表，白

11、板，白板筆，通關(guān)卡二、在計(jì)劃 100環(huán)節(jié)，講師要確保每位學(xué)員都填寫(xiě)完整，并篩選出真正有效的優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)客戶 A1、A2、A3、A4、A5。并且在學(xué)員填寫(xiě)后，發(fā)放通關(guān)卡，要求學(xué)員將 A1 資料填到通關(guān)卡上。三、本課程有話術(shù)演練環(huán)節(jié)，講師應(yīng)保證學(xué)員真正掌握話術(shù)。第九單元：電話約訪課程時(shí)間： 100 分鐘課程大綱：一、電話約訪的好處二、電話約訪的方法三、電話約訪實(shí)做9營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè)操作要點(diǎn)：一、物料準(zhǔn)備：計(jì)劃 100填寫(xiě)好的，手機(jī)二、課程中的話術(shù)是需要在后面的環(huán)節(jié)進(jìn)行通關(guān)的，因此要保證學(xué)員對(duì)話術(shù)的掌握。三、實(shí)做環(huán)節(jié)，可以幫助學(xué)員約到培訓(xùn)結(jié)束后的第一位客戶，因此，要保證學(xué)員的參與性。第十單元：活動(dòng)管

12、理課程時(shí)間： 100 分鐘課程大綱：一、為何做活動(dòng)管理二、什么是活動(dòng)管理三、如何做活動(dòng)管理四、每周活動(dòng)計(jì)劃表填寫(xiě)練習(xí)五、結(jié)論操作要點(diǎn)：1、“三聯(lián)單”相對(duì)應(yīng)的英文字母的學(xué)習(xí)和掌握2、學(xué)習(xí)填寫(xiě)“三聯(lián)單”第十一單元：產(chǎn)品課程時(shí)間： 100 分鐘操作大綱：一、課程導(dǎo)入二、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)三、產(chǎn)品學(xué)習(xí)四、隨堂練習(xí)五、總結(jié)操作要點(diǎn)：一、 產(chǎn)品組合以整體給學(xué)員講解，切勿先單個(gè)說(shuō)明再組合講解的方式二、 以學(xué)員相互演練為主的方式進(jìn)行，強(qiáng)化記憶第十二單元：銷(xiāo)售實(shí)務(wù)課程時(shí)間：課程大綱：一、產(chǎn)品銷(xiāo)售的意義二、專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品銷(xiāo)售話術(shù)及演練三、模擬演練操作要點(diǎn)：一、以訓(xùn)練為主，講現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)掌控二、講師講解銷(xiāo)售話術(shù)要點(diǎn)，三、分組演練，

13、小組代表上臺(tái)發(fā)表四、講師點(diǎn)評(píng)與總結(jié)第十三單元：業(yè)務(wù)流程與投保實(shí)務(wù)課程時(shí)間： 100 分鐘10營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè)課程大綱：一、課程導(dǎo)入二、保單制作流程三、投保單填寫(xiě)四、投保單填寫(xiě)演練五、總結(jié)操作要點(diǎn)：一、結(jié)合實(shí)務(wù)投保單講解、二、填寫(xiě)練習(xí) 2 張投保單，一張給自己，一張給A 類(lèi)客戶第十四單元：合規(guī)與誠(chéng)信課程時(shí)間： 50 分鐘課程大綱：一、 課程導(dǎo)入二、 合規(guī)的含義三、 合規(guī)的相關(guān)規(guī)定四、 學(xué)員從業(yè)職責(zé)五、 誠(chéng)信教育操作要點(diǎn)：一、結(jié)合案例分析講解二、強(qiáng)調(diào)不誠(chéng)信的后果第十五單元：我能你也能課程時(shí)間： 150 分鐘課程大綱：一、課程導(dǎo)入二、成功心得分享三、了解基本法四、設(shè)立目標(biāo)五、總結(jié)操作要點(diǎn)：一、

14、讓學(xué)員掌握基本利益及指導(dǎo)學(xué)員計(jì)算利益二、指導(dǎo)學(xué)員訂立“承諾書(shū)” （一式三份），分別給個(gè)人、機(jī)構(gòu)及分公司各一份。第十六單元：結(jié)訓(xùn)典禮課程時(shí)間： 50 分鐘課程大綱：一、風(fēng)采展示二、課程回顧三、領(lǐng)導(dǎo)期許四、頒獎(jiǎng)五、學(xué)員代表發(fā)言六、講師心語(yǔ)七、班主任總結(jié)操作要點(diǎn)：11營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè)一、頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)流程順暢，氛圍熱烈二、班主任總結(jié)、回顧簡(jiǎn)明扼要，具有點(diǎn)睛之筆功能三、整個(gè)流程注意音樂(lè)的控制（三）課程構(gòu)成：1、理念篇：包括行業(yè)介紹、公司介紹、壽險(xiǎn)的意義和功用、太平洋職場(chǎng)金律、合規(guī)及誠(chéng)信教育。2、產(chǎn)品篇：包括壽險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和條款通則、公司主要產(chǎn)品介紹。3、推銷(xiāo)篇：包括專(zhuān)業(yè)化推銷(xiāo)流程簡(jiǎn)介，主顧開(kāi)拓、電話約訪

15、、活動(dòng)管理、產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)控制及業(yè)務(wù)流程。第二篇：崗前訓(xùn)練運(yùn)作篇一、崗前訓(xùn)練管理措施（一）運(yùn)作層面營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練由各分公司中支統(tǒng)一運(yùn)作， 縣級(jí)機(jī)構(gòu)如果增員情況較好， 參訓(xùn)學(xué)員較多（ 30 人以上）可單獨(dú)組織運(yùn)作，但須經(jīng)分公司及中支審核通過(guò)。（二）組織保障1、分公司責(zé)任人：分公司培訓(xùn)部2、各中支責(zé)任人：各中支分管培訓(xùn)負(fù)責(zé)人3、營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人：專(zhuān)職講師、組訓(xùn)，由各分公司、中支確定4、初級(jí)制式培訓(xùn)授權(quán)講師：專(zhuān)、兼職講師，經(jīng)分公司統(tǒng)一培訓(xùn)合格并認(rèn)證后，負(fù)責(zé)承擔(dān)初級(jí)制式培訓(xùn)的授課。（三）各層級(jí)主要職責(zé)1、分公司主要職責(zé)（1）、指導(dǎo)并重點(diǎn)支援各中支“營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練”；（2）、授權(quán)崗前訓(xùn)練授權(quán)

16、講師；（3）、審核中支培訓(xùn)費(fèi)用；（4）、檢查培訓(xùn)檔案的建立；（5）、組識(shí)對(duì)“營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練”講師的定期集中提升培訓(xùn)及研討總結(jié)。2、中支主要工作職責(zé)（1）、上報(bào)次月培訓(xùn)計(jì)劃；（2）、組識(shí)崗前訓(xùn)練的整體安排及落實(shí)參訓(xùn)人數(shù)；（3）、溝通每期培訓(xùn)班訓(xùn)前相前事宜；（4）、確定及協(xié)調(diào)每期班主任及授課講師；（5）、訓(xùn)后對(duì)授課講師的回饋與日常輔導(dǎo)。3、縣級(jí)機(jī)構(gòu)主要職責(zé)（1）、建立、健全“營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練”培訓(xùn)檔案；（2）、組織召開(kāi)班前訓(xùn)導(dǎo)會(huì)；（3）、負(fù)責(zé)及落實(shí)參訓(xùn)人員通關(guān)；（4）、召開(kāi)學(xué)員拜師會(huì)并頒發(fā)崗前訓(xùn)練結(jié)業(yè)證書(shū)；（5）、后續(xù)培訓(xùn)班（銜接訓(xùn)練班）的舉辦；12營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè)（6）、督促學(xué)員訓(xùn)后開(kāi)單及轉(zhuǎn)

17、正。4、講師的主要職責(zé)：（1）、講師十分熟悉教材并能基本按教材內(nèi)容進(jìn)行操作；（2）、能承擔(dān)本中支“營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練”主要授課工作；（3）、服從中支統(tǒng)籌安排和調(diào)派。（四）參訓(xùn)要求：1、經(jīng)單位面試合格后的增員對(duì)象，2、愿意遵守培訓(xùn)紀(jì)律，繳納培訓(xùn)費(fèi)，3、規(guī)范著裝，正式上課期間著職業(yè)裝，4、在主管或增員人協(xié)助學(xué)員填寫(xiě)計(jì)劃100，并在報(bào)到時(shí)交給班主任（五）組織要求：1 、參訓(xùn)學(xué)員由機(jī)構(gòu)面試格后，按參訓(xùn)條件的要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將學(xué)員基本信息上報(bào)至中支；2、培訓(xùn)班實(shí)行班主任負(fù)責(zé)制，班主任對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的有最終決定權(quán)，任何人無(wú)權(quán)干預(yù)。3、崗前訓(xùn)練按“三統(tǒng)一”的原則，即統(tǒng)一的管理模式、統(tǒng)一的培訓(xùn)教材、統(tǒng)一的培訓(xùn)課程進(jìn)

18、行。4、學(xué)員在培訓(xùn)期間完成理論學(xué)習(xí)、口試通關(guān)合格后準(zhǔn)予結(jié)業(yè)，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)，由班主任及培訓(xùn)部蓋章確認(rèn)。5、各機(jī)構(gòu)在訓(xùn)后一周內(nèi)及時(shí)組織本次培訓(xùn)班參訓(xùn)學(xué)員“拜訪會(huì)”，訂立師徒協(xié)議，促進(jìn)學(xué)員早日開(kāi)單上崗。（六）培訓(xùn)班計(jì)劃與總結(jié)各中支專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)班開(kāi)始前將培訓(xùn)計(jì)劃、參訓(xùn)人員情況及培訓(xùn)課表上報(bào)至分公司培訓(xùn)部；在培訓(xùn)班結(jié)束后，將培訓(xùn)總結(jié)上報(bào)至分公司培訓(xùn)部備案。培訓(xùn)部將于一周內(nèi)對(duì)各單位上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃做出反饋。（七）培訓(xùn)工作的移交若因組織安排而發(fā)生的相關(guān)培訓(xùn)人員變動(dòng)，應(yīng)做工作的移交。工作移交時(shí)，移交人、接交人、監(jiān)交人三人必須同時(shí)在場(chǎng)，共同完成移交工作。紙化移交清單一式四份，其中：移交人、接交人各自留一份；支

19、公司備案一份；上繳至分公司培訓(xùn)部備案一份。（八）考核參考指標(biāo)及辦法：參訓(xùn)人數(shù)當(dāng)月上崗率培訓(xùn)三個(gè)月留存率（兩個(gè)結(jié)算月內(nèi)）（兩個(gè)結(jié)算月內(nèi)）50 人以上80%以上80%以上1、對(duì)學(xué)員：未參加營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練的學(xué)員或培訓(xùn)不合格者，酌情延緩上崗時(shí)間。2、對(duì)崗前訓(xùn)練專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人：可依據(jù)各公司情況作為薪酬及晉升的考核依據(jù)。二、崗前訓(xùn)練操作方式（一）培訓(xùn)時(shí)間： 課程安排為五天培訓(xùn)，第一天晚上19： 00 點(diǎn)召開(kāi)訓(xùn)前會(huì)，第五天下午 18： 00 點(diǎn)結(jié)訓(xùn)。（二）培訓(xùn)對(duì)象： 經(jīng)機(jī)構(gòu)甄選面試合格，符合參訓(xùn)條件的人員（三）培訓(xùn)形式 ：封閉式培訓(xùn)（四）教學(xué)方式： 以課堂授課為主，輔以多樣的訓(xùn)練方式，并與筆試、模擬通關(guān)相結(jié)合。

20、根據(jù)課程性質(zhì)的不同，講授占比30%-50%，各種演練及互動(dòng)式教學(xué)占比50%-70%。（五）主要教材：營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練班操作手冊(cè) 、營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練班講師手冊(cè) ，營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練班學(xué)員手冊(cè) 。13營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè)三、相關(guān)人員的甄選條件及主要職責(zé)（一）負(fù)責(zé)人職責(zé)：1、指導(dǎo) “營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練班”運(yùn)作；2、在開(kāi)、結(jié)訓(xùn)中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)致辭；（二）班主任（ 1 名）：1、甄選要求：（1）、熱情、大方，有責(zé)任心并有一定的講師功底（ 2）、對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的課程架構(gòu)、邏輯關(guān)系熟悉（ 3）、嚴(yán)格而不失親和力2、主要職責(zé)：（ 1）、充分了解教學(xué)目的、課程內(nèi)容與教學(xué)方法；（ 2）、全程帶班，負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)班的班務(wù)運(yùn)作和管理。（

21、3）、全面協(xié)調(diào)整個(gè)培訓(xùn)班的講師安排，課程落實(shí)到人。（ 4）、嚴(yán)格考勤，嚴(yán)肅上課紀(jì)律，保證授課的順利進(jìn)行。（ 5）負(fù)責(zé)主持開(kāi)訓(xùn)、結(jié)訓(xùn)、晨間測(cè)驗(yàn)和總結(jié)會(huì)，掌握學(xué)員每天學(xué)習(xí)狀況。（ 6）及時(shí)批閱測(cè)驗(yàn)試卷和課后作業(yè)，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和反饋。（ 7）密切關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)、生活狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。（ 8）承擔(dān)培訓(xùn)班部分課程的講授。（ 9）及時(shí)通報(bào)學(xué)員學(xué)習(xí)、考勤、得分（評(píng)優(yōu)）狀況，營(yíng)造和諧、積極、奮進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍。（三）講師（若干）1、甄選要求：由專(zhuān)職講師、組訓(xùn)、內(nèi)勤（兩核人員） 、業(yè)務(wù)主管和授權(quán)的兼職講師擔(dān)任。2、主要職責(zé)：（ 1）、按營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練課程投影片及講師手冊(cè)的要求進(jìn)行授課；（ 2）、課前作好課

22、程銜接工作（ 3）、講師及教務(wù)人員的儀容儀表應(yīng)符合職業(yè)禮儀；（ 4）、在授課時(shí)提前 20 分鐘到達(dá)培訓(xùn)教室。（ 5）、主動(dòng)和班主任進(jìn)行溝通，反饋學(xué)員及班級(jí)的相關(guān)事項(xiàng)；（四）助教：（根據(jù)學(xué)員人數(shù)配備助教，原則上30 名配備一名助教）1、甄選要求：入司在三個(gè)月以上，敬業(yè)積極，有較強(qiáng)的溝通能力2、主要職責(zé)：（ 1）、充分熟悉開(kāi)班流程及相關(guān)資料，聽(tīng)從班主任調(diào)配；（ 2）、協(xié)助班主任做好各項(xiàng)物品準(zhǔn)備，逐一清點(diǎn)應(yīng)攜帶物品；（ 3）、場(chǎng)地、設(shè)備的管理、使用、調(diào)試、安裝；（ 4）、接待學(xué)員報(bào)到；（ 5）、學(xué)員的登記、考勤、檔案管理；（ 6）、定期向班主任及推薦人通報(bào)培訓(xùn)班情況；（ 7）、準(zhǔn)備學(xué)員學(xué)習(xí)資料并負(fù)責(zé)

23、分發(fā)、課間晨操帶動(dòng)、播放音樂(lè)、全程督課學(xué)習(xí)；（ 8）、班主任交代的其他事項(xiàng)。（五）推薦人及主管：1、甄選要求：本次培訓(xùn)班參訓(xùn)學(xué)員的直接增員人或主管14營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè)2、主要職責(zé)：（ 1）、了解學(xué)員崗前訓(xùn)練課程內(nèi)容，按營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練輔導(dǎo)指引要求掌握輔導(dǎo)技巧與內(nèi)容。（ 2）、訓(xùn)前檢查學(xué)員計(jì)劃 100 的填寫(xiě)情況，幫助學(xué)員甄選客戶。（ 3）、訓(xùn)中每天電話鼓勵(lì)及關(guān)心學(xué)員學(xué)習(xí)情況，掌握學(xué)員心理動(dòng)態(tài)。（ 4）、訓(xùn)中協(xié)助班主任充當(dāng)通關(guān)關(guān)主。（ 5）訓(xùn)后協(xié)助學(xué)員一周內(nèi)完善第一張的保單，并協(xié)助辦理上崗手續(xù)。（ 6）、督促學(xué)員執(zhí)行培訓(xùn)班中訂定目標(biāo)和拜訪計(jì)劃，通過(guò)工作日志的檢查履行輔導(dǎo)職責(zé)。（ 7）、督促學(xué)

24、員按時(shí)參加銜接訓(xùn)練。詳見(jiàn)工具包主管輔導(dǎo)手冊(cè)四、相關(guān)活動(dòng)操作：（一）機(jī)構(gòu)訓(xùn)前溝通會(huì)1、運(yùn)作目的：再次推銷(xiāo)公司、人員、機(jī)會(huì)、感覺(jué)；吸引其加入培訓(xùn)。2、召集人：機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、組訓(xùn)3、參加人員：參加營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練學(xué)員4、主要內(nèi)容：（1）、向?qū)W員介紹本次培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的及要求（參見(jiàn)課程大綱）。（2）、檢查學(xué)員計(jì)劃100填寫(xiě)情況，對(duì)還未填寫(xiě)的學(xué)員要求會(huì)后立即填寫(xiě)。（3）、提醒攜帶學(xué)習(xí)用具及計(jì)劃 100，提醒學(xué)員注意考勤、著裝及做好筆記，積極參與。（4）、對(duì)那些對(duì)自身缺乏信心的學(xué)員，多鼓勵(lì)、發(fā)現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)和潛力，幫助學(xué)員樹(shù)立堅(jiān)定的信心。（5）、由專(zhuān)人分享在營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練班前過(guò)往工作經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)時(shí)培訓(xùn)過(guò)程描述

25、、培訓(xùn)收獲，分享人員視學(xué)員的不同，安排不同的員工分享。（二）培訓(xùn)溝通會(huì)1、運(yùn)作目的：確保培訓(xùn)班能保質(zhì)保量的順利進(jìn)行2、召集人：分公司崗前訓(xùn)練負(fù)責(zé)人、班主任3、參加人員：參與本次培訓(xùn)班的班主任、講師及會(huì)務(wù)人員4、主要內(nèi)容：（1）、向工作人員介紹本次培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的及要求（參見(jiàn)課程大綱）。（2）、向工作人員介紹本次參訓(xùn)學(xué)員基本情況。（3）、向工作人員明確各自分工與職責(zé)。（4）、培訓(xùn)班結(jié)束后，學(xué)員反饋及改進(jìn)建議。注：講師如不能參加培訓(xùn)溝通會(huì)的，可使用電話進(jìn)行溝通。（三）班委例會(huì)1、運(yùn)作目的：對(duì)當(dāng)天班務(wù)情況及時(shí)總結(jié)跟進(jìn)2、召集人：班主任、培訓(xùn)班班長(zhǎng)3、參加人員：培訓(xùn)班委員4、主要內(nèi)容：（1）

26、、各委員匯報(bào)分管工作情況（ 2）、班長(zhǎng)講評(píng)各組培訓(xùn)表現(xiàn)（學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、生活）（ 3）、各組及個(gè)人分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)、匯總及上墻（ 4）、共性問(wèn)題解答（ 5）、班主任總結(jié)并布置下階段會(huì)務(wù)工作安排15營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè)（四）團(tuán)康活動(dòng)1 、運(yùn)作目的：通過(guò)課程導(dǎo)入與同理心的建立，使學(xué)員突破束縛，開(kāi)放思想，投入到課程的氛圍中。2、時(shí)間安排：第三 - 五天晚上 18：45-19 ： 003、參加人員：學(xué)員4、主要活動(dòng)安排：（1）培訓(xùn)第三天團(tuán)康活動(dòng)：同甘共苦（ 2）培訓(xùn)第四天團(tuán)康活動(dòng)：惜時(shí)如金詳見(jiàn)工具包團(tuán)康活動(dòng)（五）筆試測(cè)試及解答1、運(yùn)作目的：了解學(xué)員狀況、檢驗(yàn)第二天教學(xué)效果。2、時(shí)間安排：培訓(xùn)第三天、第四天8：3

27、0 9：003、參加人員：學(xué)員4、主要內(nèi)容：行業(yè)、公司介紹及壽險(xiǎn)意義功用5、測(cè)試形式：（1）、測(cè)試分?jǐn)?shù)為 100 分制，試卷形式為填空題、選擇題及簡(jiǎn)答題。（2）、考試時(shí)間為 30 分鐘，學(xué)員閉卷答題，不得交頭接耳。（3）、測(cè)試當(dāng)天組織專(zhuān)、兼講改卷評(píng)分。（4）、當(dāng)天晚自習(xí)對(duì)試卷前三名進(jìn)行公布，并對(duì)試卷內(nèi)容進(jìn)行評(píng)講。（六）自習(xí)時(shí)間1、運(yùn)作目的：鞏固當(dāng)天培訓(xùn)效果2、時(shí)間安排：培訓(xùn)第三天、第四天21： 0021： 503、參加人員：學(xué)員4、內(nèi)容安排：（1）、班主任對(duì)當(dāng)天測(cè)試結(jié)果公布并就共性問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。（2）、班主任組織學(xué)員復(fù)習(xí)當(dāng)天培訓(xùn)內(nèi)容，重點(diǎn)對(duì)話術(shù)進(jìn)行背誦和理解。（3）、對(duì)接受能力比較弱的學(xué)員進(jìn)行

28、重點(diǎn)輔導(dǎo)。詳見(jiàn)工具包崗前訓(xùn)練自習(xí)PTT（七） 通關(guān)設(shè)置與安排1、運(yùn)作目的：讓學(xué)員隊(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，學(xué)員通過(guò)模擬的演練，提高在實(shí)踐中把握時(shí)機(jī)、促成保單的能力。2、時(shí)間安排：培訓(xùn)第四天19：00-21 ：503、參加人員：學(xué)員4、內(nèi)容安排：（1）、設(shè)接觸關(guān)（考察接觸環(huán)節(jié)） 、說(shuō)明關(guān)（考察商品說(shuō)明） 、促成關(guān)（考察促成時(shí)機(jī)及話術(shù)）三關(guān)（2）、班主任及助教提前安排關(guān)主，可以由優(yōu)秀主管、兼講或組訓(xùn)擔(dān)任（3）、學(xué)員按通關(guān)規(guī)則及通關(guān)流程進(jìn)行通關(guān)。（4）、通關(guān)結(jié)束后班主任召集關(guān)主召開(kāi)碰頭會(huì)，就通關(guān)情況進(jìn)行總結(jié)。詳見(jiàn)工具包通關(guān)操作手冊(cè)及通關(guān)宣導(dǎo)PTT（八）崗前訓(xùn)練班務(wù)活動(dòng)1、運(yùn)作目的：活躍課堂氛圍，課

29、程承上啟下2、主持人：班主任3、參加人員：學(xué)員4、時(shí)間安排：每日中午開(kāi)課前十分鐘為班務(wù)時(shí)間16營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè)5、活動(dòng)內(nèi)容：晨操、小游戲、小故事詳見(jiàn)工具包“課間活動(dòng)安排”（九）“拜師會(huì)”運(yùn)作1、運(yùn)作目的：訓(xùn)后幫助學(xué)員盡快上崗及轉(zhuǎn)正2、主持人：機(jī)構(gòu)組訓(xùn)3、參加人員：學(xué)員4、時(shí)間安排：早會(huì)時(shí)間（學(xué)員回到機(jī)構(gòu)后一周內(nèi)）5、活動(dòng)內(nèi)容：（ 1）、師傅代表發(fā)言，并帶領(lǐng)眾師傅（輔導(dǎo)人）集體宣誓；（ 2）、徒弟代表發(fā)言，帶領(lǐng)眾徒弟（被輔導(dǎo)人）宣誓；（ 3）、師徒雙方簽訂師徒協(xié)議，各持一份，交業(yè)務(wù)部備案一份；（ 4）、將師徒協(xié)議、照片在職場(chǎng)張貼。詳見(jiàn)工具包“拜師會(huì)”操作流程五班主任帶班操作流程：培訓(xùn)前（一

30、）開(kāi)班通知的擬定：1、訂開(kāi)班計(jì)劃、預(yù)定開(kāi)班日期、對(duì)象及人數(shù)。2、預(yù)訂訓(xùn)練場(chǎng)地、食、宿、教室、設(shè)備等事項(xiàng)。3、擬訂開(kāi)班課程表，確定授課講師人選。4、費(fèi)用預(yù)估與明細(xì)說(shuō)明。5、擬訂開(kāi)班通知，呈送領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。6、查收上報(bào)學(xué)員名單并下達(dá)參訓(xùn)通知。7、按財(cái)務(wù)及公司相關(guān)規(guī)定，在開(kāi)班前收取學(xué)員報(bào)名費(fèi)。（二）協(xié)調(diào)事項(xiàng)：1、再次確認(rèn)訓(xùn)練場(chǎng)地、食宿、交通等事項(xiàng)。2、準(zhǔn)備結(jié)業(yè)證書(shū)、獎(jiǎng)狀、教學(xué)資料及教務(wù)用品。3、相關(guān)教材與學(xué)員手冊(cè)的印刷。4、請(qǐng)領(lǐng)、購(gòu)置或租借開(kāi)班所需的各項(xiàng)文具、教具、器材、獎(jiǎng)品、布置用品等物品，及完成打包、裝箱、運(yùn)送等事項(xiàng)。5、上級(jí)交辦或臨時(shí)緊急事項(xiàng)的聯(lián)系與處置。6、甄選班主任、助教、講師人選，并告之開(kāi)班

31、日期、地點(diǎn)及培訓(xùn)課程，并寄發(fā)講師邀請(qǐng)函。7、提醒機(jī)構(gòu)與主管及推薦人溝通培訓(xùn)期間輔導(dǎo)事項(xiàng)。（三）班主任準(zhǔn)備事項(xiàng)：1、充分了解教學(xué)目的、課程內(nèi)容與教學(xué)方法。2、確認(rèn)、聯(lián)系講師，依其背景與專(zhuān)長(zhǎng)安排課程。3、協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)等高級(jí)主管列席課程驗(yàn)收，或開(kāi)、結(jié)訓(xùn)典禮。4、熟悉帶班流程與規(guī)定，了解學(xué)員姓名、專(zhuān)長(zhǎng)（學(xué)員資料表）。5、了解并準(zhǔn)備相關(guān)授課資料。6、指導(dǎo)助教做好事前準(zhǔn)備。7、提前至訓(xùn)練場(chǎng)地，勘查地形、環(huán)境，布置場(chǎng)地。8 、召開(kāi)講師、助教訓(xùn)前溝通會(huì)（四）助教準(zhǔn)備事項(xiàng) ：1、充分熟悉開(kāi)班流程及相關(guān)資料，緊密配合班主任的工作。17營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè)2、依帶相關(guān)規(guī)定做好準(zhǔn)備，配合其他同仁逐一清應(yīng)攜帶的物品并

32、裝箱，并于箱外注明內(nèi)容。3、熟記班主任交辦之事項(xiàng)。4、熟悉各種教學(xué)或電化器材之使用。5、與班主任聯(lián)系有關(guān)開(kāi)班事項(xiàng)（如講師名單）。6、提前至訓(xùn)練場(chǎng)地，配合班主任勘查地形、環(huán)境，布置場(chǎng)地。7、制作參訓(xùn)學(xué)員名冊(cè)、胸卡、桌牌及分班分組。（五）職場(chǎng)布置：1、報(bào)到處布置：（1）、張貼歡迎海報(bào)、指示牌；歡迎海報(bào)參考內(nèi)容：熱烈歡迎中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)公司 * 中心支公司第 * 期營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練班的學(xué)員們?。?）、設(shè)置報(bào)到桌及簽到牌，并準(zhǔn)備報(bào)到處桌牌；（3）、桌面放置裝訂好的學(xué)員名冊(cè)與簽到表，準(zhǔn)備簽字筆數(shù)支；2、教室布置：（1）、應(yīng)提前一天布置，開(kāi)訓(xùn)當(dāng)天提前到場(chǎng)。（2）、前方懸掛開(kāi)班橫幅，兩側(cè)懸掛標(biāo)語(yǔ)。（3）、教

33、室內(nèi)張貼學(xué)習(xí)園地、龍虎風(fēng)云榜、心語(yǔ)心愿欄、培訓(xùn)約定欄。學(xué)習(xí)園地主要張貼新聞時(shí)事，精英足跡、學(xué)習(xí)心得；龍虎風(fēng)云榜公布每組每天紀(jì)律加減分；心語(yǔ)心愿欄張貼學(xué)員培訓(xùn)期許及培訓(xùn)心得；培訓(xùn)約定欄將培訓(xùn)課表、紀(jì)律規(guī)定、臨時(shí)事件告知等情況進(jìn)行告知。（4）、安排好桌椅，按島嶼式擺放。（5）、安裝連接音響設(shè)備，調(diào)試投影儀。（6）、飲水處的準(zhǔn)備和水杯的準(zhǔn)備 （水杯最好為紙杯， 能寫(xiě)上學(xué)員姓名，按組分配）。（7）、白板、白板擦、白板筆（紅、藍(lán)、黑色）整齊擺放。（8）、桌上擺放學(xué)員資料袋、桌牌及胸牌。詳見(jiàn)工具包：教室布置參考、學(xué)員資料擺放參考、飲水處擺放參考、桌牌參考樣式，胸牌參考樣式（六）學(xué)員資料包：學(xué)員資料包括以下

34、內(nèi)容，并按以下順序由上至下擺放，放入資料袋內(nèi)：1- 簽字筆、 2- 學(xué)員歡迎信、 3- 筆記本、 4- 學(xué)員手冊(cè)、 5- 公司簡(jiǎn)介彩頁(yè)、 6- 保險(xiǎn)法、7- 三聯(lián)單、 8- 投保單（ 2 張）、 9- 人身投保提示、 10- 轉(zhuǎn)帳授權(quán)書(shū)、 11- 分紅產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、12- 分紅產(chǎn)品申明書(shū)條款見(jiàn)工具包學(xué)員歡迎信（七）物品準(zhǔn)備清單：類(lèi)別準(zhǔn)備物品數(shù)量準(zhǔn)備時(shí)間說(shuō)明訓(xùn)前歡迎牌可由賓館提供，指示牌標(biāo)明飲水歡迎牌 / 指示牌若干處、衛(wèi)生間、教室及住宿區(qū)位置學(xué)員報(bào)到處簽到冊(cè)及簽到筆2訓(xùn)前如參訓(xùn)人數(shù)較多，建議分兩組進(jìn)行報(bào)到臺(tái)花1訓(xùn)前有條件可擺放報(bào)到桌1訓(xùn)前與賓館聯(lián)系，有條件可輔放公司桌布簽到牌1訓(xùn)前建議粉底黑字1

35、8營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè)收款收據(jù)1訓(xùn)前現(xiàn)金收款時(shí)須準(zhǔn)備蓋有公司章的收據(jù)房間鑰匙牌訓(xùn)前遠(yuǎn)程人員提供住宿，提醒學(xué)員注意保管，若干建議收取押金學(xué)員須知學(xué)員人數(shù)訓(xùn)前見(jiàn)工具包“學(xué)員須知”投影儀1訓(xùn)前和手提電腦連接，開(kāi)訓(xùn)前調(diào)試好，手提電腦訓(xùn)前和投影儀連接，開(kāi)訓(xùn)前調(diào)試好，并檢查與音2響連接情況投影幕布1訓(xùn)前可與賓館協(xié)調(diào)，或用白報(bào)紙或白墻代替音響設(shè)備訓(xùn)前可與賓館協(xié)調(diào)，檢查有無(wú)雜音，音量適度，1如沒(méi)有，考慮用小音箱替代音頻線1訓(xùn)前用于電腦與音響的聯(lián)接，并考慮長(zhǎng)度電教設(shè)備連線板若干訓(xùn)前考慮音響、電腦及電源距離話筒（胸麥）2訓(xùn)前最好為胸麥或無(wú)線話筒為佳，音量適度話筒電池若干訓(xùn)前準(zhǔn)備若干激光筆1訓(xùn)前檢查亮度白板筆（紅

36、、黑、藍(lán)）5訓(xùn)前勿用油性筆，事先檢查是否便于擦拭白板1訓(xùn)前大小適度，保證最后一排學(xué)員能看見(jiàn)白板擦1訓(xùn)前可用干凈布代替數(shù)碼像機(jī)1訓(xùn)前檢查充電情況打印機(jī)1訓(xùn)前臨時(shí)打印資料使用標(biāo)語(yǔ)1訓(xùn)前內(nèi)容見(jiàn)“教室布置”參考標(biāo)語(yǔ)橫幅1訓(xùn)前內(nèi)容見(jiàn)“教室布置”參考橫幅教室內(nèi)張貼欄4訓(xùn)前設(shè)置學(xué)習(xí)園地、 龍虎風(fēng)云榜、 心語(yǔ)心愿欄、培訓(xùn)約定欄課程表 / 作息表 / 學(xué)員紀(jì)3 套一套張貼在“培訓(xùn)約定欄”內(nèi)，其他兩套用培訓(xùn)教室布置律約定訓(xùn)前于班主任及助教使用課桌/椅子學(xué)員人數(shù)訓(xùn)前島嶼狀，每組間距離適度組牌/桌牌/資料袋學(xué)員人數(shù)資料袋內(nèi)容見(jiàn)“學(xué)員資料準(zhǔn)備”，擺放格式訓(xùn)前見(jiàn)“學(xué)員資料擺放參考”水杯學(xué)員人數(shù)建議在教室外或教室后方，參照

37、“飲水處擺訓(xùn)前放參考”，寫(xiě)上學(xué)員姓名，每天換一次姓名張貼門(mén)上若干訓(xùn)前會(huì)時(shí)寢室門(mén)牌， 見(jiàn)工具包“寢室門(mén)牌參考”寢室布置若干訓(xùn)前每個(gè)寢室一張，每天更換，見(jiàn)工具包“歡房間內(nèi)歡迎卡迎卡”餐廳布置用餐分組牌按組訓(xùn)前提前與賓館聯(lián)系，按組別擺放，10 人一桌大白紙按組開(kāi)訓(xùn)開(kāi)訓(xùn)創(chuàng)建“團(tuán)隊(duì)文化”使用彩筆（ 12 色）1 套開(kāi)訓(xùn)開(kāi)訓(xùn)創(chuàng)建“團(tuán)隊(duì)文化”使用A4 紙按人數(shù)第二天用于“壽險(xiǎn)意義與功用”時(shí)發(fā)放隨堂會(huì)務(wù)計(jì)時(shí)器1第二天用于“自我展示”環(huán)節(jié)鈴鐺1第二天用于“自我展示”環(huán)節(jié)費(fèi)率手冊(cè)（培訓(xùn)用條款）學(xué)員人數(shù)第四天用于產(chǎn)品條款學(xué)習(xí)測(cè)試試卷（兩套）學(xué)員人數(shù)第三天 / 四天測(cè)試內(nèi)容見(jiàn)工具包“測(cè)試試卷”（兩套）19營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)

38、練操作手冊(cè)音樂(lè)碟片開(kāi)、結(jié)訓(xùn)，暖場(chǎng)、課間、自習(xí)、用餐、頒若干訓(xùn)前獎(jiǎng)音樂(lè)等， 見(jiàn)工具包“音樂(lè)匯總及播放流程”P(pán)PT若干講授前講師授課燈片，課程回顧燈片、勵(lì)志滾動(dòng)燈片。承諾書(shū)學(xué)員人數(shù) *3一式三份，學(xué)員、機(jī)構(gòu)及分公司各一份，樣結(jié)訓(xùn)式見(jiàn)工具包“承諾書(shū)”樣本結(jié)訓(xùn)給學(xué)員信學(xué)員人數(shù)結(jié)訓(xùn)見(jiàn)工具包“給結(jié)訓(xùn)學(xué)員信”獎(jiǎng)品結(jié)訓(xùn)前 3 名優(yōu)秀學(xué)員及優(yōu)秀小組獎(jiǎng)品，建議用若干書(shū)籍或展業(yè)資料結(jié)業(yè)證書(shū)學(xué)員人數(shù)結(jié)訓(xùn)見(jiàn)工具包“結(jié)業(yè)證書(shū)”班務(wù)活動(dòng)用音像教材訓(xùn)前游戲、 FLASH等，見(jiàn)班務(wù)活動(dòng)之 “課間活動(dòng)日常管理若干安排”講師帶班所需管理報(bào)表若干訓(xùn)前見(jiàn)工具包“講師帶班所須報(bào)表”礦泉水若干每天授課講師使用常用藥品若干訓(xùn)前準(zhǔn)備感冒、腹瀉

39、等常規(guī)藥品其他A4 紙若干訓(xùn)前備用剪刀 /膠水/透明膠 /雙1 把訓(xùn)前備用面膠 / 訂屬機(jī)（八）報(bào)到1、學(xué)員報(bào)到：（1）、報(bào)到人員為參訓(xùn)學(xué)員；（2）、學(xué)員依通知的報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)提前報(bào)到，助教收取繳納培訓(xùn)費(fèi)收據(jù)（繳納現(xiàn)金須開(kāi)據(jù)收款條）；（3）、檢查學(xué)員是否攜帶已填寫(xiě)的“計(jì)劃100”；（4）請(qǐng)學(xué)員簽到并發(fā)放“學(xué)員須知” ，指引教室入座，需住宿人員發(fā)鑰匙牌；（5）、注意提醒學(xué)員注意“學(xué)員手冊(cè)”中訓(xùn)前會(huì)時(shí)間；（6）核對(duì)報(bào)到人數(shù)；（7）學(xué)員到齊后，撤收?qǐng)?bào)到處，物品還原。2、門(mén)迎：（1）、班主任著職業(yè)裝，提前30 分鐘到教室門(mén)口站立；（2）、學(xué)員進(jìn)入教室，班主任及助教行注目禮，并邊說(shuō)“歡迎您”對(duì)學(xué)員表示歡

40、迎；（3）、助教指引學(xué)員座位，并維護(hù)教室秩序（4）訓(xùn)前會(huì)開(kāi)始前 10分鐘結(jié)束。培訓(xùn)中（一）班主任操作內(nèi)容：1、開(kāi)、結(jié)訓(xùn)的準(zhǔn)備及講授。（1）、學(xué)員評(píng)比規(guī)則項(xiàng)目測(cè)試成績(jī)通關(guān)成績(jī)平時(shí)表現(xiàn)分制100 分100 分100 分占比40%30%30%（詳見(jiàn)“訓(xùn)前會(huì)”及“結(jié)訓(xùn)”講師手冊(cè)）2、職場(chǎng)的檢查20營(yíng)銷(xiāo)員崗前訓(xùn)練操作手冊(cè)（ 1）、桌椅、燈光、音響、白板、白板筆、板擦、學(xué)員資料；（ 2）、環(huán)境衛(wèi)生，空調(diào)設(shè)備，飲水機(jī)和紙杯；（ 3）、重要活動(dòng)的職場(chǎng)布置（橫幅、主席臺(tái)、桌牌、桌布） ，復(fù)查；（ 4）、每半天培訓(xùn)結(jié)束后，提醒組長(zhǎng)座位歸位及桌牌整理。3、紀(jì)律檢查（ 1）、注意考勤，遲到者站立席，提醒樂(lè)捐；（ 2）

41、、服裝儀容提醒、警告或不允許進(jìn)入教室；（ 3）、檢查椅子是否歸位提醒、警告；（ 4）、檢查課間紀(jì)律，不允許在教室抽煙、吃東西； （課間放音樂(lè)）（ 5）、巡堂 A（手機(jī)罰站、樂(lè)捐） ；B（提醒坐姿、睡覺(jué)者罰站） 。4、班務(wù)管理：（ 1）當(dāng)日課程結(jié)束后，班主任應(yīng)做課程回顧，并作明日提醒。（ 2）、每半天上課前提前一刻鐘進(jìn)入培訓(xùn)教室進(jìn)行檢查；清點(diǎn)人數(shù)，注意遲到者。（ 3）、上、下課時(shí)間的掌控，可作提示牌用于提醒。（ 4）、準(zhǔn)備一些小游戲在課間活動(dòng)。（ 5）、每晚召開(kāi)班委會(huì)，了解學(xué)員動(dòng)向。（6）、班主任在授課講師結(jié)束課程后與其溝通學(xué)員的學(xué)習(xí)情況， 以便掌握學(xué)員心理。5、相關(guān)人員溝通（ 1）、提前一天提

42、醒授課講師作好課程及著裝準(zhǔn)備，并再次確認(rèn)所需隨堂資料。（ 2）、按授課講師要求對(duì)分享人員事前溝通培訓(xùn)時(shí)間、 地點(diǎn)。（“我能你也能” 課程，結(jié)訓(xùn)）。（ 3）、開(kāi)訓(xùn)及結(jié)訓(xùn)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通。6、主持課前介紹、課后總結(jié)（ 1）、確認(rèn)講師到位。（ 2）、上課前主持課前介紹；（1 2 分鐘），下課理主持課后總結(jié)（總結(jié)課程，感謝講師，提醒下節(jié)課時(shí)間。 2 3 分鐘），提醒講師授課時(shí)間。7、其他注意事項(xiàng)（ 1）、講師自身服裝儀容整潔。（ 2）、注意講師與講師之間互相協(xié)調(diào)、補(bǔ)位。（ 3）、注意聆聽(tīng)學(xué)員意見(jiàn)，處理學(xué)員提出的問(wèn)題。8、緊急情況處理（ 1）、學(xué)員由于身體原因不能參加正常上課超過(guò) 2 課時(shí)的，班主任有權(quán)利將其退訓(xùn)；（ 2）、設(shè)有常備藥品，