咨商方法與技巧課程總結(jié)

1、1 本學(xué)期知識點回顧本學(xué)期知識點回顧2共情共情積極關(guān)注積極關(guān)注尊重尊重?zé)崆闊崆檎嬲\真誠會談前期會談前期場面構(gòu)成場面構(gòu)成信息收集信息收集目標確定目標確定接待接待專注傾聽專注傾聽3傾聽技術(shù)傾聽技術(shù)參與性技術(shù)參與性技術(shù)提問技術(shù)提問技術(shù)鼓勵和重復(fù)鼓勵和重復(fù)技術(shù)技術(shù)內(nèi)容反映內(nèi)容反映情感反映情感反映具體化具體化即時化即時化參與性概述參與性概述共情共情4影響性技術(shù)影響性技術(shù)對峙對峙解釋解釋指導(dǎo)指導(dǎo)忠告忠告情感表達情感表達內(nèi)容表達內(nèi)容表達自我表露自我表露影響性概述影響性概述會談中期會談中期介入、分析、產(chǎn)生領(lǐng)悟的過程介入、分析、產(chǎn)生領(lǐng)悟的過程依據(jù)社會工作理論為分析背景依據(jù)社會工作理論為分析背景5會談后期會談后期

2、服務(wù)效果評估服務(wù)效果評估做好結(jié)束工作做好結(jié)束工作轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)介6助人的模式介紹助人的模式介紹來自于高明的助人者來自于高明的助人者階段一：審視案主的問題局面與未利用的機會階段一：審視案主的問題局面與未利用的機會l 講明與澄清有關(guān)實情講明與澄清有關(guān)實情原則：幫助案主盡可能清楚地講明實情；原則：幫助案主盡可能清楚地講明實情；l 認清盲點并向其挑戰(zhàn)認清盲點并向其挑戰(zhàn)原則：幫助案主發(fā)現(xiàn)并進一步妨礙其清楚地認原則：幫助案主發(fā)現(xiàn)并進一步妨礙其清楚地認識問題與機會，并妨礙其前進的盲點；識問題與機會，并妨礙其前進的盲點；l 尋找支點尋找支點原則：幫助案主明確并重視影響其生活的問題、原則：幫助案主明確并重視影響其生活的

3、問題、事件、擔心或機會事件、擔心或機會學(xué)會選擇、篩選需要學(xué)會選擇、篩選需要解決的事件等；解決的事件等；7階段二：構(gòu)想較理想的情形階段二：構(gòu)想較理想的情形l 拓展通往較理想情形的多種可能性拓展通往較理想情形的多種可能性原則：幫助案主拓展一系列走向較好的未來的可原則：幫助案主拓展一系列走向較好的未來的可能性；能性；l 將諸種可能性轉(zhuǎn)化為可行的目標將諸種可能性轉(zhuǎn)化為可行的目標原則：幫助案主選擇現(xiàn)實的可能性，并將它們轉(zhuǎn)原則：幫助案主選擇現(xiàn)實的可能性，并將它們轉(zhuǎn)化為可行的目標；化為可行的目標；l 為建設(shè)性轉(zhuǎn)變方案下決心并給出承諾為建設(shè)性轉(zhuǎn)變方案下決心并給出承諾l 原則：幫助案主認清各種能推動其去追求所選

4、原則：幫助案主認清各種能推動其去追求所選定目標的誘發(fā)因素；定目標的誘發(fā)因素；8階段三：確定如何達到目標階段三：確定如何達到目標l采用頭腦風(fēng)暴法采用頭腦風(fēng)暴法原則：幫助案主用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生一系列原則：幫助案主用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生一系列實現(xiàn)其目標的策略；實現(xiàn)其目標的策略；l選擇最佳策略選擇最佳策略l原則：幫助案主選擇一套最適合其社會環(huán)原則：幫助案主選擇一套最適合其社會環(huán)境及資源的策略；境及資源的策略；l將策略轉(zhuǎn)化為計劃將策略轉(zhuǎn)化為計劃原則：幫助案主構(gòu)成一個計劃，即一個循原則：幫助案主構(gòu)成一個計劃，即一個循序漸進的程序來實現(xiàn)較理想情形中的每一序漸進的程序來實現(xiàn)較理想情形中的每一個目標；個目標；91 1、

5、建立關(guān)系、建立關(guān)系2 2、傾聽故事：事件、情感、觀念、行為、傾聽故事：事件、情感、觀念、行為 大量使用傾聽的技術(shù)大量使用傾聽的技術(shù)具體了解一個事件具體了解一個事件尋找正面積極的力量尋找正面積極的力量洞察可利用的資源（現(xiàn)實或潛在的）洞察可利用的資源（現(xiàn)實或潛在的）發(fā)現(xiàn)需要克服的弱點或不足發(fā)現(xiàn)需要克服的弱點或不足敏感于隱藏于事件背后的更深層的需求或事敏感于隱藏于事件背后的更深層的需求或事件件103 3、制定目標、制定目標期望的目標，將其具體化期望的目標，將其具體化4 4、介入：解決沖突，影響性技術(shù)的使用、介入：解決沖突，影響性技術(shù)的使用 探索事件的價值與意義，思考事情本探索事件的價值與意義，思考事情本 身而非問題身