牙科門診日常管理工作檢查表.docx

1、牙科管理工作檢查項目一、看（一）看牙科內(nèi)部；1、員工的整體精神面貌，儀容、儀表、儀態(tài)對管理人員和員工進行活躍度評分（1-10 分）2、工作秩序與效率：衛(wèi)生制度，衛(wèi)生工作日志記錄情況，服務(wù)流程執(zhí)行情況，值班工作日志3、內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生，地面，墻面，屋頂，器械臺面與底部，墻角；物品擺放，器械與辦公用品，有沒有標準，執(zhí)行情況如何二、查（一）查前臺：1、前臺衛(wèi)生整潔度2、門診日志記錄情況3、分診日志記錄，各科室各大夫月初診人數(shù)，復(fù)診人數(shù) ，接診率 ， 人均消費等，醫(yī)生個人和門診收入情況統(tǒng)計4、 日報表，月報表接診成功率，有效率，這些數(shù)據(jù)有沒有，具體情況如何5 、輕松牙醫(yī)等客戶管理軟件的使用情況，病人來源登

2、記等基礎(chǔ)性資料的登記情況，圖片資料上傳情況，電話追隨訪情況記錄，錄音記錄文件，客戶投訴處理流程表，病人滿意率，投訴率，信息反饋處理情況6、電話追隨訪記錄情況1（二）查財務(wù)1、財務(wù)日報表個人與門診收入情況檢查，每日的日報表是否有，記錄情況如何；月報表，單月結(jié)算情況，是否有未及時結(jié)算的項目2、收入利潤數(shù)和利潤率3、各項成本比率4、材料的管理：出入庫登記、盤庫、材料帳（三）查醫(yī)療區(qū)：1、衛(wèi)生情況2、物品擺放3、班前準備：精神狀態(tài)準備，器械設(shè)備，患者預(yù)約情況熟識4、接診溝通：程序，有效率5、操作規(guī)范：技術(shù)與服務(wù)方面6、術(shù)后遺囑：相關(guān)醫(yī)囑單等資料準備，執(zhí)行情況7、醫(yī)療文書書寫：檢查記錄情況（四）消毒間1

3、、衛(wèi)生情況2、消毒流程標準及記錄3、出入登記4、消毒標示（五）查辦公室1、辦公室管理制度2、工作計劃、學習計劃、進步計劃23、例會安排和記錄情況，早會，周會，月度會議等情況，會議的有效率等工作檢查4、衛(wèi)生5、日檢表6、辦公室日常工作記錄三、問（一）問社會公眾，檢查市場工作開展情況計劃有沒有，落實情況如何首先看是否有定期的市場調(diào)查活動安排與統(tǒng)計數(shù)據(jù)， 了解市場目標客戶的真實需求1、牙科知名度，美譽度，忠誠度2、波及范圍，覆蓋范圍3、牙科服務(wù)滿意度：滿意率，回頭率，轉(zhuǎn)介紹率等具體數(shù)據(jù)有沒有，情況如何，追訪隨訪統(tǒng)計表，客戶投訴處理流程表，回訪錄音記錄4、消費意愿、消費傾向，服務(wù)過的客戶調(diào)查率是多少（

4、二）問員工1、3-5 年的職業(yè)生涯規(guī)劃情況， 個人年度學習及進步計劃工作計劃等執(zhí)行情況2、員工對牙科管理工作的滿意度3、對日常工作的意見和建議（三）問管理者31、對員工的評價，與員工溝通工作記錄2、牙科日常工作中出現(xiàn)的問題及現(xiàn)象的困惑，工作日志記錄情況，解決問題情況。3、工作計劃 :日常工作計劃，周計劃，月度工作計劃，年度計劃4、戰(zhàn)略規(guī)劃5、長期目標和中短期目標6、企業(yè)文化，有關(guān)文化建設(shè)都做了哪些工作7、員工教育培訓(xùn)規(guī)劃與落實情況：身體素質(zhì)訓(xùn)練計劃安排，心態(tài)理念教育，技能培訓(xùn)，溝通能力學習訓(xùn)練，執(zhí)行力訓(xùn)練四、記記錄上述內(nèi)容盡可能詳細具體，數(shù)字化五、歸納分析（一）歸納1、進行歸類2、找出關(guān)鍵數(shù)據(jù)3、找出關(guān)聯(lián)問題（二）分析1 從戰(zhàn)略的角度去分析2 從管理的角度去分析3 從經(jīng)營的