商廈員工怎樣寫演講稿.doc

1、商廈員工怎樣寫演講稿商廈員工怎樣寫演講稿陽春三月，萬物復(fù)蘇，伴著“十二五” 和煦的春風(fēng)， 懷揣著對(duì) “十二五”計(jì)劃的美好憧憬，我們又迎來了一年一度的“3.15 ”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。1983 年以來，每年的“ 3.15 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”這天，各地都舉行大規(guī)模的活動(dòng)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。而消費(fèi)行為的產(chǎn)生是雙向的， 維護(hù)消費(fèi)者的合法利益是保障和改善民生的有力抓手。消費(fèi)市場是信心市場，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)是信心經(jīng)濟(jì)。只有重視維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能有效提振消費(fèi)信心、擴(kuò)大消費(fèi)需求，充分發(fā)揮消費(fèi)對(duì)推進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的能動(dòng)作用， 市場經(jīng)濟(jì)才能更富發(fā)展的活力和動(dòng)力。保障和改善民生是落實(shí)以人為本理念的

2、基本要求， 是消費(fèi)維權(quán)工作成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)。 與此同時(shí)也要注重好發(fā)展經(jīng)濟(jì)與改善民生的關(guān)系。只有從消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的日常消費(fèi)著手，才能不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。昆山商廈作為昆山百貨零售業(yè)的領(lǐng)航者，二十二年來始終把如何更好地維護(hù)消費(fèi)者利益作為一個(gè)永恒的話題， 始終不渝的堅(jiān)持提升服務(wù)質(zhì)量。我們清楚的知道只有從顧客的角度出發(fā)，切實(shí)為顧客著想，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，更加重視質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)，提供更多更好的符合改善和保障民生要求的產(chǎn)品和服務(wù)才能擁有更多忠實(shí)的消費(fèi)群體。伴隨著親切悅耳的迎賓曲，新的一天又開始了。在商場工作的這幾年里雖然每天都面對(duì)著形形色色的顧客， 但是我始終牢記自己的

3、工作格言，那就是客服工作沒有最好只有更好。 我們的企業(yè)發(fā)展到今天，憑的是什么 ?僅僅因?yàn)樗抢ド阶钤绲陌儇浬虉鰡??不是，讓我告訴你，答案就是滿足顧客的需要，培養(yǎng)忠誠的顧客。什么是需要 ? 需要包括我們的服務(wù)能達(dá)到顧客精神的滿足， 以及購買商品時(shí)， 商品的質(zhì)量、價(jià)格等能達(dá)到他的要求。在此，我們的細(xì)節(jié)服務(wù)至關(guān)重要，把好這道關(guān)，就培養(yǎng)了一位忠誠的顧客。 一個(gè)高度滿意忠誠的顧客會(huì)忠誠于企業(yè)，促進(jìn)銷售?！案袆?dòng)顧客”往往是日常小事，所以我們必須從小事做起，從身邊做起，進(jìn)一步深化細(xì)節(jié)服務(wù)。設(shè)身處地位顧客著想，事事處處讓顧客滿意，商廈員工的“身邊小事” 正是體現(xiàn)了這一點(diǎn)。 說到身邊小事，在我的記憶里，感人的

4、事跡一幕一幕。記得有一天，外面下著傾盆大雨，當(dāng)時(shí)商場里停電了，有一對(duì)夫妻來商場購物，還帶著一個(gè)孩子，購物后在收銀臺(tái)排隊(duì)付款時(shí)，小孩將剛喝下飲料吐在了收銀臺(tái)旁邊。由于當(dāng)時(shí)沒有找到阿姨及時(shí)來清理， 小孩的父母非常著急。 正在這時(shí)，我們商廈的一名員工急忙上前掏出紙巾幫小孩擦干凈后， 又將地上的飲料打掃干凈。當(dāng)這名員工做完這一切后，電來了，顧客也感動(dòng)了。臨別時(shí)，說了一句“昆山商廈就是不一樣，我會(huì)常來 ! ”的確如此，他們以后便成了商廈的?？?。同樣還是一件在平時(shí)看來微不足道的小事卻讓那位老伯感受到了購物之外的溫暖。 那一天商場里人山人海， 就在我們都在為前來領(lǐng)取禮品的顧客埋頭登記時(shí)一位老伯來到了我們客服

5、中心， 他似乎也看出了我們很忙在那徘徊了好久也沒有上前詢問， 就在我為顧客發(fā)放禮品的一剎那我抬頭看見了他尷尬的表情，我想這位老伯一把年紀(jì)在這里一定是有什么事，我便暫時(shí)放下了手中的工作， 主動(dòng)詢問他情況?！袄舷壬惺裁葱枰覀儙兔Φ膯?”老先生看著我流露出不好意思的神情說到：“小姑娘我剛在你們這買了兩件衣服，營業(yè)員告訴我一次性滿兩千可以辦張會(huì)員卡， 我經(jīng)常來買東西就是一直都沒辦。 “哦。原來是這樣啊， 那我現(xiàn)在就幫您辦一張埃” 說著我便讓他出示身份證并遞給他一張申請表。 可是過了會(huì)老先生拿出了身份證在我旁邊說了句：“小姑娘不好意思能否麻煩你幫我填下，我不識(shí)字啊! ”原來是這樣，我終于明白了最初他那無奈的表情就是因?yàn)檫@個(gè)。“沒事，我?guī)湍?! ”我直接說到。老先生一聽便開心地笑著對(duì)我說：“你人真好，早知道這樣我早就辦了，以前一直怕你們不