咨詢的基本原理

1、咨詢的基本原理第二章第二章 咨詢的基本原理咨詢的基本原理 1 1 咨詢系統(tǒng)的構(gòu)成咨詢系統(tǒng)的構(gòu)成 2 2 咨詢各方的相互關系咨詢各方的相互關系 3 3 咨詢的性質(zhì)咨詢的性質(zhì) 4 4 咨詢業(yè)務的類型咨詢業(yè)務的類型 5 5 咨詢的概念體系咨詢的概念體系咨詢的基本原理你需要咨詢你需要咨詢- 只要你有財產(chǎn)需要保護只要你有財產(chǎn)需要保護 只要你有權(quán)利需要行使只要你有權(quán)利需要行使 只要你有目標要去實現(xiàn)只要你有目標要去實現(xiàn)咨詢的基本原理1 1 咨詢系統(tǒng)的構(gòu)成咨詢系統(tǒng)的構(gòu)成 Addison-WesleyAddison-Wesley出版公司在出版公司在ConsultationConsultationA handbo

2、ok for A handbook for individual and Organization individual and Organization DevelopmentDevelopment第二版中提供了一個描述第二版中提供了一個描述咨詢方、委托方、咨詢課題三方關系的咨詢方、委托方、咨詢課題三方關系的由由100100個單元構(gòu)成的咨詢系統(tǒng)圖。該圖從個單元構(gòu)成的咨詢系統(tǒng)圖。該圖從行為學的角度，解析了構(gòu)成咨詢活動的行為學的角度，解析了構(gòu)成咨詢活動的因素及其形成的相互關系。因素及其形成的相互關系。咨詢的基本原理Theory PrinciplesPrescriptiveConfrontatio

3、nCatalyticAcceptantLarger social systemsOrganizationIntergroupGroupIndividualPower/AuthorityMorale/CohesionNorms/StandardsGoals/Objectives 咨詢的基本原理 垂直邊為咨詢方進行咨詢的方式。圖中的理垂直邊為咨詢方進行咨詢的方式。圖中的理論原則，有關指令規(guī)定，沖突，催化（促論原則，有關指令規(guī)定，沖突，催化（促進），采納等即為咨詢（介入）方式。進），采納等即為咨詢（介入）方式。 斜邊為委托方，即尋求咨詢的客戶，圖中指斜邊為委托方，即尋求咨詢的客戶，圖中指定了大型社會

4、團體、組織、團體之間、個人定了大型社會團體、組織、團體之間、個人等。等。 水平邊為咨詢課題，包括了不同客戶方產(chǎn)生水平邊為咨詢課題，包括了不同客戶方產(chǎn)生的多元化問題。如權(quán)力與權(quán)威、士氣與內(nèi)聚的多元化問題。如權(quán)力與權(quán)威、士氣與內(nèi)聚力、標準與規(guī)范、目標等。力、標準與規(guī)范、目標等。咨詢的基本原理 2 2 咨詢各方的相互關系咨詢各方的相互關系 咨詢方與委托方之間的供需關系咨詢方與委托方之間的供需關系 咨詢方與委托方的經(jīng)濟關系咨詢方與委托方的經(jīng)濟關系 咨詢機構(gòu)與咨詢管理機構(gòu)的調(diào)控關系咨詢機構(gòu)與咨詢管理機構(gòu)的調(diào)控關系 咨詢者與決策者的非贏利關系咨詢者與決策者的非贏利關系咨詢的基本原理 3 3 咨詢的性質(zhì)咨詢

5、的性質(zhì)3.1 3.1 咨詢的軟科學屬性咨詢的軟科學屬性 研究對象的復雜性和廣泛性。研究對象的復雜性和廣泛性。 研究方式的綜合性和跨學科性研究方式的綜合性和跨學科性 研究成果的政策性研究成果的政策性咨詢的基本原理 3.2 3.2 咨詢的其他屬性咨詢的其他屬性 知識性知識性 信息性信息性 綜合性綜合性 獨立性獨立性 預測性預測性 價值性價值性 輔助性輔助性 咨詢的基本原理 4 4 咨詢業(yè)務的類型咨詢業(yè)務的類型 4.1 4.1 政策咨詢政策咨詢 4.2 4.2 管理咨詢管理咨詢 4.3 4.3 工程咨詢工程咨詢 4.4 4.4 技術咨詢技術咨詢 4.5 4.5 專業(yè)咨詢專業(yè)咨詢 4.6 4.6 網(wǎng)絡

6、咨詢網(wǎng)絡咨詢咨詢的基本原理 4.1 4.1 政策咨詢政策咨詢 又稱綜合咨詢或決策咨詢：全局、戰(zhàn)略、又稱綜合咨詢或決策咨詢：全局、戰(zhàn)略、綜合綜合 政府系統(tǒng)內(nèi)部的政策規(guī)劃機構(gòu)政府系統(tǒng)內(nèi)部的政策規(guī)劃機構(gòu) 在廣泛調(diào)查研究的基礎上，主動向決策者在廣泛調(diào)查研究的基礎上，主動向決策者提出政策建議提出政策建議 協(xié)助決策者對政策方案進行研究、評估、協(xié)助決策者對政策方案進行研究、評估、論證和方案選擇論證和方案選擇 為政策方案設計可選擇的具體實施計劃為政策方案設計可選擇的具體實施計劃 就有關政策問題，向決策者提供咨詢意見就有關政策問題，向決策者提供咨詢意見 政府系統(tǒng)外部的研究機構(gòu)：智囊團、思想政府系統(tǒng)外部的研究機構(gòu)

7、：智囊團、思想庫庫 咨詢的基本原理政府系統(tǒng)外部的政策規(guī)劃機構(gòu)政府系統(tǒng)外部的政策規(guī)劃機構(gòu) 國家經(jīng)營或主要由國家直接資助的各種研究機構(gòu)國家經(jīng)營或主要由國家直接資助的各種研究機構(gòu) 獨立的咨詢研究機構(gòu)獨立的咨詢研究機構(gòu) 大學的研究所大學的研究所咨詢的基本原理 4.2 4.2 管理咨詢管理咨詢 發(fā)展戰(zhàn)略咨詢發(fā)展戰(zhàn)略咨詢 生產(chǎn)管理咨詢生產(chǎn)管理咨詢 人事管理咨詢?nèi)耸鹿芾碜稍?市場調(diào)查咨詢市場調(diào)查咨詢 商務咨詢商務咨詢 財務咨詢財務咨詢 經(jīng)濟與環(huán)境研究咨詢經(jīng)濟與環(huán)境研究咨詢 互聯(lián)網(wǎng)條件下發(fā)展起來的各種咨詢互聯(lián)網(wǎng)條件下發(fā)展起來的各種咨詢咨詢的基本原理 4.3 4.3 工程咨詢工程咨詢 投資機會研究投資機會研究

8、可行性研究可行性研究 項目設計和工程實施項目設計和工程實施 投標和招標投標和招標咨詢的基本原理 4.4 4.4 技術咨詢技術咨詢 有關新技術、新工藝流程、新材料、新產(chǎn)品、有關新技術、新工藝流程、新材料、新產(chǎn)品、新設備等方面的研制、開發(fā)、設計和應用新設備等方面的研制、開發(fā)、設計和應用 技術引進和進口設備的消化、吸收、提高和技術引進和進口設備的消化、吸收、提高和創(chuàng)新創(chuàng)新 提高勞動生產(chǎn)率提高勞動生產(chǎn)率 解決三廢治理解決三廢治理 資源開發(fā)、原材料的應用研究資源開發(fā)、原材料的應用研究咨詢的基本原理 4.5 4.5 專業(yè)咨詢專業(yè)咨詢 這類咨詢業(yè)務涉及社會、經(jīng)濟中的各種這類咨詢業(yè)務涉及社會、經(jīng)濟中的各種具體

9、問題。具體問題。 專業(yè)面狹窄，專業(yè)性強。如會計咨詢，專業(yè)面狹窄，專業(yè)性強。如會計咨詢，住宅咨詢，旅游指導，訴訟案件咨詢，住宅咨詢，旅游指導，訴訟案件咨詢，信息咨詢等。信息咨詢等。咨詢的基本原理 4.6 4.6 網(wǎng)上咨詢服務的發(fā)展趨勢網(wǎng)上咨詢服務的發(fā)展趨勢 利用信息技術，在網(wǎng)上調(diào)查收集數(shù)據(jù)，電子商利用信息技術，在網(wǎng)上調(diào)查收集數(shù)據(jù)，電子商務咨詢，利用網(wǎng)絡技術解答客戶問題務咨詢，利用網(wǎng)絡技術解答客戶問題 開展網(wǎng)絡時代企業(yè)發(fā)展問題診斷開展網(wǎng)絡時代企業(yè)發(fā)展問題診斷 采用新技術，如數(shù)據(jù)挖掘等提高咨詢服務質(zhì)量采用新技術，如數(shù)據(jù)挖掘等提高咨詢服務質(zhì)量 走咨詢形式多樣化、功能多元化的道路走咨詢形式多樣化、功能多

10、元化的道路 開辟涉外咨詢，咨詢機構(gòu)間國際合作開辟涉外咨詢，咨詢機構(gòu)間國際合作咨詢的基本原理 5 5 咨詢的概念體系咨詢的概念體系 5.1 5.1 咨詢的一般定義咨詢的一般定義 5.2 5.2 咨詢的概念內(nèi)涵咨詢的概念內(nèi)涵 5.3 5.3 咨詢形式的演變咨詢形式的演變 5.4 5.4 不同視角看咨詢不同視角看咨詢 5.5 5.5 環(huán)境重新塑造咨詢環(huán)境重新塑造咨詢咨詢的基本原理 5.1 5.1 咨詢的一般定義咨詢的一般定義 咨詢，從一般意義來講，可定義為：從咨詢，從一般意義來講，可定義為：從組織外部聘請專家向組織提供專家技能，組織外部聘請專家向組織提供專家技能，即有關人員運用信息、知識、經(jīng)驗、技即

11、有關人員運用信息、知識、經(jīng)驗、技術和智能，向客戶提供信息和智力服務術和智能，向客戶提供信息和智力服務的一類活動。關鍵要素是：的一類活動。關鍵要素是： 專家技能專家技能 來自組織外部來自組織外部 咨詢的基本原理管理咨詢管理咨詢: :對管理問題給予獨立建議和幫助對管理問題給予獨立建議和幫助識別調(diào)查問題與機會識別調(diào)查問題與機會, ,給出適當給出適當行動建議行動建議, ,并幫助實施這些建議并幫助實施這些建議. .咨詢的基本原理 5.2 5.2 咨詢的概念內(nèi)涵咨詢的概念內(nèi)涵 從咨詢活動的過程和目標的角度論述從咨詢活動的過程和目標的角度論述 從信息交流的角度論述從信息交流的角度論述 從咨詢服務性質(zhì)與功能的

12、角度論述從咨詢服務性質(zhì)與功能的角度論述 從咨詢研究角度論述從咨詢研究角度論述咨詢的基本原理 5.3 5.3 咨詢形式的演變咨詢形式的演變 咨詢的個體形式咨詢的個體形式 如：古時的如：古時的“師爺師爺”，現(xiàn)代的，現(xiàn)代的“參謀參謀” 咨詢的機構(gòu)形式咨詢的機構(gòu)形式 1919世紀中期出現(xiàn)的工程咨詢公司世紀中期出現(xiàn)的工程咨詢公司 咨詢的產(chǎn)業(yè)形式咨詢的產(chǎn)業(yè)形式 2020世紀世紀5050年代至年代至8080年代，咨詢活動進入產(chǎn)業(yè)年代，咨詢活動進入產(chǎn)業(yè)化階段，咨詢業(yè)最終形成?；A段，咨詢業(yè)最終形成。咨詢的基本原理 5.4 5.4 不同視角看咨詢不同視角看咨詢企業(yè)看咨詢企業(yè)看咨詢肯定否定否定之否定肯定否定否定之

13、否定 視咨詢機構(gòu)為視咨詢機構(gòu)為“神靈神靈”、“救世主救世主” 視咨詢機構(gòu)為視咨詢機構(gòu)為“江湖郎中江湖郎中” 比較中立地看待咨詢機構(gòu)比較中立地看待咨詢機構(gòu)政府看咨詢政府看咨詢平淡就是永恒平淡就是永恒 比較客觀，不依賴，認為咨詢機構(gòu)僅僅是一比較客觀，不依賴，認為咨詢機構(gòu)僅僅是一個參謀機構(gòu)個參謀機構(gòu)咨詢機構(gòu)看咨詢咨詢機構(gòu)看咨詢回歸真我回歸真我 定位于企業(yè)的外部定位于企業(yè)的外部“參謀參謀”、外部、外部“信息集信息集成機構(gòu)成機構(gòu)”和外部和外部“危機提醒者危機提醒者”咨詢的基本原理 5.5 5.5 環(huán)境重新塑造咨詢環(huán)境重新塑造咨詢 咨詢的本質(zhì)是服務咨詢的本質(zhì)是服務 信息、知識、人才鼎立咨詢信息、知識、人才

14、鼎立咨詢 系統(tǒng)、專業(yè)、高智能樹立咨詢機構(gòu)輝煌形象系統(tǒng)、專業(yè)、高智能樹立咨詢機構(gòu)輝煌形象 創(chuàng)新咨詢?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造價值的源泉創(chuàng)新咨詢?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造價值的源泉 咨詢凌駕于咨詢凌駕于“點子點子”、策劃和顧問、策劃和顧問咨詢的基本原理顧問不是經(jīng)理顧問不是經(jīng)理 顧問就是在某一職位上能對個人顧問就是在某一職位上能對個人/ /某一團某一團體或組織產(chǎn)生影響體或組織產(chǎn)生影響, ,但并不能直接影響執(zhí)但并不能直接影響執(zhí)行和實施計劃的人行和實施計劃的人. . 一旦實施了直接影響一旦實施了直接影響, ,那么他充當?shù)木褪悄敲此洚數(shù)木褪墙?jīng)理的角色經(jīng)理的角色. .咨詢的基本原理管理咨詢作為職業(yè)或行業(yè)的地管理咨詢作為職業(yè)或行業(yè)的地位是脆弱的位是脆弱的 沒有一個明確界定的公認的學科基礎沒有一個明確界定的公認的學科基礎; ; 沒有明晰的知識體沒有明晰的知識體; ; 75%75%的工作由建議構(gòu)成的工作由建議構(gòu)成, ,象臨時雇傭人員的工作象臨時雇傭人員的工作