互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷中心業(yè)務(wù)流程.doc

1、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷中心業(yè)務(wù)流程互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷中心業(yè)務(wù)流程簽發(fā)：會簽：本公司各單位：為進(jìn)一步加快 IPTV 業(yè)務(wù)進(jìn)展速度，簡化業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)對全區(qū)（含郊縣） IPTV（UT 設(shè)備）業(yè)務(wù)流程做如下調(diào)整：一、 業(yè)務(wù)范疇全區(qū)（含郊縣）市話承載、非市話承載、 ADSL（PPPOE）承載、綜合信息光纖點承載、信息點光纖承載的 IPTV（UT設(shè)備）業(yè)務(wù)二、受理部門各市話營業(yè)廳（中心局、子局） 、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)營業(yè)廳、大客戶營業(yè)廳、各小靈通營業(yè)網(wǎng)點、 10060 咨詢中心（電話）及哈爾濱信息港互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳均可受理。三、開通時刻從 2005 年 5 月 16 日起試行四、 資費標(biāo)準(zhǔn)同現(xiàn)行 IPTV 業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)五、

2、業(yè)務(wù)流程及時限（一）市話、非市話、 ADSL （PPPOE ）業(yè)務(wù)方式二級網(wǎng)管定義： 1、市區(qū)為線路愛護(hù)中心用戶數(shù)據(jù)網(wǎng)管2、郊縣為縣局網(wǎng)管1、用戶單獨申請 IPTV 業(yè)務(wù)（即用戶不申請ADSL 接入）（1）市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)裝機(jī)流程圖：營業(yè)受理分局測量工位 （信息同 ADSL ）二級網(wǎng)管工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位ADSL 裝機(jī)工位按照規(guī)定要求， 工單調(diào)撥至相應(yīng)的裝機(jī)工位報竣工（2）市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)拆機(jī)流程圖：營業(yè)受理分局測量工位二級網(wǎng)管工位UT （虛擬）工位亞信（虛擬）工位報竣工（3）非市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)裝機(jī)業(yè)務(wù)流程圖：營業(yè)受理分局線路裝機(jī)工位分局測量工位 （信

3、息同ADSL ）二級網(wǎng)管工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位ADSL 裝機(jī)工位報竣工（4）非市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)拆機(jī)業(yè)務(wù)流程圖：營業(yè)受理分局線路裝分局測量工二級網(wǎng)管工位UT （虛擬）亞信（虛擬）機(jī)工位位工位工位報竣工（5）市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)（ 10060 受理/網(wǎng)上受理）裝機(jī)流程：10060 受理 /網(wǎng)上受理分局測量工位 （信息同ADSL ）二級網(wǎng)管工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位社區(qū)工位ADSL 裝機(jī)工位按照規(guī)定要求，工單調(diào)撥至相應(yīng)的社區(qū)工位 /裝機(jī)工位報竣工（6）非市話承載IPTV 業(yè)務(wù)（ 10060 受理 /網(wǎng)上受理）裝機(jī)流程：10060 受理 /網(wǎng)上受理分局線路裝機(jī)工

4、位分局測量工位 （信息同ADSL ）二級網(wǎng)管工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位ADSL 裝機(jī)工位社區(qū)工位報竣工2、用戶已有 ADSL 接入（1）IPTV 業(yè)務(wù)帳號申請流程（已有ADSL 接入）：營業(yè)受理測量工位二級網(wǎng)管工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位ADSL 裝機(jī)工位報 竣 工（2）IPTV業(yè)務(wù)帳號（10060受理/網(wǎng)上受理）申請流程（已有 ADSL 接入）：10060 受理 /網(wǎng)上受理測量工位二級網(wǎng)管工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位ADSL 社區(qū)工位ADSL 裝機(jī)工位報 竣 工（3）IPTV 業(yè)務(wù)帳號刪除流程（ ADSL 接入正常使用）：營業(yè)受理亞信（虛擬）工位二級網(wǎng)管工位測

5、量工位UT （虛擬）工位報 竣 工3、單獨 IPTV 業(yè)務(wù)移機(jī)（即不申請ADSL 接入）（1）市話承載 IPTV 移機(jī)流程（局內(nèi)移機(jī)）營業(yè)受理分局測量工位二級網(wǎng)管工位ADSL 裝機(jī)工位報竣工（2）市話承載 IPTV 移機(jī)流程（跨局移機(jī)）裝機(jī)拆機(jī)營業(yè)受理分局測量工位分局測量工位二級網(wǎng)管工位二級網(wǎng)管工位報竣工ADSL 裝機(jī)工位報竣工（3）非市話承載 IPTV 移機(jī)流程（局內(nèi)移機(jī)）營業(yè)受理分局線路裝機(jī)工位分局測量工位二級網(wǎng)管工位ADSL 裝機(jī)工位報竣工（4）非市話承載 IPTV 移機(jī)流程（跨局移機(jī)）裝機(jī)拆機(jī)營業(yè)受理分局線路裝機(jī)工位分局線路裝機(jī)工位分局測量工位分局測量工位二級網(wǎng)管工位二級網(wǎng)管工位報竣工

6、ADSL 裝機(jī)工位報竣工注：移機(jī)各工位有關(guān)要求同裝、拆機(jī)要求4、IPTV 業(yè)務(wù)暫停 /復(fù)話業(yè)務(wù)：營業(yè)受理亞信（虛擬）工位報竣工5、欠費停機(jī) /開機(jī)流程欠費停機(jī)欠費復(fù)話由帳務(wù)中心下欠費停機(jī)單服務(wù)網(wǎng)自動下開機(jī)工單亞信停帳號亞信開帳號竣工竣工6、更換資費營業(yè)受理竣工7、更換密碼營業(yè)受理亞信（虛擬）工位竣工8、業(yè)務(wù)時限1）市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)裝機(jī)時限：營業(yè)工位：受理即驗單測量工位：一天二級網(wǎng)管工位：一天ADSL 裝機(jī)工位 /ADSL 社區(qū)工位：三天總時限：五天2）市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)拆機(jī)時限：營業(yè)工位：受理即驗單測量工位、二級網(wǎng)管工位、二個工位并行：時限三天總時限：三天3）非市話承載 IPTV

7、 業(yè)務(wù)裝機(jī)時限：營業(yè)工位：受理即驗單分局線路裝機(jī)工位：二天測量工位：一天二級網(wǎng)管工位：一天ADSL 裝機(jī)工位 /ADSL 社區(qū)工位：三天總時限：七天4）非市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)拆機(jī)時限：營業(yè)工位：受理即驗單分局線路裝機(jī)工位、測量工位、二級網(wǎng)管工位、三個工位并行：時限三天總時限：三天5）IPTV 業(yè)務(wù)帳號申請時限：營業(yè)工位：受理即驗單測量工位：一天二級網(wǎng)管工位：一天ADSL 裝機(jī)工位 /ADSL 社區(qū)工位：三天總時限：五天6）IPTV 業(yè)務(wù)帳號刪除時限：營業(yè)工位：受理即驗單測量工位 /二級網(wǎng)管工位：一天總時限：一天7）單獨 IPTV 市話承載移機(jī)時限營業(yè)工位：受理即驗單測量工位：一天二級網(wǎng)管工

8、位：一天ADSL 裝機(jī)工位：三天總時限：五天8）單獨 IPTV 非市話承載移機(jī)時限營業(yè)工位：受理即驗單分局線路裝機(jī)工位：二天測量工位：一天二級網(wǎng)管工位：一天ADSL 裝機(jī)工位：三天總時限：七天9）暫停 /開機(jī)時限：暫停：時限為 24 小時10）欠費停機(jī) /開機(jī)時限欠費暫停：時限為24 小時11）更換資費總時限：一天12）更換密碼營業(yè)受理：即時驗單總時限：一天（二）綜合信息點光纖、信息點光纖業(yè)務(wù)方式1 、用戶單獨申請IPTV 業(yè)務(wù)（即用戶不申請綜合信息點光纖或信息點光纖接入）（1）IPTV 業(yè)務(wù)裝機(jī)流程：營業(yè)受理亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位裝機(jī)工位按照代理商不同工單調(diào)撥至不同工位報竣工（2

9、）IPTV 業(yè)務(wù)（ 10060 受理 /網(wǎng)上受理）裝機(jī)流程：10060 受理 /網(wǎng)上受理亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位社區(qū)工位裝機(jī)工位報竣工（3）IPTV 業(yè)務(wù)拆機(jī)流程圖：營業(yè)受理裝機(jī)工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位報竣工2 、用戶已申請綜合光纖信息點或信息點光纖接入（ 1）IPTV 業(yè)務(wù)帳號申請流程（已申請綜合光纖信息點或信息點光纖接入）：營業(yè)受理亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位裝機(jī)工位報 竣 工（ 2）IPTV 業(yè)務(wù)帳號（ 10060 受理 /網(wǎng)上受理）申請流程（已申請綜合光纖信息點或信息點光纖接入） ：10060 受理 /網(wǎng)上受理亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位社區(qū)工位裝機(jī)

10、工位報竣工（ 3）IPTV 業(yè)務(wù)帳號刪除流程 （綜合光纖信息點或信息點光纖接入正常使用）：營業(yè)受理裝機(jī)工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位報 竣 工3 、IPTV 業(yè)務(wù)暫停 /復(fù)話業(yè)務(wù)：營業(yè)受理亞信（虛擬）工位報竣工4 、欠費停機(jī) /開機(jī)流程欠費停機(jī)欠費復(fù)話由帳務(wù)中心下欠費停機(jī)單服務(wù)網(wǎng)自動下開機(jī)工單亞信停帳號亞信開帳號竣工竣工5 、更換資費營業(yè)受理竣工6 、更換密碼營業(yè)受理亞信（虛擬）工位竣工7 、業(yè)務(wù)時限1）單獨 IPTV 業(yè)務(wù)裝機(jī)時限：營業(yè)工位：受理即驗單裝機(jī)工位 /社區(qū)工位：三天總時限：三天2）單獨 IPTV 業(yè)務(wù)拆機(jī)時限：營業(yè)工位：受理即驗單裝機(jī)工位：時限二天總時限：二天3）綜合光纖信息點或信息點光纖承載IPTV 業(yè)務(wù)帳號申請時限：營業(yè)工位：受理即驗單裝機(jī)工位 /社區(qū)工位：三天總時限：三天4）綜合光纖信息點或信息點光纖承載IPTV 業(yè)務(wù)帳號刪除時限：營業(yè)工位：受理即驗單裝機(jī)工位：時限二天總時限：二天5）IPTV 業(yè)務(wù)暫停 /開機(jī)時限：暫停：時限為 24 小時6）欠費停機(jī) /開機(jī)時限欠費暫停：時限為24 小時7）更換資費時限：一天8）更換密碼營業(yè)受理：即時驗單時限：一天六、有關(guān)要求：1、關(guān)于同時